2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工(綜合柜員)技能等級(jí)考試題庫

2022年農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工（綜合柜員）技能等級(jí)考試題庫（完整

版）

一、單選題

1.居民住宅小區(qū)中設(shè)置的電動(dòng)汽車充電設(shè)施用電，執(zhí)行（）電價(jià)。

A、非居民照明

B、非工業(yè)

C、居民用電價(jià)格中的合表客戶

D、普通工業(yè)

答案：C

2.供電客戶接入公共電網(wǎng)占用公司變電站.開閉所.環(huán)網(wǎng)柜間隔的費(fèi)用，（）公司主

業(yè)及集體企業(yè)收取。

A、禁止

B、可由

C、允許

D、視情況而定

答案：A

3.（）中，要善于將對方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖，尋找準(zhǔn)確的

信息。

A、聆聽過程

B、溝通過程

C、討論過程

D、詢問過程

答案：A

4.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí)，應(yīng)在。內(nèi)提出意見，雙方可

再行協(xié)商確定。

A、半個(gè)月

B、1個(gè)月

C、2個(gè)月

D、3個(gè)月

答案：B

5.國網(wǎng)電動(dòng)汽車公司自受理銷卡之日起()日內(nèi)，通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬方式將清算后的卡

內(nèi)余額存入客戶銀行借記卡賬戶中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得使用現(xiàn)金進(jìn)行退費(fèi)。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

6.全面實(shí)現(xiàn)大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民客戶。.

政企客戶“一證辦電”。

A、零證辦電

B、一證辦電

C、多證辦電

D、無證辦電

答案：A

7.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月結(jié)

算最大需量值時(shí)，應(yīng)在。中補(bǔ)收基本電費(fèi)差額。

A、上月電費(fèi)

B、下月電費(fèi)

C、本月電費(fèi)

D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)

答案：C

8.10千伏客戶驗(yàn)收送電時(shí)限為()個(gè)工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

9.《國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)落實(shí)國家降低一般工商業(yè)電價(jià)營銷實(shí)施方案的通知》中

關(guān)于基本電費(fèi)收取方式的敘述中，哪些是正確的：（）。

A、客戶可在變壓器容量.合約最大需量或?qū)嶋H最大需量三種計(jì)費(fèi)方式中自主選擇。

B、選擇合約最大需量方式的，合同約定值不低于變壓器容量和不通過變壓器接

入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%,抄見最大需量值低于合同約定值105%的，按合

同約定值計(jì)收；抄見最大需量值超過合同約定值105%的，執(zhí)行本省標(biāo)準(zhǔn)。

C、選擇實(shí)際最大需量方式的，抄見最大需量值低于變壓器容量和不通過變壓器

接入的高壓電動(dòng)機(jī)容量總和的40%時(shí)，按容量的40%計(jì)收；抄見最大需量值超過

容量總和40%的，按實(shí)際抄見最大需量值計(jì)收。

D、客戶可提前15個(gè)工作日按季度或三個(gè)連續(xù)自然月通過營業(yè)廳或自助渠道申請

變更基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式。

答案：A

10.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:設(shè)立溝通的目標(biāo).（）.

預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí).對情況進(jìn)行分析。

A、闡述觀點(diǎn)

B、制定計(jì)劃

C、有效的溝通方法

D、確認(rèn)需求目標(biāo)

答案：B

11.增加客戶經(jīng)理上門服務(wù)次數(shù)，供電方案答復(fù)后提供技術(shù)指導(dǎo).竣工驗(yàn)收等不少

于0的上門服務(wù)。開展供電方案.供用電合同等辦電資料免費(fèi)郵寄，減少客戶往

返營業(yè)廳次數(shù)。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：B

12.采集設(shè)備是用電信息采集系統(tǒng)的信息底層，負(fù)責(zé)收集和提供整個(gè)系統(tǒng)的原始

用電信息。

答案：A

13.本細(xì)則所指小微企業(yè)是指擁有營業(yè)執(zhí)照，且報(bào)裝容量城市規(guī)劃區(qū)在()千伏

安及以下.農(nóng)村在100千伏安及以下的企業(yè)客戶。

A、140

B、160

C、180

D、200

答案：B

14.(),是確認(rèn)客戶需求的第一個(gè)步驟。

Ax提問

B、積極聆聽

C、及時(shí)確認(rèn)

D、處理異議

答案：A

15.對符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，()及以上部分由公司投資建設(shè)，電能

表以下部分由客戶自行建設(shè)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)零成本接入電網(wǎng)。

A、電能表

B、高壓柜

C、變壓器

答案：A

16.()負(fù)責(zé)營銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的開票.收費(fèi)。

A、營銷人員

B、財(cái)務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

答案：C

17.2018年12月，省政府印發(fā)《貫徹落實(shí)國務(wù)院深化放管服改革要求進(jìn)一步優(yōu)

化營商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)分工方案》，進(jìn)一步O。

A、加快審批進(jìn)度

B、壓減審批數(shù)量

C、壓減審批流程

D、明確審批標(biāo)準(zhǔn)

答案:B

18.《國家電網(wǎng)公司網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)安全管理辦法》所稱公司電力通信網(wǎng)是指0

及其承載的管理信息系統(tǒng)和電力二次系統(tǒng)。

A、公司電力通信網(wǎng)

B、公司電力信息網(wǎng)

C、公司電力信通網(wǎng)

D、公司電力電信網(wǎng)

答案:A

19.客戶提出驗(yàn)表申請并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)

果通知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：C

20.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著0的原則，

以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，明確產(chǎn)權(quán)責(zé)任分界點(diǎn)，維護(hù)

雙方的合法權(quán)益。

A、平等，自愿，協(xié)商一致

B、平等.自愿.誠實(shí)信用

C、協(xié)商一致，誠實(shí)信用

D、平等自愿，協(xié)商一致，誠實(shí)信用

答案：B

21.營業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息.金額。

A、雙屏信息

B、用電類別

C、用電電量

D、計(jì)算機(jī)信息

答案：A

22.接到客戶投訴類電話時(shí)，工作人員辦理業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)做法不正確的是()。

A、迅速受理

B、避免對客戶說“請您等一下”

C、絕不拖延

D、讓客戶長時(shí)間等待

答案：D

23.開具發(fā)票的電子數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)以電子儲(chǔ)存介質(zhì)完整保存()年。

A、一年

B、三年

C、五年

D、十年

答案：C

24.對線上受理的市.縣公司客戶，分別由供電服務(wù)指揮中心.中心營業(yè)廳電子坐

席在()小時(shí)內(nèi)確認(rèn)客戶申請信息，并與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，客戶經(jīng)理按預(yù)

約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)提供上門服務(wù)。

A、12

B、24

C、48

D、72

答案：B

25.同一臺(tái)區(qū)下的多個(gè)抄表段的()必須相同。

A、抄表周期

B、抄表段名稱

C、抄表方式

D、抄表例日

答案：D

26.客戶辦理暫停，須提前()個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

27.如客戶要求部分交納時(shí)，應(yīng)核實(shí)客戶的()，若為居民客戶則告知客戶須全部

交納，若為非居民客戶則允許客戶部分交納電費(fèi)。

A、用戶編號(hào)

B、用戶戶名

C、用電地址

D、用電類別

答案：D

28.檢查采集任務(wù)的()情況，分析采集數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)集任務(wù)失敗和采集據(jù)異常，記

錄細(xì)信息，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集成功率.采集數(shù)據(jù)完整率。

A、執(zhí)行

B、抄回

C、完整

D、搜集

答案：A

29.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民客戶的其他客戶：跨年度欠費(fèi)部分，每日按

欠費(fèi)總額的()計(jì)算。

Av1/1000

B、2/1000

C、3/1000

D、5/1000

答案：C

30.對大中型企業(yè)客戶，編制受電工程典型設(shè)計(jì)方案和工程造價(jià)參考手冊，()提

供10千伏受電工程典型設(shè)計(jì)咨詢和35千伏及以上受電工程造價(jià)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)

客戶合理確定用電申請容量.科學(xué)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備和設(shè)施。

A、免費(fèi)

B、有償

C、部分免費(fèi)

D、部分有償

答案：A

31.用戶辦理遷址，原址按。用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理。

A、終止

B、暫停

C、延期

D、臨時(shí)用電

答案：A

32.受電設(shè)備容量為400kVA.高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝負(fù)荷調(diào)

整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是()。

A、0.9

B、0.85

C、0.80

D、0

答案：B

33.溝通過程中，當(dāng)你沒有聽清楚.沒有理解對方的話時(shí)，要0。

Ax及時(shí)溝通

B、及時(shí)提出

C、及時(shí)詢問

D、及時(shí)理解

答案：B

34.()是實(shí)施電能替代的重要基礎(chǔ)工作。主要是利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，搜集.

