2022年全國(guó)“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案

2022年全國(guó)“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量

管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案（完整版）

一.選擇題

i.質(zhì)量管理基本知識(shí)的培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理的成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對(duì)

象應(yīng)包括從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工的各個(gè)層面。其中針對(duì)中層管理者進(jìn)

行的教育培訓(xùn)，主要內(nèi)容為（Oo

A.先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針

B.質(zhì)量意識(shí)教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)技能

C.系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論和技術(shù)方法

D.專門(mén)的質(zhì)量管理技術(shù)和方法

2.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量.降低消耗.改善生產(chǎn)環(huán)境為

目的所確定的活動(dòng)課題是（Oo

A.攻關(guān)型課題

B.創(chuàng)新型課題

C.現(xiàn)場(chǎng)型課題

D.管理型課題

3.通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四個(gè)階段”包含（C）個(gè)步驟。

A.6

B.7

C.8

D.10

4.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是(D)o

A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高

B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.A+B+C

5.QC小組活動(dòng)起源于(A)o

A.日本

B.美國(guó)

C.德國(guó)

D.挪威

6.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一般為(A)左右。

A.3個(gè)月

B.6個(gè)月

C.9個(gè)月

D.12個(gè)月

7.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類，明確區(qū)分要用的和不用的，并把不用的

清除現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是(A)。

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.清潔

8.5S的最大功效是(D)o

A.消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本

B.保持干凈整潔.條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全

C.引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

D.A+B+C

9.對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)的物品，在整理時(shí)可選擇(C)的處置方

法。

A.存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所

B.作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放

C.撤離.丟棄

D.就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)

10.在5s活動(dòng)中,清潔目標(biāo)包括(D)o

A.顯示整理.整頓.清掃的結(jié)果

B.通過(guò)制度化.標(biāo)準(zhǔn)化維持整理.整頓.清掃的結(jié)果

C.實(shí)現(xiàn)籌劃應(yīng)對(duì)異常問(wèn)題的對(duì)策和方法

D.A+B+C

11.全面生產(chǎn)維護(hù)的六方面指標(biāo)包括：(D)o

A.質(zhì)量.成本.交貨期

B.安全.生產(chǎn)力

C.士氣

D.A+B+C

12.(D)是實(shí)施質(zhì)量保全的一般步驟。

A.調(diào)查分析.實(shí)施改進(jìn)

B.調(diào)查分析.研討改進(jìn)

C.實(shí)施改進(jìn).標(biāo)準(zhǔn)化

D.準(zhǔn)備.調(diào)查分析.研討改進(jìn).實(shí)施改進(jìn).標(biāo)準(zhǔn)化

13.在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門(mén)中，最有代表性的損失一般表現(xiàn)

在(D)o

A.時(shí)間損失

B.工作質(zhì)量損失

C.物品數(shù)量損失

D.以上全部

14.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備的源頭進(jìn)行分析的方法是(A)。

A.WHY-WHY分析

B.現(xiàn)象-機(jī)理分析

C.職務(wù)性小組活動(dòng)

D,單元課程

15.教育訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一，其內(nèi)容包括：(D)o

A.建立技能評(píng)價(jià)制度

B.培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)施的對(duì)策

C.建立提高運(yùn)轉(zhuǎn).保全技能的訓(xùn)練體系

D.A+B+C

16.全面生產(chǎn)維護(hù)以(C)為基礎(chǔ)，以八大支柱為依托。

A.全員培訓(xùn)和自主保全

B.現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境

C.5S活動(dòng)和目視管理

D.全員參與和小組改進(jìn)

17.反映設(shè)備損失情況的綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（D）o

A.設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度*100%

B.設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間*100%

C.設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間-停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間*100%

D.設(shè)備綜合效率=時(shí)間利用率*設(shè)備功能開(kāi)動(dòng)*合格品率

18.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量.解決管理中存在的問(wèn)題和管理水

平”為選題范圍，其課題是指（）。

A.攻關(guān)型課題

B.創(chuàng)新型課題

C.現(xiàn)場(chǎng)型課題

D.管理型課題

正確答案：D

19.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同

使用和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。

A.計(jì)量

B.標(biāo)準(zhǔn)

C.制度

D.質(zhì)量認(rèn)證

正確答案：B

20.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián).功能連貫的過(guò)程加以管理，并能夠得到一致

可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。

A.循證原則

B.關(guān)系管理

C.過(guò)程方法

D.領(lǐng)導(dǎo)作用

正確答案：C

21.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦

性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn).交換和使用等方面通過(guò)經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采

用的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.非推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D.技術(shù)文件

正確答案：B

22.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（）。

A.快速換型SMED

B.看板拉動(dòng)

C.單元生產(chǎn)

D.安燈（安東）

正確答案：D

23.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（）。

A.只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品

B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨

C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)

D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流

正確答案：A

24.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（）。

A.公司技能標(biāo)兵

B.公司勞模

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.公司文化之星

正確答案：C

25.某零件制造商生產(chǎn)得是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量

特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲

采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（）。

A.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖

B.均值-極差控制圖

C.單值-移動(dòng)極差控制圖

D.單位不和格數(shù)控制圖

正確答案：C

26.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（）錯(cuò)誤。

A.犯第一類

B.犯第二類

C.即犯第一類，又犯第二類

D.不犯任一類

正確答案：B

27.產(chǎn)品有一個(gè)產(chǎn)生.形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最

終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反

映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。

A.全組織

B.全員

C.全過(guò)程

D.全方位

正確答案：C

28.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。

A.信譽(yù)

B.質(zhì)量

C.技術(shù)

D.責(zé)任

正確答案：B

29.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()。

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

30.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將

主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性.一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那

些充分提供會(huì)使人非常滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特

性是指（）。

A.一元質(zhì)量特性

B,必須質(zhì)量特性

C.魅力質(zhì)量特性

D.多元質(zhì)量特性

正確答案：C

31.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法.集思法等，它最早是由（）提出的。

A.奧斯本

B.韋伯

C.弗魯姆

D.休哈特

正確答案：A

32.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值

控制圖的上.下控制界限可以用來(lái)判斷（）。

A.過(guò)程是否穩(wěn)定

B.過(guò)程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移

C.與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過(guò)程能力是否充足

D.是否有不合格品產(chǎn)生

正確答案：A

33.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A.精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPS

B.消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念

C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)

D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)

正確答案：C

34.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（）。

A.1

B.2/36

C.1/6

D.2/6

正確答案：D

35.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值.中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見(jiàn)

