《關(guān)于高校秘書(shū)的基本素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)查探究報(bào)告（含問(wèn)卷）》（論文）

關(guān)于高校秘書(shū)的基本素質(zhì)問(wèn)卷調(diào)研分析報(bào)告摘要：就當(dāng)前的大環(huán)境中，高校綜合管理水平進(jìn)一步提升，其中就高校秘書(shū)工作也提出了更高的要求。目前部分高校秘書(shū)在工作中，表現(xiàn)出一些亟待解決的問(wèn)題，諸如角色意識(shí)不明確、秘書(shū)基本素養(yǎng)欠缺等，影響了高校工作的正常開(kāi)展。因此，本文以高校秘書(shū)作為研究對(duì)象，針對(duì)其基本素質(zhì)方面存在的問(wèn)題，探究根本原因，并提出解決的策略，旨在提升高校秘書(shū)的基礎(chǔ)素養(yǎng)，促進(jìn)高校管理工作。關(guān)鍵詞：新時(shí)代；高校；秘書(shū)；素質(zhì)目錄TOC\o"1-3"\h\u引言 4一、高校秘書(shū)應(yīng)該具備的素質(zhì) 4（一）思想素質(zhì) 4（二）心理素質(zhì) 5（三）業(yè)務(wù)素質(zhì) 5二、高校秘書(shū)素質(zhì)的現(xiàn)狀調(diào)查 6三、高校秘書(shū)素質(zhì)存在的問(wèn)題與原因分析 6（一）高校秘書(shū)素質(zhì)體現(xiàn)在工作上的問(wèn)題 6（二）高校秘書(shū)素質(zhì)存在問(wèn)題的原因分析 7四、提升高校秘書(shū)素質(zhì)的對(duì)策 9（一）建立健全崗位培訓(xùn)制度 9（二）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，增強(qiáng)職業(yè)吸引力 9（三）建立公平、合理和具有激勵(lì)作用的薪酬管理制度 9五、結(jié)論 10參考文獻(xiàn) 10引言現(xiàn)階段，中國(guó)的改革開(kāi)放進(jìn)程不斷向前推進(jìn)，同時(shí)改革的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)寬，在教育方面的改革不斷深入。從1999年開(kāi)始，我國(guó)高校正式施行擴(kuò)招政策，在此之后，高校的招生人數(shù)也大規(guī)模增長(zhǎng)，盡管最近這幾年來(lái)高校的招生人數(shù)增長(zhǎng)速度呈下降趨勢(shì)，然而招生的整體規(guī)模卻仍然處于增長(zhǎng)趨勢(shì)。在高校教務(wù)工作中，其中高校秘書(shū)發(fā)揮著尤為重要的作用，最近幾年來(lái)，高校在深化簡(jiǎn)政放權(quán)工作中取得明細(xì)成效，很多高校管理中心從過(guò)去的學(xué)校管理逐步轉(zhuǎn)向?qū)W院進(jìn)行管理，而正因?yàn)槿绱舜蟠笤黾恿烁髟合档墓芾頇?quán)限，這對(duì)與教學(xué)秘書(shū)的工作數(shù)量與質(zhì)量要求就會(huì)更高。教學(xué)秘書(shū)是基層教學(xué)的管理工作者，主要在發(fā)揮著教學(xué)管理中的實(shí)施與各方協(xié)調(diào)的效果，有利于推動(dòng)高校教學(xué)改革的步伐，同時(shí)對(duì)于教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升具有重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。高校秘書(shū)應(yīng)該具備的素質(zhì)秘書(shū)主要對(duì)辦公程序進(jìn)行管理，對(duì)于校領(lǐng)導(dǎo)的日常工作進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)助處理，同時(shí)起到為領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的決策與執(zhí)行的服務(wù)效果。最近幾年來(lái)，我國(guó)的民辦高校改革進(jìn)程也更加深入，此時(shí)關(guān)于行政秘書(shū)所處的工作定位與基本工作素質(zhì)也不斷發(fā)生著變化。（一）思想素質(zhì)在高校各個(gè)部門(mén)中辦公室起到了十分重要的作用，主要是因?yàn)楦咝＾k公室其政治性與政策性并不高，這就需要秘書(shū)具備較高的綜合思想素質(zhì)。第一，高校領(lǐng)導(dǎo)與高校教工人員是高校秘書(shū)主要的服務(wù)對(duì)象，主要起到了學(xué)校重要文化資料的上傳下達(dá)作用，高校的很多重要信息秘書(shū)均有所了解。第二，需要做好同外部合作交流的工作，所以說(shuō)，高校秘書(shū)政治素養(yǎng)和高校對(duì)外形象的關(guān)聯(lián)性較為緊密薛寶穎.