2022年聯(lián)通智慧家庭工程師理論知識考試題庫（含答案）

2022年聯(lián)通智慧家庭工程師理論知識考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.風(fēng)力大于（）級時，嚴(yán)禁懸吊作業(yè)。

A、6

B、5

C、4

答案：C

2.列關(guān)于智能家居描述正確的是：

A、目前在智能家具中的主流連接協(xié)議是Zigbee協(xié)議

B、智能插座不可以當(dāng)作普通插座來使用，必須使用A叩控制。

C、溫濕度傳感器通過濕敏電阻改變信號將收集來的信息反饋給網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

D、智能遙控通過發(fā)出WIFI信號控制電視機。

答案：C

3.IS0/0SI模型中0的作用是實現(xiàn)數(shù)據(jù)端到端的完整性。

A、物理層

B、數(shù)據(jù)鏈路層

C、網(wǎng)絡(luò)層

D、傳輸層

答案：D

4.在四季度NPS測評成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶，提

及提醒服務(wù)的用戶有112戶，請計算提醒服務(wù)的提及率:

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

答案：A

5.測試OLT下行發(fā)送光功率時，應(yīng)設(shè)置波長是：

A、131Onm

B\1490nm

C\1510nm

D、1550nm

答案：B

6.埋式電纜的埋深應(yīng)大于或等于()米。

A、1.2

B、1

C、0.9

D、0.8

答案：D

7.以下哪句話是在客戶異議處理中常用的一句話術(shù)？

A、您的這個想法是有問題的，我來給您解釋下

B、我非常理解您的感受，很多用戶以前也是和您一樣的想法

C、別的客戶不會像您這么想得，您聽我給您解釋下

D、您提的問題都不重要，很多客戶還是選擇了這款產(chǎn)品

答案：B

8.根據(jù)國家規(guī)定安全色中，表示提示，安全可通行的是：

A、紅色

B、黃色

C、藍(lán)色

D、綠色

答案：D

9.802.11AC,單空間流，最大支持無線傳輸速率為：

A、150M

B、1200M

C、433M

D、300M

答案：C

10.根據(jù)《關(guān)于調(diào)整“沃家固話”產(chǎn)品價格及新增部分一次性費用的通知》中,

沃家固話15元套餐包含的通話時長是多少？

A、150分鐘全國通話

B、150分鐘本地語音通話

C、100分鐘全國通話+2000分鐘本地通話

D、300分鐘全國語音通話

答案：A

11.以下哪個選項是智慧到家App生成的模擬評估熱力圖所根據(jù)的Wi-Fi指標(biāo)？

A、信號強度

B、手機與Wi-Fi設(shè)備距離

C、下載速率

D、上傳速率

答案：A

12.安全帶和專作固定安全帶的繩索在()應(yīng)進(jìn)行外觀檢查。

A、使用中

B、使用前

C、使用后

答案：B

13.如AP安裝位置的四周有特殊物品，如微波爐、無繩電話等他干擾源，一般要

求AP至少離開此類干擾源()米。

A、0.5~1

B、1~2

C、2~3

D、3~4

答案：C

14.用戶4月5日辦理沃云盤包月產(chǎn)品，對會員效期描述正確的是？

A、4月5日至4月30日

B、4月5日至5月1日

C、4月5日至5月4日

D\4月5日至5月5日

答案：C

15.0DN中使用的光纖是：

A、單模光纖

B、雙模光纖

C、多模光纖

D、塑料光纖

答案：A

16.以下設(shè)備中通過智慧沃家APP綁定后，可以直接控制轉(zhuǎn)動的有哪幾個?

A、云臺機

B、卡片機

C、槍機

D、POE槍機

答案：A

17.智慧家庭的信息安全隱患不包括：

A、訪問權(quán)限使用默認(rèn)設(shè)置

B、禁止設(shè)備聯(lián)網(wǎng)更新

C、家庭網(wǎng)關(guān)采用市電供電

D、設(shè)備采用默認(rèn)密碼

答案：C

18.用戶可以在電視上查詢近（）個月TV增值業(yè)務(wù)訂購明細(xì)。

A、三

B、六

C、十二

D、二十四

答案：B

19.在互聯(lián)網(wǎng)上，搜索引擎里的關(guān)鍵詞廣告可以限定地區(qū)。體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)營銷

的哪個特點？

A、感觀性比較強

B、傳播范圍廣

C、針對性強

D、實時交互

答案：C

20.2.4G無線頻段下，完全互不干擾的信道有（）個。

A、14

B、13

C、3

D、11

答案：C

21.不同場合的手持電動工具的使用，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定采用（）類絕緣

型手持電動工具。

A、I.III

B、I.II

C、II.Ill

答案：c

22.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動作中，5指的是哪種維系動作？

A、5天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知

B、5小時內(nèi)微信方式問候客戶；

C、5天內(nèi)將客戶微信置頂；

D、5小時內(nèi)電話回訪用戶使用感知

答案：C

23.光終端盒接口的朝向根據(jù)現(xiàn)場請朝左，朝右，朝下三個方向，不能（）

A、朝左

B、朝右

G朝下

D、朝上

答案：D

24.安全帶寬度不小于0mm。

A、30

B、40

C、35

答案：B

25.以下對于掌沃通“營銷”模塊，說法不正確的是:

A、營銷分為全國商品和本地商品營銷

B、支持編輯首頁的營銷模塊展示0-7個產(chǎn)品

C、營銷模塊熱銷商品不能二維碼分享

D、營銷模塊熱銷商品需要按工號賦權(quán)

答案：C

26.TP-LINK無線橋接后，從路由的后臺登錄地址將自動變更，可輸入（）連接

到從路由進(jìn)行進(jìn)一步配置。

A、tpIogin.cn

B、192,168.0.1

G192.168.1.1

D、192,168.2.1

答案：A

27.在IP地址規(guī)劃中，通常采用以下哪種技術(shù)來提高地址的利用率：

A、VLSM

B、Quinn

C、MPLS

D、組播

答案：A

28.管道光纖在每個人（手）孔中的彎曲預(yù)留長度為。米。

A、0.3—0.5

B、0.5—1.0

C、1.0—1.5

D、1.5—2

答案：B

29.幀在OSI七層模型里，屬于0層的數(shù)據(jù)格式。

A、應(yīng)用

B、傳輸

C、表示

D、數(shù)據(jù)鏈路

答案：D

30.一個寬帶賬號最多能綁定多少個沃家神眼云存儲套餐？

A、1

B、5

C、10

D、不限制

答案：C

31.()協(xié)議是TCP/IP協(xié)議簇中的重要組成部分，它能夠通過目的IP地址獲取目

標(biāo)設(shè)備的MAC地址，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)鏈路層的可達(dá)性。

A、NAT

B、DNS

C、ARP

D、RARP

答案：C

32.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，N代表？

A、N個實體渠道

B、N個拓展主體

C、N個輕觸點

D、N個線上商盟

答案：A

33.ZigBee()負(fù)責(zé)設(shè)備間無線數(shù)據(jù)鏈路的建立、維護(hù)和結(jié)束。

A、物理層

B、MAC層

C、網(wǎng)絡(luò)/安全層

D、支持/應(yīng)用層

答案：B

34.采用5類雙絞線的100M以太網(wǎng)的網(wǎng)線最大長度0米。

A、1000

B、100

C、200

D、500

答案：B

35.沃家應(yīng)用沒有下列哪種業(yè)務(wù)類型？

A、親子類

B、游戲類

C、教育類

D、電影類

答案：D

36.清潔光纖熔接機的物鏡和反光鏡清潔應(yīng)該使用：

A、酒精棉

B、清水

C\濕紙巾

D、抹布

答案：A

37.正確的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實施步驟為：

A、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)一分析問題一信號側(cè)優(yōu)化一測試效果一數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化

B、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)一分析問題一數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化一信號側(cè)優(yōu)化一測試效果

C、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)一分析問題一測試效果一信號側(cè)優(yōu)化一數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化

D、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)一分析問題一信號側(cè)優(yōu)化一數(shù)據(jù)側(cè)優(yōu)化一測試效果

答案：D

38.通信管道工程宜使用自來水或潔凈的：

A、天然水

B、純凈水

C、礦泉水

D、河水

答案：A

39.兩個路由器通過無線實現(xiàn)同一網(wǎng)段，同SSID,這種組網(wǎng)方式為以下哪種?

