物業(yè)管理分公司護(hù)衛(wèi)部工作手冊(cè)

手冊(cè)編號(hào)：G2—1

深圳特區(qū)中華城有限公司版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0

物業(yè)管理分公司頁碼：第1頁/共3頁

《護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作手冊(cè)》

手冊(cè)目錄

編寫人審核人批準(zhǔn)人

日期日期日期

手冊(cè)編號(hào)：G2-)

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B/0頁碼：第2頁/共3頁

G2—1：目錄

G2—2：護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織架構(gòu)

G2—3：護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定

G2-4；護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

G2—5：護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副隊(duì)長(zhǎng)工作規(guī)范

G2—6：護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副班長(zhǎng)工作職責(zé)

G2—7：護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副班長(zhǎng)工作規(guī)范

G2—8：監(jiān)控室崗位職責(zé)

G2-9：監(jiān)控室操作規(guī)程

G2—10：總臺(tái)崗位工作規(guī)范

G2—11：巡邏崗位工作規(guī)范

G2—12：停車場(chǎng)崗位工作規(guī)范

G2—13：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度

G2—14：對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

G2—15：護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理規(guī)定

G2—16：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定

G2—17：護(hù)衛(wèi)隊(duì)培訓(xùn)工作

G2—18：護(hù)衛(wèi)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

G2—19：護(hù)衛(wèi)隊(duì)的督查工作

G2—20：護(hù)衛(wèi)隊(duì)消防管理

G2—21：護(hù)衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)急方案

手冊(cè)編號(hào)：G2-1

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手冊(cè)編號(hào)：G2-2

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《護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作手冊(cè)》

護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織架構(gòu)

編寫人審核人批準(zhǔn)人

日期日期日期

手冊(cè)編號(hào)：G2-2

護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織架構(gòu)版號(hào)/修改狀態(tài)：

B/l頁碼第2頁/共3頁

護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)圖

護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

護(hù)衛(wèi)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)

班班班

手冊(cè)編號(hào)：G2-2

護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織架構(gòu)版號(hào)/修改狀態(tài)：B/1

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護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位分布：（三班制）

寶華樓崗位分布：

設(shè)總臺(tái)：1人#（地點(diǎn)設(shè)十負(fù)1層大門口處）崗位職責(zé)見G2T0。

巡邏崗三人：1人負(fù)責(zé)一樓、1人#負(fù)責(zé)一至十樓巡邏、1人#負(fù)責(zé)寶華樓

整個(gè)外圍巡邏工作，操作見G2-11。

西華宮崗位分布；

設(shè)總臺(tái)：1人#（地點(diǎn)設(shè)在西華宮一樓中心）崗位職責(zé)見G2-10。

巡邏崗二人：1人負(fù)責(zé)二樓和二樓半巡邏工作、1人#負(fù)責(zé)三樓和四樓巡

邏工作，具體操作見G2-11

光月愛崗位分布：

設(shè)總臺(tái)：1人#（地點(diǎn)設(shè)在光月愛電梯旁）崗位職責(zé)見G2-10。

巡邏崗1人：1人#負(fù)責(zé)二樓三樓巡邏工作具體操作見G2-11。

文山樓崗位分布：

設(shè)總臺(tái)：1人#（地點(diǎn)設(shè)在西華宮控制室）兼監(jiān)控室值班工作。崗位職責(zé)

見G2-8、G2-9、G2-10o

大鵬閣崗位分布：

設(shè)總臺(tái)：1人#（地點(diǎn)設(shè)在電梯正對(duì)面）兼巡邏，崗位職責(zé)見G2-10。

停車場(chǎng)崗位分布：

設(shè)2人：1人#負(fù)責(zé)地面停車場(chǎng)，1人#負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)，崗位職責(zé)見G2-12。

備注：以上有#代表配備有對(duì)講機(jī)。

手冊(cè)編號(hào)：G2—3

護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0

頁碼：第2頁/共2頁

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，熱愛本職工作。

2、遵紀(jì)守法，文明辦事。

3、尊重上級(jí)和團(tuán)結(jié)同事、實(shí)事求是、勤奮工作、同心同力。

4、嚴(yán)守機(jī)密，有計(jì)戈k有秩序按規(guī)定進(jìn)行工作。

5、嚴(yán)格遵守上下班制度，不遲到早退，當(dāng)班時(shí)必須穿統(tǒng)一服裝、佩帶工作

證及規(guī)定的裝備，保持儀表端莊、講究文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇。

6、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕泄露機(jī)密、玩忽職守。

7、當(dāng)班時(shí)禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準(zhǔn)會(huì)客、看報(bào)、看書、，不準(zhǔn)將手

放

口袋里，不準(zhǔn)閑聊、嬉戲和做無關(guān)執(zhí)勤的事。

8、嚴(yán)格做好交接班手續(xù)，做好交接班記錄。

9、熟悉小區(qū)情況，學(xué)會(huì)消防器材使用知識(shí)，對(duì)發(fā)生突發(fā)事件，果斷及時(shí)采

取

措施處理，并上報(bào)公司有關(guān)部門，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部

n

進(jìn)行搶救工作和善后處理。

10、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、軍事及崗位知識(shí)，提高政治思想素質(zhì)和法制觀念。

11、應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)定。

手冊(cè)編號(hào)：G2-4

護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0

頁碼：綃2頁/共2而

1必須以身作則，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定和公司其它規(guī)章制

度。

不斷提高自身對(duì)護(hù)衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)，科學(xué)化管理隊(duì)伍。

