導(dǎo)游個人的工作總結(jié)

導(dǎo)游個人的工作總結(jié)導(dǎo)游個人的工作總結(jié)「篇一」在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的鍛煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中快樂著。也讓我對自己的未來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選擇加入XX旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，多一些微笑。有幾次由于這次準備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：1、首先是對熟悉線路：認真研究游覽路線，帶團前多方面準備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。2、用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。3、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)定，你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學(xué)會及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。4、平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導(dǎo)游所知道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。5、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。6、最后，要及時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加鍛煉了自己行動組織和語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路線時間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)總相信“一份耕耘，一份收獲”！愛我所愛，再苦再累也無怨無悔。希望我用我的小小經(jīng)驗?zāi)芙o大家?guī)硪粋€微笑，一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！導(dǎo)游個人的工作總結(jié)「篇二」20xx年，××市旅行社協(xié)會在××市旅游局親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各兄弟單位及合作單位的大力支持下，在全體會員單位的精誠團結(jié)、共同努力下，圍繞年度工作指導(dǎo)思想，從職能出發(fā)，定位服務(wù)，前瞻未來，積極探索，跨越式開展工作，使各項工作創(chuàng)新推進，協(xié)會事業(yè)得到長足發(fā)展。積極主動為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)、為社會服務(wù)，發(fā)揮了良好的橋梁紐帶作用。哈爾濱向來不乏好的旅行社，如哈爾濱藍太陽旅行社公司。下面，我就20xx年度××市旅行社協(xié)會的工作向大會報告如下：1、加強協(xié)會內(nèi)部管理，工作效率顯著提升春節(jié)一過，協(xié)會就召開了會長擴大會議，會上確定了聘請周賽男同志為協(xié)會專職秘書，并于3月底落實了新的辦公場地，搬遷到了××市晚報大道上東印象C座819和820房，其中一間用作協(xié)會秘書處辦公場地，一間做為協(xié)會專用會議室，這樣會員有了自己安定的、交通便利的“家”。隨著秘書處機構(gòu)的健全，協(xié)會各項管理制度也在不斷健全。在總結(jié)以往制度的基礎(chǔ)上，協(xié)會匯編了包括協(xié)會工作制度；各崗位制度和工作職責(zé)；財務(wù)管理制度；會員管理制度；網(wǎng)站、QQ群管理辦法及制度等在內(nèi)的一套較全面的管理制度。以此制度為基準，協(xié)會20xx年工作在有序地進行。隨著會員的不斷增加，為加強管理，便于溝通。協(xié)會將原有11個片區(qū)擴充至13個片區(qū)。依據(jù)協(xié)會《片區(qū)長選舉標準》及《片區(qū)長選舉辦法》，協(xié)會于四月中旬開始，一直到四月底，以各片區(qū)為單位，分別進行了13場片區(qū)長選舉會議，通過民主選舉，產(chǎn)生了13位新的片區(qū)長。