2022年國家電網(wǎng)客服專員考試總題庫-下（判斷題部分）

2022年國家電網(wǎng)客服專員考試總題庫一下（判斷題部分）

判斷題

1.（易）電壓單位v的中文符號是伏。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

2.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，對同一電壓等級、同一用電類別的用戶,

執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)

準(zhǔn)。）

3.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因城農(nóng)網(wǎng)標(biāo)志

點(diǎn)選錯(cuò)誤，導(dǎo)致處理部門超時(shí)限。及時(shí)處理工單數(shù)加1。（出處：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司9

5598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

4.（易）大用戶的無功補(bǔ)償應(yīng)保證功率因數(shù)大于規(guī)定的數(shù)值,可以向系統(tǒng)倒送無功。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：大用戶的無功補(bǔ)償應(yīng)保證功率因數(shù)大于規(guī)定的數(shù)值,并不得向系統(tǒng)倒送無

功。）

5.（易）輸變電、供電、發(fā)電、集中檢修和施工企業(yè)，實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)三級控制

中，企業(yè)控制重傷和事故。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

6.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶改壓引起的工程費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)和客戶協(xié)

商承擔(dān)。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：改壓引起的工程費(fèi)用由用戶負(fù)擔(dān)。）

7.（難）公用低壓配電網(wǎng)內(nèi)有多級配電系統(tǒng)時(shí)，可在各級配電間高壓側(cè)對動(dòng)力、照

明等負(fù)荷集中配置無功補(bǔ)償設(shè)備。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：公用低壓配電網(wǎng)內(nèi)有多級配電系統(tǒng)時(shí)，可在各級配電間低壓側(cè)對動(dòng)力、照

明等負(fù)荷集中配置無功補(bǔ)償設(shè)備。）

8.（難）某低壓三相四線動(dòng)力用戶有功功率為80kW,實(shí)測相電流為150A,線電壓為

380V.試求該用戶功率因數(shù)為多少？（正確答案保留兩位有效數(shù)字）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

9.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)對用電計(jì)

量裝置加封，并請居委會核查。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)對用電計(jì)

量裝置加封，并請用戶在工作憑證上簽章。）

10.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定J00千伏安及以上高壓供電的客戶功率因數(shù)應(yīng)達(dá)

到0.90以上。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

11.（中）可以肩荷重物登上梯子或軟梯。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：不可以肩荷重物登上梯子或軟梯。）

12.（易）變壓器和電動(dòng)機(jī)都是依靠電磁感應(yīng)來傳遞和轉(zhuǎn)換能量的。（）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

13.（易）為提高線路走廊的利用率，提倡“一桿多用”.配電10千伏、0.4千伏線

路同桿架設(shè)時(shí)高低壓必須是同一電源的線路。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

14.（易）對無需到達(dá)現(xiàn)場搶修的非故障停電,應(yīng)及時(shí)移交給相關(guān)部門處理,并由責(zé)

任部門在90分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,并做好與客戶的溝通解釋工作;對于不需要到達(dá)

現(xiàn)場即可解決的問題可以在與客戶溝通好后回復(fù)工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公

司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)

務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：對無需到達(dá)現(xiàn)場搶修的非故障停電,應(yīng)及時(shí)移交給相關(guān)部門處理,并由責(zé)任

部門在45分鐘內(nèi)與客戶聯(lián)系,并做好與客戶的溝通解釋工作;對于不需要到達(dá)現(xiàn)

場即可解決的問題可以在與客戶溝通好后回復(fù)工單。

15.（易）進(jìn)行電氣試驗(yàn)工作，一人進(jìn)行時(shí)應(yīng)由有試驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電氣試驗(yàn)對現(xiàn)場的一切試驗(yàn)工作至少應(yīng)由兩人進(jìn)行，并指定一人負(fù)責(zé)。）

16.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限

電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照事先確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

17.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶在申請驗(yàn)表期間，其電費(fèi)可以不交，驗(yàn)表結(jié)果

確認(rèn)后，再行電費(fèi)補(bǔ)交。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：用戶在申請驗(yàn)表期間,其電費(fèi)仍應(yīng)按期交納，驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后,再行退補(bǔ)電

費(fèi)。）

18.（易）福建客戶致電95598反映,2019年12月份電費(fèi)沒有收到短信,客服專員

可按照客戶訴求派發(fā)意見-未收到短信。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類，

意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：查詢知識庫中的差異化內(nèi)容,是否有關(guān)于已經(jīng)取消短信的知識點(diǎn),按照知識

庫內(nèi)容向客戶解釋，不可隨意派發(fā)意見工單。）

19.（中）公司系統(tǒng)各企業(yè)要貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

20.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,因搶險(xiǎn)救災(zāi)架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付

電費(fèi)，由供電企業(yè)承擔(dān)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量,架設(shè)臨時(shí)電源供電。

架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付的電費(fèi),由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救

災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付。）

21.（易）舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，各省份都一致。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)

業(yè)務(wù)分類,舉報(bào)業(yè)務(wù)分類）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：涉及客戶詢問舉報(bào)竊電、違約用電、破壞及危及電力設(shè)施，是否有獎(jiǎng)勵(lì)，

因有差異化內(nèi)容,應(yīng)查詢各省份知識庫內(nèi)容答復(fù)客戶,切勿隨意答復(fù)客戶有或者

沒有。）

22.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，停送電投訴

指供電企業(yè)在停送電管理、現(xiàn)場搶修服務(wù)等過程中發(fā)生服務(wù)差錯(cuò)引發(fā)的客戶投訴,

主要包括停送電信息公告、停電計(jì)劃執(zhí)行、搶修質(zhì)量（含搶修行為）、增值服務(wù)等

方面。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家

電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

23.（易）三相電能計(jì)量的接線方式中,A.B.C接線為正相序，那么C、B、A就為逆

相序。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

24.（易）售電人員必須遵守客戶先操作寫卡，再交付電費(fèi)的程序。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

