2024年度綜合辦公設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度綜合辦公設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)1.1.1定期檢查1.1.2清潔與維護(hù)1.1.3故障排除1.1.4零部件更換1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.1電話支持1.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)1.3售后服務(wù)1.3.1保修政策1.3.2配件供應(yīng)1.3.3維修服務(wù)1.3.4服務(wù)質(zhì)量保證2.服務(wù)時(shí)間2.1保養(yǎng)周期2.1.1定期保養(yǎng)時(shí)間安排2.1.2緊急保養(yǎng)響應(yīng)時(shí)間2.2服務(wù)時(shí)間范圍2.2.1工作時(shí)間內(nèi)2.2.2非工作時(shí)間內(nèi)2.2.3節(jié)假日與休息日3.服務(wù)人員3.1專業(yè)技術(shù)人員3.1.1資格與資質(zhì)3.1.2服務(wù)技能培訓(xùn)3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置3.2.1人數(shù)與分工3.2.2崗位職責(zé)與要求3.3服務(wù)人員管理3.3.1服務(wù)流程規(guī)范3.3.2服務(wù)態(tài)度與禮儀3.3.3保密協(xié)議與信息安全4.服務(wù)費(fèi)用4.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用4.1.1保養(yǎng)項(xiàng)目費(fèi)用4.1.2零部件更換費(fèi)用4.1.3額外服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.2.1預(yù)付定金4.2.2服務(wù)完成后支付4.2.3支付時(shí)間與方式5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.1.1未按約定提供服務(wù)5.1.2服務(wù)人員不符合要求5.1.3泄露客戶信息5.2客戶違約5.2.1未按約定支付費(fèi)用5.2.2阻礙服務(wù)提供5.2.3未配合服務(wù)人員進(jìn)行保養(yǎng)6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.3侵權(quán)責(zé)任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理11.適用法律12.爭(zhēng)議解決地點(diǎn)13.其他條款13.1服務(wù)提供商承諾13.2客戶承諾13.3雙方共同遵守的規(guī)則14.附件14.1設(shè)備清單14.2保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃表14.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)1.1.1定期檢查雙方約定每季度對(duì)綜合辦公設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，包括但不限于打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、多功能一體機(jī)等。檢查內(nèi)容包括但不僅限于設(shè)備的工作狀態(tài)、易損件的磨損情況、清潔保養(yǎng)情況等。1.1.2清潔與維護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)按照設(shè)備制造商的推薦標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和必要的維護(hù)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。1.1.3故障排除服務(wù)提供商應(yīng)在接到故障通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備故障。如遇特殊問題，需及時(shí)通知客戶，并共同商定解決方案。1.1.4零部件更換服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備正常磨損過(guò)程中出現(xiàn)的零部件更換工作，包括但不限于墨盒、硒鼓、墨粉、打印頭等。更換的零部件歸服務(wù)提供商所有。1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.1電話支持服務(wù)提供商提供每周5天，每天8小時(shí)的電話技術(shù)支持，解答客戶在使用設(shè)備過(guò)程中遇到的問題。1.2.2現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)提供商在接到客戶現(xiàn)場(chǎng)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持，確保設(shè)備的正常使用。1.2.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)提供商應(yīng)提供設(shè)備操作和維護(hù)的培訓(xùn)，確?？蛻舻墓ぷ魅藛T能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。培訓(xùn)形式可以是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或遠(yuǎn)程培訓(xùn)。1.3售后服務(wù)1.3.1保修政策服務(wù)提供商提供的設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)，按照設(shè)備制造商的保修政策執(zhí)行。保修期內(nèi)的設(shè)備，服務(wù)提供商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。1.3.2配件供應(yīng)服務(wù)提供商應(yīng)保證保修期內(nèi)所需零部件的供應(yīng)，確保設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。1.3.3維修服務(wù)服務(wù)提供商提供的維修服務(wù)應(yīng)包括設(shè)備的硬件維修和軟件恢復(fù)等，確保設(shè)備的正常工作。1.3.4服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求。第二條服務(wù)時(shí)間2.1保養(yǎng)周期雙方約定每季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2.1.1定期保養(yǎng)時(shí)間安排第一季度：__年__月__日~__年__月__日第二季度：__年__月__日~__年__月__日第三季度：__年__月__日~__年__月__日第四季度：__年__月__日~__年__月__日2.1.2緊急保養(yǎng)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在接到緊急保養(yǎng)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2服務(wù)時(shí)間范圍2.2.1工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)提供商應(yīng)在客戶的工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，避免對(duì)客戶的正常工作產(chǎn)生影響。2.2.2非工作時(shí)間內(nèi)如客戶需求在非工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。2.2.3節(jié)假日與休息日如客戶需求在節(jié)假日或休息日提供服務(wù)，服務(wù)提供商應(yīng)在接到請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在12小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。第三條服務(wù)人員3.1專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)提供商應(yīng)確保提供服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員具備相應(yīng)的資格和資質(zhì)，能夠勝任設(shè)備保養(yǎng)和服務(wù)工作。3.1.1資格與資質(zhì)專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具備設(shè)備制造商認(rèn)可的培訓(xùn)證書，或者具備相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的技術(shù)資格。3.1.2服務(wù)技能培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)配置服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶設(shè)備的數(shù)量和類型，配置足夠數(shù)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。3.2.1人數(shù)與分工服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和分工應(yīng)能夠滿足客戶設(shè)備保養(yǎng)和服務(wù)的需要。具體人數(shù)和分工由雙方協(xié)商確定。3.2.2崗位職責(zé)與要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)明確各自的崗位職責(zé)和工作要求，確保服務(wù)流程的順暢和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。3.3服務(wù)人員管理3.3.1服務(wù)流程規(guī)范服務(wù)提供商應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)流程規(guī)范，確保服務(wù)人員按照規(guī)范提供服務(wù)。