第四章 知覺與行為課件

第四章知覺與行為預(yù)習(xí)案例：工作培訓(xùn)機(jī)會(huì)付克和李特是一家儀器儀表制造公司的兩名車間主任，信函由公司總經(jīng)理親自簽名，通知他們已經(jīng)被選定參加一次由附近一所大學(xué)主辦的長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月之久的管理人員培訓(xùn)班。信中只說明培訓(xùn)的開始時(shí)間，除此之外沒有提供任何細(xì)節(jié)說明公司要使用這個(gè)特定的培訓(xùn)計(jì)劃的原因和付克和李特被挑選接受培訓(xùn)的原因。當(dāng)天的晚些時(shí)候，生產(chǎn)部經(jīng)理林達(dá)來到他的辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)付克和李特都在等著同他談話。付克似乎特別不安，林達(dá)把他請(qǐng)到辦公室時(shí)，讓李特在外邊等著。他同付克談了半小時(shí)，付克冷靜下來，回去工作了。而林達(dá)與李特就相同的話題談了不到5分鐘。第四章知覺與行為第四章知覺與行為后來林達(dá)向朋友講述了此事。他說：“同這兩位車間主任的談話使我懂得了不同的人對(duì)同一事情的認(rèn)識(shí)有多么不同?！痹瓉砀犊朔浅?dān)心自己的表現(xiàn)，盡管公司管理層認(rèn)為他的工作做得相當(dāng)不錯(cuò)，而他自己顯然沒這么認(rèn)為。當(dāng)接到參加培訓(xùn)班的信函時(shí)，付克感到受到了極大的威脅。他認(rèn)為這個(gè)信函確認(rèn)了公司管理層對(duì)他的表現(xiàn)感到失望，他在談話中把培訓(xùn)描述成一個(gè)進(jìn)行在崗培訓(xùn)、以觀后效的命令?！岸钐貋碚椅覄t是向我感謝提供了讓他接受培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，他把同樣的邀請(qǐng)視為對(duì)自己過去工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，和我們對(duì)他在本公司未來充滿信心的表示?！绷诌_(dá)說：“當(dāng)然，李特對(duì)信函的理解是我們所希望的，而同樣的信函竟然被付克如此消極的錯(cuò)誤理解，這使我感到吃驚?！钡谒恼轮X與行為一、感覺與知覺知覺:是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反應(yīng)。感覺：直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。第四章知覺與行為第四章知覺與行為二、知覺的特性1知覺的整體性是指當(dāng)知覺刺激包括了數(shù)個(gè)部分刺激的組合時(shí)，知覺將超越部分刺激相加之和而產(chǎn)生整體性的印象。第四章知覺與行為第四章知覺與行為2知覺的相對(duì)性第四章知覺與行為第四章知覺與行為AB第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為3、知覺的選擇性知覺選擇性主要有兩種方式：一是即使針對(duì)同一知覺刺激，知覺者的觀察角度不同，也可能產(chǎn)生截然不同的知覺。二是即使對(duì)同一知覺刺激，如知覺者所選取的焦點(diǎn)不同，也可產(chǎn)生不同的知覺。第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為4、知覺的恒常性

知覺恒常性是指當(dāng)知覺者觀察某一十分熟悉的物體時(shí)，即使由于外部環(huán)境發(fā)生了變化而使該物體的物理特征有所改變時(shí)，知覺者仍然傾向于原有知覺而不改變的心理現(xiàn)象。比如，黑布呈黑色，白布呈白色。如果把一匹黑布放在陰影里，把一匹白布放在白光中，即使在感覺上布的顏色有些改變，但你仍然認(rèn)為它們還是一匹黑布和一匹白布。第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為5、知覺的組織性知覺的組織性就是指知覺者對(duì)感覺所獲得的材料進(jìn)行主觀選擇、處理從而上升為知覺經(jīng)驗(yàn)的過程，這個(gè)過程就反映了知覺的組織性。在知覺的組織過程中主要遵循四個(gè)基本法則：第四章知覺與行為第四章知覺與行為●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●知覺組織性的相似法則第四章知覺與行為第四章知覺與行為×○×○××○×○××○×○×

相似法則第四章知覺與行為fegcdahb知覺組織性的接近法則第四章知覺與行為第四章知覺與行為ab知覺組織性的連續(xù)法則第四章知覺與行為第四章知覺與行為知覺組織性的閉合法則第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為三、錯(cuò)覺錯(cuò)覺：不正確、被歪曲了的知覺錯(cuò)覺種類橫豎錯(cuò)覺長(zhǎng)短錯(cuò)覺大小錯(cuò)覺方向錯(cuò)覺承重錯(cuò)覺傾斜錯(cuò)覺運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺時(shí)間錯(cuò)覺第四章知覺與行為第四章知覺與行為橫豎錯(cuò)覺第四章知覺與行為奧爾比遜錯(cuò)覺第四章知覺與行為別以為當(dāng)頭就大為“一點(diǎn)”眾說紛紜夜郎自大屬自欺第四章知覺與行為總有人說沒“擺平”繆勒·萊伊爾錯(cuò)覺第四章知覺與行為12143AC1第四章知覺與行為四、知覺的影響因素

