鐵路售票員中級(jí)理論知識(shí)2020復(fù)習(xí)試題及答案

第頁鐵路售票員中級(jí)理論知識(shí)2020復(fù)習(xí)試題及答案1.旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站開車前，旅客因特殊情況可在開車后()內(nèi)退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。A、6hB、2hC、3hD、4h【正確答案】：B解析：暫無解析2.旅客的基本權(quán)利之一為：()。A、支付運(yùn)輸費(fèi)用B、要求承運(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全C、按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站D、愛護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全【正確答案】：B解析：暫無解析3.動(dòng)車組列車，鐵路局管內(nèi)短途二等座車最高超員率為()。A、20%B、10%C、30%D、5%【正確答案】：A解析：暫無解析4.《旅客票價(jià)表》是《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的（）。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四【正確答案】：B解析：暫無解析5.《客規(guī)》規(guī)定，外籍旅客可免費(fèi)攜帶()的攜帶品。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg【正確答案】：A解析：暫無解析6.（）運(yùn)行圖是運(yùn)行圖的重要組成部分，直通旅客快車運(yùn)行方案圖是運(yùn)行圖的骨架。A、貨物列車B、五定班列C、行包列車D、旅客列車【正確答案】：D解析：暫無解析7.車站運(yùn)輸收入進(jìn)款必須在收款（）前送存銀行。A、當(dāng)日B、次日C、次日12點(diǎn)前D、次日18點(diǎn)前【正確答案】：C解析：暫無解析8.某旅游團(tuán)體，要求退還10月8日杭州至廈門北D3231次(杭州7：00開)動(dòng)車組二等座票，必須在()前辦理退票手續(xù)。A、10月8日7：00B、10月7日7：00C、10月6日7：00D、10月8日1：00【正確答案】：C解析：暫無解析9.線路中斷，停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在旅客車票背面()。A、注明原因、日期、車次B、注明原因、日期、返回××站C、注明原因、日期、返回××站，并加蓋站名章或列車長名章D、加蓋站名章或列車長名章【正確答案】：C解析：暫無解析10.因線路中斷致使旅客中途退票，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，()。A、退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)B、退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)C、按起碼里程計(jì)算，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、按起碼里程計(jì)算，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)【正確答案】：C解析：暫無解析11.旅游列車開行管理辦法于（）年1月1日起施行。A、2007B、2008C、2009D、2010【正確答案】：B解析：暫無解析12.應(yīng)急售票系統(tǒng)（）始發(fā)改簽、中途下車簽證，不辦理異地票、通票等業(yè)務(wù)。A、只辦理B、不辦理C、辦理D、無明確要求【正確答案】：B解析：暫無解析13.旅客票價(jià)里程，按（）計(jì)算。A、旅客乘車的實(shí)際徑路B、鐵路指定徑路C、近徑路D、最短徑路【正確答案】：A解析：暫無解析14.因()產(chǎn)生退票時(shí)，應(yīng)收退票費(fèi)。A、臥鋪重號(hào)B、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行C、誤售車票D、線路中斷【正確答案】：B解析：暫無解析15.旅客列車席別統(tǒng)計(jì)分為硬座、（）、硬臥和軟臥。A、一等座B、二等座C、軟座（一等座、二等座）D、商務(wù)座【正確答案】：C解析：暫無解析16.售票員啟動(dòng)應(yīng)急售票時(shí)必須首先輸入（）才能使用應(yīng)急售票程序。A、應(yīng)急啟動(dòng)密碼B、操作員密碼C、操作員工號(hào)D、下一票號(hào)【正確答案】：A解析：暫無解析17.短途臥鋪優(yōu)惠票價(jià)：200公里至400公里軟臥（上、下鋪）優(yōu)惠票價(jià)按照該次列車對(duì)應(yīng)硬座票價(jià)的()計(jì)算。A、258%B、270%C、158%D、170%【正確答案】：A解析：暫無解析18.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：對(duì)旅客要做到“五主動(dòng)”主動(dòng)迎送旅客，主動(dòng)扶老攜幼，主動(dòng)解決旅客的困難，主動(dòng)介紹旅客須知，主動(dòng)（）。A、征求旅客意見B、解答旅客問詢C、介紹服務(wù)設(shè)施D、征求旅客建議【正確答案】：A解析：暫無解析19.客流分為（）。A、直通客流、區(qū)域客流、市郊客流B、直達(dá)客流、管內(nèi)客流、市郊客流C、直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流D、直通客流、管內(nèi)客流、郊縣客流【正確答案】：C解析：暫無解析20.我國規(guī)定（）以下為安全電壓。A、16VB、26VC、36VD、46V【正確答案】：C解析：暫無解析21.因電子支付故障延誤旅客開車前改簽的，旅客需要退票時(shí)，經(jīng)（）批準(zhǔn)后予以退票。A、主管站長或值班主任B、售票員C、售票值班員D、以上都可以【正確答案】：A解析：暫無解析22.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，少繳款處理期限不得超過（）。A、20天B、15天C、10天D、30天【正確答案】：D解析：暫無解析23.新老兵運(yùn)輸，同一硬座車廂載有（）時(shí)，各站及列車不得再發(fā)售該車廂的客票。A、80名以上老兵B、60名以上老兵C、70名以上老兵D、50名以上老兵【正確答案】：C解析：暫無解析24.列車運(yùn)行方向，原則上以開往（）方向?yàn)樯闲小、北京B、鄭州C、廣州D、上?！菊_答案】：A解析：暫無解析25.關(guān)于應(yīng)急售票程序中退票業(yè)務(wù)說法不正確的是（）。A、可掃條形碼退票B、手工輸入票面信息退票C、退票后席位不返庫D、不能退票【正確答案】：D解析：暫無解析26.電子支付的車票發(fā)生誤售需要作廢票時(shí)需要是（）操作。A、在POS機(jī)上進(jìn)行退款B、退還旅客票款C、直接重制新票D、讓旅客去退票【正確答案】：A解析：暫無解析27.《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》規(guī)定，包車時(shí)（）里程按最短徑路并采取通算。A、掛運(yùn)費(fèi)B、空駛費(fèi)C、行駛費(fèi)D、包車費(fèi)【正確答案】：B解析：暫無解析28.危險(xiǎn)貨物按其主要危險(xiǎn)性和運(yùn)輸要求分為()。A、8類B、9類C、10類D、7類【正確答案】：B解析：暫無解析29.電話訂票的有效證件為：（）A、中國居民身份證、外國人護(hù)照B、一代和二代居民身份證C、中國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照D、中國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證【正確答案】：C解析：暫無解析30.一旅客托運(yùn)包裹1件,在裝車前要求取消托運(yùn),車站核收變更手續(xù)費(fèi)()。A、2元B、3元C、5元D、10元【正確答案】：C解析：暫無解析31.汽油屬于()。A、爆炸品類B、壓縮氣體和液化氣體類C、易燃液體類D、放射性物品類【正確答案】：C解析：暫無解析32.