物業(yè)管理分公司護衛(wèi)部工作手冊

手冊編號：G2—1

深圳特區(qū)中華城有限公司版號/修改狀態(tài)：B/0

物業(yè)管理分公司頁碼：第1頁/共3頁

《護衛(wèi)隊工作手冊》

手冊目錄

編寫人審核人批準人

日期日期日期

手冊編號：G2-)

手冊目錄版號/修改狀態(tài)：

B/0頁碼：第2頁/共3頁

G2—1：目錄

G2—2：護衛(wèi)隊組織架構

G2—3：護衛(wèi)隊紀律規(guī)定

G2-4；護衛(wèi)隊正副隊長職責

G2—5：護衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范

G2—6：護衛(wèi)隊正副班長工作職責

G2—7：護衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范

G2—8：監(jiān)控室崗位職責

G2-9：監(jiān)控室操作規(guī)程

G2—10：總臺崗位工作規(guī)范

G2—11：巡邏崗位工作規(guī)范

G2—12：停車場崗位工作規(guī)范

G2—13：護衛(wèi)隊員交接班制度

G2—14：對講機使用管理規(guī)定

G2—15：護衛(wèi)隊宿舍管理規(guī)定

G2—16：護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定

G2—17：護衛(wèi)隊培訓工作

G2—18：護衛(wèi)隊獎懲制度

G2—19：護衛(wèi)隊的督查工作

G2—20：護衛(wèi)隊消防管理

G2—21：護衛(wèi)隊應急方案

手冊編號：G2-1

手冊目錄版號/修改狀態(tài)：

B/0頁碼：第3頁/共3頁

手冊編號：G2-2

深圳特區(qū)中華城有限公司版號/修改狀態(tài):B/I

物業(yè)管理分公司頁碼：第1頁/共3頁

《護衛(wèi)隊工作手冊》

護衛(wèi)隊組織架構

編寫人審核人批準人

日期日期日期

手冊編號：G2-2

護衛(wèi)隊組織架構版號/修改狀態(tài)：

B/l頁碼第2頁/共3頁

護衛(wèi)隊組織機構圖

護衛(wèi)隊隊長

護衛(wèi)隊副隊長

班班班

手冊編號：G2-2

護衛(wèi)隊組織架構版號/修改狀態(tài)：B/1

頁碼：第3頁/共3頁

護衛(wèi)隊員崗位分布：（三班制）

寶華樓崗位分布：

設總臺：1人#（地點設十負1層大門口處）崗位職責見G2T0。

巡邏崗三人：1人負責一樓、1人#負責一至十樓巡邏、1人#負責寶華樓

整個外圍巡邏工作，操作見G2-11。

西華宮崗位分布；

設總臺：1人#（地點設在西華宮一樓中心）崗位職責見G2-10。

巡邏崗二人：1人負責二樓和二樓半巡邏工作、1人#負責三樓和四樓巡

邏工作，具體操作見G2-11

光月愛崗位分布：

設總臺：1人#（地點設在光月愛電梯旁）崗位職責見G2-10。

巡邏崗1人：1人#負責二樓三樓巡邏工作具體操作見G2-11。

文山樓崗位分布：

設總臺：1人#（地點設在西華宮控制室）兼監(jiān)控室值班工作。崗位職責

