管理學(xué)原理課件：管理工具

常用的管理工具2常用的管理方法3管理工具概述1管理工具與方法第一節(jié)管理工具概述一、管理工具的含義與特點(diǎn)二、管理工具的特征與分類“如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來(lái)，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。”——彼得·德魯克一、管理工具的含義與特點(diǎn)管理工具的含義所謂管理工具，是指為實(shí)現(xiàn)管理的功能及達(dá)到管理的目標(biāo)，管理主體在管理過程中對(duì)管理客體采取的有目的的手段、流程、措施、途徑、制度等的統(tǒng)稱。管理工具的特點(diǎn)管理工具和組織目標(biāo)密切相關(guān)管理職能與重心的變化將影響著管理工具的選擇管理工具的作用管理工具是管理原理轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的中介；管理工具是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、提高管理績(jī)效的有效手段；管理工具是有效執(zhí)行管理職能、控制管理過程的有力保證。二、管理工具的特征與分類管理工具的特征靈活性多樣化手段性層次性管理工具的分類從不同的角度出發(fā)，可以對(duì)管理工具進(jìn)行不同的分類。如，按作用范圍可以分為宏觀管理工具、中觀（行業(yè)）管理工具與微觀管理工具。按管理業(yè)務(wù)（內(nèi)容）功能，分為人力資源管理工具、金融財(cái)務(wù)工具、信息科技工具、運(yùn)營(yíng)管理工具、供應(yīng)鏈工具、營(yíng)銷管理工具、戰(zhàn)略管理工具、質(zhì)量管理工具、績(jī)效管理工具等。1、流程圖；

2、檢查表；

3、直方圖；

4、魚骨（因果）圖；

5、帕索托圖；

6、散點(diǎn)圖；

7、控制圖。按管理層次，分為決策層（戰(zhàn)略層）工具、經(jīng)營(yíng)層工具、業(yè)務(wù)層工具、操作層工具，等等。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，每一分類標(biāo)準(zhǔn)中又包含若干細(xì)分工具手段，這樣就形成了一個(gè)管理工具的“工具箱”。以上分類，由于分類標(biāo)準(zhǔn)選擇的各異，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)而存在相互重合的問題，因而對(duì)管理工具的分類，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者們尚未形成統(tǒng)一的看法。目前，對(duì)管理工具分類的研究成果較多地集中于公共管理學(xué)領(lǐng)域，即政策工具，又稱政府工具。市場(chǎng)化工具、工商管理技術(shù)和社會(huì)化手段

國(guó)內(nèi)學(xué)者張成福在《公共管理學(xué)》中的分類，按政府介入的程度將政策工具分為政府部門直接提供財(cái)貨與服務(wù)、政府部門委托其他部門提供、簽約外包、補(bǔ)助或補(bǔ)貼、抵用券、經(jīng)營(yíng)特許權(quán)、政府販?zhǔn)厶囟ǚ?wù)、自我協(xié)助、志愿服務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)作。陳振明的分類，他認(rèn)為政策工具可分為三大類：市場(chǎng)化工具、工商管理技術(shù)和社會(huì)化手段。第二節(jié)常用的管理工具一、戰(zhàn)略工具二、政策工具三、其他管理工具一、戰(zhàn)略工具1、利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者的概念：指與組織行為和后果具有利害關(guān)系的群體或個(gè)人，可能是組織內(nèi)部的(如雇員)，也可能是組織外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)，具體包括股東、雇員、顧客、供貨商、債權(quán)人等。表工程教育的利益相關(guān)者分析利益相關(guān)者分析步驟明確目的優(yōu)劣對(duì)比分析影響力分析排序分析明確所有利益相關(guān)者利益相關(guān)者重要程度示意圖弱強(qiáng)利益相關(guān)者重要程度

利益相關(guān)者的影響力或支持度示意圖影響力大或者完全支持影響力小或者完全不支持中間力量2、波士頓矩陣(BCGMatrix)

波士頓矩陣的概念波士頓矩陣是由美國(guó)的波士頓咨詢集團(tuán)（BostonConsultingGroup）在20世紀(jì)70年代初首創(chuàng)的戰(zhàn)略分析方法，故稱BCG矩陣。企業(yè)產(chǎn)品布局面臨的問題

