商場規(guī)章制度管理

商場規(guī)章制度管理

商場規(guī)章制度管理「篇一」

一、辦理營業(yè)員入職

1、準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查驗(yàn)合格）、2張1寸彩照、300元

管理費(fèi)（可退還）、5元二本費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)200元（可從貨款中扣除）。

2、辦理流程：到商場二樓營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司

負(fù)責(zé)人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準(zhǔn)后到人力資源部辦理入職手續(xù)。

3、培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓(xùn)費(fèi)（不予

退還），參加公司的統(tǒng)一崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)，考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

注：持有XXXXXX培訓(xùn)結(jié)業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回XXXXXX上班的，不

再扣除培訓(xùn)費(fèi)，可不參加崗中培訓(xùn)；離職后2年內(nèi)回XXXXXX上班的，須參加

XXXXXX崗中培訓(xùn),但不扣培訓(xùn)費(fèi);超過2年的,則須參加崗中培訓(xùn)并交培訓(xùn)費(fèi)200

TlSo

二、辦理營業(yè)員離職

1、準(zhǔn)備營業(yè)員管理費(fèi)收據(jù)、工牌；

2、到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽字蓋章后，

交由值班經(jīng)理簽字，批港后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部

退還管理費(fèi)。

注：營業(yè)員上崗時(shí)間滿三個(gè)月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費(fèi)300

兀。

三、辦理營業(yè)員臨時(shí)工牌

1、準(zhǔn)備身份證、《流動人口婚育證明》（經(jīng)查檢合格）、1張1寸彩色照片。

2、辦埋流程：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負(fù)責(zé)人簽

字后在營運(yùn)部辦理臨時(shí)工牌。

注：臨時(shí)工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運(yùn)部，逾期不交，處以30元/

天的罰款。臨時(shí)工牌按20元/個(gè)收費(fèi)。

四、遺失工牌的補(bǔ)辦

1、遺失工牌.：持公司證明到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準(zhǔn)后執(zhí)

管理費(fèi)收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元（工本費(fèi)5元，罰款5元）到人力資源部辦

理。

2、離職時(shí)遺失：到營運(yùn)部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)管理費(fèi)收

據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費(fèi)中扣除.

注：管理費(fèi)收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復(fù)印件（本人簽字中明該收據(jù)

作廢），經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后方可辦理退款手續(xù)。

五、購買售貨小票等

購買地點(diǎn)：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處

領(lǐng)取物品。價(jià)格如下：售貨小票：3.5元/本;價(jià)格標(biāo)簽：0.1元/張;打價(jià)紙：4元/

卷。

六、營業(yè)員申請打折及POP

1、申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務(wù)部辦理。

2、申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關(guān)于制作賣場POP申請表》，經(jīng)公

司或?qū)９褙?fù)責(zé)人簽字，經(jīng)業(yè)務(wù)部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個(gè)工

作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領(lǐng)取POP。

七、申請標(biāo)價(jià)簽支架手續(xù)

至營運(yùn)部填寫《領(lǐng)取價(jià)格標(biāo)簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負(fù)責(zé)人簽字后，執(zhí)表至人

力資源部登記和領(lǐng)取支架。

注：專柜撤場時(shí)須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150

元/個(gè)賠償。

商場規(guī)章制度管理「篇二」

第一章總則

第條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的

發(fā)展要求，使本公司在m益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工

作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)

調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的

權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動。

第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每

一位現(xiàn)場員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。

第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。第

二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的'較重大的突發(fā)事件。

第三十條：及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章商場助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工

作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言

送語、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查

工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。

第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價(jià)格的管理工作。

第

第四十四條：負(fù)責(zé)本商場《銷售日報(bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折（變

價(jià)）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用

工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八

條：負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十

條：組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十i條：負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清

潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)

部門。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換

或修理。

第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票

據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章商場人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)

象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會。

第六十條：對新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做

出評定。

第六十一條：隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延

期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員

提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、

申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：員工有事需請假時(shí)，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員

簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的，需提前辦理續(xù)假

手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃

圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、

花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡

面、火火器、報(bào)警番等物品的清潔維護(hù)_L作。

第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)

范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清

潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨

意發(fā)布POP、張貼宣傳面、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動。

第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前

請示營銷部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。

第五章票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流

程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺諼受公司有關(guān)人員的檢杳指導(dǎo)，緊密配合商場財(cái)務(wù)人員的工

作。

第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條：檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）

申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條：檢查《銷售日報(bào)表》的規(guī)范填寫。

第八十一條：安排每月商場的盤點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)

務(wù)。

第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工

號。

第六章商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨

款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址

等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整

改。

第九十條：配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。

第九十二條：隨時(shí)對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的

情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要

及時(shí)消除，井對供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品i貨?碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商

品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍(lán)進(jìn)

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃始金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第七章消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安

全知識的掌握情況。

第一百條：保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)

及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。

第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物

或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條：利用晨午會時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防

安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。

第一百零六條：積吸配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第八章現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百卷九條：對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作

秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的.售賣秩

序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第?百一-十i條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電

線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)

清運(yùn)施工余料和廢料。

第九章班前會

第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場

經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條：佐達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事表揚(yáng)，對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。

第一百一十八條：對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十章工作流程

第一百一十九條：8：00（7：30）保安人員開啟更衣室門，員工可進(jìn)入更衣

室。

第一百二十條：8：45（8：15）保安人員關(guān)更衣室門，同時(shí)開各商場南通道

門，員工可進(jìn)入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)

域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8：50（8：20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管

理人員帶隊(duì)至早會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條：8：50-9：00（8：20—8：30）由助理級以上管理人員主持

召開晨會。

第一百二十三條：9：00—9：30（8：30—9：00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條：9：30—9：35（9：00—9：05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立