客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：顧全大局，做到()。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合B、協(xié)同作業(yè)、配合要求C、團(tuán)結(jié)一致、密切配合D、協(xié)同作業(yè)、密切配合【正確答案】：A解析：暫無解析33.鐵道部售票“七不準(zhǔn)”內(nèi)容包括不準(zhǔn)私自攜帶現(xiàn)金、提包、手機(jī)等進(jìn)入工作崗位；不準(zhǔn)利用當(dāng)班之機(jī)搶打車票、私留車票；（）；不準(zhǔn)違反規(guī)定程序辦理退票等。A、不準(zhǔn)替他人代買代賣車票B、不準(zhǔn)利用職務(wù)之便收取好處C、不準(zhǔn)變相收取不合理費(fèi)用D、不準(zhǔn)對(duì)旅客貨主語言污穢，行為粗魯【正確答案】：A解析：暫無解析34.退還旅客部分票價(jià)時(shí)，應(yīng)交給旅客（）。A、退票費(fèi)B、退票費(fèi)報(bào)銷憑證C、退票報(bào)銷憑證D、車站退款證明書【正確答案】：C解析：暫無解析35.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，客運(yùn)人員對(duì)旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)()。A、面向旅客、貨主回答B(yǎng)、面向旅客邊走邊答C、面向貨主站立回答D、面向旅客、貨主站立回答【正確答案】：D解析：暫無解析36.發(fā)生運(yùn)輸收入事故，損失金額19000元的屬于()。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正確答案】：C解析：暫無解析37.開行旅游列車填寫代用票時(shí)，記事欄應(yīng)載明實(shí)乘人數(shù)、（）、金額大小。A、團(tuán)體旅客證的起止號(hào)B、車型、車號(hào)C、優(yōu)惠人數(shù)D、定員數(shù)【正確答案】：A解析：暫無解析38.發(fā)生線路中斷，旅客要求退票時(shí)，()不退。A、臥鋪票B、空調(diào)票C、客快聯(lián)合票D、因違章加收的部分【正確答案】：D解析：暫無解析39.鐵路運(yùn)輸企業(yè)違反《鐵路法》規(guī)定，多收運(yùn)費(fèi)、票款或者旅客、貨物運(yùn)輸雜費(fèi)的，必須將多收的費(fèi)用退還付款人，無法退還的（）。A、上繳本單位B、上繳國庫C、上繳鐵道部D、上繳鐵路局【正確答案】：B解析：暫無解析40.車站向銀行送存運(yùn)輸收入進(jìn)款時(shí)，日均現(xiàn)金收入超過（）時(shí)應(yīng)使用機(jī)動(dòng)車輛。A、5000元B、1萬元C、5萬元D、10萬元【正確答案】：B解析：暫無解析41.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，運(yùn)輸收入事故中重大事故為損失金額()及其以上。A、5萬元B、6萬元C、10萬元D、8萬元【正確答案】：C解析：暫無解析42.“三懂三會(huì)”中的“三懂”是指：懂得本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施（）A、懂得報(bào)警B、懂得使用滅火器C、懂得火災(zāi)的撲救方法D、懂得逃生【正確答案】：C解析：暫無解析43.鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站()辦理。A、B、C、D、【正確答案】：A解析：暫無解析44.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客在到站退票，退回已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，未使用部分不足起碼里程（）。A、退還全部票價(jià)B、已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價(jià)差額，不收退票費(fèi)C、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、按起碼里程計(jì)算【正確答案】：D解析：暫無解析45.旅游列車票價(jià)按相應(yīng)的設(shè)備條件、普快和標(biāo)記定員的（）核收。A、95%B、90%C、85%D、80%【正確答案】：B解析：暫無解析46.鐵路旅客銀行卡購票是指旅客在安裝了（）的售票窗口以及安裝了銀行讀卡器和密碼鍵盤的自助售票機(jī)上辦理購票業(yè)務(wù)。A、銀行POS機(jī)B、POS機(jī)C、識(shí)別器D、身份證讀卡器【正確答案】：A解析：暫無解析47.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定：車站廢票率不得超過（）（設(shè)備故障除外）。A、百分之五B、千分之五C、萬分之五D、以上都不對(duì)【正確答案】：C解析：暫無解析48.站臺(tái)安全白線的寬度為()。A、50mmB、60mmC、80mmD、100mm【正確答案】：D解析：暫無解析49.團(tuán)體旅客必須在()辦理退票。A、開車48h以前B、開車6h以前C、開車后2h以內(nèi)D、開車后6h以內(nèi)【正確答案】：A解析：暫無解析50.使用銀行卡購買的車票辦理改簽和退票時(shí)，應(yīng)在（）的車站窗口辦理。A、安裝了二代身份證識(shí)別器B、安裝了POS機(jī)C、安裝了學(xué)生優(yōu)惠讀卡器D、安裝了車票掃描儀【正確答案】：B解析：暫無解析51.車票實(shí)名制不同身份證件類型在售票輸入時(shí)以漢語拼音字母區(qū)分，戶口簿用()表示。A、HZB、HYC、HKD、UK【正確答案】：C解析：暫無解析52.《行李包裹運(yùn)價(jià)表》是《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》的（）。A、附件一B、附件二C、附件三D、附件四【正確答案】：C解析：暫無解析53.電子售票信息中，動(dòng)車組席別二等座是以（）表示的。A、RB、OC、MD、E【正確答案】：B解析：暫無解析54.持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站要求變更徑路，原票價(jià)高于變更后的票價(jià)時(shí)，()。A、持原票乘車有效，差額部分不予退還B、收回原票，換發(fā)代用票C、退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)D、不予辦理【正確答案】：A解析：暫無解析55.遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之（）起至付款日止核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。A、當(dāng)日B、次日C、未付款日D、應(yīng)收款日【正確答案】：B解析：暫無解析56.不得使用鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)核收（）。A、送票費(fèi)B、鐵道部規(guī)定以外的任何費(fèi)用C、搬運(yùn)費(fèi)D、保管費(fèi)【正確答案】：B解析：暫無解析57.任何單位和個(gè)人在發(fā)生火警時(shí)，都應(yīng)當(dāng)()。A、請求撲救B、迅速準(zhǔn)確地報(bào)警C、向臨近單位呼救D、向上級(jí)匯報(bào)【正確答案】：B解析：暫無解析58.車站應(yīng)急售票系統(tǒng)可以在（）安裝。A、車站售票系統(tǒng)B、代售點(diǎn)C、車站售票窗口D、車站退票系統(tǒng)【正確答案】：C解析：暫無解析59.行李的運(yùn)到期限從承運(yùn)日起計(jì)算，()以內(nèi)為三日。A、1000kmB、800kmC、700kmD、600km【正確答案】：D解析：暫無解析60.（）是旅客運(yùn)輸能力的運(yùn)用計(jì)劃，于新列車運(yùn)行圖實(shí)行前編制并與新運(yùn)行圖同時(shí)實(shí)行。A、旅客運(yùn)輸計(jì)劃B、票額分配計(jì)劃C、客流組織計(jì)劃D、售票組織計(jì)劃【正確答案】：B解析：暫無解析61.