法考民法之物業(yè)服務(wù)合同

法考民法之物業(yè)服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條：物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義1.2物業(yè)服務(wù)合同的范圍第二條：合同雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)2.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)第三條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容第四條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第五條：物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)合同的期限5.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽方式第六條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴第七條：物業(yè)安全管理7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的安全管理措施7.2業(yè)主應(yīng)遵守的安全管理規(guī)定第八條：物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)的維修與保養(yǎng)項(xiàng)目8.2業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)的維修與保養(yǎng)項(xiàng)目第九條：合同的變更與解除9.1合同變更的條件和程序9.2合同解除的條件和程序第十條：違約責(zé)任10.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任10.2業(yè)主的違約責(zé)任第十一條：爭議解決11.1合同爭議的解決方式11.2爭議解決的適用法律第十二條：合同的生效、終止和失效12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件12.3合同的失效條件第十三條：保密條款13.1雙方應(yīng)保守的保密信息13.2保密信息的例外情況第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2本合同的解釋權(quán)歸屬第一部分：合同如下：第一條：物業(yè)服務(wù)合同的定義與范圍1.1物業(yè)服務(wù)的定義本合同所稱物業(yè)服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，為業(yè)主提供房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、管理和服務(wù)活動。1.2物業(yè)服務(wù)合同的范圍本合同范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)包括：房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理；公共安全秩序維護(hù)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的其他服務(wù)。第二條：合同雙方的權(quán)利和義務(wù)2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)（1）按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）嚴(yán)格遵守物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營；（3）接受業(yè)主的監(jiān)督，及時響應(yīng)業(yè)主的合理需求；（4）按照約定用途使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用使用情況；（5）保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2.2業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)（1）遵守物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和業(yè)主公約，依法使用物業(yè)；（2）按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理；（3）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損害公共利益；（4）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、管理和服務(wù)；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第三條：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)；（2）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理；（3）公共安全秩序維護(hù)，包括門禁、巡查等；（4）協(xié)助業(yè)主解決物業(yè)使用中的問題；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容（1）與物業(yè)無關(guān)的個人事務(wù)；（2）非法經(jīng)營活動；（3）超出合同約定范圍的服務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定不得提供的服務(wù)。第四條：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模等因素，按照法律法規(guī)和合同約定計(jì)算。4.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支付方式業(yè)主按照合同約定，通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場支付等方式，按時足額支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模等因素，結(jié)合市場行情，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整機(jī)制按照法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。第五條：物業(yè)服務(wù)期限5.1物業(yè)服務(wù)合同的期限物業(yè)服務(wù)合同的期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。5.2物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽方式合同期滿前__個月，雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽合同。續(xù)簽合同的期限、費(fèi)用等事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定。第六條：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)項(xiàng)目完整，服務(wù)流程清晰；（2）服務(wù)響應(yīng)及時，業(yè)主滿意度達(dá)到__%；（3）維修、保養(yǎng)工作質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（4）服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有反饋和投訴的權(quán)利。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴渠道，及時處理業(yè)主的反饋和投訴，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條：物業(yè)安全管理8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取的安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任；（2）配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理；（3）定期對物業(yè)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；（4）對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的無關(guān)人員實(shí)行登記制度；（5）建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他安全管理措施。8.2業(yè)主應(yīng)遵守的安全管理規(guī)定（1）按照物業(yè)管理規(guī)定使用物業(yè)，不得損害公共安全；（2）配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行安全管理；（3）不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事非法經(jīng)營活動；（4）不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)私拉亂接電源線路；（5）不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)堆放易燃、易爆、有毒、有害物品；（6）法律法規(guī)規(guī)定的其他安全管理規(guī)定。第九條：物業(yè)維修與保養(yǎng)9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)的維修與保養(yǎng)項(xiàng)目（1）物業(yè)共用部位的維修與保養(yǎng)；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他維修與保養(yǎng)項(xiàng)目。