客觀因素（1）知覺對(duì)象本身的特征。

大小、強(qiáng)度、活動(dòng)程度、重復(fù)、新穎性和熟悉程度。（2）對(duì)象和背景的差別（3）對(duì)象的組合

第四章知覺與行為四、知覺的影響因素主觀因素：興趣、需要和動(dòng)機(jī)、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性特征情境因素：適應(yīng)、對(duì)比、敏感化、感受性降低第四章知覺與行為五、社會(huì)知覺：所謂社會(huì)知覺就是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺判斷和初步認(rèn)識(shí)的過程。第四章知覺與行為（一）影響社會(huì)知覺的因素

1.知覺者

當(dāng)人們觀察他人或試圖對(duì)自己所觀察到的目標(biāo)進(jìn)行解釋時(shí)，往往以自我為準(zhǔn)則，在很大程度上受到自身主觀因素的影響，這些主觀因素包括個(gè)性、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、興趣、過去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。第四章知覺與行為（一）影響社會(huì)知覺的因素2.被知覺者

知覺對(duì)象本身的內(nèi)在因素會(huì)對(duì)知覺產(chǎn)生影響。知覺對(duì)象的特征也是影響知覺的一個(gè)重要因素。第四章知覺與行為（一）影響社會(huì)知覺的因素3.情景因素在社會(huì)知覺過程中，情境因素會(huì)影響到知覺者與被知覺者之間的人際知覺的正確性。第四章知覺與行為（二）社會(huì)知覺的分類：對(duì)他人的知覺：通過對(duì)別人外部特征而知覺，進(jìn)而認(rèn)識(shí)其動(dòng)機(jī)、感情、意圖等。對(duì)團(tuán)體的知覺：人與人之間關(guān)系的知覺。對(duì)角色的知覺：指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺。第二章個(gè)體行為基礎(chǔ)對(duì)自己的知覺：一個(gè)人通過對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。第四章知覺與行為1.對(duì)他人的知覺對(duì)他人的知覺是指通過對(duì)他人的外部特征的觀察，來了解、判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過程。第四章知覺與行為2.人際知覺人際知覺是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺。它主要以人的交際行為為知覺對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知，體驗(yàn)到人和人之間具有某種關(guān)系。這種感知有明顯的情感因素在起作用，它會(huì)使人們相互之間產(chǎn)生或者友好的、或是一般的、或是對(duì)立的情感。第四章知覺與行為3.角色知覺角色是在涉及到他人的社會(huì)活動(dòng)中社會(huì)對(duì)某一特定人所期望的一種行為模式。它反映一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)。角色知覺就是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己或他人在特定的社會(huì)或組織中的這種地位、權(quán)利、義務(wù)、權(quán)力和職責(zé)以及由此產(chǎn)生的行為的知覺。第四章知覺與行為（1）角色知覺的過程。一個(gè)完整的角色知覺過程包括角色認(rèn)知、角色行為、角色期望和角色評(píng)價(jià)。第四章知覺與行為（2）影響角色知覺的因素。

①對(duì)角色認(rèn)知的影響因素。一個(gè)人對(duì)自己所應(yīng)承擔(dān)角色的認(rèn)知主要受兩個(gè)因素的影響，一是自我評(píng)價(jià)，二是個(gè)人的背景影響。②對(duì)角色行為的影響因素。一個(gè)人能否按照角色所規(guī)定的行為模式而行動(dòng)，這受到個(gè)人對(duì)角色認(rèn)知的程度與自己的個(gè)性特征的影響。第四章知覺與行為（2）影響角色知覺的因素。

③對(duì)角色期望的影響因素。一個(gè)人對(duì)某人的角色期望受到他自己的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)角色扮演者的能力以及所扮演角色的了解程度的影響。④對(duì)角色評(píng)價(jià)的影響因素。他人對(duì)某一人的角色評(píng)價(jià)的優(yōu)劣，首先制約于對(duì)該角色的期望與該角色實(shí)際上的角色行為的差距。角色期望與角色行為的差距說明：對(duì)某一角色的期望過高，而該角色實(shí)際上又做不到，最后必然導(dǎo)致大失所望。另外，對(duì)某一角色的評(píng)價(jià)，還受到來自縱向與橫向?qū)Ρ鹊挠绊?。第四章知覺與行為4.自我知覺自我知覺就是人們常說的自我認(rèn)識(shí)，是指人們對(duì)自己的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感等心理狀態(tài)以及人格特點(diǎn)的感知和判斷。第四章知覺與行為（1）自我知覺的內(nèi)容。自我知覺的內(nèi)容包括三個(gè)方面：物質(zhì)自我、精神自我和社會(huì)自我。物質(zhì)自我是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己身體的存在的知覺。精神自我是人們除物質(zhì)存在和社會(huì)存在以外的另一重要的存在形式，它是人區(qū)別于一般動(dòng)物的關(guān)鍵所在。精神自我是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的智慧、能力、道德水平的知覺。這方面的追求包括上進(jìn)心、道德感、自我實(shí)現(xiàn)、友誼、愛情等。社會(huì)自我是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己在社會(huì)上或組織中的地位以及社會(huì)關(guān)系的知覺。第四章知覺與行為（2）自我知覺的三種心理過程。滿足個(gè)體的本能性需要——本我；滿足個(gè)體的社會(huì)性需要——自我；滿足個(gè)體的精神性需要——超我。第四章知覺與行為①本我：是指一切先天的生理機(jī)能和由此產(chǎn)生的心理和行為過程。派生的心理過程本我無條件反射機(jī)制本能先天需要第四章知覺與行為