2積極協(xié)助公司做好轄區(qū)的安全防范措施工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

3帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位責(zé)任及培訓(xùn)新隊(duì)員適應(yīng)工作崗位。掌握隊(duì)員思

想情

況，引導(dǎo)隊(duì)員積極工作，樹立以公司為家的精神。

4嚴(yán)格管理好隊(duì)伍的日常工作及生活。

5不定時(shí)巡查隊(duì)伍上崗紀(jì)律及有關(guān)情況，處理出現(xiàn)問題。

6負(fù)責(zé)隊(duì)伍政治、軍事、法制、消防及崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和體能訓(xùn)練的培訓(xùn)I。

7每周進(jìn)行一次隊(duì)例會(huì)，總結(jié)一周工作，克服存在的問題。

8負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員聘用及辭退的工作。

9、根據(jù)G2工作手冊(cè)《消防管理》《應(yīng)急方案》對(duì)突發(fā)事件做好預(yù)防措施。

10、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)交接班記錄、郵件收發(fā)登記等護(hù)衛(wèi)隊(duì)各記錄的發(fā)放及保存,

期限一年。

11、副隊(duì)長(zhǎng)配合隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行以上職責(zé)外，并服從隊(duì)長(zhǎng)安排；隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)，執(zhí)

行隊(duì)長(zhǎng)所負(fù)職責(zé)。

手冊(cè)編號(hào)：G2-5

護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副隊(duì)長(zhǎng)工作規(guī)范版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0

頁碼：綃2頁/共2市

目的：明確正、副隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)及權(quán)限和日常工作的要求及任務(wù)。

要求：要以身作則，處理事情要靈活、冷靜、果斷、公正。

工作內(nèi)容：

1、按正常上班時(shí)間上午八點(diǎn)鐘到辦公室報(bào)到；

2、安排好護(hù)衛(wèi)隊(duì)一天的工作事務(wù)。

3、不定期查看班長(zhǎng)交接班記錄，檢查記錄的各項(xiàng)工作內(nèi)容是否與各崗交接

班記錄內(nèi)容相符；對(duì)班長(zhǎng)和隊(duì)員上報(bào)的不合格情況及時(shí)進(jìn)行處理：例如各

崗位員工上崗紀(jì)律及工作情況，根據(jù)不合格程度進(jìn)行處理，填寫警告通知

單；其它的問題如有客戶投訴，了解實(shí)際情況采取適當(dāng)措施進(jìn)行解釋或處

理，處理不了上報(bào)公司投訴受理人；發(fā)生緊急事件時(shí)按G2工作手冊(cè)《應(yīng)

急措施》進(jìn)行處理，控制事態(tài)的發(fā)展并做好記錄，上報(bào)公司總經(jīng)理。

4、做好隊(duì)員政治思想教育，積極配合、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、按工作實(shí)際情況做好各班正、副班長(zhǎng)和新隊(duì)員的調(diào)配工作；

6、按公司培訓(xùn)管理程序和本隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行上崗前的各項(xiàng)培訓(xùn)

和體能素質(zhì)訓(xùn)練；

7、不定期抽查或考核隊(duì)員的上崗制度及其它訓(xùn)練項(xiàng)目；

8、組織各班長(zhǎng)進(jìn)行每周一次例會(huì)，總結(jié)一周工作情況布置下周的工作任

務(wù)；9、負(fù)責(zé)辦理護(hù)衛(wèi)隊(duì)員聘用及辭退工作。

1()、副隊(duì)長(zhǎng)配合隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)以上工作外，隊(duì)長(zhǎng)不在位時(shí)，執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)負(fù)的工

作。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副班長(zhǎng)職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格遵守公司、護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)

責(zé)好本班各項(xiàng)工作，遵紀(jì)守法。

2、積極帶領(lǐng)隊(duì)員按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高護(hù)衛(wèi)知識(shí)增強(qiáng)防衛(wèi)能

力。

3、以身作則，帶領(lǐng)全班隊(duì)員認(rèn)真完成值班、巡邏等工作任務(wù)，確保安全。

4、檢查、督促全班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員工作狀態(tài)，對(duì)違反規(guī)章制度的隊(duì)員報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)

并提出處理意見。

5、發(fā)生突發(fā)事故時(shí)要果斷采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)通知隊(duì)長(zhǎng)，并

協(xié)助處理善后工作。

6、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，關(guān)心隊(duì)員生活，掌握和了解隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，處事靈活公正。

7、正直坦誠，言行舉止文明，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身的文化素質(zhì)

和管理水平。

8、工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)能妥善處理，處理不了上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)，時(shí)刻以公司的

利益和大局為重。

9、嚴(yán)格管理班日常生活作風(fēng)，幫助和引導(dǎo)后進(jìn)隊(duì)員。

10、副班長(zhǎng)配合班長(zhǎng)執(zhí)行以上工作外，并服從班長(zhǎng)安排；班長(zhǎng)不在位時(shí),

執(zhí)行班長(zhǎng)所負(fù)職責(zé)。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)正副班長(zhǎng)工作規(guī)范

目的：明確正副班長(zhǎng)的職責(zé)，提高工作效率，對(duì)日常工作的要求有步驟地

進(jìn)行

要求：著裝整齊、精神飽滿，處理事情時(shí)冷靜、果斷。

工作內(nèi)容：

1根據(jù)《護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度》的規(guī)定，上班前提前十五分鐘到大鵬閣