對(duì)高校高校秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)與思考[J].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（農(nóng)林教育版），2009，11（3）.。薛寶穎.對(duì)高校高校秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)與思考[J].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（農(nóng)林教育版），2009，11（3）.之所以秘書(shū)工作在高校管理中發(fā)揮著重要作用，主要由于秘書(shū)工作本身就具有一定的特殊性，高校秘書(shū)在開(kāi)展工作的過(guò)程中與高校領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)較多，同時(shí)需要對(duì)相關(guān)核心文件進(jìn)行整理，部分重要會(huì)議也會(huì)相應(yīng)的參加，對(duì)此高校的很多政策性內(nèi)容高校秘書(shū)比很多教工人員，甚至部分基層領(lǐng)導(dǎo)獲取得更早?；诖耍咝Ｃ貢?shū)需要樹(shù)立大局觀，需要嚴(yán)格對(duì)高校重要信息與機(jī)密做好相應(yīng)的保密工作，同時(shí)培養(yǎng)自身的保密思維習(xí)慣。當(dāng)前，高校在制定發(fā)展政策的時(shí)候，勢(shì)必對(duì)于學(xué)習(xí)的一些群體利益會(huì)帶來(lái)一定的損害，高校秘書(shū)倘若沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，將相關(guān)信息透露出去的話，這對(duì)高校的正常教學(xué)工作的有序開(kāi)展會(huì)造成破壞，同時(shí)也不利于學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展，由此可能對(duì)學(xué)校造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。要養(yǎng)成良好的大局意識(shí)，一切工作都要以“保證師生安全，維持正常教學(xué)活動(dòng)”為出發(fā)點(diǎn)。另一方面，當(dāng)出現(xiàn)不小心泄密的情況，需要第一時(shí)間相上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便迅速采取有效的措施方案，避免事態(tài)的進(jìn)一步蔓延，確保所帶來(lái)的損失降到最低。心理素質(zhì)合格的高校人事秘書(shū)需要樹(shù)立正確的三觀，主要確保高校秘書(shū)綜合素質(zhì)能夠進(jìn)一步促進(jìn)其更好的開(kāi)展各項(xiàng)秘書(shū)工作，有利于為高校人事工作的發(fā)展發(fā)揮更加重要的作用。一方面高校秘書(shū)需要不斷增強(qiáng)知識(shí)的心理素質(zhì)，不斷提升其心理壓能力。一般開(kāi)展高校秘書(shū)工作所涉及的事務(wù)較為繁多，也是高校各方關(guān)注的焦點(diǎn)，主要是高校教工數(shù)量基礎(chǔ)較大，高校秘書(shū)在開(kāi)展工作時(shí)涉及的工作較為復(fù)雜，想要將高校人事秘書(shū)工作開(kāi)展好，可能自己會(huì)遭受到一些委屈，同時(shí)還可能受到外部的質(zhì)疑，這些都對(duì)高校人事秘書(shū)帶來(lái)較大的影響，對(duì)此需要樹(shù)立強(qiáng)大的心理承受能力，不斷提升自身綜合素質(zhì)，有利于將高校人事秘書(shū)工作更加順利的開(kāi)展下去。袁慧.試論如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)[J].職業(yè)技術(shù)，2011（05）.袁慧.試論如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)[J].職業(yè)技術(shù)，2011（05）.由于現(xiàn)在學(xué)生的年齡都是“90后”“00后”，學(xué)生的個(gè)性越來(lái)越強(qiáng)，因此學(xué)生在學(xué)習(xí)與日常生活中難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題需要高校秘書(shū)來(lái)解決與幫助。對(duì)此，高校秘書(shū)老師必須不斷增強(qiáng)自身的心理抗壓能力，同時(shí)也需要進(jìn)一培養(yǎng)其綜合素質(zhì)，尤其在出現(xiàn)突發(fā)事件的時(shí)候，高校秘書(shū)老師必須沉著冷靜進(jìn)行處理，具備清晰的思維，采取有效的解決方法，需要時(shí)刻保持客觀理性思維方式，有利于將遇到突出事件順利解決。