管理學(xué)原理課件：預(yù)測與決策

預(yù)測與決策第一節(jié)預(yù)測概述第二節(jié)預(yù)測技術(shù)第三節(jié)決策概述第四節(jié)決策的類型與程序第五節(jié)決策方法第一節(jié)預(yù)測概述一、預(yù)測的含義預(yù)測，就是根據(jù)企業(yè)各部門所獲悉的有關(guān)經(jīng)濟(jì)活動的各種信息、資料，運(yùn)用一定的方法和預(yù)測模型，預(yù)測未來一定時期內(nèi)經(jīng)濟(jì)及其形式變化的趨勢。預(yù)測與決策二、預(yù)測的步驟

預(yù)測的全過程是調(diào)查研究、綜合分析和計(jì)算推斷的過程。一個完整的預(yù)測，一般都要經(jīng)過以下幾個步驟，如圖4-1所示。預(yù)測與決策預(yù)測的步驟：（一）確定預(yù)測目標(biāo)（二）收集、整理資料（三）選擇預(yù)測方法（四）建立預(yù)測模型（五）評價模型（六）利用模型進(jìn)行預(yù)測（七）分析預(yù)測結(jié)果預(yù)測與決策第二節(jié)預(yù)測技術(shù)

預(yù)測技術(shù)有定性預(yù)測與定量預(yù)測兩種。

定性預(yù)測主要是指各種調(diào)查方法，如重點(diǎn)調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、專家意見調(diào)查等。

定量預(yù)測基本上可分為兩類：一類是時序預(yù)測法，包括平均平滑法、趨勢外推法、季節(jié)變動預(yù)測法和馬爾可夫時序預(yù)測法。另一類是因果分析法，包括一元回歸法、多元回歸法和投入產(chǎn)出法。預(yù)測與決策一、算術(shù)移動平均法這種方法是假設(shè)預(yù)測值與近n期的實(shí)際值有關(guān)，而與前幾期或較遠(yuǎn)期無關(guān)。因此可以用最近n個時期的移動平均值作為下一期的預(yù)測值，預(yù)測公式是：預(yù)測與決策運(yùn)用移動平均法關(guān)鍵是選擇合適的n值。一般地說，如果考慮到時間序列中含有大量隨機(jī)成分，或者序列的基本發(fā)展趨勢變化不大，則n應(yīng)取大一點(diǎn)，這樣平滑修勻的效果更為顯著。如果預(yù)測對象的基本趨勢正在不斷發(fā)生變化，外部影響與環(huán)境正在改變，則n應(yīng)取小一點(diǎn)，使移動平均值更能適應(yīng)當(dāng)前變化趨勢。預(yù)測與決策【例4-1】假設(shè)某廠2017年7—l2月各月實(shí)際的銷售量如表4-1示，又假設(shè)2018年1月份實(shí)際銷售額為260萬元。則2018年2月份的預(yù)測銷售額為：＝（260＋265＋255＋245＋270）/5＝259萬元該企業(yè)1997年2月份的預(yù)測銷售額為259萬元預(yù)測與決策二、加權(quán)移動平均法加權(quán)移動平均法是指對整個時間序列進(jìn)行加權(quán)平均進(jìn)行預(yù)測的一種方法。它的基本原理就是以一定的權(quán)數(shù)來區(qū)別每期對未來發(fā)展情況影響的大小，以便能更正確地反映事物發(fā)展變化的實(shí)際，使預(yù)測更準(zhǔn)確一些。其預(yù)測公式是：預(yù)測與決策預(yù)測與決策該企業(yè)2018年1月份的預(yù)測銷售額是259萬元。運(yùn)用加權(quán)移動平均法進(jìn)行預(yù)測，關(guān)鍵在于權(quán)數(shù)的選擇。預(yù)測與決策三、指數(shù)平滑法指數(shù)平滑法，也稱指數(shù)移動平均、指數(shù)修勻法。它是一種簡便易行的時間序列預(yù)測方法。指數(shù)平滑法是在移動平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。預(yù)測與決策