值班臺(tái)與當(dāng)值班長(zhǎng)進(jìn)行工作交接，問明上一班發(fā)現(xiàn)的問題及必須注意的事

項(xiàng)；做好交接班工作記錄；

2在大鵬閣大堂負(fù)責(zé)全班集合，并對(duì)上班隊(duì)員提出工作要求，交待值班

任務(wù)，必要時(shí)總結(jié)上一天工作情況，并正確調(diào)配班上人員就位工作；

3接班后按《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》測(cè)試對(duì)講機(jī)，對(duì)各個(gè)崗位情況巡查

一遍，對(duì)值班員的疑問及不明事項(xiàng)予以解答，并督促隊(duì)員遵守上班紀(jì)律；

4對(duì)轄區(qū)內(nèi)的樓宇、門鎖、公共設(shè)施及消防設(shè)備，對(duì)重點(diǎn)部位的電房、

電梯機(jī)房及水塔、冷氣機(jī)房等進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系機(jī)電隊(duì)

處理，并做好記錄和匯報(bào)，或上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。

5當(dāng)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件時(shí)，按G2工作手冊(cè)《應(yīng)急措施》進(jìn)

行立即組織指揮隊(duì)員控制事態(tài)發(fā)展和制止犯罪活動(dòng)，必要時(shí)指揮保護(hù)好現(xiàn)

場(chǎng)，維護(hù)好人員秩序，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，做好書面記錄；

6當(dāng)火災(zāi)、水災(zāi)等重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即查詢了解清楚情況馬上

報(bào)警和報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)立即組織人力搶險(xiǎn)救災(zāi)，減少財(cái)產(chǎn)的損失和保護(hù)人

員的生命安全。按G2工作手冊(cè)《應(yīng)急措施》進(jìn)行；

7平時(shí)注意了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，做好思想工作，團(tuán)結(jié)好隊(duì)員，每周組織

隊(duì)員開班務(wù)會(huì)一次，并安排好隊(duì)員搞好宿舍衛(wèi)生；

8對(duì)隊(duì)員在工作中作出突出貢獻(xiàn)的，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反當(dāng)班制

度規(guī)定者，上報(bào)由隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理；

9負(fù)責(zé)將各崗的填寫完的記錄收回交護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，并領(lǐng)取新的記錄表格。

交給各崗。

10副班長(zhǎng)配合班長(zhǎng)負(fù)責(zé)執(zhí)行以上工作外，班長(zhǎng)不在位時(shí)，執(zhí)行班長(zhǎng)所擔(dān)

負(fù)的工作。

監(jiān)控室崗位職責(zé)

1監(jiān)控室值班員應(yīng)熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴(yán)格按照G2-9監(jiān)控室操作規(guī)程

進(jìn)行操作。

2密切監(jiān)視進(jìn)入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應(yīng)立即錄像并報(bào)告班長(zhǎng)。

3全面監(jiān)視與重點(diǎn)控制相結(jié)合，高度警埸重點(diǎn)監(jiān)控區(qū)。

4保持崗位的機(jī)器清潔，由每天早班值班員進(jìn)行清潔一次。

5當(dāng)班時(shí)不得擅離崗位，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。

6對(duì)于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)予以保密。

7密切監(jiān)視消防系統(tǒng)的聲、光信號(hào)，發(fā)現(xiàn)異常情況查明原因并在值班本

上記錄清楚（能自行處理的立即處理，不能處理的馬上向班長(zhǎng)或機(jī)電隊(duì)

值班人員進(jìn)行匯報(bào)）。

8對(duì)于消防報(bào)警應(yīng)查明原因并立即做好記錄。

9發(fā)生火災(zāi)或其它重大事故時(shí)，需客戶及時(shí)離開危險(xiǎn)區(qū)域時(shí)，使用廣播

系統(tǒng)進(jìn)行廣播，告知客戶發(fā)生何事、應(yīng)怎樣去做。

監(jiān)控室操作規(guī)程

1、交班前全面檢查各種儀器設(shè)備的外觀。

2、合上閉路電視總電源，逐臺(tái)開啟閉路電視監(jiān)視器，旋轉(zhuǎn)鏡頭切換

開關(guān)，檢查每臺(tái)監(jiān)視器工作是否正常。

3、在交接班記錄本上簽字接收。

4、設(shè)定主監(jiān)視器在西華宮廣場(chǎng)或?qū)毴A樓廣場(chǎng)進(jìn)行自動(dòng)搜索。

5、需要錄象時(shí)，將錄相轉(zhuǎn)換開關(guān)打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機(jī)。按下

面：錄象機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行：1）將錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)處于錄象位置，開啟錄

象機(jī)源。2）把錄象帶推進(jìn)錄象機(jī)內(nèi)。3）通過旋轉(zhuǎn)監(jiān)視器的轉(zhuǎn)換開關(guān)，

設(shè)定錄像區(qū)域后按REC進(jìn)行錄像。4）需要查看錄像內(nèi)容時(shí)?，把錄像轉(zhuǎn)