25.（易）用電容量在100kVA（100kW）及以上的工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)用戶均要實(shí)行

功率因數(shù)考核，需要加裝無功電能表。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

26.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,地市、縣公

司接收客戶投訴工單后,應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單,如可直接處理,按

照業(yè)務(wù)處理時(shí)限要求完成工單回復(fù)工作。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

27.（易）報(bào)完火警后派人到單位門口.街道交叉路口等候消防車,并帶領(lǐng)消防車迅

速趕到火場。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

28.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶暫停每一日歷年內(nèi)可申請三次。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或

部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次,每次不得少于十五天,一年累計(jì)暫停時(shí)間不

得超過六個(gè)月。）

29.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)數(shù)，總額不足1

元的按1元收取。（）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

30.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,超過《中華

人民共和國民法總則》民事權(quán)利訴求時(shí)效期限的客戶訴求,不派發(fā)投訴工單。（出

處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公

司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

31.（中）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫,用戶申請減容，其減容后的容量達(dá)不到實(shí)

施二部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)按單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

32.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,營業(yè)投訴指

供電企業(yè)在處理具體營業(yè)業(yè)務(wù)過程中存在工作超時(shí)限、疏忽、差錯(cuò)等引發(fā)的客戶

投訴,主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更、抄表催費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)收

費(fèi)。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電

網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：新業(yè)管辦法中加入了充電業(yè)務(wù)）

33.（易）電能計(jì)量裝置是把電能表和與其配合使用的互感器以及電能表到互感器

的二次回路接線統(tǒng)稱為電能計(jì)量裝置。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

34.（易）線電壓是指兩根相線之間的電壓。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

35.（中）“四不放過”是指:事故原因不清楚不放過,事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒

有受到教育不

放過,沒有采取防范措施不放過,事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

36.（易）供用電合同的變更或解除,必須由合同雙方當(dāng)事人依照法律程序確定確

實(shí)無法履行合同。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

37.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶暫拆，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請暫

拆時(shí)間,最長不得超過六個(gè)月，暫拆期間供電企業(yè)保留該用戶原容量的使用權(quán)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

38.（易）未經(jīng)考試可允許班車駕駛員上崗運(yùn)營。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：未經(jīng)考試不可允許班車駕駛員上崗運(yùn)營。）

39.（易）意見-停電安排,場景為客戶無投訴意愿,反映供電公司因特殊原因臨時(shí)

調(diào)整停電計(jì)劃,未將變更后的計(jì)劃停電信息告知重要客戶,判定要點(diǎn)中需要確認(rèn)

客戶為重要客戶，是通過業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)查詢客戶為重要客戶。（出處：《國家電網(wǎng)

有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

40.（中）10千伏線路的供電半徑不宜大于6公里。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

41.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循安全、優(yōu)

質(zhì)、可靠的原則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電力生產(chǎn)與電網(wǎng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵循安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的原則。）

42.（易）螺旋線圈內(nèi)電流與磁力線的方向可用右手螺旋定則來確定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

43.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,逾期未交付電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超

過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以立即停止供電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：逾期未交付電費(fèi)的，自逾期之日起計(jì)算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的,

供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。）

44.（易）《中華人民共和國電刀法》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府核準(zhǔn)的電價(jià)和用

電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄,向用戶計(jì)收電

費(fèi)。）

45.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶暫停,每次不得少于十五天一年累計(jì)暫停時(shí)

間不得超過六個(gè)月。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

46.（易）電阻是表征導(dǎo)體對電流的阻礙作用的物理量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

47.（易）電氣滅火用“1211”、干粉滅火器或二氧化碳滅火器效果好，因?yàn)檫@三種

滅火器的滅火藥劑絕緣性能好,不會發(fā)生觸電傷人事故。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

48.（難）供電可靠率指在統(tǒng)計(jì)期間內(nèi)，對用戶有效供電時(shí)間總小時(shí)數(shù)與統(tǒng)計(jì)期間

小時(shí)數(shù)的比值。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

49.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容

量變壓器用電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

50.（易）感應(yīng)電動(dòng)勢的大小與線圈電感量的電流變化率成正比。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

51.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,移表所需的費(fèi)用由客戶負(fù)擔(dān)，并不得自行移動(dòng)表

位。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

52.（易）金屬導(dǎo)體的電阻除與導(dǎo)體的材料和幾何尺寸有關(guān)外，還和導(dǎo)體的溫度有

關(guān)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

53.（易）電場強(qiáng)度反映電場的力的特征,電位反映電場的能的特征,電壓反映電場

力做功的能力。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

54.（易）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫，供用電合同是合同中的一種。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

55.（易）電流互感器的額定電流比是額定一次電流與額定二次電流之比。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

56.（易）嚴(yán)格食堂管理制度,定期對食品配送車輛和用具、就餐區(qū)域進(jìn)行消毒處理,

無關(guān)人員可進(jìn)入廚房操作區(qū)域。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：嚴(yán)格食堂管理制度，定期對食品配送車輛和用具、就餐區(qū)域進(jìn)行消毒處理,

無關(guān)人員不可進(jìn)入廚房操作區(qū)域。）

57.（中）客戶反映供電公司工作人員存在怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、

不搭理，對客戶冷言冷語等派發(fā)投訴工單。（出處：《營銷客戶函〔2021〕4號》

附件,投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）o

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：客戶反映供電公司工作人員存在怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、

不搭理,對客戶冷言冷語等派發(fā)意見工單）

58.（中）兩只額定電壓為220V的白熾燈泡,一個(gè)是100W,一個(gè)是40Wo當(dāng)將它們串

聯(lián)后,仍接于220V線路，這時(shí)兩只燈泡都能亮。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：都不亮。）

59.（易）在三相電路中，從電源的三個(gè)繞組的端頭引出三根導(dǎo)線供電,這種供電方

式稱為三相三線制。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

60.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請暫停用電

必須是整臺或整組變壓器暫停使用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的用戶，申請暫停用電必須是全部容量（含不通