通過以上工作，協(xié)會內(nèi)部管理加強了，工作效率有了明顯提升。2、認真做好會費收繳和發(fā)展新會員工作，爭取資金，增強協(xié)會實力在會長們的指導(dǎo)下，由各位片區(qū)長直接與各會員單位進行溝通，協(xié)會工作得到了所有會員單位的理解和支持，這也促使今年會費收繳率提高。20xx年度共收繳會費158100元，會費收繳率達到了100。協(xié)會全方位搞好服務(wù)，凝聚力不斷增強。隨著影響力的不斷提高，許多單位紛紛要求入會，20xx年度，共有17個單位要求入會，其中有16個單位已正式入會。與此同時，協(xié)會得到了眾多會員單位及合作企業(yè)的資金支持，保障了協(xié)會資金來源，真正做到了以會養(yǎng)會。3、抓好載體建設(shè)，努力辦好“一群一站”?！痢潦新眯猩鐓f(xié)會QQ群和××市旅行社協(xié)會網(wǎng)站這兩大載體，是協(xié)會日常服務(wù)會員，與會員進行溝通和交流的有效渠道?！耙蝗阂徽尽鞭k得好壞，直接體現(xiàn)了協(xié)會為會員單位服務(wù)的質(zhì)量和協(xié)會的整體形象。因此，協(xié)會投入了一定的人力、物力、財力，竭盡全力辦好“一群一站”。協(xié)會QQ群（xx）是協(xié)會各會員單位總經(jīng)理或行政主管負責(zé)人日常聯(lián)系、交流的平臺和紐帶?，F(xiàn)在加入?yún)f(xié)會QQ群的會員單位達到128家，占協(xié)會會員單位的94%。目前協(xié)會QQ群內(nèi)群員們大都能嚴格遵守《××市旅行社協(xié)會QQ群管理制度》，在群內(nèi)活躍交流，使之成為業(yè)內(nèi)較具影響力的權(quán)威性QQ群?！痢潦新眯猩鐓f(xié)會網(wǎng)站（×××。net）自建設(shè)以來，本著高起點，高定位的目標，不斷進行調(diào)整，聘請了專業(yè)網(wǎng)站管理工作人員，并于10月1日正式交接使用。網(wǎng)站專門開辟了“會員專區(qū)”。設(shè)有“旅游宣傳”“政策信息”“行業(yè)資訊”“協(xié)會專欄”等特色欄目。為配套網(wǎng)站建設(shè)，協(xié)會制定了一系列網(wǎng)站管理辦法，使它成為既管理嚴謹又方便會員的一個全新網(wǎng)站。它的建設(shè)和開通將開啟協(xié)會對外推廣的良好形象窗口。4、抓好協(xié)調(diào)服務(wù)，為會員單位解難題、辦實事××市旅行社協(xié)會不斷加大協(xié)調(diào)服務(wù)力度，積極幫助協(xié)會會員單位及時、快捷地解決各種糾紛和困難，積極地探討為會員單位提供深層次、專業(yè)化的協(xié)調(diào)服務(wù)。20xx年全年協(xié)會累計接受各類咨詢700余次，受理各種協(xié)調(diào)請求40余件（次）。協(xié)會律師處理旅游糾紛官司5件。協(xié)會會長出面協(xié)調(diào)保險公司，有效處理重大旅游事故2起，為會員單位分憂解難，讓他們真正感受到遇到困難時協(xié)會是他們的堅強后盾。5、集團采購，凸顯行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢傳承協(xié)會多年旅游保險團購思路，20xx年繼續(xù)實行旅游責(zé)任險與旅游意外險的團購。讓會員得到真正的實惠，并在遇到問題，尤其是遇到重大事故時感到有依靠，有支持。為合理利用質(zhì)量保證金，依照2009年年會的工作報告中集中團隊優(yōu)勢，團簽合作銀行的思路，自年初以來，協(xié)會一直積極與招行、中行、工行、郵政銀行等多家銀行進行談判。本著“死錢變活錢，利益最大化”的原則，反復(fù)多輪次談判，最終與招商銀行簽定了戰(zhàn)略合作協(xié)議。6、保持敏銳的市場洞察力，抵制不正當(dāng)競爭行為，維護旅行社行業(yè)市場秩序，號召行業(yè)自律，充分發(fā)揮協(xié)會行業(yè)作用20xx年7月以來，協(xié)會不斷接到會員單位的電話，反映市場上出現(xiàn)低于成本價及低價宣傳廣告行為，嚴重影響了合法經(jīng)營旅行社的正當(dāng)權(quán)益。鑒于眾多會員單位的提議，協(xié)會召開了會長擴大會議。會上，與會人員仔細分析了《××晚報》及《瀟湘晨報》上刊登的宣傳報道、產(chǎn)品廣告，一致認為：低于成本宣傳銷售，嚴重了破壞××旅游市場正常的經(jīng)營環(huán)境。并向所有會員單位提出倡導(dǎo)：行業(yè)自律；抵制低于成本、低價格不正當(dāng)競爭行為。此倡導(dǎo)在行業(yè)內(nèi)引起了很大的反響及共鳴，得到了絕大部分會員單位的支持和擁護。7、加強行業(yè)交流工作，為會員單位的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓更大的空間20xx年以來，協(xié)會組織的各類推介會、座談會以及踩線活動非常頻繁。