換到放像位置按PLAY便可。（RJECT--出帶、REW--倒帶、PLAY--

播放、FF—快速進(jìn)帶、STOP---停止、REC一錄像、ON/STANDSY一

開關(guān)錄像機(jī)電源）

6、火警報(bào)警控制機(jī)操作：1）當(dāng)消防報(bào)警發(fā)生報(bào)警時(shí)，控制盤上在相

應(yīng)位置有紅色顯示，并有警示聲音；2）值班室隊(duì)員根據(jù)報(bào)警位置，立

即用對(duì)講機(jī)通知報(bào)警區(qū)域值班隊(duì)員或巡邏員進(jìn)行檢查；3）監(jiān)控室值班

隊(duì)員可利用手動(dòng)將消防報(bào)警進(jìn)行復(fù)位。經(jīng)檢查確認(rèn)無火災(zāi)后，如消防報(bào)

警器無法復(fù)位時(shí)，告知機(jī)電值班室值班電工，由其進(jìn)行處理。

7、值班室隊(duì)員認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。包括報(bào)警次數(shù)、時(shí)間、原因等。

8、廣播系統(tǒng)操作規(guī)程：1）合上廣播系統(tǒng)主電源，2）合上擴(kuò)音器電

源開關(guān)再合上麥克風(fēng)開關(guān)；3）打開需要廣播樓層的廣播開關(guān)；4）打開

監(jiān)控室監(jiān)聽開關(guān)；5）對(duì)著麥克風(fēng)講清楚事故原因及撒離方法。

總臺(tái)崗位工作規(guī)范

目的：為了提供安全、秩序良好城區(qū)的環(huán)境，規(guī)范崗位工作。

要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)

衛(wèi)隊(duì)交接班制度做好交接班的工作。

值班時(shí)間安排：各總臺(tái)值班實(shí)施二十四小時(shí)全大候值班制，每天分三班，

每星期一輪換，每八小時(shí)一班，分早班7：30至15：30；中班15：30至

23：3（）；晚班23：30至凌晨7：30。

工作內(nèi)容：

1、要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制度

進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)：信件、報(bào)紙、郵包及有關(guān)崗上公物是否與

登記相符，如有疑問當(dāng)面問清當(dāng)值員，并請(qǐng)當(dāng)班員對(duì)值班中出現(xiàn)的問題記錄

及交待工作事項(xiàng)。

2、交接清楚后，立即對(duì)值班區(qū)內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，檢查內(nèi)容主要有：

1）公共設(shè)施完好性。

2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。

3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時(shí)，必須檢查是否有

公司放行條，按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求

其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。

4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時(shí)必須檢查是否有公司裝修許可證，末辦有關(guān)手

續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。要求其上公司辦理好有關(guān)手續(xù)。

5）對(duì)在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須具有公司開

具證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。

6）電梯運(yùn)行情況，注意不準(zhǔn)小孩子在電梯和扶手梯玩耍。

7）商城內(nèi)禁止乞丐進(jìn)入，發(fā)生上列情況須予以制止。

3、當(dāng)商戶（業(yè)主）的信件、報(bào)紙送到時(shí),，作好收發(fā)排放，對(duì)郵件發(fā)放要在

F67郵件收發(fā)登記表記錄，并督促巡邏員發(fā)送出去，郵件發(fā)出要有收件人

簽名，對(duì)未發(fā)送出去的要認(rèn)真登記好并交給下一班。

4、不定時(shí)在本工作責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查，注意特別的情況，嚴(yán)密注意火災(zāi)隱患，

做好防盜、防火、防樓內(nèi)進(jìn)水工作。在遇到重大的突發(fā)事件，如火災(zāi)、打

架、斗歐時(shí)，馬上通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)采取適當(dāng)措施處理，并做好書面原始記

錄。

5、嚴(yán)格監(jiān)視外來人員，對(duì)形跡可疑的人員必須提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)問題。

晚上9:30時(shí)后進(jìn)入西華宮和文山樓的必須要其出示有效證件，在F68非

辦公時(shí)間進(jìn)入（）樓登記表上登記：進(jìn)入原因、時(shí)間等，離去觀察有無

異常，并登記離開時(shí)間。（西華宮一樓四樓游戲機(jī)室、文山樓肯德基除外）

6、值班隊(duì)員對(duì)發(fā)生事件，立即采取措施進(jìn)行處理，自行處理不了及時(shí)報(bào)

告班長(zhǎng)，班長(zhǎng)處理不了時(shí)馬上報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)處理不了上報(bào)公司，逐層上

報(bào)，并做情況記錄。

7、準(zhǔn)備下班前，對(duì)所有值班事情詳細(xì)記錄、清點(diǎn)好公物，登記好未發(fā)送

的信件、報(bào)紙。協(xié)助接班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員做好交接班手續(xù)。

巡邏崗位工作規(guī)范

目的：為了更好地使巡邏崗能按城區(qū)的實(shí)際情況，實(shí)行全方位的監(jiān)視和巡查

工作，保證城區(qū)的安全、秩序良好。

要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)

隊(duì)員交接班制度做好交接班的工作。不定時(shí)巡查責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做好

相關(guān)記錄。

值班時(shí)間安排：巡邏護(hù)衛(wèi)隊(duì)員實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制度。每天分三班,