過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）的暫停。）

61.（易）用萬用表測量某一電路的電阻時(shí),必須切斷被測電路的電源,不能帶電進(jìn)

行測量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

62.（易）如客戶確認(rèn)知曉故障點(diǎn)為其內(nèi)部資產(chǎn)的，回訪滿意度默認(rèn)為不評價(jià)。（出

處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公

司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

63.（易）電流的方向規(guī)定為正電荷運(yùn)動(dòng)的方向。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

64.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過

六個(gè)月。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

65.（易）抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：抄見電量是抄表時(shí)電表上的讀數(shù)。）

66.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，對于特殊、

重大投訴，如果確因客戶原因回訪不成功的，應(yīng)在“回訪內(nèi)容”中寫明失敗原因，

經(jīng)國網(wǎng)客服中心業(yè)務(wù)處理部門批準(zhǔn)后辦結(jié)工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司955

98客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)

范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

67.（中）服務(wù)投訴-服務(wù)行為-營業(yè)廳人員服務(wù)行為判定要點(diǎn)確認(rèn)為國網(wǎng)公司營

業(yè)廳”，若知識庫中無此營業(yè)廳,需根據(jù)客戶表述事件屬性對應(yīng)的人員、事件投訴

判定要點(diǎn)進(jìn)行研判，若判定要點(diǎn)不全需降級處理。（出處：《營銷客戶函

C2021〕4號》附件，投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）o

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

68.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,客戶催辦時(shí)

除客戶提出新的訴求外,不應(yīng)派發(fā)新的工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598

客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

69.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,在公用

供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū),供電企業(yè)可以委托有供電能力的單位就近供電。非經(jīng)供

電企業(yè)委托，任何單位不得擅自向外供電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

70.（難）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)

營企業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并接受政府部門的監(jiān)督。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電力建設(shè)企業(yè)、電力生產(chǎn)企業(yè)、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)依法實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈

虧，并接受電力管理部門的監(jiān)督。）

71.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,對客戶反映

的營業(yè)廳人員服務(wù)態(tài)度或規(guī)范問題不屬實(shí)的,地市、縣公司回單時(shí)應(yīng)提供視頻監(jiān)

控影音支撐材料;對客戶反映的現(xiàn)場工作人員服務(wù)態(tài)度問題不屬實(shí)的，地市、縣公

司回單時(shí)應(yīng)提供電話錄音音頻、現(xiàn)場記錄儀影音等支撐材料。（出處：《國家電網(wǎng)

有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投

訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

72.（易）三相三線有功電能表既能準(zhǔn)確測量三相三線電路的有功電能,又能準(zhǔn)確

測量三相四線電路的有功電能。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

73.（易）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，不屬于供電企業(yè)責(zé)任造成居民

家用電器損壞,所發(fā)生的元件購置費(fèi)與修理費(fèi)應(yīng)由提出要求者負(fù)擔(dān)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

74.（中）對稱負(fù)載為三角形接線的電路中,負(fù)載的線電壓等于相電壓,線電流為相

電流的倍。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

75.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)在三

日內(nèi)恢復(fù)供電。不能在三日內(nèi)恢復(fù)供電的，供電企業(yè)應(yīng)向用戶說明原因。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

76.（易）感應(yīng)電流產(chǎn)生的磁場總是阻礙原磁場的變化。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

77.（中）每周或每個(gè)輪值進(jìn)行一次安全日活動(dòng)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

78.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，國網(wǎng)客服中心

在接到省公司、國網(wǎng)電動(dòng)汽車公司申訴申請后,相關(guān)部門及人員根據(jù)各自職責(zé)進(jìn)

行認(rèn)定、審核，審核通過的提交國網(wǎng)營銷部。審核不通過的注明原因后將工單退

回省公司、國網(wǎng)電動(dòng)汽車公司。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

79.（易）粉塵對人體有很大的危害，但不會發(fā)生火災(zāi)和爆炸。0

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：粉塵對人體有很大的危害,會發(fā)生火災(zāi)和爆炸。）

80.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,如客戶問“怎

么投訴?。需要根據(jù)具體案例確定,若客戶僅詢問投訴渠道,但無訴求升級傾向可

認(rèn)為客戶無投訴意愿,若客戶訴求有升級傾向或表達(dá)不滿,應(yīng)認(rèn)為客戶有投訴意

愿。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電

網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

81.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清債務(wù)，才能解除原供用電

關(guān)系。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

82.（中）接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置,宜采用三相四線接線方式。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置,宜采用三相三線接線方式。）

83.（易）電源是輸出電能的設(shè)備，負(fù)載是消耗電能的設(shè)備。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

84.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,95598業(yè)務(wù)申

訴包括基層單位發(fā)起的數(shù)據(jù)修正訴求業(yè)務(wù)和國網(wǎng)營銷部、國網(wǎng)客服中心發(fā)起的抽

檢修正工作。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,

國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

85.（難）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，因建設(shè)需要，必須對已建成的供電設(shè)施進(jìn)

行遷移、改造或者采取防護(hù)措施時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)事先與該供電設(shè)施管理單位協(xié)

商,所需工程費(fèi)用由供電設(shè)施管理單位負(fù)擔(dān)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：所需工程費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。）

86.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因通信網(wǎng)中斷,

處理部門無法正常填寫回單，導(dǎo)致處理超時(shí)限。及時(shí)處理工單數(shù)加1。（出處：《國

家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司9559

8申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

87.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常情況下,電力系統(tǒng)裝機(jī)容量在30

。萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0.5Hz。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在電力系統(tǒng)正常情況下,電力系統(tǒng)裝機(jī)容量在300

萬kW及以上的，供電頻率的允許偏差為±0.2Hz。）

88.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定

機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電的不屬于竊電行為。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用

電的屬于竊電行為。）

89.（易）專用變壓器供電、采用低壓計(jì)量的農(nóng)業(yè)用電戶,免收變壓器損失電量電費(fèi)。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：專用變壓器供電、采用低壓計(jì)量的農(nóng)業(yè)用電戶，同樣不免收變壓器損失電