于區(qū)域前沿，井對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9:35—10：30（9：05—10：00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維

護(hù)、本柜組前一天的銷售日報(bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員

處。

第一百二十六條：10:30—15：00（10：00—15:00）導(dǎo)購員正常售賣，商場

管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀

表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對現(xiàn)場存在的問題及時(shí)向有關(guān)部門

反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條：11：30----------14：00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次

40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14:45-15:00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條：15：00—15：15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班

人員開始工作。

第一百三十條：15：15—21：00（21：30）導(dǎo)購員正常售賣，商場管理人員定

臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三］-一條：17：30—20：00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分

鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21:00—21:05（21：30—21：35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿

站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一?百三十三條：21:05—21：15（21：35—21：45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工

作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

第一百三十五條：組織員工退場。

商場規(guī)章制度管理「篇三」

公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)發(fā)展的要求，從

規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度

一、營業(yè)前準(zhǔn)備：

1、提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。

2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

3、檢查和核對物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準(zhǔn)確無誤。

4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

5、穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔

二、商場紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）

1、不準(zhǔn)在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書和玩于機(jī)。（第一次罰

100元第二次移交人事部）

2、不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，

信息員退回廠家）

8、不得同部門兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）

9、未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

10、前臺收款員外，具他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺。（違者罰100

元）

11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成

者罰100元/次）

13、嚴(yán)禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪?。（罰100

元/次）14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）

15、嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎

勵50元/次）

17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

三、服務(wù)紀(jì)律

1、員工熟練掌握消防知識并正確運(yùn)用。

2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場及進(jìn)場，退場不得攜帶商品。

3、早進(jìn)場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)

現(xiàn)象

4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息

后準(zhǔn)時(shí)回崗。

5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留，交接工作或參與銷售，如需加

班必須著工裝、佩戴胸卡

6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書

報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

7、員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。

9、員工在銷售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。

10、員工不得坐姿裝待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。

11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟

件，不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電

腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作

無關(guān)的事.

12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時(shí)間閑聊。

13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身

體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

14、等候顧客時(shí)保守自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開站

立，并處于讓顧客看到的明顯處。

15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行

走、觀看及購物。

16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。

17、員工不準(zhǔn)在賣場內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿

接聽或撥打。

18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。

19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)T卡積分積入自己卡內(nèi)。

20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。

21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧

客。

22、員工在營業(yè)過程中應(yīng)主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣

傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。

23、員工辦事需通過賣場時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。

24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴(yán)禁無故空崗、脫

崗、串崗。

25、按時(shí)參加早會、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。

26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及

時(shí)主動消理。

27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推

車在貨梯上下貨。

29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場

吃東西等現(xiàn)象。

30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場

調(diào)貨。

32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。

33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的不良行

為。

34、員工外出商場應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。

35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管

理。

36、在服務(wù)過程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚

友。

38、不準(zhǔn)有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括

員工之間爭吵打架）的不良言行

四、員工形象

1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细?/p>

店服上崗，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)

套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得

有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。

3、專柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著

商場統(tǒng)一服裝。

4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩

10CM應(yīng)扎束并挽起。

5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑

色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。

7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過1cm,禁止穿超過3cm的高跟鞋、

拖鞋、涼鞋上崗，無破7員、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。

8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標(biāo)準(zhǔn)為前

不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。

商場規(guī)章制度管理「篇四」

（一）個(gè)人衛(wèi)生

1、做到四勤:勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。

2、保持口腔衛(wèi)生，不得吃辛辣事物上崗，不準(zhǔn)飲酒上崗。

3、工作服干凈整潔。

4、定期參加衛(wèi)生培訓(xùn)，掌握相關(guān)的衛(wèi)生知識，新員工需經(jīng)崗前培訓(xùn)后方可

UU

岡O

5、堅(jiān)持參加每年的健康體檢，一線員工上崗應(yīng)具備健康證。

（二）賣場衛(wèi)生

1、營業(yè)現(xiàn)場的衛(wèi)生清理，要在營業(yè)前清理完畢，做到地潔、柜凈、玻璃亮，

貨架、商品無塵土，過道無雜物，暢通無阻。

2、商場內(nèi)所有整箱商品，一律存放到貨架上，柜臺內(nèi)不得堆碼整件商品及包

裝物料，保持柜臺整潔。

3、機(jī)器設(shè)備、日用器具整潔衛(wèi)生，定位管理，保證賣場正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、場內(nèi)貨架及柜臺不存放與商品無關(guān)的雜物、私人物品。

5、場內(nèi)貨架及柜臺按商場統(tǒng)一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具

（掃把、抹布、臉盆、墩布等）。

6、場內(nèi)具備防蠅防鼠措施，鼠盒、蠅拍實(shí)行定位存放管理。

7、場內(nèi)設(shè)有封閉式垃圾箱，由專人進(jìn)行定時(shí)整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾

保持干凈整潔。

8、地面干凈無污跡、雜物，隨臟隨掃，每日營業(yè)終了后認(rèn)真墩擦;墻壁、窗

臺、門窗、立柱無塔灰。

9、價(jià)簽、物價(jià)簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理，達(dá)到規(guī)范，