【例4-3】上述例子中假定該企業(yè)2018年１月份預(yù)測值為259萬元，實(shí)際銷售額為265萬元，如果α=0.3，則2月份預(yù)測銷售額為

＝0.3×265＋（１—0.3）×259=260.8萬元α=0.3的含義是指1月份實(shí)際銷售額的比重（或權(quán)數(shù)）占30％，1月份預(yù)測銷售額的比重占70％。根據(jù)國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際運(yùn)用中，通常的經(jīng)驗(yàn)是取α=0.1—0.3之間。預(yù)測與決策第三節(jié)決策概述一、決策的含義1.定義：狹義：從多項(xiàng)備選方案中選擇一個最好方案的過程。廣義：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。2.說明：（1）決策的主體：管理者（個人或集體）（2）決策的目的：解決問題，分析問題、利用問題（3）決策是一個過程找出制定決策的理由（問題是什么？）找出可能的行動方案（備選方案是什么？）對諸行動方案進(jìn)行評價和抉擇（哪個備選方案最好？）對于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評價預(yù)測與決策二、決策的作用1.正確的決策是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證企業(yè)面臨復(fù)雜多變的市場環(huán)境決策失誤將給企業(yè)帶來重大損失2.科學(xué)的決策是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的關(guān)鍵決策水平提升管理水平3.合理的決策是促進(jìn)企業(yè)整個系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段經(jīng)營目標(biāo)：目標(biāo)體系經(jīng)營方針：行動準(zhǔn)則經(jīng)營策略：有序管理預(yù)測與決策三、決策的原則1.滿意原則“滿意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須：（1）容易獲得與決策有關(guān)的全部信息（2）真實(shí)了解全部信息的價值，據(jù)此制定所有可能的方案（3）準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足決策目標(biāo)追求的不是使企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的完善，而是使它們能夠得到切實(shí)的改善預(yù)測與決策2.分級原則決策在企業(yè)內(nèi)分級進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動的客觀要求決策機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)3.集體決策和個人決策相結(jié)合的原則民主集中（議而不決）4.定性分析與定量分析相結(jié)合的原則定性——經(jīng)驗(yàn)定量——現(xiàn)代科學(xué)方法5.整體效用原則局部與整體，利益不總是一致把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意預(yù)測與決策第四節(jié)決策的類型與程序一、決策的類型（一）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1.戰(zhàn)略決策涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策2.戰(zhàn)術(shù)決策在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策3.業(yè)務(wù)決策日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。預(yù)測與決策（二）程序化決策與非程序化決策1.程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”高層管理者：至少40%中層管理者：60%-70%基層管理者或操作者：80%-90%2.非程序化決策：涉及那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”通常是有關(guān)重大戰(zhàn)略問題決策，如新產(chǎn)品開發(fā)等決策者個人的經(jīng)驗(yàn)、知識、洞察力和直覺、價值觀等主觀因素對決策有很大的影響。預(yù)測與決策預(yù)測與決策（三）確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策1.確定型決策在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較。2.風(fēng)險型決策——“隨機(jī)決策”決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。3.不確定型決策在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。預(yù)測與決策（四）長期決策、中期決策與短期決策