見G2-8、G2-9、G2-10o

大鵬閣崗位分布：

設總臺：1人#（地點設在電梯正對面）兼巡邏，崗位職責見G2-10。

停車場崗位分布：

設2人：1人#負責地面停車場，1人#負責地下停車場，崗位職責見G2-12。

備注：以上有#代表配備有對講機。

手冊編號：G2—3

護衛(wèi)隊紀律規(guī)定版號/修改狀態(tài)：B/0

頁碼：第2頁/共2頁

1、服從領導，聽從指揮，熱愛本職工作。

2、遵紀守法，文明辦事。

3、尊重上級和團結同事、實事求是、勤奮工作、同心同力。

4、嚴守機密，有計戈k有秩序按規(guī)定進行工作。

5、嚴格遵守上下班制度，不遲到早退，當班時必須穿統(tǒng)一服裝、佩帶工作

證及規(guī)定的裝備，保持儀表端莊、講究文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇。

6、堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕泄露機密、玩忽職守。

7、當班時禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準會客、看報、看書、，不準將手

放

口袋里，不準閑聊、嬉戲和做無關執(zhí)勤的事。

8、嚴格做好交接班手續(xù)，做好交接班記錄。

9、熟悉小區(qū)情況，學會消防器材使用知識，對發(fā)生突發(fā)事件，果斷及時采

取

措施處理，并上報公司有關部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關部

n

進行搶救工作和善后處理。

10、認真學習政治、軍事及崗位知識，提高政治思想素質和法制觀念。

11、應遵守公司其它有關規(guī)定。

手冊編號：G2-4

護衛(wèi)隊正副隊長職責版號/修改狀態(tài)：B/0

頁碼：綃2頁/共2而

1必須以身作則，帶領隊員認真學習護衛(wèi)隊紀律規(guī)定和公司其它規(guī)章制

度。

不斷提高自身對護衛(wèi)工作的認識，科學化管理隊伍。

2積極協(xié)助公司做好轄區(qū)的安全防范措施工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3帶領隊員認真學習崗位責任及培訓新隊員適應工作崗位。掌握隊員思

想情

況，引導隊員積極工作，樹立以公司為家的精神。

4嚴格管理好隊伍的日常工作及生活。

5不定時巡查隊伍上崗紀律及有關情況，處理出現(xiàn)問題。

6負責隊伍政治、軍事、法制、消防及崗位業(yè)務知識和體能訓練的培訓I。

7每周進行一次隊例會，總結一周工作，克服存在的問題。

8負責護衛(wèi)隊員聘用及辭退的工作。

9、根據G2工作手冊《消防管理》《應急方案》對突發(fā)事件做好預防措施。

10、負責護衛(wèi)隊交接班記錄、郵件收發(fā)登記等護衛(wèi)隊各記錄的發(fā)放及保存,

期限一年。

11、副隊長配合隊長執(zhí)行以上職責外，并服從隊長安排；隊長不在時，執(zhí)

