人力資源標準化管理手冊

人力資源部規(guī)范化管理手冊

目錄

第一章人力資源部組織結構與責權

一、人力資源部組織結構圖

二、人力資源部職責

三、人力資源部權力

四、人力資源總監(jiān)崗位職責

五、人力資源主管崗位職責

六、人力資源助理崗位職責

第二章人力資源規(guī)劃管理

一、人力資源需求預測步驟

二、人力資源管理費用構成要素

三、人力資源管理費用編制流程

四、人力資源原始成本核算內(nèi)容

五、人力資源重置成本核算內(nèi)容

六、預算執(zhí)行情況反饋流程

七、人力資源年度規(guī)劃表

八、人力資源需求預測流程

第三章招聘管理

一、人員需求申請表

二、崗位職責說明書

三、內(nèi)部招聘工作流程圖

四、面試實施流程圖

五、應聘人員登記表

六、員工面試記錄表

七、面試成績評定表

八、招聘計劃管理流程

九、招聘與錄用流程

十、內(nèi)部招聘管理流程

十一、員工試用管理流程

十二、員工轉(zhuǎn)正工作流程

十三、人員篩選流程圖

十四、內(nèi)部人員崗位競聘申請表

第四章培訓管理

一、培訓需求提出方式

二、外派培訓的方式

三、培訓需求調(diào)查流程

四、員工培訓管理流程

五、外派培訓管理流程

六、公司第一階段培訓計劃表

七、公司第二、三階段培訓計劃表

八、培訓師評估調(diào)查表

九、培訓實施流程

十、員工培訓需求調(diào)查表

第五章績效管理

一、員工績效考核表

二、員工自我述職報告

三、員工技能考核結果量化表

四、員工德能考核結果量化表

五、營銷人員考核表

六、績效考核管理流程

七、月度績效考核流程

八、員工獎懲管理流程

九、員工提案管理流程

十、中層管理人員績效改進計劃

第六章薪資管理

一、薪酬福利管理流程

二、員工工資管理流程

第七章人事事務管理

一、員工休假規(guī)定

二、員工休假流程

三、員工出差申請表

四'差旅費用標準及審批表

五、人員調(diào)動流程圖

六,職位調(diào)動評估表

七、員工調(diào)動審批表

八、人事調(diào)動交接單

九、離職移交清單

十、入職新員工人事檔案管理流程

十一、員工離職面談表

十二、員工離職結算表

十三、人事檔案管理系列表

十四、因公出國出差管理流程

十五、員工離職管理流程

十六、人事檔案管理流程

第八章勞動關系管理

一、解除勞動合同申請表

二、解除勞動合同流程

三、勞動糾紛處理流程

第一章人力資源部組織結構與責權

一、人力資源部組織結構圖

二、人力資源部職責

職費】）〉制定人力資源規(guī)劃，擬定企業(yè)人員編制，編制人力資源支出預算，進行成本控制

職責2））擬定、修訂、廢止、發(fā)放、解釋人力資源管理制度，進行各部門職貢權限劃分

職責3〉〉人事問題的解決處理和人事關系協(xié)調(diào)，勞動關系管理

職責4））負責人事檔案的匯集整理、存檔保管、統(tǒng)計分析和勞動合同的簽訂

職責5,）負責組織結構設計和職位說明書的編寫

職責6））進行人員招聘與錄用、員工升調(diào)和辭退管理

職責7））擬定薪酬制度，研究、改進薪酬管理制度，進行薪酬調(diào)整

職責8〉）員工績效考核，員工假務、勤務管理

職責9））員工培訓與開發(fā)管理

職貢10〉）員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理

職責】1）〉企業(yè)文化建設

職責12）/行政事務的統(tǒng)籌與日常工作執(zhí)行，處理各方面社會公共關系

三、人力資源部權力

權力1與制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃)

權力2違反人力資源管理制度的部門和個人進行處罰)

權力3企業(yè)員工調(diào)動、任免給予建議)

權力4對各部門員工績效實施考核及獎懲

權力5部門內(nèi)部員工聘任、解除勞動合同關系的建議〉

權力6)勞動爭議調(diào)解)

權力7工解除勞動合同關系的處理權)

權力8?部門工作協(xié)調(diào),

權力9?對公司后勤生活、維護內(nèi)部治安管理權限，確保公司財產(chǎn)安全)