另一方面，高校秘書(shū)需要培養(yǎng)自身的個(gè)人修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)其人格魅力，需要通過(guò)學(xué)生構(gòu)建其良好的溝通交流機(jī)制。（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)高校的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括基本知識(shí)和基本能力。1.必須具備的基本知識(shí)(1)基本理論。需要將相關(guān)的理論知識(shí)加以鞏固，主要涉及到馬克思哲學(xué)、毛澤東理論、有關(guān)中國(guó)國(guó)產(chǎn)當(dāng)?shù)乃枷?、政策，社?huì)的可持續(xù)發(fā)展觀等。(2)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。需要結(jié)合工作需要進(jìn)一步增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)文化素養(yǎng)。(3)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。需要對(duì)教學(xué)相關(guān)知識(shí)內(nèi)容加以掌握，主要涉及相關(guān)的法律法規(guī)、教育理論知識(shí)、教育發(fā)展的現(xiàn)狀等，而需要著重對(duì)高校教育的基本特征、今后發(fā)展的方向加以探究，結(jié)合高校發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。(4)相關(guān)輔助知識(shí)。高校秘書(shū)一方面需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還需要不斷擴(kuò)展其他方面的學(xué)習(xí)能力，需要對(duì)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)內(nèi)容有一定的了解，盡管這對(duì)高校秘書(shū)在其他方面的學(xué)科知識(shí)涉足較少，然而通過(guò)多相關(guān)學(xué)科知識(shí)的掌握有利于進(jìn)一步開(kāi)拓自己的思維方式，視野范圍也會(huì)更將開(kāi)闊，同樣具有十分重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。2.應(yīng)具備的基本能力(1)調(diào)查研究能力。需要在領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展調(diào)查的做好相應(yīng)的寫(xiě)作工作，需要對(duì)高校師生基本思想情況加以了解。(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。在語(yǔ)言表達(dá)方面主要體現(xiàn)在文字與口頭表達(dá)兩個(gè)方面。(3)協(xié)調(diào)溝通能力。因?yàn)楦咝Ｐ姓块T(mén)設(shè)置較為繁瑣，所涉及到的人、事、部門(mén)較多，在實(shí)際開(kāi)展工作的過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些糾紛。(4)辦事應(yīng)變能力。對(duì)于高校很多繁瑣的工作的處理一般都由高校秘書(shū)完成，主要起到協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成相應(yīng)的決策與管理工作的實(shí)施，同時(shí)很多細(xì)微的工作也都需要高校秘書(shū)來(lái)完成，對(duì)此需要具備較強(qiáng)的工作能力才能把高校秘書(shū)工作做好。(5)事務(wù)管理能力。高校秘書(shū)的日常工作就是對(duì)基本文件、日常會(huì)議、日常事務(wù)進(jìn)行處理，需要進(jìn)一步推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)的有序進(jìn)行，不斷提高其管理水平，有利于大大提升高校秘書(shū)的工作效率。(6)提高現(xiàn)代辦公能力。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，這也要求高校秘書(shū)需要更好的利用現(xiàn)代辦公設(shè)備，有利于提高辦公效果，同時(shí)也是今后辦公的大勢(shì)所趨。二、高校秘書(shū)素質(zhì)的現(xiàn)狀調(diào)查（一）調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與實(shí)施1.