如何使企業(yè)的產(chǎn)品品種及結(jié)構(gòu)適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，以使企業(yè)的生產(chǎn)有意義？如何將企業(yè)有限的資源有效的分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益？市場(chǎng)引力企業(yè)實(shí)力企業(yè)銷售量增長(zhǎng)率目標(biāo)市場(chǎng)容量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱利潤(rùn)高低市場(chǎng)占有率技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的因素波士頓矩陣建立波士頓矩陣基本步驟核算企業(yè)各種產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率銷售增長(zhǎng)率=本企業(yè)的產(chǎn)品銷售額或銷售量增長(zhǎng)率時(shí)間是1年或是3年或更長(zhǎng)時(shí)間市場(chǎng)占有率=市場(chǎng)相對(duì)占有率或是絕對(duì)占有率本企業(yè)某種產(chǎn)品絕對(duì)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)銷售量/該產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量本企業(yè)某種產(chǎn)品相對(duì)市場(chǎng)占有率=該產(chǎn)品本企業(yè)市場(chǎng)占有率/該產(chǎn)品市場(chǎng)占有份額最大者的市場(chǎng)占有率繪制四象限圖1.縱坐標(biāo)表示該業(yè)務(wù)的銷售量或銷售額的年增長(zhǎng)率，2.橫坐標(biāo)表示該業(yè)務(wù)相對(duì)于最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額3.圓圈代表公司的業(yè)務(wù)單位，位置表示這個(gè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)和相對(duì)市場(chǎng)份額的高低；面積的大小表示各業(yè)務(wù)的銷售額大小。

四大產(chǎn)品類型新興市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)利潤(rùn)率較低，所需資金不足，負(fù)債比率高銷售量大，產(chǎn)品利潤(rùn)率高、負(fù)債比率低利潤(rùn)率低、處于保本或虧損狀態(tài)，負(fù)債比率高

二、政策工具1、貨幣政策工具概念：狹義貨幣政策工具，指央行為實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而運(yùn)用各種工具調(diào)節(jié)貨幣供給和利率，影響宏觀經(jīng)濟(jì)管理的方針和措施的總和。廣義貨幣政策工具，指政府、中央銀行和其他有關(guān)部門所有有關(guān)貨幣方面的規(guī)定和采取的影響金融變量的一切規(guī)則、措施和手段。

一般性貨幣政策工具

——指中央銀行所采用的、對(duì)整個(gè)金融系統(tǒng)的貨幣信用擴(kuò)張與緊縮產(chǎn)生全面性或一般性影響的手段，是最主要的貨幣政策工具。一般性貨幣政策工具①存款準(zhǔn)備金制度②再貼現(xiàn)政策③公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)選擇性貨幣政策工具

——選擇性貨幣政策工具，是指中央銀行針對(duì)某些特殊的信貸或某些特殊的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域而采用的工具。選擇性貨幣政策工具（1）消費(fèi)者信用控制（2）證券市場(chǎng)信用控制（3）不動(dòng)產(chǎn)信用控制（4）優(yōu)惠利率（5）直接信用控制（6）間接信用的控制2、 財(cái)政政策工具稅收公共支出國(guó)債政府投資財(cái)政預(yù)算財(cái)政補(bǔ)貼三、其他管理工具1、平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard，BSC）概念：以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與增長(zhǎng)四個(gè)方面及其業(yè)績(jī)指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合業(yè)績(jī)，是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。平衡計(jì)分卡（BSC）的作用平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理的工具平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式平衡計(jì)分卡（BSC）的基本內(nèi)容財(cái)務(wù)方面我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃內(nèi)部流程為了滿足股東與顧客，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃顧客方面我們應(yīng)該向顧客展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)能力？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃公司戰(zhàn)略與愿景2、六西格瑪（6σ）含義：六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。6SIGMA質(zhì)量產(chǎn)品特性滿足顧客要求無(wú)缺陷使企業(yè)成本最低六西格瑪質(zhì)量

顧客的利益

Customer企業(yè)的利益

Company目前關(guān)注的焦點(diǎn)

新的關(guān)注的焦點(diǎn)

過去關(guān)注的焦點(diǎn)