的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（）。

A.三者相等

B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等

C.均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等

D.三者互不相等

正確答案：A

36.平衡記分卡的四個(gè)維度不包括（）。

A.供應(yīng)鏈維度

B.財(cái)務(wù)維度

C.客戶思維

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

37.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方

面因素，以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問(wèn)

題。

A.績(jī)效指數(shù)

B.績(jī)效矩陣

C.重要度-績(jī)效分析

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

38.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上,

以下不屬于九條基本理念的是（）。

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

正確答案：A

39.QC小組活動(dòng)基本程序通常包括四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（）。

A.ADLI（方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段

B.LeTCI（水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段

C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

D.PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段

正確答案：D

40.樣本均值有少許提高，則（）。

A.表明總體均值提高

B.表明總體均值下降

C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D.以上都不對(duì)

正確答案：C

41.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)

階段活動(dòng)的描述，其正確的開(kāi)展順序是（）。1設(shè)計(jì)和計(jì)劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)

培訓(xùn)效果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求

A.1-2-3-4

B.1-4-3-2

C.4-1-2-3

D.4-1-3-2

正確答案：D

42.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A.選擇標(biāo)桿對(duì)象

B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)

C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

D.完善數(shù)據(jù)庫(kù)

正確答案：C

43.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.GB/T19001

B.GB/T19000

C.GB/T19004

D.GB/T19580

正確答案：B

44.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（）。

A.精益管理的核心是消除浪費(fèi)

B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異

C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D.精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)

正確答案：C

45.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個(gè)人價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)

值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo).提升組

織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導(dǎo)向

正確答案：D

46.直方圖能直觀反映一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（）。

A.數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化

B.收集到了多少數(shù)據(jù)

C.數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布

D.數(shù)據(jù)是否有缺失

正確答案：C

47.因果圖的主要作用是（）。

A.尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C.尋找影響質(zhì)量的主要原因

D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

48.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為3%,則該過(guò)程

的a水平大約為（）。

49.5a

B.3a

C.4a

D.6a

正確答案：B

50.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（）。

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D,質(zhì)量改進(jìn)

正確答案：D

51.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

52.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)一，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（）。

A.具有戰(zhàn)略價(jià)值

B.行業(yè)最佳實(shí)踐

C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D.具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

53.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（）。

A.目標(biāo)設(shè)定

B.組織策劃

C.項(xiàng)目實(shí)施

D.持續(xù)完善

正確答案：A

54.再將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方

法，還可應(yīng)用（）。

A.質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6。）

D.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

正確答案：B

55.管理大師彼得?德魯克在（）一書(shū)中提出了目標(biāo)管理和自我控制

的主張。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的實(shí)踐》

D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》

正確答案：C

56.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用

途（）。

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)分析

C.原因分析

D.提出改進(jìn)措施

正確答案：A

57.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)

度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了20個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的

數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的均值，該樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)

度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。

A.改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來(lái)

B.不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)

C.不能做出判斷，需做技術(shù)分析

D.需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

58.若把質(zhì)量管理看做一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，那么質(zhì)量策劃.質(zhì)量控制和質(zhì)

量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過(guò)程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家()

將其稱為質(zhì)量管理三部曲。

A.朱蘭

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特

正確答案：A

59.通常包括性能.壽命.可信性.安全和經(jīng)濟(jì)性等質(zhì)量產(chǎn)品類別是()。

A.硬件

B.軟件

C.服務(wù)

D.流程性材料

正確答案：A

60.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開(kāi)

來(lái)單獨(dú)考察，則以下()工具可以幫助識(shí)別需要重點(diǎn)關(guān)注的原因。

A.散布圖

B.因果矩陣

C.績(jī)效矩陣

D.魚(yú)刺圖

正確答案：B

61.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育

培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（）。

A.質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識(shí)教育

D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

62.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。

A.1987

B.2013

C.1997

D.2003

正確答案：D

63.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)

PDCA是指（）0

A.計(jì)戈卜實(shí)施-檢查-處置

B.組織-實(shí)施-檢查-處置

C.計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

64.以下()不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。

A.自由暢想

B.避免批評(píng)

C.多多易善

D.限時(shí)完成

正確答案：D

65.根據(jù)GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”正

確描述的是()。

A.“是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”。

B.“是組織綜合的績(jī)效管理方法”。

C.“要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行IS09001了”。

D."是符合性的評(píng)價(jià)方法”。

正確答案：B

66.關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒(méi)有發(fā)揮作用的方面是

()o

A.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D.作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

67.防錯(cuò)法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法

B.防呆法

C.層別法

D.檢測(cè)法

正確答案：B

68.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。

A.內(nèi)部標(biāo)桿管理

B.外部標(biāo)桿管理

C.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理

D.創(chuàng)新管理

正確答案：D

69.質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出在的缺陷率為，是過(guò)程在運(yùn)行中出現(xiàn)

缺陷的比率，以下正確的是（）。

A.27%長(zhǎng)期

B.27%短期

C.4ppm短期

D.4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

70.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）

A.人員分類著裝

B.視覺(jué)顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化

C.物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化

D.行跡管理

正確答案：D

71.產(chǎn)品從設(shè)計(jì).制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的

特征是(D)o

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性

72.服務(wù)質(zhì)量特性中(A)是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的

程度。顧客期望得到一個(gè)自由.親切.尊重.友好和諒解的氣氛。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性

73.那些即使不充分提供也不會(huì)使顧客也不會(huì)使顧客感到特別的興奮

和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是(B)o

A.魅力特性

B.必須特性

C.固有特性

D.賦予特性

74.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是(D)o

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過(guò)程

D.一切可單獨(dú)描述和研究的事物

75.“適用性”的觀點(diǎn)是由(C)提出來(lái)的。

A.戴明

B.菲根鮑姆

C.朱蘭

D.休哈特

76.(B)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生.形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和

理論概括。

A.質(zhì)量特性

B.質(zhì)量環(huán)

C.質(zhì)量圈

D.全面質(zhì)量管理

77.汽車(chē).機(jī)床為(A)產(chǎn)品。

A.硬件

B.流程性材料

C.軟件

D.服務(wù)

78.(D)質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律.法規(guī).環(huán)

保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。

A.心理方面的

B.時(shí)間方面的

C.安全方面的

D.社會(huì)方面的

79.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是(B)o

A.事前預(yù)防

B.事后把關(guān)

C.全面控制

D.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)

80.(A)的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生.形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)

都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過(guò)程

B.全企業(yè)

C.全員

D.全面

81.菲根鮑姆在(C)年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。

A.1945

B.1956

C.1961

D.1967

82.(B)階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

A.早期質(zhì)量管理

B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

C.全面質(zhì)量管理

D.質(zhì)量檢驗(yàn)

83.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)（A.D）的思想。

A.預(yù)防為主.不斷改進(jìn)

B.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)

C.加強(qiáng)生產(chǎn)控制

D.為顧客服務(wù)

84.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，

它的具體內(nèi)容應(yīng)是（B.C.D）O

A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

B.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

C.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比

D.對(duì)差異采取措施

85.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（A.B.D）三個(gè)階段。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C.質(zhì)量改進(jìn)

D.全面質(zhì)量管理服務(wù)

86.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中

“三全”包括（A.