量電費(fèi)。）

90.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶用電工程的驗(yàn)收，應(yīng)在接到工程竣工報(bào)告后

5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：供電企業(yè)接到用戶的受電裝置竣工報(bào)告及檢驗(yàn)申請后，應(yīng)及時(shí)組織檢驗(yàn)。）

91.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電

的,暫停時(shí)間少于十五天者,基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。）

92.（易）發(fā)生火災(zāi)時(shí),基本的正確應(yīng)變措施是發(fā)出警報(bào),疏散,在安全情況下設(shè)法

撲救。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

93.（易）在易燃易爆工廠、倉庫區(qū)內(nèi)一律為禁火區(qū)。各禁火區(qū)應(yīng)設(shè)禁火標(biāo)志。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

94.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,如客戶表示

“再不來電就投訴”等威脅性投訴,若派單處理,客戶認(rèn)可,則可認(rèn)為客戶無投訴

意愿。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家

電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

95.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,國家對電力供應(yīng)和使用，實(shí)行安全用電、

節(jié)約用電、計(jì)劃用電的管理原則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

96.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,針對客戶反

映“別人代辦的新裝、用電變更、充電樁安裝等業(yè)務(wù)”或“聽家里人說、聽鄰居

說、聽路人說”等場景,除本人親身經(jīng)歷部分環(huán)節(jié)情況外,其他不派發(fā)投訴工單，

應(yīng)派發(fā)相應(yīng)意見工單。（出處:《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》

附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

97.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，并網(wǎng)雙方應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一調(diào)度、分級管理

和平等互利、協(xié)商一致的原則,簽訂并網(wǎng)協(xié)議,確定雙方的權(quán)利和義務(wù);并網(wǎng)雙方

達(dá)不成協(xié)議的，由電力管理部門協(xié)調(diào)決定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：并網(wǎng)雙方應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一調(diào)度、分級管理和平等互利、協(xié)商一致的原則，簽

訂并網(wǎng)協(xié)議,確定雙方的權(quán)利和義務(wù);并網(wǎng)雙方達(dá)不成協(xié)議的,由省級以上電力管

理部門協(xié)調(diào)決定。）

98.（易）金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積無關(guān)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：金屬導(dǎo)體的電阻與導(dǎo)體的截面積有關(guān)。）

99.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶建設(shè)臨時(shí)性受電設(shè)施,需要供電企業(yè)施工的.

其施工費(fèi)

用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

100.（中）電力網(wǎng)由所有輸配電線路組成。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電力網(wǎng)是指由變電所和不同電壓等級的線路組成的。）

101.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,客戶用電設(shè)備容量在100千瓦及以下或需用變

壓器容量在50千伏安及以下者,可采用低壓三相四線制供電，特殊情況也可采用

高壓供電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

102.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，如客戶表

示“投訴幾百回了、投訴多少回了、什么時(shí)候給解決，都4、5年了，持續(xù)低”，

代表客戶有投訴意愿。（出處：

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司

供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

103.（易）電流互感器的額定變比是額定一次電流與額定二次電流之比。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

104.（易）生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行檢查及處理情

況應(yīng)當(dāng)記錄在案。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

105.（易）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,由于電力運(yùn)行事故原因出現(xiàn)

若干戶家用電器同時(shí)損壞時(shí),居民用戶應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)投訴,并保持家用

電器損壞原狀。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

106.（易）氧氣瓶和乙快瓶工作間距不應(yīng)少于4

米。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：氧氣瓶和乙快瓶工作間距不應(yīng)少于5

米。）

107.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)

荷重要性、用電容量和供電的可能性，自行確定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：用戶需要備用、保安電源時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按其負(fù)荷重要性、用電容量和供

電的可能性，

與用戶協(xié)商確定。）

108.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,通過信函、

營業(yè)廳等非95598渠道受理的投訴，由受理部門按照投訴分級原則,逐級向投訴

歸口管理部門上報(bào)，并由相關(guān)部門按投訴分級的原則處理。（出處：《國家電網(wǎng)有

限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴

業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

109.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外,一般不得超

過六個(gè)月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

110.（易）電能表銘牌上電流標(biāo)準(zhǔn)為3（6）A,其中括號內(nèi)表示最大電流。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

111.（難）公司系統(tǒng)各企業(yè)要堅(jiān)持”管生產(chǎn)必須管安全二安全要服從進(jìn)度。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：公司系統(tǒng)各企業(yè)要堅(jiān)持”管生產(chǎn)必須管安全”，進(jìn)度要服從安全。）

112.（中）“嚴(yán)禁煙火”的標(biāo)志通常出現(xiàn)在火災(zāi)危險(xiǎn)性大的部位;重要的場所;物資

集中，發(fā)生火災(zāi)損失大的地方;人員集中，發(fā)生火災(zāi)傷亡大的場所。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

113.（易）客戶表示有人在供電公司高壓線旁邊種樹,已經(jīng)危及到高壓線路,客服

專員應(yīng)派發(fā)服務(wù)申請工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理

辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類,舉報(bào)業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：應(yīng)派發(fā)舉報(bào)-破壞及危及電力設(shè)施）

114.（易）夜間裝卸易燃易爆物品時(shí)，不準(zhǔn)使用明火燈具，應(yīng)該使用防爆燈具。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

115.（易）《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)如能提供證明，居民

用戶家用電器的損壞是不可抗力.第三人責(zé)任.受害者自身過錯(cuò)或產(chǎn)品質(zhì)量事故

等原因引起,并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實(shí)無誤，供電企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

116.（易）專線供電的用戶不需要加收變損、線損電量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

117.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，客服專員未

按照特殊客戶管理規(guī)范對“特殊客戶”訴求降級處理或未按照八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)