四、人力資源部總監(jiān)崗位職責

職責1?組織制定公司人力資源發(fā)展的長期規(guī)劃、口期規(guī)劃和年度計劃

職責2制定招聘、考核、升職、獎懲、職稱和技術登記評定等人力資源管理的方針政策

職責3協(xié)調(diào)和指導各用人部門的人才招聘、員工埒訓、績效考評、薪酬福利等工作

職責4)及時處理公司管理過程中的重大人事問題，定期組織考評，向領導推薦優(yōu)秀人才

職責5引進具有競爭力、公平性的薪酬管理體系，組織制定公司的薪酬政策

職賁6制定人力資源招聘計劃，培訓計劃并組織實施

職責67?協(xié)調(diào)處理好勞動關系

五、人力資源主管崗位職責

職責1)))推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善

職責2:〉完善公司培訓體系，培訓制度及相關流程，并組織實施

職責；

3協(xié)助人力資源總監(jiān)建立員工考核制度，并經(jīng)批準后實施

職責41))負責人員招聘，面試，甄選，錄用等工作

職責5；建立和完善公司的人才選拔體系和招聘流程

職責6\,受理員工投訴和員工與公司勞動爭議事宜

職責7)｝〉薪酬福利相關政策及流程的實施與跟進

六、人力資源助理崗位職責

職責1?編制員工工資報表,報送財務部，保證員工工資的按時發(fā)放

職責2，，負貢員工各項福利保險統(tǒng)計,制表，繳費基數(shù)核定等工作

職責3?員工入職與離職的辦理

職貢4)/擬制行政管理制度，并對各部門執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查

職責5?企業(yè)各種相關活動的規(guī)劃與組織執(zhí)行

職責6?員工日常行為規(guī)范的管理

職責7?員工檔案的建立與管理

職責8?有關企業(yè)人力資源的各種表單、流程的制定、修訂

職責9〉行政事務的的統(tǒng)籌與執(zhí)行

第二章人力資源規(guī)劃管理

一、人力資源需求預測步驟

二、人力資源管理費用構成要素

基本工資

工資成本獎金

補貼

人

力

資

源

管

理福利和保險

費

用

其ill

三、人力資源管理費用編制流程

四、人力資源原始成本核算內(nèi)容

五、人力資源重置成本核算內(nèi)容

六、預算執(zhí)行情況反饋流程

時間人力資源部財務部預算委員會（總經(jīng)理）

七、人力資源年度規(guī)劃表

旬、學歷時間學歷

級別現(xiàn)有2010年2011年2012年碩士本科大專其他

財經(jīng)

營銷

高層

產(chǎn)品

人資

財經(jīng)

管

營銷

理中層

產(chǎn)品

人

設計

員

財經(jīng)

營銷

基層

產(chǎn)品

設計

小計

設計師

技

策劃師

術

IT技術人員

人

其他

員

小計

助理

基店員

層保潔

員倉管

工其他

小計

合計

填表人：審核人:

八、人力資源需求預測流程

總經(jīng)理人力資源總監(jiān)人力資源部各職能部門相關外部單位

九、人力資源規(guī)劃管理流程

總經(jīng)理人力資源部各職能部門

第三章招聘管理

一、人員需求申請表

申請部門部門經(jīng)理

□員工辭退□員工離職口業(yè)務增量□新增業(yè)務□新設部門

申請原因

說明

職務工作所需最遲上

任職條件

名稱描述人數(shù)崗日期

專業(yè)知識

工作經(jīng)驗

需求職位1

工作技能

計劃

其他

說明

專業(yè)知識

工作經(jīng)驗

職位2

工作技能

其他

合計人

職位1基本工濟其他待遇

工資預算

職位2基本工資其他待遇

部門經(jīng)理簽字：

意見日期：

人力資源部簽字：

批示日期：

簽字：

總經(jīng)理意見

日期：

備注：本表必須與崗位職責說明書一起提交與人力資源部以進行下一步招聘工作.

二、崗位職責說明書

職務名稱所屬部門

直接上級職位等級

管轄人數(shù)薪資標準

任職條件

主要職責

1.權力：

權責范圍

2.責任：

1.向誰報告工作：

2.監(jiān)督：

工作關系3.指導：

4.合作者：

5.外部關系：

工作環(huán)境

其他要求

相關說明

三、內(nèi)部招聘工作流程圖

各用人單位

人力資源部根據(jù)用人力資源部根據(jù)職對面試合格的人員

根據(jù)工作需

人部門的用人需位說明書及其他相發(fā)布錄用通知，破

耍，提出人

求，擬定并發(fā)布內(nèi)關要求對應聘者的錄用者到原所在部

員需求計

部招聘公告，發(fā)布資料進行初步篩門辦理工作交接于

劃，報人力

的方式主要有公司選，并對初步篩選續(xù)，到用人部門報

資源部匯總

網(wǎng)站通知、職位公合格者，發(fā)布面試到并到人力資源部

告欄、內(nèi)部招聘文通知辦理相關手續(xù)