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)根據(jù)高校秘書(shū)素質(zhì)的狀況進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，確立正式的問(wèn)卷，問(wèn)卷包括引導(dǎo)語(yǔ)、高校秘書(shū)的基本情況、高校秘書(shū)素質(zhì)的現(xiàn)狀等，問(wèn)卷詳情見(jiàn)附錄。2.調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放在進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放的時(shí)候是利網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與實(shí)地進(jìn)行發(fā)放相結(jié)合的方式進(jìn)行，發(fā)放對(duì)象是青海師范大學(xué)以及青海大學(xué)的高校秘書(shū)完成對(duì)相應(yīng)的問(wèn)卷協(xié)調(diào)操作。實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷期間，隨機(jī)對(duì)一些具有代表性的高校秘書(shū)進(jìn)行了訪談，了解他們對(duì)于高校秘書(shū)素質(zhì)的看法。3.回收問(wèn)卷第一時(shí)間回收所發(fā)放的問(wèn)卷資料，并對(duì)回收的問(wèn)卷加以匯總整理，然后篩選出有效問(wèn)卷，對(duì)其整理之后展開(kāi)相應(yīng)的分析。4.對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析查閱相關(guān)高校秘書(shū)素質(zhì)資料和利用相關(guān)問(wèn)卷軟件及辦公軟件，對(duì)有效問(wèn)卷進(jìn)行分析從而了解被調(diào)查者對(duì)于秘書(shū)素質(zhì)看法和態(tài)度。5.調(diào)查問(wèn)卷回收情況在進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的過(guò)程中，所發(fā)放的三十分問(wèn)卷全部進(jìn)行了回收，其中28份為有效問(wèn)卷，2份為無(wú)效問(wèn)卷，回收率與有效回收率分別是100%、93.3%。您的性別:¨男¨女您的職稱(chēng)是:¨尚無(wú)職稱(chēng)¨初級(jí)¨中級(jí)¨副高¨正高您的崗位級(jí)別是:¨高級(jí)管理崗位¨中級(jí)管理崗位¨初級(jí)管理崗位您的學(xué)歷(學(xué)位)是:¨專(zhuān)科¨本科¨碩士¨博士¨專(zhuān)科以下您是以何種方式進(jìn)入高校管理隊(duì)伍的?¨社會(huì)公開(kāi)招聘¨校內(nèi)其它崗位轉(zhuǎn)入¨畢業(yè)分配¨學(xué)校照顧引進(jìn)人才的家屬¨其它您認(rèn)為在實(shí)際工作中怎樣才能要做好教學(xué)秘書(shū)工作?¨具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力¨按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令辦事即可¨敬業(yè)愛(ài)崗，工作努力¨加強(qiáng)培訓(xùn)¨善于研究創(chuàng)新¨其它關(guān)于一般教學(xué)秘書(shū)的流動(dòng)與穩(wěn)定問(wèn)題，您認(rèn)為說(shuō)法合適的是:¨應(yīng)有一批相對(duì)穩(wěn)定的、專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，流動(dòng)性過(guò)大不利于教學(xué)管理工作。¨工作流動(dòng)是不可避免的，雖然對(duì)教學(xué)管理工作有不利影響，但學(xué)校不應(yīng)該干預(yù)¨教學(xué)秘書(shū)流動(dòng)性大，有利于優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)您對(duì)目前從事的教學(xué)秘書(shū)工作的滿意嗎?¨非常滿意¨滿意¨感覺(jué)一般¨不滿意如果您對(duì)工作非常滿意或者比較滿意，可能的原因是(可多選):¨工作有前途¨工作輕松¨收入較高¨工作富有挑戰(zhàn)性¨工作豐富多彩¨其它如果您對(duì)工作不太滿意，可能的原因是(可多選):¨工作沒(méi)前途¨工作比較單調(diào)¨工作繁重¨待遇低¨工作缺乏挑戰(zhàn)性¨其它您有改變職業(yè)的想法嗎?¨有¨沒(méi)有¨正在猶豫您認(rèn)為穩(wěn)定教學(xué)秘書(shū)隊(duì)伍應(yīng)采取下列哪些措施?(可多選)¨實(shí)行教育職員制改革¨提高待遇¨減輕工作量¨增加工作挑戰(zhàn)性¨增加工作趣味性¨其它近3年來(lái)您參加過(guò)教學(xué)管理方面的崗位培訓(xùn)嗎?¨參加過(guò)¨沒(méi)有參加過(guò)近3年來(lái)您參加教學(xué)管理培訓(xùn)的次數(shù)是多少?