A、ELINK組網(wǎng)

B、無線橋接

C、有線橋接

D、同時PPPOE撥號

答案：B

40.WOC技術(shù)是利用。，傳輸（）信號。

A、網(wǎng)線；有線電視

B、有線電視同軸線；以太網(wǎng)

C、電話線；以太網(wǎng)

D、有線電視同軸線；WLAN

答案：D

41.沃云盤鉆石會員存儲空間是多少？

A、10GB

B、2T

C、6T

D、8T

答案：D

42.在入戶隨銷中，客戶對提供的產(chǎn)品解決方案提出異議，以下哪項不屬于客戶

異議處理方法中的環(huán)節(jié)？

A、澄清

B、理解

C、探討

D、沉默

答案：D

43.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“9分”，請問該客戶屬于：

A、推薦者

B、貶損者

C\中立者

D、滿意者

答案：A

44.()思維體現(xiàn)在兩個層面，一個是微，小處著眼，微創(chuàng)新；一個是快，天下

武功，唯快不破。

A、客戶思維

B、迭代思維

C、平臺思維

D、社會化思維

答案：B

45.國家標(biāo)準(zhǔn)《安全色》(GB2893-2008)規(guī)定紅'黃、()、綠四種顏色為安全色。

A、紅色

B、黃色

C、藍(lán)色

D、綠色

答案：C

46.以下哪個選項不是智慧到家App模擬評估功能的使用場景？

A、直觀模擬用戶家庭原有網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

B、幫助用戶檢測原有Wi-Fi下載速率

C、輔助裝維組網(wǎng)方案設(shè)計

D、熱力圖展示組網(wǎng)優(yōu)化前后效果，讓組網(wǎng)營銷更簡單

答案：B

47.目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的MAC地址和IP地址分別由（）位二進(jìn)制數(shù)字構(gòu)成。

A、48,24

B、64,32

C、64,24

D、48,32

答案：D

48.802.11a協(xié)議規(guī)定最低速率為:

A、6Mbps

B、11Mbps

C、54Mbps

D、300Mbps

答案：A

49.關(guān)于中國聯(lián)通沃家固話業(yè)務(wù)，以下描述錯誤的是哪幾項？

A、開通沃家固話需要進(jìn)行實名認(rèn)證

B、一臺定制版智能音箱終端無法同時綁定多個沃家固話號碼

C、沃家固話限制在號碼歸屬省內(nèi)使用

D、沃家固話支持非聯(lián)通寬帶用戶辦理

答案：C

50.以下哪個頻道不屬于沃家影視？

A、電影

B、教育

C、劇集

D、綜藝

答案：B

51.如果線路質(zhì)量有問題，可以采用ping命令，測試完成后會有一個報告給出,

察看()是否為0,()是否在正常范圍之內(nèi)，如果不是那么就逐層排查線路質(zhì)量。

A、丟包率、延遲

B、丟包、延遲率

C、延遲率、延遲

D、丟包率、丟包

答案：A

52.以下哪個選項是智慧到家App信號強度顯示為四格(信號較強)時的信號強

度范圍？

A、-90dBm以下

B、-90dBm至-70dBm

G-70dBm至-50dBm

D、-50dBm至-30dBm

答案：D

53.空調(diào)伴侶的主要功能是：

A、將傳統(tǒng)非智能空調(diào)改造為智能空調(diào)

B、高功率電源插座

C、家庭網(wǎng)關(guān)

D、狀態(tài)感應(yīng)器

答案：A

54.小型項目的策劃和策略性策劃時，（）是最佳選擇方式。

A、內(nèi)部自行策劃

B、委托外部策劃

C、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)策劃

D、內(nèi)外協(xié)作策劃

答案：A

55.以下哪個選項是集團(tuán)配置的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型Wi-Fi6產(chǎn)品包中，單組網(wǎng)終端租賃時

的年租費用？

A、200元

B、240元

G300元

D、360元

答案：D

56.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)后，現(xiàn)場清理，施工完畢后要將移動的物品放回

原處，有序收拾工具箱（袋），用（）清理現(xiàn)場殘留物。

A、清潔袋

B、垃圾桶

C、塑料袋

D、抹布

答案：A

57.沃云盤鉆石會員刪除照片后，在回收站中最多保留多久？

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

答案：D

58.“小度在家”智能音箱激活綁定流程順序正確的是：①綁定智慧沃家App；

②下載智慧沃家App；③授權(quán)百度賬號；④音箱屏幕上為音箱配網(wǎng)。

A、④②①③

B、③④②①

C、②③①④

D、②③④①

答案：A

59.以太網(wǎng)交換機工作在()，用于在同一網(wǎng)絡(luò)(網(wǎng)段)內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。

A、數(shù)據(jù)鏈路層

B、網(wǎng)絡(luò)層

C、傳輸層

D、應(yīng)用層

答案：A

60.千兆以太網(wǎng)口的英文縮寫是：

A、PE

B、GE

C、FE

D、SE

答案：B

61.以下哪個選項是集團(tuán)配置的沃家組網(wǎng)套餐型產(chǎn)品中，套餐內(nèi)包含2款終端的

產(chǎn)品價格？

A、299

B、399

C、499

D、599

答案：D

62.掌沃通自動登錄的有效期是多長時間？

A、24小時

B、1小時

G48小時

D、36小時

答案：A

63.TeInet在OSI參考模型()層運行。

A、傳輸

B、網(wǎng)絡(luò)

C、會話

D、應(yīng)用

答案：D

64.以下哪個選項是智慧到家AppWi-Fi掃描儀工具中表示信號強度最強的顏

色？

A\深藍(lán)色

B、深紫色

C、深綠色

D、深紅色

答案：C

65.沃家影視線上高清會員月包的全國標(biāo)準(zhǔn)定價是多少？

A、9.9元/月

Bx19.9元/月

C、29.9元/月

D、39.9元/月

答案：C

66.終端（光貓）向OLT設(shè)備注冊之前，需要使用手機APP錄入：

A、寬帶賬號

B、密碼

C、LOID

D、WIFI密碼

答案：C

67.李佳琦直播帶貨不粘鍋過程中，不粘鍋煎雞蛋出現(xiàn)了粘鍋的情況，原因是:

A、直播能力下降

B、選品疏忽

C、知識盲區(qū)

D、產(chǎn)品質(zhì)量問題

答案：c

68.2020年沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的重點工作是與寬帶新裝及提速業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合推

廣，打造寬帶與組網(wǎng)服務(wù)一體化產(chǎn)品，為用戶提供從網(wǎng)關(guān)接入到（）的整體家庭

網(wǎng)絡(luò)解決方案。

A、互聯(lián)網(wǎng)接入

B、全屋覆蓋

G5G網(wǎng)絡(luò)

D、有線覆蓋

答案：B

69.掌沃通寬帶新裝功能，支付費用是在哪個環(huán)節(jié)結(jié)束后生成？

A、選商品

B、實名認(rèn)證

C、寬帶選址

D、生產(chǎn)完成

答案：A

70.用戶在某寶購置一臺非聯(lián)通定制版的天貓精靈音箱CC10,希望開通沃家固話

業(yè)務(wù)，應(yīng)如何引導(dǎo)用戶？

A、告知用戶該音箱暫不支持開通業(yè)務(wù)

B、告知用戶可以在線下營業(yè)廳開通業(yè)務(wù)

C、告知用戶可以在智慧沃家App開通業(yè)務(wù)

D、告知用戶可以直接在小度App開通業(yè)務(wù)

答案：A

71.穿墻打孔時,為了防止雨水的灌入以及盡量減少用戶戶內(nèi)墻面的損傷，應(yīng)從內(nèi)

墻面向外墻面傾斜()進(jìn)行鉆孔。

A、5°

B、10°

C、15°

D、20°

答案：B

72.以下哪個選項不會直接影響智慧到家App組網(wǎng)報告中的下載速率？

A、網(wǎng)絡(luò)延遲

B、連接速率

C、信號強度

D、戶型圖選擇

答案：D

73.一項NPS調(diào)研中，100人參與調(diào)查，其中評價1-6分客戶20人，評價7-8分

客戶30人，其余為評價970分客戶。此項調(diào)查的NPS值結(jié)果為？

A、30

B、10

C、15

D、20

答案：A

74.0SI七層模型中，IP協(xié)議位于模型的位置是：

A、物理層

B、網(wǎng)絡(luò)層

C\傳輸層

D、應(yīng)用層

答案：B

75.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，進(jìn)行客戶信息錄入時，以下哪個環(huán)節(jié)是必要的？

A、錄入聯(lián)系電話

B\簽名

C、拍攝身份證正反面

D、拍攝號卡圖片

答案：C

76.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐中最多可納入幾個手機號碼？

A、1個

B、2個

C、3個

D、5個

答案：D

77.設(shè)備在環(huán)境溫度為25℃時運行時，整機外殼任意點溫度應(yīng)不高于（）°C

A、40

B、45

C、50

D、55

答案：B

78.辦理沃家固話業(yè)務(wù)時，需要用戶單獨預(yù)留一個手機號碼,針對這個手機號碼，

描述正確的是（）。

A、該手機號碼必須是聯(lián)通手機號碼

B、該手機號碼不支持前臺受理時變更

C、音箱和固話號碼綁定時，用于身份鑒權(quán)