本我心理過程的目的就是全力以赴的去滿足本能需要，以消除機(jī)體的緊張狀態(tài)，本我的目的也可以說是“避苦趨樂”，一切本我過程都服從這一“快樂原則”。第四章知覺與行為

滿足需要消除緊張新的需要個(gè)體需要緊張不能滿足需要愿望性滿足暫時(shí)緩解緊張第四章知覺與行為②自我

自我是人格的中樞和核心，它以理智的方式調(diào)節(jié)個(gè)體內(nèi)部的關(guān)系和個(gè)體與外界的關(guān)系，因此，自我過程都遵循“現(xiàn)實(shí)原則”。第四章知覺與行為自我心理過程滿足新需要個(gè)體需要緊張計(jì)劃現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)不滿足第四章知覺與行為自我心理過程的內(nèi)容：自我識(shí)別自我知覺

①自己對(duì)自己的認(rèn)識(shí)；②別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)；③自己認(rèn)為別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)。自我評(píng)價(jià)

①物質(zhì)性的自我評(píng)價(jià)；②社會(huì)性的自我評(píng)價(jià)；③精神性的自我評(píng)價(jià)兩種結(jié)果：①自我肯定；②自我否定。自我認(rèn)同第四章知覺與行為③超我

超我是社會(huì)價(jià)值與社會(huì)要求在人格系統(tǒng)中內(nèi)化了的心理過程，它力圖超越個(gè)體的先天需要，甚至超越個(gè)體自身。

超我有兩部分組成，即理想和良心第四章知覺與行為理想是個(gè)體為之奮斗和努力追求的價(jià)值或目標(biāo)，最高理想就是至善至美。良心則是個(gè)體真心崇尚的道德原則，它隨時(shí)以這些原則衡量自己的行為。第四章知覺與行為

理想理想原則追求至善至美超我良心道德原則懲抑罪惡邪念第四章知覺與行為超我心理過程的超越性質(zhì)超越快樂原則超越現(xiàn)實(shí)原則①超脫現(xiàn)實(shí)②改造現(xiàn)實(shí)超越歷史超越有限第四章知覺與行為(三)社會(huì)知覺的偏見首因效應(yīng)暈輪效應(yīng)近因效應(yīng)定型效應(yīng)對(duì)比效應(yīng)投射效應(yīng)與我相似效應(yīng)嚴(yán)格、寬大與平均第四章知覺與行為社會(huì)知覺的偏見首因效應(yīng)：是指人對(duì)人的知覺中留下的第一印象能夠以同樣的性質(zhì)影響的著人們?cè)僖淮伟l(fā)生的知覺。啟示：在看待別人是盡量避免第一印象的影響而對(duì)人產(chǎn)生錯(cuò)誤的看法。另一方面，也應(yīng)注意給人留下一個(gè)良好的第一印象。大家在招聘面試時(shí)應(yīng)特別注意。第四章知覺與行為

首因效應(yīng)的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家A.S.洛欽斯杜撰了兩段文字作為實(shí)驗(yàn)材料,描寫了一個(gè)叫吉姆的學(xué)生的生活片斷：

第一段文字“吉姆走出家門去買文具，他和他的兩個(gè)朋友一起走在充滿陽光的馬路上，他們一邊走一邊曬太陽。吉姆走進(jìn)一家文具店，店里擠滿了人，他一面等待著售貨員對(duì)他的注意，一面和一個(gè)熟人聊天。他買好文具向外走的途中遇到了熟人，就停下來和朋友打招呼，后來告別了朋友就走向?qū)W校。在路上他又遇到了前一天晚上剛認(rèn)識(shí)的女孩子，他們說了幾句話后就分手了?！?/p>

第四章知覺與行為第二段文字“放學(xué)后，吉姆獨(dú)自離開教室出了校門，他走在回家的馬路上，路上陽光非常耀眼，吉姆走在馬路最蔭涼的一邊，他看見路上迎面而來的是前天晚上遇到過的那個(gè)漂亮女孩。吉姆穿過馬路進(jìn)了一家飲食店，店里擠滿了學(xué)生，他注意到那兒有幾張熟悉的面孔，吉姆安靜地等待著，直到引起柜臺(tái)上服務(wù)員的注意之后才買了飲料，喝完之后他就回家了。”第四章知覺與行為洛欽斯把這兩段相反描述的材料給予不同的組合：（1）描寫熱情外向的一段先出現(xiàn)，冷淡內(nèi)向的一段后出現(xiàn)。（2）描寫冷淡內(nèi)向的一段先出現(xiàn)，熱情外向的一段后出現(xiàn)。（3）只出示一段描寫熱情外向的材料。（4）只出示一段描寫冷淡內(nèi)向的材料。洛欽斯把學(xué)生分為四組，每組只閱讀一組材料，然后要求各組被試回答一個(gè)問題：吉姆是怎樣的一個(gè)人？

實(shí)驗(yàn)操作第四章知覺與行為

首因效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果組別條件友好評(píng)價(jià)（1）（2）（3）（4）先出示熱情、外向材料，然后出示相反材料先出示冷淡、內(nèi)向材料，然后出示相反材料只出示熱情、外向材料只出示冷淡、內(nèi)向材料