¨1次¨次¨3次¨3次以上您在從事教學(xué)秘書(shū)工作中，參加過(guò)下列哪些形式的培訓(xùn)?(可多選)¨短期崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班¨攻讀管理科學(xué)或高等教育學(xué)方面的學(xué)士、碩士或者博士學(xué)位¨攻讀以教育管理為方向的教育碩士學(xué)位或者博士學(xué)位¨管理科學(xué)或高等教育學(xué)方面的研究生課程班¨外出考察、學(xué)習(xí)、交流等其它形式您學(xué)校或?qū)W院有關(guān)于教學(xué)秘書(shū)的培訓(xùn)制度嗎?¨有¨沒(méi)有您認(rèn)為學(xué)校目前在教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題是什么?(可多選)¨培訓(xùn)目標(biāo)不明確¨培訓(xùn)機(jī)會(huì)少¨培訓(xùn)沒(méi)有系統(tǒng)性¨培訓(xùn)效果差¨培訓(xùn)形式單一¨其它.您認(rèn)為教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)方面問(wèn)題的原因是什么?(可多選)¨缺少培訓(xùn)制度和培訓(xùn)計(jì)劃¨缺少培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)¨學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)不重視、不支持¨教學(xué)秘書(shū)不愿意參加培訓(xùn)¨其它您認(rèn)為高校秘書(shū)給您的感受是¨寒暑假不能自己支配¨待遇低¨沒(méi)有教師身份¨工作內(nèi)容雜¨沒(méi)有成就感¨其他三、高校秘書(shū)素質(zhì)存在的問(wèn)題與原因分析（一）高校秘書(shū)素質(zhì)體現(xiàn)在工作上的問(wèn)題1.缺少培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足進(jìn)一步將高校秘書(shū)知識(shí)結(jié)構(gòu)加以優(yōu)化，主要目的在于穩(wěn)步增強(qiáng)高校秘書(shū)工作效率與綜合教學(xué)管理水平的提升，對(duì)此，需要開(kāi)展相應(yīng)的培訓(xùn)工作。然而在對(duì)高校秘書(shū)開(kāi)展培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，首先，高校在開(kāi)展高校秘書(shū)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)并不多，一年下來(lái)平均還不及一次。其次，并未制定系統(tǒng)性培訓(xùn)計(jì)劃，主要用工簡(jiǎn)單的培訓(xùn)學(xué)習(xí)為主，在設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的內(nèi)容較少，而對(duì)于教學(xué)管理方面的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)十分欠缺。最后，沒(méi)有搭建完善的培訓(xùn)渠道，并且大多以短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主。圖1近3年來(lái)大學(xué)教學(xué)秘書(shū)培訓(xùn)次數(shù)圖2參加培訓(xùn)形式2.高校秘書(shū)隊(duì)伍不穩(wěn)定，缺乏敬業(yè)愛(ài)崗的精神當(dāng)前，高校人事制度正處大變革的重要時(shí)期，主要朝著行政職務(wù)、教師職稱(chēng)方面發(fā)展，就高校秘書(shū)工作而言，具有向高校管理崗位與職稱(chēng)評(píng)定方面發(fā)展，部分僅僅作為高校的兼職老師。而高校秘書(shū)的工作具有從屬性與服務(wù)性的基本特征，在高校中手中不掌握任何實(shí)權(quán)，部分該校秘書(shū)未能對(duì)其崗位職責(zé)摸清，在工作中長(zhǎng)期處于一種懈怠狀態(tài)，沒(méi)有樹(shù)立正確的職業(yè)觀，嚴(yán)重缺乏責(zé)任意識(shí)，不利于各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。由圖3得知，2017年—2019年高校秘書(shū)離職率分別為28.5%、32.3%、29.4%，屬于高流動(dòng)性職業(yè)。圖32017—2019年高校秘書(shū)離職率3.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)高校秘書(shū)工作的重視不夠，工作待遇相應(yīng)較差首先，部分高校領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有足夠關(guān)注到高校秘書(shū)工作的重要性。