2024年度軟件更新及維修服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件更新及維修服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品1.3更新與維修服務(wù)1.4服務(wù)期1.5合同金額1.6額外服務(wù)1.7費(fèi)用支付1.8違約金1.9保密條款1.10爭(zhēng)議解決1.11法律適用1.12合同終止1.13一般條款1.14附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同各方1.2軟件產(chǎn)品本合同所指軟件產(chǎn)品為：（詳細(xì)軟件名稱、版本號(hào)、所有權(quán)歸屬等）1.3更新與維修服務(wù)乙方應(yīng)提供的更新與維修服務(wù)內(nèi)容包括：1.3.1軟件更新服務(wù)乙方負(fù)責(zé)在合同服務(wù)期內(nèi)為客戶提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的功能和技術(shù)指標(biāo)符合約定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。1.3.2軟件維修服務(wù)乙方負(fù)責(zé)在合同服務(wù)期內(nèi)為客戶提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持，解決軟件產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為：（具體開(kāi)始日期至具體結(jié)束日期）1.5合同金額雙方確認(rèn)，本合同的總金額為：（具體金額），甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)足額支付。1.6額外服務(wù)除本合同約定的服務(wù)內(nèi)容外，甲方如需乙方提供額外服務(wù)，應(yīng)提前與乙方協(xié)商，并按照雙方約定的價(jià)格和方式支付。1.7費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照下列付款方式向乙方支付合同金額：1.7.1甲方在本合同簽訂后的（具體天數(shù)）內(nèi)支付合同金額的（百分比）；1.7.2甲方在乙方完成軟件更新及維修服務(wù)后的（具體天數(shù)）內(nèi)支付合同金額的（百分比）。1.8違約金任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。1.9保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露。1.10爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交（具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院）解決。1.11法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用（具體國(guó)家或地區(qū)）的法律。1.12合同終止1.12.1雙方協(xié)商一致解除本合同；1.12.2雙方履行完本合同約定的全部義務(wù)；1.12.3一方嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同；1.12.4法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求解除本合同。1.13一般條款本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。1.14附件本合同附件包括：（附件列表，如軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)規(guī)范等）。2.軟件更新與維修服務(wù)的具體內(nèi)容2.1軟件更新服務(wù)乙方應(yīng)按照甲方提供的軟件產(chǎn)品版本信息，提供相應(yīng)的軟件更新服務(wù)，確保甲方使用的軟件產(chǎn)品在服務(wù)期內(nèi)保持最新的功能和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2軟件維修服務(wù)乙方應(yīng)提供電話、在線客服或現(xiàn)場(chǎng)支持等方式，解決甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確保甲方正常使用軟件產(chǎn)品。3.服務(wù)流程與時(shí)間安排3.1服務(wù)流程3.1.1確認(rèn)甲方需求，制定服務(wù)方案；3.1.2通知甲方服務(wù)時(shí)間，進(jìn)行遠(yuǎn)程支持或安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；3.1.3完成服務(wù)后，向甲方反饋服務(wù)結(jié)果；3.1.4跟蹤甲方使用情況，確保服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。3.2服務(wù)時(shí)間安排乙方應(yīng)按照甲方提供的正常工作時(shí)間提供服務(wù)，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。如乙方需在非工作時(shí)間提供服務(wù)，應(yīng)提前與甲方溝通并協(xié)商確定具體服務(wù)時(shí)間。4.服務(wù)效果的評(píng)估與反饋4.1乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向甲方提交服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)完成情況、甲方滿意度等。4.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果反饋給乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品使用過(guò)程中的技術(shù)支持，解答甲方提出的問(wèn)題。5.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供軟件產(chǎn)品操作培訓(xùn)，確保甲方人員能正確使用軟件產(chǎn)品。6.額外服務(wù)的提供6.1甲方如需乙方提供額外服務(wù)，應(yīng)提前向乙方提出書(shū)面需求，并說(shuō)明額外服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間等要求。6.2乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面需求后（具體天數(shù)）內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)是否提供額外服務(wù)及服務(wù)價(jià)格。6.3雙方就額外服務(wù)的內(nèi)容、價(jià)格達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。7.費(fèi)用支付與結(jié)算7.1甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)足額支付合同金額。7.2乙方在提供服務(wù)后，應(yīng)向甲方提供正式的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。7.3甲方應(yīng)在收到乙方提供的服務(wù)費(fèi)用發(fā)票后（具體天數(shù)）內(nèi)支付款項(xiàng)。8.違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的（百分比）。