杜絕現(xiàn)場價(jià)簽殘損的現(xiàn)象，保持良好的現(xiàn)場容貌。

（三）庫房衛(wèi)生

1.庫房要干凈整潔通風(fēng)，無塵土塔灰，窗明幾凈、無鼠無蠅無螳螂。

2.庫房商品隔墻離地，分類碼放。

3.退換、報(bào)損商品要有退貨標(biāo)志，單獨(dú)碼放。

4.庫房內(nèi)不許更衣，不得存放私人物品，不得有雜物和廢棄物。

5.庫房內(nèi)備有鼠盒，并作到定位擺放、定期更換藥物。

6.通道擺放商品，應(yīng)做到隔墻離地，碼放整齊。

（四）環(huán)境衛(wèi)生

1、人人有責(zé)維護(hù)殿堂清潔，上貨箱隨人走，人走地面凈。

2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢，保證通道暢通及安全。

3、商場柜臺內(nèi)不準(zhǔn)存放私人物品，衛(wèi)生工具不得裸露現(xiàn)場；

商場規(guī)章制度管理「篇五」

一、商場服務(wù)承諾

1、維持商場經(jīng)營秩序，保證商場正常活動的順利開展。

2、維護(hù)商戶合法正當(dāng)利益，及時(shí)處理商戶的投訴。

3、急商戶所需，幫商戶所需，解商戶所難，提供力所能及的服務(wù)。

4、及時(shí)公正解決商戶之間的爭議或糾紛。

5、保持商場內(nèi)公共區(qū)域及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生。

6、定期征詢商戶的意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

7、對商戶開展的正常經(jīng)營活動給予大力的支持和幫助。

二、商場交易須知

1、遵守國家及政府的法律法規(guī)和商場各項(xiàng)管理規(guī)定，依法經(jīng)營，服從管理。

2、本著“顧客為上、信譽(yù)第一”的經(jīng)營宗旨，文明經(jīng)營，禮貌待客。

3、本著“公平競爭”的經(jīng)營原則，不搞惡性競爭，嚴(yán)禁強(qiáng)買強(qiáng)賣，嚴(yán)禁欺行

霸市。

4、自覺維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，不進(jìn)行與經(jīng)營無關(guān)的活動。

5、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)消防法規(guī)，自覺做好消防安全工作。

6、自覺維護(hù)本商鋪及公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

三、評選“文明商鋪”條件

1、經(jīng)營者符合法定經(jīng)營資格，依法領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》或《經(jīng)營許可證》，亮

證經(jīng)營，經(jīng)營人員、范圍與證照相符，懸掛證照規(guī)范。

2、經(jīng)營者沒有制造經(jīng)營銷售假冒偽劣產(chǎn)品和禁品。明碼標(biāo)價(jià)率100。

3、經(jīng)營者按時(shí)照章交費(fèi)、納稅，服從工商人員管理，維護(hù)和遵守商場各項(xiàng)規(guī)

章制度，愛護(hù)商場各項(xiàng)設(shè)施，在商場內(nèi)起模范帶頭作用，沒有違法經(jīng)營行為。主動

協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場秩序。

4、經(jīng)營者能遵守商場道德，公平交易，禮貌服務(wù)，守法經(jīng)營，無價(jià)格欺詐和

哄抬物價(jià)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不欺行霸市。

5、經(jīng)營者無打架斗毆、賭博、吸毒等行為。

6、經(jīng)營者熱情接待消費(fèi)者，該評選年度沒有客商投訴發(fā)生及該年度沒有受到

商場內(nèi)部的書面警告處分或者累計(jì)200元以上的罰款處罰。

四、商場管理?xiàng)l例為樹立商場的品牌形象，建立良好的經(jīng)營秩序，保護(hù)各商

戶及廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，特制定本管理?xiàng)l例，望廣大商戶嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

1、依法經(jīng)營、文明經(jīng)商的規(guī)定

⑴、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項(xiàng)管理規(guī)章制

度，及時(shí)理相關(guān)證照，亮證經(jīng)營，服從商場管理人員的管理，維護(hù)商場信譽(yù)。如有

違反，本商場有權(quán)采取相應(yīng)措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

（2）、商戶須按工商、稅務(wù)等行政管理部門的規(guī)定要求，自覺繳納相關(guān)費(fèi)用。

（3）、商戶須按合同規(guī)定按時(shí)足額繳納各項(xiàng)費(fèi)用，逾期，本商場有權(quán)依照合同約

定，采取相應(yīng)的措施嚴(yán)肅處理，直至解除合同。

（4）、為保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，本商場商戶必須嚴(yán)格遵守國家、省、市關(guān)于不

準(zhǔn)銷售假冒偽劣商品的各項(xiàng)規(guī)定。凡發(fā)現(xiàn)銷售假冒偽劣商品者，除按有關(guān)規(guī)定處埋

外，本商場有權(quán)解除其合同。

（5）、根據(jù)國家專利法有關(guān)條款規(guī)定，對己申請專利的產(chǎn)品，不得仿冒，仿制。

嚴(yán)禁在商場內(nèi)經(jīng)營規(guī)定不能上市的商品，違者，本商場將給予相應(yīng)處罰。

（6）、嚴(yán)禁商戶違法經(jīng)營，一經(jīng)查實(shí)，無論其情節(jié)輕重，本商場都將立即終止合

同，沒收履約保證金，并由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。

（7）、為維護(hù)商場的經(jīng)營秩序，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者及商戶的利益，商場銷售的

商品一律實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，各商戶必須服從商場統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。凡有不服從商場統(tǒng)一

協(xié)調(diào)，強(qiáng)買強(qiáng)賣、惡性壓價(jià)、欺行霸市、擾亂商場經(jīng)營秩序者，木商場按規(guī)定給予

相應(yīng)處罰，直至解除合同。

（8）、為了保護(hù)廣大廠商的共同利益，對于相同或相近的商品，商戶之間應(yīng)互相

協(xié)商，定出共同遵守的底價(jià)。如果商戶認(rèn)為有必要，可以將有關(guān)達(dá)成的協(xié)議遞交給

本商場，本商場作為公證人為商戶公正。一旦出現(xiàn)互相競價(jià)的現(xiàn)象，本商場有權(quán)采

取相應(yīng)措施予以干預(yù)。

（9）、商場內(nèi)各商戶必須自覺維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)利益，確保銷售商品的品質(zhì)