近年來(lái)，高校秘書(shū)人員隊(duì)伍出現(xiàn)了較大的變動(dòng)，造成其工作不穩(wěn)定性因素尤為突出，在高校教務(wù)部門(mén)與與各院系在開(kāi)展一系列工作的過(guò)程中，高校秘書(shū)發(fā)揮了重要作用，高校的教學(xué)質(zhì)量水平與工作效率與秘書(shū)人才隊(duì)伍存在較為緊密的聯(lián)系，對(duì)此需要構(gòu)建一支高質(zhì)量秘書(shū)隊(duì)伍。而且在工作中晉升渠道較少，在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、對(duì)外交流方面的機(jī)會(huì)也十分有限。一般來(lái)說(shuō)高校在大力推進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)過(guò)程中，一方面需要關(guān)注教育教學(xué)質(zhì)量，高校領(lǐng)導(dǎo)主要精力在籌資方面，不斷完善學(xué)校的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)高校的硬件水平。但是對(duì)于高校秘書(shū)的關(guān)注度卻十分有限，在對(duì)高校秘書(shū)在相關(guān)的崗位競(jìng)聘、考核評(píng)定方面均存在不公平的現(xiàn)象。表1“您認(rèn)為高校秘書(shū)給您的感受是”選項(xiàng)頻數(shù)百分比寒暑假不能自己支配13.5%待遇低2071.4%沒(méi)有教師身份13.5%工作內(nèi)容雜310.7%沒(méi)有成就感13.5%其他27.4%合計(jì)28100%（二）高校秘書(shū)素質(zhì)存在問(wèn)題的原因分析1.對(duì)高校秘書(shū)的使用上存在“重使用、輕培養(yǎng)”思想現(xiàn)階段，部分高校沒(méi)有將高校秘書(shū)個(gè)人成長(zhǎng)工作加以關(guān)注，更多的是讓高校秘書(shū)立足于本職工作，不愿意在高校秘書(shū)身上投入過(guò)多精力，主要還是將重點(diǎn)放在教師、科研隊(duì)伍群體方面?；诟咝ｎI(lǐng)導(dǎo)相關(guān)思想的影響，不利于高校秘書(shū)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。2.工作繁重，待遇偏低，缺少職業(yè)吸引力當(dāng)前，中國(guó)的高等教育規(guī)劃取得的成效較為明顯，而當(dāng)前的教育也逐步朝著大眾化教育發(fā)展，我國(guó)的高校紛紛擴(kuò)招，很多高校從過(guò)去的幾千人逐步增長(zhǎng)到上萬(wàn)名學(xué)生，長(zhǎng)期以來(lái)的學(xué)分制對(duì)于當(dāng)前的教育改高校革工作造成了一定阻礙；與此同時(shí)，高校長(zhǎng)期以來(lái)將管理工作視為一項(xiàng)輔助工作內(nèi)容，一直未將其重視起來(lái)，對(duì)此不斷削減管理人員，簡(jiǎn)化相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，這是近幾年來(lái)高校人事改革的基本方向，這就造成了高校秘書(shū)編制長(zhǎng)期減少的重要原因。3.缺少公平合理和具有激勵(lì)作用的薪酬管理體系人們通過(guò)付出拉動(dòng)之后就會(huì)獲得相應(yīng)的報(bào)酬，這樣為絕大部人改善生活創(chuàng)造了條件，需要進(jìn)一步提高員工的工作積極性需要制定科學(xué)的薪酬管理體系。結(jié)合對(duì)高校秘書(shū)調(diào)查結(jié)果分析顯示，絕大部分高校秘書(shū)對(duì)于當(dāng)前的薪資待遇表示出不滿意的態(tài)度。主要是由于高校沒(méi)有構(gòu)建起公平合理的薪酬制度，在進(jìn)行薪酬核算的時(shí)候往往通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。這就能夠看出，高校長(zhǎng)期通過(guò)這樣的薪酬體系進(jìn)行薪資核算，勢(shì)必對(duì)造成部分崗位工作任務(wù)中的員工心理不平衡，同時(shí)也嚴(yán)重影響了員工的工作積極性，更不利于構(gòu)建公平合理的薪酬管理體系。另外，近年來(lái)高校教師收入普遍大幅增加，一般教師除了固定工資、崗位津貼和學(xué)院獎(jiǎng)金外，還有各種形式的講課費(fèi)、科研獎(jiǎng)勵(lì)等多種收入，總體上收入較為豐厚，而高校秘書(shū)則收入來(lái)源較為單純，長(zhǎng)期以來(lái)收入一直在低水平徘徊，與教師的收入差距不斷拉大，在高校秘書(shū)心理上普遍產(chǎn)生了不公平、不合理的感覺(jué)。