電信運營商客戶資料管理

電信運營商客戶資料管理合同編號：__________電信運營商客戶資料管理合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電信運營商，乙方為甲方的客戶，雙方為了更好地管理和保護客戶資料，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，共同遵守。第一條客戶資料的定義本合同所稱客戶資料是指乙方在申請和使用甲方提供的電信服務(wù)過程中提供的個人信息、聯(lián)系方式、使用記錄等與乙方賬戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。第二條客戶資料的保護1.甲方應(yīng)當(dāng)依法保護乙方的客戶資料，不得泄露、出售或者非法使用乙方的客戶資料。2.甲方應(yīng)當(dāng)采取有效的技術(shù)和管理措施，確?？蛻糍Y料的安全，防止客戶資料的丟失、損壞或者被盜用。3.甲方不得在未經(jīng)乙方授權(quán)的情況下，向任何第三方披露乙方客戶資料，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。第三條客戶資料的使用1.甲方可以使用乙方客戶資料是為了提供和改善電信服務(wù)，以及進行客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量評估等內(nèi)部管理活動。2.甲方在使用乙方客戶資料時，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得用于其他目的。第四條客戶資料的修改和刪除1.乙方有權(quán)隨時修改或者刪除其提供的客戶資料。2.甲方應(yīng)當(dāng)在收到乙方的修改或者刪除請求后，及時進行相應(yīng)的修改或者刪除。3.甲方應(yīng)當(dāng)保留乙方客戶資料的備份，以應(yīng)對乙方的修改或者刪除請求。第五條違約責(zé)任1.如果甲方違反本合同第二條的規(guī)定，泄露、出售或者非法使用乙方客戶資料，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為人民幣____元。2.如果甲方違反本合同第三條的規(guī)定，將乙方客戶資料用于其他目的，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為人民幣____元。第六條爭議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。本合同項下發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電信運營商客戶資料管理合同2.客戶資料保護措施說明3.客戶資料使用規(guī)范4.客戶資料修改和刪除流程5.違約金支付憑證6.法律意見書二、違約行為及認定：1.泄露、出售或者非法使用客戶資料2.未經(jīng)授權(quán)向第三方披露客戶資料3.未采取有效的技術(shù)和管理措施保護客戶資料安全4.使用客戶資料用于其他目的5.未按時履行客戶資料修改或刪除請求三、法律名詞及解釋：1.客戶資料：個人信息、聯(lián)系方式、使用記錄等與賬戶相關(guān)的數(shù)據(jù)2.電信服務(wù)：指的是甲方提供的語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等通信服務(wù)3.違約金：違反合同約定所需支付的金額，作為合同違約的懲罰措施4.爭議解決：解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的分歧和爭議的方式和程序四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客戶資料泄露：加強數(shù)據(jù)加密和權(quán)限管理，定期進行安全檢查2.客戶資料丟失：建立數(shù)據(jù)備份機制，定期進行數(shù)據(jù)恢復(fù)測試3.未經(jīng)授權(quán)披露客戶資料：嚴(yán)格審批流程，加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工法律意識4.客戶資料用于其他目的：明確客戶資料使用范圍，定期進行內(nèi)部審計5.客戶修改或刪除資料請求未及時處理：優(yōu)化客服流程，提高處理效率五、所有應(yīng)