長期決策是指決策結(jié)果對組織的影響時間長，對組織今后的發(fā)展方向具有長遠(yuǎn)性、全局性的重大影響決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如投資方向選擇、人力資源開發(fā)、組織規(guī)模的確定等問題的決策。短期決策是指決策的結(jié)果對組織的影響時間較短，是實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)所采用的短期策略手段，通常是戰(zhàn)術(shù)性決策，如企業(yè)的日常營銷決策、物資設(shè)備決策、生產(chǎn)中的勞動調(diào)整和資金分配等問題的決策。中期決策是介于長期決策和短期決策之間的決策。預(yù)測與決策二、決策程序（一）研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)狀和期望狀態(tài)之間的差距，追查問題的根源（二）確定決策目標(biāo)決策的首要環(huán)節(jié)明確解決問題的最終目的（三）尋求可行方案解決問題的備選方案（數(shù)量、質(zhì)量）預(yù)測與決策（四）方案的評價與選擇可行性評估滿意度分析可能產(chǎn)生的結(jié)果評估（五）決策的實(shí)施實(shí)施是檢驗(yàn)決策正確與否的唯一方法（六）決策的反饋確保既定目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，適應(yīng)新形勢、新環(huán)境、新條件預(yù)測與決策預(yù)測與決策預(yù)測與決策三、影響決策的因素1.環(huán)境全面掌握和利用有關(guān)的環(huán)境信息2.過去的決策關(guān)鍵：過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系3.決策者決策者的知識、心理、觀念、能力等因素4.組織文化創(chuàng)新/保守5.時間時間敏感型決策：決策速度要求高于質(zhì)量知識敏感型決策：決策質(zhì)量要求高于速度預(yù)測與決策第五節(jié)決策方法一、定性決策法（一）頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法通過有關(guān)專家之間的信息交流引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。預(yù)測與決策1．頭腦風(fēng)暴法的操作程序（1）準(zhǔn)備階段（2）熱身階段（3）明確問題（4）重新表述問題（5）暢談階段預(yù)測與決策2．頭腦風(fēng)暴法應(yīng)遵循的原則（1）嚴(yán)格限制決策對象范圍，明確具體要求；（2）不能對別人的意見提出懷疑和批評，要認(rèn)真研究任何一種設(shè)想，而不管其表面看來多么不可行；（3）鼓勵專家對已提出的方案進(jìn)行補(bǔ)充、修正或綜合；（4）解除與會者顧慮，創(chuàng)造自由發(fā)表意見而不受約束的氣氛；（5）提倡簡短精練的發(fā)言，一次發(fā)言只談一種見解，盡量減少詳述；（6）與會專家不能宣讀事先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿；（7）與會專家人數(shù)一般為10—25人；（8）會議時間一般為20—60分鐘。頭腦風(fēng)暴法可以排除折衷方案，對所決策問題通過客觀分析可找到一組切實(shí)可行的方案。預(yù)測與決策（二）德爾菲法德爾菲（Delphi）法，又叫專家預(yù)測法、專家調(diào)查法，是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織決策小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。1、特點(diǎn)：（1）匿名性（2）多輪反饋（3）統(tǒng)計(jì)性預(yù)測與決策2．德爾菲法的實(shí)施步驟（1）組成專家小組。（2）向所有專家提出所要預(yù)測的問題及有關(guān)要求，并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復(fù)。（3）各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預(yù)測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預(yù)測值的。（4）將各位專家第一輪判斷意見匯總，進(jìn)行初步統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，發(fā)現(xiàn)具有共識性的意見和方法。（5）對專家的意見進(jìn)行綜合處理。

一般來講，經(jīng)過三四輪調(diào)查后（典型的德爾菲法共進(jìn)行四輪），專家意見會比較集中，這時就可以把最后一輪調(diào)查所得到的結(jié)果取作專家小組的意見。預(yù)測與決策預(yù)測與決策二、定量決策法（一）確定型決策方法其主要方法是盈虧平衡分析法。由于確定型決策存在著兩種或兩種以上的可供選擇的方案，而且每種方案的最終結(jié)果是確定的，因此決策者可以憑個人的判斷作出精確的決策。盈虧平衡分析又稱為量本利分析，是確定型決策中最常用的方法。