B.C)o

A.全過(guò)程的質(zhì)量管理

B.全員的質(zhì)量管理

C.全組織的質(zhì)量管理

D.全方位的質(zhì)量管理

87.使命是指一個(gè)組織的總和的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，

回答(D)的問(wèn)題。

A.組織的計(jì)劃

B.完成計(jì)劃的措施

C.完成計(jì)劃的時(shí)間

D.組織要實(shí)現(xiàn)什么

88.核心價(jià)值觀說(shuō)明組織(BC)等問(wèn)題。

A.完成計(jì)劃的措施

B.代表什么

C.處事的原則是什么

D.要實(shí)現(xiàn)什么

89.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出(C),就是體現(xiàn)各級(jí)人民都是組織之

本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益的思想。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.過(guò)程方法

90.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出(A),就是將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為

過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到期望的結(jié)果。

A.過(guò)程方法

B.管理的系統(tǒng)方法

C.持續(xù)改進(jìn)

D.基于事實(shí)的決策方法

91.質(zhì)量文化是由(ABD)三個(gè)層次構(gòu)成的。

A.物質(zhì)文化層

B.制度文化層

C.獎(jiǎng)懲文化層

D.精神文化層

92.質(zhì)量文化的功能包括(BCD)

A.物質(zhì)功能

B.凝聚功能

C.約束功能

D.輻射功能

93.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互管理或相互作用的活動(dòng)就是(B)o

A.產(chǎn)品

B.過(guò)程

C.程序

D.體系

94.2000版IS09000族的核心標(biāo)準(zhǔn)是(D)。

A.IS09000：2000

B.IS09001：2000和IS09004：2000

C.IS019011：2003

D.以上全部

95.組織建立.實(shí)施.保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是(D)o

A.提高組織的知名度

B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品

C.增進(jìn)顧客滿意

D.B+C

96.PDCA循環(huán)的方法適用于(D)o

A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程

C.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程

D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程

97.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了(D)。

A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求

B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)

C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程

D.穩(wěn)定的提供滿足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意

98.質(zhì)量管理體系可以(ABC)o

A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意

B.為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架

C.向顧客提供信任

D.使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化

99.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織(BCD)。

A.取得認(rèn)證

B.獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

D.提高其整體績(jī)效和能力

100.(A)是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

A.質(zhì)量改進(jìn)

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量策劃

D.質(zhì)量保證

101.質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象可以是(D)o

A.產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特征

B,過(guò)程質(zhì)量的績(jī)效

C.體系的質(zhì)量.經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量

102.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是(A)o

A.策劃

B.實(shí)施

C.檢查

D.處置

103.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)的(C)

A.替代

B.補(bǔ)充

C.基礎(chǔ)

D.一部分

104.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式包括（D）

A.質(zhì)量委員會(huì)

B.質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)

C.質(zhì)量改進(jìn)職能部門(mén)

D.A+B+C

105.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來(lái)的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德魯克

106.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（B）批

準(zhǔn)發(fā)布。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師

107.組織方針目標(biāo)的制定要立足于企業(yè)的生存和發(fā)展，其主要依據(jù)包

括（ACD）o

A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念.經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B.部門(mén)年度目標(biāo)及重點(diǎn)對(duì)策

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題

D.企業(yè)自身的資源情況

108.方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（ABC）。

A.企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一

B.調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性

C.提高企業(yè)管理水平的重要工具

D.增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

109.組織選擇.實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)一般包括（D）階段。

A.確定培訓(xùn)需求

B.設(shè)計(jì)和策劃并提供培訓(xùn)

C.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

D.A+B+C

110.質(zhì)量教育培訓(xùn)可分為（D）的培訓(xùn)。

A.高層管理者

B.管理人員和關(guān)鍵崗位的員工

C.特定職能部門(mén)人員和廣泛的員工

D.以上各類人員和層次

111.對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn)，使其掌握能勝任工

作的崗位技能。

A.質(zhì)量功能展開(kāi).失效模型及影響分析

B.顧客滿意測(cè)量技術(shù)

C.質(zhì)量成本分析

D.供應(yīng)商戰(zhàn)略

112.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)考慮(D)

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)制約條件

C.培訓(xùn)資源

D.A+B+C

113.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的目的是(C)o

A.統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)科目

B.統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)人數(shù)

C.衡量組織培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)

D.衡量組織培訓(xùn)是否按計(jì)劃實(shí)施

H4.IS010015是(B)o

A.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)一選擇和使用指南

B.質(zhì)量管理體系一培訓(xùn)指南

C.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南

D.項(xiàng)目管理指南

115.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要()的

信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過(guò)程的各層次文件，以及用

于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。

A.受控

B.傳遞

C.形成文件

D.正式發(fā)布

正確答案：C

116.在描述統(tǒng)計(jì)中，通常通過(guò)統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來(lái)描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以

下用來(lái)描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）

A.均值

B.眾數(shù)

C.中位數(shù)

D.極差

正確答案：D

117.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（）。

A.識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值

B,分析流程的相關(guān)方

C.用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流

D.識(shí)別信息流對(duì)流程的影響

正確答案：B

118.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中（）位于最核心，是

質(zhì)量文化的精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質(zhì)文化層

正確答案：A

119.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢.日清日高”，這成

為海爾未來(lái)成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。

A.預(yù)防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過(guò)程方法

正確答案：B

120.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝?/p>

哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。

A.直方圖

B.散布圖

C.正態(tài)分布圖

D.排列圖

正確答案：D

121.因果圖的主要作用()。

A.尋找影響質(zhì)量的主要問(wèn)題

B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系

C.尋找影響在質(zhì)量的主要原因

D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

正確答案：C

122.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是()

A.控制圖是用來(lái)區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具

B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)

C.異常波動(dòng)是指由過(guò)程非固有的影響因素引起的波動(dòng)

D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的

正確答案：B

123.散布圖是整理何觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用

散布圖的是()。

A.觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系

B.觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化

C.觀察數(shù)據(jù)的分散程度

D.觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)