六西格瑪?shù)暮诵?/p>

六西格瑪?shù)暮诵?/p>

每34年有1小時(shí)停電每月有7小時(shí)停電每年有68

次配錯(cuò)藥每年有20萬(wàn)次配錯(cuò)藥在一些主要機(jī)場(chǎng)每5

年有1次航班不能下降在一些主要機(jī)場(chǎng)每天有2

個(gè)航班不能正常下降每星期有1.7

例不成功外科手術(shù)+每星期有5,000

例不成功外科手術(shù)每7個(gè)月有1

分鐘不安全自來(lái)水每天有15分鐘有不安全自來(lái)水每小時(shí)丟失7件郵件每小時(shí)丟失2

萬(wàn)郵件99.99966%Good(6Sigma)Vs99%Good(3.8Sigma)

6SIGMA實(shí)行步驟------DMAIC

DMAIC五個(gè)階段：

D界定（Define）

M測(cè)量（Measure）

A分析（Analysis）

I改進(jìn)（Improve）

C控制（Control）

3、客戶關(guān)系管理（CRM）概念：其實(shí)質(zhì)是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。CRM研究的主要內(nèi)容客戶概況分析客戶忠誠(chéng)度分析客戶利潤(rùn)分析客戶性能分析客戶未來(lái)分析客戶產(chǎn)品分析客戶促銷分析CRM實(shí)施的主要步驟1、確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2、建立客戶關(guān)系管理(CRM)員工隊(duì)伍3、評(píng)估銷售、服務(wù)過程4、明確實(shí)際需求5、選擇供應(yīng)商6、開發(fā)與部署第三節(jié)常用的管理方法一、定性方法二、定量方法一、定性方法德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗(yàn)判斷法和專家調(diào)查法等。德爾菲法概念：德爾菲法，又稱專家調(diào)查法。它是采用背對(duì)背的方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展的預(yù)測(cè)結(jié)論。特點(diǎn)：匿名性多輪性統(tǒng)計(jì)歸納性德爾菲法的操作步驟1、擬定決策提綱2、專家的選擇3、提出預(yù)測(cè)和決策4、修改決策5、確定決策結(jié)果

頭腦風(fēng)暴法概念：在會(huì)議中運(yùn)用集思廣益的方法，收集眾人構(gòu)想的一種思考活動(dòng)。

頭腦風(fēng)暴法是鼓勵(lì)在小組中進(jìn)行創(chuàng)造性思維的最常用方法。6-12人小組產(chǎn)品開發(fā)與革新組織人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃…….作用：發(fā)揮聯(lián)想思維，進(jìn)行思維共振；在群體決策中打破群體思維，維持批判精神，保證群體決策的創(chuàng)造性；提高決策質(zhì)量?；驹瓌t

自由思考延遲評(píng)判以量求質(zhì)組合改善實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟準(zhǔn)備階段

頭腦風(fēng)暴階段

評(píng)價(jià)選擇階段

二、定量方法抽樣分布、參數(shù)估計(jì)與假設(shè)檢驗(yàn)、面板數(shù)據(jù)分析、相關(guān)分析與回歸分析、決策分析等決策分析方法確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策的方法確定型決策

概念：所謂確定型決策是指決策的自然狀態(tài)是一種既定的情況，即在已知未來(lái)可能發(fā)生的情況的條件下，根據(jù)每一個(gè)行動(dòng)方案只能產(chǎn)生的唯一的結(jié)果，選擇最優(yōu)方案。盈虧平衡分析法定義：主要是通過研究與決策方案相關(guān)的產(chǎn)品產(chǎn)量（銷售量）、成本（費(fèi)用）和利潤(rùn)三者的相互關(guān)系，分析決策方案對(duì)企業(yè)盈利和虧損發(fā)生的影響，據(jù)此來(lái)評(píng)價(jià)、選擇決策方案。

銷售收入線和總費(fèi)用線的交點(diǎn)E稱為盈虧平衡點(diǎn)（又稱保本點(diǎn)），此時(shí)銷售收入恰好等于總成本，即企業(yè)處于不虧不盈的保本狀態(tài)。

金額產(chǎn)量/銷量B總成本銷售總收入S固定成本FEACDXO虧損區(qū)盈利區(qū)0E點(diǎn)把這兩條線所夾的范圍分成兩個(gè)區(qū)域，E點(diǎn)右邊的是盈利區(qū)，E點(diǎn)左邊的是虧損區(qū)。

不確定型決策

樂觀法（大中取大法）悲觀法（小中取大法）系數(shù)法（折衷法）機(jī)會(huì)均等法最小后悔值法（大中取小法）風(fēng)險(xiǎn)型決策

風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用