列車須按有關(guān)規(guī)定（）。上行列車編為雙數(shù)，下行列車編為單數(shù)。A、確定編號(hào)B、確定方向C、編定車次D、編定車號(hào)【正確答案】：C解析：暫無解析62.自動(dòng)售票機(jī)不受理（）。A、工行信用卡B、工行工資卡C、建行信用卡D、建行借記卡【正確答案】：C解析：暫無解析63.不能辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)的情況有：（）A、超過規(guī)定時(shí)間提出的B、原車票已經(jīng)退票的C、已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的D、以上都正確【正確答案】：D解析：暫無解析64.在售票時(shí)，交易行的狀態(tài)為（），表示已記存根，并可正確制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】：B解析：暫無解析65.鐵路職工持用（）乘車證不能乘坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。A、便乘證B、醫(yī)療轉(zhuǎn)院C、調(diào)轉(zhuǎn)搬家D、探親【正確答案】：D解析：暫無解析66.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明()項(xiàng)內(nèi)容。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：C解析：暫無解析67.根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的()等內(nèi)容。A、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知B、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、里程表C、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、里程表D、票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、票額表【正確答案】：A解析：暫無解析68.站段根據(jù)客貨運(yùn)輸票據(jù)使用量，按（）個(gè)月的儲(chǔ)備量，填報(bào)“票據(jù)請領(lǐng)單”，向本企業(yè)收入管理部門請領(lǐng)客貨運(yùn)輸票據(jù)。A、1-2B、2-3C、2-4D、2-5【正確答案】：C解析：暫無解析69.下列人數(shù)不屬于旅客發(fā)送人范圍（）。A、乘降所乘車的旅客人數(shù)B、在列車內(nèi)補(bǔ)票的旅客人數(shù)C、到站補(bǔ)票的旅客人數(shù)D、辦理中轉(zhuǎn)簽證換乘的旅客人數(shù)【正確答案】：D解析：暫無解析70.旅客的基本義務(wù)之一為：()。A、要求承運(yùn)人提供與車票登記相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全B、支付運(yùn)輸費(fèi)用C、對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償D、對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償【正確答案】：B解析：暫無解析71.直通客流是指旅客乘車距離跨及（）鐵路局的客流。A、四個(gè)及其以上B、三個(gè)及其以上C、二個(gè)及其以上D、一個(gè)及其以上【正確答案】：C解析：暫無解析72.旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收（）的軟、硬座票價(jià)差額。A、全程B、硬座C、軟座區(qū)間D、所乘區(qū)間【正確答案】：C解析：暫無解析73.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，()站名用黑體字印刷，站名下部印有1mm寬的黑色橫線。A、接算站B、非接算站C、營業(yè)站D、中轉(zhuǎn)站【正確答案】：A解析：暫無解析74.持站臺(tái)票上車并在開車（）后仍不聲明時(shí)，按無票處理。A、30分鐘B、15分鐘C、40分鐘D、20分鐘【正確答案】：D解析：暫無解析75.因POS機(jī)故障不能刷卡退票時(shí)，售票員應(yīng)收回原票，給旅客開具（）。A、受理退票憑證B、車票收回憑證C、退款證明書D、退款受理憑條【正確答案】：B解析：暫無解析76.十字文明用語指的是“請、您好、謝謝、（）、再見?！盇、沒關(guān)系B、對(duì)不起C、請當(dāng)心D、不客氣【正確答案】：B解析：暫無解析77.包用單位在始發(fā)站停止使用，在開車前30小時(shí)提出時(shí)，退還全部費(fèi)用，核收票價(jià)、使用費(fèi)、運(yùn)費(fèi)（）的停止使用費(fèi)。A、10%B、20%C、30%D、50%【正確答案】：B解析：暫無解析78.當(dāng)制票機(jī)票號(hào)小于計(jì)算機(jī)票號(hào)時(shí)，需做（）處理。A、廢票B、空白票C、補(bǔ)制空白票D、忽略【正確答案】：C解析：暫無解析79.下列哪種旅客不屬于旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍。（）A、代售點(diǎn)購買車票的旅客B、辦理中轉(zhuǎn)簽證的旅客C、鐵路專用線運(yùn)送的旅客D、持儲(chǔ)值票的旅客【正確答案】：C解析：暫無解析80.實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，乘車人為本人辦理退票時(shí)，應(yīng)憑車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件（）辦理。A、原件B、復(fù)印件C、證件號(hào)碼D、以上都可以【正確答案】：A解析：暫無解析81.實(shí)名制車票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)，（）。A、無需出示有效身份證件B、需出示有效身份證件C、無需出示有效身份證件原件但需出示有效身份證件的復(fù)印件D、需出示有效身份證件原件及復(fù)印件【正確答案】：A解析：暫無解析82.發(fā)生()車票時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票，均不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座【正確答案】：B解析：暫無解析83.線路中斷，車站應(yīng)將停辦營業(yè)和恢復(fù)營業(yè)的信息及時(shí)()。A、在《鐵路客貨運(yùn)輸?？妗稡、向全路公告C、發(fā)電報(bào)公告D、向旅客公告【正確答案】：D解析：暫無解析84.旅客運(yùn)輸計(jì)劃是確定客運(yùn)設(shè)備、客運(yùn)機(jī)車車輛修造計(jì)劃及客運(yùn)運(yùn)營支出計(jì)劃的（）。A、重要保障B、重要依據(jù)C、必要前提D、必要保障【正確答案】：B解析：暫無解析85.服務(wù)質(zhì)量問題可以分為（）A、服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量一般問題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、服務(wù)質(zhì)量重大問題B、服務(wù)質(zhì)量一般問題、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題、服務(wù)質(zhì)量重大問題、服務(wù)質(zhì)量特大問題C、服務(wù)質(zhì)量不良反映、服務(wù)質(zhì)量問題D、服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)路風(fēng)問題【正確答案】：A解析：暫無解析86.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的（）核收運(yùn)費(fèi)。A、30%B、40%C、50%D、60%【正確答案】：C解析：暫無解析87.一列旅客列車編組內(nèi)的全部硬座席位同時(shí)用于新兵軍事運(yùn)輸?shù)?