優(yōu)良。如確屬商品質(zhì)量不良而出現(xiàn)顧客退貨的情況，商戶有責(zé)任退換或賠償，嚴(yán)禁

因顧客退換而辱罵、毆打顧客，如有發(fā)生，本商場除責(zé)令當(dāng)事人賠償?shù)狼?、賠償損

失外，視情節(jié)輕重，影響大小，給予當(dāng)事人警告、罰款、停業(yè)整頓、直至解除合同

等處分。

（10）、商戶應(yīng)在貴重易損產(chǎn)品上或商鋪內(nèi)顯眼處貼出警示語，以免引起不必要的

糾紛，避免造成不必要的損失。

⑴）、商戶之間或商戶與顧客間如遇問題或糾紛，應(yīng)積極協(xié)商解決，如協(xié)商不

成，應(yīng)告知商場管理員協(xié)助解決，不可采取積怨報(bào)復(fù)等傷害手段。

(0、為營造良好的經(jīng)營秩序，商場禁止吵鬧、嬉戲、及其它與經(jīng)營無關(guān)的活

動，如打牌、下棋等等。違者，商場將視情節(jié)輕重，給予警告、沒收相關(guān)物品、罰

款、停業(yè)整頓等處分。

(13)、商場將定期或不定期舉辦“文明商鋪”的評比活動。

2、商場安全管理規(guī)定

⑴、商場的正常營業(yè)時(shí)間為10:0019:00,在保證營業(yè)時(shí)間為9小時(shí)的前提

下，商場有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對具體營業(yè)時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。商戶須按商場規(guī)定的

營業(yè)時(shí)間，統(tǒng)一開門，統(tǒng)一關(guān)門。

(2)、非營業(yè)時(shí)間，因特殊情況，有商戶需進(jìn)入商場的，必須詳細(xì)登記其姓名、

鋪位號、原因、時(shí)間，并由管理人員陪同進(jìn)場。

(3)、對于情場后仍需留在商場內(nèi)加班的人員，須提前向商場管理部提出申請，

管理部將予以登記，并派發(fā)“臨時(shí)出入證”。值崗人員憑“臨時(shí)出入證”予以放

行。

(4)、正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶售出的貨物超過三箱(件)的須開具“出貨放行

單”。商戶應(yīng)事先填寫“出貨放行單”，貨物出門前，須由當(dāng)值管理員憑單逐一

核查，經(jīng)核查無誤后放行。

(5)、非營業(yè)時(shí)間，因特殊情況，商戶需要進(jìn)出貨的，須在商場下班前兩個(gè)小時(shí)

向商場管理部提出申請，否則，商場有權(quán)拒絕放行和提供相關(guān)服務(wù)。非營業(yè)時(shí)間出

貨的，無論出貨多少均須開具“出貨放行單”，值崗管理員憑單前往商戶鋪位確認(rèn)

后再予放行。

(6)、經(jīng)管理員憑單咳查后發(fā)現(xiàn)有誤的貨物，需重辦手續(xù)，確認(rèn)無誤后才予以放

行。

（7）、商場內(nèi)不準(zhǔn)停放任何車輛。需停放機(jī)動車和自行車的商戶，需自行配好車

鎖，在商場規(guī)定的位置存放，不收取費(fèi)用。如有丟失、損壞，車主自負(fù)其責(zé)。

（8）、各商戶應(yīng)妥善保管好自己的物品，若在搬卸、堆放、擺設(shè)過程中對貨物造

成損壞，其損失由商戶芻行負(fù)擔(dān)。

（9）、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，商戶個(gè)人的財(cái)物由商戶自行負(fù)責(zé)、妥善保管。在非營業(yè)時(shí)

間若商鋪發(fā)現(xiàn)有被破壞或被盜跡象，應(yīng)及時(shí)向商場管理人員及商場有關(guān)部門報(bào)告，

商場將盡快協(xié)助處理。如需報(bào)警的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T，并保護(hù)好現(xiàn)場。

（10）、各商戶進(jìn)出商場必須配合商場管理人員的工作，自覺接受管理人員的例行

檢查，管理人員必須認(rèn)真執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反將追究其責(zé)任。

3、消防安全管理規(guī)定

（1）、商鋪的防火責(zé)任人為商戶。各商戶必須遵守國家、省、市關(guān)于安全防火的

各項(xiàng)規(guī)定，須與商場簽訂并嚴(yán)格履行《防火責(zé)任書》，保證經(jīng)營場所的消防安全。

⑵、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)亂拉、亂接電線及插座，電源插座旁禁止亂放紙盒、塑料、泡沫

等易燃物品。

（3）、各商鋪嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具，如有違反，將予以沒

收，并視情節(jié)輕重予以處罰。

（4）、嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入商場。

（5）、商鋪內(nèi)不得加建閣樓，嚴(yán)禁留人住宿，各商戶嚴(yán)禁擅自搭建臨時(shí)建筑，違

者將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

⑹、各通道嚴(yán)禁堆放貨物、紙箱、等，保證商場各通道暢通無阻。

⑺、商場為禁煙區(qū)，經(jīng)營人員不得抽煙，并且有責(zé)任勸阻自己的客戶不要吸

煙，如有違反，本商場將對經(jīng)營者予以相應(yīng)的處罰。

（8）、各商戶及從業(yè)人員必須愛護(hù)商場內(nèi)的消防設(shè)施，如花灑頭、滅火器等，必

須掌握消防知識及防護(hù)措施，學(xué)會正確使用消防器械，杜絕火災(zāi)隱患。

（9）、商鋪內(nèi)必須按有關(guān)規(guī)定配備有效的滅火器具（ABC干粉滅火器）。

（10）、各商戶必須遵守各項(xiàng)消防安全規(guī)定，如有違反，商場有權(quán)要求商戶限期整

改，并視情節(jié)輕重予以警告、停業(yè)整頓、解除合同等處分。

4、衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）、商場公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由清潔公司負(fù)責(zé)，商鋪內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作由商戶

