在線購(gòu)物用戶服務(wù)協(xié)議（2024年版）

在線購(gòu)物用戶服務(wù)協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）為XX科技有限公司，乙方是一家專業(yè)從事在線購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)企業(yè)；乙方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）為XX市XX區(qū)XX社區(qū)居民，甲方系具有完全民事行為能力的自然人。

鑒于甲方希望通過(guò)乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，乙方同意向甲方提供在線購(gòu)物服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物事宜，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在在線購(gòu)物過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)在線購(gòu)物市場(chǎng)的健康發(fā)展。

二、合同簽訂背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，在線購(gòu)物已成為越來(lái)越多消費(fèi)者的一種購(gòu)物方式。為滿足甲方在線購(gòu)物需求，甲方選擇在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)物，乙方同意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。

主要條款內(nèi)容：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供在線購(gòu)物平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于商品展示、購(gòu)買(mǎi)、支付、配送、售后服務(wù)等。

1.2甲方有權(quán)在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)上瀏覽、查詢、購(gòu)買(mǎi)商品。

1.3乙方保證提供的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并確保商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

第二條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方承諾所提供的商品質(zhì)量必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.2甲方在收到商品后，如有質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行退換貨處理。

2.3乙方應(yīng)在收到甲方退換貨請(qǐng)求后的七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

第三條價(jià)格支付

3.1商品價(jià)格以乙方在線購(gòu)物平臺(tái)上的標(biāo)示為準(zhǔn)。

3.2甲方應(yīng)按照乙方在線購(gòu)物平臺(tái)規(guī)定的支付方式進(jìn)行付款。

3.3乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整商品價(jià)格，但需提前通知甲方。

第四條甲方權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方有權(quán)在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)上瀏覽、查詢、購(gòu)買(mǎi)商品。

4.2甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得在在線購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)。

4.3甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便乙方進(jìn)行商品配送等服務(wù)。

4.4甲方應(yīng)對(duì)自己的賬戶信息保密，不得將賬戶信息泄露給他人。

第五條乙方權(quán)利與義務(wù)

5.1乙方應(yīng)保證在線購(gòu)物平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保甲方能夠順利購(gòu)物。

5.2乙方應(yīng)確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

5.3乙方應(yīng)按時(shí)為甲方提供售后服務(wù)，解決甲方在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

5.4乙方有權(quán)對(duì)甲方在在線購(gòu)物平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。

第六條保密條款

6.1甲方和乙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容。

第七條違約責(zé)任

7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

7.2甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失的，應(yīng)賠償乙方實(shí)際損失。

7.3乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失。

第八條爭(zhēng)議解決

8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

第九條其他

9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)在乙方提供的在線購(gòu)物平臺(tái)上自由瀏覽商品信息，了解商品詳情。

1.2甲方有權(quán)根據(jù)個(gè)人需求，選擇合適的商品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，并按照乙方平臺(tái)規(guī)定的流程完成支付。

1.3甲方有權(quán)在商品收到后，對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，如有質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行退換貨處理。

1.4甲方有義務(wù)在購(gòu)物過(guò)程中提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，以便乙方能夠準(zhǔn)確配送商品。

1.5甲方有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得在在線購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)，如發(fā)布虛假信息、惡意差評(píng)等。

1.6甲方有義務(wù)妥善保管自己的賬戶信息，不得將賬戶信息泄露給他人，否則由此產(chǎn)生的后果由甲方自行承擔(dān)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有義務(wù)為甲方提供穩(wěn)定、安全的在線購(gòu)物平臺(tái)，保障甲方能夠順利購(gòu)物。

2.2乙方有義務(wù)確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，對(duì)商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2.3乙方有義務(wù)按時(shí)為甲方提供售后服務(wù)，解決甲方在購(gòu)物過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

2.4乙方有義務(wù)對(duì)甲方在在線購(gòu)物平臺(tái)上的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。

2.5乙方有義務(wù)保護(hù)甲方個(gè)人信息的安全，不得泄露給任何第三方。

2.6乙方有義務(wù)根據(jù)市場(chǎng)行情調(diào)整商品價(jià)格，但需提前通知甲方。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方在購(gòu)物過(guò)程中，有權(quán)要求乙方提供商品相關(guān)信息，如商品描述、規(guī)格、價(jià)格等。

3.2乙方在收到甲方的購(gòu)物訂單后，應(yīng)及時(shí)處理，確保商品能夠及時(shí)發(fā)貨。

3.3甲方在收到商品后，有權(quán)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，如有質(zhì)量問(wèn)題，有權(quán)要求乙方進(jìn)行退換貨處理。

3.4乙方在接到甲方退換貨請(qǐng)求后，應(yīng)立即核實(shí)情況，并在七個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

3.5甲方在享受售后服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)憑證，以證明自己的權(quán)益。

3.6乙方在處理甲方售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)積極、認(rèn)真，確保甲方權(quán)益得到保障。

四、合作方式

4.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決合作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

4.2雙方可根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)電子郵件、電話、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行溝通。

4.3雙方應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，共同維護(hù)在線購(gòu)物市場(chǎng)的良好秩序。

4.4雙方在合作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得進(jìn)行違法活動(dòng)。

4.5雙方有權(quán)根據(jù)合作需要，調(diào)整合作方式，但需征得對(duì)方同意。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

1.2本協(xié)議有效期滿后，如雙方無(wú)異議，可繼續(xù)履行本協(xié)議，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

二、合同的變更

2.1在合同有效期內(nèi)，如因國(guó)家法律法規(guī)、政策調(diào)整或市場(chǎng)變化等原因，導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容需要變更的，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)后，可簽訂書(shū)面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

2.2任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更內(nèi)容無(wú)效。

三、合同的終止

3.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因以下原因之一終止：

a.雙方協(xié)商一致；

b.一方違約，另一方在合理期限內(nèi)要求解除本協(xié)議；

c.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；

d.法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)立即終止一切合作行為，并按照本協(xié)議約定處理尚未完成的事項(xiàng)。

四、爭(zhēng)議解決機(jī)制

4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

4.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

4.3訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議尚未履行的義務(wù)，除非法院裁定中止履行。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

5.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.3雙方同意，對(duì)于本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院解決。

六、合同效力

6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.3如本協(xié)議任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款無(wú)效，但不影響其他條款的效力。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方身份證復(fù)印件或法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

2.甲方聯(lián)系方式變更通知單（如聯(lián)系方式變更，甲方應(yīng)在變更后五個(gè)工作日內(nèi)通知乙方）。

3.商品退換貨申請(qǐng)表（如甲方需要退換貨，需填寫(xiě)此表格并附上相關(guān)憑證）。

4.甲方支付憑證（如甲方已支付貨款，需提供相應(yīng)的支付憑證）。

5.乙方配送憑證（如乙方已配送商品，需提供相應(yīng)的配送憑證）。

6.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)表（如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，需填寫(xiě)此表格并附上相關(guān)證據(jù)）。

7.任何雙方認(rèn)為需要作為本協(xié)議附件的其他文件或資料。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字蓋章位置：

-甲方授權(quán)代表簽字：_______