派發(fā)工單,導(dǎo)致分類錯(cuò)誤，投訴工單數(shù)減1,相應(yīng)類別工單數(shù)加1。（出處：《國家電

網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申

訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

118.（易）合理選擇電氣設(shè)備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數(shù)的

基本措施,又稱為提高自然功率因數(shù)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

119.（易）輸電網(wǎng)亦稱送電網(wǎng),是由若干輸電線路組成的將許多電源點(diǎn)與許多供電

點(diǎn)連接起來的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

120.（易）無功電能表的系列代號為T。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

121.（易）提前協(xié)調(diào)運(yùn)營公司熟悉班車運(yùn)行路線、路況和運(yùn)營時(shí)間。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

122.（易）某居民用電戶本月電費(fèi)為100元,交費(fèi)時(shí)逾期5日，每日按欠費(fèi)總額的千

分之一計(jì)算電費(fèi)滯納違約金，該用戶應(yīng)繳納的電費(fèi)違約金為100X（1/1000）X5二

0.5元。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

123.（易）變電站是電力網(wǎng)絡(luò)中的線路連接點(diǎn)，用以變換電壓、交換功率和匯集、

分配電能的設(shè)施。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

124.（易）供電方式按電壓等級可分為單相供電方式和三相供電方式。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：供電方式按電壓等級可分為低壓供電方式和高壓供電方式。）

125.（易）銀行代扣電費(fèi)的前提是電力客戶在銀行端開戶,并與銀行簽訂協(xié)議。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

126.（易）客戶反映未收到短信問題,應(yīng)查詢知識庫中的差異化內(nèi)容,是否有關(guān)于

已經(jīng)取消短信的知識點(diǎn),按照知識庫內(nèi)容向客戶解釋,不可隨意派發(fā)意見工單。

（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有

限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

127.

（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電企業(yè)對低壓供電的客戶受電工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查

時(shí)，客戶應(yīng)提供負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

128.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，用戶對供電企業(yè)中斷供電有異議的，

可以向電力管理部門投訴;受理投訴的電力管理部門應(yīng)當(dāng)依法處理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

129.（中）客戶反映供電公司工作人員,因墊付電費(fèi),給其做欠費(fèi)停電處理導(dǎo)致客

戶不滿屬于投訴紅線場景。（出處：《營銷客戶函〔2021〕4號》附件，投訴分類

業(yè)務(wù)場景及判定要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）o

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：客戶反映供電公司工作人員,因墊付電費(fèi),給其做欠費(fèi)停電處理導(dǎo)致客戶不

滿派發(fā)意見工單）

130.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電

費(fèi)確定每月份若干次收費(fèi),并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

131.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,電力建設(shè)應(yīng)當(dāng)貫徹切實(shí)保護(hù)耕地、節(jié)

約利用土地的原則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

132.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),

高壓雙電源用戶應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，

高壓雙電源用戶應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。）

133.（中）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫,電力客戶未申請辦理過戶手續(xù)而私自過

戶，新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

134.（易）在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：在星形連接的電路中，線電壓為相電壓的J3倍。）

135.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,建筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供電設(shè)施

或采取防護(hù)措施時(shí),應(yīng)按安全第一的原則,確定其擔(dān)負(fù)責(zé)任。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,建筑物與供電設(shè)施相互妨礙,需要遷移供電設(shè)施或

采取防護(hù)措施時(shí),應(yīng)按建設(shè)先后的原則，確定其擔(dān)負(fù)責(zé)任。）

136.（易）選擇線路導(dǎo)線截面必須滿足機(jī)械強(qiáng)度、發(fā)熱條件、電壓損失的要求。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

137.（中）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，公用路燈由供電企業(yè)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工，

并負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)和交付電費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：公用路燈由鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府或者縣級以上地方人民政府有關(guān)部門

負(fù)責(zé)建設(shè),并負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)和交付電費(fèi),也可以委托供電企業(yè)代為有償設(shè)計(jì)、施工

和維護(hù)管理。）

138.（易）注意交通安全，制作新園區(qū)附近的交通安全提示卡，明確標(biāo)出新園區(qū)附

近道路中存在安全隱患位置（附近的施工工地等）。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

139.（易）單相電能表型號系列代號為D。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

140.（易）“四會”是指會報(bào)警、會使用滅火器、會撲救初起火災(zāi)、會組織疏散逃

生。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

141.（易）載流導(dǎo)體在磁場中要受到力的作用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

142.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力發(fā)展規(guī)劃,

因地制宜，采取多種措施開發(fā)電源，發(fā)展電力建設(shè)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

143.（中）低壓線路主干線和各分支線路的末端，零線應(yīng)重復(fù)接地。三相四線制的

接戶線在入戶支架處，零線可不接地。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：低壓線路主干線和各分支線路的末端，零線應(yīng)重復(fù)接地。三相四線制的接

戶線在入戶支架處,零線也應(yīng)重復(fù)接地。）

144.（易）雙電源、多電源供電時(shí)宜采用不同電壓等級電源供電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：雙電源、多電源供電時(shí)宜采用同電壓等級電源供電。）

145.（易）在運(yùn)行中的電能表有時(shí)會反轉(zhuǎn)，那么這只電能表接線一定是錯(cuò)誤的。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

146.（中）泡沫滅火器撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

147.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電力事業(yè)投資,實(shí)行誰投資、誰收益的

原則。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

148.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，不論任何供電原因，需要中斷供電時(shí),

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：因供電設(shè)施檢修、依法限電或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時(shí)，

供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。）

149.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，國家提倡電力生產(chǎn)企業(yè)與電網(wǎng)、電網(wǎng)

與電網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

150.（易）安全生產(chǎn)應(yīng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

151.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，客服專員

在受理客戶訴求時(shí),未按照投訴業(yè)務(wù)受理判定要點(diǎn)詢問,導(dǎo)致關(guān)鍵信息缺失或信

息填寫不全,影響工單分類判定時(shí),由客服部進(jìn)行回?fù)芎藢?shí)。若回?fù)軣o法接通，則

按照判定要點(diǎn)不全將工單辦結(jié)。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)