正確答案：A

124.GB/T19001要求，組織應(yīng)對(duì)相關(guān)職能.層次和質(zhì)量體系所需要的

()建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。

A.過(guò)程

B.人員

C.資源

D.相關(guān)方

正確答案：A

125.QC小組活動(dòng)源于()

A.日本

B.美國(guó)

C.中國(guó)

D.韓國(guó)

正確答案：A

126.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（）。

A.消減.合并.調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS）

B.全員參與

C.追求完美

D.效率優(yōu)先

正確答案：D

127.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,

以下不屬于九條基本準(zhǔn)則理念的是（）。

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

正確答案：A

128.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（）。

A.測(cè)量M階段

B.分析A階段

C.改進(jìn)I階段

D.控制C階段

正確答案：C

129.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量

定義解釋不正確的是（）。

A.客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性

C.要求是指“明示的.通常隱含的必須履行的需求或期望”。

D.特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性

正確答案：B

130.從一個(gè)總體中抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均

值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合

并為一個(gè)樣本，其樣本均值為（）

A.153

B.154

C.155

D.156

正確答案：D

131.關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)Cp,以下陳述不正確的是（）。

A.Cp與過(guò)程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小

B.Cp由過(guò)程5M1E決定，與容差無(wú)關(guān)

C.Cp與過(guò)程輸出的平均值無(wú)關(guān)

D.CP是指過(guò)程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平

正確答案：B

132.質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)

決定，以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.過(guò)程受控和滿足需求

B.檢驗(yàn)合格

C.顧客需求和期望

D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)的要求

正確答案：A

133.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上

是一種（），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。

A.事前管理

B.事前預(yù)防

C.事后把關(guān)

D.全面控制

E.統(tǒng)計(jì)控制

正確答案：C

134.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（）。

A.數(shù)據(jù)不恰當(dāng)

B.測(cè)量誤差大

C.分組過(guò)多

D.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體

正確答案：D

135.標(biāo)桿管理起源于（）。

A.通用電氣

B.施樂(lè)公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

正確答案：B

136.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（）。

A.項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善

B.項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

C.項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)

D.項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)小

正確答案：D

137.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。

A.直方圖

B.親和圖

C.控制圖

D.運(yùn)行圖

正確答案：B

138.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日

發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選

擇正確的是（）。

A.選用u圖

B.選用圖

C.選用np圖

D.選用p圖

正確答案：D

139.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行

合理的判斷，這些信息不包括（）。

A.均值

B.方差

C.標(biāo)準(zhǔn)值

D.樣本方差

正確答案：D

140.一批產(chǎn)品分為一.二.三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品

是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的

概率是（）。

A.1/3

B.1/6

C.1/7

D.2/7

正確答案：D

141.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A.約束習(xí)慣

B.效果維持

C.點(diǎn)檢維護(hù)

D.區(qū)分清理

正確答案：A

142.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。

A.充分授權(quán)

B.結(jié)果導(dǎo)向

C.上下溝通

D.自我激勵(lì)

正確答案：B

143.GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-開(kāi)展-

學(xué)習(xí)-()”來(lái)評(píng)價(jià)組織過(guò)程的成熟。

A.水平

B.趨勢(shì)

C.對(duì)比

D.整合

正確答案：D

144.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，

以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。

A.質(zhì)量安全

B.環(huán)保與節(jié)能降耗

C.員工福利

D.誠(chéng)信道德

正確答案：C

145.繪制控制圖時(shí);確定合理子組的基本原則是()

A.子組大小最好控制在6以下

B.組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)

C.子組內(nèi)應(yīng)不存在差異

D.子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致

正確答案：D

146.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻收燒質(zhì)

量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉及官?兵.窯匠等均需在磚上留下姓名，此

做法屬于()

A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

B.質(zhì)量責(zé)任制

C.質(zhì)量檢驗(yàn)

D.計(jì)量

正確答案：B

147.標(biāo)桿管理起源于()

A.通用電氣

B.施樂(lè)公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

正確答案：B

148.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下

列不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()

A.顧客響應(yīng)時(shí)間

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

149.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)

問(wèn)PDCA是指()

A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置

B.方法-展開(kāi)-控制-協(xié)調(diào)

C.方法-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)

D.計(jì)戈卜組織-指揮-協(xié)調(diào)

正確答案：A

150.質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為()，是過(guò)程在()運(yùn)行

中出現(xiàn)缺陷的比率。

A.27%長(zhǎng)期

B.27%短期

C.4ppm短期

D.3,4ppm長(zhǎng)期

正確答案：D

151.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()

A.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧

B.通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致

C.小組內(nèi)盡快投票決定

D.需求小組外部力量解決

正確答案：B

152.未達(dá)到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo),

以下是必要條件的是()

A.事前維修

B.事后維修

C.對(duì)維修人員培訓(xùn)

D.預(yù)防

正確答案：D

153.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素()

A.具有戰(zhàn)略價(jià)值

B.行業(yè)最佳實(shí)踐

C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與

D.具有改進(jìn)潛力

正確答案：D

154.根據(jù)IS09000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性

滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括()

的要求

A.顧客

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.股東

正確答案：B

155.QC小組活動(dòng)起源于()

A.日本

B.美國(guó)

C.中國(guó)

D.韓國(guó)

正確答案：A

156.控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是()

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的

正確答案：B

157.自^化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自^化的稱述,

不準(zhǔn)確的是()

A.自儆I化的含義是要自律地控制異常情況

B.自^化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量

C.自勘化的主要支持之一是防錯(cuò)

D.自勘化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同

正確答案：D

158.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()

A.供應(yīng)鏈維度

B.財(cái)務(wù)維度

C.客戶維度

D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

正確答案：A

159.“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動(dòng)”

描述的是()

A.產(chǎn)品

B.過(guò)程

C.程序

D.體系

正確答案：B

160.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度

A.準(zhǔn)確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

正確答案：A

161.QC下組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()

A.聯(lián)誼交流.相互啟發(fā).共同提高

B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣.滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.A+B+C

正確答案：D

162.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()

A.品牌是指產(chǎn)品品牌

B.只有知名企業(yè)才有品牌

C.酒好還怕巷子深.說(shuō)明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C

163.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()

A.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)

C.作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架

D.作為合格評(píng)定的依據(jù)

正確答案：D

164.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，

以下不屬于九條基本理念的是()

A.資源配置

B.戰(zhàn)略導(dǎo)向

C.系統(tǒng)管理

D.合作共贏

正確答案：A

165.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭提

出的“KANO模型”中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性.期望型質(zhì)量

特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()

A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性

B.服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量特

性

C.三星級(jí)酒店向客人提供供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目，這是魅力型質(zhì)量特