四、提升高校秘書(shū)素質(zhì)的對(duì)策（一）建立健全崗位培訓(xùn)制度需要采取一系列培訓(xùn)方式進(jìn)一步提高崗位培訓(xùn)力度，不斷豐富員工的知識(shí)水平，有利于增強(qiáng)員工綜合工作能力，同時(shí)在擴(kuò)展員工思維方式與具有積極效果，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全面提升員工高質(zhì)量隊(duì)伍建設(shè)。需要進(jìn)一步對(duì)崗位培訓(xùn)制度加以完善，此舉對(duì)于高校秘書(shū)隊(duì)伍的建設(shè)發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也有利于營(yíng)造更加穩(wěn)定、長(zhǎng)久、規(guī)范的培訓(xùn)氛圍，在穩(wěn)步增強(qiáng)高校秘書(shū)職業(yè)技能方面具有積極的促進(jìn)作用，有利于構(gòu)建一支高效的高校秘書(shū)隊(duì)伍。當(dāng)前，高校在發(fā)展過(guò)程中，需要不斷加大對(duì)高校秘書(shū)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃，需要做好一系列培訓(xùn)工作的計(jì)劃、方式、時(shí)間規(guī)范、經(jīng)費(fèi)安排等，并需要落實(shí)相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步讓高校培訓(xùn)朝著更加規(guī)范、持久、穩(wěn)定方向發(fā)展，需要更好的實(shí)施好高校秘書(shū)培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。（二）改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，增強(qiáng)職業(yè)吸引力高校秘書(shū)是職業(yè)的一種類(lèi)型，需要構(gòu)建起吸引人的職業(yè)內(nèi)容，職業(yè)才能防止人才的大量流失，進(jìn)一步鞏固人才基礎(chǔ)。所以說(shuō)，需要進(jìn)一步重視對(duì)高校秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)工作的重視程度，結(jié)合高校實(shí)際情況采取相應(yīng)的解決方案，對(duì)各項(xiàng)教學(xué)工作進(jìn)行合理規(guī)劃，對(duì)于課堂形式需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，不斷提升高校秘書(shū)崗位的吸引效果，這有利于留住優(yōu)秀人才，穩(wěn)定高校秘書(shū)隊(duì)伍建設(shè)。當(dāng)前之所以高校秘書(shū)出現(xiàn)較高的離職率主要與對(duì)工作職位滿意度不夠造成的。由于該崗位的工作任務(wù)比較重，很多員工具有厭倦態(tài)度，在工作中處于消極態(tài)度，大大降低了工作創(chuàng)新精神，這是很多高校秘書(shū)離職再尋工作的重要原因，都想獲得更好的工作。所以說(shuō)，高校及各院系需要結(jié)合高校秘書(shū)工作的實(shí)際工作量，需要對(duì)崗位進(jìn)行合理安排，結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)增減崗位人員，這有利于高校秘書(shū)人員配置的科學(xué)性發(fā)展，進(jìn)而有利于提升員工的工作積極性。（三）建立公平、合理和具有激勵(lì)作用的薪酬管理制度需要進(jìn)一步完成薪酬制度，這在人力資源管理中發(fā)揮著重要作用。1.實(shí)行績(jī)效工資方案根據(jù)職員績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，將相應(yīng)的考評(píng)結(jié)果用員工工資制度相結(jié)合?？?jī)效考核的理論基礎(chǔ)是建立在所獲得的報(bào)酬是員工應(yīng)得的，基于此在對(duì)薪酬完成計(jì)算，一方面可以確保待遇的公平性，同時(shí)也可以進(jìn)一步增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于進(jìn)一步提升員工的整體業(yè)績(jī)水平。因?yàn)閱T工在相關(guān)的刺激影響下愿意努力工作，以獲取更多的薪資待遇，通過(guò)較好的績(jī)效評(píng)價(jià)可以達(dá)成員工的工資增長(zhǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)增加、職位上升等機(jī)會(huì)，可以更好的讓員工實(shí)現(xiàn)自己既定的目標(biāo)計(jì)劃。所以說(shuō)，高校通過(guò)績(jī)效工資方法具有明顯優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，有利于進(jìn)一步增強(qiáng)高校秘書(shū)的工作積極性，同時(shí)也使得高校教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。