行隊長所負職責。

手冊編號：G2-5

護衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0

頁碼：綃2頁/共2市

目的：明確正、副隊長職責及權限和日常工作的要求及任務。

要求：要以身作則，處理事情要靈活、冷靜、果斷、公正。

工作內容：

1、按正常上班時間上午八點鐘到辦公室報到；

2、安排好護衛(wèi)隊一天的工作事務。

3、不定期查看班長交接班記錄，檢查記錄的各項工作內容是否與各崗交接

班記錄內容相符；對班長和隊員上報的不合格情況及時進行處理：例如各

崗位員工上崗紀律及工作情況，根據不合格程度進行處理，填寫警告通知

單；其它的問題如有客戶投訴，了解實際情況采取適當措施進行解釋或處

理，處理不了上報公司投訴受理人；發(fā)生緊急事件時按G2工作手冊《應

急措施》進行處理，控制事態(tài)的發(fā)展并做好記錄，上報公司總經理。

4、做好隊員政治思想教育，積極配合、完成公司交給的各項工作任務；

5、按工作實際情況做好各班正、副班長和新隊員的調配工作；

6、按公司培訓管理程序和本隊培訓計劃對新隊員進行上崗前的各項培訓

和體能素質訓練；

7、不定期抽查或考核隊員的上崗制度及其它訓練項目；

8、組織各班長進行每周一次例會，總結一周工作情況布置下周的工作任

務；9、負責辦理護衛(wèi)隊員聘用及辭退工作。

1()、副隊長配合隊長負責以上工作外，隊長不在位時，執(zhí)行隊長擔負的工

作。

護衛(wèi)隊正副班長職責

1、服從上級領導指揮，嚴格遵守公司、護衛(wèi)隊的各項規(guī)章制度，認真負

責好本班各項工作，遵紀守法。

2、積極帶領隊員按規(guī)定進行各項學習和訓練，提高護衛(wèi)知識增強防衛(wèi)能

力。

3、以身作則，帶領全班隊員認真完成值班、巡邏等工作任務，確保安全。

4、檢查、督促全班護衛(wèi)隊員工作狀態(tài)，對違反規(guī)章制度的隊員報告隊長

并提出處理意見。

5、發(fā)生突發(fā)事故時要果斷采取措施，防止事態(tài)擴大，同時通知隊長，并

協(xié)助處理善后工作。

6、團結隊員，關心隊員生活，掌握和了解隊員思想動態(tài)，處事靈活公正。

7、正直坦誠，言行舉止文明，努力學習專業(yè)知識，提高自身的文化素質

和管理水平。

8、工作中出現(xiàn)的問題應能妥善處理，處理不了上報隊長，時刻以公司的

利益和大局為重。

9、嚴格管理班日常生活作風，幫助和引導后進隊員。

10、副班長配合班長執(zhí)行以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時,

執(zhí)行班長所負職責。

護衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范

目的：明確正副班長的職責，提高工作效率，對日常工作的要求有步驟地

進行

要求：著裝整齊、精神飽滿，處理事情時冷靜、果斷。

工作內容：

1根據《護衛(wèi)隊員交接班制度》的規(guī)定，上班前提前十五分鐘到大鵬閣

值班臺與當值班長進行工作交接，問明上一班發(fā)現(xiàn)的問題及必須注意的事

項；做好交接班工作記錄；

2在大鵬閣大堂負責全班集合，并對上班隊員提出工作要求，交待值班

任務，必要時總結上一天工作情況，并正確調配班上人員就位工作；

3接班后按《對講機使用管理規(guī)定》測試對講機，對各個崗位情況巡查

一遍，對值班員的疑問及不明事項予以解答，并督促隊員遵守上班紀律；

4對轄區(qū)內的樓宇、門鎖、公共設施及消防設備，對重點部位的電房、

電梯機房及水塔、冷氣機房等進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系機電隊

處理，并做好記錄和匯報，或上報隊長。

5當管理區(qū)域內發(fā)生刑事、治安案件時，按G2工作手冊《應急措施》進

行立即組織指揮隊員控制事態(tài)發(fā)展和制止犯罪活動，必要時指揮保護好現(xiàn)

場，維護好人員秩序，并報告隊長，做好書面記錄；

6當火災、水災等重大突發(fā)事件發(fā)生時，應立即查詢了解清楚情況馬上

報警和報告隊長，同時立即組織人力搶險救災，減少財產的損失和保護人

員的生命安全。按G2工作手冊《應急措施》進行；

7平時注意了解隊員的思想動態(tài)，做好思想工作，團結好隊員，每周組織

隊員開班務會一次，并安排好隊員搞好宿舍衛(wèi)生；

8對隊員在工作中作出突出貢獻的，上報隊長給予獎勵，對違反當班制

度規(guī)定者，上報由隊長進行處理；

9負責將各崗的填寫完的記錄收回交護衛(wèi)隊長，并領取新的記錄表格。

交給各崗。

10副班長配合班長負責執(zhí)行以上工作外，班長不在位時，執(zhí)行班長所擔

負的工作。

監(jiān)控室崗位職責

1監(jiān)控室值班員應熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴格按照G2-9監(jiān)控室操作規(guī)程

