IT運維績效考核方案

歡迎下載內(nèi)容僅供參考**公司IT運維績效管理辦法文件控制文檔編號版本號分冊名稱第冊/共冊總頁數(shù)正文附錄編制審批生效日期**公司目 錄1 總則........................................................................ 2 考核對象.................................................................... 3 考核基數(shù).................................................................... 4 考核周期.................................................................... 5 考核原則.................................................................... 6 崗位職責（設備主人劃分） 7 考核容...................................................................... 月度常規(guī)考核 特殊貢獻獎 事故考核罰款 8 計算公式.................................................................... 99 組織領導.................................................... 錯誤!未定義書簽。10 考核審定流程 9總則當前，在**分公司，數(shù)據(jù)大集中的一體化系統(tǒng)實施后，IT7020ITIT****IT****考核對象****分公司IT運維組全體成員。考核基數(shù)考核基數(shù)由兩部分組成：日?？己嘶鶖?shù)和全年安全考核基數(shù)。日?？己嘶鶖?shù)：15%每月考核，按季度發(fā)放。全年安全考核基數(shù)：全年安全考核（無事故）基數(shù)為合同額度1%元，如果全年未發(fā)生任何安全事故，項目組全額獎勵合同額度1%元。非人為原因一類故障第一次扣1200，第二次扣2500，第三次全扣；800，1500，2500，第四次全扣；扣；人為原因一類故障一次全扣；人為原因二類故障第一次扣1500，第二次扣2000，第三次全扣；人為原因三類故障第一次扣1000，第二次扣1500，第三次扣2000，第四次全扣；考核周期年底兌現(xiàn)全年績效?？己嗽瓌t123、獎懲兌現(xiàn)原則。獎金考核分配要體現(xiàn)獎勵為主、懲罰為輔、獎懲兌現(xiàn)的原則。4任務和指示傾斜，確保重要工作更好的完成。5或較少發(fā)生事故的設備主人要進行特殊獎勵。6、公平原則。對于同一崗位的員工使用相同的考評標準；并采用輪換崗來保證考評圍的一致性。崗位職責（設備主人劃分）以項目組獨立核算，需按崗位劃分好職責圍，并根據(jù)職責圍制定出崗位系數(shù)，崗位系數(shù)的總分為10分，由此也可將此規(guī)則應用到其他運維項目組執(zhí)行。****分公司網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)視頻與OA管理員視頻設備管理及維護、OA系統(tǒng)管理及維護；責任圍的記錄；責任圍整改的合理化建議。0.7機房空調與單機運維管理員UPS電池管理專責、信息安全副責0.8應用管理員安生系統(tǒng)、實時系統(tǒng)、脫硫系統(tǒng)、耗差系統(tǒng)、前期項目、工程項目、外部0.8網(wǎng)絡管理1主機房管理專責、網(wǎng)絡管理副責、信息安全副責、值班員1網(wǎng)絡管理2安全副責、值班員1核心業(yè)務管理員（備件備品管理專責；責任圍的設備及網(wǎng)絡整改的合理化建議；1.2運維組長組全面管理1.5福地網(wǎng)維崗位劃分及崗位系數(shù)：崗位名稱崗位名稱崗位描述崗位系數(shù)1、組各項工作的監(jiān)督排查與實施工作1.32（12層的各會議室的維護及調試工作、綜合維護三家分子公司軟視頻的調試工作）37收集客戶的各類需求。1、機房的整體管理：機房空調與單機運維管理員、UPS電池管1.0網(wǎng)絡維護理專責22upsvpn視頻監(jiān)控及溫度監(jiān)控系統(tǒng)的巡檢及維護工作；5層會議室的設備及會場布置及會議監(jiān)控工作；各樓層弱電間交換機及配線架的維護工作；3、各公司個人電腦及網(wǎng)絡、的安裝調試及病毒查殺，網(wǎng)絡線路更改及權限更改；1、機房日常維護（服務器運行狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡設備運行狀態(tài)監(jiān)1.0控、機房衛(wèi)生等。2、通訊系統(tǒng)維護。日常/應用3、空調系統(tǒng)日常維護。維護4、解決客戶計算機問題，打印機安裝。會議室設備維護。5、與相關項目實施人員溝通以便客戶項目實施。記錄新加設備相關重要信息?？己巳菁径瘸Ｒ?guī)考核1005%，30%，15%，15%，15%，10%10%。項目組成員由項目經(jīng)理考核，項目經(jīng)理由客戶單位負責人及主管部門經(jīng)理考核，其中考核表格如下：

