市場分析寵物醫(yī)院市場調(diào)研及寵物醫(yī)院營銷策略分析

{市場分析}寵物醫(yī)院市場調(diào)研及寵物醫(yī)院營銷策略本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下,獨(dú)立完成的研究成果。本人在論（）（））：電子版允許學(xué)位論文進(jìn)入廈門大學(xué)圖書館及其數(shù)據(jù)庫被查閱、借閱。本人同意廈門大學(xué)將學(xué)位論文加入全國博士、碩士學(xué)位論文共建單位數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，論文。()1.經(jīng)廈門大學(xué)保密委員會(huì)審查核定的保密學(xué)位論文，于年月日解密，解密后適用上述授權(quán)。()2.不保密，適用上述授權(quán)。（請(qǐng)?jiān)谝陨舷鄳?yīng)括號(hào)內(nèi)打“√”或填上相應(yīng)內(nèi)容。保密學(xué)位論文應(yīng)是已經(jīng)廈均為公開學(xué)位論文。此聲明欄不填寫的，默認(rèn)為公開學(xué)位論文，均適用上述授）：不花錢診療。于是出現(xiàn)了寵物醫(yī)院這個(gè)行業(yè)。是常態(tài)。消費(fèi)者失去了對(duì)這個(gè)行業(yè)的信任，消費(fèi)中害怕會(huì)被宰的心態(tài)比較明顯。把市場細(xì)分為退休群體、白領(lǐng)群體和家庭群體，分別對(duì)不同細(xì)分市場進(jìn)行定位，AbstractTherearelotsofpethospitalsinthemarket,thepetitionisfierce.UnreasonablIContentsSection2PethospitalIContents0院。濟(jì)高速發(fā)展的階段，也是廈門市寵物市場行業(yè)寵物醫(yī)院，到現(xiàn)在至少有17家正規(guī)的寵物醫(yī)院導(dǎo)致他們傾向于巧立名目亂收費(fèi)。1劉銳.浙江寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題與對(duì)策【J】.嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，20051745-472網(wǎng)絡(luò)搜索數(shù)據(jù)：xxtaihainetx/news/xmnews/szjj/2011-02-22/654687.html1就認(rèn)為消費(fèi)者不太可能會(huì)相信營銷廣告的說辭。缺少溝通、缺少信任、缺少理解，是筆者在調(diào)研這個(gè)行業(yè)時(shí)得出的結(jié)論。些、消費(fèi)者的消費(fèi)潛力如何以及消費(fèi)者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有何要求和喜愛偏好。需求得到滿足并且愿意為醫(yī)院進(jìn)行口碑宣傳。論文的結(jié)構(gòu)安排。合理論。2物醫(yī)院的情況進(jìn)行介紹。分析方法以及具體統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。一步的發(fā)展方向。3本節(jié)首先回顧消費(fèi)者行為學(xué)的模式，分成基礎(chǔ)過程、霍華德-謝思模式、以需要、動(dòng)機(jī)等。主要從消費(fèi)者購買模式的基礎(chǔ)過程、霍華德-謝思模式，最后提出本論文采用的模式。擇；購買行為發(fā)生后，使用了商品會(huì)對(duì)商品做出反饋和評(píng)價(jià)。4社會(huì)階層等。霍華德-謝思模式的最基本、最重要的因素。它說明投入因素和外在因素如何在心理活動(dòng)中發(fā)生作用，從而引出結(jié)果。（4）反應(yīng)或產(chǎn)出因素，又稱結(jié)果變量。是指購買決策過程所導(dǎo)致者是否購買或購買何種品牌的認(rèn)識(shí)程度預(yù)測和公開的購買行動(dòng)。“霍華德-謝思模式”認(rèn)為，投入因素和外在因素就是購買行為的刺激物，他們通過喚起和形成動(dòng)機(jī)，提供關(guān)于各種選擇方案的信息等影響購買者的心理活動(dòng)。