民宿客戶服務標準協(xié)議書

民宿客戶服務標準協(xié)議書甲方：____________身份證號：__________________乙方：____________身份證號：__________________本協(xié)議書為甲乙雙方在平等自愿的基礎上，經(jīng)充分協(xié)商，就民宿客戶服務標準的相關事宜達成一致，特制定以下條款以明確雙方的權利與責任，共同遵守。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在規(guī)范民宿客戶服務過程中的各項標準與要求，確保客戶在甲方提供的民宿服務中獲得滿意的體驗，保障雙方的合法權益。二、協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方提供的所有民宿服務，包括但不限于客戶預訂、入住、退房、客戶咨詢、投訴處理等各個環(huán)節(jié)。三、合作雙方的基本信息1.甲方為民宿的經(jīng)營者，負責提供住宿服務、設施維護及客戶接待等工作。2.乙方為客戶，享受甲方提供的民宿服務。四、服務標準甲方應遵循以下服務標準：1.預訂服務1)提供多種預訂方式，包括電話、網(wǎng)站、移動應用等。2)確保預訂信息準確無誤，并及時確認客戶的預訂請求。3)在客戶預訂后，提供詳細的入住信息及注意事項。2.入住服務1)在客戶指定的入住時間進行接待，確保房間清潔、設施完好。2)向客戶介紹房間設施及使用方法，提供必要的生活指導。3)提供熱情、友好的服務，確保客戶感到受歡迎。3.退房服務1)提供便捷的退房手續(xù)，確?？蛻粼谕朔繒r無需等待。2)認真核對房間物品，及時處理客戶的押金退還事宜。3)收集客戶的反饋意見，以便持續(xù)改進服務質(zhì)量。4.客戶咨詢與投訴處理1)設立客戶服務熱線，確?？蛻粼谌魏螘r間都能獲得幫助。2)對客戶的咨詢及時響應，并提供準確的信息。3)對客戶的投訴應認真對待，及時處理，并在最短時間內(nèi)給予反饋。五、雙方的權利與責任1.甲方的權利與責任1)甲方有權根據(jù)市場情況及經(jīng)營策略調(diào)整服務價格，但需提前通知乙方。2)甲方應提供符合國家法規(guī)及行業(yè)標準的住宿服務，確?？蛻舻陌踩c健康。3)甲方應妥善處理客戶的個人信息，確保信息的保密性和安全性。2.乙方的權利與責任1)乙方有權要求甲方提供符合約定標準的服務，如發(fā)現(xiàn)問題可隨時提出。2)乙方應遵守甲方的規(guī)章制度，文明入住，愛護房間設施。3)乙方不得隨意轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租房間，確保民宿的正常經(jīng)營秩序。六、保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方不得將涉及對方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息泄露給第三方。違者需承擔相應的經(jīng)濟和法律責任。七、收益分配本協(xié)議不涉及收益分配問題，雙方應根據(jù)實際情況另行協(xié)商確定。八、合作保障措施為確保本協(xié)議的順利執(zhí)行，雙方應采取以下保障措施：1.在民宿經(jīng)營過程中，甲方應建立完善的客戶反饋機制，定期收集客戶意見，及時改進服務。2.甲方在服務過程中應保持與乙方的良好溝通，確?？蛻魧Ψ盏臐M意度。3.乙方如對服務不滿意，應及時向甲方反饋，甲方應在合理范圍內(nèi)進行調(diào)整和改善。九、違約責任如任一方違反本協(xié)議的任何條款，守約方有權要求違約方賠償因此產(chǎn)生的損失。具體賠償金額由雙方協(xié)商確定。十、爭議解決如雙方在協(xié)議執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，首先應通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商未果，可向所在地人民法院提起訴訟。十一、其他事項本協(xié)議未盡事宜由雙方另行協(xié)商確定，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。十二、協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，簽署后雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。---