D\App登錄時必須使用該手機號碼

答案：C

79.為了提高修障效率，智慧家庭工程師上門前可以遠(yuǎn)程使用裝維A叩的（）功

能對故障進(jìn)行預(yù)判。

A、工單列表

B、工單領(lǐng)取

C、錄入障礙單

D、寬帶智能診斷

答案：D

80.智家工程師在入戶服務(wù)時，若客戶主動握手，則應(yīng)積極回應(yīng)，握手時不應(yīng)：

A、短暫

B、有力

C、微笑

D、注視對方

答案：B

81.智家工程師在進(jìn)行室內(nèi)檢查與安裝，在室內(nèi)操作過程中，盡量滿足客戶愿望，

做到安全、牢固、隱蔽和（），操作完畢后應(yīng)擦拭和打掃干凈。

A、衛(wèi)生

B、整潔

C、美觀

D、耐用

答案：C

82.以下哪個功能不是沃家影視的？

A、搜索

B、試看

C、收藏

D、錄屏

答案：D

83.測試設(shè)備接收和發(fā)送光信號大小的儀表是:

A、OTDR

B、光功率計

C、光譜分析儀

D、可見光測試儀

答案：B

84.沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)是為家庭用戶提供家庭組網(wǎng)設(shè)計、（）、設(shè)備安裝調(diào)測、日常

維護(hù)服務(wù)，并按用戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品，滿足用戶家庭網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高質(zhì)量需

求。

A、寬帶接入

B、機頂盒及IPTV安裝

C、Wi-Fi覆蓋及質(zhì)量優(yōu)化

D、免費家庭綜合布線

答案：C

85.安全生產(chǎn)中，行業(yè)規(guī)定安全電壓為不高于（）伏。

A、48

B、36

C、24

D、12

答案：B

86.互聯(lián)網(wǎng)營銷是基于（）平臺，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換

概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程。

A、物聯(lián)網(wǎng)

B、大數(shù)據(jù)

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、云計算

答案：C

87.在不可避免時，允許和OKV以下電力線路合桿架設(shè)，但必須采取相應(yīng)得技術(shù)

防護(hù)措施，并與有關(guān)部門簽訂協(xié)議。

A、110

B、35

C、10

D、0.6

答案：c

88.用戶在沃家應(yīng)用中訂購業(yè)務(wù)后，綁定的手機號上會收到短信訂購提醒，用戶

在()分鐘內(nèi)按照短信提示回復(fù)可以將業(yè)務(wù)退訂而不產(chǎn)生增值業(yè)務(wù)費用。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：B

89.埋式電纜單盤金屬外護(hù)層對地絕緣電阻的竣工驗收指標(biāo)應(yīng)2()MO-Km0

A、2

B、5

C、10

D、15

答案：C

90.對于登錄掌沃通，以下說法錯誤的是：

A、可通過手機號碼+密碼+圖形驗證碼登錄

B、可通過CB工號+密碼+圖形碼登錄

C、cb工號首次登錄可以不綁手機號

D、可通過手機號碼+短信驗證碼登錄

答案：C

91.某L2交換機有4個端口，它的廣播域和沖突域的個數(shù)分別是：

A、1和4

B、4和4

C、1和1

D、4和1

答案：A

92.石料中含泥量，按重量計不得超過（）。

A、0.02

B、0.03

C、0.04

D、0.05

答案：A

93.FTTHODN網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)一般屬于下列（）類型。

A、樹形

B、星形

C、總線

D、環(huán)形

答案：A

94.安全帽（）調(diào)節(jié)帽箍大小。

A、能

B、不能

C、自動

答案：A

95.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，以下哪個不屬于客戶信息錄入的環(huán)節(jié)？

A、讀取身份證

B、活體檢測

C、身份證檢測

D、授權(quán)碼校驗

答案：D

96.國家規(guī)定，室內(nèi)AP的發(fā)射功率為：

A、500mW

B、200mW

C、100mW

D、20mW

答案：C

97.戴安全帽時,人的頭頂和帽體內(nèi)頂部的空間垂直距離一般在25?（）mm之間。

A、30

B、40

C、50

D、60

答案：C

98.用戶開通了聯(lián)通Plus黃金會員，要退訂沃云盤業(yè)務(wù)，如何處理？

A、聯(lián)系10010處理解決

B、聯(lián)系4000600611處理

C、在智慧沃家App內(nèi)退訂

D、無法單獨退訂

答案：D

99.在智能組網(wǎng)施工流程的組網(wǎng)施工階段，需要完成的工作不包含以下哪項？

A、線纜布放

B、信息點安裝

C、設(shè)備、線纜選型

D、設(shè)備安裝調(diào)測

答案：C

100.智能門鈴的云存視頻儲存方式是以下哪一種？

A、連續(xù)存儲

B、事件存儲

C、定時存儲

D、無云存功能

答案：B

101.()只能傳輸一種模式的光，不存在模間色散，因此適用于長距離高速傳輸。

A、單模光纖

B、多模光纖

GUTP光纖

D、STP光纖

答案：A

102.在家庭網(wǎng)絡(luò)布線中，弱電管線跟強電管線的最小間距應(yīng)大于：

A、15cm

B、20cm

C、30cm

D、50cm

答案：c

103.有關(guān)EP0N0NU測距說法錯誤的是（）

A、在注冊過程中，OLT對新加入的ONU啟動測距過程OLT使用RTT來調(diào)整每個0

NU的授權(quán)時間

B、OLT也可以在任何收到MPCPPDU的時候啟動測距功能

C、在EPON系統(tǒng)中，解決ONU的注冊沖突的方案有兩種：隨機延遲時間法和隨機

跳過開窗法

D、以上都不對

答案：D

104.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下哪句為服務(wù)禁用語：

A、“非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！”

B、“請問您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？”

C、“由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？”

D、“不知道，這事不歸我們管?！?/p>

答案：D

105.下列會經(jīng)常意味著批評并會引發(fā)防御心理的疑問詞是哪個？

A、什么

B、為什么

C、何時

D、誰

答案：B

106.對于掌沃通“我的訂單”功能，以下說法錯誤的是：

A、可以查看現(xiàn)場購和上門交付、正式單、預(yù)訂單

B、可以按照訂單狀態(tài)查詢

C、可以按照受理號碼查詢

D、可以按照訂單下單時間查詢

答案：C

107.（）對投放者來說可以截取精準(zhǔn)流量，搶奪競爭對手的客戶群體。

A、長尾

B、核心

O

\兄口口

D、相關(guān)

答案：C

108.用戶使用沃家應(yīng)用體驗卡激活業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)使用到期后，業(yè)務(wù)訂購關(guān)系會（）o

A、自動續(xù)訂

B、優(yōu)惠訂購

C、自動解除

D、0元續(xù)訂

答案：C

109.現(xiàn)網(wǎng)主流的視頻流封裝格式為：（）

A、TS

B、ES

C\PS

D、ISMA

答案：A

110.架空電纜不宜超過()對。

A、500

B、400

C、300

D、200

答案：B

111.安全帽的帽殼()有破損和裂紋。

A、稍微

B、可以

C、不得

答案：C

112.WLAN系統(tǒng)覆蓋設(shè)計要求為98%以上區(qū)域的信號強度不得低于:

A、不得低于-65dBm

B\不得低于-70dBm

C\不得低于-75dBm

D\不得低于-85dBm

答案：C

113.下列關(guān)于IP地址的說法中錯誤的是：

A、一個IP地址只能標(biāo)識網(wǎng)絡(luò)中的唯一的一臺計算機

B、IP地址一般用點分十進(jìn)制表示

C、地址205,106.286,36是一個合法的IP地址

D、同一個網(wǎng)絡(luò)中不能有兩臺計算機的IP地址相同

答案：C

114.人字梯中間的繩子要（），方可作業(yè)。

A、拉牢

B、松開

C、解開

答案：A

115.0LT設(shè)備的PON口發(fā)射光波長是：

A、131Onm

B、1490nm

C、990nm

D\1530nm

答案：B

116.沃云盤尊享會員刪除照片后，在回收站中最多保留多久?

A、7天

B、15天

C、30天

D、60天

答案：B

117.E0C技術(shù)，主要作用就是濾波，將高頻信號和低頻信號分開，將同軸線傳輸

的（）轉(zhuǎn)換以太網(wǎng)傳輸?shù)男盘枴?/p>

A、高頻信號

B、低頻信號

C、音頻信號

D、傳輸信號

答案：B

118.沃云盤尊享用戶支持單次轉(zhuǎn)存文件是多少個？

A、50

B、500

C、1000

D、2000

答案：B

119.如用戶變更上門時間，智家工程師需要通過裝維A叩進(jìn)行改約操作，改約操

作不得超過：

Ax1次

B、2次

C、3次

D、4次

答案：C

120.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下說法錯誤的是

A、不準(zhǔn)利用工作之便刁難客戶

B、嚴(yán)禁工作時飲酒、摸弄客戶家中物品、在客戶家中吸煙、喝茶、飲食等。

C、不準(zhǔn)在工作現(xiàn)場做與工作無關(guān)的事，無客戶陪同不準(zhǔn)進(jìn)入與工作無關(guān)的房間,

嚴(yán)禁與他人打鬧

D、當(dāng)用戶有需要時，可以私自為客戶裝、移通信設(shè)備。

答案：D

121.沃云盤用戶如需要收聽漏話語音留言，需開通哪項服務(wù)？

A'沃視頻

B、沃小號

C、沃郵箱

D、沃助理

答案：D

122.以下不屬于智能家居控制交互手段的是：

A、語音

B、手勢

C、自動檢測

D、手機APP

答案：B

123.微生態(tài)圈中承擔(dān)開展常態(tài)化引流、參與商盟活動、推薦下單等工作的是：

A、綜合網(wǎng)格

B、營服中心

C、實體渠道

D、輕觸點

答案：D

124.在電力貓的使用過程中，如有多臺電腦（適合家庭），可在每一臺電腦端再

加載電力貓擴展，以此類推最多可以支持（）個擴展器。

A、9個

B、7個

C、5個

D、3個

答案：B

125.沃云盤普通用戶支持批量上傳文件是多少個？

A、100

B、1000

G2000

D、5000

答案：A

126.投訴的（）是指影響大量或者大范圍客戶正常使用的投訴，堅持其投訴處理

的優(yōu)先原則，對維護(hù)客戶口碑、保持客戶群的穩(wěn)定、提高客戶整體滿意度和忠誠

度具有重要意義。

A、重大性

B、廣泛性

C、重要性

D、迫切性

答案：B

127.PON系統(tǒng)通過0實現(xiàn)一點對多點網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