3.3.2服務(wù)態(tài)度與禮儀3.3.3保密協(xié)議與信息安全服務(wù)提供商應(yīng)與服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議第八條服務(wù)費(fèi)用8.1保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用8.1.1保養(yǎng)項(xiàng)目費(fèi)用雙方約定每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元，用于覆蓋定期檢查、清潔與維護(hù)、故障排除和零部件更換等保養(yǎng)服務(wù)。8.1.2零部件更換費(fèi)用更換零部件的費(fèi)用按照實(shí)際成本加合理利潤(rùn)計(jì)算，具體費(fèi)用由服務(wù)提供商提前告知客戶。8.1.3額外服務(wù)費(fèi)用如客戶提出額外服務(wù)需求，服務(wù)提供商應(yīng)提前報(bào)價(jià)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后予以執(zhí)行。8.2費(fèi)用支付方式8.2.1預(yù)付定金客戶應(yīng)在合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的30%作為預(yù)付定金。8.2.2服務(wù)完成后支付服務(wù)提供商應(yīng)在每次服務(wù)完成后向客戶提供服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單，客戶根據(jù)報(bào)告和結(jié)算單支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。8.2.3支付時(shí)間與方式客戶應(yīng)在收到服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用結(jié)算單后10個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)提供商違約9.1.1未按約定提供服務(wù)服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)按照客戶損失的實(shí)際情況賠償。9.1.2服務(wù)人員不符合要求服務(wù)提供商派遣的服務(wù)人員未達(dá)到約定的資格和資質(zhì)要求，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.3泄露客戶信息服務(wù)提供商不得泄露客戶的信息，如發(fā)生泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2客戶違約9.2.1未按約定支付費(fèi)用客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付遲延付款的利息。9.2.2阻礙服務(wù)提供客戶故意阻礙服務(wù)提供商提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。9.2.3未配合服務(wù)人員進(jìn)行保養(yǎng)客戶未能配合服務(wù)人員進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，客戶應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的后果。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.4法律途徑雙方同意，如任何一方違反合同，對(duì)方有權(quán)采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。11.2合同變更任何一方提出變更合同條款，需書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。11.3合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽新合同，本合同自然終止。11.4合同解除如一方嚴(yán)重違反合同條款，對(duì)方有權(quán)書面通知解除合同。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均應(yīng)保密。12.2保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為____年。12.3泄密責(zé)任如一方泄露對(duì)方保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)提供商保證其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.2客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)客戶應(yīng)確保其提供的設(shè)備不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條不可抗力14.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等，影響合同的正常履行。14.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。14.3不可抗力處理雙方應(yīng)協(xié)商決定是否繼續(xù)履行合同，或者部分免除違約責(zé)任。第十五條適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄。第十六條爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議的解決地點(diǎn)為合同簽訂地。第十七條其他條款17.1服務(wù)提供商承諾服務(wù)提供商承諾按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。17.2客戶承諾客戶承諾按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，配合服務(wù)提供商進(jìn)行第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.設(shè)備清單描述：詳細(xì)列出所有需要保養(yǎng)的辦公設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)買日期等信息。要求：設(shè)備清單應(yīng)由客戶提供，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃表描述：列出每臺(tái)設(shè)備的保養(yǎng)時(shí)間表，包括定期保養(yǎng)的日期和時(shí)間。要求：計(jì)劃表應(yīng)由服務(wù)提供商根據(jù)設(shè)備清單和客戶需求制定，并提交給客戶批準(zhǔn)。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用，包括保養(yǎng)項(xiàng)目費(fèi)用和零部件更換費(fèi)用。要求：費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)由服務(wù)提供商根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和客戶需求制定，并提交給客戶批準(zhǔn)。4.技術(shù)人員的資格證明描述：提供技術(shù)人員的相關(guān)資格和資質(zhì)證書復(fù)印件。要求：資格證明應(yīng)由服務(wù)提供商提供，并確保證書的真實(shí)性和有效性。5.保密協(xié)議描述：雙方簽訂的保密協(xié)議，約定保密內(nèi)容和保密期限。要求：保密協(xié)議應(yīng)由雙方共同起草，并明確規(guī)定保密信息的范圍和泄露后的責(zé)任。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明描述：聲明服務(wù)提供商和客戶對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)承諾。要求：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明應(yīng)由雙方共同起草，并明確約定侵權(quán)責(zé)任。7.不可抗力事件證明描述：證明不可抗力事件的發(fā)生，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。要求：不可抗力事件證明應(yīng)由遭受不可抗力的一方提供，并附上相關(guān)證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約違約行為：未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)客戶損失的實(shí)際情況賠償。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備保養(yǎng)，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用設(shè)備，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶因設(shè)備故障產(chǎn)生的損失進(jìn)行賠償。2.客戶違約違約行為：未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：支付遲延付款的利息。示例說(shuō)明：如果客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，客戶應(yīng)支付遲延付款的利息，作為對(duì)服務(wù)提供商損失的補(bǔ)償。3.泄露秘密違約行為：泄露客戶信息或服務(wù)提供商的保密信息。責(zé)任認(rèn)定：根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重性和影響范圍，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商泄露了客戶的商業(yè)秘密，客戶有權(quán)依法追究服務(wù)提供商的責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。應(yīng)用：在本合同中，不可抗力事件可以免除違約方的責(zé)任，但需對(duì)方提供相應(yīng)的證明文件。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)定義：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果依法享有的專有權(quán)利。應(yīng)用：在本合同中，雙方都應(yīng)保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免侵權(quán)行為的發(fā)生。3.保密信息