自行負(fù)責(zé)。本商場管理人員有責(zé)任監(jiān)督管理。

（2）、各商戶有義務(wù)保持其鋪位內(nèi)和鋪位附近公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔，遵守商場的

衛(wèi)生管理規(guī)定，服從商場管理人員的監(jiān)督管理，配合清潔人員共同搞好商場衛(wèi)生，

做到不亂吐痰、亂扔雜物等，自覺把垃圾放到指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。

（3）、各商戶必須負(fù)責(zé)本商場及前面區(qū)域的北牛,保持整潔干凈.須在每天關(guān)鋪

前清掃衛(wèi)生，并把垃圾放在指定地點(diǎn)，以便統(tǒng)一清掃。嚴(yán)禁在正常營業(yè)時(shí)間內(nèi)把鋪

位垃圾堆放在通道內(nèi)或其他公共場地上。

（4）、商戶因進(jìn)貨或裝修形成的包裝物等垃圾應(yīng)及時(shí)自行清理，若需清潔部門幫

忙的，由雙方自行協(xié)商解決。

（5）、各商戶有責(zé)任提醒自己的客戶在商場內(nèi)不亂吐亂扔，遵守商場的衛(wèi)生規(guī)

定。

⑹、對于違反衛(wèi)生規(guī)定的行為，商場管理人員、商場清潔人員有權(quán)制止、指

正。

(7)、商戶若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合要求，應(yīng)及時(shí)向本商場反映，有權(quán)要求清潔部門改

正。

(8)、各商戶應(yīng)自覺遵守衛(wèi)生管理的有關(guān)規(guī)定，如有違反，商場管理人員有權(quán)采

取責(zé)令清潔、書面警告、罰款等措施進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，商場將解除合同。

5、裝修管理規(guī)定

1.需要裝的商戶必須先向商場管理部提出書面申請并提交相關(guān)裝修方案，經(jīng)

批準(zhǔn)后方可動工。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自裝修的，商場管理人員有權(quán)制止，并視情節(jié)輕重予

以處罰。

2.裝修所需要材料及電器設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，施工人員必須持有相

關(guān)上鹵證書，方可進(jìn)行施工操作。

3.裝修期間商戶須采取各種防范措施，如防污染、防火、防噪音等措施，保

證不影響商場和其他商鋪的正常營業(yè)，必須及時(shí)自行清理因裝修引起的垃圾，不得

損壞商場或其他商鋪的有關(guān)設(shè)施。違者，除賠償所有經(jīng)濟(jì)損失外，并承擔(dān)相應(yīng)的法

律責(zé)任。

4.裝修完畢，必須經(jīng)商場管理部、工程部檢查驗(yàn)收合格后方可使用。

5.在裝修工程開始前，商戶應(yīng)繳納裝修保證金，待裝修驗(yàn)查合格后，保證金

不計(jì)利息退還給商戶。

6.違反有關(guān)裝修管理規(guī)定的，商場有權(quán)視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款。

6、廣告招牌、商品標(biāo)識的管理規(guī)定

1.需要張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識、懸掛招牌的商戶，必須事先向商場管理部

提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動工，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照商場要求完成，相關(guān)費(fèi)

用由商戶自行承擔(dān)。未經(jīng)批準(zhǔn)自行張貼宣傳廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，商場有

權(quán)制止并根據(jù)情況予以警告、拆除沒收相關(guān)物品等處罰，由此所產(chǎn)生的費(fèi)用和損失

均由商戶自行承擔(dān)。

2.為維護(hù)商場形象，未經(jīng)商場書面許可，不得在商場外墻及玻璃上張貼任何

宣傳廣告、商品標(biāo)識以及堆放箱、柜、椅、臺、商品等雜物，如有違反，商場有權(quán)

制止并根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

3.為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外

張貼任何有損商場和其地商戶利益，影響商場正常經(jīng)營的標(biāo)識，如鋪位轉(zhuǎn)讓等。

4.為維護(hù)商場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，未經(jīng)商場許可，嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)外

張貼商品促銷廣告標(biāo)識。如需進(jìn)行促銷活動的，必須提前向商場管理部提出書面申

請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可張貼，張貼不得影響商場的整體美觀。如有違反，商場有權(quán)給予

警告、清除、罰款等處罰。

5.為維護(hù)商場的整體形象，商場有權(quán)對需要制作燈箱廣告（商鋪招牌）的商

戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃指導(dǎo)，商戶需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照商場要求制作安裝，相關(guān)費(fèi)用由商

戶自行承擔(dān)。如有違反，商場有權(quán)根據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。

6.商戶在商場內(nèi)外張貼、懸掛的招牌、廣告和標(biāo)識，其制作內(nèi)容和形式必須

符合有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定及商場管理規(guī)定。如有違反，商場有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督整改，由此

