（質(zhì)量管理知識(shí)）質(zhì)量專業(yè)從業(yè)人員考試綜合知識(shí)(初級(jí))

員考試綜合知識(shí)(初級(jí))各科試卷均為客觀題，在答題卡上作答。不再另發(fā)帶稿紙。試質(zhì)量概念最初僅用于產(chǎn)品，后來(lái)逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過(guò)程、體系和組織，以及以上幾項(xiàng)特性可以是固有的或賦予的。賦予特性不是固有的；完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性。產(chǎn)品的固有特性和賦予特性是相對(duì)的。2.要求明示的：規(guī)定的要求。文件中闡明的或顧客明確提出通常隱含的：組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，不言而喻的。必須履行的：法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性要求的。要求可以由不同的相關(guān)方提出。3.質(zhì)量的特性4.與質(zhì)量相關(guān)的概念組織：“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員和設(shè)施”過(guò)程：“一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。1.符合性質(zhì)量：“符合標(biāo)準(zhǔn)”2.適應(yīng)性質(zhì)量：“以顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)“3.廣義質(zhì)量：2.管理層次和技能1.質(zhì)量管理：是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：是指由組織最高領(lǐng)導(dǎo)者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，基本要求應(yīng)包括組織目標(biāo)和顧客的期望與質(zhì)量目標(biāo)：組織在質(zhì)量方面所追求的目標(biāo)，質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)。先進(jìn)，可行。3.質(zhì)量策劃控制質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)。滿足質(zhì)量要求。補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過(guò)程?！贆z驗(yàn)5.質(zhì)量保證提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的前提和基礎(chǔ)?！儋I(mǎi)到不合格產(chǎn)品后的保修、保換、6.質(zhì)量改進(jìn)增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力?！耙再|(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有者、員1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：在成品中挑廢品，保證出廠質(zhì)量。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：數(shù)理統(tǒng)計(jì)與質(zhì)量管理相結(jié)合。3.全面質(zhì)量管理：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：“衣食父母”2.領(lǐng)導(dǎo)作用：方向與宗旨3.全員參與：根本4.過(guò)程方法：“系統(tǒng)地識(shí)別并管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，以及應(yīng)識(shí)別和確定所需要的過(guò)程”5.管理的系統(tǒng)方法：6.持續(xù)改進(jìn)：7.基于事實(shí)的決策方法：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上”8.與供方互利的關(guān)系：“無(wú)利不起早”1.過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。2.過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。：（可分為三種：過(guò)去顧客、目標(biāo)顧客、潛在顧客。要求：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”需求：“欲望”2.顧客滿意（1）效果低于期望，不滿意；效果等于期望（匹配滿意；效果意甚至產(chǎn)生忠誠(chéng)。獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵。顧客滿意度指數(shù)（csi）卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程獲得卓越的結(jié)果，并基于結(jié)果的測(cè)量、分析，驅(qū)動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新。品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是生產(chǎn)出來(lái)的”質(zhì)量來(lái)源于顧客的要求。4.石川馨的質(zhì)量理念1.標(biāo)準(zhǔn)：為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。2.標(biāo)準(zhǔn)化的定義“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)”（活動(dòng)包括編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程；標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用在于為了其預(yù)期目的的1.生產(chǎn)社會(huì)化和管理現(xiàn)代化的重要技術(shù)基礎(chǔ)。2.提高質(zhì)量，保護(hù)人體健康，保障人身、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益德?tīng)栔匾侄巍?.發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)貿(mào)易交流的技術(shù)紐帶。1.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)），2.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行地方強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)：省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、“由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織通過(guò)并公開(kāi)發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)。），），際上有權(quán)威的團(tuán)體和企業(yè)（公司）標(biāo)準(zhǔn)中的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。舉例：區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(CEN標(biāo)準(zhǔn)，PASC標(biāo)準(zhǔn)）發(fā)達(dá)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：ANSI,JIS,BS權(quán)威組織的標(biāo)準(zhǔn)：FDA(1)等同采用，符號(hào)“三”，程度符號(hào)IDT（identical）1.“以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的一種有組織的活動(dòng)”2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的特征：3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。2.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的組成管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)，采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)等等。1.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行，不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，3.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查。1.適用范圍以銷售為目的，通過(guò)工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。2.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任生產(chǎn)者、銷售者以及凄然對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違法產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。B.明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)。C.產(chǎn)品缺陷責(zé)任的前提。3.生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。4.《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為：址。5.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施6.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任7.質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出貢獻(xiàn)。