，按（）。A、整列運(yùn)輸組織B、整批留座組織C、購買客票組織D、自行購票【正確答案】：A解析：暫無解析88.對(duì)違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可（），情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門處理。A、拒絕其乘車B、不予運(yùn)送C、拒絕其上車或責(zé)令其下車D、拒絕乘車并不予退票【正確答案】：C解析：暫無解析89.同行的4名旅客持杭州—包頭硬座特快臥車票，列車運(yùn)行至濟(jì)南時(shí)，其中一名旅客突發(fā)疾病，列車移交濟(jì)南站，旅客要求退票，最多可退還()旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正確答案】：D解析：暫無解析90.在售票系統(tǒng)模塊中，選擇（）辦理電子客票退票費(fèi)發(fā)放業(yè)務(wù)。A、售票B、查詢C、退票D、輔助【正確答案】：D解析：暫無解析91.《統(tǒng)規(guī)》規(guī)定，中途站和（）辦理退票，不計(jì)算退票人數(shù)。A、折返站B、發(fā)站C、車票發(fā)售站D、到站【正確答案】：D解析：暫無解析92.各種鐵路乘車證均屬有價(jià)證券，統(tǒng)一由()印制。A、鐵道部B、鐵道部運(yùn)輸局C、鐵路局D、交通部【正確答案】：A解析：暫無解析93.國際聯(lián)運(yùn)中，包裹的運(yùn)到期限自（）起算。A、包裹承運(yùn)日B、包裹承運(yùn)日的次日0點(diǎn)C、包裹承運(yùn)日的次日D、包裹承運(yùn)日的0點(diǎn)【正確答案】：B解析：暫無解析94.國際直通聯(lián)運(yùn)客票分（）兩種席別發(fā)售。A、軟席車和硬席車B、軟座車和硬座車C、硬座車和硬臥車D、軟座車和軟臥車【正確答案】：A解析：暫無解析95.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客在中途站退票且已乘區(qū)間超過起碼里程時(shí)，退還()。A、全部票價(jià)，不收退票費(fèi)B、已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)C、已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、未乘區(qū)間票價(jià)，不收退票費(fèi)【正確答案】：B解析：暫無解析96.發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至（）。A、旅客終點(diǎn)站B、旅客換乘站C、列車終點(diǎn)站D、本次列車終點(diǎn)站【正確答案】：D解析：暫無解析97.硬席乘車證的顏色為（）A、淺紅色B、淺藍(lán)色C、淺綠色D、淺紫色【正確答案】：B解析：暫無解析98.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)()。A、退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B、退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)C、收回原票，換發(fā)代用票，核收手續(xù)費(fèi)D、收回原票，換發(fā)代用票，不收手續(xù)費(fèi)【正確答案】：A解析：暫無解析99.()適用于撲救油類、精密機(jī)械設(shè)備的初期火災(zāi)。A、1211滅火器B、1210滅火器C、干粉滅火器D、手提式干粉滅火器【正確答案】：A解析：暫無解析100.車站根據(jù)()，開設(shè)足夠的售票窗口。A、客流的流量、流向B、旅客發(fā)送和中轉(zhuǎn)量C、旅客運(yùn)輸?shù)哪芰、旅客發(fā)送量【正確答案】：D解析：暫無解析101.原車票已經(jīng)改簽的按（）辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。A、改簽后的車票B、原車票C、任意車票D、以上都正確【正確答案】：A解析：暫無解析102.旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購買相應(yīng)等級(jí)的（）。A、客票B、空調(diào)票C、客票和空調(diào)票D、車票或空調(diào)票【正確答案】：D解析：暫無解析103.鐵路客票系統(tǒng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)啟動(dòng)。A、鐵道部B、鐵路局C、站段D、鐵道部或鐵道部授權(quán)鐵路局【正確答案】：D解析：暫無解析104.（）不準(zhǔn)編掛貨車。A、普通旅客列車B、特快旅客列車C、臨時(shí)旅客列車D、普通旅客慢車【正確答案】：B解析：暫無解析105.地區(qū)中心數(shù)據(jù)庫異常，或與車站網(wǎng)絡(luò)中斷，車站可采取（）的方式。A、直連地區(qū)中心B、非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式C、啟用備用服務(wù)器，采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無座席D、根據(jù)實(shí)際情況分兩種方式來實(shí)現(xiàn)接續(xù)售票：有服務(wù)器的車站可采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無座席；無服務(wù)器的車站，啟用備用服務(wù)器，采取非聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急售票模式，發(fā)售無座席?！菊_答案】：D解析：暫無解析106.在售票時(shí)，交易行的狀態(tài)為（），表示已記存根，制票出錯(cuò)，經(jīng)出錯(cuò)處理確認(rèn)為票未制出，可補(bǔ)制。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正確答案】：D解析：暫無解析107.使用計(jì)算機(jī)制票的，必須使用（）計(jì)算運(yùn)輸費(fèi)用。A、鐵道部統(tǒng)一制、售票軟件B、鐵路局統(tǒng)一制、售票軟件C、手工D、電子票【正確答案】：A解析：暫無解析108.售票處編碼為7位數(shù)字，前5位為車站碼，后2位為售票方式碼，其中（）為代售。A、00-09B、10-19C、20-29D、30-39【正確答案】：C解析：暫無解析109.5月2日21:00，一名旅客持當(dāng)日T110次上海－北京的車票(上海站18：14開)在上海站要求辦理改簽，應(yīng)()。A、退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)B、退還一半票價(jià)，核收退票費(fèi)C、退還13票價(jià)，核收退票費(fèi)D、不予退還【正確答案】：D解析：暫無解析110.電話訂票是指旅客通過鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語音平臺(tái)（）的一種購票方式，不允許人工接聽電話辦理訂票業(yè)務(wù)。A、自助預(yù)訂車票B、自動(dòng)預(yù)訂車票C、自助購買車票D、自動(dòng)購買車票【正確答案】：A解析：暫無解析111.車站向銀行送存運(yùn)輸收入進(jìn)款時(shí)，從存款地點(diǎn)到送款車輛、送款途中及從送款車輛到銀行，必須由公安人員全程護(hù)送，沒有公安人員的車站，由（）派人護(hù)送。A、站長B、值班員C、民警D、售票員【正確答案】：A解析：暫無解析112.春運(yùn)共計(jì)（）天，其中節(jié)前()天，節(jié)后（）天。A、30、15、15B、40、15、25C、50、20、30D、60、20、40【正確答案】：B解析：暫無解析113.車站代售點(diǎn)不可以辦理()換票業(yè)務(wù)。A、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票B、學(xué)生票C、兒童票D、異地票【正確答案】：A解析：暫無解析114.全國新兵運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間通常在每年的()之間。