A、OLT

B、POS

C、光交箱

D、光纖分纖箱

答案：B

128.關(guān)于掌沃通沃家神眼產(chǎn)品開通，以下說法正確的是：

A、服務(wù)默認(rèn)選定，資費可選其中一個

B、服務(wù)默認(rèn)必選，資費默認(rèn)不可選

C、資費默認(rèn)不可選，服務(wù)可選其中一個

D、服務(wù)可選其中一個，資費可選其中一個

答案：A

129.敷設(shè)蝶形引入光纜的最小彎曲半徑應(yīng)符合，固定后不應(yīng)小于（）。

A、10mm

B、15mm

C、20mm

D、25mm

答案：B

130.沃家影視包含（）、劇集、綜藝、少兒、動漫、紀(jì)錄和4K七大頻道。

A、電影

B、親子

C、教育

D、苜樂

答案：A

131.輸出功率為100mW的802.11b/g產(chǎn)品覆蓋距離理論值為：

A、30米

B、50米

G100米

D、200米

答案：C

132.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐中最多可安裝幾部固話？

A、0部

B、1部

C、2部

D、3部

答案：B

133.智慧家庭工程師在裝機/修障完成后，必須進(jìn)行（）操作，檢查網(wǎng)速是否達(dá)

標(biāo)。

A、訪問百度網(wǎng)站

B、使用微信聊天

C、寬帶測速

D、修改用戶路由器WIFI熱點密碼。

答案：C

134.以下哪個選項是指Wi-Fi術(shù)語里經(jīng)常提到的SSID?

A、Wi-Fi信號接入點名稱

B、Wi-Fi加密方式

C、支持的無線協(xié)議

D、無線中繼

答案：A

135.安全標(biāo)志不僅類型要與所警示的內(nèi)容相吻合，而且()要正確合理，否則就難

以真正充分發(fā)揮其警示作用。

A、標(biāo)志規(guī)格

B、設(shè)置位置

C、圖標(biāo)內(nèi)容

D、文字描述

答案：B

136.與分組競賽相輔相成的的方法是：

A、提問

B、活動

C、道具

D、獎勵

答案：D

137.用戶已開通聯(lián)通PLUS黃金會員，附送的是2T沃云盤尊享會員，可能造成登

陸智慧沃家App沃云盤界面顯示只有10G存儲空間的原因是：

A、智慧沃家App需要更新版本

B、聯(lián)通PIus黃金會員附送的存儲服務(wù)非沃云盤業(yè)務(wù)

C、用戶注冊智慧沃家App的手機號碼與辦理聯(lián)通PIus黃金會員的號碼不一致

D、開通聯(lián)通PLUS黃金會員后，需要在智慧沃家App內(nèi)升級為沃云盤尊享會員

答案：C

138.家庭網(wǎng)關(guān)的PON口尾纖類型為：

A、FC

B、LC

C、SC

D、ST

答案：C

139.中國聯(lián)通承諾智家工程師接單后，在（）內(nèi)使用裝維A叩聯(lián)系用戶確認(rèn)上門

服務(wù)時間。

A、15分鐘

B、30分鐘

G45分鐘

D、60分鐘

答案：B

140.WLAN中使用的AP分為大功率AP和小功率AP,其中大功率AP達(dá)到：

A、1OOmv

B、200mv

C、500mv

D、1OOOmv

答案：c

141.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐中沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)提供的硬件設(shè)備是哪

個？

A、ONU

B、Wi-Fi5智能網(wǎng)關(guān)

C、Wi-Fi5路由器

D、Wi-Fi6路由器

答案：D

142.Wi-Fi6是新一代的Wi-Fi技術(shù)，無線網(wǎng)絡(luò)最高傳輸速率接近（）Gbps,業(yè)

務(wù)時延可以控制在（）ms以內(nèi)。

A、5、10

B、10、5

C、10、20

D、10、10

答案：D

143.每塊網(wǎng)卡在出廠時都配置了一個全球唯一的編碼—MAC地址，一個MAC地

址的長度為（）比特。

A、32

B、48

C、56

D、128

答案：B

144.為了防止網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，應(yīng)采用0操作。

A、劃分VLAN

B、采用生成樹協(xié)議（STP）

C、黑洞路由

D、端口環(huán)回

答案：A

145.（）拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的缺點是某一節(jié)點出現(xiàn)故障會引起全網(wǎng)故障，且故障診斷涉及到

每一個節(jié)點，故障診斷困難。

A、星型

B、總線型

C、環(huán)型

D、單一型

答案：C

146.掌沃通APP中更換終端時需要輸入（）進(jìn)行查詢。

A、身份證

B、用戶名稱

C、寬帶編碼

D、SN碼

答案：C

147.關(guān)于中國聯(lián)通沃家固話業(yè)務(wù)，以下描述正確的是哪幾項？

A、聯(lián)通定制版小度在家智能屏X8需要同時下載智慧沃家App、小度App才能完

成初始化激活操作流程

B、所有聯(lián)通定制版音箱都支持在智慧沃家App完成初始激活操作流程

C、聯(lián)通定制版小度在家智能屏X8在激活時需要授權(quán)百度賬號

D、聯(lián)通定制版小度在家智能屏X8可以在小度App中操作綁定或解綁固話號碼

答案：C

148.沃云盤黃金用戶存儲空間是多少？

A、10GB

B、2T

C、6T

D、8T

答案：C

149.下面哪個是光纖通信的缺點？

A、適應(yīng)能力差

B、原材料緊缺

C、傳輸衰耗系數(shù)大

D、彎曲半徑不能過小

答案：D

150.當(dāng)用戶申告寬帶網(wǎng)速慢時，智慧家庭工程師可以使用裝維A叩對用戶寬帶進(jìn)

行（）操作，檢查線路質(zhì)量。

A、修改賬號密碼

B、修改WIFI熱點密碼

C、測試光衰

D、重啟光貓

答案：C

151.如何在沃家云視客戶端中，給某個組織添加設(shè)備？

A、在對應(yīng)組織內(nèi)添加設(shè)備序列號

B、在對應(yīng)組織內(nèi)添加設(shè)備MAC地址

C、從智慧沃家分享設(shè)備到對應(yīng)組織

D、在對應(yīng)組織內(nèi)添加局域網(wǎng)IP

答案：C

152.梯子移動時候人員要扶穩(wěn)，拽動梯子時不要用力過猛，要（）移動。

A、迅速

B、勻速

C、快速

答案：B

153.用戶沒有固話使用需求，但有上網(wǎng)和IPTV業(yè)務(wù)需求，并且希望手機和平板

電腦可以連接WiFi上網(wǎng)，以下哪種方式可以滿足用戶需求：

A、不帶POTS口的HGU設(shè)備，寬帶業(yè)務(wù)采用橋接WAN連接

B、不帶POTS口的HGU設(shè)備，寬帶業(yè)務(wù)采用路由WAN連接

C、帶POTS口的HGU設(shè)備，寬帶業(yè)務(wù)采用路由WAN連接

D、SFU設(shè)備，二層上網(wǎng)方式

答案：B

154.在售后關(guān)系357標(biāo)準(zhǔn)動作中，7指的是哪種維系動作？

A、7天內(nèi)再次上門調(diào)查客戶使用感知

B、7小時內(nèi)電話回訪客戶使用感知

C、7小時將客戶微信置頂

D、7天內(nèi)以微信方式問候并跟蹤用戶使用情況。

答案：D

155.采用單模光纖的WOOBaseLX網(wǎng)絡(luò)最長傳輸距離為：

A、15KM

B、1OKM

C、2KM

D\500m

答案：A

156.通信管道工程所用的器材規(guī)格、程式及質(zhì)量，應(yīng)滿足要求，并由施工單位會

同建設(shè)單位或（）單位在使用之前組織進(jìn)場檢驗。

A、設(shè)計

B、材料廠家

C、監(jiān)理

D、市政

答案：C

157.住宅小區(qū)暗管彎曲敷設(shè)時，其路由長度應(yīng)小于（），且該段內(nèi)不得有S彎,

彎曲如超過（）時，應(yīng)加裝過路盒

A、18m,4次

B、16m,3次

Cx15m,2次

Dv10m,1次

答案：C

158.由于突發(fā)模式的光信號來自不同的端點，所以可能導(dǎo)致光信號的偏差，所以

EPON系統(tǒng)采用：

A、突發(fā)同步技術(shù)

