（質(zhì)量管理知識）質(zhì)量專業(yè)從業(yè)人員考試綜合知識(初級)

員考試綜合知識(初級)各科試卷均為客觀題，在答題卡上作答。不再另發(fā)帶稿紙。試質(zhì)量概念最初僅用于產(chǎn)品，后來逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織，以及以上幾項特性可以是固有的或賦予的。賦予特性不是固有的；完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性。產(chǎn)品的固有特性和賦予特性是相對的。2.要求明示的：規(guī)定的要求。文件中闡明的或顧客明確提出通常隱含的：組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，不言而喻的。必須履行的：法律法規(guī)要求的或有強制性要求的。要求可以由不同的相關(guān)方提出。3.質(zhì)量的特性4.與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：“職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員和設(shè)施”過程：“一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。1.符合性質(zhì)量：“符合標準”2.適應(yīng)性質(zhì)量：“以顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)“3.廣義質(zhì)量：2.管理層次和技能1.質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量方針：是指由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。企業(yè)經(jīng)營方針的重要組成部分，基本要求應(yīng)包括組織目標和顧客的期望與質(zhì)量目標：組織在質(zhì)量方面所追求的目標，質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。先進，可行。3.質(zhì)量策劃控制質(zhì)量目標并設(shè)法使其實現(xiàn)。滿足質(zhì)量要求。補救并防止再發(fā)生的過程?！贆z驗5.質(zhì)量保證提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的前提和基礎(chǔ)?！儋I到不合格產(chǎn)品后的保修、保換、6.質(zhì)量改進增強滿足質(zhì)量要求的能力?！耙再|(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員1.質(zhì)量檢驗階段：在成品中挑廢品，保證出廠質(zhì)量。2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計與質(zhì)量管理相結(jié)合。3.全面質(zhì)量管理：1.以顧客為關(guān)注焦點：“衣食父母”2.領(lǐng)導(dǎo)作用：方向與宗旨3.全員參與：根本4.過程方法：“系統(tǒng)地識別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動，以及應(yīng)識別和確定所需要的過程”5.管理的系統(tǒng)方法：6.持續(xù)改進：7.基于事實的決策方法：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上”8.與供方互利的關(guān)系：“無利不起早”1.過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。2.過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。：（可分為三種：過去顧客、目標顧客、潛在顧客。要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”需求：“欲望”2.顧客滿意（1）效果低于期望，不滿意；效果等于期望（匹配滿意；效果意甚至產(chǎn)生忠誠。獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。顧客滿意度指數(shù)（csi）卓越績效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結(jié)果，并基于結(jié)果的測量、分析，驅(qū)動過程的改進和創(chuàng)新。品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的”質(zhì)量來源于顧客的要求。4.石川馨的質(zhì)量理念1.標準：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構(gòu)批準，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。2.標準化的定義“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動”（活動包括編制、發(fā)布和實施標準的過程；標準化的主要作用在于為了其預(yù)期目的的1.生產(chǎn)社會化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。2.提高質(zhì)量，保護人體健康，保障人身、財產(chǎn)安全，維護消費者合法權(quán)益德爾重要手段。3.發(fā)展市場經(jīng)濟，促進貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。1.我國標準的分級），2.我國標準的性質(zhì)性標準。強制性標準：保障人體健康，人身、財產(chǎn)安全的標準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行地方強制性標準：省、自治區(qū)、直轄市標準化行政主管部門制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、“由國際標準化組織或國際標準組織通過并公開發(fā)行的標準。），），際上有權(quán)威的團體和企業(yè)（公司）標準中的先進標準。舉例：區(qū)域標準(CEN標準，PASC標準）發(fā)達國家的國家標準：ANSI,JIS,BS權(quán)威組織的標準：FDA(1)等同采用，符號“三”，程度符號IDT（identical）1.“以提高經(jīng)濟效益為目標，以搞好生產(chǎn)、管理制定、貫徹實施和管理維護標準的一種有組織的活動”2.企業(yè)標準化的特征：3.企業(yè)標準化的基本任務(wù)企業(yè)內(nèi)部的標準按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機整體。2.企業(yè)標準體系的組成管理基礎(chǔ)標準，營銷管理標準，設(shè)計和開發(fā)管理標準，采購管理標準，生產(chǎn)管理標準等等。1.國家標準、行業(yè)標準和地方標準中的強制標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標準組織生產(chǎn)，按標準進行檢驗。經(jīng)檢驗符合標準的產(chǎn)品，3.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化審查。4.企業(yè)應(yīng)當接受標準化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實施標準情況進行的監(jiān)督檢查。1.適用范圍以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品質(zhì)量責任生產(chǎn)者、銷售者以及凄然對產(chǎn)品質(zhì)量負有責任的人違法產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當承擔的法律責任。B.明示采用的產(chǎn)品標準，作為認定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責任的依據(jù)。C.產(chǎn)品缺陷責任的前提。3.生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。銷售產(chǎn)品的標識符合法律規(guī)定要求，嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。4.