樓宇管家崗位職責(zé)

樓宇管家崗位職責(zé)一、崗位概述樓宇管家作為物業(yè)管理的重要角色，負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的日常管理與服務(wù)，確保樓宇環(huán)境的安全、整潔與舒適。該崗位不僅需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，還需具備一定的管理能力和應(yīng)變能力，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。二、核心職責(zé)1.日常管理負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的日常運(yùn)營管理，包括公共區(qū)域的清潔、綠化維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)，確保樓宇環(huán)境的整潔與美觀。定期檢查樓宇內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.安全管理制定并實施樓宇安全管理制度，定期組織安全檢查，確保消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等正常運(yùn)作。對進(jìn)出樓宇的人員進(jìn)行管理，確保樓宇的安全性，防止外來人員隨意進(jìn)入。3.客戶服務(wù)為樓宇內(nèi)的業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時處理業(yè)主的投訴與建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.活動組織根據(jù)業(yè)主的需求，組織樓宇內(nèi)的各類活動，如社區(qū)文化活動、節(jié)日慶?；顒拥?，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動與交流，提升社區(qū)凝聚力。5.財務(wù)管理協(xié)助物業(yè)公司進(jìn)行財務(wù)管理，負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的費(fèi)用收取、賬目管理，定期向業(yè)主公布財務(wù)報表，確保財務(wù)透明。對樓宇的預(yù)算進(jìn)行合理編制與控制，確保各項費(fèi)用的合理支出。6.協(xié)調(diào)溝通作為業(yè)主與物業(yè)公司之間的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時傳達(dá)業(yè)主的需求與意見，確保信息的暢通。與各類服務(wù)供應(yīng)商保持良好的溝通，確保服務(wù)質(zhì)量。7.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提升樓宇內(nèi)人員的應(yīng)急處理能力。遇到突發(fā)事件時，能夠迅速反應(yīng)，妥善處理，確保樓宇內(nèi)人員的安全與財產(chǎn)的保護(hù)。三、具體工作內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備管理定期對樓宇內(nèi)的電梯、空調(diào)、供水、供電等設(shè)施進(jìn)行檢查與維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與維修人員保持密切聯(lián)系，及時處理設(shè)備故障，減少對業(yè)主的影響。2.環(huán)境衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，制定清潔計劃，定期檢查清潔效果。與保潔人員溝通，確保清潔工作落實到位，保持樓宇環(huán)境的整潔。3.綠化管理負(fù)責(zé)樓宇周邊及內(nèi)部綠化的維護(hù)，定期進(jìn)行植物的修剪、澆水、施肥等工作，確保綠化效果良好。與綠化公司保持聯(lián)系，及時處理綠化問題。4.信息發(fā)布定期向業(yè)主發(fā)布樓宇內(nèi)的重要信息，如安全提示、活動通知、維修公告等，確保業(yè)主及時了解樓宇動態(tài)。利用公告欄、微信群等多種渠道進(jìn)行信息傳播。5.物業(yè)費(fèi)用管理負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取與管理，定期向業(yè)主發(fā)送費(fèi)用清單，確保費(fèi)用的透明與合理。對逾期未交費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行催繳，維護(hù)物業(yè)公司的合法權(quán)益。6.客戶關(guān)系維護(hù)定期走訪業(yè)主，了解其需求與意見，及時反饋給物業(yè)公司。對業(yè)主的投訴進(jìn)行記錄與處理，確保問題得到妥善解決，提升業(yè)主的滿意度。7.培訓(xùn)與提升定期參加物業(yè)管理相關(guān)的培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)與管理能力。與同行進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗與服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平。四、崗位要求1.學(xué)歷與經(jīng)驗大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備一定的物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉樓宇管理的相關(guān)流程與規(guī)范。2.溝通能力具備良好的溝通能力與協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理業(yè)主的投訴與建議，維護(hù)良好的