利潤＝銷售量×單價—（固定成本+可變成本×銷售量）

預(yù)測與決策1.圖解法圖解法是用圖形來考察產(chǎn)量、成本和利潤關(guān)系的方法。在應(yīng)用圖解法時，通常假設(shè)產(chǎn)品價格和單位變動成本都不隨產(chǎn)量的變化而變化，所以銷售收入曲線、總變動成本曲線和總成本曲線都是直線。利用坐標(biāo)圖可以形象而直觀地描述量本利之間的關(guān)系，并用于求盈虧平衡點(diǎn)，如圖4-6所示。預(yù)測與決策預(yù)測與決策2．代數(shù)法代數(shù)法是用代數(shù)式來表示產(chǎn)量、成本和利潤關(guān)系的方法。根據(jù)量本利三者之間的基本關(guān)系式，求出盈虧平衡點(diǎn)的銷售量及銷售額。假設(shè)P代表單位產(chǎn)品價格，Q代表產(chǎn)量或銷售量，C代表總固定成本，V代表單位變動成本，Z代表總利潤。（1）保本產(chǎn)量：企業(yè)不盈不虧時，PQ=C+VQ，所以保本產(chǎn)量Q=C／(P-V)。（2）求保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量：設(shè)目標(biāo)利潤為Z，則PQ=C+VQ+Z，所以保目標(biāo)利潤的產(chǎn)量Q=(C+Z)／(P-V)。（3）求利潤：Z=PQ-C-VQ。（4）求安全邊際和安全邊際率：安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量；安全邊際率=安全邊際／方案帶來的產(chǎn)量。預(yù)測與決策表4-2所示是可供參考的經(jīng)營安全經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。預(yù)測與決策預(yù)測與決策【例4-4】某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品，其總固定成本為200000元，單位產(chǎn)品變動成本為10元，產(chǎn)品銷價為15元。求：（1）該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？解：（1）即當(dāng)生產(chǎn)量為40000件時，處于盈虧平衡點(diǎn)上。（2）即當(dāng)生產(chǎn)量為44000件時，企業(yè)可獲利20000元。（二）風(fēng)險型決策方法風(fēng)險型決策方法主要用于人們對未來有一定程度認(rèn)識，但又不能肯定的情況。風(fēng)險型決策的目的是使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。風(fēng)險型決策常用的方法是決策樹分析法。

決策樹分析法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問題繪制成一個樹形圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計(jì)算各節(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。預(yù)測與決策風(fēng)險型決策的目的是使收益期望值最大，或者損失期望值最小。期望值是一種方案的損益值與相應(yīng)概率的乘積之和。風(fēng)險型決策常用的方法是決策樹分析法。決策樹分析法是根據(jù)邏輯關(guān)系將決策問題繪制成一個樹形圖，按照從樹梢到樹根的順序，逐步計(jì)算各節(jié)點(diǎn)的期望值，然后根據(jù)期望值準(zhǔn)則進(jìn)行決策的方法。預(yù)測與決策1．決策樹構(gòu)成決策樹由決策點(diǎn)、方案枝（決策枝）、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝和期望值等構(gòu)成。決策點(diǎn)為決策出發(fā)點(diǎn)，在圖中用“□”表示，決策點(diǎn)引出若干條決策枝，每一條決策枝代表一個方案。決策枝末端為狀態(tài)節(jié)點(diǎn)，用“○”表示，狀態(tài)節(jié)點(diǎn)又引出概率枝，每一條概率枝代表一種自然狀態(tài)，在概率枝末端標(biāo)出每種自然狀態(tài)的收益或損失值，結(jié)果節(jié)點(diǎn)是表示不同方案在各種自然狀態(tài)下所取得的結(jié)果，在圖中用“△”表示。預(yù)測與決策2．決策樹分析①繪制決策樹圖：先分析所有決策條件，然后自左向右展開繪制決策樹。②計(jì)算期望值（期望收益）：自右向左計(jì)算。以每種自然狀態(tài)的收益值乘以各自概率枝上的概率，再乘以決策期限，然后將各概率枝的值相加，減去投資值后，再標(biāo)于狀態(tài)節(jié)點(diǎn)上。③選擇最佳方案：比較選出期望值最大的作為最佳方案，并將此最大值標(biāo)于決策點(diǎn)方框上。同時，未被選用的方案用兩條平行短線截斷，稱為“剪枝”。預(yù)測與決策【例4-5】某公司計(jì)劃未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3。現(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如表4-3所示。求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。預(yù)測與決策決策樹分析法的基本步驟：(1)從左向右畫出決策樹圖形。