整理電能替代市場信息，了解電能替代技術(shù)應(yīng)用情況，挖掘替代潛力，為公司開

展電能替代.制定精準(zhǔn)營銷策略提供客觀.準(zhǔn)確支撐。

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、市場調(diào)研

C、客戶走訪

D、政府咨詢

答案：B

35.供電企業(yè)安裝的最大需量表記錄的最大需量值主要是用以計(jì)算客戶的0。

A、基本電費(fèi)

B、電度電費(fèi)

C、力調(diào)電費(fèi)

D、峰谷電費(fèi)

答案：A

36.客戶申請銷戶，相關(guān)手續(xù)辦理完成后，()供用電關(guān)系。

A、立即解除

B、30天

C、7天后

D、15天

答案：A

37.公司保密工作實(shí)行“()”的方針和“業(yè)務(wù)誰主管，保密工作誰負(fù)責(zé)”的原則。

A、積極防范.突出重點(diǎn)，既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作

B、積極防范.保護(hù)重點(diǎn)

C、既確保國家秘密又便利各項(xiàng)工作

D、業(yè)務(wù)誰主管，保密工作誰負(fù)責(zé)

答案：A

38.由于客戶原因改壓引起的工程費(fèi)用由()負(fù)擔(dān)。

A、村委會(huì)

B、政府

C、供電企業(yè)

D、客戶

答案：D

39.遇客戶打錯(cuò)電話時(shí)，正確應(yīng)對的服務(wù)規(guī)范用語是()。

A、“你打錯(cuò)電話了，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)?！?/p>

B、“你打錯(cuò)電話了，我們這是供電公司！”

C、“這里是供電公司，您反映的問題不在我們的服務(wù)范圍內(nèi)，您可撥打XX或

許他們能幫助您！”

D、“您打錯(cuò)了電話了吧，你說的事不歸我們管?！?/p>

答案：C

40.國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由()確定。

A、縣人民政府

B、國務(wù)院

C、市人民政府

D、省人民政府

答案：B

41.屬于國家電網(wǎng)公司管理人員行為規(guī)范之一的是：()

A、政治堅(jiān)定

B、以人為本

C、忠誠企業(yè)

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

答案：A

42.客戶的最大需量是指客戶在本結(jié)算周期內(nèi)，每()內(nèi)的最大平均負(fù)荷。

A、10min

B、15min

C\30min

Dx50min

答案：B

43.關(guān)于手工申請表的填寫要求表述最為正確完整的是0。

A、不得涂改，無錯(cuò).漏字現(xiàn)象

B、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò).漏字現(xiàn)象

C、應(yīng)采用鋼筆填寫，可以涂改，無錯(cuò).漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

D、應(yīng)采用鋼筆填寫，不得任意涂改，無錯(cuò).漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

答案：D

44.()是電子發(fā)票的綜合管理責(zé)任部門，由專人負(fù)責(zé)管理.全面負(fù)責(zé)本單位電子發(fā)

票的管理并對電子發(fā)票使用情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

A、營銷部門

B、財(cái)務(wù)部門

C、開票人

D、稅務(wù)主管機(jī)關(guān)

答案：B

45.客戶申報(bào)合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量提前5個(gè)工作

日申報(bào)變更，變更周期1個(gè)月，申報(bào)值最小不能小于接網(wǎng)容量()o最大需量實(shí)

際完成值不大于申報(bào)值()的，按申報(bào)值計(jì)；大于申報(bào)。的，按實(shí)際抄見值計(jì)。

A、40%,100%,100%

B、40%,105%,100%

C、40%,100%,105%

D、40%,105%,105%

答案：D

46.電費(fèi)違約金收取總額按。累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。

A、小時(shí)

B、日

C、周

D、月

答案：B

47.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。

A、增容

B、驗(yàn)收

C、新裝

D、新裝和增容

答案：D

48.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，10千伏.低壓客戶公司辦理時(shí)長分別

壓減至()個(gè)和0個(gè)工作日。

Av11.2

B、12.4

C、11.3

D、14.3

答案：C

49.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)

真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人.聯(lián)系電話和地址。

這是對營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中實(shí)行。的要求。

A、首問負(fù)責(zé)制

B、客戶經(jīng)理制

C、業(yè)務(wù)主辦制

D、限時(shí)辦結(jié)制

答案：A

50.《國家電網(wǎng)供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定“服務(wù)渠道”有公司系統(tǒng)現(xiàn)有供

電營業(yè)廳.95598供電服務(wù)熱線.().客戶現(xiàn)場.銀行及其它代辦機(jī)構(gòu).社區(qū)及其它

渠道等6個(gè)服務(wù)渠道。

A、網(wǎng)上營業(yè)廳

B、自助服務(wù)

C、市政代辦

D、社區(qū)服務(wù)

答案：A

51.要求供電企業(yè)加強(qiáng)對綜合柜員的()和工作責(zé)任心的教育。

A、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

B、適應(yīng)能力

C、分析能力

D、抗壓能力

答案：A

52.電費(fèi)違約金從。起計(jì)算至電費(fèi)交納日止。

A、逾期次日

B、逾期之日

C、上月末

D、停電之日

答案：B

53.某客戶原為非工業(yè)用電，現(xiàn)要求改為非居民照明用電，該戶應(yīng)辦理()。

Av改壓

B、改類

C、更名過戶

D、銷戶

答案：B

54.“電e寶”不支持()的線上付款。

A、微信支付

B、銀行卡

C、“電e寶”余額

D、電費(fèi)小紅包

答案：A

55.言談舉止的具體要求是()。

Av態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，表情嚴(yán)肅

B、不拘小節(jié)，大聲喧嘩

C、自然優(yōu)雅，充滿自信

D、熱情奔放，毫不拘謹(jǐn)

答案：C

56.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請暫時(shí)停止

用電0次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

57.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是()。

A、劃清責(zé)任

B、澄清事實(shí)

C、明確責(zé)任人

D、處理客戶的情感

答案:D

58.針對用電變更業(yè)務(wù)，暫拆和復(fù)裝適用于。供電用戶。

A、高壓

B、中壓

C、低壓

D、中高壓

答案：C

59.現(xiàn)金繳款單又稱現(xiàn)金交款單或現(xiàn)金解款單，單位要把現(xiàn)金存到銀行賬戶上,

需要先填寫()。

A、現(xiàn)金解款單

B、款項(xiàng)確認(rèn)單

C、現(xiàn)金收款單

D、用戶通知單

答案：A

60.客戶審校計(jì)費(fèi)電能表檢定結(jié)果合格應(yīng)按規(guī)定格式向客戶出具()o

A、檢定結(jié)果通知書

B、檢定證書

C、檢測結(jié)果證書

D、校驗(yàn)結(jié)果通知書

答案：B

61.當(dāng)前1T0千伏單一制工商業(yè)及其他用電平段電度電價(jià)為。元。

A、0.6559

B、0.6409

C、0.6259

D、0.6172

答案：B

62.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門.零審批.零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)

壓減至3(2)個(gè)以內(nèi).平均接電時(shí)間壓減至10天以內(nèi).電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個(gè)工作

日。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

63.提問在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ?)。

A、方向

B、意圖

C、目的

D、話題

答案：A

64.客戶辦理暫停.暫?；謴?fù)，需要提前。個(gè)工作日提出申請。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

65.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()

種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

66.《供電營業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按()計(jì)收，總額不足1

元者按1元收取。

A、日累加

B、月累加

C、年累加

D、按小時(shí)

答案：A

67.對于現(xiàn)金解款,打印或填寫()。

A、收款收據(jù)

B、銀行進(jìn)賬單

C、現(xiàn)金交款單

D、業(yè)務(wù)費(fèi)清單

答案：C

68.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是()。

A、供電企業(yè)對用戶的用電要求

B、用電性質(zhì)

C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行情況

D、客戶的用電要求

答案：A

69.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的0工作。

A、營銷

B、財(cái)務(wù)

C、服務(wù)