管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：若回?fù)軣o法接通，則按照判定要點(diǎn)不全將工單降級處理。）

152.（易）把一條32Q的電阻線截成4等份,然后將4根電阻線并聯(lián),并聯(lián)后的電

阻為8Q。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

153.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受

電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電2次,每次不得少于10

天。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：用戶在每一日歷年內(nèi)，可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或

部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次,每次不得少于十五天,一年累計(jì)暫停時(shí)間不

得超過六個(gè)月。）

154.（中）根據(jù)《用電業(yè)務(wù)受理員》題庫，私自超過合同約定容量的用戶應(yīng)承擔(dān)私

增容量50元/kW或50元/kVA的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。

0

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

155.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在用電地址、供電點(diǎn)、用電類別不變，且其受電

裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,在用電地址、供電點(diǎn)、用電容量不變，且其受電裝

置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。）

156.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定,輸變電工程、調(diào)度通信自動(dòng)化工程等

電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護(hù)工程，不應(yīng)與發(fā)電工程項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)建設(shè)、同時(shí)

竣工、同時(shí)驗(yàn)收。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：輸變電工程、調(diào)度通信自動(dòng)化工程等電網(wǎng)配套工程和環(huán)境保護(hù)工程，應(yīng)當(dāng)

與發(fā)電工程項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)建設(shè)、同時(shí)驗(yàn)收、同時(shí)投入使用。）

157.（易）電氣設(shè)備、線路即使電源已斷開，對未做安全措施掛上接地線的設(shè)備也

應(yīng)視作有電設(shè)備。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

158.（易）電流互感器的負(fù)荷與其所接一次線路的負(fù)荷大小無關(guān)。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

159.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，暫拆時(shí)間最長不超過三個(gè)月。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：暫拆時(shí)間最長不得超過六個(gè)月。）

160.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因業(yè)務(wù)支持

系統(tǒng)突發(fā)故障，導(dǎo)致處理部門超時(shí)限。及時(shí)處理工單數(shù)加1。（出處：《國家電網(wǎng)

有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申訴

業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

161.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，新建受電工程項(xiàng)目在立項(xiàng)階段，用戶應(yīng)與供電企

業(yè)聯(lián)系,就工程供電的可能性、用電容量和供電條件等達(dá)成意向性協(xié)議,方可定址,

確定項(xiàng)目。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

162.（難）在試驗(yàn)和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的同時(shí)，制定相應(yīng)的安

全措施并經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后就可執(zhí)行。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：在試驗(yàn)和推廣新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的同時(shí)，制定相應(yīng)的安全

措施并經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后執(zhí)行。）

163.（易）只有具備安全生產(chǎn)條件的企業(yè),才可以從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

164.（中）職工只能自行維護(hù)在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：職工可通過各級工會維護(hù)在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。）

165.（易）供電量就是售電量。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：供電量是指一段時(shí)間內(nèi)的供應(yīng)的電量總和，不僅僅是售電量。）

166.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對不具備安裝條件的臨時(shí)用電的用戶，可按其用

電容量、使用時(shí)間、規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

167.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，客戶匿名

投訴，不派發(fā)投訴工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦

法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

168.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，在客戶受送電裝置上作業(yè)的電工，必須經(jīng)

電力管理部門考核合格,方可上崗作業(yè)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：在用戶受送電裝置上作業(yè)的電工,必須經(jīng)電力管理部門考核合格,取得電力

管理部門頒發(fā)的《電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證》，方可上崗作業(yè)。）

169.（中）交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

170.（易）用電客戶對計(jì)量裝置有異議時(shí)，可以拒交電費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

171.（難）作業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行安全施工作業(yè)票和安全交底制度。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

172.（易）電流的符號為

A,電流的單位為I。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電流的符號為I,電流的單位為A。

173.（中）故障報(bào)修類型分為高壓故障、低壓故

障、電能質(zhì)量故障、客戶內(nèi)部故障、非電力故障、充電設(shè)施故障六類。（出處:

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司9

5598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

174.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，通過9559

8電話、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”等渠道受理的客戶投訴,按照95598客戶投訴

處理流程和投訴分級原則，分別由相關(guān)部門處理。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95

598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)

范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

175.（易）發(fā)生高壓觸電應(yīng)立即通知有關(guān)供電單位或用戶停電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

176.（易）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策，統(tǒng)一定價(jià)原則，統(tǒng)

一管理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策,統(tǒng)一定價(jià)原則，分級管理。）

177.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶連續(xù)六個(gè)月不用電,也不申請辦理暫停用電

手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。用戶需再用電時(shí)，按新裝用電辦理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

178.（中）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管

部門是本行政區(qū)域內(nèi)的政府部門,負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：縣級以上地方人民政府經(jīng)濟(jì)綜合主管部門是本行政區(qū)域內(nèi)的電力管理部門,

負(fù)責(zé)電力事業(yè)的監(jiān)督管理。）

179.（易）設(shè)備在能量轉(zhuǎn)換和傳輸過程中,輸出能量與輸入能量之比稱為設(shè)備效率。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

180.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，事故停電、檢修停電、計(jì)劃限電不扣減基本電

費(fèi)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

181.（易）單相電能表銘牌上的電流為2.5（10）

A,其中2.5A為額定電流，（10）為標(biāo)定電流。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

182.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,安裝在用戶處的用電計(jì)量裝置,由用戶負(fù)

責(zé)保護(hù)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

183.（易）安全監(jiān)督人員、車間安全員、班組安

全員組成三級安全網(wǎng)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

184.（易）同一故障點(diǎn)引起的客戶報(bào)修可以故障辦結(jié)。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)處

理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：同一故障點(diǎn)引起的客戶報(bào)修可以進(jìn)行工單合并。）

185.（易）建議在受理客戶錯(cuò)發(fā)短信訴求時(shí),通過業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)查詢,客戶表述的