件及其他

四、面試實施流程圖

實施階段主要工作簡要說明

?給予應試人員熱情友好的接待

導入階段創(chuàng)造良好的面試氣氛?面試地點明亮、整潔、無干擾

?輕松的開場白

?多方面的角度對應試者進行考

面試的核心階段，對應

實施階段察，主要包括其心理特點、工作

試人員多方面的考察

動機、能力、綜合素質(zhì)等

口?面試考官檢吉有無遺漏需要從

應聘者那里獲取的相關重要信息

進入面試的尾聲，雙方

結束階段?面試考官就應試者對公司感興

進一步溝通趣的話題做出回答

?告知公司人員錄用工作的下一

步工作安排

?對應試者表示感謝

對應試人員在面試中的

?為人員錄用決策提供依據(jù)

表現(xiàn)進行評估

五、應聘人員登記表

應聘職位:填表日期：年月日

姓名性別年齡出生日期

籍貫民族身高體重

學歷職稱健康狀況婚姻狀況

畢業(yè)院校所學專業(yè)

第一外語級別第二外語級別

聯(lián)系方式身份證號

期望工資上崗時間其他要求

起止時間（年/月）學校名稱專業(yè)學歷

所受教育

起止時間（年/月）公司名稱所擔任職務相關證明人

工作經(jīng)驗

培訓時間培訓機構培訓內(nèi)容所獲得的相關證書

參加

的培訓

所受過的

獎勵及處

分

興趣

和愛好

個人特長

及自我評

價

六、員工面試記錄表

應聘者基本情況

應聘者姓名性別年齡

畢業(yè)院校專業(yè)學歷

應聘職位應聘時間

面試記錄

面試者：所屬部門：面試日期：年月日

評價等級

優(yōu)良好美備注

般

面試項目

1.儀容儀表

2.語言表達與口齒清晰

3.專業(yè)知識和技能的掌握

4.相關專業(yè)知識的了解

5.外語能力

6.靈活應變能力

7.責任心

8.個人品質(zhì)

9.環(huán)境的適應性

10.發(fā)展?jié)摿?/p>

面試評價

綜合評定

錄用意見。予以錄用□有待進一步考核口不予考慮

七、面試成績評定表

應聘者姓名性別年齡

畢業(yè)院校專業(yè)學歷

應聘職位應聘時間

評定等級

評價項目

A-優(yōu)B-良C-好D一般E-差

儀表、儀態(tài)

專業(yè)知識技能的掌握

工作經(jīng)驗與應聘職位的關聯(lián)程度

語言表達

分析判斷能力

應變能力

情緒控制能力

評價

人力資源部

錄用決策□予以錄用口儲備口不予考慮

評價

綜合評價用人部門

錄用決策□予以錄用口儲備口不予考慮

評價

總經(jīng)理

錄用決策□予以錄用口儲備□不予考慮

八、招聘計劃管理流程

公司高層人力資源部各職能部門

九、招聘與錄用管理流程

管理層人力資源部用人部門

結束

九、內(nèi)部招聘管理流程

管理層人力資源部各職能部門

+、員工試用管理流程

管理層人力資源部各職能部門

轉(zhuǎn)正

十一、員工轉(zhuǎn)正工作管理流程

管理層人力資源部門用人部門新進員工

十二、人員篩選流程圖

開始

簡歷篩選

筆試

初試

復試

第三輪復試

束

十三、初試進程圖

匚）面試考官、應聃者雙方做簡短的自我介紹

一般采取如下3種方式進行，在實施過程

中任選其一即可:

1.以辯論的形式展開討論，將應聘人員分

核心階段匚,成兩組，就某一有爭議的話題，雙方展開

辯論

2.將應聘人員分成不同的兩組，讓其解決

同一個問題

3.案例分析題，應聘人員根據(jù)所提供的試

題，發(fā)表自己的觀點或意見

---------------------i.應聘人員對有關公司的問題向主考官提

面試結束階段匚。問

2.面試考官告知應聘人員招聘工作的下一

步工作安排

十四、內(nèi)部人員崗位競聘申請表

申請職位所屬部門申請日期

姓名目前所在部門職務

直接領導進入公司時間

在本公司的工作情況

職位所屬部門工作起止時間工作職責描述薪酬水平

培訓經(jīng)歷

培訓課程培訓起止時間培訓部門

所受的獎勵

1,申請該職位的原因

2.信息來源的渠道

3.您為什么覺得您能勝任該職位

填寫說明：

1.保證您所填的信息真實可靠，填完后按照指定的日期同個人簡歷一并就交到人力資源部

2.請注意職位招聘的時間有效性，逾期無效

第四章培訓管理

一、培訓需求提出方式

員工將自己的培訓需求交至所屬部門經(jīng)理，部門經(jīng)理將

個人提交㈡匯總的部門人員培訓需求交至人力資源部

公司各職能部門根據(jù)部門工作的需要，在年末提出下一

部門提交

年度所屬員工的培訓計劃，報人力資源部審批

人力資源部統(tǒng)?安排㈡人力資源部每年年末根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要，制定出