A、12月1日～12月31日B、12月5日～12月31日C、12月10日～12月31日D、12月20日～12月31日【正確答案】：C解析：暫無解析115.《售票組織管理暫行辦法》中規(guī)定：車站售票差錯(cuò)率不得超過（）。A、百分之三點(diǎn)五B、千分之三點(diǎn)五C、萬分之三點(diǎn)五D、以上都不對(duì)【正確答案】：B解析：暫無解析116.計(jì)算旅客運(yùn)價(jià)里程，發(fā)到站間（）及其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的接算站接算。A、跨及兩條B、跨及兩個(gè)車站C、跨及一條D、跨局【正確答案】：A解析：暫無解析117.車站在辦理受助人員售票業(yè)務(wù)時(shí)，可以將“乘車證明（信）”所載的（）作為受助人員的有效身份證件號(hào)碼予以錄入。A、救助號(hào)B、證明信編號(hào)C、順序編號(hào)D、臨時(shí)編號(hào)【正確答案】：A解析：暫無解析118.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前，辦理()提前或推遲乘車簽證手續(xù)。A、兩次B、一次C、三次D、無數(shù)次【正確答案】：B解析：暫無解析119.《鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）應(yīng)及時(shí)審閱處理旅客留言簿上的旅客意見。A、值班站長B、車間主任C、值班員D、站長【正確答案】：C解析：暫無解析120.按Alt+Y進(jìn)入合同制票后，按（）讀取二代身份證，獲取電子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正確答案】：C解析：暫無解析121.除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人員及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設(shè)備高壓帶電部分保持（）以上的距離。A、2mB、1.5mC、1mD、2.5m【正確答案】：A解析：暫無解析122.旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、（）、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸。A、始發(fā)優(yōu)先B、中轉(zhuǎn)優(yōu)先C、換乘優(yōu)先D、重點(diǎn)旅客優(yōu)先【正確答案】：C解析：暫無解析123.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以（）或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。A、遠(yuǎn)近路B、最短近路C、近徑路D、乘車徑路【正確答案】：C解析：暫無解析124.列車席位復(fù)用是指對(duì)客票系統(tǒng)席位售出后，再次生成從（）至原限售站的新席位，使列車能力再次利用。A、始發(fā)站B、售到站C、中間站D、預(yù)分站【正確答案】：B解析：暫無解析125.《售票組織管理暫行辦法》依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》、（）制定。A、《鐵路法》B、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》C、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》D、《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》【正確答案】：C解析：暫無解析126.下列哪個(gè)乘車證有效期為3個(gè)月，并且可跨年度一次性按實(shí)填寫。A、軟席乘車證和定期通勤B、硬席乘車證和便乘證C、便乘證和探親乘車證D、探親乘車證和硬席乘車證【正確答案】：D解析：暫無解析127.按保價(jià)運(yùn)輸辦理的行李、包裹核收()。A、保價(jià)費(fèi)B、手續(xù)費(fèi)C、保管費(fèi)D、保險(xiǎn)費(fèi)【正確答案】：A解析：暫無解析128.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)，提高（），增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處置能力。A、安全生產(chǎn)技能B、安全生產(chǎn)水平C、職業(yè)技術(shù)水平D、科學(xué)理論知識(shí)【正確答案】：A解析：暫無解析129.5名旅客在X站要求退票，每張票價(jià)233.00元，5人應(yīng)收退票費(fèi)（）。A、58.5B、59C、57.5D、60【正確答案】：C解析：暫無解析130.旅游列車開行計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提前（）個(gè)月提報(bào)，跨局旅游列車由鐵道部批準(zhǔn)。A、2B、3C、4D、5【正確答案】：A解析：暫無解析131.實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，代乘車人辦理退票時(shí)，無法出示購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票、（）辦理退票。A、乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件B、辦理人本人的有效身份證件原件以及乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件復(fù)印件C、辦理人本人的有效身份證件原件以及乘車人購票時(shí)所使用的有效身份證件原件D、辦理人本人的有效身份證件原件【正確答案】：B解析：暫無解析132.《鐵路路風(fēng)管理辦法》規(guī)定：亂收費(fèi)、亂加價(jià)金額，客運(yùn)在（）以上不足50000元，定為一般路風(fēng)事件。A、10000元B、15000元C、30000元D、35000元【正確答案】：C解析：暫無解析133.售票員啟動(dòng)應(yīng)急售票時(shí)需要核對(duì)、調(diào)整（）才能使用應(yīng)急售票程序。A、應(yīng)急啟動(dòng)密碼B、操作員密碼C、操作員工號(hào)D、票號(hào)【正確答案】：D解析：暫無解析134.鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，旅客或托運(yùn)人交納預(yù)付款時(shí)，受理單位應(yīng)填開（）作為收款依據(jù)，由鐵路運(yùn)輸企業(yè)集中管理。A、預(yù)付款收據(jù)B、預(yù)付款憑證C、預(yù)付款收入憑證D、預(yù)付款存入憑證【正確答案】：D解析：暫無解析135.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時(shí)，車站應(yīng)在車票背面注明()并加蓋站名戳，指定最近列車免費(fèi)送回。A、“誤售”B、“誤購”C、“誤乘”D、鐵路責(zé)任【正確答案】：C解析：暫無解析136.暑假學(xué)生返程票時(shí)間（乘車日期）規(guī)定為（）。A、8月10日－9月1日B、8月10日－9月15日C、9月1日－9月10日D、8月20日－9月10日【正確答案】：D解析：暫無解析137.憑“應(yīng)急乘車憑證”乘車的旅客，需報(bào)銷時(shí)，憑有效身份證件和“應(yīng)急乘車憑證”在（）內(nèi)換取車票。A、10天B、15天C、20天D、30天【正確答案】：A解析：暫無解析138.路風(fēng)系指鐵路的行業(yè)風(fēng)氣，是鐵路的性質(zhì)、宗旨和（）在運(yùn)輸企業(yè)和職工中的綜合表現(xiàn)。A、經(jīng)營方向B、經(jīng)營范圍C、經(jīng)營理念D、經(jīng)營成果【正確答案】：A解析：暫無解析139.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則》是依據(jù)()制定的。A、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》B、《中華人民共和國鐵路法》C、《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》D、《中華人民共和國價(jià)格法》【正確答案】：B解析：暫無解析140.