戶名、地址與系統(tǒng)中一致,建議可以詢問客戶是否有其他房產(chǎn),以免客戶在忘記有

其他房產(chǎn)的情況下,認(rèn)為是短信錯(cuò)發(fā)了。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶

服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10,國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類，

意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

186.（易）聯(lián)系市政環(huán)衛(wèi)部門,及時(shí)處置各類垃圾。監(jiān)督員工不亂扔垃圾,確保園區(qū)

環(huán)境整潔干凈。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

187.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，

應(yīng)在有效期到期前十天向供電企業(yè)提出申請,供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手

續(xù)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

188.（難）電流互感器的額定電壓指的是加在一次繞組兩端的額定相電壓。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

189.（易）工廠、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、商業(yè)等照明用電不得與居民合用電能表，以

便正確執(zhí)行分類電價(jià)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

190.（易）配電變壓器的安裝位置應(yīng)在負(fù)荷中心。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

191.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)

務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,國網(wǎng)客服中心對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)分類錯(cuò)誤發(fā)起抽檢修正流程,

并進(jìn)行內(nèi)部認(rèn)

定、審核，審核通過的提交國網(wǎng)營銷部。審核不通過的注明原因后退回抽檢修正

發(fā)起人。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國

家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

192.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電

量，應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

193.（中）在正常運(yùn)行情況下,當(dāng)電壓互感器二次回路斷線或其他故障能使保護(hù)裝

置誤動(dòng)作時(shí)，應(yīng)裝設(shè)斷線閉鎖裝置。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

194.（易）計(jì)量人員的服務(wù)違規(guī)行為不包括電話服務(wù)過程中無故掛斷電話。（出處:

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件10.國家電網(wǎng)有限公司

95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

195.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,如果計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn),應(yīng)按規(guī)定退補(bǔ)

電費(fèi),在退補(bǔ)期間,客戶先按抄表電量如期交納電費(fèi),誤差確定后,再行退補(bǔ)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

196.58.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定,公司確

定推廣的新業(yè)務(wù)和催繳費(fèi)、打擊竊電等職工維護(hù)企業(yè)利益過程中未導(dǎo)致客戶利益

受損的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)

業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

197.（中）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)

讓給其他用戶，供電企業(yè)可以受理其變更用電事宜。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：使用臨時(shí)電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也

不受理其變更用電事宜。）

198.（易）撲火火災(zāi)后要對火場進(jìn)行全面細(xì)致的檢查,消除余火和陰燃,排除險(xiǎn)情

和隱患，防止復(fù)燃。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

199.（易）一般故障報(bào)修是除緊急故障報(bào)修外的故障報(bào)修。（出處：《國家電網(wǎng)有限

公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件2,國家電網(wǎng)有限公司95598故障報(bào)修

業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

200.（易）變電站所選站址應(yīng)便于進(jìn)出線布置，交通方便，避開易燃易爆重污染區(qū)

域,盡量靠近負(fù)荷中心,盡可能占用規(guī)劃性質(zhì)為基本農(nóng)田的地塊。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：變電站所選站址應(yīng)便于進(jìn)出線布置,交通方便,避開易燃易爆重污染區(qū)域，

盡量靠近負(fù)荷中心,盡可能不占用規(guī)劃性質(zhì)為基本農(nóng)田的地塊。）

201.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)投訴

指供電企業(yè)員工在工作場所或工作過程中服務(wù)行為不規(guī)范、公司服務(wù)渠道不暢通

等引發(fā)的客戶投訴,主要包括員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為規(guī)范（不含搶修、施工行為）、

窗口營業(yè)時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施、省公司自主運(yùn)營電子渠道服務(wù)平臺管理等

方面。

（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有

限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

202.（中）除抄催人員外其余人員服務(wù)態(tài)度類投訴判定要點(diǎn)“確認(rèn)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度差

行為”統(tǒng)一刪除“怠慢、冷漠、不耐煩、不熱情、不回應(yīng)、不搭理，對客戶冷言

冷語等”。（出處：《營銷客戶函〔2021〕4號》附件，投訴分類業(yè)務(wù)場景及判定

要點(diǎn)優(yōu)化明細(xì)表）。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

203.（易）受電電壓越高電價(jià)越高，受電電壓越低電價(jià)越低。（）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

204.（易）并聯(lián)電阻電路的等效電阻的倒數(shù)等于各并聯(lián)電阻值的倒數(shù)之和。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

205.（中）感應(yīng)式單相交流電能表主要由驅(qū)動(dòng)元件、轉(zhuǎn)動(dòng)元件、計(jì)數(shù)器、制動(dòng)元件、

接線端鈕盒及外殼等組成。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

206.（易）電能表潛動(dòng)的主要原因是輕負(fù)載補(bǔ)償不當(dāng)或電磁元件裝配位置不對稱

引起的。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

207.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，

采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提

高。具體容量界限由國電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)作出規(guī)定。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：用電負(fù)荷密度較高的地區(qū),經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性

明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量界限可適當(dāng)提高。具體容量界限由省電網(wǎng)

經(jīng)營企業(yè)作出規(guī)定。）

208.（易）電力系統(tǒng)空載電流為電阻性電流。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電力系統(tǒng)空載電流為電容性電流。）

209.（易）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,因抗旱需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)用和

應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從搶險(xiǎn)救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排供電。所需工程費(fèi)用

和應(yīng)付電費(fèi)由有關(guān)地方人民政府有關(guān)部門從搶險(xiǎn)救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中支出,但是抗旱用電

應(yīng)當(dāng)由用戶交付電費(fèi)。）

210.（易）在100Q的電阻器中通以5A電流，則該電阻器消耗功率為500W。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：2500Wo）

211.（難）變壓器的效率等于其輸出視在功率與輸入視在功率的比值。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：變壓器的效率等于其輸出功率與輸入功率的比值。）