其中推介會10次；保險培訓(xùn)座談會1次，其他座談會2次；踩線活動12次，共計參與人數(shù)達到1200余人次。通過開展這些活動，加強了行業(yè)內(nèi)的了解，讓會員單位達到了信息互補、資源共享，為會員單位的業(yè)務(wù)發(fā)展開拓了更大的空間。8、與各地同業(yè)協(xié)會聯(lián)手開展各類活動，不斷提高協(xié)會的影響力20xx年上半年，通過與全國各兄弟旅行社協(xié)會的積極接觸，我協(xié)會與赤壁旅行社協(xié)會、惠州市旅游協(xié)會及開封市旅行社協(xié)會建立了友好協(xié)會關(guān)系。此關(guān)系的建立，促進了兩地同業(yè)之間的交流，提高了協(xié)會的影響力。自今年7月中旬開始，我協(xié)會與開封旅行社協(xié)會頻繁交流，達成了開行開封專列的協(xié)議。從第一次接觸到開行，短短1個多月的時間。協(xié)會從專列申請到確定批復(fù)用去了一段時間，在離專列開行日僅7天時，協(xié)會召開了全員專列動員大會，最終，短短幾天時間，整個專列收客人數(shù)達到571人，參與宣傳、收客的會員旅行社共84家，占協(xié)會會員總數(shù)的66%。此專列于9月1日至5日成功開行。通過此次活動，充分反映了協(xié)會會員的齊心協(xié)力，團結(jié)一心；證明了協(xié)會在市場競爭激烈的情況下，可以爭取到廣泛的社會力量，有能力組織不同產(chǎn)品的團購，資源共享、優(yōu)勢互補、為各會員單位找到更多盈利點。同時它也證明了××市旅行社協(xié)會是一個有強大凝聚力的集體，有了所有會員單位做后盾，我們有能力、有信心做好一切事情！二、對20xx年度工作開展情況的分析與思考20xx年，應(yīng)該說是××市旅行社協(xié)會各項工作大幅推進，創(chuàng)新開展，取得長足進步的一年。自身建設(shè)的不斷加強和服務(wù)工作的深入開展，形成了協(xié)會良好的內(nèi)外部工作環(huán)境。內(nèi)部，協(xié)會各部門工作有機互動，形成一體，相互促進，良性循環(huán)，專業(yè)服務(wù)吸引企業(yè)成為會員，積極主動了解服務(wù)需求，溝通行業(yè)協(xié)會動態(tài)，送信息、送服務(wù)，使會員單位更加關(guān)注協(xié)會，更多地依靠協(xié)會解決自己的實際問題。外部，省市旅游局和政府有關(guān)職能部門對協(xié)會的工作給予了大力支持和指導(dǎo)，為旅行社行業(yè)提供了一個良好的發(fā)展環(huán)境。一系列發(fā)展旅游的政策和措施的出臺，激勵協(xié)會進一步做好工作，真正在政府和企業(yè)中發(fā)揮橋梁作用。同時，協(xié)會與各兄弟協(xié)會、合作單位聯(lián)系更加密切，合作更加頻繁，為共同推進和發(fā)展××市和湖南省旅游事業(yè)形成合力。成績使頭腦更加清醒，事業(yè)的進步如同個人的成長不能一帆風(fēng)順，特別是我協(xié)會成為獨立協(xié)會還只有兩個年頭。如何加強協(xié)會自身建設(shè)和發(fā)展，需要不斷地加強理性審視和思考，分析工作中的長處和優(yōu)勢，找出存在的漏洞和需要完善、改進的方面，揚長避短，趨利避害，需要我們有更清晰的思路；面對旅游市場的變化，如何維護行業(yè)的利益，需要我們做更多的事情；根據(jù)××和湖南的狀況，如何協(xié)助旅游局規(guī)范行業(yè)行為，加強自律，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)和服務(wù)；總之，協(xié)會工作還有許多課題要我們?nèi)パ芯?，有許多工作要我們?nèi)嵺`。三、2011年協(xié)會工作思路旅行社是旅游業(yè)的龍頭，是促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力，也是連接旅游生產(chǎn)服務(wù)各個環(huán)節(jié)的紐帶和溝通旅游生產(chǎn)、消費的橋梁。在推動旅游消費、增加社會就業(yè)、促進人民交流等方面發(fā)揮著積極作用。促進我國旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，直接關(guān)系到將旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。當(dāng)前，我國旅行社業(yè)面臨著新的形勢和任務(wù)，有著良好的機遇，也有嚴峻的挑戰(zhàn)。