產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。

7、商品擺放及通道、公共區(qū)域的管理規(guī)定

1.各商戶要將貨品擺放整齊，不得妨礙商場的消防安全，不得堵塞公共通道

及電梯出口，不得亂堆亂放，以免影響商場的整體美觀及購物環(huán)境。如有違反，商

場有權(quán)提出警告，要求限期整改，有權(quán)清理、沒收、封存違章擺放商品，由此所引

致的一切損失和費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。屢勸不改者，商場將給予罰解除合同等處

分。

2.商戶不得私自占用公共場地。如情況，需臨時(shí)利用其鋪位周邊場地的，需

事先向商場管理部提出書面申請（需注明使用面積、時(shí)間），經(jīng)批準(zhǔn)后，商場將根

據(jù)情況收取一定的費(fèi)用。擅自占用公共場地的，商場有權(quán)開具“公共場地占用罰款

通知書”，按占用面積及天數(shù)處以租近三倍的處罰。

3.正大門、大廳嚴(yán)禁批量裝卸貨物，商戶在其他出入口進(jìn)出貨時(shí)應(yīng)保持通道

的暢通、不得在通道內(nèi)整理貨物。如有特殊情況需要從正大門裝卸貨時(shí)，如大宗大

件物品，必須事先向商場管理部提出申請，原則上只能安排在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

4.商場通道嚴(yán)禁擺放紙箱、雜物、桌椅，嚴(yán)禁在消防通道擺放任何物品。

8、營業(yè)員的管理規(guī)定1商場的銷售人員，必須是有深圳特區(qū)合法居留的有效

證件。非深圳市常住戶口人員，應(yīng)按深圳是暫住人員的有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理合法居留

的有關(guān)手續(xù)，必須嚴(yán)格執(zhí)行《深圳市外來人員計(jì)劃生育管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定。2

各商鋪必須委派負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)配合商場的各項(xiàng)管理工作，商場銷售人員必

須由簽約人填寫《銷售人員委托書》，方能入駐商場進(jìn)行銷售工作。3為了維護(hù)商

場經(jīng)營秩序，確保商業(yè)信譽(yù)，提高服務(wù)質(zhì)量，商場內(nèi)各從業(yè)人員應(yīng)注意保持其良好

形象。營業(yè)時(shí)間，如商場要求統(tǒng)一著裝（服裝有商場統(tǒng)一訂做，各商戶根據(jù)商鋪的

大小購置26套工作服，相關(guān)費(fèi)用由商戶統(tǒng)一繳納）。不準(zhǔn)在商場內(nèi)穿背心、短

褲、拖鞋。對衣冠不整，行為不雅者，商場管理人員有權(quán)對其勸說、指正、罰款，

直至停止其營業(yè)。4導(dǎo)致商戶被停'也整頓的營業(yè)員，一律取消其在本商場的‘從業(yè)

資格，其他商戶不得聘用。

9、商戶經(jīng)營品牌更換的有關(guān)規(guī)定1商戶如有新品上市，需要更換品牌名稱，

須到商場管理部，領(lǐng)取并填寫《商戶品牌更換申請表》。2在商場原則范圍內(nèi)部

允許私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，如有特殊情況應(yīng)向商場管理部門申請批準(zhǔn)后，辦

理相關(guān)手續(xù)。如商戶私自更換經(jīng)營人和經(jīng)營品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，商場有權(quán)隨時(shí)單方面

解除合同并收回該鋪位，合同押金不退回。

10、重大事故預(yù)防及應(yīng)急措施為保護(hù)商場經(jīng)營人員和顧客生命、財(cái)產(chǎn)安全，有

效地制止事故的發(fā)生，特制定如下措施：

1.商場管理人員、經(jīng)營人員及顧客都應(yīng)嚴(yán)格遵守商場的各項(xiàng)管理規(guī)定，增強(qiáng)

安全消防意識，防患于未然。

2.按規(guī)定配置消防器材、設(shè)施，定期進(jìn)行建廠，保持消防設(shè)施齊全、正常。

3.電器不用時(shí)應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源或拔掉插頭；發(fā)現(xiàn)電源線破皮、接口脫線或電

源板破裂等情況，應(yīng)立即通知工程部檢修。

4.緊急情況或突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場積極組織搶救。

經(jīng)營人員和顧客要沉著冷靜，不要微觀，聽從商場管理人員的指揮和疏導(dǎo)，從最近

的出II離開商場。五.商場管理獎懲條例為維護(hù)商場的品牌形象，擴(kuò)大商場的影響

力，保障商戶的合法經(jīng)營利益，減少和杜絕不良經(jīng)營行為，以及為建立安全、整

潔、文明的購物場所，艱據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定和市工商局的指示精神，結(jié)合本商場實(shí)

際情況，特制定商場管理獎懲條例，望廣大商戶遵照執(zhí)行。

1、凡有下列情形之一者，予以口頭勸說警告、罰款人民幣50200元、停業(yè)整

頓直至解除合同等處罰。

(1)、不按工商稅務(wù)部門辦理《營業(yè)執(zhí)照》《稅務(wù)登記》等國家相關(guān)營業(yè)手

續(xù)。

(2)、擅自更改經(jīng)營品種，不符合合同約定及商場要求的，經(jīng)提醒警告、仍

不糾正者，商場有權(quán)單方解除合同。

(3)、違反消防規(guī)定，破壞消防設(shè)施者。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交

司法部門處理，并賠償一切損失。

(4)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品，損害消費(fèi)者利益，被消費(fèi)者投訴至相關(guān)部門，嚴(yán)