性

D.三星級(jí)客房配置電視機(jī)，這是基本型質(zhì)量特性

E.酒店住宿的性價(jià)比，這是期望型質(zhì)量特性

正確答案：C

166.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費(fèi)根堡姆

D.克勞斯比

正確答案：C

167.親和圖一般和()方法配合使用

A.排列圖

B.控制圖

C.過(guò)程能力

D.頭腦風(fēng)暴

正確答案：A

168.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培

訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容()

A.質(zhì)量知識(shí)教育

B.專業(yè)技能培訓(xùn)

C.質(zhì)量意識(shí)教育

D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)

正確答案：C

169.某次生產(chǎn)過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為3%,

則該過(guò)程的西格瑪水平大約為()

170.5。

B.3o

C.4。

D.6o

正確答案：B

171.質(zhì)量方針是指一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)有組織的()

批準(zhǔn)發(fā)布

A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.最高管理者

C.質(zhì)量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

172.以下不屬于內(nèi)部管理對(duì)象的是()

A.公司技能標(biāo)兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

正確答案：C

173.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.策劃

C.改進(jìn)

D.績(jī)效評(píng)價(jià)

正確答案：A

174.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是()

A.樣本方差

B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

175.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有()

A,直接測(cè)量

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.直方圖

D.焦點(diǎn)問(wèn)題小組

E.抽樣

正確答案：B

176.整頓中的3定是指()

A.定點(diǎn).定方法.定標(biāo)示

B.定點(diǎn).定容.定量

C.定容.定方法.定量

D.定點(diǎn).定人.定方法

正確答案：B

177.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬

于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()

A.定顧客相應(yīng)時(shí)間

B.不合格零件數(shù)

C.產(chǎn)品合格率

D.產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

正確答案：A

178.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()

A.聯(lián)誼交流.相互啟發(fā).共同提高

B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法.推廣應(yīng)用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要

D.A+B+C

正確答案：D

179.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()

A.來(lái)源多樣

B.數(shù)據(jù)量大

C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生.變化速度快

D.數(shù)據(jù)信息難利用

正確答案：D

180.組織建立.實(shí)施.保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()

A.提高組織的知名度

B.證實(shí)組織有能力提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)

C.增進(jìn)顧客滿意

D.B+C

正確答案：D

181.檢查表主要應(yīng)用于()

A.數(shù)據(jù)采集

B.數(shù)據(jù)整理與分析

C.過(guò)程分析

D.原因分析

正確答案：A

182.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

正確答案：A

183.防錯(cuò)法()即加以防止.是一種在產(chǎn)生過(guò)程中采用自動(dòng)作用.報(bào)警.

標(biāo)識(shí).分類等有效手段，減少避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法

A.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后

B.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前

C.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中

D.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后

正確答案：A

184.質(zhì)量功能展開(kāi)是用來(lái)()

A.原因分析

B.過(guò)程控制

C.將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求

D.顧客需求調(diào)查分析

正確答案：C

185.流程圖用()符屆定了所要研究的過(guò)程

A.開(kāi)始(終止)

B.過(guò)程(活動(dòng))

C.決策

D.流程線

正確答案：A

186.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為92,則此11

個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()

A.23

B.32

C.74

D.59

正確答案：B

187.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用()

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

188.產(chǎn)品壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()

A.性能

B,壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性

正確答案：D

189.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象()

A.產(chǎn)品

B.服務(wù)

C.過(guò)程

D.可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

190.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()

A.測(cè)量階段

B.分析階段

C.改進(jìn)階段

D.控制階段

正確答案：C

191.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.AFEA

正確答案：A

192.在選擇質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平兩方面因素，以

確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下()工具可幫助我們解決次問(wèn)題

A.績(jī)效指數(shù)

B.績(jī)效矩陣

C.重要度一績(jī)效分析

D.矩陣數(shù)據(jù)分析法

正確答案：C

193.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()

A.干凈整潔的車(chē)間地面

B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)

C.廠區(qū)畫(huà)出人行步道

D.企業(yè)提出的使命.愿景和價(jià)值

正確答案：D

194.浪費(fèi)在日文中被稱為，可分為I型Muda和IIMuda型。以下說(shuō)法

正確的是()

A.不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的

B.不論是I型Muda還是HMuda型都應(yīng)想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除I型

D.在精益改善中，首先要努力消除H型

正確答案：B

195.下述用于價(jià)值流圖分析(VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的是()o

A.1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)

B.1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

C.1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)

D.1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)

正確答案：A

196.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。

A.直方圖

B.運(yùn)行圖

C.排列圖

D.散布圖

E.因果圖

正確答案：ABCD

197.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（）。

A.流程圖

B.分層法

C.過(guò)程能力分析

D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

E.樹(shù)圖

正確答案：ABE

198.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（）。

A.建立組織的六西格瑪管理愿景

B.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

C.確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制

D.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目

E.為綠帶提供指導(dǎo)

正確答案：DE

199.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（）。

A.強(qiáng)調(diào)員工自我控制

B.鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)

C.提供給下屬更多的自主權(quán)

D.指揮鏈原則

E.結(jié)果導(dǎo)向

正確答案：ABCE

200.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（）。

A.減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間

B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

201.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況

B.排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”

C.散布圖可以用來(lái)兩個(gè)變量之間的相關(guān)性

D.控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格

E.運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

正確答案：ABCE

202.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（）的要求。

A.適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向

B.為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架

C.包括滿足使用要求的承諾

D.包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾

E.包括清晰.量化.可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo)

正確答案：ABCD

203.在標(biāo)桿管理過(guò)程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（）。

A.圖層領(lǐng)導(dǎo)

B.領(lǐng)隊(duì)

C.秘書(shū)

D.專家

E.其他相關(guān)人員

正確答案：BDE

204.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A公

司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)他家的吧”。小李

說(shuō)：“好??！”小李和小王叫外賣(mài)考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特

性。

A.功能性

B.時(shí)間性

C.經(jīng)濟(jì)性

D.舒適性

E.文明性

正確答案：ABC

205.在GB/T29590-2013《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括()。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.戰(zhàn)略秉承

C.員工素養(yǎng)

D.安全環(huán)保

E.組織保證

正確答案：ABCE

206.企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A.精神文化

B.行為文化

C.物質(zhì)文化

D.品牌文化

正確答案：ABC

207.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下

列屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的是（）。

A.產(chǎn)品合格率

B.熱處理的油溫

C.產(chǎn)品上的缺陷數(shù)

D.測(cè)量誤差

E.不合格零件數(shù)