為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和《旅行社條例》，促進我市旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，2011年××市旅行社協(xié)會提出以下工作指導(dǎo)思想：發(fā)揮行業(yè)組織作用，依法民主辦會，堅持服務(wù)立會，創(chuàng)新機制興會，學(xué)習(xí)實干強會，促進行業(yè)和諧發(fā)展。工作思路：強化自身職能，補充政府職能，夯實基礎(chǔ)管理，前瞻未來發(fā)展，拓展工作領(lǐng)域，打造品牌協(xié)會，擴大協(xié)會影響力，與會員單位共成長。圍繞工作指導(dǎo)思想和工作思路主要開展以下幾方面工作：1、認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家旅游局《關(guān)于促進旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見》，在省市旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)會員、服務(wù)行業(yè)為立足點、出發(fā)點和主要職責(zé)，通過組織活動、開展交流、制定規(guī)范、提供服務(wù)以及加強自身建設(shè)，積極主動、科學(xué)有效地對旅行社開展指導(dǎo)、服務(wù)、引導(dǎo)和規(guī)范，真正成為會員之家、企業(yè)之友、溝通橋梁、顧問參謀。2、積極應(yīng)對市場競爭格局，充分利用團體合力，進行供應(yīng)商集體采購。20xx年底，協(xié)會已開始著手準備2011年供應(yīng)商團體采購事宜。為會員單位牽線搭橋，精選有資質(zhì)、有品質(zhì)的單位做為協(xié)會會員的合作伙伴，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、平等雙贏的業(yè)務(wù)合作平臺。以此作為明年一件重要的工作，為會員單位業(yè)務(wù)發(fā)展提升競爭力。3、加強與各地旅行社協(xié)會的聯(lián)系合作，開展有實質(zhì)性的各項交流活動，建立常態(tài)化的交流機制。實現(xiàn)資源互享、信息互通、客源互換、市場互動、互利雙贏，把旅行社行業(yè)做大做強。4、更好地發(fā)揮“一群一站”的作用。通過“一群一站”，積極宣傳政府和旅游主管部門的方針、政策，傳播行業(yè)信息，加強與會員之間的聯(lián)系，了解會員的需求，幫助會員解決工作中的困難，引導(dǎo)會員誠信經(jīng)營，健康發(fā)展，共同進步。同時，向廣大旅游者積極宣傳科學(xué)理性、生態(tài)環(huán)保、負責(zé)任、可持續(xù)的科學(xué)旅游、綠色旅游、健康旅游觀念，深入推進“品質(zhì)旅游，理性消費”活動，為旅行社經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的市場基礎(chǔ)。20xx年，××市旅行社協(xié)會將抓住良好時機，乘勢而上，加大步伐，圍繞服務(wù)工作領(lǐng)域和市場平臺，以歷史的責(zé)任感和使命感，在加強協(xié)會建設(shè)的基礎(chǔ)上，履行職能，扎實有為，積極探索，務(wù)實創(chuàng)新，以為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)、為社會服務(wù)，擴大影響力。讓××市旅行社協(xié)會為××市旅游事業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。導(dǎo)游個人的工作總結(jié)「篇三」時間過得很快，一個月又過去了，我愛導(dǎo)游這個職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)歷都是我一生得財富，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索12月5號至12月7號青島日照三日游，其實這個團我是挺遺憾的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴重的一個團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達日照，行程還是很順利的，傍晚行程快結(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)撠?zé)任，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，如果當(dāng)時爭取全車人同意，然后和計調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結(jié)果。