首先從左端決策點(diǎn)出發(fā)，按備選方案引出相應(yīng)的方案枝，每條方案枝上注明所代表的方案；然后，每條方案枝到達(dá)一個方案節(jié)點(diǎn)，再由各方案節(jié)點(diǎn)引出各個狀態(tài)枝，并在每個狀態(tài)枝上注明狀態(tài)內(nèi)容及其概率；最后，在狀態(tài)枝末端注明不同狀態(tài)下的損益值。決策樹完成后，再在下面注明時間長度。如圖4-7所示。預(yù)測與決策預(yù)測與決策（2）計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。根據(jù)表5-3數(shù)據(jù)資料計(jì)算如下：大批量生產(chǎn)期望值=［40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3］×3=60（萬元）中批量生產(chǎn)期望值=（30×0.2+20×0.5+8×0.3）×3=55.2（萬元）小批量生產(chǎn)期望值=（20×0.2+18×0.5+14×0.3）×3=51.6（萬元）（3）選擇最佳方案。將各個方案的期望值標(biāo)在各個方案節(jié)點(diǎn)上；然后，比較各個方案的期望值，從中選出期望值最大的作為最佳方案。并把最佳方案的期望值寫到?jīng)Q策節(jié)點(diǎn)方框的上面。同時剪去（用∥表示）其他方案枝。此例中，大批量生產(chǎn)期望值最大（60萬元），故選中該方案。預(yù)測與決策（三）不確定型決策方法不確定型決策是在對未來自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的。由于決策主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧和風(fēng)格，便會產(chǎn)生不同的評選標(biāo)準(zhǔn)，因而形成多種具體的決策方法。常用的不確定型決策方法有樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法等。預(yù)測與決策【例4-6】某公司計(jì)劃生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。據(jù)市場預(yù)測，該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測?，F(xiàn)有三種方案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備；B方案是全部更新，購進(jìn)新設(shè)備；C方案是購進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)5年。據(jù)預(yù)算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年內(nèi)的預(yù)期損益見表4-4。預(yù)測與決策（1）樂觀法（大中取大法）大中取大法是指把可能達(dá)到的最高回收額極大化，即比較各方案所產(chǎn)生的最大收益，選取最大的一個方案。這種決策方法是建立在決策者對未來形勢估計(jì)非常樂觀的基礎(chǔ)之上的，即認(rèn)為極有可能出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，于是爭取好中取好。具體方法是：先從每個方案中選擇一個最大的收益值，即A方案70萬元，B方案100萬元，C方案85萬元；然后，再從這些方案的最大收益中選擇一個最大值，即B方案的100萬元作為決策方案，如表4-5所示。預(yù)測與決策（2）悲觀法（小中取大法）這種決策方法是建立在決策者對未來形勢估計(jì)非常悲觀的基礎(chǔ)上的，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。故從最壞的結(jié)果中選擇最好的，即比較各方案所產(chǎn)生的最小收益，而選最大的一個方案。其具體方法是：先從每個方案中選擇一個最小的收益值，即A方案20萬元，B方案-20萬元，C方案5萬元；然后，從這些最小收益值中選取數(shù)值最大的方案（A方案20萬元）作為決策方案。預(yù)測與決策（3）平均法（等概率法）對每種可能發(fā)生的自然狀態(tài)設(shè)定相等的概率。即如果管理人員不知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，他可以假設(shè)所有的自然狀態(tài)都有同等出現(xiàn)的