78%18%95%3%第四章知覺與行為社會(huì)知覺的偏見暈輪效應(yīng)：是指在知覺過程中，通過獲得知覺對(duì)象某一行為特征的突出印象，而將其擴(kuò)大成為整體行為特征的認(rèn)知活動(dòng)。實(shí)際是“以點(diǎn)代面”的思想方法。啟示：對(duì)人、對(duì)事要防止以點(diǎn)帶面、以偏概全，不能孤立的以貌取人、以才取人、以德取人。第四章知覺與行為社會(huì)知覺的偏見近因效應(yīng)：是指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對(duì)以后該對(duì)象的印象起著強(qiáng)烈的影響。啟示：應(yīng)把首因效應(yīng)與近因效應(yīng)結(jié)合起來，既不能先入為主，也不能不究以往。而應(yīng)該以聯(lián)系發(fā)展的態(tài)度感知事物，把對(duì)人、對(duì)事的每一次感知，都當(dāng)作我們認(rèn)知事物過程中的一個(gè)階段，避免形而上學(xué)的片面性。第四章知覺與行為社會(huì)知覺的偏見對(duì)比效應(yīng)：是指在知覺過程中，對(duì)人的評(píng)價(jià)不是孤立進(jìn)行的，而是通過對(duì)最近接觸到的其他人進(jìn)行相對(duì)比較作出的。如果最近接觸到的其他人水平較高，對(duì)目前的知覺對(duì)象評(píng)價(jià)就低，反之亦然。啟示：盡可能選用客觀的指標(biāo)，統(tǒng)一評(píng)價(jià)。第四章知覺與行為社會(huì)知覺的偏見定型效應(yīng)：是指人們?cè)陬^腦中把形成的對(duì)某類知覺對(duì)象的形象固定下來，并對(duì)以后有關(guān)該類對(duì)象的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響的效應(yīng)。啟示：要注意利用定型效應(yīng)的積極方面，，克服定型效應(yīng)的消極方面。比如對(duì)程序性工作，要培養(yǎng)起人們的定型效應(yīng)，對(duì)于認(rèn)知的偏見要實(shí)事求是地糾正。第四章知覺與行為社會(huì)知覺的偏見投射效應(yīng)：是指人往往有一種傾向，即總是假設(shè)他人與自己是相同的，心理學(xué)上把這種將自己的屬性歸屬到他人身上的現(xiàn)象稱之為投射效應(yīng)。啟示：要避免“以己度人”。第四章知覺與行為社會(huì)知覺的偏見與我相似效應(yīng)：人們傾向于喜歡那些與自己相似的人。嚴(yán)格、寬大與平均傾向第四章知覺與行為共同練習(xí)：評(píng)估你的人際知覺1.拿出一張紙，根據(jù)以下維度來描述自己：a.友愛；b.心境；c.幽默感；d.職業(yè)動(dòng)機(jī)；e.人際技能；f.被他人接受的愿望；g.獨(dú)立性。2.安排3~5人一組，根據(jù)上述7個(gè)維度評(píng)價(jià)小組中的每一名其他成員（請(qǐng)你盡最大可能評(píng)價(jià)）3.每個(gè)小組的成員坐在一起，確保每名成員都參加活動(dòng)。所有成員都對(duì)成員A進(jìn)行描述，其他人都談了自己的看法之后，成員A公布他的自我知覺。以此類推，使所有成員都得到他人反饋并公布自我知覺。4.每個(gè)成員分析自己在7個(gè)維度上的自我知覺與其他人對(duì)他的知覺之間的相似性與差異性。并寫出報(bào)告交給老師。第四章知覺與行為六、歸因理論歸因:人們對(duì)自己或他人的所作所為進(jìn)行分析,判斷其性質(zhì),推論其原因的過程,即根據(jù)人的外部特征對(duì)其內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋和推測(cè)。歸因理論是說明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論第四章知覺與行為1、[美]F?海德的歸因理論情景歸因和個(gè)人傾向歸因

海德認(rèn)為，人的行為是有原因的，其原因或者決定于外界環(huán)境，或者決定于主觀條件。如果判斷個(gè)人行為的根本原因來自外界力量，如個(gè)體周圍的環(huán)境、與個(gè)體相互作用的其他人對(duì)個(gè)體行為的強(qiáng)制作用、外部獎(jiǎng)賞或懲罰、運(yùn)氣、任務(wù)的難易等，稱為情景歸因。如果判斷個(gè)體行為的根本原因是個(gè)體本身的特點(diǎn)，如人格、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、情緒、心境、態(tài)度、能力、努力及其他一些個(gè)體所具備的特點(diǎn)，稱為個(gè)人傾向歸因。第四章知覺與行為支配原因穩(wěn)定性穩(wěn)定不穩(wěn)定內(nèi)在的外在的能力努力工作難度運(yùn)氣2、[美]B?維納的歸因理論 維納認(rèn)為，在對(duì)他人行為的原因進(jìn)行分析時(shí)，除了把行為的原因歸為情景因素與個(gè)人因素外，原因的穩(wěn)定性是第二個(gè)重要的問題。這樣，個(gè)人的行為可歸入內(nèi)在——外在、穩(wěn)定——不穩(wěn)定的四個(gè)范疇之中。表3-1個(gè)體成功行為決定因素分類第四章知覺與行為第四章知覺與行為3、[美]H?凱利的歸因理論

凱利認(rèn)為，人們行為的原因十分復(fù)雜，僅憑一兩次觀察難以判斷，必須在類似的情境中做多次觀察，根據(jù)多種線索做出內(nèi)部或外部歸因。三度歸因理論的歸因維度區(qū)別性資料：指?jìng)€(gè)體在不同情景下是否表現(xiàn)出不同行為。一致性資料：指?jìng)€(gè)體的行為表現(xiàn)與其他人是否一致。一慣性資料：指?jìng)€(gè)體行為的發(fā)生是一貫的還是偶然的。第四章知覺與行為三度歸因理論的模型觀察解釋歸因外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部區(qū)別性一慣性一致性個(gè)體行為