D、經(jīng)營

答案：D

70.對于()千伏及以上客戶，由市公司調(diào)控中心免費(fèi)提供保護(hù)定值核算服務(wù)。

A、220

B、110

C、10

D、35

答案：D

71.分布式電源并網(wǎng)電壓等級(jí)可根據(jù)裝機(jī)容量進(jìn)行初步選擇，()可接入10kVo

A、200kW?3000kW

B、200kW?6000kW

C、400kW-6000kW

D、400kW?8000kW

答案：C

72.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》：以實(shí)現(xiàn)全社會(huì)電力資源優(yōu)化配置為目標(biāo)，

開展。管理和服務(wù)活動(dòng)，減少客戶用電成本，提高用電負(fù)荷率。

A、安全供用電

B、電力需求側(cè)

C、節(jié)約電能量

D、科學(xué)用電

答案：B

73.電力企業(yè)如不能及時(shí).足額地回收電費(fèi)，將會(huì)引起電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢

或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常0受阻。

A、銷售

B、經(jīng)營

C、生產(chǎn)

D、收益

答案：C

74.對()的客戶，在報(bào)裝接電時(shí)，主動(dòng)向客戶宣傳電力市場化交易知識(shí)，引導(dǎo)客

戶參與電力市場化交易。

A、星級(jí)

B、具備條件

C、高壓用電

D、所有

答案：B

75.各單位應(yīng)()本單位的保密工作制度，并根據(jù)()對職工進(jìn)行()地保密教育和保

密工作檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)保密措施。

A、建立健全.工作實(shí)際.臨時(shí)性

B、加］強(qiáng).工作實(shí)際.經(jīng)常性

C、建立健全.工作實(shí)際.經(jīng)常性

D、建立健全.工作實(shí)際.一次性

答案：C

76.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：遵守國家的保密原則，尊重客戶的保

密要求，不對外泄露客戶的()。

A、聯(lián)系電話

B、聯(lián)系地址

C、保密資料

D、客戶名稱

答案：C

77.《電力供應(yīng)與使用條例》第十五條：供電設(shè)施.受電設(shè)施的設(shè)計(jì).施工.試驗(yàn)和

運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)符合0。

A、國家標(biāo)準(zhǔn)

B、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

78.2018年國家電網(wǎng)有限公司的“公司宗旨”是()。

A、服務(wù)黨和國家工作大局

B、服務(wù)電力客戶

C、人民電業(yè)為人民

D、服務(wù)發(fā)電企業(yè)

E、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

答案:C

79.供電企業(yè)的發(fā)票應(yīng)該()保管。

A、設(shè)專人

B、出納崗位

C、審核管理崗位

D、資金管理崗位

答案：A

80.()電源不論容量大小，均執(zhí)行一般工商業(yè)及其他用電電價(jià)。

A、主供

B、備供

C、保安

D、自備

答案：C

81.收到客戶計(jì)費(fèi)電能表審校工單后，應(yīng)在。個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場檢測任務(wù)。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：B

82.()可以使團(tuán)隊(duì)保持活力.擁有創(chuàng)新.煥發(fā)青春.積極進(jìn)取。

A、團(tuán)結(jié)一致

B、團(tuán)隊(duì)精神

C、團(tuán)結(jié)合作

D、協(xié)同合作

答案：B

83.下列屬于居民生活用電的：()。

A、畜牧業(yè)

B、校辦工廠

C、排澇

D、宗教場所生活用電

答案：D

84.落實(shí)新技術(shù)應(yīng)用信息安全管理責(zé)任應(yīng)遵循“誰主管，誰負(fù)責(zé);誰運(yùn)行，誰負(fù)責(zé)；

誰使用，誰負(fù)責(zé)；（）”的原則，和現(xiàn)有信息安全責(zé)任體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確

和強(qiáng)化信息化新技術(shù)應(yīng)用信息安全責(zé)任。

A、分工明確

B、強(qiáng)抓生產(chǎn)安全

C、業(yè)務(wù)精細(xì)管理

D、管業(yè)務(wù)必須管安全

答案：D

85.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：（）應(yīng)對業(yè)務(wù)受理中的疑

難問題及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

A、值班主任

B、業(yè)務(wù)主管

C、客戶經(jīng)理

D、營業(yè)班長

答案：A

86.（）是國網(wǎng)手機(jī)客戶端“供電服務(wù)移動(dòng)營業(yè)廳”。

A、支付寶

B、掌上電力2019

C、微信

答案：B

87.重要.一般投訴證據(jù)保存年限為。年，特殊.重大投訴證據(jù)保存年限為（）

年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

答案：C

88.國家堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)安全為信息化發(fā)展提供保障，遵循積極利用.科學(xué)發(fā)展.依法管

理.確保安全的方針，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和互聯(lián)互通，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新和

應(yīng)用，支持培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)安全人才，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全保障體系，提高網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)

能力。

答案：B

89.客戶交納完成后，不打印電費(fèi)發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶

票據(jù)解交.（）后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費(fèi)發(fā)票。

A、票據(jù)驗(yàn)證

B、票據(jù)背書

C、電費(fèi)到賬

D、賬務(wù)核銷

答案：C

90.供電方案的答復(fù)時(shí)間，（）客戶最長不超過7工作日。

A、居民

B、低壓電力

C、高壓單電源

D、高壓雙電源

答案：B

91.供電服務(wù)公司等施工單位。代收電費(fèi)。

A、嚴(yán)禁

B、允許

C、不得

D、視情況而定

答案：C

92.電費(fèi)誤入其他非電費(fèi)專戶，營銷部門應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部，并提供相應(yīng)支撐附

件，由（）作賬戶資金調(diào)整。

A、營銷部門

B、客戶服務(wù)中心

C、電費(fèi)管理中心

D、賬務(wù)部門

答案：D

93.溝通過程中有。種行為。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

94.下面業(yè)務(wù)()組全部為變更用電。

A、減容.暫換.暫拆.分戶

B、增容.遷址.過戶.改類

C、暫停.移表.銷戶.新裝

答案：A

95.居民家庭住宅.居民住宅小區(qū).執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶中設(shè)置的充電設(shè)施

用電，執(zhí)行()電價(jià)。

A、工商業(yè)及其他兩部制

B、工商業(yè)及其他單一制

C、居民用電價(jià)格中的合表用戶

D、居民生活用電中的非居民用戶

答案：C

96.全面實(shí)現(xiàn)。千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時(shí).省錢“三省”服務(wù)。

A、0.4

B、10

C、35

D、110

答案：B

97.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)，引導(dǎo)客戶利用()渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A、營業(yè)廳

B、線上

C、電話

D、委托

答案：B

98.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，通過一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，自動(dòng)獲取客戶身份證.營業(yè)執(zhí)

照.立項(xiàng).規(guī)劃.環(huán)評等信息，實(shí)現(xiàn)()。

A、“刷臉辦電”

B、一證受理

C、一證啟動(dòng)

D、一窗受理

答案：A

99.供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交納供電貼費(fèi)

并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()，低壓供電方案的有效期為

三個(gè)月，逾期注銷。

A、一年

B、二年

C、三年

D、六個(gè)月

答案：A

100.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對同一電網(wǎng)內(nèi)的同一電壓等級(jí).同一用電類別的用戶

執(zhí)行相同的電價(jià)0。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、分類

C、電費(fèi)

D、指標(biāo)

答案：A

101.下列不屬于居民生活用電的：()。

A、城鄉(xiāng)居民家庭住宅用電

B、企事業(yè)單位集體宿舍的生活用電

C、美容美發(fā).語言.計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等經(jīng)營性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)用電

D、特殊教育學(xué)校(對殘障兒童少年實(shí)施義務(wù)教育的機(jī)構(gòu))教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生

食堂.澡堂.宿舍等學(xué)生生活設(shè)施用電

答案：C

102.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，下列家用電器中使用年限均為1

0年的是()。

A、電視機(jī).音響.空調(diào)器.電風(fēng)扇

B、電冰箱.音響.錄像機(jī).吸塵器

C、電視機(jī).白熾燈.充電器.音響

D、電視機(jī).充電器.音響.錄像機(jī)

答案：D

103.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電能計(jì)量故障.差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定》調(diào)查組應(yīng)依據(jù)故障.