第二天在青島，青島人數(shù)很多，堵車的現(xiàn)象很嚴重，我們在路上就浪費了很多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人很多，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了，上車以后是客人的抱怨，說是不好玩，我只能盡量的解釋與安慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提醒過客人了，但是用餐的時候還是有很多不愉快，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游息息相關(guān)，這次所走的行程失敗的原因其實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平時的安排走這個行程，我們先去五四廣場，然后是海底世界，等結(jié)束這個景點以后，在想去乘船海上觀光，因為梅花影響已經(jīng)停船了，客人的抱怨聲就不用說了，雖然可以給他們解釋是因為不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進行，可是自己心里還是很自責(zé)的，有的因素是可以避免的，自己在這個時候不夠靈活，如果可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最后去，坑更好一點。所以以后在團上時，我應(yīng)該更靈活一點，晚上住宿因為住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有能力找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續(xù)催促地接。最后還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠的地方拍海浪。雖然很壯觀，不過他們還是很遺憾，這個團很遺憾海濱游親海的機會卻少，我總結(jié)一下，我不夠靈活，不夠有主見，不過勇敢。8月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數(shù)人開票，因為有自駕游的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票，因為是第一次去方特，所以在開始時候有點慌張，不過總體還算冷靜，客人配合我配合的也很好，總體行程很順利，客人玩的也很快心。不過也存在不足，因為有的客人去過方特，所以大概知道每個館都有時間限制，問我具體時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，準備工作沒有做好，所以以后帶團我應(yīng)該每一個細節(jié)的準備工作都要提前做好12月12至12月14號青島日照三日游，此團總結(jié)，心態(tài)好就會感覺團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。12月19至12月21號青島日照三日游這個團人數(shù)很多，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的情況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順利的。12月26至12月28號青島日照三日游，這個團大都是師傅的朋友，所以組織管理起來很困難,因為是師傅介紹來的，所以師傅在整個旅程中都感覺自己功不可沒，有很多要求，雖然師傅很辛苦，但是我覺得在我們努力處理好與師傅關(guān)系的同時還應(yīng)該有自己的原則，不卑不亢。在出團第一天，快要走的時候，我要求檢查油箱，師傅才告訴我沒有加油，要再去加油，首先不說耽誤時間，我就是想，如果我忘記檢查油箱了，是不是師傅就不加了700多的油呢，所以出發(fā)前檢查油箱很重要。沿途中，因為師傅介紹的11個人所帶的小孩不是占座的，我們37座的車子坐了41個人，所以秩序很混亂，一路上一直都是很委婉的提醒，而且他們還不遵守時間，引起別的客人的不滿，我想我處理問題的能力不過，因為是師傅朋友他們就知道車子一定會等他們，師傅家的孩子也說只要她不走車子就不會走，我知道師傅把工作與私事混在一起，這是最壞的事情，我不想和師傅在旅游途中發(fā)生沖突，我只有警告師傅，我們是在工作。導(dǎo)游業(yè)務(wù)書上所說不準帶親友跟團的原因我終于知道了，太分神了?？偨Y(jié)工作就是工作，私事私下解決。總體來說，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱情，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停的追求，不斷的充實。