9.2業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)的維修與保養(yǎng)項(xiàng)目（1）自用部位的維修與保養(yǎng)；（2）自用設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他維修與保養(yǎng)項(xiàng)目。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更的條件和程序合同變更的條件和程序如下：（1）合同變更需雙方協(xié)商一致；（2）變更事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；（3）變更內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確、具體，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)；（4）變更后的合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同解除的條件和程序合同解除的條件和程序如下：（1）合同解除需雙方協(xié)商一致；（2）解除事由符合法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；（3）解除協(xié)議應(yīng)當(dāng)明確、具體，經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)；（4）解除協(xié)議生效后，合同即告終止。第十一條：違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還違約金；（2）支付賠償金；（3）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。11.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）退還違約金；（2）支付賠償金；（3）承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用。第十二條：爭議解決12.1合同爭議的解決方式合同爭議的解決方式如下：（1）雙方友好協(xié)商解決；（2）向物業(yè)管理相關(guān)部門申請調(diào)解；（3）向人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的適用法律爭議解決的適用法律為中華人民共和國法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。第十三條：保密條款13.1雙方應(yīng)保守的保密信息雙方應(yīng)保守的保密信息包括：合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、個人信息等。13.2保密信息的例外情況保密信息的例外情況如下：（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況；（2）雙方同意公開的情況；（3）法律法規(guī)規(guī)定無需保密的情況。第十四條：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以約定其他事項(xiàng)，包括但不限于：合同的續(xù)簽、轉(zhuǎn)讓、繼承等。14.2本合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸屬雙方共同所有，雙方應(yīng)共同維護(hù)合同的履行。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念和范圍1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方介入指的是除甲乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或組織，在甲乙方合同履行過程中，由于某些原因，參與到甲乙方合同的履行中，對甲乙方合同的履行產(chǎn)生影響的情況。1.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：（1）業(yè)主的親朋好友或鄰里，他們在未經(jīng)甲乙方允許的情況下，進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正常服務(wù)；（2）維修保養(yǎng)過程中的材料供應(yīng)商、施工單位等；（3）合同履行過程中，涉及到法律法規(guī)規(guī)定需要第三方參與的情況；（4）其他對甲乙方合同履行產(chǎn)生影響，未經(jīng)甲乙方允許的個體或組織。第二條：第三方介入后的處理方式2.1甲乙方的義務(wù)甲乙方在合同履行過程中，如遇第三方介入，應(yīng)立即通知對方，并采取必要措施，減少第三方介入對合同履行造成的影響。2.2第三方介入的處理（1）尊重第三方的人格和權(quán)益；（2）不損害第三方和雙方的利益；（3）符合法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)；（4）第三方介入的處理應(yīng)及時、公正、合理。第三條：第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任的確定第三方介入造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供證據(jù)，證明第三方介入與損失之間的因果關(guān)系。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額包括但不限于：（1）第三方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）第三方介入導(dǎo)致的服務(wù)中斷、延誤等間接損失；（3）第三方介入導(dǎo)致的合同履行困難、額外費(fèi)用等。第四條：第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲乙方的劃分第三方介入時，甲乙方應(yīng)明確區(qū)分第三方與甲乙方的權(quán)益和責(zé)任，保護(hù)雙方的合法權(quán)益。4.2第三方與物業(yè)管理區(qū)域的劃分第三方介入物業(yè)管理區(qū)域時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)明確劃分第三方與業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)益和責(zé)任，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。第五條：第三方介入的合同變更5.1第三方介入導(dǎo)致的合同變更如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙方應(yīng)重新簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.2第三方介入導(dǎo)致的合同解除如第三方介入導(dǎo)致合同無法履行，甲乙方可以協(xié)商解除合同，并根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償。第六條：第三方介入的爭議解決6.1第三方介入引起的爭議解決第三方介入引起的爭議，甲乙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可以依法向物業(yè)管理相關(guān)部門申請調(diào)解或向人民法院提起訴訟。6.2第三方介入的適用法律第三方介入的爭議解決適用中華人民共和國法律法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。第七條：第三方介入的保密條款7.1第三方介入的保密信息甲乙方應(yīng)保守第三方介入的相關(guān)信息，不得泄露給無關(guān)方。7.2第三方介入的保密例外保密信息的例外情況如下：（1）依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供的情況；（2）雙方同意公開的情況；（3）法律法規(guī)規(guī)定無需保密的情況。第八條：第三方介入的其他條款8.1雙方約定的其他事項(xiàng)甲乙方可以約定其他事項(xiàng)，包括但不限于：第三方介入的處理程序、責(zé)任分配等。8.2本合同的解釋權(quán)歸屬本合同的解釋權(quán)歸屬甲乙方共同所有，甲乙方應(yīng)共同維護(hù)合同的履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)4.物業(yè)安全管理規(guī)定5.物業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃6.合同變更協(xié)議7.合同解除協(xié)議8.第三方介入處理程序9.第三方責(zé)任限額證明10.業(yè)主信息登記表11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書12.物業(yè)服務(wù)人員名單13.物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付憑證15.物業(yè)維修保養(yǎng)記錄16.物業(yè)安全管理日志17.物業(yè)服務(wù)合同糾紛調(diào)解申請書18.物業(yè)服務(wù)合同糾紛訴訟狀19.物業(yè)服務(wù)合同糾紛裁決書20.物業(yè)服務(wù)合同糾紛和解協(xié)議說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還違約金、支付賠償金等。（2）未按照約定用途使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還違規(guī)使用費(fèi)用、支付賠償金等。（3）未遵守物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，導(dǎo)致物業(yè)管理混亂，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于改正違規(guī)行為、支付賠償金等。2.業(yè)主違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償物業(yè)服務(wù)企業(yè)損失等。（2）違反物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)