XX季度考核表：：考核項目一二三四五得分）

0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1 0 0.2 0.5 1總分：5無客戶對個人服務進行投訴。主動為客戶提供服務。舉止文明、禮貌，語言規(guī)。聽，按規(guī)定做好登記。其提出的要求。）

0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6 0 1 3 6總分：30能定時完成所屬能很好的做到記對發(fā)現(xiàn)的問題或能及時有效地向積極主動，有效錄完整，記錄描上級反饋，多方的提出建議和意作。述準確、表達清決，不在能力圍溝通，進行交接見，能每周提交晰。的能及時聯(lián)系和班，保證團隊協(xié)與自己設備相關跟蹤。作。的周工作計劃并有效完成。3）力總分：150 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 30 1 2 3按工作標準完成服從上級領導的工作不拖沓，不當班期間無投訴能自覺主動的學工作任務。工作安排，工作偷懶。不無故逃（核查情況屬實習相關知識，提態(tài)度端正，有責避，態(tài)度認真。的。升自身能力。任心。4）0~34~67~910~1213~15行質量總分：15

所負責的設備或系統(tǒng)月未發(fā)生任何故障的給滿分15分。小故障發(fā)生一次且影響較小又及時處理的，可降低一到兩分。所負責的設備或系統(tǒng)故障影響較小但超過兩次，但能快速處理的，給分10~12。所7~94~60~35）01230123012301230 1 2 3任務總分15（若當月無，則以滿分記）

能按時完成集團和信息主管下達的任務。

能系統(tǒng)考慮、制定計劃。有良好的組織能力。

溝通能力強，能積極主動和下屬方等進行多方協(xié)調。

能及時有效的反饋任務進展。

相關文檔、資料要能進行完整記錄和存放。10

0 1 1.5 2

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1 1.5 2理解并能貫徹執(zhí)行分公司發(fā)放的度。

能嚴格遵照機房管理制度，有高度的責任感。

重視文檔管理和資料收集。保證磁帶、介質等的安全存放和出入庫完整記錄。

愛護工具，使用 辦公環(huán)境清潔后能及時歸位。 個人物品及資擺放整齊，及時整理。）

0 1 1.5 2 0 1 1.5 2 0 1 1.5 2

0 1 1.5 2 0 1 1.5 2總分：10不遲到、不早退。按規(guī)定執(zhí)行請假制度。當班時不串崗、位。當班時間不辦私事、不玩游戲。服從信息主管具體工作時間調整安排。合計：總分合計：總分100扣分項目：10200，5、有具體行為標準的，參照具1100”尚有不足選第二項，較好的得第三項，做得很好選滿分項。特殊貢獻獎長提出書面申請及貢獻獎金額，再報產(chǎn)品服務部及公司領導審核。安全事故考核****IT統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，特設立安全運維獎，用于獎勵所分工設備主人的責任人。標準如下：1、因日常工作到位或應急工作不到位，造成一級信息安全事故的，從季度績效扣當事人1000-1500元，項目組長800元。2、因日常工作到位或應急工作不到位，造成二級信息安全事故的，從季度績效扣當事人800-1000元，項目組長600元。3、因日常工作到位或應急工作不到位，避免造成三級信息安全事故的，從季度績效扣當事人300-800元，項目組長300元。4600-8005、工作認真負責，發(fā)現(xiàn)隱蔽性的重大事故隱患或在本崗位工作圍之外，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患者，獎勵500-1000元；6300-5007、本崗位工作圍之外，發(fā)現(xiàn)并制止他人錯誤，有效避免了誤操作，重要設備嚴重損壞等事故者，獎勵400-600元；計算公式1、項目組每季激勵基數(shù)項目組每季激勵基數(shù)=項目組平