未使用票據(jù)與使用過的票據(jù)應(yīng)（）的管理制度。A、實(shí)行統(tǒng)一保管、專人負(fù)責(zé)B、實(shí)行分庫保管、專人負(fù)責(zé)C、實(shí)行分庫保管、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)D、實(shí)行誰請領(lǐng)誰負(fù)責(zé)【正確答案】：B解析：暫無解析141.指定月份的（）客流圖及主要站間旅客交流表等資料是票額分配的依據(jù)之一。A、重點(diǎn)列車B、管內(nèi)列車C、直通列車D、市郊、管內(nèi)、直通列車【正確答案】：D解析：暫無解析142.向承運(yùn)人租用車輛時(shí)，租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽訂租車合同，租車合同主要載明（）項(xiàng)內(nèi)容。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：B解析：暫無解析143.發(fā)售去邊境地區(qū)的車票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示（）、公安部門規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。A、國務(wù)院鐵路主管部門B、國家安全部門C、國家外事管理部門D、各省、市、自治區(qū)民政部門【正確答案】：A解析：暫無解析144.部隊(duì)按照后付辦理的軍事運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)結(jié)算使用（）色“鐵路軍運(yùn)費(fèi)后付憑證”，加蓋“中國人民解放軍總后勤部軍運(yùn)后付專用章”，由總后勤部、軍區(qū)聯(lián)勤部軍事交通運(yùn)輸部與鐵路部門結(jié)算。（）A、黑B、藍(lán)C、綠D、褐【正確答案】：A解析：暫無解析145.下列關(guān)于撤銷的說法正確的是（）。A、對(duì)完成的扣款交易進(jìn)行撤銷，是撤銷該筆交易的部分金額B、對(duì)完成的扣款交易進(jìn)行撤銷，是撤銷該筆交易的全部金額C、撤銷的交易，結(jié)算時(shí)進(jìn)入銀行總賬D、撤銷后的金額，不會(huì)實(shí)時(shí)到賬【正確答案】：B解析：暫無解析146.車站對(duì)旅客遺失的()可不辦理轉(zhuǎn)運(yùn)手續(xù)。A、水果B、眼鏡C、書籍D、手機(jī)【正確答案】：A解析：暫無解析147.售票窗口扣款成功，POS機(jī)憑條打出，制票機(jī)故障，售票員如何處理？（）A、根據(jù)故障提示處理，自動(dòng)作廢故障車票，同時(shí)自動(dòng)生成新票后制出，重新刷卡。B、根據(jù)故障提示處理，自動(dòng)作廢故障車票，同時(shí)自動(dòng)生成新票后制出，新票不需要重新刷卡。C、不做任何處理D、關(guān)閉POS機(jī)，重新啟動(dòng)，刷卡購票【正確答案】：B解析：暫無解析148.在乘坐國際聯(lián)運(yùn)臥車和座臥車時(shí)，占用臥鋪席位的免費(fèi)兒童必須購買（）。A、兒童客票B、臥鋪票C、半價(jià)臥鋪票D、臥鋪票和兒童客票【正確答案】：D解析：暫無解析149.發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備斷線及其部件損壞，或發(fā)現(xiàn)牽引供電設(shè)備上掛有線頭、繩索、塑料布或脫落搭接等異物，均不得與之接觸，應(yīng)立即通知附近車站，在牽引供電設(shè)備檢修人員到達(dá)未采取措施以前，任何人員均應(yīng)距已斷線索或異物處所（）以外。A、2mB、4mC、8mD、10m【正確答案】：D解析：暫無解析150.因誤售、誤購旅客在免費(fèi)送回區(qū)間，如中途下車，對(duì)()補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、往程乘車區(qū)間B、返程乘車區(qū)間C、往返乘車區(qū)間D、發(fā)站至中途下車站【正確答案】：C解析：暫無解析1.售票員交班時(shí)必須在POS機(jī)上結(jié)算，結(jié)算后POS機(jī)會(huì)自動(dòng)簽退，如果不結(jié)賬簽退，下一班工作人員將無法正常工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析2.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》中，發(fā)站和到站在同一條線時(shí)，用自本線起點(diǎn)站或終點(diǎn)站至發(fā)站和到站的運(yùn)價(jià)里程相減，即可計(jì)算出發(fā)站至到站的運(yùn)價(jià)里程。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析3.《鐵路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，在鐵路運(yùn)輸中，凡具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蝕、反射性等特征，在運(yùn)輸、裝卸和儲(chǔ)存保管過程中，容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)毀損而需要特別防護(hù)的貨物均屬于危險(xiǎn)貨物。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析4.當(dāng)發(fā)生人員觸電事故設(shè)法切斷電源后，將觸電者抬放到適當(dāng)?shù)牡胤?，開始施行急救。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析5.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)與成人票的到站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析6.免票簽證旅客人數(shù)是指持鐵路乘車證辦理簽證的旅客人數(shù)，不包括持免票辦理簽證的鐵路便乘、通勤、通學(xué)、購糧乘車證及特種乘車證乘車的旅客人數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析7.售票組織管理工作要立足全局，按照統(tǒng)一管理，逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行鐵道部、鐵路局和車站（車務(wù)段）三級(jí)管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析8.電話訂票是指旅客通過鐵路客戶服務(wù)中心區(qū)域級(jí)語音平臺(tái)自助預(yù)訂車票的一種購票方式，允許人工接聽電話辦理訂票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析9.鐵路乘車證不辦理異地簽證或補(bǔ)價(jià)手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析10.線路中斷在發(fā)站或由中途站返回發(fā)站停止旅行時(shí)，退還全部票價(jià)，但已使用至到站的車票不退。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析11.因旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析12.為建立健全鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急保障體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范突發(fā)事件緊急處理行為，迅速、有效地處置“鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)”安全事故和突發(fā)事件，最大限度地減小事故影響，防止事態(tài)擴(kuò)散，特制定《鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析13.