差錯(cuò)調(diào)查所確定的事實(shí)，通過對()的分析，確定故障.差錯(cuò)中的直接責(zé)任者和領(lǐng)

導(dǎo)責(zé)任者。

A、直接原因

間接原因

C、直接原因和間接原因

答案：C

104.按財(cái)務(wù)制度建立應(yīng)收電費(fèi)明細(xì)賬，編制應(yīng)收電費(fèi)日報(bào)表.日階段報(bào)表.月報(bào)表,

()與報(bào)表應(yīng)核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

A、總分類賬

B、明細(xì)賬

C、日記賬

D、憑證

答案：B

105.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：電子渠道是供電企業(yè)通過()與客戶進(jìn)

行交互.提供服務(wù)的途徑，包括95598智能互動(dòng)網(wǎng)站.APP(移動(dòng)客戶端).供電服

務(wù)微信公眾號(hào).數(shù)字電視媒體等。

Ax網(wǎng)絡(luò)

B、電話

C、視頻

D、傳真

答案：A

106.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前()天向供

電企業(yè)提出申請。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：D

107.供電企業(yè)營業(yè)場所實(shí)行()。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都要認(rèn)真傾聽,

熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人.聯(lián)系電話和地址。

A、首問負(fù)責(zé)制

B、辦電的基本流程

C、業(yè)務(wù)咨詢

D、主動(dòng)接待

答案：A

108.非實(shí)名充電卡余額不超過()元。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

109.加快推進(jìn)“一鏈辦理”。組織市公司加強(qiáng)與相關(guān)行政審批部門的溝通，實(shí)現(xiàn)

（）與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，全面推廣電力接入工程由供電企業(yè)“一窗受理”.

行政審批部門“一鏈辦理”。

A、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

B、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)

C、移動(dòng)作業(yè)終端

D、ERP系統(tǒng)

答案：A

110.溝通過程中，提問可以幫助我們了解對方更多.（）的信息。

A、更詳細(xì)

B、更快

C、更準(zhǔn)確

D、更精確

答案：C

111.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定，（）類家用電器的使用壽命為5

年。

A、電阻電熱

B、電機(jī)

C、電子

D、電光源

答案：A

112.供電企業(yè)提供網(wǎng)上.電話受理服務(wù)，根據(jù)（）完成現(xiàn)場勘查并收資。

A承諾時(shí)間

B、規(guī)定時(shí)間

C、工作時(shí)間

D、預(yù)約時(shí)間

答案：D

113.暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行0電價(jià)。

A、一般工商業(yè)

B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

C、大工業(yè)

D、其他用電

答案:A

114.在與別人溝通的過程中見到別人的時(shí)候，首先告知：我這次與你溝通的()

是什么。

A、目的

B、目標(biāo)

C、話題

D、方向

答案:A

115.如首次使用95598網(wǎng)站，需撥打95598客服電話，核實(shí)身份后，獲取()。

A、驗(yàn)證碼

B、查詢碼

C、登錄密碼

D、二維碼

答案：C

116.嚴(yán)格公司商業(yè)秘密數(shù)據(jù)和重要數(shù)據(jù)的安全備案和審批制度，嚴(yán)格審批權(quán)限，

實(shí)行省級(jí).地市單位兩級(jí)審批。

答案：B

117.“掌上電力2019”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)

小紅包應(yīng)在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

118.供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞報(bào)告后，在()內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查.

核實(shí)。

A、12小時(shí)

B、1個(gè)工作日

C、24小時(shí)

D、7個(gè)工作日

答案：C

119.根據(jù)DL/T448-2016電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程，互感器額定二次負(fù)荷的選

擇應(yīng)保證接入其二次回路的實(shí)際負(fù)荷在()額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。

A、20%?80%

B、25%?75%

C、25%?100%

D、30%?100%

答案：C

120.溝通過程中，事前對情況進(jìn)行分析，就是要明確雙方的0。

A、目標(biāo)需求

B、優(yōu)劣勢

C、權(quán)利

D、義務(wù)

答案：B

121.供電企業(yè)對退回的發(fā)票存根應(yīng)()，并按規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。

A、裝訂成冊

B、集中銷毀

C、集中打印

D、集中管理

答案：D

122.對危害供電.用電安全和擾亂供電.用電秩序的，()有權(quán)制止。

A、政府機(jī)關(guān)

B、公安機(jī)關(guān)

C、供電企業(yè)

D、電力使用者

答案：C

123.通過營業(yè)廳或政務(wù)服務(wù)大廳供電營業(yè)窗口受理的，由()直接辦理變更基本電

價(jià)計(jì)費(fèi)方式業(yè)務(wù)。

A、業(yè)務(wù)辦理人員

B、客戶經(jīng)理

C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

D、電管家

答案：A

124.對小微企業(yè)客戶，指導(dǎo)客戶優(yōu)化()，幫助其降低用電成本。

A、供電方案

B、用電方案

C、用能方案

答案：C

125,客戶因()等原因申請退預(yù)收電費(fèi)時(shí)，要嚴(yán)格履行逐級(jí)審批手續(xù)。

A、移表

B、換表

C、遷址

D、銷戶

答案：D

126.自正式受理用電申請至送電(客戶自身實(shí)施的受電工程工期不計(jì)入)，10

千伏客戶平均總時(shí)長不超過()工作日(包含行政審批時(shí)間)。

A、40

B、42

C、43

D、45

答案：D

127.供電服務(wù)公司施工人員受供電所委托進(jìn)行裝表接電工作時(shí)，應(yīng)向客戶出具(),

不得將裝表接電列入收費(fèi)項(xiàng)目。

A、授權(quán)書

B、施工協(xié)議

C、委托書

答案：C

128.某企業(yè)(一般納稅人)購買10萬元電費(fèi)充值卡用于員工發(fā)放福利，要求開具

增值稅專用發(fā)票()。

A、可以進(jìn)行開具

B、不可以進(jìn)行開具

C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)即可開具

D、財(cái)務(wù)同意即可開具

答案：B

129.辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過()分鐘。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：D

130.“一口對外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門協(xié)同機(jī)制，()

部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。

A、運(yùn)檢

B、營銷

C、建設(shè)

D、規(guī)劃

答案：B

131.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限：低壓

電力客戶不超過0個(gè)工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：D

132.不間斷電源的英文縮寫是()。

A、SMPS

B、UPS

C、APF

D、SVG

答案：B

133.供電企業(yè)在新裝.換裝及現(xiàn)場校驗(yàn)后應(yīng)對電能計(jì)量裝置加封，并請客戶在工

作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應(yīng)以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能

計(jì)量裝置應(yīng)在表庫至少存放0,以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

Av1個(gè)周

Bx10天

C、1個(gè)月

D、3個(gè)月

答案：C

134.高壓供電方案的有效期為()。

A、半年

B、1年

C、2年

D、三個(gè)月

答案：B

135.充電卡掛失后0個(gè)工作日內(nèi)找到原充電卡的，可在指定營業(yè)廳申請解掛。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：C

136.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，推諉.搪塞.

怠慢客戶。

Ax首問負(fù)責(zé)制

B、一次性告知

C、限時(shí)辦結(jié)制

D、業(yè)務(wù)主辦制

答案：A

137.電容從電網(wǎng)()的無功功率是由()引起的。

A、吸收，滯后電流

B、吸收，超前電流

C、發(fā)出，滯后電流

D、發(fā)出，超前電流

答案:A

138.功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()高壓供電工業(yè)客戶。

A、160kV?A

B、160kV-A以下

C、160kV-A以上

Dv160kV?A及以上

答案：C

139.《國家電網(wǎng)公司辦公計(jì)算機(jī)信息安全和保密管理規(guī)定》主要就公司信息()

辦公計(jì)算機(jī)信息安全與保密管理的職責(zé)及管理要求做出具體規(guī)定。

A、通訊系統(tǒng)

B、內(nèi)網(wǎng)

C、外網(wǎng)

D、內(nèi)外網(wǎng)

答案：D

140.國家發(fā)改委已啟動(dòng)國家級(jí)營商環(huán)境評價(jià)，并將發(fā)布《中國營商環(huán)境評價(jià)報(bào)告》,

我省樣本城阿市為濟(jì)南(萊蕪).青島，()年將擴(kuò)大到全部地級(jí)市。

A、2019

B、2020

C、2021

D、2022

答案：B

141.對于()千伏客戶，保護(hù)定值由客戶委托的設(shè)計(jì)單位按市縣調(diào)控中心提供的

電網(wǎng)交界面保護(hù)定值限額核算。

A、220

B、110

C、10

D、35

答案：C

142.電費(fèi)賬務(wù)管理人員對發(fā)放的發(fā)票應(yīng)在專門的《電費(fèi)發(fā)票領(lǐng)用本》上登記，并

請()簽名。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

D、經(jīng)辦人

答案：A

143.為了新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的中心任務(wù)，即要通過新技術(shù).新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài).新模式，