導(dǎo)游個人的工作總結(jié)「篇四」20xx年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20xx年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的xx旅行社改名為xx旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費用，讓xx旅行社以全新的姿態(tài)走進人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責(zé)，成立了組團部、地接部和財務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結(jié)及計劃。一、工作總結(jié)1、地接部：今年地接部增加一名計調(diào)，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉(zhuǎn)帶來極大不便。2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開發(fā)的線路也做得比較成功。3、財務(wù)部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務(wù)制度，但各部門對財務(wù)制度的配合還有待完善。二、工作計劃1、xx作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好xx的旅游服務(wù)工作。2、提高認識，全面配合“創(chuàng)標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓xx旅行社作為“創(chuàng)標”的榜樣，爭創(chuàng)四旅行社。3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業(yè)的信賴度。4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。5、堅持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對員工，加強培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經(jīng)營，讓“親善xx、誠信xx”成為一種口碑。6、提高行業(yè)服務(wù)標準，樹立行業(yè)服務(wù)標兵形象，加強服務(wù)意識的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進行的景區(qū)營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。導(dǎo)游個人的工作總結(jié)「篇五」20xx是忙碌的一年，在20xx的年初，寫下這篇總結(jié)，給公司做個匯報，和同事做個交流，感謝大家長期以來對我的幫助，有不妥之處還請批評指正。20xx年是我來到新中國旅工作的第四個年頭了，根據(jù)公司發(fā)展的需求，我的崗位也不時做出調(diào)整，去年的主要工作集中在帶團上，算下來，有200多天是在外渡過的；大量的帶團，讓我有機會去接觸形形色色的客人，走了很多地方，領(lǐng)教了不同導(dǎo)游帶團的風(fēng)采，增長了很多見識；在忙碌的20xx年收獲了很多。首先是心境方面，有一個發(fā)展過程；去年三月份開始大量的帶團，一開始的心情是新鮮，接著是疲勞，然后是厭煩，再接下去就是平靜，直到現(xiàn)在可以以平常心來對待帶團這件事情。一個公司的運轉(zhuǎn)，需要各個部門的密切配合，旅行社也一樣，銷售賣出產(chǎn)品，計調(diào)設(shè)計產(chǎn)品，導(dǎo)游最終落實產(chǎn)品，環(huán)環(huán)相扣，每個環(huán)節(jié)都不能有差錯；作為導(dǎo)游員，不能讓同事們的工作前功盡棄，所以，帶團的時候一定要認真細致。每個人的分工不同，無論是在辦公室操作，還是外出帶團，都是工作，都需要我們認真對待；工作不能帶有情緒，而且需要熱情！正所謂態(tài)度決定一切！其次是經(jīng)驗方面，閱歷的積累對以后的發(fā)展有很大的幫助。旅游行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，是一個面對面服務(wù)的行業(yè)；你接觸的客人越多，解決問題的能力越強。沒有誰是十全十美的，在你的團隊里面，有些人可能很好相處，而有些人則可能處處刁難你，你不但要面對你喜歡的客人，也要面對那些讓你生厭的客人。作為一個好導(dǎo)游，需要有寬闊的胸襟，要有氣度，不能隨隨便便就被客人的情緒帶進去，要學(xué)會掌控團隊的整體情緒。