重破壞商場形象者。除商場處罰外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者的損失。

(5)、在商場沒打架斗毆，聚眾鬧事，或從事與經(jīng)營活動無關(guān)的其他違法行

為。除商場處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安部門處理。

(6)、未經(jīng)允許，私自裝修商鋪活在商鋪內(nèi)加裝其他設(shè)施者。

(7)、在銷售商品過程中，服務(wù)態(tài)度差，辱罵顧客或使用不文明用語，使顧

客自尊心受到傷害，被顧客投訴者。

(8)、違反商場有關(guān)規(guī)定，不服從商場管理，甚至侮辱、打罵工作人員及圍

觀起哄、擴(kuò)大事態(tài)者。

(9)、采用強(qiáng)賣、欺行霸市、惡性壓價(jià)等不正當(dāng)手段，嚴(yán)重?cái)_亂商場經(jīng)營秩

序，引起顧客或周邊商戶共憤的。

(10)、所售商品有質(zhì)量問題，被顧客投訴，且態(tài)度惡劣，拒不聽從工作人員

調(diào)解的。

(11),未經(jīng)批準(zhǔn)，連續(xù)3天或三個(gè)月累積9天不開門營業(yè)的，商場有權(quán)解除

合同。

(12)、凡在商場內(nèi)張貼有損商場和其他商戶利益的標(biāo)識，影響商場正常經(jīng)營

的。

2、凡有下列情形之一者，給予書面警告、罰款的處理。

(1)、在商場規(guī)定營業(yè)時(shí)間內(nèi)，營業(yè)人員未按照規(guī)定著裝，穿背心、短褲、

拖鞋的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

(2)、在商場內(nèi)大聲喧嘩，追客叫賣，制造噪音，影響他人營業(yè)的，經(jīng)勸說

不改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

(3)、在商場內(nèi)亂扔垃圾，妨礙公共清潔衛(wèi)生的，經(jīng)勸說不改正者，除予以

書面警告，責(zé)令其打掃衛(wèi)生外，每次罰款人民幣20元。

(4)、未經(jīng)允許或未按照要求張貼廣告、商品標(biāo)識或懸掛招牌的，經(jīng)勸說不

改正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣20元。

(5)、在商場內(nèi)吸煙，打牌，勸說不改正者，除給予書面警告外，每次罰款

人民幣50元。

(6)、在商場內(nèi)占道經(jīng)營，越線擺賣，堆放雜物，堵塞通道的，經(jīng)勸說不改

正者，除給予書面警告外，每次罰款人民幣50元。私自占用公共場地的，將按商

場管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

(7)、在商場內(nèi)使用電爐、電飯煲、電熱杯等電熱器具的，在商場內(nèi)留宿，

違反消防規(guī)定的，經(jīng)勸說不改正者，除給予書面警告，沒收相關(guān)物品外，每次罰款

人民幣100元。注：凡被處以罰款、停業(yè)整頓的商戶，本公司將記錄在案，被處以

罰款年度累計(jì)達(dá)三次者或被處以停'也整頓者，將取消其續(xù)簽合同的資格，被處以罰

款年度累計(jì)達(dá)五次者或被處以停業(yè)整頓年度累計(jì)三次者，商場將解除合同商戶收到

商場的“罰款通知書”時(shí)，須在下一個(gè)月度繳納費(fèi)用時(shí)一并繳納。每年罰款所得

額，商場將向商戶公布，這些款項(xiàng)用于下一年度的宣傳推廣活動經(jīng)費(fèi)。

3、凡有下列情形之一者，予以通報(bào)表揚(yáng);

1、經(jīng)常關(guān)心商場的發(fā)展，積極提出合理化建議，且被公司采納并產(chǎn)生較好的

效果的。

2、自覺維護(hù)商場形象，積極協(xié)助商場管理人員維護(hù)商場正常秩序，制止不良

的經(jīng)營行為的。

3、見義勇為，敢于同打架斗毆、偷盜等不法行為作斗爭，或主動向商場管理

部揭發(fā)不法行為的。

4、樂于助人，拾金不昧，做好人好事，收到顧客表揚(yáng)，或?yàn)樯虉鰩砹己糜?/p>

響的。

5、熱情對待顧客的投訴，并認(rèn)真處理有關(guān)問題，使顧客得到滿意答復(fù)的。

五、商戶手冊的解釋與修訂

1、本商場要求商戶都能自覺遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，共同維護(hù)本商場及廣大商

戶、顧客的利益。

2、各商戶如對商場的管理及發(fā)展有什么意見、要求及建議的，歡迎向商場管

理部提出.凡屬合理要求、意見、建議，商場都將及時(shí)改正和采納C

3、《商戶手冊》在執(zhí)行過程中，商場有權(quán)限根據(jù)情況修訂和變更有關(guān)內(nèi)容并

通知商戶及員工。

4、商場營運(yùn)過程中，新定制和補(bǔ)充的相關(guān)規(guī)章制度作為本手冊的補(bǔ)充。

5、本公司保留修訂權(quán)和最終的解釋權(quán)。

商場規(guī)章制度管理「篇六」

一、所有進(jìn)場商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負(fù)責(zé)檢查，具體

內(nèi)容包括：

1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報(bào)告單等相關(guān)證件

2、進(jìn)口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報(bào)關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報(bào)告。

3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準(zhǔn)文

件。

二、具有齊全資質(zhì)的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標(biāo)識進(jìn)行檢

查，檢查內(nèi)容包括：

1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、有無中文標(biāo)識的商品品名、成份含量、型

號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。

2、洗滌標(biāo)識是否與標(biāo)簽相符。

3、化妝品類需標(biāo)明生產(chǎn)日期及失效日期。

三、商品進(jìn)場，除資質(zhì)齊全、標(biāo)識合格之外，還要有綜合管理員對商品質(zhì)量進(jìn)

行檢查，檢查內(nèi)容包括：

1、檢查商品的制作工藝

2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應(yīng)，無跳針現(xiàn)象、針距

均勻、商標(biāo)在指定位置縫制。

3、嚴(yán)禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標(biāo)識和認(rèn)證。

四、商品進(jìn)場，在完成上述檢驗(yàn)之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把

廢棄不用的包裝物等放在指定地點(diǎn)，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場外。

五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等

返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括：

1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)