進行操作。

2密切監(jiān)視進入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應立即錄像并報告班長。

3全面監(jiān)視與重點控制相結合，高度警埸重點監(jiān)控區(qū)。

4保持崗位的機器清潔，由每天早班值班員進行清潔一次。

5當班時不得擅離崗位，不得讓無關人員進入監(jiān)控室。

6對于監(jiān)控和錄像內容應予以保密。

7密切監(jiān)視消防系統(tǒng)的聲、光信號，發(fā)現(xiàn)異常情況查明原因并在值班本

上記錄清楚（能自行處理的立即處理，不能處理的馬上向班長或機電隊

值班人員進行匯報）。

8對于消防報警應查明原因并立即做好記錄。

9發(fā)生火災或其它重大事故時，需客戶及時離開危險區(qū)域時，使用廣播

系統(tǒng)進行廣播，告知客戶發(fā)生何事、應怎樣去做。

監(jiān)控室操作規(guī)程

1、交班前全面檢查各種儀器設備的外觀。

2、合上閉路電視總電源，逐臺開啟閉路電視監(jiān)視器，旋轉鏡頭切換

開關，檢查每臺監(jiān)視器工作是否正常。

3、在交接班記錄本上簽字接收。

4、設定主監(jiān)視器在西華宮廣場或寶華樓廣場進行自動搜索。

5、需要錄象時，將錄相轉換開關打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機。按下

面：錄象機操作規(guī)程進行：1）將錄放轉換開關處于錄象位置，開啟錄

象機源。2）把錄象帶推進錄象機內。3）通過旋轉監(jiān)視器的轉換開關，

設定錄像區(qū)域后按REC進行錄像。4）需要查看錄像內容時?，把錄像轉

換到放像位置按PLAY便可。（RJECT--出帶、REW--倒帶、PLAY--

播放、FF—快速進帶、STOP---停止、REC一錄像、ON/STANDSY一

開關錄像機電源）

6、火警報警控制機操作：1）當消防報警發(fā)生報警時，控制盤上在相

應位置有紅色顯示，并有警示聲音；2）值班室隊員根據報警位置，立

即用對講機通知報警區(qū)域值班隊員或巡邏員進行檢查；3）監(jiān)控室值班

隊員可利用手動將消防報警進行復位。經檢查確認無火災后，如消防報

警器無法復位時，告知機電值班室值班電工，由其進行處理。

7、值班室隊員認真做好當班記錄。包括報警次數、時間、原因等。

8、廣播系統(tǒng)操作規(guī)程：1）合上廣播系統(tǒng)主電源，2）合上擴音器電

源開關再合上麥克風開關；3）打開需要廣播樓層的廣播開關；4）打開

監(jiān)控室監(jiān)聽開關；5）對著麥克風講清楚事故原因及撒離方法。

總臺崗位工作規(guī)范

目的：為了提供安全、秩序良好城區(qū)的環(huán)境，規(guī)范崗位工作。

要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護

衛(wèi)隊交接班制度做好交接班的工作。

值班時間安排：各總臺值班實施二十四小時全大候值班制，每天分三班，

每星期一輪換，每八小時一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至

23：3（）；晚班23：30至凌晨7：30。

工作內容：

1、要求上崗值班隊員必須遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，交接班前須按交接班制度

進行，認真檢查交接班記錄事項：信件、報紙、郵包及有關崗上公物是否與

登記相符，如有疑問當面問清當值員，并請當班員對值班中出現(xiàn)的問題記錄

及交待工作事項。

2、交接清楚后，立即對值班區(qū)內進行仔細的檢查，檢查內容主要有：

1）公共設施完好性。

2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。

3）商鋪、寫字樓內辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時，必須檢查是否有

公司放行條，按放行條內容進行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求

其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應收回。

4）客戶進行室內外裝修時必須檢查是否有公司裝修許可證，末辦有關手

續(xù)的要嚴格予以制止。要求其上公司辦理好有關手續(xù)。

5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須具有公司開

具證明批條，才能讓其進行作業(yè)，否則一律予以制止。

6）電梯運行情況，注意不準小孩子在電梯和扶手梯玩耍。

7）商城內禁止乞丐進入，發(fā)生上列情況須予以制止。

3、當商戶（業(yè)主）的信件、報紙送到時,，作好收發(fā)排放，對郵件發(fā)放要在

F67郵件收發(fā)登記表記錄，并督促巡邏員發(fā)送出去，郵件發(fā)出要有收件人

簽名，對未發(fā)送出去的要認真登記好并交給下一班。

4、不定時在本工作責任區(qū)內巡查，注意特別的情況，嚴密注意火災隱患，

做好防盜、防火、防樓內進水工作。在遇到重大的突發(fā)事件，如火災、打

架、斗歐時，馬上通知班長、隊長采取適當措施處理，并做好書面原始記

錄。

5、嚴格監(jiān)視外來人員，對形跡可疑的人員必須提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)問題。

晚上9:30時后進入西華宮和文山樓的必須要其出示有效證件，在F68非

辦公時間進入（）樓登記表上登記：進入原因、時間等，離去觀察有無

異常，并登記離開時間。（西華宮一樓四樓游戲機室、文山樓肯德基除外）

6、值班隊員對發(fā)生事件，立即采取措施進行處理，自行處理不了及時報

告班長，班長處理不了時馬上報告隊長，隊長處理不了上報公司，逐層上

報，并做情況記錄。

7、準備下班前，對所有值班事情詳細記錄、清點好公物，登記好未發(fā)送

的信件、報紙。協(xié)助接班護衛(wèi)隊員做好交接班手續(xù)。

巡邏崗位工作規(guī)范

目的：為了更好地使巡邏崗能按城區(qū)的實際情況，實行全方位的監(jiān)視和巡查

工作，保證城區(qū)的安全、秩序良好。

要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護衛(wèi)