每星期一換，每班八小時(shí)，早班7:30至15:30,中班15:30至23:30,晚班23:30

至凌晨7:30o

工作內(nèi)容：

1、要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，交接班前須按交接班制

度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)，根據(jù)上一班值班登記和巡邏員的交待,

做到上班對(duì)當(dāng)日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由上

到下，逐層檢查，檢查內(nèi)容主要有：

1）公共設(shè)施完好性。

2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。

3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶搬遷時(shí)，必須檢查是否有公司放行條，

按放行條內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦理

搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。

4）客戶進(jìn)行室內(nèi)外裝修時(shí)，必須檢查是否有公司裝修許可證，未辦有關(guān)

手續(xù)的要嚴(yán)格予以制止。要求其上公司辦理有關(guān)手續(xù)。

5）對(duì)在公共地方進(jìn)行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司開

具的證明批條，才能讓其進(jìn)行作業(yè)，否則一律予以制止。

6）仔細(xì)檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)報(bào)告機(jī)電值班室，由機(jī)

電隊(duì)值班員進(jìn)行處理。

7）對(duì)消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題時(shí)，馬上處理并報(bào)告班

長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)，做好登記。

8）巡查每層樓時(shí)，應(yīng)多看多聽有無異常聲音，有無異常臭味等。當(dāng)

發(fā)現(xiàn)戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味，歹徒撬門行劫行兇，可疑人員

在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺(tái)未鎖好、門大開，呼

叫時(shí)無人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時(shí)，應(yīng)呼叫隊(duì)友查明原

因，果斷采取適當(dāng)措施行動(dòng)，再上報(bào)班長(zhǎng)處理，必要時(shí)由班長(zhǎng)上報(bào)公安

機(jī)關(guān)。

9）對(duì)本物業(yè)管理范圍城區(qū)內(nèi)打架斗毆事件及發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事和精神病

人等情況時(shí)，應(yīng)出面制止，必要時(shí)呼叫臨近值班員協(xié)助處理.，并報(bào)告班

長(zhǎng)，做好記錄。

2、在規(guī)定的時(shí)間打開（早上九時(shí)）或鎖上（晚上二十一時(shí)）各樓的通道

大門，如鎖有損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告修理。

3、協(xié)助總臺(tái)值班員做好商戶的報(bào)紙、信件、送發(fā)工作及必要時(shí)頂崗工作。

4-,準(zhǔn)備下班前，對(duì)當(dāng)值中的所有值班事情詳細(xì)記錄并清點(diǎn)公物。協(xié)同接

班護(hù)衛(wèi)員做好交接班手續(xù)。

停車場(chǎng)崗位工作規(guī)范

目的：提高停車場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場(chǎng)環(huán)境。

要求：遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護(hù)衛(wèi)

隊(duì)員交接班制度做好交接班的工作。

值班時(shí)間安排：實(shí)施二十四小時(shí)全天候值班制，每天分三班，每星期一換，

每八小時(shí)一班,早班：7；30至15：3()；中班：15：30至23：30；晚班:23：

30至凌晨7：30分。

工作內(nèi)容：

1、停車場(chǎng)值班員上崗后，要求上崗值班隊(duì)員必須遵守護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定，交

接班前須按交接班制度進(jìn)行，認(rèn)真檢查交接班記錄事項(xiàng)，要認(rèn)真做好交接

班，要認(rèn)真查對(duì)所剩出入卡與現(xiàn)停放車輛總數(shù)是否與所發(fā)卡總數(shù)相符。

2、檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時(shí)問

清楚，分清責(zé)任，并在值班交接本上記錄清楚。

3、值班人員上崗后，入口值班員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛在出入卡上登記車

輛號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間，然后引導(dǎo)車輛進(jìn)入車場(chǎng)停泊。

4、明確上車場(chǎng)主要給本商城業(yè)主(租戶)停放入貨車及上落貨用，小型車

輛應(yīng)引導(dǎo)其停在地下車場(chǎng)。

5、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛指揮慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放于指定車位，嚴(yán)禁亂停、

亂放，保證通道暢通無阻。

6、因本停車場(chǎng)地下車庫出入口在同一通道，所以上車場(chǎng)與下車場(chǎng)值班員應(yīng)

做到每有一部車輛進(jìn)出地下車庫都應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知對(duì)方，同時(shí)經(jīng)常保持

聯(lián)系，確保車輛暢通無阻。

7、仔細(xì)觀察進(jìn)入車場(chǎng)的車輛是否漏油及攜帶危險(xiǎn)物品或車輛有無損壞和

缺少車輛配件如：標(biāo)牌、車燈、車鏡、雨刷等，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好記錄。

8、認(rèn)真巡查停車場(chǎng)的車輛，做好防火、防盜、防破壞工作，預(yù)防各種事

故發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)正在盜竊時(shí)應(yīng)馬上捉住送交公安機(jī)關(guān)，如發(fā)現(xiàn)重大危害情

況時(shí)，迅速聯(lián)絡(luò)其他崗位值班員及班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)協(xié)同處置。并做好書面記錄。

9、對(duì)車輛在車場(chǎng)會(huì)車，倒車損壞情況，馬上做好記錄，分清責(zé)任，進(jìn)行

調(diào)解處理，處理不了時(shí)，及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。

10、對(duì)離開車場(chǎng)的車輛，收回出入卡，并在出入卡上寫明離場(chǎng)時(shí)間同時(shí)

按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，收回出入卡交入口值班員。

11、地下車場(chǎng)值班員同時(shí)應(yīng)經(jīng)常檢查地下車庫的倉庫、抽風(fēng)機(jī)、電氣機(jī)

房、泵，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上報(bào)告班長(zhǎng)，并做好記錄。