B、大動態(tài)范圍光功率接受

C、測距補償技術(shù)

D、帶寬分配技術(shù)

答案：A

159.室內(nèi)組網(wǎng)，住宅內(nèi)已有家庭布線不合理的情況應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：按()匯聚

至線纜匯聚點。

A、樹形結(jié)構(gòu)

B、環(huán)形結(jié)構(gòu)

C、總線型結(jié)構(gòu)

D、星型結(jié)構(gòu)

答案：D

160.智慧家庭工程師首次使用裝維APP,必須輸入：

A、DNS地址

B、服務(wù)器IP地址

C、使用者姓名

D\綜合網(wǎng)格名稱

答案：B

161.()作為傳輸控制協(xié)議，可以為主機提供可靠的數(shù)據(jù)傳輸，主機在通信之前,

需要在它們之間建立可靠的傳輸通道。

A、TCP

B、UDP

C、ARP

D、RARP

答案：A

162.下面哪一項不屬于異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢？

A、刺激顧客消費

B、實現(xiàn)資源整合

C、培養(yǎng)顧客忠誠度

D、實現(xiàn)資源共享

答案：A

163.某客戶在聯(lián)通NPS第三方測評中打了“5分”，請問該客戶屬于:

A、推薦者

B、貶損者

C、中立者

D、滿意者

答案：B

164.在溝通聆聽的過程中，最佳的聆聽方式是：

A、選擇性的聆聽

B、專注的聆聽

C、設(shè)身處地的聆聽

D、邊記邊聽

答案：c

165.智慧家庭工程師可以通過裝維A叩的掌上資源功能對裝機工單進(jìn)行:

A、資源配置

B、修改裝機地址

C、改約

D、修改用戶身份證號碼

答案：A

166.以下不屬于掌沃通應(yīng)用菜單分類的是：

A、移網(wǎng)

B、寬融

G熱銷商品

D、查詢

答案：C

167.以下哪項技術(shù)用于減少由于網(wǎng)絡(luò)丟包造成的組播業(yè)務(wù)播放卡頓（）

A、FEC

B、ARQ

C、FCC

D、雙棧

答案：A

168.室內(nèi)布線是我們在裝維過程中經(jīng)常要做的工作，下列說法正確的是:

A、室內(nèi)布線由用戶自己來做，我們提供材料

B、安全室內(nèi)布線不必橫平豎直，只要用料少就行

C、遇到瓷磚墻面線卡應(yīng)釘在磚縫交叉處

D、不用考慮用戶的要求

答案：C

169.()拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)該類結(jié)構(gòu)沒有關(guān)鍵性節(jié)點，任何一個節(jié)點都可以通過主干電纜與

連接到總線上的所有節(jié)點通信。

A、星型

B、總線型

C、環(huán)型

D、單一型

答案：B

170.寬帶無法上網(wǎng)提示錯誤769,具體含義是()。

A、帳號密碼錯

B、遠(yuǎn)程無法聯(lián)接

C、終端故障

D、本地連接禁用了或者網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好

答案：D

171.若PON口下的一個ONU用戶業(yè)務(wù)中斷，其它0NU業(yè)務(wù)正常，可能原因為：

A、分光器全部壞掉

B、主干光纖中斷

G0LTD0WN掉

D、此0NU或連接0NU的接入纖出問題

答案：D

172.在四季度NPS測評成功的1340戶寬帶樣本中，提及服務(wù)的用戶有637戶,

請計算服務(wù)項的提及率：

A、0.176

B、0.084

C、0.475

D、0.741

答案：C

173.工作在網(wǎng)絡(luò)層的典型設(shè)備是：

A、HUB

B、接入交換機

C、網(wǎng)管服務(wù)器

D、router

答案：D

174.P0N網(wǎng)絡(luò)上行數(shù)據(jù)流采用（）技術(shù)。

A、WDMA

B、TDMA

C、CDMA

D、FDMA

答案：B

175.掌沃通“融合新裝”菜單，歸屬于哪一應(yīng)用類別？

A、移網(wǎng)

B、寬融

C、辦理

D、查詢

答案：B

176.從通信協(xié)議的角度來看，路由器是在0層次上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。

A、物理層

B、鏈路層

C、網(wǎng)絡(luò)層

D、傳輸層

答案：C

177.計算機病毒是一種：

A、生物病菌

B、具有破壞性的程序

C、有害文字

D、有毒物質(zhì)

答案：B

178.工作區(qū)安裝在墻面上的信息插座，一般要求距離地面（）cm以上。

A、20

B、30

C、40

D、50

答案：B

179.PON的組成不包括哪項？

A、光中繼器

B、光線路終端(OLT)

C、光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)

D、光配線網(wǎng)(ODN)

答案：A

180.信息插座采用T568B接線方式和四對雙絞線相連時其從1-8線序為：

A、白橙/橙/白綠/藍(lán)/白藍(lán)/綠/白棕/棕

B、白綠/綠/白橙/藍(lán)/白藍(lán)/橙/白棕/棕

C、白藍(lán)/藍(lán)/白橙/橙/白綠/綠/白棕/棕

D、白橙/橙/白藍(lán)/藍(lán)/白綠/綠/白棕/棕

答案：A

181.工程驗收一般分四個階段，即隨工檢查，初驗，試運行和()(竣工驗收)。

A、終驗

B、審計

C、決算

D、轉(zhuǎn)固

答案：A

182.()的作用是為光接入網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)與本地交換機之間的接口，并經(jīng)一個或多

個ODN與用戶側(cè)的ONU通信。

A、OLT

B、ODN

C、ONU

D、ONT

答案：A

183.水泥預(yù)制品生產(chǎn)前，必須按水泥類別、標(biāo)號及混凝土標(biāo)號，做至少一組混凝

土試塊，具體組數(shù)由（）單位根據(jù)需要確定。

A、建設(shè)

B、設(shè)計

C、生產(chǎn)

D、監(jiān)理

答案：C

184.FBT類型規(guī)格為1：2的分路器插入損耗小于或等于。dBo

A、1.8

B、3.6

C、7.3

D、10.7

答案：B

185.擴展型AP（胖AP）相當(dāng)于帶有無線覆蓋功能的（），它主要應(yīng)用于用戶上

網(wǎng)和無線覆蓋。

A、modem

B、路由器

C、中繼器

D、網(wǎng)橋設(shè)備

答案：B

186.如果采用“+路由器+AC+POE交換機+FITAP”方式組網(wǎng)，智能終端設(shè)備入網(wǎng)

后獲取的IP地址應(yīng)該是從哪個設(shè)備上分配得到的：

A、交換機

B、無線路由器

C、AC

D、AP面板

答案：B

187,2020年中國聯(lián)通推出智能音箱與防疫手表終端的場景聯(lián)動功能，該功能在

智能音箱上的應(yīng)用名稱是：

A、智慧沃家

B、沃家關(guān)愛

C、沃家神眼

D、全屋智能

答案：B

188.2020年3月集團(tuán)下發(fā)的《關(guān)于組織開展XXXX聯(lián)通聯(lián)合運營版音箱產(chǎn)品營銷

工作的通知》，主要是針對以下哪款智能音箱？

A、小度在家1C暢享版

B、小度在家智能屏X8

C、天貓精靈CCHTZ_Z02

D、天貓精靈CCHTZ_Z04

答案：B

189.下列關(guān)于客戶投訴有效性原則說法正確的是:

A、首問負(fù)責(zé)

B、延時辦結(jié)

C\換人負(fù)責(zé)

D、以上說法都正確

答案：A

190.PON網(wǎng)絡(luò)下行采用()nm的光。

A、850

B、1310

C、1490

D、1550

答案：C

191.第三方寬帶測速軟件Cellular-z不能測試的項目是:

A、WIFI強度

B、信道情況

C、簽約帶寬

D、干擾情況

答案：C

192.光纖損耗一般是隨波長加長而：

A、增加

B、減小

C、不便

D、不確定

答案：B

193.當(dāng)光纜線路傳輸距離小于或等于5km時，其衰耗?。ǎヾB

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

194.主導(dǎo)制定EPON相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及持續(xù)推進(jìn)1OGEPON技術(shù)演進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)組織是（）