圖3-1歸因理論模型高高低高低低第四章知覺與行為第四章知覺與行為討論：1、一名員工在分配給他的工作上完成得不夠好。如果你是管理者，你會(huì)使用什么樣的歸因過程對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行判斷？2、如果你們班所有人的期末考試都取得了優(yōu)秀的成績(jī)。你會(huì)怎樣解釋這個(gè)結(jié)果？為什么？若除了你以外的所有人的成績(jī)都是優(yōu)秀，你會(huì)如何解釋這個(gè)結(jié)果？為什么？第四章知覺與行為第十節(jié)個(gè)體焦慮與防御機(jī)制一、焦慮焦慮是個(gè)體需要受到挫折而得不到滿足時(shí)所產(chǎn)生的痛苦或緊張不安的體驗(yàn)?，F(xiàn)實(shí)性焦慮精神性焦慮神經(jīng)性焦慮第四章知覺與行為1.現(xiàn)實(shí)性焦慮：是外界原因造成的挫折而產(chǎn)生的焦慮，包括因外界的威脅而產(chǎn)生的不安情緒。⑴匱乏焦慮

①絕對(duì)匱乏②相對(duì)匱乏⑵分離焦慮⑶生存焦慮

①自然力量②社會(huì)力量⑷適應(yīng)性焦慮

①不適應(yīng)新情境②不適應(yīng)異常情境③不適應(yīng)刺激性情境⑸挫敗性焦慮⑹壓抑性焦慮第四章知覺與行為2.精神性焦慮：是由于內(nèi)在精神沖突導(dǎo)致了內(nèi)部挫折而產(chǎn)生的。⑴存在焦慮⑵道德焦慮⑶價(jià)值沖突性焦慮⑷自我認(rèn)同焦慮3.神經(jīng)性焦慮第四章知覺與行為二、防御機(jī)制防御機(jī)制是人為了克服或緩解緊張和焦慮而發(fā)展出來的心理方法，主要有以下幾種：1.認(rèn)同作用2.轉(zhuǎn)移作用3.升華作用4.壓抑作用第四章知覺與行為5.投射作用6.合理化作用7.補(bǔ)償作用8.反向作用9.自慰作用10.否定、逃避作用第四章知覺與行為三、心理防御的作用1.建設(shè)性心理防御作用⑴增強(qiáng)努力⑵重新解釋⑶補(bǔ)償轉(zhuǎn)移⑷升華第四章知覺與行為2.破壞性的心理防御作用⑴推諉⑵逃避⑶憂慮⑷攻擊⑸冷漠第四章知覺與行為3.正確引導(dǎo)心理防御行為⑴采取寬容態(tài)度⑵改變環(huán)境⑶精神宣泄法⑷心理咨詢第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為第四章知覺與行為第三章個(gè)體行為與管理

一個(gè)人能否成功，就看他的態(tài)度了！成功人士與失敗人士之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的經(jīng)驗(yàn)支配和控制自己的人生。失敗者剛正好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導(dǎo)和支配的。我們的環(huán)境--心理的、感情的、精神的--完全由我們的態(tài)度來創(chuàng)造。第九節(jié)態(tài)度第四章知覺與行為