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為：址。5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵引導(dǎo)措施6.產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任7.質(zhì)量獎勵制度強國民質(zhì)量意識、搞好兩個文明建設(shè)作出貢獻。習題：質(zhì)量計劃：對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相1.過程方法：過程：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動或一組活動可視為過程。過程方法：系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。2.質(zhì)量管理體系評價核心標準：1.審核：為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行5.審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核后得出的最終審核結(jié)果。6.審核委托方：要求審核的組織或人員（可以是受審核方，也可以是依據(jù)法律法規(guī)或7.能力：經(jīng)證實的個人素質(zhì)以及經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。3.質(zhì)量管理體系審核根據(jù)審核對象的不同，可分為：體系審核、過程審核和產(chǎn)品審核。質(zhì)量管理體系審核：為獲得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足質(zhì)量管理體系審核準則的程度而進行的系統(tǒng)的、獨立的、形成文件的過程?！岸囿w系審核”“聯(lián)合審核”1.典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動：2.質(zhì)量管理體系認證的主要活動3.現(xiàn)場審核的準備4.現(xiàn)場審核的實施評審和批準；分發(fā)給審核委托方指定的接受者?！盀樽C明符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或標準而進行的第一方聲明、第二方驗收、第三方認證以合格評定包括認證和認可。特定材料、產(chǎn)品、包裝、過程、體系、人員或機構(gòu)?！罢J可”適用于合格評定機構(gòu)，即提供合格評定服務(wù)的機構(gòu)，如認證機構(gòu)。1.概念：依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)并通過頒發(fā)產(chǎn)品認證證書和認證標志，以證明某一產(chǎn)品符合標準和要求的活動。2.質(zhì)量認證制度的主要類型3.我國產(chǎn)品質(zhì)量認證的主要標志產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的共同點和區(qū)別，最主要的區(qū)別在于：認證對象的不同。智聯(lián)給管理體系符合申請的質(zhì)量管理體系標1.質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗：對產(chǎn)品的一個或多個質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以確定每項質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性活動。2.質(zhì)量檢驗的基本要點其技術(shù)性能、安全性能、互換性能（各類電氣產(chǎn)品使用的電池）及對生態(tài)環(huán)境和社會公共安全、人體健康影響的程度等多方面的要求作出規(guī)定，這些規(guī)定及其組合組成了產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)。成部門（如零部件、與器件）的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。術(shù)手段和方法進行觀察、試驗、測量，取得證實產(chǎn)品質(zhì)量的客觀依據(jù)。檢驗規(guī)程的規(guī)定進行對比，確定每項質(zhì)量特性是否合格，從而對單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進行評定。依據(jù)。影響質(zhì)量檢驗結(jié)果的因素：檢驗手段、檢測環(huán)境條件、檢測方法及檢測人員等。1.質(zhì)量檢驗的必要性2.質(zhì)量檢驗的基本任務(wù)現(xiàn)的各個階段、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標準、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進行質(zhì)量符合性檢驗，確認是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。憑證。2.把關(guān)功能3.預(yù)防功能4.報告功能1.檢驗準備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗方法，制定檢驗規(guī)范；2.獲取檢測的樣品：送樣；抽樣。3.樣品和試樣的準備：相關(guān)檢測、試驗材料的準備等4.測量或試驗：根據(jù)確定的檢測方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進行定量或定性的觀察、測量、試驗，得到需要的量值和結(jié)果。5.記錄和描述：項目不遺漏，數(shù)據(jù)客觀真實，及時填寫，字跡清晰，不隨意涂改。6.比較和判定：檢驗結(jié)果和標準進行對照比較，確定每一項質(zhì)量特性是否符合要求。7.確認和處置：“放行、接受、不合格等”1.查驗原始質(zhì)量憑證3.派員進廠（駐廠）驗收3.技術(shù)素質(zhì)1.進貨檢驗性檢查，證實其是否符合采購規(guī)定的質(zhì)量要求的活動。產(chǎn)品合格證或其他質(zhì)量合格證明，核對主要技術(shù)、質(zhì)量指標及確認供貨方檢驗的印章盒標記。合格。標識，做好記錄，經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人簽字，并在檢驗證實不符合質(zhì)量要求時能及時追回2.過程檢驗通過觀察、試驗、測量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。證實過程（工序）是否受控。3.最終檢驗驗，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求提供證據(jù)。量水平的不同，確定檢驗和試驗方式。重新檢驗篩選的產(chǎn)品。2.抽樣檢驗進行檢驗。產(chǎn)品、少量不合格不會造成重大經(jīng)濟損失的產(chǎn)品等。2.互檢3.專檢1.生產(chǎn)檢驗2.驗收檢驗3.監(jiān)督檢驗4.仲裁檢驗2.第二方檢驗3.第三方檢驗1.理化檢驗：通常都可以得到定量的測量值或定性的檢測結(jié)果。2.感官檢驗：主觀評價方法，受檢測員自身的素質(zhì)及環(huán)境影響3.生物檢驗物降解試驗等。4.在線檢測1.計量是實現(xiàn)單位同意、量值準確可靠的活動。2.計量的對象：物理量，工程量，化學(xué)量，生理量，心理量。3.計量的主要內(nèi)容：（2）計量器具（或測量儀器包括實現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計量單位的計量基準、計量標準與工作計量器具。4.計量的分類：1.準確性：測量結(jié)果與被測量真值的一致程度。2.一致性：測量結(jié)果可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較4.法制性：計量必須的法制保障方面的特性。為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準確可靠?！案鶕?jù)約定定義和采用的標量，任何其他同類量可與其比較使兩個量之比用一個數(shù)表示”2.計量單位制“對于給定量值的一組基本單位，導(dǎo)出單位、其倍數(shù)單位和分數(shù)單位及使用這些單位“國家法律、法規(guī)規(guī)定使用的測量單位”1.國際單位制(SI)（1）國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際通用符號2.我國法定計量單位的構(gòu)