A、0SI

B、IEEE

C、ITU

D、BBF

答案：B

195.光（電）纜通道的埋深不應(yīng)小于（）米。

A、0.3

B、0.5

C、0.8

D、1

答案：A

196.下列哪個選項屬于一級欄目名稱？

A、綜藝

B、最新上線

C、全部節(jié)目

D、會員尊享

答案：A

197.在1331營銷方法中，第1個1代表的是以下哪種推薦方法？

A、1個成交方法

B、1句話爆點

C、描繪1個場景

D、1個異議處理

答案：B

198.絕緣靴是由特種橡膠制成的，用于人體與()絕緣的靴子。

A、導(dǎo)體

B、半導(dǎo)體

C、電

答案：C

199.關(guān)于案例內(nèi)容摘要，下列說法正確的是：

A、有吸引力且能反映案例實質(zhì)。

B、一段話概括描述案例的主要內(nèi)容，起到提綱挈領(lǐng)的作用。

C、案例摘要又稱概要，是以提供案例內(nèi)容梗概為目的，不加評論和補充解釋,

簡明確切地記敘案例重要內(nèi)容的短文。

D、展開描述案例事件的具體經(jīng)過、解決辦法、反思啟示等。

答案：C

200.沃家應(yīng)用客戶端不具備以下()能力。

A、投屏

B、訂購/退訂業(yè)務(wù)

C、發(fā)放優(yōu)惠券

D、參與線上活動

答案：A

多選題（總共100題）

1.以下哪些選項是影響手機測速結(jié)果的因素？

A、手機與路由器的距離

B、手機連接路由器的頻段

C、手機性能

D、測速服務(wù)器的出口帶寬大小

E、路由器的性能

答案：ABCDE

2.作業(yè)前先進(jìn)行0,確認(rèn)沒有可燃,有害氣體，或其濃度在安全值以內(nèi)時再下井

作業(yè)。

A、通風(fēng)

B、送氧

C、檢）則

D、測量

答案：AC

3.在1331營銷方法中，中間兩個3代表什么話術(shù)內(nèi)容？

A、3個功能與優(yōu)勢

B\3個場景描述

C、3項優(yōu)惠策略

D、3種不同產(chǎn)品推薦

E、3個家庭成員

答案：AB

4.使用腳扣的注意事項,下列描述正確的是：

A、腳扣的大小要適合電桿的粗細(xì)、切勿因不適合用而把腳扣擴大窩小

B、搭腳板的勾、繩、板，必須確保完好，方可使用

C、在腳板中心采用懸空吊物200公斤，若無有任何受損變形跡象，方能使用

D、水泥桿腳扣上的膠管和膠墊根，應(yīng)保持完整，破裂露出膠里線時應(yīng)予更換

答案：ABCD

5.在一個網(wǎng)線綜合布線完善的大戶型場景下，需要做到Wi-Fi全方位無死角覆蓋,

且對美觀度要求很高，你會選擇下列哪些設(shè)備為用戶構(gòu)建家庭局域網(wǎng)？

A、無線路由器

B、POE供電交換機

C、無線AP面板

D、WOC無線面板

答案：ABC

6.通信塑料管道器材進(jìn)場后，等應(yīng)滿足（）相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

A、存放

B、保管

C、消防

D、安全

E、防火

答案：ABCD

7.下列屬于跨界營銷的原則有哪些？

A、資源獨享原則

B、品牌效應(yīng)疊加原則

C、主體競爭性原則

D、目標(biāo)群體一致性原則

E、品牌理念一致性原則

答案：BDE

8.智家工程師在入戶施工完畢后，還需要做到：

A、清理現(xiàn)場

B、有序收拾工具

C、帶走施工現(xiàn)場殘留物

D、整理網(wǎng)線

答案：ABC

9.微生態(tài)圈基本表現(xiàn)形式為“1+N+n”商盟，拓展主體主要承擔(dān)工作包括:

A、拓展商戶

B、制定運營規(guī)范

C、組織商盟培訓(xùn)

D、策劃營銷活動

答案：ABCD

10.無線放大器的主要優(yōu)點有:

A、擴大無線覆蓋范圍

B、網(wǎng)速加快

C、增加信號強度

D、操作簡單

答案：ACD

11.沃家影視App中，帶有（）角標(biāo)的內(nèi)容無需訂購直接觀看。

A、無角標(biāo)

B、限時免費

C、熱門推薦

D、限時特惠

E、最近上線

答案：AB

12.觸電急救的急救措施是：

A、迅速脫離電源

B、就地急救處理

C、準(zhǔn)確地使用人工呼吸

D、堅持搶救

答案：ABCD

13.在現(xiàn)場客戶維系標(biāo)準(zhǔn)動作中，以下哪些話術(shù)可引導(dǎo)用戶下載聯(lián)通APP?

A、您隨時可查套餐資費

B、您隨時可通過APP申請專職智家工程師上門服務(wù)

C、您隨時可繳納話費，不用再去營業(yè)廳

D、APP可自動扣費，您不會因為忘繳費停機

E、我們可以隨時查看你的消費記錄

答案：ABC

14.以下哪些選項是對Traceroute命令的正確描述？

A、Traceroute命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機所經(jīng)過的路徑（路由器）情況

B、Traceroute命令適用于中小型網(wǎng)絡(luò)，測試網(wǎng)卡是否正常工作

CxTraceroute命令主要是用來查看到目的地址的時延和丟包情況

D、Traceroute命令獲取到數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點的IP以及花費的時間

E、Traceroute命令適用于大型網(wǎng)絡(luò)，測試是否和代理服務(wù)器聯(lián)通

答案：ADE

15.我國安全生產(chǎn)管理的基本方針：

A、安全第一

B、預(yù)防為主

G綜合治理

D、財產(chǎn)第一

答案：ABC

16.入戶隨銷后向用戶推薦三千兆融合產(chǎn)品，以下哪幾項是可納入話術(shù)中的產(chǎn)品

優(yōu)勢介紹？

A、一人繳費、全家共享

B、手機/寬帶/wifi三千兆品質(zhì)享受

C、固定電話與手機互撥免費

D、一家人共用融合套餐更實惠

E、品質(zhì)用戶的最佳選擇、也是身份的體現(xiàn)

答案：ABDE

17.沃云盤應(yīng)用可以在哪些手機操作系統(tǒng)上運行?

A、IOS系統(tǒng)

B、安卓系統(tǒng)

GWP系統(tǒng)

D、mego系統(tǒng)

E、塞班

答案：AB

18.計算機網(wǎng)絡(luò)從邏輯功能上分為：

A、通信子網(wǎng)

B、局域網(wǎng)

C、資源子網(wǎng)

D、對等網(wǎng)絡(luò)

答案：AC

19.WLAN符合下列哪些協(xié)議？

A、IEEE802.11b/g

B、IEEE802.16

GIEEE802.11n

D、IEEE802.3

答案：AC

20.在選擇營銷對象時，下列屬于選擇目標(biāo)客戶的主要原則的是:

A、有潛在的需求

B、有明顯的需求

C、有一定的經(jīng)濟實力

D、能夠做出購買權(quán)

E、文化程度高

答案：ABCD

21.跨界營銷最終可以幫助跨界企業(yè)實現(xiàn)什么？

A、成本最大化

B、風(fēng)險顯者化

C、利潤最大化

D、客戶單一化

E、市場擴大化

答案：CE

22.使用裝維APP可以對哪幾種寬帶撥號模式進(jìn)行設(shè)置。

A、自動撥號

B、手動撥號

C、按需撥號

D、隨機撥號

E、自動撥號+手動撥號

答案：ABC

23.企業(yè)微信添加客戶的人口包括:

A、從微信好友添加

B、面對面掃一掃

C、將企業(yè)微信名片分享到徵信

D、通過手機號碼搜索加微信

答案：ABCD

24.下列哪些設(shè)備能對AP造成干擾，AP周圍應(yīng)盡量避開干擾源?

A、微波爐

B、藍(lán)牙設(shè)備

C、醫(yī)療或科學(xué)設(shè)備

D、2.4GHz無繩電話

答案：ABCD

25.物理基管試電筆的功能有：

A、區(qū)別火線和地線

B、判斷直流電的正負(fù)極

C、檢查設(shè)備是否漏電

D、判斷接觸是否良好

答案：ABCD

26.沃家神眼云存儲的優(yōu)勢主要有以下哪幾個？

A、視頻更安全

B、查看更方便

C、可以語音打電話

D、攝像頭丟了也能回看

E、雙向?qū)χv

答案：ABD

27.普通土中，水泥桿埋深為：8.0米水泥桿埋深為()米，9.0米水泥桿埋深為

()米。

A、1.2

B、1.3

C、1.4

D、1.5

E、1.6

答案：DE

28.一個好的課程結(jié)尾應(yīng)有的哪幾個作用？

A、強化主題

B、突出重點

C、面向未來

D、提煉思想

E、促進(jìn)行動

答案：ABDE

29.智能攝像頭的安裝步驟分為以下哪幾個？

A、選定安裝點

B、電源線、網(wǎng)線走線，完成連接

C、通過APP完成攝像頭綁定配置

D、將攝像頭固定在安裝位置

E、為智能網(wǎng)關(guān)通電

答案：ABCD

30.異業(yè)商圈合作伙伴培養(yǎng)階段的工作主要包括？

A、選擇異業(yè)

B、商機洞察

C、講解利益

D、注冊工具

E、樹立信心

答案：ACDE

31.智慧家庭工程師在裝維工作中常用的APP工具有：

A、掌上運維APP

B、裝維APP

G智慧到家APP

D、沃學(xué)堂A叩

E、隨沃行

答案：ABC

32.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐239檔位套餐都包括以下哪些內(nèi)容?