也要實(shí)現(xiàn)()。

A、智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化.產(chǎn)業(yè)智慧化

B、產(chǎn)業(yè)智慧化.智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化.品牌高端化

C、品牌高端化.產(chǎn)業(yè)智慧化.智慧產(chǎn)業(yè)化.跨界融合化

D、產(chǎn)業(yè)智慧化.跨界融合化.品牌高端化.智慧產(chǎn)業(yè)化

答案：B

144.在合同約定期限內(nèi)結(jié)束臨時(shí)用電的,預(yù)交的臨時(shí)接電費(fèi)()退用戶。

A、一半

B、全部

C、二分之一

D、三分之一

答案：B

145.電力企業(yè)在營銷活動(dòng)中通過保證連續(xù)供電,電能質(zhì)量好,價(jià)格合理,購買手續(xù)

簡單，結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽(yù),增強(qiáng)競爭力,擴(kuò)大電力消費(fèi)市場屬于()。

A、形象銷售策略

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

C、市場開拓策略

D、推進(jìn)需求側(cè)管理策略

答案：B

146.Q/GDW1373—2013《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)功能規(guī)范》要求電壓越限統(tǒng)

計(jì)中，對電壓監(jiān)測點(diǎn)的電壓按照()進(jìn)行分類分析，分類統(tǒng)計(jì)電壓監(jiān)測點(diǎn)的電壓合

格率.電壓不平衡度等。

A、計(jì)量裝置類別

B、用戶類別

C、電壓等級(jí)

D、電能表類別

E、用戶類別

F、電壓等級(jí)G:電能表類別

答案：C

147.()在溝通中用得非常多，它能幫助我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较颉?/p>

Ax提問

B、提示

C、傾聽

D、聆聽

答案：A

148.用戶用電不得危害供電.用電安全和0供電.用電秩序。

A、破壞

B、擾亂

C、違反

D、損壞

答案：B

149.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：受理居民客戶申請用電后，（）個(gè)工作

日內(nèi)送電。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

150.“掌上電力2019”企業(yè)版一天最多能發(fā)出（）個(gè)驗(yàn)證碼。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

151.公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”中，供電方案答復(fù)期限：低壓電力客戶不超過（）

個(gè)工作日。

A、5

B、7

C、15

D、30

答案：B

152.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，自客戶申請之日起，（）個(gè)工作日內(nèi)

完成驗(yàn)收，（）個(gè)工作日內(nèi)完成送電。

A、3.5

B、3.4

C、2.4

D、2.5

答案：A

153.在實(shí)施代收代扣電費(fèi)過程中，除要求慎重選擇合作方外，對資金的0也應(yīng)在

雙方的合作協(xié)議上進(jìn)行明確規(guī)定。

A、劃撥金額

B、劃拔范圍

C、劃撥期限

D、劃拔時(shí)間

答案：D

154.根據(jù)《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省冬季清潔取暖規(guī)劃（2018—2022年）

的通知》（魯政字〔2018〕178號(hào)）要求，（）作為清潔取暖工作的責(zé)任主體和實(shí)

施主體。

A、各市.縣（市.區(qū)）政府

B、各市供電公司

C、省政府

D、國網(wǎng)公司

答案：A

155.（）應(yīng)當(dāng)依照《信息安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，督促?檢查.

指導(dǎo)本行業(yè).本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運(yùn)營.使用單位的信息安全等級(jí)保護(hù)工

作。

A、信息系統(tǒng)主管部門

B、公安機(jī)關(guān)

C、國家保密工作部門

D、國家密碼管理部門

答案：A

156.公司（）設(shè)保密委員會(huì)，在0的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

A、總部.黨組

B、省公司.黨組

C、地市公司.辦公司

D、總部.辦公室

答案：A

157.欠費(fèi)是用戶應(yīng)交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收

的銷售（）。

Ax債務(wù)

B、收入

C、利潤

D、效益

答案：B

158.《供電營業(yè)規(guī)則》第六十九條規(guī)定："引起停電或限電的原因消除后，供電

企業(yè)應(yīng)在0日內(nèi)恢復(fù)供電。

A、三

B、五

C、七

D、+

答案：A

159.客戶實(shí)繳電費(fèi)金額大于應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)將剩余金額作()處理。

A、退還客戶

B、預(yù)交預(yù)收電費(fèi)

C、調(diào)節(jié)為其他客戶預(yù)收款

D、為其他客戶沖抵欠費(fèi)

答案：B

160.以()為單位公布可開放容量等電網(wǎng)資源信息，實(shí)行客戶先到先得.就近接入。

A、省

B、市

C、區(qū)(縣)

答案：B

161.供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于。種可供選擇的繳納電費(fèi)方式。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

162.用電信息采集系統(tǒng)主站可以根據(jù)需要向終端或電能表下發(fā)遙控跳閘命令，控

制用戶開關(guān)合閘。

答案：B

163.以下說法錯(cuò)誤的是。。

A、黨中央國務(wù)院深入推進(jìn)“放管服”改革.持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，是激活市場活力.

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的重要戰(zhàn)略舉措

B、優(yōu)化供電營商環(huán)境是踐行“兩個(gè)維護(hù)”.履行央企責(zé)任的重要體現(xiàn)

C、“三省”.“三零”服務(wù)要求高.低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)(3個(gè))和3

個(gè)

D、“三省”.“三零”服務(wù)要求平均接電時(shí)間壓減至42個(gè)工作日和7個(gè)工作日

答案:C

164.信息系統(tǒng)建設(shè)完成后，運(yùn)營.使用單位或者其主管部門應(yīng)當(dāng)選擇符合《信息

安全等級(jí)保護(hù)管理辦法》規(guī)定條件的測評機(jī)構(gòu)，依據(jù)《信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)測

評要求》等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定期對信息系統(tǒng)安全等級(jí)狀況開展等級(jí)測評。第三級(jí)信息

系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每年至少進(jìn)行一次等級(jí)測評，第四級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每()至少進(jìn)行一次等

級(jí)測評，第五級(jí)信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)依據(jù)特殊安全需求進(jìn)行等級(jí)測評。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案：C

165.營銷收費(fèi)收取的現(xiàn)金。解交銀行，不得坐支。

A、當(dāng)時(shí)

B、當(dāng)天

C、當(dāng)月

D、當(dāng)年

答案：B

166.客戶在“電e寶”添加提現(xiàn)銀行卡時(shí)，不需要輸入()信息。

A、身份證號(hào)

B、手機(jī)號(hào)

C、開戶行省.市?行名

D、相應(yīng)銀行卡密碼

答案:D

167.()可以領(lǐng)購和使用增值稅專用發(fā)票。

A、小規(guī)模納稅人

B、非增值稅納稅人

C、全部銷售免稅貨物的納稅人

D、增值稅一般納稅人

答案：D

168.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文

件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，低壓供電的.高壓供電的分別不不超過()

個(gè)工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案：C

169,營銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶交費(fèi)方式()。

A、應(yīng)與實(shí)際保持一致不與實(shí)際相符

B、不與實(shí)際保持一致

C、應(yīng)與實(shí)際不符

D、不與實(shí)際相符

答案：A

170.并戶引起的工程費(fèi)用由()承擔(dān)。

A、供電企業(yè)

B、村委會(huì)

C、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

D、并戶者

答案：D

171.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí)，對10kV電壓

供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

172.暫停自()之日起，暫停部分免收基本電費(fèi)。

A、業(yè)務(wù)受理

B、方案答復(fù)

C、設(shè)備加封

D、工單歸檔

答案：C

173.某低壓三相用戶負(fù)荷為75kVA,則應(yīng)選擇的電能表型號(hào)和規(guī)格為0°

A、單相費(fèi)控智能表220V,5(60)A

B、三相智能表3*220V/380V,1.5(6)

C、三相智能表3*57A

D、三相智能表5(60)A

答案：B

174.全面實(shí)現(xiàn)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力.省時(shí).省錢“三省”服務(wù)，辦

電環(huán)節(jié)壓減至4(3)個(gè)以內(nèi).平均接電時(shí)間壓減至60天以內(nèi).10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)