212.（易）防火“六不準(zhǔn)”的內(nèi)容是在嚴(yán)禁吸煙的地方,不準(zhǔn)吸煙;生產(chǎn)、生活用火

要有專人看管，用火不準(zhǔn)超量:打更、值宿人員要盡職盡

責(zé),不準(zhǔn)擅離職守;安裝使用電氣設(shè)備,不準(zhǔn)違反規(guī)定;教育小孩不準(zhǔn)玩火;各種消

防設(shè)備和滅

火工具不準(zhǔn)損壞和挪用。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

213.（易）根據(jù)客戶的負(fù)荷性質(zhì)，確定電源點(diǎn)的回路數(shù)和種類。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：根據(jù)客戶的負(fù)荷性質(zhì)和用電需求，確定電源點(diǎn)的回路數(shù)和種類。）

214.（難）《中華人民共和國電力法》規(guī)定，供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情

況下，可隨意中斷用戶供電。：）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應(yīng)當(dāng)連續(xù)向用戶供電,不得中

斷。）

215.（中）接入中性點(diǎn)非絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置,宜采用三相四線接線方式。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

216.（易）大工業(yè)電價(jià)又稱兩部制電價(jià)，由基本電價(jià)及電度電價(jià)之和構(gòu)成。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

217.（易）客戶因更換手機(jī)號碼等自身原因要求變更、取消、核對短信接收號碼,

95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)可以進(jìn)行短信訂閱取消的，系統(tǒng)操作取消系統(tǒng)無法取消的,

派發(fā)服務(wù)申請。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件

10.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)八項(xiàng)業(yè)務(wù)分類,意見業(yè)務(wù)分類）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

218.（易）電能表的準(zhǔn)確度等級為2.0,即其基本誤差不小于±2.0%00

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

219.（易）電話報(bào)火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意要講清楚起火單位、詳細(xì)地址、著火情況、什么物

品著火、有無爆炸危險(xiǎn)、是否有人被困及報(bào)警用的電話號碼和報(bào)警人的姓名等。

0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

220.（易）電能表是專門用來測量電能的一種表計(jì)。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

221.（中）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，因“服務(wù)申

請-電表數(shù)據(jù)異?！卞e(cuò)派為“服務(wù)申請-欠費(fèi)復(fù)電登記”，導(dǎo)致實(shí)際4個(gè)工作日的

處理時(shí)限按照24小時(shí)考核。及時(shí)處理工單數(shù)減1。（出處：《國家電網(wǎng)有限公司9

5598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件4,國家電網(wǎng)有限公司95598申訴業(yè)務(wù)處理規(guī)

范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：及時(shí)處理工單數(shù)加1）

222.（易）安全工作嚴(yán)重失職、違章作業(yè)、違章指揮、違章調(diào)度的單位和個(gè)人，應(yīng)

予以處罰。對造成后果的單位和個(gè)人，應(yīng)予以從嚴(yán)處罰。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

223.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶遷址，原址按終止用電辦理,供電企業(yè)予以

銷戶。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

224.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，國網(wǎng)客服

中心針對不符合退單標(biāo)準(zhǔn)的投訴工單,應(yīng)詳細(xì)填寫退單原因并將工單回退;針對

符合退單標(biāo)準(zhǔn)的投訴工單，應(yīng)詳細(xì)填寫修改原因并將工單改類或修改投訴工單子

類重新派發(fā)。經(jīng)國網(wǎng)客服中心退單分理環(huán)節(jié)復(fù)核后改派為其他類型的原投訴工單

不納入省公司、國網(wǎng)電動(dòng)汽車公司投訴業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)。（出處:

《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司

供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

225.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,用戶應(yīng)在提高用電自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有

關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和安裝無功補(bǔ)償設(shè)備，并做到隨其負(fù)荷和電壓變動(dòng)及時(shí)投入或切除，

防止無功電力倒送。（）

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

226.（難）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定的數(shù)量、質(zhì)

量、時(shí)間、方式，合理調(diào)度和安全供電。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

227.（易）交變量在一周期中出現(xiàn)的最大瞬時(shí)值叫最大值。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

228.（易）制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》的目的是為了保護(hù)供用電雙方

的合法權(quán)益,規(guī)范因雷擊等事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,公正.

合理地調(diào)解糾紛。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：制定《居民用戶家用電器損壞處理辦法》的目的是為了保護(hù)供用電雙方的

合法權(quán)益,規(guī)范因電力運(yùn)行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理,公正.

合理地調(diào)解糾紛。）

229.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電

設(shè)施，由產(chǎn)權(quán)所有者統(tǒng)一管理。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定,屬于公用性質(zhì)或占用公用線路規(guī)劃走廊的供電設(shè)

施,由供電企業(yè)統(tǒng)一管理。）

230.（難）《電力供應(yīng)與使用條例》規(guī)定,盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違

法行為,追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)三倍的罰款,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析:盜竊電能的,由電力管理部門責(zé)令停止違法行為,追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)五

倍以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。）

231.（易）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最

大允許偏差不應(yīng)超過額定值的±10%。0

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

232.（易）正弦交流電的三要素是最大值、瞬時(shí)值和平均值。0

Ax正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：正弦交流電的三要素是最大值、角頻率和初相位。）

233.（難）《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，供電點(diǎn)不同，用電地址相同的相鄰兩個(gè)及以上客

戶允許辦理并戶。（）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：在同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用戶允許辦理并戶。）

234.（易）根據(jù)《國家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范》規(guī)定，涉及接受

客戶吃請和收受

客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等客戶訴求派發(fā)行風(fēng)問題線索移交工單。（出處：《國

家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》附件1,國家電網(wǎng)有限公司供電

服務(wù)投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范）

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

235.（易）電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相排斥。（）

Av正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

解析：電流方向相同的兩根平行載流導(dǎo)體會互相吸引。）

236.（易）在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中，做好防火工作的主要措施有:建立健全防火制度和

組織;加強(qiáng)宣傳教育與技術(shù)培訓(xùn)I；加強(qiáng)防火檢查防火責(zé)任制度，消除不安全因素；

認(rèn)真落防火責(zé)任制度;配備好適用的、