2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)保障協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)保障協(xié)議本合同目錄一覽第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2企業(yè)信息化系統(tǒng)的定義第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3培訓(xùn)服務(wù)第三條：服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時(shí)間表第五條：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)5.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)5.3服務(wù)修復(fù)時(shí)間目標(biāo)第六條：系統(tǒng)升級(jí)與改造6.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃6.2系統(tǒng)改造計(jì)劃第七條：故障處理與恢復(fù)7.1故障報(bào)告與受理7.2故障處理流程7.3故障恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)第八條：技術(shù)支持8.1技術(shù)支持渠道8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間8.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間第九條：培訓(xùn)與指導(dǎo)9.1培訓(xùn)內(nèi)容9.2培訓(xùn)時(shí)間安排9.3培訓(xùn)方式與地點(diǎn)第十條：保密與信息安全10.1保密義務(wù)10.2信息安全措施第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律第十三條：合同的變更、解除與終止13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3合同終止條件第十四條：一般條款14.1合同的生效與終止14.2通知與送達(dá)14.3合同的完整性與可分割性14.4合同的適用法律與管轄法院14.5合同的修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于企業(yè)信息化系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)本協(xié)議第二條。1.2企業(yè)信息化系統(tǒng)的定義企業(yè)信息化系統(tǒng)是指甲方擁有的，通過(guò)信息技術(shù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理和信息資源整合的系統(tǒng)，包括但不限于甲方內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的企業(yè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等多種方式的技術(shù)支持服務(wù)，解答甲方在使用企業(yè)信息化系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方員工進(jìn)行企業(yè)信息化系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)操作培訓(xùn)、高級(jí)功能培訓(xùn)等，以提高甲方員工的使用效率。培訓(xùn)方式可以是線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)計(jì)劃由雙方協(xié)商確定。第三條：服務(wù)期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為_(kāi)___年__月__日。3.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議服務(wù)期限為一年，自服務(wù)開(kāi)始日期起算，服務(wù)結(jié)束日期為_(kāi)___年__月__日。服務(wù)期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務(wù)協(xié)議。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本協(xié)議的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整）。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的費(fèi)用支付時(shí)間表，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付時(shí)間表甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后七個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用的50%，剩余50%的服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期滿后七個(gè)工作日內(nèi)支付。第五條：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）5.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)雙方約定，系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間目標(biāo)不低于99.9%，即每年systemdowntime不超過(guò)8.76小時(shí)。5.2響應(yīng)時(shí)間目標(biāo)乙方在接到甲方報(bào)修電話或網(wǎng)絡(luò)報(bào)修后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)給予解決或提供解決方案。5.3服務(wù)修復(fù)時(shí)間目標(biāo)對(duì)于乙方能夠遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，修復(fù)時(shí)間目標(biāo)不超過(guò)4小時(shí)；對(duì)于需要乙方現(xiàn)場(chǎng)支持的問(wèn)題，修復(fù)時(shí)間目標(biāo)不超過(guò)24小時(shí)。第六條：系統(tǒng)升級(jí)與改造6.1系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要和技術(shù)進(jìn)步，定期對(duì)甲方企業(yè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。升級(jí)改造計(jì)劃應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并征得甲方同意。6.2系統(tǒng)改造計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提出系統(tǒng)改造方案，并與甲方充分溝通確定改造內(nèi)容。系統(tǒng)改造完成后，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。第八條：技術(shù)支持8.1技術(shù)支持渠道（1）電話支持：甲方在任何時(shí)間撥打乙方的客服電話，乙方將在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。（2）在線客服：甲方可以通過(guò)乙方的在線客服系統(tǒng)提交問(wèn)題，乙方將在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：乙方在接到甲方報(bào)修電話或網(wǎng)絡(luò)報(bào)修后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。8.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，將在上述約定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)。8.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8:00至20:00。如甲方有特殊需求，乙方可以提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，但需額外支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第九條：培訓(xùn)與指導(dǎo)9.