8.2違約方還需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的守約方的直接經(jīng)濟(jì)損失及合理費(fèi)用。9.不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在（具體天數(shù)）內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2受影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力，減少損失，并在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行本合同。10.合同的轉(zhuǎn)讓與分包10.1未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.2乙方不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容分包給第三方。11.合同的解除與終止11.1.1雙方協(xié)商一致解除或終止本合同；11.1.2雙方履行完本合同約定的全部義務(wù)；11.1.3一方嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除或終止本合同；11.1.4法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求解除或終止本合同。12.一般條款12.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章后，本合同立即生效。13.附件本合同附件包括：（附件列表，如軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、技術(shù)規(guī)范等）。14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用（具體國(guó)家或地區(qū)）的法律。14.2雙方因履行本合同發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交（具體仲裁機(jī)構(gòu)或法院）解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)規(guī)范、操作指南等，以便甲方正確使用軟件產(chǎn)品。附件二：技術(shù)規(guī)范詳細(xì)列出軟件產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、系統(tǒng)要求、兼容性等信息，以確保甲方硬件設(shè)備滿足軟件產(chǎn)品運(yùn)行條件。附件三：服務(wù)方案明確乙方向甲方提供的軟件更新與維修服務(wù)的具體內(nèi)容、時(shí)間安排、服務(wù)流程等。附件四：軟件更新與維修服務(wù)記錄表記錄乙方提供軟件更新與維修服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問(wèn)題解決情況等。附件五：額外服務(wù)需求表甲方如需乙方提供額外服務(wù)時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)此表并提交給乙方，以便乙方了解甲方需求并制定服務(wù)方案。附件六：服務(wù)效果評(píng)估報(bào)告乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后，向甲方提交此報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)完成情況、甲方滿意度等。附件七：培訓(xùn)資料包括軟件產(chǎn)品操作手冊(cè)、教程、演示文稿等，用于乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品操作培訓(xùn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付合同金額；2.甲方未按照約定提供軟件產(chǎn)品版本信息；3.乙方未按照約定時(shí)間提供軟件更新與維修服務(wù)；4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；5.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或功能失效；6.甲方未按照約定支付額外服務(wù)費(fèi)用；7.乙方未按照約定提供額外服務(wù)；8.任何一方違反本合同的其他約定。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付合同金額的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因延遲支付導(dǎo)致的乙方損失；2.甲方未按照約定提供軟件產(chǎn)品版本信息的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金；3.乙方未按照約定時(shí)間提供軟件更新與維修服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因延遲提供服務(wù)導(dǎo)致的甲方損失；4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)責(zé)任，并支付違約金；5.甲方未按照約定使用軟件產(chǎn)品導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或功能失效的，乙方不承擔(dān)責(zé)任；6.甲方未按照約定支付額外服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)拒絕提供額外服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金；7.乙方未按照約定提供額外服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因延遲提供服務(wù)導(dǎo)致的甲方損失；8.任何一方違反本合同的其他約定的，應(yīng)向守約方支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失。示例說(shuō)明：如甲方未按照約定時(shí)間支付合同金額，乙方可以要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付剩余金額。如果甲方延遲支付導(dǎo)致乙方損失，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方擁有或授權(quán)的、可以銷售的、具有特定功能的計(jì)算機(jī)軟件。2.更新服務(wù)：指乙方提供的、為甲方現(xiàn)有軟件產(chǎn)品提供最新版本或功能的服務(wù)。3.維修服務(wù)：指乙方提供的、為甲方現(xiàn)有軟件產(chǎn)品解決技術(shù)問(wèn)題、恢復(fù)正常使用狀態(tài)的服務(wù)。4.服務(wù)期：指本合同約定的、乙方提供軟件更新與維修服務(wù)的期限。5.合同金額：指甲方根據(jù)本合同約定應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用總額。6.額外服務(wù)：指在本合同約定的服務(wù)內(nèi)容之外，甲方如需乙方提供的服務(wù)。7.違約金：指一方違反本合同約定時(shí)，應(yīng)向守約方支付的違約賠償金。8.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.合同轉(zhuǎn)讓：指合同權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)移，包括全部或部分權(quán)利義務(wù)的轉(zhuǎn)讓。10.合同分包：指合同一方將合同義務(wù)部分或全部委托給第三方履行。本