習(xí)題：質(zhì)量計(jì)劃：對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相1.過(guò)程方法：過(guò)程：任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為過(guò)程。過(guò)程方法：系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。2.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)核心標(biāo)準(zhǔn)：1.審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行5.審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核后得出的最終審核結(jié)果。6.審核委托方：要求審核的組織或人員（可以是受審核方，也可以是依據(jù)法律法規(guī)或7.能力：經(jīng)證實(shí)的個(gè)人素質(zhì)以及經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)。3.質(zhì)量管理體系審核根據(jù)審核對(duì)象的不同，可分為：體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核。質(zhì)量管理體系審核：為獲得質(zhì)量管理體系審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的程度而進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過(guò)程?！岸囿w系審核”“聯(lián)合審核”1.典型的質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)：2.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)3.現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備4.現(xiàn)場(chǎng)審核的實(shí)施評(píng)審和批準(zhǔn)；分發(fā)給審核委托方指定的接受者?！盀樽C明符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可。特定材料、產(chǎn)品、包裝、過(guò)程、體系、人員或機(jī)構(gòu)?！罢J(rèn)可”適用于合格評(píng)定機(jī)構(gòu)，即提供合格評(píng)定服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)。1.概念：依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)并通過(guò)頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動(dòng)。2.質(zhì)量認(rèn)證制度的主要類型3.我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的主要標(biāo)志產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點(diǎn)和區(qū)別，最主要的區(qū)別在于：認(rèn)證對(duì)象的不同。智聯(lián)給管理體系符合申請(qǐng)的質(zhì)量管理體系標(biāo)1.質(zhì)量檢驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性活動(dòng)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本要點(diǎn)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能（各類電氣產(chǎn)品使用的電池）及對(duì)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)公共安全、人體健康影響的程度等多方面的要求作出規(guī)定，這些規(guī)定及其組合組成了產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特性。成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。成部門(mén)（如零部件、與器件）的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀依據(jù)。檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。依據(jù)。影響質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的因素：檢驗(yàn)手段、檢測(cè)環(huán)境條件、檢測(cè)方法及檢測(cè)人員等。1.質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性2.質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)現(xiàn)的各個(gè)階段、各過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，確認(rèn)是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。憑證。2.把關(guān)功能3.預(yù)防功能4.報(bào)告功能1.檢驗(yàn)準(zhǔn)備：熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范；2.獲取檢測(cè)的樣品：送樣；抽樣。3.樣品和試樣的準(zhǔn)備：相關(guān)檢測(cè)、試驗(yàn)材料的準(zhǔn)備等4.測(cè)量或試驗(yàn)：根據(jù)確定的檢測(cè)方法和方案，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。5.記錄和描述：項(xiàng)目不遺漏，數(shù)據(jù)客觀真實(shí)，及時(shí)填寫(xiě)，字跡清晰，不隨意涂改。6.比較和判定：檢驗(yàn)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合要求。7.確認(rèn)和處置：“放行、接受、不合格等”1.查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證3.派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收3.技術(shù)素質(zhì)1.進(jìn)貨檢驗(yàn)性檢查，證實(shí)其是否符合采購(gòu)規(guī)定的質(zhì)量要求的活動(dòng)。產(chǎn)品合格證或其他質(zhì)量合格證明，核對(duì)主要技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)及確認(rèn)供貨方檢驗(yàn)的印章盒標(biāo)記。合格。標(biāo)識(shí)，做好記錄，經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人簽字，并在檢驗(yàn)證實(shí)不符合質(zhì)量要求時(shí)能及時(shí)追回2.過(guò)程檢驗(yàn)通過(guò)觀察、試驗(yàn)、測(cè)量等方法，確定其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。證實(shí)過(guò)程（工序）是否受控。3.最終檢驗(yàn)驗(yàn)，并為產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求提供證據(jù)。量水平的不同，確定檢驗(yàn)和試驗(yàn)方式。重新檢驗(yàn)篩選的產(chǎn)品。2.抽樣檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)。產(chǎn)品、少量不合格不會(huì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的產(chǎn)品等。2.互檢3.專檢1.生產(chǎn)檢驗(yàn)2.驗(yàn)收檢驗(yàn)3.監(jiān)督檢驗(yàn)4.仲裁檢驗(yàn)2.第二方檢驗(yàn)3.第三方檢驗(yàn)1.理化檢驗(yàn)：通常都可以得到定量的測(cè)量值或定性的檢測(cè)結(jié)果。2.感官檢驗(yàn)：主觀評(píng)價(jià)方法，受檢測(cè)員自身的素質(zhì)及環(huán)境影響3.生物檢驗(yàn)物降解試驗(yàn)等。4.在線檢測(cè)1.計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位同意、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。2.計(jì)量的對(duì)象：物理量，工程量，化學(xué)量，生理量，心理量。3.計(jì)量的主要內(nèi)容：（2）計(jì)量器具（或測(cè)量?jī)x器包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具。4.計(jì)量的分類：1.準(zhǔn)確性：測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。2.一致性：測(cè)量結(jié)果可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較4.法制性：計(jì)量必須的法制保障方面的特性。為了保障單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠。“根據(jù)約定定義和采用的標(biāo)量，任何其他同類量可與其比較使兩個(gè)量之比用一個(gè)數(shù)表示”2.計(jì)量單位制“對(duì)于給定量值的一組基本單位，導(dǎo)出單位、其倍數(shù)單位和分?jǐn)?shù)單位及使用這些單位“國(guó)家法律、法規(guī)規(guī)定使用的測(cè)量單位”1.國(guó)際單位制(SI)（1）國(guó)際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種一貫單位制，其國(guó)際通用符號(hào)2.我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)