下一年度員工的培訓計劃，報總經(jīng)理審批后實施

二、培訓需求調(diào)查流程

管理層人力資源部各職能部門

三、員工培訓管理流程

管理層人力資源部各職能部門

四、外派培訓管理流程

總經(jīng)理人力資源部各職能部門外部涪訓機構

確定培訓目標<——參與

②聯(lián)系外部

聯(lián)系

培訓機構

審核培訓方案提供培訓方案

選定培訓機構------------------?培訓實施

五、公司第一階段培訓計劃表

實施

培訓內(nèi)容培訓地點培訓講師培訓方式培訓主要內(nèi)容

時間

1.企業(yè)的經(jīng)營理念和發(fā)展狀況

公司人力2.企業(yè)的組織結構、公司管理體系及

企業(yè)1個

培訓中心資源部工集中授課各部門的主要職能

概況課時

作人員3.企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務和主要產(chǎn)品

4.企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況

1.薪酬福利制度

公司人力2.獎懲制度

企業(yè)

4個資源部，集中授課3.員工日常行為規(guī)范

管理培訓中心

課時財務部工4.員工考勤制度

制度

作人員5.勞動關系制度

6.相關財務制度

公司人力1.企業(yè)價值觀

企業(yè)2個

培訓中心資源部工集中授課2.企業(yè)戰(zhàn)略

文化課時

作人員3.企業(yè)道德規(guī)范

1.職業(yè)目標的設立

職業(yè)公司人力

2個集中授課2.目標策略的實施

生涯培訓中心資源部工

課時3.內(nèi)外部環(huán)境分析

規(guī)劃作人員

4.自我評估

1.溝通的意義

4個產(chǎn)品部人集中授課2,溝通的障礙

產(chǎn)品知識培訓中心

課時員3.溝通的技巧

4.溝通的原則

1.個人儀容儀表規(guī)范

2個

職業(yè)禮儀培訓中心培訓師隼中授課2.待人接物行為規(guī)范

課時

3.社交禮儀

公司人力消防安全知識、設備安全知識及緊急事

2個

安全知識培訓中心資源部工集中授課件處理等

課時

作人員

以討論會、企業(yè)領導、優(yōu)秀員工與學員進行開放式

4個營銷部人

營運知識培訓中心交流會的的互動交流

課時員

形式展開

以單獨討1.職位說明

2個小部門責任

部門業(yè)務部門論會的形2.工作流程

時人

式展開3.其他工作需講解的內(nèi)容

六、公司第二、三階段培訓計劃表

培訓人培訓時間培訓主要內(nèi)容

培訓階段

1新員工所在部門的組織結

構、各部門之間的協(xié)調(diào)與配合

分支結構或部門

部門主要負責人公司總部培訓結束后2新員工所在崗位的主要職

培訓

責、業(yè)務流程及公司對他的期

望

新員工的直接上級或資前兩個階段的培訓結束帶訓負責人對新員工在實際

現(xiàn)場培訓

深員工后?試用期結束工作崗位中給予相關的指導

七、培訓師評估調(diào)查表

受訓學員姓名職位所屬部門評估日期

課程名稱培訓講師

培訓目標口非常明確口比較明確口不太明確

培訓內(nèi)容與目標的結合程度口非常吻合口比較吻合□聯(lián)系不大

講師的風格□很喜歡□喜歡口一般□不太喜歡

課堂時間的安排□很合理□比較合理□一般□不太合理

對今后工作的幫助口很有用口比較有用□作用不大口幾乎沒多大的用處

對這堂課程的總體評價口很滿意□滿意口一般口不滿意

其他建議

八、培訓實施流程

九、員工培訓需求調(diào)查表

一'企業(yè)培訓現(xiàn)狀調(diào)查

已參加過的培訓項目或內(nèi)容培訓實施機構培訓時間培訓方式

以往培訓是否針對個人做過培訓需求征

□是□否□偶爾

詢

培訓后技能、績效是否得到明顯提升口明顯提升□稍有提升口作用基本不大

二、員工培訓需求調(diào)查

培訓內(nèi)容

期望的培訓時間所期望的培訓方式

培訓項目培訓內(nèi)容

□現(xiàn)代營銷戰(zhàn)蹄與戰(zhàn)術

門銷隹隊伍與葉綣管理

營銷管理

□專業(yè)銷售技巧與談判技巧

口店面銷售技巧

□成本分析與控制

□如何閱讀財務報表

財務管理

□預算管理

口內(nèi)部控制與風險管理

口人力資源管理人員的角色定位

□國內(nèi)外人力資源管理發(fā)展現(xiàn)況

人力資源管理口人力資源規(guī)劃與工作分析

口人力資源培訓與開發(fā)