正確答案：ACE

208.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（）。

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C.項(xiàng)目設(shè)施

D.檢查控制

E.持續(xù)完善

正確答案：ACE

209.企業(yè)質(zhì)量文化構(gòu)成是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。

A.精神文化

B.行為文化

C.制度文化

D.物質(zhì)文化

E.品牌文化

正確答案：ABCD

210.質(zhì)量文化是組織的重要的軟實(shí)力，具有()等功能。

A.塑造功能

B.導(dǎo)向功能

C.約束功能

D.激勵(lì)功能

E.輻射功能

正確答案：BCDE

211.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有()。

A.頭腦風(fēng)暴法

B.因果圖

C.檢查表

D.親和圖

E.控制圖

正確答案：ABD

212.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有()o

A.民主性

B.科學(xué)性

C.群眾性

D.統(tǒng)一性

E.自主性

正確答案：ABCE

213.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（）。

A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

B.工作標(biāo)準(zhǔn)體系

C.文化標(biāo)準(zhǔn)體系

D.管理標(biāo)準(zhǔn)體系

E.生活標(biāo)準(zhǔn)體系

正確答案：ABD

214.在精益生產(chǎn)中，自徵|化（Jidoka）是指（）□

A.讓設(shè)備自律地控制異?，F(xiàn)象

B.在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制（如防錯(cuò)）

C.提高自動(dòng)化水平，減少人為影響

D.異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理

E.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)

正確答案：AD

215.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（）。

A.控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B.控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣品統(tǒng)計(jì)量數(shù)指點(diǎn)

C.可用規(guī)格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D.上下控制限UCLILCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限

E.可用控制圖識(shí)別不合格品

F.可用控制圖

正確答案：ABD

216.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,

這里的“相關(guān)方”包括（）。

A.顧客

B,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東.社會(huì)

正確答案：ACDE

217.六西格瑪方法論通常包括（）。

A.過(guò)程改進(jìn)流程DMAIC

218.B.按4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過(guò)程控制

C.用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)

D.過(guò)程設(shè)計(jì)流程DFSS

E.綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD

正確答案：AD

219.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（）。

A.5S管理

B.目視化管理

C.全員參與

D.教育訓(xùn)練

E.連續(xù)小組活動(dòng)

正確答案：ABCE

220.提高過(guò)程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（）。

A.加嚴(yán)過(guò)程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)

B.改進(jìn)過(guò)程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況

C.減少過(guò)程輸出的隨機(jī)波動(dòng)

D.嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生

E.減少設(shè)備設(shè)施故障

正確答案：BC

221.5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。

A.減少損耗

B.消除隱患

C.保障安全

D.改善環(huán)境

E.優(yōu)化資源

正確答案：ABCD

222.在GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果

B.資源和過(guò)程的結(jié)果

C.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果

D,財(cái)務(wù)的結(jié)果

E.行業(yè)發(fā)展的結(jié)果

正確答案：ABCD

223.根據(jù)課題來(lái)源，QC小組活動(dòng)的課題類型一般包括（）。

A.自主性課題

B.上級(jí)下達(dá)的指令性課題

C.公關(guān)性課題

D.質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題

正確答案：ABD

224.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（）。

A.強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

C.推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

E.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：ACE

225.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（）。

A.把正常判為異常

B.把異常判為正常

C.棄真

D.取偽

正確答案：BD

226.按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是()

A.減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

正確答案：ACD

227.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個(gè)階段

A.調(diào)查階段

B.準(zhǔn)備階段

C.創(chuàng)造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調(diào)查階段

正確答案：BCD

228.為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合()，以及是否得到有效的

實(shí)施和保持等方面的信息。

A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求

B.組織自身質(zhì)量管理體系的要求

C.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求

D.股東的要求

E.員工的要求

正確答案：BC

229.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中，描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()

A.方差

B.極差

C.眾數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差

E,中位差

正確答案：ABD

230.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括()

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.社會(huì)責(zé)任

C.信譽(yù)

D.質(zhì)量

E.技術(shù)

正確答案：CD

231.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是()

A.它是現(xiàn)在質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段

B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合

C.它關(guān)注組織的全面的質(zhì)量管理

D.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)

E.它的理念和方法，適合各行各業(yè)

正確答案：ABE

232.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()

A.關(guān)聯(lián)圖

B.直方圖

C.因果圖

D,過(guò)程能力分析

E.檢查表

正確答案：BD

233.在芯片生產(chǎn)車(chē)間，每天抽8片檢查其瑕疵點(diǎn)個(gè)數(shù)。為了監(jiān)測(cè)瑕疵

點(diǎn)數(shù)，對(duì)于控制圖的選用，下列正確的是()

A.使用c控制圖最方便

B.也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C.也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D.使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E.使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

234.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通?？梢詮?)幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B.部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題

D.基層員工的需求

E.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng).顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)的變化

正確答案：AC

235.判別目視化管理是否有效原則()

A.判斷結(jié)果不會(huì)因人而異

B.顯示狀態(tài)

C.無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

236.以下那些是六西格瑪管理的核心概念()

A.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意

B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理

C.無(wú)邊屆合作與突破性改進(jìn)

D.注重財(cái)務(wù)收益

E.長(zhǎng)期目標(biāo)平衡

正確答案：ABC

237.在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是(B)

A.識(shí)別培訓(xùn)需要B,編制試卷C.提供培訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性

238.在已有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國(guó)家(D)企業(yè)

在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或

地方標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。

A.嚴(yán)格控制B,仍禁止C.要求D.鼓勵(lì)

239.檢驗(yàn)站設(shè)置考慮的基本原則之一是(C)

A.檢驗(yàn)人員休息方便B.檢驗(yàn)人員交接班方便C.檢驗(yàn)人員工作負(fù)荷適

當(dāng)D.檢驗(yàn)人員之間聯(lián)系方便

240.對(duì)于非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器，應(yīng)以(A)為主要手段，以達(dá)到統(tǒng)

一量值的目的。

A.校準(zhǔn)

B.周期檢定

C.非周期檢定

D.定點(diǎn)檢定

241.控制圖中的第一類錯(cuò)誤是指(A)

A.生產(chǎn)正常，但點(diǎn)子偶然出界，判異B.過(guò)程異常，但點(diǎn)子排列未顯示

異常，判穩(wěn)

C.錯(cuò)誤使用判穩(wěn)準(zhǔn)則D.選擇控制圖不當(dāng)