地、價(jià)位、數(shù)量及退場原因。

2、綜合管理員檢查確認(rèn)，簽字同意，方可進(jìn)行退場。

3、保安根據(jù)有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。

六、商品進(jìn)、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。

商場規(guī)章制度管理「篇七」

一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準(zhǔn)備，保證按時(shí)開始

營業(yè)。

二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準(zhǔn)、登

記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，

由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場要求的期限內(nèi)按照其營業(yè)類型提交

證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）稅務(wù)登記證

（三）企業(yè)法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛(wèi)生許可證

（六）治安許可證

（七）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證

三、營業(yè)人員

3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘生和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對營業(yè)人

員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場管埋，

遵守本商場管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規(guī)定的，

視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。

3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，

并負(fù)責(zé)與廣場聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知廣

場，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。

3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營業(yè)人員的身份證、個(gè)人履歷、委派證書以及有關(guān)政府

部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時(shí)候、任

何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應(yīng)當(dāng)對各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔(dān)任何

責(zé)任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。

3.4廣場對營業(yè)人員實(shí)行識別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到鹵前，各業(yè)主應(yīng)

當(dāng)為其申請辦理《營業(yè)人員識別證》?！稜I業(yè)人員識別證》是營業(yè)人員出入商場和

上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收

回識別證并及時(shí)交回廣場管理部門，各業(yè)主未及時(shí)交回識別證或者識別證被他人冒

用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場或者商場內(nèi)其他商家遭

受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識別證管理由廣場另行制定。

四、營業(yè)時(shí)間

4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位

營業(yè)。

4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時(shí)間為根據(jù)商場實(shí)際情況，有權(quán)對該日常營業(yè)

作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。

4.3營業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內(nèi)，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息

時(shí)間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店?duì)I業(yè)；營業(yè)作息時(shí)間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店

休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時(shí)內(nèi)離開商場。

4.4各業(yè)主臨時(shí)申請加班的，需提前三小時(shí)向廣場管理部門提出書面申請，經(jīng)

廣場管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時(shí)加班情況以外的其他申請延長營業(yè)時(shí)間

的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請并經(jīng)廣場管理部門書面同意。

4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經(jīng)廣場書面同意，或者除非

廣場另有臨時(shí)通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。

五、名稱與標(biāo)識

5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的名稱或者標(biāo)識。

5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法的名稱和標(biāo)識，

不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品

發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應(yīng)。

5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營活動和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說明該房屋/鋪位地址的

需要，各業(yè)主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時(shí)候，在任何情況下，無論

因?yàn)楹畏N原因，各業(yè)主二勻不得使用“百腦匯電子時(shí)代廣場”和“百腦匯”商標(biāo)，

除非各業(yè)主依法取得使用許可。

5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場，并提交有關(guān)變更為書

面文件給廣場備案。

六、商品與服務(wù)的質(zhì)量

6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷

售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品的合格證明和

其他標(biāo)識，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。

6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得摻

雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造

或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠

址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者

服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。

6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)的要求，各

業(yè)主對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明

確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方

法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受

服務(wù)仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)

者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義

務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場及商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣

場，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場承擔(dān)相應(yīng)的違約

責(zé)任。

七、價(jià)格管理

7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)

價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的

費(fèi)用。

7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：

（一）與商場內(nèi)商家相互串通，操作價(jià)格，損害其他商家或者消費(fèi)者的合法權(quán)

益；

（-）為了排擠競爭對手或者獨(dú)占市場，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂商場內(nèi)

正常的經(jīng)營秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；

（三）捏造、散布漲價(jià)信息、，哄抬價(jià)格，推動商品價(jià)格過高上漲，損害消費(fèi)者

利益；

（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；

（五）采取抬高等級或者壓低等級等手段收購、銷售商品或者提供服務(wù)，變相

提高或者壓低價(jià)格；

（六）違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；

（七）法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。

八、宣傳促銷

8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙

或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，在銷售商品和提供服務(wù)時(shí)對有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法

等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場進(jìn)行商場整體促銷活動，并按照事先承諾的品種、

型號、價(jià)格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。

8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競爭行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動妨

礙其他商家正常經(jīng)營或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競爭的，即使

該等促銷活動已經(jīng)獲得廣場同意，廣場也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制

止。

8.4各業(yè)主在本商場內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷活動，必須事先征得廣場的書面同意，

并將具體的促銷方案提交廣場備案。

8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場的名稱、標(biāo)識、圖案、包

裝、名冊或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場書而同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場的規(guī)

定交納許可使用費(fèi)。

九、消費(fèi)者權(quán)益

9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者出具購貨憑證或服務(wù)單

據(jù)。

9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公

平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任

9.4各業(yè)主不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的

物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。

十、售后服務(wù)

10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)

定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。

10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)

系方式。

10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費(fèi)者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他

原因向廣場對各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。

各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對該等投訴未予即時(shí)、妥善處理的，廣場有權(quán)在不

事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由各'也主承擔(dān)。

10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對消費(fèi)者的人身或者財(cái)產(chǎn)造成損害的，

由各業(yè)主獨(dú)立處理并獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場因此被追究責(zé)任或者商譽(yù)受損的，各

業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場實(shí)際損失超過該等賠

償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償.

十一、商品陳列

11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等

布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場的整體氛圍明顯不符，廣場有權(quán)要求各業(yè)主

改進(jìn)。

11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列

或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。

十二、資源使用

12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/

鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時(shí)，必須事先征得廣場

的書面同意。

12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)

營、張貼、宣傳、促銷等活動或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭搶客

源。

12.3廣場保留除已提供房屋/鋪位外的商場內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各

業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相

關(guān)費(fèi)用。

十三、代理資格

13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代

理資格證書，并將該等證書及時(shí)提交廣場備案。

13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場有權(quán)要求各業(yè)

主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。

十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系

14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此

之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達(dá)成的任何與合同主題有關(guān)的正式或

非正式的協(xié)議或表示。

14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無

效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商

業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以