態(tài)度是個(gè)體對(duì)外界事物的一種持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。態(tài)度的對(duì)象是多種多樣的，既可以是人、物、事件，也可以是組織、群體或代表某種具體事物的觀念。1、態(tài)度的概念第四章知覺與行為2、態(tài)度的結(jié)構(gòu)態(tài)度有內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，是由認(rèn)知、情感與行為傾向三種心理成分構(gòu)成的。認(rèn)知成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解和評(píng)價(jià)。情感成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜愛或厭惡的情感體驗(yàn)。意向成分指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。第四章知覺與行為態(tài)度與刺激和反應(yīng)間的關(guān)系刺激態(tài)度反應(yīng)外界刺激是可以觀察到的，可以測(cè)量到的獨(dú)立變量：如他人、情境、社會(huì)問題、社會(huì)團(tuán)體以及其他對(duì)象態(tài)度是中介因素，由三個(gè)成分：認(rèn)知情感傾向反應(yīng)是可以觀察到的、可以測(cè)量到的從屬變量。認(rèn)知反應(yīng)以及觀點(diǎn)的言語反應(yīng)神經(jīng)及內(nèi)分泌腺的反應(yīng)，情感的言語反應(yīng)外顯行為，包括行為的語言反應(yīng)第四章知覺與行為3、態(tài)度的作用態(tài)度影響認(rèn)知與判斷某一特定態(tài)度一旦形成，成為一定的心理結(jié)構(gòu)，就會(huì)影響對(duì)后續(xù)刺激的接受，對(duì)于后續(xù)刺激所具有的價(jià)值能夠發(fā)揮判斷作用與理解作用。態(tài)度影響形象行為效果一個(gè)人熱愛自己的工作，以積極的穩(wěn)定的態(tài)度對(duì)待工作，就會(huì)在態(tài)度持續(xù)的時(shí)間內(nèi)努力提高工作績(jī)效。反之，績(jī)效就會(huì)降低。第四章知覺與行為3、態(tài)度的作用態(tài)度影響忍耐力人對(duì)于從事某種活動(dòng)的態(tài)度如果是積極的，那他就會(huì)對(duì)在從事該活動(dòng)中遇到的挫折、失敗有較強(qiáng)的忍耐力。態(tài)度影響相容性在社會(huì)交往活動(dòng)中，一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)集體的態(tài)度，往往影響他與群體的融合程度。第四章知覺與行為3、態(tài)度的作用態(tài)度的情緒功能人的某種態(tài)度決定了他的某種期望、某種目標(biāo)，與其態(tài)度相一致的事物將會(huì)給他帶來滿足感；與其態(tài)度相反的事物則能喚起失望感或不滿足的情緒。態(tài)度的價(jià)值表現(xiàn)功能個(gè)體通過采取某些態(tài)度，可以表現(xiàn)出自己的價(jià)值觀和自我形象。第四章知覺與行為4、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型工作滿意度工作滿意度指?jìng)€(gè)體對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度。工作參與工作參與測(cè)量的是一個(gè)人在心理上對(duì)他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。工作參與度與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)，可以解釋流動(dòng)率中16%的變異。第四章知覺與行為4、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型組織承諾員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。研究表明組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，可以解釋流動(dòng)率中34%的變異。組織公民行為個(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)，這種行為的不斷積累能夠增加組織的有效性。第四章知覺與行為5、態(tài)度與行為態(tài)度一致性研究表明，人們總是尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著個(gè)體試圖消除態(tài)度的分歧并保持態(tài)度和行為之間的協(xié)調(diào)一致，以便使自己表現(xiàn)出理性和一致性。當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體會(huì)采取措施以回到態(tài)度和行為重新一致的平衡狀態(tài)。要么改變態(tài)度，要么改變行為。第四章知覺與行為5、態(tài)度與行為A-B關(guān)系第一個(gè)中介變量是態(tài)度與行為的具體性第二個(gè)中介變量社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的約束第三個(gè)中介變量是問題中所涉及的態(tài)度的體驗(yàn)第四章知覺與行為6、態(tài)度在管理中的作用要充分認(rèn)識(shí)員工態(tài)度在管理中的作用和這種作用的復(fù)雜性；要運(yùn)用多種方法定期進(jìn)行員工態(tài)度調(diào)查；要持續(xù)改進(jìn)與態(tài)度有關(guān)的分析方法，提升研究水平的深度和廣度；改善對(duì)員工的態(tài)度，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工的教育。第四章知覺與行為7、態(tài)度的改變態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是強(qiáng)度的改變，如對(duì)某事物有稍微反對(duì)變?yōu)閳?jiān)決反對(duì)；一是方向的改變，對(duì)某事物有的態(tài)度原來是消極的，后來變得積極了。第四章知覺與行為-10+112345050%100%第一項(xiàng)中“-1”和“+1”表示兩個(gè)極端，0表示中間；第二項(xiàng)中“1，2，3，4，5”表示態(tài)度的等級(jí)；第三項(xiàng)中，“0，50%，100%”表示態(tài)度強(qiáng)弱的百分比。7、影響態(tài)度改變的因素（1）原先的態(tài)度與要求改變的態(tài)度之間的距離大小。 心理學(xué)中用態(tài)度的主觀量表表示態(tài)度之間的距離大小。第四章知覺與行為（2）個(gè)體的個(gè)性特征氣質(zhì)類型在態(tài)度改變的速度和幅度上有一定的影響。靈活性及可塑性較大的多血質(zhì)較易改變態(tài)度，靈活性和可塑性較差的粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)，較不易改變態(tài)度。性格類型也影響態(tài)度地改變。外傾型及順從型的人較易改變態(tài)度；內(nèi)傾型及獨(dú)立型的人較難改變態(tài)度。自我防衛(wèi)機(jī)制自我防衛(wèi)機(jī)制強(qiáng)的人特別注重堅(jiān)持自己的態(tài)度，以維持自尊，其態(tài)度難以改變。自我防衛(wèi)機(jī)制弱，自尊心不強(qiáng)的人則容易改變態(tài)度。第四章知覺與行為（3）個(gè)體與群體的關(guān)系當(dāng)個(gè)體對(duì)所屬的群體具有認(rèn)同感和忠誠(chéng)感時(shí)，若要改變他與群體規(guī)范一致的態(tài)度就很困難；相反，對(duì)自己所屬群體缺乏認(rèn)同感和忠誠(chéng)心，具有嚴(yán)重離心傾向的人較易接受外部影響而改變?cè)械膽B(tài)度。個(gè)體在群體中的地位也影響態(tài)度改變。個(gè)體在群體中地位越高，越易接受群體規(guī)范，隨群體態(tài)度變化而變化。參與管理、參與討論制定群體規(guī)范的個(gè)體，也容易把個(gè)人的態(tài)度調(diào)節(jié)到群體的水平上。第四章知覺與行為8、態(tài)度改變的方法（1）說服宣傳說服宣傳對(duì)態(tài)度改變的影響取決于以下因素：宣傳者的特點(diǎn)：宣傳者的吸引力和權(quán)威，宣傳的內(nèi)容及組織：?jiǎn)蚊嫘麄髋c雙面宣傳

正確使用恐懼性宣傳。 恐懼性宣傳能使人們的內(nèi)心感到有壓力與威脅，必須聽從勸告改變態(tài)度以消除心理上的負(fù)擔(dān)。說服宣傳要逐步提出要求第四章知覺與行為威脅強(qiáng)度與說服效果的關(guān)系低低高高說服效果威脅強(qiáng)度情景1情景2情景1情景3第四章知覺與行為8、態(tài)度改變的方法⑵積極參加活動(dòng)