我們不但要對付難纏的客人，也要在斗爭中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，進行重點培養(yǎng)，爭取和優(yōu)質(zhì)客戶建立良好的聯(lián)系，這也是我們宣傳品牌的重要途徑，客戶的口碑至關(guān)重要。導(dǎo)游是旅行社對外的窗口，是旅行社做大做強的法寶，我們需要一支知識豐富、心理素質(zhì)過硬的導(dǎo)游隊伍！導(dǎo)游的工作，做好一些細節(jié)，就可以獲得客人的肯定。第一，要保持微笑，微笑是最好的語言；第二，學(xué)會關(guān)心你的客人；第三，積極主動的工作；每一天早上都要熱情的和客人打招呼，沒有人會在大清早不理會一張燦爛的笑臉，從清晨就帶給客人一個好的心情；要經(jīng)常和客人聊天。一來展示你的知識，增加客人對你的信任度。二來增加你的客人的了解，增進你們之間的聯(lián)系。對身體不好的、年長的、年幼的客人要有額外的關(guān)注，回報往往是超過付出的。你還可以主動幫客人搬搬行李，雨天拍照時幫她撐傘，提醒他們增減衣物，告訴客人目的地好吃好玩的東西等等，當(dāng)然這些需要在客人向你伸出援手之前完成，否則就要打折扣了。20xx的工作還是主要集中在帶團上，我期望自己能成長為一個優(yōu)秀的導(dǎo)游員，我會繼續(xù)努力，也請大家監(jiān)督，支持！祝我們20xx都有滿意的收獲！導(dǎo)游個人的工作總結(jié)「篇六」一、計劃與實施上任期間，充滿激情，決心帶動導(dǎo)俱進入一個全新的景象。除了公司的固有培訓(xùn)，作的計劃很多：1、細化干部分工，細化小組管理，讓每一個組長能夠關(guān)心每一個會員的動態(tài)，給他們幫助和鼓勵；2、培訓(xùn)上，跟團和帶團的分享會，多進行些專題培訓(xùn)，像東莞路況，番禺專線、深圳專線、珠海專線、惠州專線、清遠專線以及陽江專線的等常規(guī)的旅游路線培訓(xùn)；小組會議，及時解決會員跟團帶團遇到的問題。3、活動上，與武術(shù)協(xié)會聯(lián)誼、成立十周年晚會、出版第一期《導(dǎo)友》、大k歌、與2大學(xué)院聯(lián)誼旅游、旅游咨詢、理工介紹片以及導(dǎo)俱介紹片。不過現(xiàn)實與計劃總是有差距的。很多不足。很多時候，有心無力1、結(jié)構(gòu)上，干部工作細化了，但是還是做不到每周關(guān)心到各自會員的程度，自己本身也清楚，各自的課程、學(xué)校的活動都很多，根本無法顧及那么細的工作，就算自己也無法顧及過來。2、培訓(xùn)上，除了東莞路況，其他的竟然都沒有實現(xiàn)。剛好趕上軍哥的大改革，公司的事務(wù)挺多，培訓(xùn)和考核都多了。簽約前的常規(guī)培訓(xùn)同樣的課開兩次，分別用了兩個周末的時間。筆試和考核，構(gòu)成了導(dǎo)俱的兩次活動。新旅游法加出團流程及技巧的課程同樣的課程分3個周末開，寫培訓(xùn)日志，寒假前用了近一個月的時間考核，白云機場和南站拉練。還有貫穿整個時期的跟團學(xué)習(xí)與帶團，在公司的這些一系列的事情落實下來之后，留給大家的時間其實已經(jīng)不多了。加上各個小組會議的召開以及偶爾的跟團出團交流會議，還有一些導(dǎo)俱的活動，導(dǎo)俱的事情多得已經(jīng)讓每一個童鞋都恐懼。而我，最終也沒有將計劃的培訓(xùn)完成。正因為如此，這個暑期，我深深地感到慚愧，大家出團的問題真不少啊，特別是那次跟過一位師妹團之后，我才開始意識到，原來我們的水平真的差這么遠啊，還記得那次對聰哥說的因為我們學(xué)生水平并不高所以很多團不敢派這些話很不滿的，現(xiàn)在也終于體會到了。3、活動上：（1）與武術(shù)協(xié)會聯(lián)誼，自認為整個活動挺好玩，趣味越野，看到大家也玩得挺開心，可是參加人數(shù)并不理想啊。（2）成立十周年晚會，是讓我最感動的一件事情。大部分的會員都參與其中，節(jié)目排練，設(shè)備借用、現(xiàn)場布置，零食準備，期間眾多瑣碎的分工，他們都積極配合，這讓我心存感激。更感動的是，當(dāng)晚前8任的會長都到場了（還有在城院辦學(xué)時的兩任會長沒有通知到），當(dāng)然這得感謝李云師兄，是他幫忙召集所有的會長。還有一些畢業(yè)的師兄師姐，也齊齊回來歡聚。整場晚會，不能說是完美，還有很多細節(jié)問題被忽略了，這是自己考慮不周的結(jié)果。但是也給大家?guī)砹撕芏嗟臍g樂，對于我們這個業(yè)余的協(xié)會，對于非表演專業(yè)的我們，我還是欣慰的。（3）導(dǎo)俱刊物——《導(dǎo)友》出版。《導(dǎo)友》記錄的是每一位導(dǎo)俱會員的基本信息以及大家的故事分享或?qū)?dǎo)俱的感受等等，重溫里面的內(nèi)容，仍然會覺得溫暖，特別讓我感動的是xx級的敏姐也發(fā)來了她的一篇感言，是一本值得導(dǎo)俱人留念的刊物。