隊員交接班制度做好交接班的工作。不定時巡查責任區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時做好

相關記錄。

值班時間安排：巡邏護衛(wèi)隊員實施二十四小時全天候值班制度。每天分三班,

每星期一換，每班八小時，早班7:30至15:30,中班15:30至23:30,晚班23:30

至凌晨7:30o

工作內容：

1、要求上崗值班隊員必須遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，交接班前須按交接班制

度進行，認真檢查交接班記錄事項，根據上一班值班登記和巡邏員的交待,

做到上班對當日情況心中有數，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上

到下，逐層檢查，檢查內容主要有：

1）公共設施完好性。

2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。

3）商鋪、寫字樓內辦公室的客戶搬遷時，必須檢查是否有公司放行條，

按放行條內容進行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理

搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應收回。

4）客戶進行室內外裝修時，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關

手續(xù)的要嚴格予以制止。要求其上公司辦理有關手續(xù)。

5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開

具的證明批條，才能讓其進行作業(yè)，否則一律予以制止。

6）仔細檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)問題時及時報告機電值班室，由機

電隊值班員進行處理。

7）對消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題時，馬上處理并報告班

長或隊長，做好登記。

8）巡查每層樓時，應多看多聽有無異常聲音，有無異常臭味等。當

發(fā)現(xiàn)戶室內及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員

在樓道徘徊，室內有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺未鎖好、門大開，呼

叫時無人應、室內有打鬧、呼叫、求救聲等情況時，應呼叫隊友查明原

因，果斷采取適當措施行動，再上報班長處理，必要時由班長上報公安

機關。

9）對本物業(yè)管理范圍城區(qū)內打架斗毆事件及發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事和精神病

人等情況時，應出面制止，必要時呼叫臨近值班員協(xié)助處理.，并報告班

長，做好記錄。

2、在規(guī)定的時間打開（早上九時）或鎖上（晚上二十一時）各樓的通道

大門，如鎖有損壞時，應及時報告修理。

3、協(xié)助總臺值班員做好商戶的報紙、信件、送發(fā)工作及必要時頂崗工作。

4-,準備下班前，對當值中的所有值班事情詳細記錄并清點公物。協(xié)同接

班護衛(wèi)員做好交接班手續(xù)。

停車場崗位工作規(guī)范

目的：提高停車場優(yōu)質服務，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場環(huán)境。

要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護衛(wèi)

隊員交接班制度做好交接班的工作。

值班時間安排：實施二十四小時全天候值班制，每天分三班，每星期一換，

每八小時一班,早班：7；30至15：3()；中班：15：30至23：30；晚班:23：

30至凌晨7：30分。

工作內容：

1、停車場值班員上崗后，要求上崗值班隊員必須遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，交

接班前須按交接班制度進行，認真檢查交接班記錄事項，要認真做好交接

班，要認真查對所剩出入卡與現(xiàn)停放車輛總數是否與所發(fā)卡總數相符。

2、檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題當時問

清楚，分清責任，并在值班交接本上記錄清楚。

3、值班人員上崗后，入口值班員負責對進入車場的車輛在出入卡上登記車

輛號碼、進入時間，然后引導車輛進入車場停泊。

4、明確上車場主要給本商城業(yè)主(租戶)停放入貨車及上落貨用，小型車

輛應引導其停在地下車場。

5、對進入車場的車輛指揮慢速行駛，引導車輛停放于指定車位，嚴禁亂停、

亂放，保證通道暢通無阻。

6、因本停車場地下車庫出入口在同一通道，所以上車場與下車場值班員應

做到每有一部車輛進出地下車庫都應及時用對講機通知對方，同時經常保持

聯(lián)系，確保車輛暢通無阻。

7、仔細觀察進入車場的車輛是否漏油及攜帶危險物品或車輛有無損壞和

缺少車輛配件如：標牌、車燈、車鏡、雨刷等，發(fā)現(xiàn)情況及時做好記錄。

8、認真巡查停車場的車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預防各種事

故發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)正在盜竊時應馬上捉住送交公安機關，如發(fā)現(xiàn)重大危害情

況時，迅速聯(lián)絡其他崗位值班員及班長、隊長協(xié)同處置。并做好書面記錄。

9、對車輛在車場會車，倒車損壞情況，馬上做好記錄，分清責任，進行

調解處理，處理不了時，及時報告班長或隊長。

10、對離開車場的車輛，收回出入卡，并在出入卡上寫明離場時間同時

按標準收取費用，收回出入卡交入口值班員。

11、地下車場值班員同時應經常檢查地下車庫的倉庫、抽風機、電氣機

房、泵，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上報告班長，并做好記錄。

12、每二十分鐘必須對車場的車輛巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題須做好記錄。

護衛(wèi)隊員交接班制度

1當值護衛(wèi)隊員一定要等待接班員到達，交待清楚當班時的一切情況后,

由接班隊員核實后才能離開工作崗位；

2向下一班移交值班登記本，交接班護衛(wèi)員根據值班記錄本上的記錄情

況，進行核實后簽名接收；

3接班人員應提前五分鐘到達崗位，詳細了解上一班護衛(wèi)隊員交接的有

關事項，如發(fā)生的室內裝修有無批條等；

4接班人員應將上班交下的值班裝備檢查清點清楚（如門的鎖匙在位情

況，值班手電、對講機、等共用物品），并登記在值班本上；

5總臺交班人員應負責值班場地（總臺及辦公地）的清理和打掃清潔衛(wèi)