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（2）系統(tǒng)高級(jí)功能培訓(xùn)（3）系統(tǒng)維護(hù)與管理培訓(xùn)9.2培訓(xùn)時(shí)間安排乙方將在協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)完成培訓(xùn)計(jì)劃的制定，并與甲方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間。9.3培訓(xùn)方式與地點(diǎn)培訓(xùn)方式可以是線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，具體培訓(xùn)方式由雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方所在地或乙方指定的地點(diǎn)。第十條：保密與信息安全10.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。10.2信息安全措施乙方應(yīng)采取合理的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。第十一條：違約責(zé)任11.1違約行為雙方在履行合同過(guò)程中，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第十二條：爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與適用法律爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為甲方所在地人民法院，適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十三條：合同的變更、解除與終止13.1合同變更條件雙方同意，合同的變更應(yīng)書(shū)面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。13.2合同解除條件一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。13.3合同終止條件本協(xié)議服務(wù)期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)簽意向的，本協(xié)議自動(dòng)終止。第十四條：一般條款14.1合同的生效與終止本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期滿后本協(xié)議自動(dòng)終止。14.2通知與送達(dá)雙方通過(guò)書(shū)面形式發(fā)送通知或文件，發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系人。14.3合同的完整性與可分割性本協(xié)議構(gòu)成雙方完整的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，如有沖突，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議中的任何條款在任何情況下均不得視為可分割的一部分。14.4合同的適用法律與管轄法院本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律，雙方同意提交至甲方所在地人民法院管轄。14.5合同的修訂歷史記錄本協(xié)議自簽署之日起生效，如有修訂，修訂內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)。修訂后的協(xié)議構(gòu)成原協(xié)議的一部分，與原協(xié)議具有同等效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：企業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件三：培訓(xùn)課程安排與詳細(xì)內(nèi)容附件四：保密協(xié)議附件五：信息安全協(xié)議附件六：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表附件七：系統(tǒng)升級(jí)與改造方案附件八：故障處理流程與時(shí)間表附件九：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表附件十：培訓(xùn)資料與教學(xué)課件附件一：企業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的企業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于電話支持、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支持等。附件三：培訓(xùn)課程安排與詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)課程安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在合作過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括但不限于保密信息范圍、保密期限、保密義務(wù)的履行等。附件五：信息安全協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在合作過(guò)程中應(yīng)遵守的信息安全措施，包括但不限于數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全管理等。附件六：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)按照的費(fèi)用支付時(shí)間表，包括支付金額、支付時(shí)間等。附件七：系統(tǒng)升級(jí)與改造方案本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的系統(tǒng)升級(jí)與改造方案，包括升級(jí)改造的時(shí)間表、升級(jí)改造的內(nèi)容等。附件八：故障處理流程與時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)遵循的故障處理流程，包括故障報(bào)告、故障排查、故障解決等環(huán)節(jié)。附件九：技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)渠道等。附件十：培訓(xùn)資料與教學(xué)課件本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)資料與教學(xué)課件，包括培訓(xùn)教材、教學(xué)課件等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照附件六的費(fèi)用支付時(shí)間表支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方遲延支付，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付遲延支付期間的違約金。示例說(shuō)明：如果甲方在2023年1月1日應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用，但遲延至2023年1月15日支付，則甲方構(gòu)成違約。乙方有權(quán)要求甲方支付遲延期間的服務(wù)費(fèi)用違約金。2.違約行為：乙方未按照約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供服務(wù)。如乙方未能提供約定的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并有權(quán)要求乙方支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方在服務(wù)期限內(nèi)未能按照約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。3.違約行為：雙方未按照約定履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照附件四的保密協(xié)議約定履行保密義務(wù)。如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密泄露，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.企業(yè)信息化系統(tǒng)：指甲方擁有的，通過(guò)信息技術(shù)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理和信息資源整合的系統(tǒng)，包括但不限于甲方內(nèi)部的信息管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方應(yīng)提供的對(duì)甲方的企業(yè)信息化系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效的運(yùn)行的服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)等。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)支