A、1000分鐘國內(nèi)語音

B、60GB流量

G80GB流量

D、1000Mbps寬帶

E、2張副卡

答案：ACDE

33.智家工程師在上門裝維施工完畢后，應(yīng)做哪些工作？

A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等

B、如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送

C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼，以防被盜

D、裝維服務(wù)完畢后，可隨時禮貌的告別

答案：ABC

34.光分路器組件外型分為：

A、托盤式

B、機框式

C、盒式

D、立式

E、微型

答案：ABCE

35.企業(yè)微信的常用功能有以下哪些？

A、客戶畫像

B、維系助手

C、業(yè)務(wù)查詢助手

D、培訓(xùn)課堂

E、投票助手

答案：ABCD

36.下列哪些屬于沃家影視高清會員的尊享特權(quán)?

A、搶先體驗

B、高清畫質(zhì)

C、尊貴身份

D、極速專網(wǎng)

E、單點新片免費看

答案：ABCD

37.智家工程師基礎(chǔ)業(yè)務(wù)新裝服務(wù)包括：

A、入戶線路熔接

B、網(wǎng)關(guān)及路由器調(diào)測

C、寬帶測速

D、IPTV產(chǎn)品訂閱

E、IPTV及智能產(chǎn)品調(diào)測

答案：ABCE

38.IPTV業(yè)務(wù)包含哪些業(yè)務(wù)？

A、電視直播

B、直播回看

C、視頻通話

D、上網(wǎng)沖浪

答案：ABC

39.千兆無線路由器應(yīng)具備以下哪些屬性:

A、具備千兆WAN口

B、具備千兆LAN口

C\支持802.11ac協(xié)議

D、具備WPS功能

答案：ABC

40.可以用于環(huán)境監(jiān)測的傳感器有：

A、溫濕度傳感器

B、粉塵檢測器

GPM2.5傳感器

D、花草檢測器

答案：ABC

41.智慧家庭工程師可以通過（）方式登錄裝維APP。

A、訪問IP地址登錄

B、掃描登錄二維碼登錄

C、手動連接光貓登錄

D、連接陽Fl熱點自動登錄

E、使用瀏覽器登陸

答案：BC

42.智慧家庭工程師通過裝維APP可以對光貓WIFI的（）進(jìn)行管理。

A、SSID開關(guān)

B、SSID名稱

C、加密方式

D、是否開放廣播

E、信道

答案：ABODE

43.收集談判對手信息時，需要掌握以下信息?

A、決策者的情況

B、客戶需求的情況

C、客戶的傾向

D、客戶的價格底線

E、客戶收入信息

答案：ABCD

44.光分組交換系統(tǒng)所涉及的技術(shù)主要包括：

A、光分組交換技術(shù)

B、光突發(fā)交換技術(shù)

C、光標(biāo)記分組交換技術(shù)

D、光子時隙路由技術(shù)

答案：ABCD

45.微生態(tài)圈中輕觸點不承擔(dān)以下哪些工作？

A、開展常態(tài)化引流

B、組織內(nèi)購會

C、推薦下單

D、參與商盟活動

E、制定運營規(guī)范

答案：BE

46.在營銷策劃中，常見的營銷策劃方法，包含:

A、刺激聯(lián)想策劃法

B、轉(zhuǎn)換思路策劃法

C、信息組合策劃法

D、頭腦風(fēng)暴法

E、菲利普斯66法

答案：ABCDE

47.沃家影視包含哪兩個會員體系？

A、高清會員

B、超清會員

C、三千兆會員

D、VR會員

E、5G會員

答案：AB

48.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞,扭轉(zhuǎn)、損傷

和跺踏。

A、拉伸強度

B、彎曲半徑

C、接口干凈

D、放線

答案：AB

49.對于地址192.168.19.255/20,下列說法正確的是:

A、是一個廣播地址

B、是一個私有地址

G地址在192,168.16.0/20網(wǎng)段上

D、是一個主機地址

答案：BCD

50.以下哪幾項不能準(zhǔn)確表達(dá)為異業(yè)聯(lián)盟各商業(yè)主體的共同目標(biāo)？

A、資源共享

B、資源互用

C、合作共贏

D、資源優(yōu)化

答案：ABD

51.作為銷售人員，在銷售工作前要做好心理準(zhǔn)備，關(guān)鍵點有哪些？

A、要以自我形象來約束自己的外在行為

B、要以視覺化的方法調(diào)整自己的心理架構(gòu)

C、要以心理預(yù)演來葷動自己的情緒

D、要以空杯的心態(tài)來應(yīng)對用戶的問題

E、要以積極情緒反過來葷制行為模式

答案：ABCE

52.集團(tuán)公司對于智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐產(chǎn)品營銷推廣具體要求都

包括哪些？

A、快速推動千兆寬帶資源建設(shè)

B、“營、網(wǎng)、建、服”全面協(xié)同聯(lián)動

C、提升寬帶資源覆蓋

D、加強宣傳

E、配套Wi-Fi6終端引入

答案：ABCDE

53.商務(wù)談判目標(biāo)包括哪幾個層次？

A、最低限度目標(biāo)

B、最局限度目標(biāo)

C、可以接受的目標(biāo)

D、最高期望目標(biāo)

E、最低期望目標(biāo)

答案：ACD

54.下列屬于“POE交換機+AP面板”組網(wǎng)模式的優(yōu)勢有：

A、精致美觀

B、無外置設(shè)備

C、價格便宜，經(jīng)濟性好

D、信號覆蓋均勻

答案：ABD

55.不帶POTS口的單以太網(wǎng)口的SFU形態(tài)的ONU,適合開通哪些業(yè)務(wù)？

A、上網(wǎng)

B、語音

C、IPTV

D、上網(wǎng)+IPTV

答案：AC

56.安全生產(chǎn)中，金屬拉伸梯一般是鋁制的，在（）環(huán)境下嚴(yán)禁使用。

A、電力線

B、電力設(shè)備

C、有用電危險的場景下

D、開闊施工環(huán)境

答案：ABC

57.下列動作哪些是在組網(wǎng)施工環(huán)節(jié)必須要做的？

A、全屋同SSID

B、設(shè)置最優(yōu)的信道

C、施工結(jié)束后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試

D、重要信息的交付

答案：ABCD

58.光通信分類包括：

A、大氣激光通信

B、光纖通信

C、藍(lán)綠光通信

D、紅外線通信

E、紫外線通信

答案：ABCDE

59.在進(jìn)行數(shù)字鄉(xiāng)村推薦產(chǎn)品時，主推產(chǎn)品有哪些？

A、釘釘辦公

B、大棚保

C\云公章

D、鄉(xiāng)村大喇叭

E、云智鏡

答案：ABD

60.在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下哪些子環(huán)節(jié)？

A、預(yù)提交

B、正式提交

C、寫卡

D、用戶簽名

E、卡數(shù)據(jù)同步

答案：CDE

61.沃云盤暫不支持以下哪些功能？

A、家庭共享

B、資源搜索

C、在線游戲

D、在線預(yù)覽

E、圖片美化

答案：BE

62.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)人群？

A、游戲達(dá)人

B、獨居老人家庭

C、網(wǎng)速抱怨類家庭

D、有兒童家庭

答案：ABCD

63.掌沃通“我的訂單”模塊，訂單詳情中包含的內(nèi)容有：

A、訂單編號

B、用戶名

C、活動名稱

D、套餐名稱

E、受理號碼

答案：ACDE

64.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，下列描述正確的是：

A、當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時，裝維人員應(yīng)熱情指導(dǎo)用戶正確使用

B、發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備時違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)耐心地向用戶講道理并請用戶

遵守有關(guān)規(guī)定

C、裝維人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受用戶批評，當(dāng)面主動向

用戶道歉

D、裝維人員工作結(jié)束后，應(yīng)留下自己電話號碼，以便用戶在使用過程中遇到問

題詢問

答案：ABC

65.PON系統(tǒng)中常用的分光器有哪幾種？

A、1：4

B、1：6

C、1：32

D、1：64

答案：ACD

66.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為學(xué)生家庭，有學(xué)習(xí)教育需求，可

以給客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品？

A、沃家固話

B、沃家組網(wǎng)

C、IPTV沃家教育

D、沃家神眼

答案：ABCD

67.EPON典型的應(yīng)用模式包括以下哪幾項？

A、FTTB

B、FTTC

C、FTTV

D、FTTH

答案：ABCD

68.沃云盤回收站里的文件保存時間與會員等級相關(guān)，以下等級及保存時間正確

的是？

A、普通用戶7天

B、尊享會員15天

C、黃金會員20天

D、鉆石會員60天

E、鉆石會員80天

答案：ABD

69.以下哪些選項是智慧沃家APP對已綁定智能網(wǎng)關(guān)的管理或控制功能？

A、網(wǎng)速分配

B、網(wǎng)關(guān)檢測

C、網(wǎng)絡(luò)測速

D、家長控制

E、訪客網(wǎng)絡(luò)