242.有一計(jì)點(diǎn)抽樣檢驗(yàn)方案為(13,21),判別批合格的規(guī)則是：從

批中隨機(jī)抽取13個(gè)單位產(chǎn)品，若dW21個(gè)(C),則判該產(chǎn)品合格。

A.不合格品數(shù)B.每單位產(chǎn)品不合格數(shù)C.不合格數(shù)D.每百單位不合格

數(shù)

243.質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò)改進(jìn)(D)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A.人工序

B.工藝

C.生產(chǎn)

D.過(guò)程

244..預(yù)防措施和糾正措施都是質(zhì)量改進(jìn)的(C)o

A要素B.目的C.關(guān)鍵D.依據(jù)

245.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的(B)o

A.組織

B.識(shí)別

C.實(shí)施

D.計(jì)劃

246.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃最主要的(A)是減少質(zhì)量損失，以求得過(guò)程的更高

效率和更好效果。

A.目標(biāo)

B.要素

C.內(nèi)容

D.經(jīng)驗(yàn)

247.PDCA循環(huán)可以上升.前進(jìn)的關(guān)鍵階段是(D)

A.P階段

B.D階段

C.C階段

D.A階段

248.產(chǎn)部門(mén)應(yīng)該嚴(yán)格按照(B)進(jìn)行生產(chǎn)。

A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.工裝標(biāo)準(zhǔn)

D,工藝標(biāo)準(zhǔn)

249.在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定.制定成標(biāo)準(zhǔn).

規(guī)程.制度的階段是(D)。

A.P階段，

B.D階段

C.C階段

D.A階段

250.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)(C)創(chuàng)造出來(lái)的。

A.流程圖法

B.調(diào)查表法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.因果圖法

251.Y型矩陣圖是由(B)個(gè)L型矩陣圖組合而成的。

A.兩

B.三

C.四

D.五

252.“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的結(jié)論是(D)經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托在分

析社會(huì)財(cái)富狀況時(shí)提出的。

A美國(guó)

B.日本

C德國(guó)

D.意大利

253.排列圖的作用之一是識(shí)別(D)的機(jī)會(huì)。

A質(zhì)量管理

B.質(zhì)量進(jìn)步

C質(zhì)量控制

D.質(zhì)量改進(jìn)

254.質(zhì)量監(jiān)督是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行(0管理的重要手段。

A.外部'

B.內(nèi)部

C.宏觀

D.微觀

255.(C)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù)。

A.檢驗(yàn)規(guī)范

B.工藝文件

C.產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.銷售.貯運(yùn)辦法

256.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是(B)o

A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》

B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》

C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》

D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》

257.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫(xiě)為(C)。

A.CECC

B.IEC

CISO

D.CMC

258.質(zhì)量方針是由企業(yè)的(C)正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)

量方向。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.質(zhì)量管理部門(mén)

C.最高管理者

D.總經(jīng)理

259.“程序科學(xué)，方法靈活，實(shí)事求是，講求實(shí)效”是對(duì)(D)的質(zhì)量

管理的概括。

A.全員

B.全過(guò)程

C.全企業(yè)

D.多方法

260.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。

A.產(chǎn)量

B.利潤(rùn)

C.質(zhì)量

D.效益

261.以下關(guān)于全面質(zhì)量管理的陳述，正確的是：全面質(zhì)量管理(BCD)。

A.是對(duì)組織進(jìn)行全面管理的唯一途徑B.以質(zhì)量為中心C,以全員參與

為基礎(chǔ)D.致力于使組織獲得長(zhǎng)期成功

262.下列形成文件的程序中，屬于GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定

要求的是（ABCE）程序。

A.文件控制

B.記錄控制

C.不合格控制

D.管理評(píng)審

E.內(nèi)部審核

263.解決質(zhì)量問(wèn)題采取對(duì)策時(shí)一，如果引發(fā)了其他質(zhì)量問(wèn)題（副作用），

應(yīng)（AC）。

A.消除副作用

B.不再解決該問(wèn)題

C.換一種對(duì)策

D.考慮是否分析的原因不正確

E.忽略副作用

264.在什么情況下，控制圖需重新制定？（BCDE）

A.點(diǎn)子出界

B.環(huán)境改變

C.人員和設(shè)備均變動(dòng)

D.改變工藝參數(shù)或采用新工藝

E.更換供應(yīng)商或更換原材料.零部件

265.生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)是指（AC）。

A.質(zhì)量好的批被拒收，即生產(chǎn)方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)

B.質(zhì)量好的批被接收，即使用方所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)

C,質(zhì)量好的批被拒收的概率

D.質(zhì)量壞的批被接收的概率

266.故障率的單位是菲特(Fit)1菲特可解釋為(AD)

A.一千個(gè)產(chǎn)品工作一百萬(wàn)小時(shí)只有一次故障

B,一百個(gè)產(chǎn)品工作一百萬(wàn)小時(shí)只有一次故障

C.一萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品工作一百萬(wàn)小時(shí)只有一次故障

D.一萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品工作一百萬(wàn)小時(shí)有十次故障

267.質(zhì)量管理學(xué)是在不斷總結(jié)關(guān)于利用(AB)力量的實(shí)踐基礎(chǔ)上逐步

形成的。

A人

B.物

C環(huán)境

D.科學(xué)技術(shù)

E.管理

268.質(zhì)量管理發(fā)展大致經(jīng)過(guò)的階段有(ACD)。

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B.質(zhì)量控制階段

C統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

D.全面質(zhì)量管理階段

E.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理階段

269.IS09000系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)包括(BC)o

A全面質(zhì)量管

B.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理

C全面質(zhì)量保證

D.微觀質(zhì)量管理

E.宏觀質(zhì)量管理

270.PDCA循環(huán)的工作程序包括(ABDE)o

A計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.修訂

D.檢查

E.總結(jié)

271.研究質(zhì)量成本的意義有(ABCDE)o

A.有利于控制和降低成本

B.有利于貫徹質(zhì)量責(zé)任制

C.有利于滿足顧客關(guān)于質(zhì)量成本方面的需要

D.有利于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)質(zhì)量體系

K.促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視產(chǎn)品質(zhì)量

272.預(yù)防成本一般包括(ABCDE)。

A質(zhì)量計(jì)劃編制費(fèi)

B工序控制費(fèi)

C質(zhì)量評(píng)審費(fèi)

D質(zhì)量信息費(fèi)

E質(zhì)量管理培訓(xùn)教育及實(shí)施費(fèi)

273.質(zhì)量職責(zé)所包括的各項(xiàng)活動(dòng)有(ABCDE)。

A.設(shè)計(jì)

B.采購(gòu)

C生產(chǎn)制造

D.檢驗(yàn)