口薪酬管理

口計劃與進程的控制

□現(xiàn)場管理

物控管理

口物流管理

口倉庫管理與維護

三、其他

1.除以上的培訓項目外，您認為還需要接受哪些方面的培訓

2.您在工作中經(jīng)常會遇到哪些困難

十、外派培訓計劃表

參加外派培訓人員崗位所屬部門入職時間

外派培訓理由

外派培訓項目名稱

外派培訓目標

外派培訓起止時間從至總時間天

外派培訓地點外派培訓機構名稱

課程名稱具體內(nèi)容安排的課時培訓講師簡介

外派培訓課程內(nèi)容

教材費____元

講師費用____元

差旅費____元

經(jīng)費支出計劃

餐費____元

住宿費____元

合計____元

部門經(jīng)理審核

簽字：日期：_____年____月_____日

人力資源部經(jīng)理

審核簽字：日期：_____年_____月_____日

財務經(jīng)理審核

簽字：日期：_____年_____月_____日

總經(jīng)理審核

簽字：日期：_____年_____月_____日

第五章績效管理

一、員工績效考核表

本表可以復印。填好并與主管確認后，請主管負責復印一份送人力資源部備案。

姓名：入職時間：審核人：

職位：部門：審核期

第一部分：業(yè)績評估

完成狀況

個人業(yè)績目標權重評估結果

1235

5二超越目標3:符合目標2二部分符合目標仁不符合目標

第二部分：核心能力評估

核心能力1235

解決突發(fā)問題的能力□□□□

團隊領導協(xié)作能力□□□□

學習，創(chuàng)新，持續(xù)改進的能力□□□□

指導、幫助下屬工作的能力□□□□

以客戶為導向□□□□

快速反應，適應變化的能力□□□□

結果行動導向□□□□

評估總分

5深入理解該用途能3良好地理解該勝任能2基本理解勝任能力，1處于開始學習的階

力，在各種場合始終如一力，在大部分情況下都能在一般情況下能夠表現(xiàn)段，較少表現(xiàn)出該勝任能

地表現(xiàn)出此方面的行為夠表現(xiàn)出此方面的行為出此方面的行為力所要求的行為

三部分：工作態(tài)度評估

工作態(tài)度1235

有責任感，愿意承擔更多的責任□□□□

注重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神□□□□

工作的計劃性、周密性□□□□

自己以身作則□□□□

認真完成任務□□□□

評估總分

5作為他人的榜樣，3不需要他人的指導就2有時需要他人1經(jīng)常需要他人的指導。

向他人提供指導能夠表現(xiàn)該方面的要求的提醒和指導反饋后能夠及時調(diào)整

二、員工自我述職報告

姓名：入職時間：審核人：

職位:部門:審核期:

年度工作總評

表現(xiàn)出的突出方面及潛在能力

需要發(fā)展的領域發(fā)展結果問題行動

對績效計劃/評估結果的意見

被考核人考核人總經(jīng)理

簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

三、員工技能考核結果■化表

姓名：入職時間：考核人：

職位：部門：考核期：

指標名稱權重目標值實際值考核得分得分說明

剛性

技能

指標

指標名稱權重考核得分得分說明

軟性

技能

指標

指標名稱權重考核得分得分說明

工作

能力

指標

考核者

審核時間

考核得分（簽章）

備注

被考核者（簽章）審核者（簽章）

四、員工德能考核結果■化表

姓名：入職時間：考核人：

職位：部門：考核期：

誠信指標名稱權重平均得分指標名稱權重平均得分

品德工作

指標態(tài)度

指標

考核最后得分考核最后得分

合計得分考核者（簽章）考核時間

備注

被考核者（簽章）審核者（簽章）

五、營銷人員考核表

被考核者所屬部門職位名稱

考核者考核者職位考核期

考核內(nèi)容

指考權量化標準得得

標核重分分

區(qū)

分指(%)打分標準依

間

類標據(jù)

銷售90WPW100P=實際銷售量/計劃銷售量91?100