12、每二十分鐘必須對(duì)車場(chǎng)的車輛巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題須做好記錄。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接班制度

1當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊(duì)員一定要等待接班員到達(dá)，交待清楚當(dāng)班時(shí)的一切情況后,

由接班隊(duì)員核實(shí)后才能離開工作崗位；

2向下一班移交值班登記本，交接班護(hù)衛(wèi)員根據(jù)值班記錄本上的記錄情

況，進(jìn)行核實(shí)后簽名接收；

3接班人員應(yīng)提前五分鐘到達(dá)崗位，詳細(xì)了解上一班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員交接的有

關(guān)事項(xiàng)，如發(fā)生的室內(nèi)裝修有無批條等；

4接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備檢查清點(diǎn)清楚（如門的鎖匙在位情

況，值班手電、對(duì)講機(jī)、等共用物品），并登記在值班本上；

5總臺(tái)交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)值班場(chǎng)地（總臺(tái)及辦公地）的清理和打掃清潔衛(wèi)

生；

6總臺(tái)接班員應(yīng)接管好總臺(tái)的郵件、包裹、報(bào)紙，并在值班本上登記清

楚。

對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

I在使用對(duì)講機(jī)時(shí)，請(qǐng)用速語（如寶華樓I號(hào)：01呼叫）先呼叫對(duì)方代

號(hào)后，報(bào)自身代號(hào)，后再次按鍵將要告知對(duì)方內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短；

2當(dāng)按下PTT按鍵后，即可向?qū)Ψ胶艚校聪翽TT按鍵后盡量縮短講

話內(nèi)容，通話不超過30秒/次，否則會(huì)縮短對(duì)講機(jī)的使用壽命，注意對(duì)

講機(jī)不能有水浸入，雨天注意防水；

3使用對(duì)講機(jī)時(shí)不準(zhǔn)私自亂調(diào)亂按及拆除、拆開部件，誰保管誰負(fù)責(zé)，

誰損壞誰賠償，交班時(shí)必須細(xì)致檢查后方可交班，如有損壞交班雙方說

不清楚原因即雙方賠償；

4對(duì)講機(jī)不準(zhǔn)私自用來閑談及傳呼不健康語言，對(duì)講機(jī)電池必須在用盡

電后充電；

5當(dāng)班班長(zhǎng)接班后，向各個(gè)崗位傳呼一次試機(jī)，如有一個(gè)崗位無回答即

去查明原因，如對(duì)講機(jī)有故障由當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，處理不了的即

向辦公室報(bào)告處理（但必須說明是什么原因造成的故障）；

6班長(zhǎng)在八小時(shí)的休息時(shí)間內(nèi)可關(guān)機(jī)，其余時(shí)間均開機(jī)以備突發(fā)事件發(fā)

生時(shí)可以及時(shí)趕到，崗位對(duì)講機(jī)二十四小時(shí)開機(jī)。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理規(guī)定

1宿舍是隊(duì)員休息的場(chǎng)所，嚴(yán)禁任何無關(guān)人員進(jìn)出；

2保持室內(nèi)安靜，不準(zhǔn)在公司規(guī)定區(qū)域內(nèi)收看電視，播放收錄機(jī)，不準(zhǔn)

妨礙其他人員休息；

3未經(jīng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)辦公室主管許可，不準(zhǔn)任何外人留宿；

4隊(duì)員起床后必須鋪床整理蚊帳，保持自己的床鋪及床下之衛(wèi)生，除生

活必須品外，禁止亂堆放其它雜物；

5宿舍的清潔衛(wèi)生實(shí)行分班輪流負(fù)責(zé)制，由各班長(zhǎng)根據(jù)情況負(fù)責(zé)進(jìn)行安

排，

6不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；

7來訪朋友必須在晚上9：00以前離開護(hù)衛(wèi)隊(duì)駐地。

8禁止賭博或做違法亂紀(jì)的事情，不準(zhǔn)影響其他人休息。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定

1護(hù)衛(wèi)隊(duì)員當(dāng)班時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定著統(tǒng)一制服，佩帶工作證，衣服保持整

潔、干凈，不得披衣敞懷、卷褲腿、挽袖子、穿拖鞋。

2舉止文明大方、端莊，頭發(fā)要整潔，不能留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須、留長(zhǎng)鬢角、

留長(zhǎng)指甲。

3上班時(shí)應(yīng)精神振作、姿態(tài)良好、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不?/p>

在崗位上吸煙、吃零食、打扇子、不撈肩挽臂。不能與閑雜人員閑談

吹牛或在崗位上女朋友陪坐。

4注意檢查和保持儀表，不能當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不得將任何物件夾于

腋下。

5不準(zhǔn)配戴飾物，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜

物。

6當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物件。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)培訓(xùn)工作

目的：通過認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊(duì)

伍。

要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時(shí)（3—4個(gè)月）完成訓(xùn)練任務(wù)。

培訓(xùn)時(shí)間安排：根據(jù)C0P18.1程序要求進(jìn)行，時(shí)間由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)

行。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程協(xié)調(diào)。

培訓(xùn)內(nèi)容：1公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育

2崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

3消防知識(shí)培訓(xùn)；

4軍事訓(xùn)練；

一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育：

為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過對(duì)公司規(guī)章制

度及護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識(shí)講座教育；法律知識(shí)、職

業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立

一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

1護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定

2各崗位工作規(guī)范：正副班長(zhǎng)職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；

總臺(tái)崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場(chǎng)工作規(guī)范；對(duì)講機(jī)使用規(guī)