節(jié)壓減至()個(gè)工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

答案：C

175.晨會(huì)完畢，綜合柜員至少提前0上崗，進(jìn)行柜臺(tái)整理及服務(wù)前準(zhǔn)備工作。

A、10分鐘

B、15分鐘

Cv5分鐘

D、20分鐘

答案：C

176.開放式問題的優(yōu)點(diǎn)是可以收集信息全面，得到更多的0,談話的氣氛輕松，

有助于幫助分析對方是否真正理解你的意思。

A、談話氣氛

B、談話時(shí)間

C、答案

D、反饋信息

答案：D

177.加強(qiáng)代碼安全管理，確保開發(fā)過程中代碼安全保密。落實(shí)源代碼補(bǔ)丁漏洞工

作，及時(shí)對代碼漏洞進(jìn)行反饋及整改。

答案：A

178.I級(jí).II級(jí)類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降

應(yīng)不大于其額定二次電壓的（設(shè)。

A、0.5

B、0.2

C、1.0

D、2.0

答案：B

179.在實(shí)際工作中，電費(fèi)復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)最多的問題是電價(jià)執(zhí)行錯(cuò)誤及0的問題,

結(jié)果造成電費(fèi)計(jì)算的錯(cuò)誤。

A、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出錯(cuò)

B、計(jì)量故障

C、地址錯(cuò)誤

D、系統(tǒng)程序錯(cuò)誤

答案：A

180.客戶通過匯款.劃款等方式繳納電費(fèi)的，應(yīng)劃撥至供電公司指定的0。

A、一般賬戶

B、結(jié)算賬戶

C、臨時(shí)賬戶

D、電費(fèi)專用賬戶

答案：D

181.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者收集.使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法.正當(dāng).()的原則。

A、合理

B、必要

C、合規(guī)

D、保密

答案：B

182.組織。與相關(guān)政府部門對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，及時(shí)

將園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目納入公司年度投資計(jì)劃，滿足園區(qū)用電需求。

A、國家電網(wǎng)公司

B、市公司

C、縣公司

D、直屬單位

答案：B

183.居民客戶不論何種原因，不得自行移動(dòng)表位，否則應(yīng)承擔(dān)每次()元的違約使

用電費(fèi)。

A、1000

B、500

C、3000

D、5000

答案：B

184.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千

瓦以下的，為()赫茲。

A、±1.0

B、±0.2

C、±0.5

D、±2.0

答案:C

185.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第6.14條：低壓客戶電能表換裝

服務(wù)的服務(wù)渠道有0。

A、供電營業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、客戶現(xiàn)場

D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道

答案:C

186.如計(jì)費(fèi)電能表的誤差()，驗(yàn)表費(fèi)不退。

A、>=3%

B、<=3%

C、超出允許范圍

D、在允許范圍內(nèi)

答案：D

187.掌電APP用戶繳費(fèi)多戶交費(fèi)一次只能勾選。戶，金額限制由銀行控制，不同

的銀行限額不同。

A、5

B、8

C、20

D、10

答案：D

188.客戶可通過()方式進(jìn)行戶號(hào)解綁。

A、在“掌上電力”的“我的"頁面中【戶號(hào)綁定】功能刪除已綁定戶號(hào)后，自

行解綁

B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺(tái)解綁

C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進(jìn)行解綁

D、以上都可以

答案：D

189.近年來，黨中央國務(wù)院深入推進(jìn)。改革.持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

A、創(chuàng)新發(fā)展

B、放管服

C、便民化

D、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

答案：B

190.規(guī)范計(jì)量點(diǎn)安裝位置。計(jì)量裝置應(yīng)安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長于

0米。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：B

191?鐵道.航運(yùn)等信號(hào)燈用電應(yīng)按()電價(jià)計(jì)費(fèi)。

A、普通工業(yè)

B、照明

C、非工業(yè)

D、大工業(yè)

答案：B

192.(),是我們在溝通中常用的技巧之一。

A、猜測

B、聆聽

C、詢問

D、想象

答案：B

193.分戶引起的工程費(fèi)用由()承擔(dān)。

A、并戶者

B、分戶者

C、供電企業(yè)

D、尋委會(huì)

答案:B

194.任何單位和個(gè)人不得危害發(fā)電設(shè)施.變電設(shè)施和()及其有關(guān)輔助設(shè)施。

A、電力傳輸設(shè)施

B、電力線路設(shè)施

C、電力輸送設(shè)施

D、電力傳送設(shè)施

答案：B

195.下列哪個(gè)不是儀容的基本要求()。

A、自然

B、大方

C、美觀

D、端莊

答案：C

196.負(fù)責(zé)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)工作的部門，應(yīng)當(dāng)建立健全本部門.本領(lǐng)域

的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報(bào)制度。

答案：B

197.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)執(zhí)行暫拆。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：A

198.智能電能表及用電信息采集系統(tǒng)的終端事件按采集方式分為()。

A、主動(dòng)上報(bào).主站召讀

B、手動(dòng)上報(bào).主站召讀

C、主動(dòng)上報(bào).主站直讀

D、手動(dòng)上報(bào).主站直讀

答案：A

199.《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定：國家電網(wǎng)公司規(guī)定的

質(zhì)量事件中的0級(jí)質(zhì)量事件，應(yīng)界定為重大投訴。

A\六級(jí)

B、五級(jí)

C、七級(jí)

D、八級(jí)

答案：A

200.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為()的，適用于100千伏安(千瓦)及以上的農(nóng)業(yè)客戶和電

售客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的定售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.8

5o

A、0.8

B、0.85

C、0.9

D、0.95

答案：A

201.供電企業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作遵循()的原則。

A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)

B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)

C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)

D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)

答案：B

202.對電力客戶的抄表一般為每月()次。

A、一

B、二

C、三

D、多

答案：A

203?業(yè)擴(kuò)相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是由()規(guī)定，并由物價(jià)部門批準(zhǔn)。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價(jià)部門

答案：A

204.辦理遷址業(yè)務(wù)，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以()。

A、減容

B、暫停

C、銷戶

D、永久減容

答案：C

205.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電方案答復(fù)期限：居民客戶.

低壓電力客戶.高壓雙電源客戶.高壓單電源客戶分別不超過。個(gè)工作日。

A、3,7,15,30

B、3,7,30,15

C、3,7,20,40

D、3,10,20,40

答案：B

206.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)

際誤差的0退還或補(bǔ)收電費(fèi)。

A、實(shí)用電量

B、設(shè)備容量

C、起止時(shí)間

D、用電類別

答案：C

207.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無關(guān)的事

情。

A、打擾

B、打斷

C、主動(dòng)與

D、事情

答案:B

208.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次,

客戶0拒絕。

A、不得

B、可以

C、應(yīng)該

D、有權(quán)利

答案:A

209.客戶交納費(fèi)用時(shí)，以下()交費(fèi)方式不屬于營業(yè)廳柜臺(tái)交費(fèi)。

A、現(xiàn)金交費(fèi)

B、支票.本票.匯票交費(fèi)

C、電e寶交費(fèi)

D、P0S機(jī)刷卡交費(fèi)

答案：C

210.原客戶為增值稅客戶的，過戶時(shí)()辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)。

A、無需

B、必須

C、可自由協(xié)商

D、視情況而定

答案：B

211.正式受理小微企業(yè)用電申請后，根據(jù)與客戶預(yù)約時(shí)間，()通知()聯(lián)合開展現(xiàn)

場勘查。

A、營銷專業(yè)人員.運(yùn)檢專業(yè)人員

B、運(yùn)檢專業(yè)人員.營銷專業(yè)人員

C、客戶經(jīng)理.配電運(yùn)檢人員

D、配電運(yùn)檢人員.客戶經(jīng)理

答案：A

212.存儲(chǔ).處理涉及國家()信息的網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全保護(hù)，除應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民

共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》外，還應(yīng)當(dāng)遵守保密法律.行政法規(guī)的規(guī)定。

A、機(jī)密

B、秘密

C、重要

D、保密

答案：B

213.功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法規(guī)定》：160千伏安以上的普通工業(yè)用電，功率因數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。

Ax0.9

B、0.85

C、0.8

D、0.75

答案：A

214.根據(jù)《國家發(fā)展改革委印發(fā)關(guān)于居民生活用電試行階梯電價(jià)的指導(dǎo)意見的通

知》規(guī)定，居民用戶原則上以。為單位，執(zhí)行居民階梯電價(jià)。

A、身份證

B、戶口本

C、住宅

D、電能表

答案：C

215.用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致()。

A、用戶有功負(fù)荷提升

B、用戶電壓降低

C、設(shè)備容量需求增大

D、線路損耗增大

答案：A

216.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶申請暫停時(shí)間每次應(yīng)不少于()，每一日歷年內(nèi)累計(jì)不超過