E.使用

274.樣品或樣機(jī)的試驗(yàn)類型有(ABCE)o

A.原理樣機(jī)試驗(yàn)

B.模擬板試驗(yàn)

C.樣機(jī)試驗(yàn)

D.環(huán)境試驗(yàn)

E.試用試驗(yàn)

275.工序包括(ABDE)環(huán)節(jié)。

A加工

B.檢驗(yàn)

C.設(shè)計(jì)

D.搬運(yùn)

E.停留

276.檢驗(yàn)的步驟包括(ABCDE)。

A明確質(zhì)量的要求

B.測(cè)量試驗(yàn)

C.比較

D.判定

E處理

277.檢驗(yàn)的質(zhì)量職能有(ABCD)。

A.保證職能

B.預(yù)防職能

C.報(bào)告職能

D.監(jiān)督職能

E.領(lǐng)導(dǎo)職能

278.不合格品的控制措施有(ABCDE)。

A標(biāo)識(shí)

B.隔離

C.評(píng)審

D.處置

E.預(yù)防措施

279.做好糾正措施工作，必須抓好的環(huán)節(jié)有(ABCDE)。

A過(guò)程控制

B.職責(zé)的分配

C.嚴(yán)重性評(píng)價(jià)

D.問(wèn)題的分析

E.消除原因

280..“三按”生產(chǎn)的三按是指(ACE)。

A.按圖紙

B.按檢驗(yàn)規(guī)范

C.按工藝

D.按技術(shù)文件

E.按標(biāo)準(zhǔn)

281.管理人員的可控差錯(cuò)的類別，有(ABC)。

A.無(wú)意差錯(cuò)

B.技術(shù)差錯(cuò)

C.有意差錯(cuò)

D.過(guò)失差錯(cuò)

E.隨機(jī)差錯(cuò)

282.企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作薄弱表現(xiàn)在(ABCDE)o

A.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不健全

B.檢測(cè)手段落后

C.檢驗(yàn)方法欠缺

D.標(biāo)準(zhǔn)殘缺落后

E.檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格

283.質(zhì)量監(jiān)督工作的原則有(ABCDE)。

A.統(tǒng)籌安排，分工協(xié)作

D.組織協(xié)調(diào)，服務(wù)監(jiān)督

C.科學(xué)性

D.公正性

E.監(jiān)督與幫助，處理與教育相結(jié)合

284.因果圖又稱(ABCE)。

A.石川圖

B.魚(yú)刺圖

C特性要因圖

D.調(diào)查圖

E.樹(shù)枝圖

285.環(huán)境因素識(shí)別是應(yīng)考慮的三種時(shí)態(tài)是指過(guò)去.現(xiàn)在和將來(lái)，三種

狀態(tài)指的是正常.異常和緊急。

286.IS014001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的總目的是支持環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)

防，協(xié)調(diào)它們與社會(huì)需求和經(jīng)濟(jì)需求的關(guān)系。

287.環(huán)境是指組織運(yùn)行的外部存在，包括空氣.水.土地.植物.動(dòng)物.

人以及他們之間的相互關(guān)系。

288.環(huán)境管理體系采取的是PDCA循環(huán)改善模式，PDCA四個(gè)過(guò)程分別

指計(jì)劃.實(shí)施.檢查.改進(jìn)。

289.文件控制中規(guī)定：文件發(fā)布前應(yīng)進(jìn)行審批，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)

審與修訂，并重新審批，應(yīng)對(duì)文件的版次和修訂狀態(tài)作出標(biāo)識(shí)，并保

證字跡清楚，易于識(shí)別，作廢文件應(yīng)予以收回，防止過(guò)期文件的誤用。

290.信息交流可分為內(nèi)部信息交流和外部信息交流，內(nèi)部信息交流通

常包括會(huì)議.簡(jiǎn)報(bào).公告.內(nèi)部網(wǎng)或郵件等。

C.有害或有益

291.相關(guān)方是指D。

A.供應(yīng)商

B.環(huán)保部門(mén)

C.客戶

D.所有與組織環(huán)境表現(xiàn)或受其環(huán)境表現(xiàn)影響的個(gè)人或團(tuán)體。

292.環(huán)境管理體系可用于D。

自我評(píng)價(jià)

B自我聲明

C認(rèn)證注冊(cè)

DA+B+C

293.管理評(píng)審的間隔期限為C。

A.一個(gè)季度

B,半年

C.最長(zhǎng)不超過(guò)一年

294.環(huán)境方針制定應(yīng)考慮：Do

A.對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾

B人的失誤概率

C適用的法律法規(guī)DA+C

295.IS014001審核的依據(jù)包括Do

A.環(huán)境法律法規(guī)

BIS014001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

C組織制定工資制度DA+B

296.“三同時(shí)”原則是指新建.改建.擴(kuò)建工程的環(huán)境設(shè)施必須與主

體工程B。

A.同時(shí)規(guī)劃.同時(shí)建設(shè).同時(shí)安裝

B.同時(shí)設(shè)計(jì).同時(shí)施工.同時(shí)投入生產(chǎn)和使用

C.同時(shí)計(jì)劃.同時(shí)購(gòu)買(mǎi).同時(shí)使用

D.同時(shí)設(shè)計(jì).同時(shí)制造.同時(shí)安裝

297.文件是指咨詢及其支援媒體，媒體可包括Do

A書(shū)面文件

B電腦磁片

C磁帶

D以上都是

298.環(huán)境方針是B對(duì)其全部環(huán)境表現(xiàn)（行為）的意圖與原則的聲明。

A.公司領(lǐng)導(dǎo)

B.最高管理者

C組織

299.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣(mài)。小王說(shuō)：“A

公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買(mǎi)它家的吧”。小

李說(shuō)：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u(mài)是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考

慮的。

A功能性

B時(shí)間性

C經(jīng)濟(jì)性

D舒適性

E文明性

300.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品，對(duì)服

務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。

A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的

B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行

C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)

301.D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)

者的不良印象即刻形成現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開(kāi)

始的。根據(jù)解決質(zhì)量問(wèn)題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理

劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ABD）O

A質(zhì)量檢驗(yàn)階段

B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

C管理體系階段

D全面質(zhì)量管理階段

E卓越績(jī)效發(fā)展階段

302.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣.產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效

產(chǎn)生積極正面的影響。總的說(shuō)來(lái)，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務(wù)

303.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）

A.減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間

B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉(zhuǎn)

E,投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)

304.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（ABCE）

A.全員參與

B.持續(xù)改進(jìn)

C.遵循PDCA

D.持續(xù)精進(jìn)

E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法

305.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）

A.組織策劃

B.設(shè)定目標(biāo)

C