定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。

三、消防知識(shí)培訓(xùn)：

1火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；

2引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、

雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自

燃起火，大廈和商場(chǎng)的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；

3火災(zāi)的形成：起火階段一引起一整間燃燒一幾間燃燒一火勢(shì)波及整座大

樓；

4應(yīng)認(rèn)識(shí)各個(gè)消防設(shè)施的作用：第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時(shí)，一定有濃煙，

此時(shí)煙感器就會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)，此時(shí)就認(rèn)真檢查是什么位置報(bào)警并應(yīng)做好救

災(zāi)準(zhǔn)備。一般煙感器為園臺(tái)形狀，安裝在天花頂上，但有時(shí)由于燃燒物質(zhì)較

少時(shí)，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報(bào)警程度時(shí)，煙感器就不會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這就要求護(hù)

衛(wèi)員勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。如查實(shí)是誤報(bào)在消防控制中心可解除。第二,

手動(dòng)報(bào)警按鈕分二種：報(bào)警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻

壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報(bào)警，恢復(fù)時(shí)，需維修人員來操作。第

三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報(bào)警，同時(shí)

在系統(tǒng)自動(dòng)的情況下，可啟動(dòng)消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動(dòng)，通過

安裝管道上的濕式報(bào)警閥帶動(dòng)警鐘鳴響；

5滅火器材：第一，“1211”氣體滅火器使用方法①撥開保險(xiǎn)銷；②右手

抓住壓把，拇指按在壓把的上方；③左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的

左手托住滅火器的底部；④站在距起火點(diǎn)4-5米處噴射火源根部；⑤右

手大拇指手力往下壓，并左右擺動(dòng)噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；

⑥隨火勢(shì)的減少，不斷向前推進(jìn)；⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開大姆指，使

氣源關(guān)閉。第二，自動(dòng)噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)溫度高達(dá)68度左

右時(shí)，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動(dòng)灑水滅火。

6消防栓：水管內(nèi)平時(shí)充滿高壓水，使用時(shí)為了快速啟動(dòng)水泵，可立即用

槍頭或錘敲擊手動(dòng)報(bào)警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪?，?/p>

接好水帶、水槍時(shí)，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時(shí)必需把水

槍頭抓緊抓穩(wěn)應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

7樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：1、安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員應(yīng)從安全出口消

防通道疏散；II、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時(shí)用于隔離火場(chǎng)與煙霧，減

少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失；

8報(bào)警及疏散常識(shí)：火災(zāi)在自救困難時(shí)，迅速報(bào)警，打（119）冷靜清楚報(bào)

告火警內(nèi)容：L火警具體現(xiàn)場(chǎng)；II、起火原因；!|、燃燒物種類；、有

無被困人員；~、確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場(chǎng)；~、疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶

老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；

9縱火火災(zāi)預(yù)防：11、人為的縱火動(dòng)機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭

不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；II、建筑物內(nèi)縱火場(chǎng)所：以居室為多

走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；』、預(yù)防措施：檢查

樓道有否易燃物品起火隱患，對(duì)于外來寫字樓及商鋪人員動(dòng)向觀察攜帶物

品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。

四、軍事訓(xùn)練：

內(nèi)容：1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列；

2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。

1、擒敵：

1）、基本功：⑴、直打;⑵、側(cè)打;⑶、勾打;⑷、勾踢；

⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；

2）、腿臂綜合練習(xí)：（1）、推擊彈踢；（2）、擋抓后拌；（3）、勾踢射擊；

3）、擒敵集體操作隊(duì)列（按軍訓(xùn)教材）；

4）、擒敵拳:（1）、推擊彈踢；（2）、防上勾打;（3）、掏擋砍脖;（4）、抓腕砸

肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、

勾踢擊肘；（10）、砸面擊肋；出）、擊肋搬臂；（12）＞抱腿頂摔；（⑶、擋抓后拌;

?、搓喉擊胸；?、擋抓呃喉；（16）、防下直打；（17）、折腕牽羊；（18）、防群

擊腹；（⑼、纏腕擊胸；（助、插擋扛摔。

2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊(duì)軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗(yàn)退伍軍

人當(dāng)教練員）。

3三大步伐：（具體訓(xùn)練時(shí)參加教材）

⑴、立正；⑵、稍息;⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn);

⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)指定專人進(jìn)行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓(xùn)

管理程序進(jìn)行。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)獎(jiǎng)懲制度

1、護(hù)衛(wèi)員的獎(jiǎng)勵(lì)分為：發(fā)給獎(jiǎng)金、通報(bào)表揚(yáng)、記功等三種；

2、護(hù)衛(wèi)員的處罰分為：扣工資、通報(bào)批評(píng)、辭退、除名等；

3、護(hù)衛(wèi)員能嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金

50至100元；

4、有下列情形之一者視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)50至150元：

(1)、發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)報(bào)告處理，避免或挽回管理公司損失者；