生；

6總臺接班員應接管好總臺的郵件、包裹、報紙，并在值班本上登記清

楚。

對講機使用管理規(guī)定

I在使用對講機時，請用速語（如寶華樓I號：01呼叫）先呼叫對方代

號后，報自身代號，后再次按鍵將要告知對方內容盡量簡短；

2當按下PTT按鍵后，即可向對方呼叫，按下PTT按鍵后盡量縮短講

話內容，通話不超過30秒/次，否則會縮短對講機的使用壽命，注意對

講機不能有水浸入，雨天注意防水；

3使用對講機時不準私自亂調亂按及拆除、拆開部件，誰保管誰負責，

誰損壞誰賠償，交班時必須細致檢查后方可交班，如有損壞交班雙方說

不清楚原因即雙方賠償；

4對講機不準私自用來閑談及傳呼不健康語言，對講機電池必須在用盡

電后充電；

5當班班長接班后，向各個崗位傳呼一次試機，如有一個崗位無回答即

去查明原因，如對講機有故障由當班班長進行現(xiàn)場處理，處理不了的即

向辦公室報告處理（但必須說明是什么原因造成的故障）；

6班長在八小時的休息時間內可關機，其余時間均開機以備突發(fā)事件發(fā)

生時可以及時趕到，崗位對講機二十四小時開機。

護衛(wèi)隊宿舍管理規(guī)定

1宿舍是隊員休息的場所，嚴禁任何無關人員進出；

2保持室內安靜，不準在公司規(guī)定區(qū)域內收看電視，播放收錄機，不準

妨礙其他人員休息；

3未經護衛(wèi)隊辦公室主管許可，不準任何外人留宿；

4隊員起床后必須鋪床整理蚊帳，保持自己的床鋪及床下之衛(wèi)生，除生

活必須品外，禁止亂堆放其它雜物；

5宿舍的清潔衛(wèi)生實行分班輪流負責制，由各班長根據情況負責進行安

排，

6不準亂扔果皮紙屑，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；

7來訪朋友必須在晚上9：00以前離開護衛(wèi)隊駐地。

8禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準影響其他人休息。

護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定

1護衛(wèi)隊員當班時應按公司規(guī)定著統(tǒng)一制服，佩帶工作證，衣服保持整

潔、干凈，不得披衣敞懷、卷褲腿、挽袖子、穿拖鞋。

2舉止文明大方、端莊，頭發(fā)要整潔，不能留長發(fā)、蓄胡須、留長鬢角、

留長指甲。

3上班時應精神振作、姿態(tài)良好、不袖手、背手或將手插入衣袋，不能

在崗位上吸煙、吃零食、打扇子、不撈肩挽臂。不能與閑雜人員閑談

吹?；蛟趰徫簧吓笥雅阕?。

4注意檢查和保持儀表，不能當眾整理個人衣物，不得將任何物件夾于

腋下。

5不準配戴飾物，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜

物。

6當班時不準抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物件。

護衛(wèi)隊培訓工作

目的：通過認真培訓，逐步建成一支素質高、業(yè)務精、遵紀守法的護衛(wèi)隊

伍。

要求：認真訓練、嚴格要求、按質、按時（3—4個月）完成訓練任務。

培訓時間安排：根據C0P18.1程序要求進行，時間由批準后的培訓計劃進

行。隊長負責培訓過程協(xié)調。

培訓內容：1公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育

2崗位作業(yè)規(guī)范培訓；

3消防知識培訓；

4軍事訓練；

一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：

為了增強護衛(wèi)隊員的工作責任感、提高工作水平，通過對公司規(guī)章制

度及護衛(wèi)隊紀律規(guī)定》思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職

業(yè)道德等提高護衛(wèi)隊員綜合素質，有禮貌守紀律，對工作認真負責，建立

一支有紀律的護衛(wèi)隊伍。

二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓；

1護衛(wèi)隊紀律規(guī)定

2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責及工作規(guī)范；

總臺崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機使用規(guī)