2.合理提高高校秘書(shū)的崗位津貼各種管理崗位的責(zé)任的大小、技術(shù)含量、勞動(dòng)強(qiáng)度和環(huán)境優(yōu)劣各不相同，在收入分配上也應(yīng)有所差異。針對(duì)部分高校秘書(shū)工作任務(wù)較重的情況，對(duì)此高校需要根據(jù)實(shí)際情況協(xié)調(diào)好相關(guān)資源力量，需要確保他們的薪資待遇與高校整體收入水平相當(dāng)，可以根據(jù)實(shí)際出發(fā)提高相應(yīng)的津貼，有利于時(shí)崗位更富吸引力，進(jìn)一步提高教學(xué)管理水平。五、結(jié)論本文通過(guò)對(duì)新時(shí)代高校秘書(shū)的基本素質(zhì)的研究，先對(duì)高校秘書(shū)應(yīng)該具有的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行介紹，然后對(duì)高校秘書(shū)存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行了分析，最后提出了提升高校秘書(shū)素質(zhì)的對(duì)策，旨在使得高校秘書(shū)的素質(zhì)能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]胡德同，陳愛(ài)霞.淺論高校高校秘書(shū)在教學(xué)管理中的作用及素質(zhì)要求[J].中國(guó)西部科技，2008（6）.[2]劉正遠(yuǎn)，王洪來(lái)，王義明.關(guān)于加強(qiáng)高校高校秘書(shū)工作的幾點(diǎn)思考[J].遼寧行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（8）.[3]薛寶穎.對(duì)高校高校秘書(shū)工作的認(rèn)識(shí)與思考[J].河北農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（農(nóng)林教育版），2009，11（3）.[4]周永鳳.淺議怎樣做好高校黨政辦公室秘書(shū)工作[J].科學(xué)咨詢（科技·管理），2014（02）.[5]袁慧.試論如何加強(qiáng)秘書(shū)人員的職業(yè)素質(zhì)[J].職業(yè)技術(shù)，2011（05）.[6]溫都拉.現(xiàn)代社會(huì)秘書(shū)角色錯(cuò)位問(wèn)題及對(duì)策分析[J].前沿，2012（15）.[7]楚廷峰.辦公室工作無(wú)小事[J].辦公室業(yè)務(wù)，2010（01）.[8]劉英才.如何發(fā)揮央企黨委秘書(shū)參謀協(xié)調(diào)作用[J].辦公室業(yè)務(wù)，2013（03）.[9]羅生芳.淺析職業(yè)院校辦公室面臨的問(wèn)題及其對(duì)策[J].大眾科技，2012（11）.[10]王德.新時(shí)期高校黨政辦公室秘書(shū)面對(duì)挑戰(zhàn)應(yīng)具備的能力[J].前沿，2011（13）.[11]顏鶯.高校文秘人才培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新探究[J].秘書(shū)之友,2019,2(7)：194-195.[12]張美.高校高校秘書(shū)工作效能提升的路徑研究[J].數(shù)碼世界,2020,4(2)：112-113.[13]路衛(wèi)華.淺談知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高校高校秘書(shū)的素質(zhì)及能力[J].教育與職業(yè),2016,3(9)：271-272.[14]李志博，徐建偉，趙志明.新時(shí)代高校高校秘書(shū)的工作現(xiàn)狀及提升路徑[J].科技風(fēng),2019,17(2)：145-146.[15]李丹.高校行政秘書(shū)工作創(chuàng)新問(wèn)題研究[J].新絲路：中旬,2019,1(4)：333-334.[16]夏文.新時(shí)期高校行政秘書(shū)素質(zhì)研究[J].世紀(jì)橋,2017,8(1)：198-199.

您好！高校辦公室是高校內(nèi)承上啟下、聯(lián)系左右，溝通內(nèi)外的樞紐部門(mén)，對(duì)具體承擔(dān)工作的秘書(shū)人員提出了更高的要求，在此，煩請(qǐng)幫助填寫(xiě)以下調(diào)查，調(diào)查僅用于畢業(yè)論文，謝謝您的配合。您的性別:男女您的年齡是_歲，在教學(xué)秘書(shū)崗位上工作有_年。您的職稱(chēng)是:尚無(wú)職稱(chēng)初級(jí)中級(jí)副高正高您的崗位級(jí)別是:高級(jí)管理崗位中級(jí)管理崗位C.初級(jí)管理崗位您的學(xué)歷(學(xué)位)是:專(zhuān)科本科碩士博士專(zhuān)科