引導(dǎo)人們參加實(shí)踐活動(dòng)有助于改變?cè)瓉淼膽B(tài)度。

⑶群體規(guī)定

人們都處在一定的團(tuán)體中，團(tuán)體中的準(zhǔn)則規(guī)范都可以有效地改變個(gè)人的態(tài)度。

第四章知覺與行為9、態(tài)度改變的理論（1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論這是美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格1957年提出的態(tài)度改變的理論。這個(gè)理論試圖解釋態(tài)度與行為之間的聯(lián)系。認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。任何形式的不一致都是令人不舒服的，個(gè)體會(huì)力圖減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。第四章知覺與行為解決認(rèn)知失調(diào)的方法 當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，例如，一個(gè)人很喜歡抽煙，但最近聽說抽煙可導(dǎo)致癌癥，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)：

改變某一認(rèn)知元素，使其與其它元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)，如決定戒煙，或“不抽煙的人也可能得癌癥，吸煙而長(zhǎng)壽的人也很多”，增加新的認(rèn)知元素，或今后決定抽焦油含量低的煙。第四章知覺與行為影響解決認(rèn)知失調(diào)的因素1.如果導(dǎo)致不協(xié)調(diào)的因素相對(duì)而言不太重要，則改變這種不平衡的壓力就較低。2.個(gè)體認(rèn)為他們對(duì)認(rèn)知因素的影響程度影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)做出反應(yīng)的方式。如果他們認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是一種不可控制的結(jié)果，即他們沒有選擇的余地，他們就不太可能改變態(tài)度。3.獎(jiǎng)賞也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)高度的不協(xié)調(diào)伴隨著高獎(jiǎng)賞時(shí)，可以減少不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張程度，從而使態(tài)度改變的可能性降低。第四章知覺與行為（2）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論★內(nèi)化階段指人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn)，從而徹底地改變了自己的態(tài)度。這就意味著人們把這些觀點(diǎn)納入了自己的價(jià)值體系之內(nèi)，成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。一個(gè)人的態(tài)度只有到了內(nèi)化階段才是最穩(wěn)定的?！锿A段人們不是被迫而是自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人保持一致?！锓碾A段人們?yōu)榱双@得物質(zhì)與精神的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面順從行為稱為服從。這是從表面上改變自己的觀點(diǎn)和態(tài)度的時(shí)期。服從行為不是自己真心真意的行為，并且這種行為往往是暫時(shí)性的。第四章知覺與行為10、態(tài)度調(diào)查態(tài)度調(diào)查的內(nèi)容包括兩個(gè)方面：方向與強(qiáng)度。態(tài)度的方向指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的反應(yīng)，其內(nèi)容包括喜歡或不喜歡，肯定或否定。態(tài)度的強(qiáng)度指?jìng)€(gè)體對(duì)客體的感覺強(qiáng)度。第四章知覺與行為態(tài)度調(diào)查的方法（1）總加量表法總加量表法由美國(guó)心理學(xué)家李克特（R?A?Likert）提出，因此又稱為李克特量表。測(cè)量每一種態(tài)度就用一個(gè)態(tài)度量表，態(tài)度量表針對(duì)某個(gè)態(tài)度對(duì)象而設(shè)計(jì)，它由若干個(gè)問題組成，根據(jù)被試對(duì)每個(gè)問題的反應(yīng)給予分?jǐn)?shù)，以代表該人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持態(tài)度強(qiáng)弱。測(cè)量的方法：1、設(shè)計(jì)測(cè)量態(tài)度的問題。2、被試進(jìn)行自我評(píng)定。3、整理結(jié)果。第四章知覺與行為態(tài)度調(diào)查問卷示例指導(dǎo)語:請(qǐng)根據(jù)你對(duì)下面20個(gè)問題的看法，選擇相應(yīng)的答案，1—完全不同意，2—有點(diǎn)不同意，3—有點(diǎn)同意，4—完全同意。1、職工中工作做的非常好的，其工資應(yīng)即增加。1----------2----------3------------42、管理人員應(yīng)關(guān)心職工的工作條件。

1----------2----------3------------43、管理人員應(yīng)在人們當(dāng)中盡力造成友好的氣氛。1----------2----------3------------44、工作績(jī)效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表揚(yáng)。1----------2----------3------------4第四章知覺與行為5、在管理上對(duì)人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情。

1----------2----------3------------46、公司退休金與補(bǔ)貼和職工子女的工作安排是使職工安心工作的重要因素。

1----------2----------3------------47、幾乎每一種工作都可以使它具有挑戰(zhàn)性。

1----------2----------3------------48、許多職工都想在工作上干得非常出色。

1----------2----------3------------49、管理者在業(yè)余時(shí)間安排社會(huì)活動(dòng)，表明對(duì)職工的關(guān)懷。

1----------2----------3------------410、一個(gè)人對(duì)工作感到自豪是一種重要的報(bào)酬。

1----------2----------3------------4第四章知覺與行為10、職工希望在工作上稱得上是佼佼者。

1----------2----------3------------411、非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。

1----------2----------3------------412、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績(jī)效。