定；交接班制度；護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定、應急措施等。

三、消防知識培訓：

1火災形成的原因，如燃燒應具備的條件：可燃物、助燃物火源；

2引起火災的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、

雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點，物質自身發(fā)熱引起自

燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；

3火災的形成：起火階段一引起一整間燃燒一幾間燃燒一火勢波及整座大

樓；

4應認識各個消防設施的作用：第一，當火災最初形成時，一定有濃煙，

此時煙感器就會發(fā)出警報信號，此時就認真檢查是什么位置報警并應做好救

災準備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物質較

少時，發(fā)出的煙霧達不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求護

衛(wèi)員勤檢查,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。第二,

手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻

壁上，用力壓于前端有機玻璃器即可報警，恢復時，需維修人員來操作。第

三，消防栓按鈕裝在消防箱內，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警，同時

在系統(tǒng)自動的情況下，可啟動消防水泵，當噴淋頭運作管內水有流動，通過

安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；

5滅火器材：第一，“1211”氣體滅火器使用方法①撥開保險銷；②右手

抓住壓把，拇指按在壓把的上方；③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的

左手托住滅火器的底部；④站在距起火點4-5米處噴射火源根部；⑤右

手大拇指手力往下壓，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內；

⑥隨火勢的減少，不斷向前推進；⑦當火熄滅后，立即松開大姆指，使

氣源關閉。第二，自動噴淋滅火器裝置，當火災現(xiàn)場溫度高達68度左

右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。

6消防栓：水管內平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即用

槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪?，?/p>

接好水帶、水槍時，應查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時必需把水

槍頭抓緊抓穩(wěn)應有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

7樓宇內應急設施：1、安全出口，當發(fā)生火災時，人員應從安全出口消

防通道疏散；II、防火門和防火卷閘門，火災時用于隔離火場與煙霧，減

少人員傷亡與財產損失；

8報警及疏散常識：火災在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報

告火警內容：L火警具體現(xiàn)場；II、起火原因；!|、燃燒物種類；、有

無被困人員；~、確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場；~、疏散時應優(yōu)先扶

老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；

9縱火火災預防：11、人為的縱火動機有：厭世、泄憤、精神異常、家庭

不和、與領導關系緊張及政治原因等；II、建筑物內縱火場所：以居室為多

走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；』、預防措施：檢查

樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶物

品檢查注意消防設施等在位情況。

四、軍事訓練：

內容：1、擒敵技術要領、散打基本功、拳術、隊形、隊列；

2、緊急集合、防暴應急措施技能。

1、擒敵：

1）、基本功：⑴、直打;⑵、側打;⑶、勾打;⑷、勾踢；

⑸、彈踢；⑹、側踩；

2）、腿臂綜合練習：（1）、推擊彈踢；（2）、擋抓后拌；（3）、勾踢射擊；

3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓教材）；

4）、擒敵拳:（1）、推擊彈踢；（2）、防上勾打;（3）、掏擋砍脖;（4）、抓腕砸

肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、

勾踢擊肘；（10）、砸面擊肋；出）、擊肋搬臂；（12）＞抱腿頂摔；（⑶、擋抓后拌;

?、搓喉擊胸；?、擋抓呃喉；（16）、防下直打；（17）、折腕牽羊；（18）、防群

擊腹；（⑼、纏腕擊胸；（助、插擋扛摔。

2防暴出擊，警棍術和警棍盾牌術（參照部隊軍訓教才由有經驗退伍軍

人當教練員）。

3三大步伐：（具體訓練時參加教材）

⑴、立正；⑵、稍息;⑶、向右轉；⑷、向左轉；⑸、向后轉;

⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

五、培訓記錄由隊長或班長指定專人進行記錄，根據COP18.1員工培訓

管理程序進行。

護衛(wèi)隊獎懲制度

1、護衛(wèi)員的獎勵分為：發(fā)給獎金、通報表揚、記功等三種；

2、護衛(wèi)員的處罰分為：扣工資、通報批評、辭退、除名等；

3、護衛(wèi)員能嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，工作表現(xiàn)突出者給予獎勵獎金