（4）大k歌，這次k歌參加的人數(shù)還算是可以的，結(jié)果是比我想象的快樂得多。氣氛很好，玩得很盡興，這當(dāng)然不是我的功勞，我不是氣氛的帶動者。是導(dǎo)友們本身很活潑，很能玩。那是我最開心的一次唱k，因為看到大家玩得很開心。（5）與2大學(xué)院聯(lián)誼出游。這次的路線———西沖戲水、燒烤、住帳篷+東部華僑城。出游的目的，學(xué)習(xí)專職導(dǎo)游的帶團技巧，游玩以及景點的實地考察。西沖比較適合年輕人人群，東部華僑城是機動游戲與生態(tài)風(fēng)景結(jié)合的景點，內(nèi)部地形比較復(fù)雜而且是公司常有的路線，這算是一條不錯的旅游路線。車廂上我們導(dǎo)俱突出的活躍讓我很高興，可是，我出發(fā)之后才知道，在公司眼中，這次的出游只是他們訓(xùn)練的一次機會，對此，我自己也覺得深感歉意。還有天公不作美，出游的第二天就遇大暴雨，在東部我們只能雨中漫步，達不到預(yù)想的效果。不過，整個過程也是落魄與快樂并存的，我們的活力我們的歡樂還是無法阻擋的。（6）旅游咨詢。其實說起這個活動，自己挺心虛的，很虛偽。偶爾有幾個人過來詢問，但是給到別人的并不是一些很有用的信息。本來是面對大眾咨詢的活動，卻更像是導(dǎo)俱內(nèi)部的吹水大會。（7）理工介紹片和導(dǎo)俱宣傳片，由于種種原因，來不及完成，這是我留下的很大遺憾。（8）給畢業(yè)的師兄師姐歡送。這個不是我開始的計劃，是后來跟大家一起的自發(fā)形成的行動。每一個畢業(yè)的師兄師姐我們都有人去拍照片，也送一些小禮物。這個過程，挺溫暖的。4、作為公司與導(dǎo)俱的橋梁作為公司與導(dǎo)俱的橋梁，感覺為大家爭取到的東西還是比較少的。沒有取到突破性的成績。物質(zhì)上漲的時代，提升工資還是不能為大家爭取到。今年暑假我犯的嚴重錯誤，就是沒有盡力鼓動09級的去參加暑期計劃，結(jié)果，整個暑期，我們學(xué)校的力量顯得比以往單薄，雖然后來跟導(dǎo)游部反映過排團的問題，也補上了一些同學(xué)的名單，但是終究有劣勢??！最后結(jié)果：活動形式上有所創(chuàng)新，但是給大家的實際收獲少啊！二、導(dǎo)俱人——導(dǎo)友導(dǎo)俱前輩最初想進導(dǎo)俱，只是出于對導(dǎo)游能游山玩水的向往。但是真正讓我留下來，并為導(dǎo)俱服務(wù)的是導(dǎo)俱給我的一種溫暖。聽說，在導(dǎo)游部猶豫要不要我的關(guān)鍵時刻，聰哥將我拉了進來，因為這件事，我一直很感謝聰哥呢。也就是說，在導(dǎo)俱那么多優(yōu)秀人才當(dāng)中我是很不出眾的一個。但是我一直堅持下來了，我也很慶幸自己堅持下來了。在這個過程中，我特別想感謝的是我當(dāng)年的組長桂涵，不是他對我有特別照顧，而是他對每一成員都很用心，讓我感受到導(dǎo)俱人的熱情，感受到導(dǎo)俱溫暖。很感謝他對我們的關(guān)心和幫助！還有李云、英洵、繡珍等等一些師兄師姐他們對導(dǎo)俱的用心，我們隨處可見，他們跟桂涵師兄一樣，就算是卸任了，甚至是畢業(yè)了，也還會關(guān)心導(dǎo)俱的情況，有這樣的師兄師姐，我們怎能不熱愛導(dǎo)俱呢？導(dǎo)俱干部導(dǎo)俱的干部不多，阿全、榮健、劍華、阿妙、阿玲、楚麗共6個。但是他們每一個人都讓我覺得欣慰。去年實習(xí)期間，所有事情都是他們在做；每次開會，申請課室、需要準備的簽到表、相機、水，都不需要提醒，自然會安排好；還有每次工作，只要交待下去，絕對不會有半句推托或埋怨。也為導(dǎo)俱的發(fā)展提了不少建議，還會主動提醒我忘記落實的事情。還有平常的活動———打火鍋、假草小聚、唱k都是他們在張羅。他們是導(dǎo)俱與會員的溝通橋梁，他們與會員的距離比我都貼近。我很慶幸，導(dǎo)俱的干部是他們，也為導(dǎo)俱高興，導(dǎo)俱有他們。導(dǎo)俱的其他會員在導(dǎo)俱的q群上，有一批很活躍的導(dǎo)友，有一群很可愛的童鞋。我不算群里活躍的成員，但我會經(jīng)常留意群里信息，在那里常會看到很窩心的談話，讓我感動。一個集體，沒有成員的支持，真的是很難成家。柏威，導(dǎo)俱前任會長，常常給會員分享自己的心得，常常給我們干部提一些寶貴建議，導(dǎo)俱應(yīng)該感謝他，還有其他的人，像桂深、王莉、岳恩、德偉、利建、銳德、有強…等等很多人他們不是干部，但是都會愿意幫助導(dǎo)俱，真感謝他們！三、最后感言對于這個剛剛來莞的小村姑，導(dǎo)游俱樂部就是她窺視外部世界的窗口———第一次體驗旅游，第一次坐過山車，第一次看海，第一次泡溫泉，第一次住五星酒店，第一次第一次坐飛機，第一次做高鐵。從中國的最南端海南，到中國的最北端黑龍江，也算走過了不少的地方。桂林的清秀，海南的