0,超過六個(gè)月的可由用戶申請辦理減容。減容期限不受時(shí)間限制。

A、十五日，三個(gè)月

B、十五日，六個(gè)月

C、一個(gè)月，三個(gè)月

D、一個(gè)月，六個(gè)月

答案：B

217.暫停時(shí)間少于0天的，則暫停期間基本電費(fèi)照收。

A、1

B、5

C、10

D、15

答案：D

218.溝通介體即溝通主體用以影響.作用于溝通客體的()，包括溝通內(nèi)容和溝通

方法。溝通主體與客體間的聯(lián)系，保證溝通過程的正常開展。

Av中介

B、媒介

C、形式

D、載體

答案：A

219.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計(jì)劃.臨時(shí).事故停

限電信息，以及。的服務(wù)。

A、有序用電告知

B、超負(fù)荷預(yù)警

C、供電可靠性預(yù)警

D、電網(wǎng)超限預(yù)警

答案：C

220.《供電營業(yè)規(guī)則》第八十四條規(guī)定：對于暫停用電的大工業(yè)電力客戶，在計(jì)

算其基本電費(fèi)時(shí)，可對停用容量的基本電費(fèi)按()。

A、按小時(shí)計(jì)收

B、不足一月不計(jì)

C、月計(jì)收

D、日扣減

答案：B

221.電力客戶服務(wù)在運(yùn)營時(shí)，以實(shí)現(xiàn)“()”的服務(wù)目標(biāo)。

A、以國家為中心

B、以客戶為中心

C、以企業(yè)為中心

D、以社會(huì)為中心

答案：B

222.“一口對外”是把()建設(shè)成客戶服務(wù)中心。

A、搶修中心

B、班組

C、營業(yè)窗口

D、供電所

答案：C

223.在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)和處理服務(wù)與0的關(guān)系。

A、效率

B、效益

C、個(gè)人形象

D、企業(yè)形象

答案：B

224.()性減容在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權(quán)。

A、永久性

B、臨時(shí)

C、非永久性

D、周期

答案：B

225.實(shí)現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由。統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請，各相關(guān)

部門同步辦理審批手續(xù)。

A、規(guī)劃部門

B、供電企業(yè)

C、住建部門

D、公安部門

答案：B

226.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到()信息。

A、每日用電峰谷情況

B、近十日用電情況

C、近一年用電情況

D、以上都不能

答案：A

227.在一般交談的情況下,相互注視約占31%,單向注視約占69%,每次注視的平

均時(shí)間約為3秒，但相互注視約為()。

A、0.5秒

B、0.7秒

C、1秒

D、1.5秒

答案：C

228.用戶自己app開發(fā)票，如果當(dāng)月有退補(bǔ)電費(fèi)，但用戶自己合并開錯(cuò)，()自己

作廢發(fā)票重開。

A、能

B、不能

C、可以

D、線下

答案：B

229.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，推行項(xiàng)目立項(xiàng)和外線行政審批并行

辦理，行政審批后，低壓0個(gè)工作日內(nèi)完成工程建設(shè)。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：B

230.計(jì)量互感器二次回路導(dǎo)線外皮顏色，接地線為()。

A、藍(lán)色或黑色

B、黃綠雙色

C、紅色

D、綠色

答案：B

231.客戶向供電企業(yè)申請移表時(shí)，費(fèi)用由0承擔(dān)。

A、小區(qū)物業(yè)

B、供電公司

C、施工方

D、客戶

答案：D

232.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：客戶指的是可能或已經(jīng)與供電企

業(yè)建立供用電關(guān)系的()。

A、組織

B、個(gè)人

C、單位

D、組織或個(gè)人

答案：D

233.使用電子計(jì)算機(jī)開具發(fā)票，必須使用稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機(jī)外發(fā)票，開具后

的存根聯(lián)應(yīng)按照()裝訂成冊并妥善保管。

A、日期

B、客戶

C、發(fā)票號(hào)

D、順序號(hào)

答案:D

234.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)

至少在交費(fèi)截止日前0提供。

A、3個(gè)工作日

B、3天

C、5個(gè)工作日

D、5天

答案:D

235.客戶交納電費(fèi)完成后，應(yīng)開具電費(fèi)發(fā)票.（）后，提供給客戶。

A、出具收據(jù)

B、開具支票

C、加蓋收訖章

D、簽字登記

答案：C

236.下列不屬于竊電行為的是0

A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電

B、故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置

C、擅自遷移.更動(dòng)或者擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置

D、故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置計(jì)量不準(zhǔn)或者失效

答案：C

237.計(jì)量箱（柜）門開閉應(yīng)靈活，開啟角度大于（）度。

A、45

B、60

C、90;$120

答案：C

238.國家網(wǎng)信部門協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立健全網(wǎng)絡(luò)安全()和應(yīng)急工作機(jī)制，制定網(wǎng)絡(luò)

安全事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

A、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控

B、風(fēng)險(xiǎn)處理

C、風(fēng)險(xiǎn)防控

D、風(fēng)險(xiǎn)評估

答案：D

239.電力企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)，及時(shí)足額回收電費(fèi)和()已成為衡量各級(jí)供電企

業(yè)的經(jīng)營水平的一個(gè)重要考核指標(biāo)。

A、按時(shí)催收電費(fèi)

B、繳國家稅收

C、加速資金周轉(zhuǎn)

D、獲取必要的利潤

答案：C

240.客戶交費(fèi)后，對()應(yīng)主動(dòng)提供電費(fèi)普通發(fā)票或增值稅票。

A、應(yīng)收電費(fèi)

B、預(yù)收電費(fèi)

C、實(shí)收電費(fèi)

D、預(yù)結(jié)算電費(fèi)

答案：C

241.供電方案的有效期是指()。

A、從供電方案確定之日起至受電工程結(jié)束日為止

B、從供電方案確定之日起至受電工程開工日為止

C、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程結(jié)束日為止

D、從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止

答案：D

242.居民客戶實(shí)行“一證受理”，即對于居民客戶原則上在客戶提交房屋產(chǎn)權(quán)證

明或身份證明材料，并簽訂書面承諾后，即可正式受理用電申請，所缺資料可以

在()環(huán)節(jié)補(bǔ)齊。

A、業(yè)務(wù)受理

B、現(xiàn)場勘察

C、竣工驗(yàn)收

D、裝表接電

答案：D

243.根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價(jià)用戶基本電價(jià)執(zhí)行方式的

通知》要求，電力用戶(含新裝.增容用戶)可根據(jù)用電需求變化情況，提前()

向電網(wǎng)企業(yè)申請減容.暫停.減容恢復(fù).暫?；謴?fù)用電。

A、5天

B、.7天

C、5個(gè)工作日

D、7個(gè)工作日

答案：C

244.供電企業(yè)對查獲的竊電者，拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請()依法處

理。

A、街道

B、當(dāng)?shù)卣?/p>

C、居委會(huì)

D、電力管理部門

答案：D

245.接到報(bào)修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)限：城區(qū)()分鐘，農(nóng)村

()分鐘，邊遠(yuǎn)地區(qū)()分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實(shí)際情況合理確定。

A、45,80,120

B、45,90,100

C、45,90,120

D、60,120,240

答案：C

246.()是省公司營銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理的歸口處室。

A、省公司營銷部

B、綜合技術(shù)處

C、省計(jì)量中心

D、營業(yè)處

答案:B

247.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA以上者為()

A、0.005

B、0.006

C、0.001

D、0.008

答案：C

248,擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。

屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi),

并承擔(dān)()補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

C、三倍

D、五倍

答案：A

249.積極參與項(xiàng)目聯(lián)審，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，主動(dòng)對接業(yè)主單位開展用電()，及

時(shí)啟動(dòng)配套電網(wǎng)工程建設(shè)程序。

A、前期咨詢

B、中期檢查

C、后期驗(yàn)收

答案：A

250.深化試點(diǎn)“掌上電力”手機(jī)APP可視化報(bào)修服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，精

簡搶修流程，實(shí)現(xiàn)高壓搶修和采集運(yùn)維在線申請，搶修人員實(shí)時(shí)定位，搶修路徑

實(shí)時(shí)查詢，搶修進(jìn)度實(shí)時(shí)查看。

答案：B

251.下列()行為屬于違約用電。

A、在供電單位的供電設(shè)施上，擅自接線用電

B、擅自超過計(jì)劃分配的用電指標(biāo)

C、繞越供電單位安裝的電能計(jì)量裝置用電

D、故意損壞供電單位電能計(jì)量裝置

答案：B

252.當(dāng)電力供應(yīng)不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應(yīng)執(zhí)行政府批準(zhǔn)的。。

A、計(jì)劃停電方案

B、有序用電方案

C、過負(fù)荷方案

D、有序用電計(jì)劃

答案:B

253.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：居民家用電器損壞賠償時(shí)，居民

家用電器使用時(shí)間以()的日期為準(zhǔn)開始計(jì)算。

A、家用電器生產(chǎn)

B、發(fā)貨票開具

C、客戶實(shí)際開始使用

答案：B

254.服務(wù)申請業(yè)務(wù)中，電能表異常業(yè)務(wù)0個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

255.各省公司營銷部每。組織一次對知識(shí)庫的全面審核，確保內(nèi)容完整.準(zhǔn)確.