實(shí)名制車票辦理退票時(shí)，需核實(shí)車票及其票面所載的有效身份證件原件的一致性，票、證一致的方予辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析14.動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品不得帶入車內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析15.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》內(nèi)定義的用語不適用于《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析16.鐵道部機(jī)關(guān)填發(fā)的臨時(shí)定期乘車證的到站，最多不得超過二個(gè)鐵路局管內(nèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析17.鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)賬的保管期限為10年。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析18.電話訂學(xué)生票憑訂票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（原件或復(fù)印件）辦理取票業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析19.旅客購票后丟失車票時(shí)，不晚于乘車站停止檢票時(shí)間前30分鐘可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析20.路風(fēng)工作堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、系統(tǒng)負(fù)責(zé)、逐級(jí)負(fù)責(zé)，管業(yè)務(wù)必須管路風(fēng)，黨政工團(tuán)齊抓共管，綜合治理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析21.憑“中國鐵路免費(fèi)乘車證”可乘坐除國際列車以外各種等級(jí)、席別的列車。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析22.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方營業(yè)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析23.車票實(shí)名制不同身份證件類型在售票輸入時(shí)以漢語拼音字母區(qū)分，軍官證用JG表示。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析24.退票費(fèi)報(bào)銷憑證及退票報(bào)銷憑證每10萬張附記漢語拼音字母A、B、C、……符號(hào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析25.售票員交班時(shí)必須在POS機(jī)上結(jié)算，結(jié)算后POS機(jī)會(huì)自動(dòng)簽退，如果不結(jié)賬簽退，下一班工作人員將無法正常工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析26.營業(yè)窗口的找零備用金由決算單位收入管理部門提供，不得使用運(yùn)輸進(jìn)款頂數(shù)滾欠。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析27.客運(yùn)人員立崗姿勢：挺胸、收腹，兩腳尖并攏，腳跟略分開，雙手自然垂直。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析28.電子支付的車票改簽后新票票面不清或誤簽的，不能作廢，必須將新票按原退方式辦理，POS機(jī)打印“退款憑條”，并為旅客辦理重新購票流程。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析29.自動(dòng)售票機(jī)每日12:00自動(dòng)結(jié)賬時(shí)，會(huì)自動(dòng)打印“結(jié)算總計(jì)單”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析30.車站發(fā)售客票時(shí)，可以使用到站不同但票價(jià)相同的車票相互代替。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析31.持失效車票乘車除按無票處理外，還應(yīng)交公安部門處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析32.包車時(shí)應(yīng)換掛接續(xù)列車所產(chǎn)生的停留時(shí)間也應(yīng)核收停留費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析33.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》中規(guī)定：旅客攜帶物品和托運(yùn)的行李包裹都必須經(jīng)過安檢儀檢查，發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)應(yīng)當(dāng)開箱(包)檢查，必要時(shí)也可以隨時(shí)抽查。未配備安檢儀的，要逐個(gè)開箱（包）檢查。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析34.應(yīng)急售票可以作廢聯(lián)網(wǎng)售票發(fā)售的票額。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析35.候車廳(室)的使用面積，除有特殊要求者外，一般應(yīng)根據(jù)一日同一時(shí)間在站旅客最高集結(jié)量，按每一旅客占地1.0－1.1平方米計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析36.新版退票費(fèi)報(bào)銷憑證采用白色70克膠板紙印刷，套紅（Y5%M5%C35%,透明度55%）藍(lán)（Y15%M30%C5%,透明度50%）雙色底紋。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析37.鐵路電子客票在車站改簽后，必須出具紙質(zhì)車票，不能用二代身份證作乘車憑證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析38.在退票報(bào)告窗口中，按快捷鍵Alt+H后，光標(biāo)指向起頁號(hào)處。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析39.現(xiàn)金交接必須當(dāng)面清點(diǎn)，不準(zhǔn)以支票套取現(xiàn)金。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析40.啟用應(yīng)急售票系統(tǒng)后，持電子客票旅客要求在車站退票時(shí)，由售票員開具“受理退票憑證”一式兩聯(lián)，第一聯(lián)旅客簽字后收回車站留存，第二聯(lián)交旅客。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析41.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析42.違反路風(fēng)問題的行政處分分為：警告、記過、降級(jí)、撤職。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析43.暫停售票時(shí)，應(yīng)將客票系統(tǒng)退回暫停界面，抽屜加鎖，對(duì)外出示“售票暫停”提示。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析44.使用代用票辦理團(tuán)體票時(shí)，在事由欄填寫“團(tuán)體”字樣。