1----------2----------3------------413、職工要能和高層管理人員接觸。

1----------2----------3------------414、職工一般喜歡自己安排工作，自作決定，不要太多的監(jiān)督。

1----------2----------3------------415、職工的工作要有保障。

1----------2----------3------------4第四章知覺與行為測(cè)試結(jié)果及意義：1、如果你的得分在41—60分，說明你十分了解激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，并運(yùn)用得很好。2、如果你的得分在21—40分，說明你指導(dǎo)激勵(lì)對(duì)于管理工作的重要性，但是做得還不夠。3、如果你的得分在0—20分，說明你不知道如何激勵(lì)員工，這是十分危險(xiǎn)的。第四章知覺與行為態(tài)度調(diào)查的方法（2）社會(huì)距離法由美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家E?S?布加達(dá)斯于1925年創(chuàng)立，用來衡量人們對(duì)某個(gè)人或事物的態(tài)度。

1.愿意和他做知己;2.愿意請(qǐng)他參加自己所屬的社團(tuán)活動(dòng);3.愿意和他做鄰居;4.愿意和他做同事;5.愿意和他保持一定距離(如限于最一般的社交);6.愿意和他少來往;7.愿意和他絕交。第四章知覺與行為圖4-2同一群體成員對(duì)甲、乙兩人的社會(huì)距離成員甲成員乙人數(shù)百分比（%）調(diào)查結(jié)果第四章知覺與行為（3）語義差異量表心理學(xué)家C?E?奧斯古德于1957年創(chuàng)立的測(cè)量態(tài)度的方法。具體測(cè)量方法是：根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對(duì)的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級(jí)的量表兩端。測(cè)試時(shí)，要求被測(cè)者根據(jù)自己的意愿，在量表的某一個(gè)等級(jí)上選擇，表示自己對(duì)該對(duì)象的態(tài)度。若將被測(cè)者在每一對(duì)形容詞量表上的得分加起來，就可以反映被測(cè)試者對(duì)該對(duì)象的總的態(tài)度。

第四章知覺與行為語義差異量表舉例：您單位的領(lǐng)導(dǎo)是：熱情1-----2-----3-----4-----5-----6-----7冷淡專制1-----2-----3-----4-----5-----6-----7民主嚴(yán)肅1-----2-----3-----4-----5-----6-----7活潑被動(dòng)1-----2-----3-----4-----5-----6-----7主動(dòng)急躁1-----2-----3-----4-----5-----6-----7耐心聰明1-----2-----3-----4-----5-----6-----7愚昧馬虎1-----2-----3-----4-----5-----6-----7認(rèn)真善良1-----2-----3-----4-----5-----6-----7兇狠苛刻1-----2-----3-----4-----5-----6-----7寬厚自尊1-----2-----3-----4-----5-----6-----7自卑第四章知覺與行為（4）主體統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)

主體統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)是一種著名的投射方法，最早由H?A?墨里所創(chuàng)。測(cè)驗(yàn)時(shí)向被試出示一圖片，要求他根據(jù)圖片內(nèi)容編一故事，被測(cè)者在看圖編故事時(shí)會(huì)不知不覺地把自己對(duì)某一事物的態(tài)度投射進(jìn)去，從而泄露出自己的真實(shí)態(tài)度。第四章知覺與行為（5）生理反應(yīng)法生理反應(yīng)法是通過檢查被測(cè)者的生理狀況來測(cè)定其態(tài)度的一種方法。當(dāng)人們產(chǎn)生某種態(tài)度時(shí)，其態(tài)度中情感會(huì)喚起有機(jī)體的植物神經(jīng)系統(tǒng)的變化，如心跳加快、呼吸急促、血壓升高、瞳孔擴(kuò)大等生理反應(yīng)，因此通過生理指標(biāo)的測(cè)定，可以推測(cè)人們的態(tài)度。第四章知覺與行為工作滿意度的概念個(gè)體對(duì)他的工作的一般態(tài)度。工作滿意感會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作行為，如缺勤率、離職率和員工士氣等。11、工作滿意度第四章知覺與行為工作滿意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境（工作場(chǎng)所的物理環(huán)境）融洽的同事關(guān)系（心理環(huán)境）人格與工作的匹配第四章知覺與行為滿意度與工作績(jī)效的關(guān)系的表現(xiàn)形式滿意度高而工作績(jī)效低：這種單位氣象生平，人人心寬體胖，但干活卻不大起勁。滿意度雖低，但績(jī)效卻高：職工雖牢騷滿腹，但工作卻絲毫沒有松懈，因?yàn)椴粷M歸不滿，不干活就拿不到工資。滿意度低，績(jī)效也低：?jiǎn)T工不滿領(lǐng)導(dǎo)所付獎(jiǎng)酬，領(lǐng)導(dǎo)則不滿員工所做績(jī)效。原因可能是員工干得確實(shí)差，也可能是領(lǐng)導(dǎo)賞罰不公。工作滿意度和工作績(jī)效都高：這是最理想的狀態(tài)。實(shí)現(xiàn)這種狀態(tài)的關(guān)鍵是抓緊生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，又要不斷滿足員工個(gè)人多樣而不斷變化的需要。第四章知覺與行為工作滿意度與組織生產(chǎn)率從組織水平上看，擁有高滿意度員工的組織比那些低滿意度員工的組織更有效。工作滿意度與缺勤率滿意度與缺勤率之間存在穩(wěn)定的負(fù)相關(guān)。工作滿意度流動(dòng)率滿意度與流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。但滿意度與流動(dòng)率間的關(guān)系也受其他因素的影響。第四章知覺