答案：ABCDE

70.在明確用戶需求環(huán)節(jié)，以下哪些是必須要關(guān)注的？

A、房屋面積、結(jié)構(gòu)信息

B、用戶上網(wǎng)習(xí)慣

C、網(wǎng)絡(luò)接入需求

D、信息點房間信息

答案：ABCD

71.用戶辦理沃云盤生效時間是？

A、立即生效

B、次月生效

C、隔天生效

D、次次月生效

答案：AB

72.智家工程師接單后應(yīng)落實并核實哪些信息？

A、不具備條件可向用戶說明，建議用戶取消業(yè)務(wù)。

B、業(yè)務(wù)必要的地址

C、號線等資源信息

D、是否具備安裝條件

E、信息有誤或缺失及時調(diào)整信息。

答案：BCDE

73.從傳播方式上來講，數(shù)據(jù)報文分為：

A、廣播報文

B、單播報文

C、組播報文

D、業(yè)務(wù)報文

答案：ABC

74.分光器的主要作用包括：

A、光纖分路

B、功率衰減

C、分發(fā)下行數(shù)據(jù)

D、集中上行數(shù)據(jù)

答案：CD

75.以下哪些活動屬于非營利性的策劃活動？

A、贊助活動

B、社會公益活動

C、慶典活動

D、競賽活動

E、文藝活動

答案：ABODE

76.在故障檢測中，哪些工具可以幫助用來檢測連通性？（）

A、PING

B、TRACER!

GIPCONFIG

D、SHOWVERSION

答案：AB

77.計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有哪幾項？

A、星型拓?fù)?/p>

B、環(huán)型拓?fù)?/p>

C、總線型拓?fù)?/p>

D、網(wǎng)狀型拓?fù)?/p>

答案：ABCD

78.下列屬于家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)功能的有：

A、多設(shè)備接入

B、多帳號上網(wǎng)

C、Wi-Fi接入

D、USB端口接入

答案：ABCD

79.下列有關(guān)物理傳輸介質(zhì)描述正確的是：

A、物理傳輸介質(zhì)分為有線傳輸介質(zhì)和無線傳輸介質(zhì)

B、有線傳輸介質(zhì)包括：雙絞線、同軸電纜'光纖等

C、無線傳輸介質(zhì)包括：微波'紅外線，激光等

D、雙絞線分為UTP和STP

答案：ABCD

80.物理層的技術(shù)特性有哪幾項？

A、機械特性

B、電氣特性

C、功能特性

D、規(guī)程特性

答案：ABCD

81.7/2.2拉線地錨坑深在普通土為（）米，水田、濕地為（）米。

A、1

B、1.1

C、1.2

D、1.3

E、1.4

答案：DE

82.溝通技巧的基礎(chǔ)則在于：

A、同理心

B、善良

C、公平

D、提問

E\傾聽

答案：DE

83.作為有線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，光纖和雙絞線相比有哪些優(yōu)勢?

A、光纖比雙絞線便宜

B、光纖抗干擾性高于雙絞線，不容易被干擾

C、傳輸?shù)木嚯x更遠(yuǎn)

D、可以支持更高的速率

答案：ABCD

84.以下哪個操作系統(tǒng)可以支持沃家云視客戶端？

A、Android

B、iOS

C、Windows

D、MacOS

E、鴻蒙

答案：ABCE

85.PC機PING不通路由器的網(wǎng)關(guān)地址可能因為()

A、訪問控制列表

B、IP地址沖突

C、防火墻軟件

D、路由器上路由錯誤

答案：ABCD

86.出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生()

A、上網(wǎng)斷線

B、網(wǎng)頁打開緩慢

C、發(fā)送接收郵件速度慢

D、視頻卡頓

答案：ABCD

87.以下對掌沃通登錄方式說法正確的有：

A、賬號登錄分為驗證碼登錄'密碼登錄兩種方式

B、掌沃通所有登錄方式都需活體校驗

C、驗證碼登陸在60秒內(nèi)不能多次獲得驗證碼

D、掌沃通登錄手機號只支持聯(lián)通號碼

E、超過自動登錄有效期需重新登錄

答案：ABCE

88.以下為局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的有哪幾項？

A、IEEE802.3

B、X.25

C、SLIP

D、EthernetII

答案：AD

89.5G的三大特點是：

A、高速率

B、低能耗

C、大連接

D、低延時

E、廣覆蓋

答案：ACD

90.掌沃通中業(yè)務(wù)受理流程內(nèi)，發(fā)票填寫信息包括哪些？

A、發(fā)票抬頭

B、聯(lián)系電話

C、納稅人識別號

D、注冊地址

E、銀行戶號

答案：AB

91.根據(jù)《安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則》（GB2894-2008）,安全標(biāo)志由（）構(gòu)成。

A、圖形符號

B、安全色

G幾何形狀（邊框）

D、文字

答案：ABCD

92.在講授中，聽眾經(jīng)常會因為感到枯燥而不愿認(rèn)真聆聽，所以培訓(xùn)師應(yīng)努力使

自己的演繹變得生動，而案例就是吸引聽眾的最好佐料。請問這要在課程設(shè)計步

驟中的哪個步驟中完成：

A、搭結(jié)構(gòu)

B、擬大綱

C、填內(nèi)容

D、做預(yù)案

答案：D

93.智家工程師在入戶服務(wù)過程中，下列哪幾個管控要求需要達(dá)到100%：

A、光衰合格率

B、物料回填規(guī)范率

C、照片回傳率

D、二維碼綁定率

E、千兆寬帶寬譜部署

答案：ABCDE

94.在線上維系中，電話外呼維系的主要目的包含以下哪些？

A、客戶關(guān)懷

B、信息收集

C、需求挖掘

D、建立聯(lián)系

E、完成外呼指標(biāo)

答案：ABCD

95.沃云盤的“分享管理”模塊主要包含哪些功能？

A、第三方分享

B、飛傳接收站

C、文件復(fù)制

D、文件轉(zhuǎn)存

E、群組分享

答案：AB

96.關(guān)于建筑物臨邊作業(yè)，下列描述正確的是：

A、必須觀察建筑物的牢固情況，若有松動，禁止攀登

B、必須扎綁安全帶，安全帶必須扣牢。

C、行走時應(yīng)做到“瓦房走尖，平房走邊，石棉瓦走釘、玻璃鋼瓦走脊、樓頂內(nèi)

走棱”。

D、在高處平臺上作業(yè)前，必須仔細(xì)檢查平臺的牢固情況，確保其安全可靠

答案：ABCD

97.路由表中包含了下列關(guān)鍵項：

A、目的地址

B、網(wǎng)絡(luò)掩碼

C、輸出接口

D、下一跳IP地址

答案：ABCD

98.以下哪些情況會導(dǎo)致監(jiān)控歷史視頻刪除？

A、設(shè)備斷網(wǎng)

B、存儲套餐過期

C、刪除攝像機

D、設(shè)備損壞

E、設(shè)備斷電

答案：BC

99.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維中流量思維的描述，正確的是:

A、流量意味著體量，體量意味著分量

B、免費往往是獲取流量的首要策略

C、質(zhì)變才能引起量變

D、流量就是一個平臺或者APP的瀏覽量

答案：ABD

100.掌沃通APP中的更換終端，可以更換（）終端。

A、網(wǎng)關(guān)（光貓）

B、IPTV機頂盒

C、路由器

答案：AB

判斷題

1.與客戶溝通，一定要講究技巧，在別人說錯話的時候，不要當(dāng)面指出，而是講

究策略。不輕易給人承諾，但是一旦承諾必須做好。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2.做好主動營銷，必須多謀善斷，靈活應(yīng)對不同客戶，從而得到客戶信賴，獲得

更多的營銷機會。

A、正確

B、錯誤

答案：A

3.可以使用沃家固話號碼作為賬號，登錄中國聯(lián)通App。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4.表格、圖表、其他格式的文件都可以作為案例的附錄。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.關(guān)系營銷其最大特色為“直接與消費者溝通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售活

動”。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：直復(fù)營銷其最大特色為“直接與消費者溝通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售

活動”。）

6.教學(xué)型案例設(shè)計的問題不宜過少，最少不超過4個。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.為客戶單獨使用的云計算為私有云。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8.沃家固話和普通固話一樣，需要上門施工。

A、正確

B、錯誤

答案：B

解析：不需要上門施工）

9.在智能家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)備的用戶側(cè)，應(yīng)該能夠支持家庭網(wǎng)絡(luò)運行，提供如網(wǎng)絡(luò)地址

分配、用戶信息認(rèn)證等管理服務(wù)功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.用戶家庭的IPTV業(yè)務(wù)建議采用有線方式承載。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，在選擇號碼時可以按靚號等級篩選。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.TCP連接的建立是一個四次握手的過程。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.RIP