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析45.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：旅客、貨主問話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，站立回答。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析46.批量改簽要求改簽車票具有相同日期、車次、發(fā)到站、席別、票種；電子客票的批量改簽還要求車票必須是同一批次支付。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析47.售票員開班時(shí)，必須確認(rèn)POS機(jī)處于正常工作狀態(tài)，并用本人工號(hào)（與售票系統(tǒng)工號(hào)一致）在POS機(jī)上簽到。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析48.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析49.旅客運(yùn)輸密度是指在一定時(shí)期內(nèi)鐵路某一段區(qū)間、區(qū)段、某條線路或全路平均每公里營業(yè)線所負(fù)擔(dān)的旅客周轉(zhuǎn)量。旅客運(yùn)輸密度計(jì)算中所用里程原則上以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析50.《鐵路路風(fēng)管理辦法》中確定違反售票紀(jì)律，利用批團(tuán)體票、機(jī)動(dòng)票、合同訂票或切塊、囤票等不正當(dāng)手段為他人提供車票從中謀取私利，屬以車謀私的行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析51.票價(jià)浮動(dòng)時(shí)動(dòng)車組列車以公布票價(jià)、其他列車以《旅客票價(jià)表》公布的票價(jià)為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析52.車站退票窗口，對(duì)辦理“掛失補(bǔ)”車票退票的旅客，須核實(shí)客運(yùn)記錄、購票時(shí)所使用的有效身份證件后，即可辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析53.收單行是指與商戶簽有協(xié)議或?yàn)槌挚ㄈ颂峁┓?wù)，直接或間接憑交易單據(jù)參加交換的清算會(huì)員單位。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析54.售票處應(yīng)有防寒、防暑、照明、通風(fēng)、安全等設(shè)施設(shè)備。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析55.中華人民共和國鐵路免費(fèi)乘車證”不屬于特種乘車證。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析56.港澳居民使用的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺(tái)灣居民使用的臺(tái)灣居民來往大陸通行證均為電話訂票的有效證件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析57.旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理提前或改晚乘車簽證手續(xù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析58.國家鐵路的鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)及與鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)有關(guān)的活動(dòng)適用《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析59.運(yùn)輸進(jìn)款必須實(shí)行賬款分管制度，不得由一人辦理運(yùn)輸進(jìn)款的收存、匯繳和運(yùn)輸收入報(bào)表編報(bào)的全過程業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析60.使用銀行卡購票時(shí)，誤購誤售，售票窗口作廢票時(shí)，售票員作廢票時(shí)，售票員在POS機(jī)上刷卡，旅客在密碼鍵盤上輸密確認(rèn)退票款，POS機(jī)進(jìn)行退款交易。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析61.列車編用車次，旅客列車在全路范圍、貨物列車在鐵路局管內(nèi)可以重復(fù)，旅客列車車次由鐵道部確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析62.車站確定鐵路電子支付發(fā)生網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、軟件等故障又無法及時(shí)修復(fù)時(shí)，可以啟用電子支付應(yīng)急模式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析63.誤售、誤購、誤乘的車票在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)新的里程，重新計(jì)算通票有效期。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析64.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量暫行規(guī)范》規(guī)定的大型車站是指建筑規(guī)模特大型和大型的高鐵車站，?？縿?dòng)車組列車非高鐵車站的特、一等站。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析65.售票系統(tǒng)出現(xiàn)支付成功確認(rèn)制票提示界面時(shí)，表示客票系統(tǒng)已收到并記錄了支付信息，這時(shí)無論P(yáng)OS機(jī)是否已打印出憑條，都嚴(yán)禁再使用“撤銷”功能（）。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析66.旅客運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)范圍是指購買客票或辦理簽證，在鐵路營業(yè)線、臨時(shí)營業(yè)線上的車站和乘降所乘車的旅客。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析67.各地救助管理站出具的帶有公章以及受助本人相片的“乘車證明(信)”，即為實(shí)名制辦法內(nèi)部掌握擴(kuò)展有效身份證件中的“救助機(jī)構(gòu)為受救助人員購票開具的救助證明”。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析68.代用票每1萬附記漢語拼音字母A、B、C……符號(hào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析69.《高鐵車站服務(wù)質(zhì)量暫行規(guī)范》規(guī)定：安全管理制度健全，非正常情況下的應(yīng)急處置預(yù)案完善。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析70.購買鐵路電子客票且憑二代身份證直接檢票進(jìn)站的，可在乘車之次日起31日內(nèi)換取報(bào)銷憑證。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：暫無解析71.在旅客站臺(tái)、行人較多的電氣化區(qū)段所有接觸網(wǎng)支柱應(yīng)懸掛或涂有“禁止攀登”、“有電危險(xiǎn)”等警告牌。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A解析：暫無解析72.鐵路職工利用職務(wù)之便走私、投機(jī)倒把的或