適用，滿足客戶化需求。

A、季度

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：D

256.由于供電企業(yè)的原因引起客戶供電電壓等級(jí)變化的，改壓引起的客戶外部工

程費(fèi)用由0負(fù)擔(dān)。

A、供電企業(yè)

B、客戶

C、村委會(huì)

D、政府

答案：A

257.國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工

作要求對于非居民客戶，在客戶明確用電需求，并提交。后即可預(yù)先受理，啟動(dòng)

現(xiàn)場服務(wù)流程

A、法人身份證

B、客戶聯(lián)系信息

C、公用電合同

D、用電主體資格證明

答案：D

258.提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，必須堅(jiān)持0。

A、以企業(yè)為中心

B、以政府為中心

C、以客戶為中心

D、以經(jīng)濟(jì)為中心

答案：C

259.營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)內(nèi)的客戶()應(yīng)與實(shí)際保持一致，嚴(yán)禁員工為提高電子化繳

費(fèi)比例，擅自改變繳費(fèi)方式。

A、繳費(fèi)方式

B、繳費(fèi)比例

C、繳費(fèi)金額

D、繳費(fèi)日期

答案：A

260.某企業(yè)裝有35kW電動(dòng)機(jī)一臺(tái)，三班制生產(chǎn)，居民生活區(qū)總用電容量為8kW,

辦公總用電容量為14kW,未裝分表，該戶工業(yè)用電比例為0。

A、0.614

B、0.6588

C、0.7374

D、0.84

答案：D

261.供電營業(yè)員工應(yīng)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通()，熟練掌握

與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。

A、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范.服務(wù)禮儀

B、法律法規(guī)，崗位操作規(guī)范.服務(wù)禮儀

C、業(yè)務(wù)規(guī)程，法律法規(guī)，服務(wù)禮儀

D、業(yè)務(wù)規(guī)程，崗位操作規(guī)范.法律法規(guī)

答案：A

262.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費(fèi)指標(biāo)，()現(xiàn)金。

A、盡量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、視情況而定收取

答案：C

263.與客戶溝通結(jié)束后，我們首先應(yīng)該對客戶表示()。

A、感謝

B、贊美

C、夸獎(jiǎng)

D、慶祝

答案：A

264.用戶可通過供電營業(yè)窗口.市政服務(wù)大廳或電網(wǎng)企業(yè)線上渠道提交用電申請,

電網(wǎng)企業(yè)在()個(gè)工作日內(nèi)完成資料審核，手續(xù)完備后受理申請。

A、5

B、3

C、2

D、1

答案:D

265.在電費(fèi)復(fù)核時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶電量異常，()應(yīng)立刻通知相關(guān)權(quán)限部門及時(shí)查找原因,

并督促相關(guān)部門完成對客戶的電量電費(fèi)退補(bǔ)工作。

A、電費(fèi)復(fù)核人員

B、抄表人員

C、計(jì)算機(jī)操作員

D、電費(fèi)收費(fèi)人員

答案:A

266.在現(xiàn)金收費(fèi)過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長統(tǒng)一在備用金

中給予()兌換。

A、足額

B、部分

C、少量

D、全額

答案：D

267.現(xiàn)場勘查時(shí)具備直接移表?xiàng)l件的，。完成移表工作。

A、當(dāng)場

B、當(dāng)日

C、第二工作日

D、第二天

答案：A

268.根據(jù)魯電黨〔2018〕166號(hào)文工作要求，高.低辦電環(huán)節(jié)壓減至()個(gè).()個(gè)。

A、3.2

B、4.2

C、4.3

D、5.3

答案：B

269.有一居民客戶本月電能表抄見電量為185kWh,假定電價(jià)為0.52元/kWh,試

問該客戶本月應(yīng)交。元電費(fèi)。

A、94.2

B、95.2

C、96.2

D、97.2

答案：C

270.居民家用電器損壞賠償時(shí)，居民家用電器使用時(shí)間以()的日期為準(zhǔn)開始計(jì)算。

A、家用電器生產(chǎn)

B、發(fā)貨票開具

C、客戶實(shí)際開始使用

答案：B

271.某紡織廠，是大工業(yè)電力客戶，按容量計(jì)收基本電費(fèi)，由三臺(tái)受電變壓器，

T1.T2.T3容量分別是S1=400kVA,S2=560kVA,S3=200kVAo其中T1.T2在其一側(cè)

裝有連鎖裝置，互為備用。某月，其受電方式為T1.T3運(yùn)行，T2退出。若基本

電價(jià)為16元(月/kVA),求該客戶本月的基本電費(fèi)是0元。

A、3200

B、6400

C、8960

D、12160

答案：D

272.()電價(jià)是指按用戶用電容量計(jì)算的電價(jià)，可按變壓容量計(jì)算，也可按最大需

量計(jì)算。

A、基礎(chǔ)

B、基本

C、電能

D、電度

答案：B

273.對延伸電網(wǎng)投資界面至客戶紅線的新裝項(xiàng)目，以及不涉及()工程的增容項(xiàng)目,

取消外部工程實(shí)施，將客戶辦電流程進(jìn)一步壓臧為3個(gè)環(huán)節(jié)。

A、內(nèi)部

B、外部

C、變電

D、低壓

答案：B

274.推進(jìn)系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)0.共享信息在線查詢驗(yàn)證功能。

A、“刷卡辦電”

B、“憑證辦電”

C、“在線辦電”

D、“刷臉辦電”

答案：D

275.供用電合同是()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽訂的協(xié)議。

A、供電方

B、發(fā)電方

C、用電方

D、政府部門

答案：A

276.嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策和0批準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到電價(jià)準(zhǔn)確.電費(fèi)賬務(wù)清楚。

A、國家電網(wǎng)公司

B、物價(jià)部門

C、省電力公司

D、地(市)供電公司

答案：B

277.掌上電力(企業(yè)版)適用于高壓客戶。

答案：A

278.%充電”APP在充電地圖頁，拖動(dòng)及()地圖可查看充電點(diǎn)的分布狀況。

A移動(dòng)

B、縮放

C、點(diǎn)擊

D、掃描

答案:B

279.根據(jù)國家關(guān)于保密要害部門.部位保密管理的有關(guān)規(guī)定，（）為重點(diǎn)保密部門。

A、公司總部和各單位辦公.發(fā)展策劃.財(cái)務(wù).外事.人事.人資.調(diào)度.通訊.信息.

招投標(biāo)等管理部門

B、公司總部

C、公司總部和各單位辦公.發(fā)展策劃.財(cái)務(wù)

D、發(fā)展策劃.財(cái)務(wù).外事.人事.人資.調(diào)度.通訊.信息.招投標(biāo)等管理部門

答案:A

280.嚴(yán)格執(zhí)行《山東省簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)方案》規(guī)定，。以任何理由超出規(guī)

定要求客戶額外提供資料。

A、不宜

B、嚴(yán)禁

C、可以

D、允許

答案：B

281.根據(jù)優(yōu)化供電營商環(huán)境責(zé)任清單，圍繞“三省”“三零”服務(wù)，通過營業(yè)廳.

手機(jī)APP.新聞媒體等線上線下渠道，立體式宣傳公司優(yōu)化供電營商環(huán)境改革舉

措和工作成效的責(zé)任部門是（）。

A、營銷部

B、外聯(lián)部

C、人資部

D、監(jiān)察部