(2)、抓獲小偷或其他刑事犯罪分子者；

(3)、在緊急情況下勇往直前制止違法事件有功者。

5、凡是工作中違反規(guī)定者按如下規(guī)定扣工資；

6、有下列情形之一，視其情節(jié)每次扣減工資20至30元：

(1)、所屬崗位有占用通道公共場(chǎng)所亂擺亂賣者；

(2)、所屬崗位有亂堆亂放自行車及貨物者；

⑶、公共設(shè)施被他人搞壞，損失輕微沒發(fā)現(xiàn)者；

(4)、著裝不整、竄崗、坐崗閑談?wù)撸?/p>

(5)、私自調(diào)班、崗上看書、看報(bào)或聽收音機(jī)、看電視者。

7、有下列情形之一視情節(jié)輕重每次扣工資40至70元：

(1)、超假一小時(shí)或者脫崗一小時(shí)者；

(2)、遲到、早退15分鐘以上者；

(3)、所轄崗位、鋪位發(fā)生被盜者(經(jīng)調(diào)查屬失職行為造成，由當(dāng)班人

員負(fù)被盜責(zé)任)；

(4)、執(zhí)勤中工作不注意方法，造成與業(yè)主發(fā)生沖突者；

(5)、違反宿舍管理規(guī)定勸告不接受者。

8、有下列情形之一視情節(jié)每次扣減20至100元:

⑴、所屬崗公共設(shè)施被他人損壞較嚴(yán)重沒發(fā)現(xiàn)、沒報(bào)告、沒處理者;

(2)、無故缺席一天及崗上睡覺者，制造內(nèi)部矛盾者；

(3)、執(zhí)勤時(shí)發(fā)生案件因失職造成一定后果者；

(4)、不服從工作安排、無故頂撞負(fù)責(zé)人者；

(5)、恐嚇負(fù)責(zé)人、制造事端造成本部工作混亂者。

9、有下列情形之一，可作辭退或追究法律責(zé)任：

⑴、無故曠工三天以上者；

(2)、工作時(shí)嚴(yán)重失職給管理公司造成重大損失者；

(3)、勾結(jié)外人、監(jiān)守自盜和其有損公司利益行為者；

(4)、違反國家有關(guān)法律條例公安機(jī)關(guān)追究責(zé)任者；

(5)、嚴(yán)重違反本獎(jiǎng)懲條例三次，經(jīng)再三教育不悔改者。

本獎(jiǎng)懲制度由隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行。

護(hù)衛(wèi)隊(duì)督查工作

1、每天由當(dāng)班班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)不定時(shí)巡查各崗位值班情況；

2、檢查上崗隊(duì)員的在位情況、是否根據(jù)崗位工作規(guī)范進(jìn)行和護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的

服飾及儀容儀表，如巡查中發(fā)現(xiàn)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員違反規(guī)定者，登記清楚違規(guī)事項(xiàng);

3、然后在F69警告通知單填上隊(duì)員違規(guī)事項(xiàng)上，由該隊(duì)員在警告單上簽

名，交護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)按獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處理；

4、發(fā)現(xiàn)隊(duì)員做好人好事的，由班長(zhǎng)書面報(bào)告護(hù)衛(wèi)隊(duì)辦公室，由隊(duì)長(zhǎng)簽署

意見后轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批后報(bào)財(cái)務(wù)部門給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金，并在隊(duì)部通報(bào)表

揚(yáng)。

5、隊(duì)長(zhǎng)每三個(gè)月對(duì)督查情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)不合格頻率較多的事項(xiàng)提

出措施進(jìn)行改進(jìn)。

手冊(cè)編號(hào)：G2-20

護(hù)衛(wèi)隊(duì)消防管理版號(hào)/修改狀態(tài)：B/0

_____________________________________________________________________________頁碼，綃1頁/其"而

1護(hù)衛(wèi)隊(duì)員必須熟悉使用責(zé)任管理區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備及滅火器材；

2當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)經(jīng)常性地檢查消防設(shè)施，嚴(yán)禁挪用、移動(dòng)、亂動(dòng)消

防設(shè)施，如有損壞或失效者，立即上報(bào)班長(zhǎng)修復(fù)、更換；護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)修復(fù)

更換時(shí)間不得超過五天。

3平時(shí)巡查樓梯、走道、出口，保持消防通道暢通無阻，任何單位、

商鋪都不能占用或封擋消防通道；若有占用應(yīng)及時(shí)清理，或向上級(jí)匯報(bào)。

4當(dāng)班隊(duì)員應(yīng)注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進(jìn)行室內(nèi)裝修、燒

焊是否符合消防要求；督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲等電

器和亂放煙花爆竹；

5發(fā)現(xiàn)火警即按火警應(yīng)急措施進(jìn)行。

6商城各樓宇內(nèi)每個(gè)消防栓旁掛有1211滅火器一個(gè)。

7有關(guān)1211型滅火器檢查：有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠色區(qū)

內(nèi)，在綠色區(qū)內(nèi)為正常，否則須上報(bào)進(jìn)行更換，無壓力表的滅火器按滅火

器上的說明進(jìn)行檢查。

8商城內(nèi)消防栓每半年由副隊(duì)長(zhǎng)組織檢查一次，主要檢查水龍帶有無

發(fā)霉，接扣是否牢固，槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢查確定完好后每個(gè)消防

栓貼上封條，注明當(dāng)次檢查時(shí)間。

9消防器材如使用完由各崗位人員報(bào)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)報(bào)副隊(duì)長(zhǎng)，由副隊(duì)長(zhǎng)

在五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)原。

10消防報(bào)警系統(tǒng)及消防泵由機(jī)電隊(duì)定期進(jìn)行。