50至100元；

4、有下列情形之一者視情節(jié)獎勵50至150元：

(1)、發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時報告處理，避免或挽回管理公司損失者；

(2)、抓獲小偷或其他刑事犯罪分子者；

(3)、在緊急情況下勇往直前制止違法事件有功者。

5、凡是工作中違反規(guī)定者按如下規(guī)定扣工資；

6、有下列情形之一，視其情節(jié)每次扣減工資20至30元：

(1)、所屬崗位有占用通道公共場所亂擺亂賣者；

(2)、所屬崗位有亂堆亂放自行車及貨物者；

⑶、公共設施被他人搞壞，損失輕微沒發(fā)現(xiàn)者；

(4)、著裝不整、竄崗、坐崗閑談者；

(5)、私自調班、崗上看書、看報或聽收音機、看電視者。

7、有下列情形之一視情節(jié)輕重每次扣工資40至70元：

(1)、超假一小時或者脫崗一小時者；

(2)、遲到、早退15分鐘以上者；

(3)、所轄崗位、鋪位發(fā)生被盜者(經調查屬失職行為造成，由當班人

員負被盜責任)；

(4)、執(zhí)勤中工作不注意方法，造成與業(yè)主發(fā)生沖突者；

(5)、違反宿舍管理規(guī)定勸告不接受者。

8、有下列情形之一視情節(jié)每次扣減20至100元:

⑴、所屬崗公共設施被他人損壞較嚴重沒發(fā)現(xiàn)、沒報告、沒處理者;

(2)、無故缺席一天及崗上睡覺者，制造內部矛盾者；

(3)、執(zhí)勤時發(fā)生案件因失職造成一定后果者；

(4)、不服從工作安排、無故頂撞負責人者；

(5)、恐嚇負責人、制造事端造成本部工作混亂者。

9、有下列情形之一，可作辭退或追究法律責任：

⑴、無故曠工三天以上者；

(2)、工作時嚴重失職給管理公司造成重大損失者；

(3)、勾結外人、監(jiān)守自盜和其有損公司利益行為者；

(4)、違反國家有關法律條例公安機關追究責任者；

(5)、嚴重違反本獎懲條例三次，經再三教育不悔改者。

本獎懲制度由隊長執(zhí)行。

護衛(wèi)隊督查工作

1、每天由當班班長和隊長不定時巡查各崗位值班情況；

2、檢查上崗隊員的在位情況、是否根據崗位工作規(guī)范進行和護衛(wèi)隊員的

服飾及儀容儀表，如巡查中發(fā)現(xiàn)護衛(wèi)隊員違反規(guī)定者，登記清楚違規(guī)事項;

3、然后在F69警告通知單填上隊員違規(guī)事項上，由該隊員在警告單上簽

名，交護衛(wèi)隊長，由隊長按獎懲制度進行處理；

4、發(fā)現(xiàn)隊員做好人好事的，由班長書面報告護衛(wèi)隊辦公室，由隊長簽署

意見后轉交總經理審批后報財務部門給予適當的獎金，并在隊部通報表

揚。

5、隊長每三個月對督查情況進行總結，對出現(xiàn)不合格頻率較多的事項提

出措施進行改進。

手冊編號：G2-20

護衛(wèi)隊消防管理版號/修改狀態(tài)：B/0

_____________________________________________________________________________頁碼，綃1頁/其"而

1護衛(wèi)隊員必須熟悉使用責任管理區(qū)內的消防設備及滅火器材；

2當班護衛(wèi)隊員應經常性地檢查消防設施，嚴禁挪用、移動、亂動消

防設施，如有損壞或失效者，立即上報班長修復、更換；護衛(wèi)隊負責修復

更換時間不得超過五天。

3平時巡查樓梯、走道、出口，保持消防通道暢通無阻，任何單位、

商鋪都不能占用或封擋消防通道；若有占用應及時清理，或向上級匯報。

4當班隊員應注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進行室內裝修、燒

焊是否符合消防要求；督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電

器和亂放煙花爆竹；

5發(fā)現(xiàn)火警即按火警應急措施進行。

6商城各樓宇內每個消防栓旁掛有1211滅火器一個。

7有關1211型滅火器檢查：有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠色區(qū)

內，在綠色區(qū)內為正常，否則須上報進行更換，無壓力表的滅火器按滅火

器上的說明進行檢查。

8商城內消防栓每半年由副隊長組織檢查一次，主要檢查水龍帶有無

發(fā)霉，接扣是否牢固，槍頭各配件是否齊全。經檢查確定完好后每個消防

栓貼上封條，注明當次檢查時間。

9消防器材如使用完由各崗位人員報班長，班長報副隊長，由副隊長

在五個工作日內進行復原。

10消防報警系統(tǒng)及消防泵由機電隊定期進行。