2005．第360頁.5模式(見圖3)——該模型將影響消費(fèi)者購買行為的因素歸為內(nèi)部和外部的影響因素。寵物醫(yī)院的市場營銷建議。外部顧客認(rèn)知導(dǎo)向。4【美】羅格D.布萊克威爾等著.吳振陽等譯消費(fèi)者行為學(xué)[M]原書第十版北京：機(jī)械工業(yè)出版社20096的信息。這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selectiveattention人們每時(shí)每刻，都意義。寵物醫(yī)院的消費(fèi)者感知，即包括醫(yī)院地理位置的便利性、醫(yī)院個(gè)方面獲得醫(yī)院各種信息，然后對(duì)這些信息進(jìn)行加工，得到對(duì)醫(yī)院的感知。需要等等。恒性。7較微弱。品、服務(wù)或某種特定牌號(hào)的產(chǎn)品、服務(wù)提供充分解答。院能提供其他配套的服務(wù)，如寵物寄養(yǎng)、美容、寵物用品從而導(dǎo)致人朝特定目標(biāo)行動(dòng)。方式而不選擇另外的方式，對(duì)此，需要并不能提供充分的解釋。引進(jìn)動(dòng)機(jī)概念，8動(dòng)調(diào)節(jié)，以適應(yīng)高于體溫（如洗熱水澡）與低于體溫（如冬泳）的環(huán)境。當(dāng)然，之動(dòng)機(jī)。擇寵物醫(yī)院，往往選擇交通便利的醫(yī)院，所以醫(yī)院的選址也是很重要的。強(qiáng)度決定消費(fèi)者態(tài)度的持久度和強(qiáng)度。行為傾向是消費(fèi)者態(tài)度的行為準(zhǔn)備狀態(tài)，的進(jìn)行消費(fèi)者態(tài)度的營銷引導(dǎo)。9提出的態(tài)度轉(zhuǎn)變模式包括：宣傳說服者變量：宣傳說服者的可信度、吸引力影響人們態(tài)度標(biāo)人群進(jìn)行選擇。如：報(bào)紙、電視、廣播、雜志、網(wǎng)絡(luò)等。信息來改變消費(fèi)者的態(tài)度是營銷的重要方法?；A(chǔ)上，形成選擇哪家醫(yī)院的意向以及這種意向的強(qiáng)度。社會(huì)關(guān)系相結(jié)合的一種文化。如：網(wǎng)絡(luò)文化、體育文化、飲食文化、藝術(shù)文化、各種倫理文化等。53頁10略。文化的次屬文化。太愿意花錢，或者只是花很少的錢，找當(dāng)?shù)氐墨F醫(yī)隨便買點(diǎn)藥。為的重要方面。11在行為過程有不同的購買方式。會(huì)對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生不同的影響。理論提供框架。12Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price(價(jià)格),它還包括顧客包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力和精力消耗，以及購是客戶價(jià)值不可或缺的一部分。企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。角度來看待這些行為。求、消費(fèi)者的購買成本、便利性、溝通四個(gè)方面，站在消費(fèi)者的角度思考問題，13確實(shí)地有針對(duì)性的提升營銷組合的效果。14容。小貓和小狗這樣的寵物。美國擁有二億九千六百萬人口，其中有一三00萬人認(rèn)/她與狗的親密程度要超出一般的人際關(guān)系，在他們看來，寵物和人一樣都具有一定的社會(huì)地位。77李剛.朱鴻飛.北美寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況【J】.中國畜牧獸醫(yī)，200512G1-G48無名氏.寵物經(jīng)濟(jì)【J】.經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，20070901一三15物日常美容洗護(hù)、體能鍛煉、寵物信托、寵物保險(xiǎn)等方向發(fā)展。歐洲給寵物買醫(yī)療保險(xiǎn)。（一）從小的良好教育，動(dòng)物作為地球生物鏈的重要一環(huán)需要他以及丁克家族比較密集的歐美社會(huì)，飼養(yǎng)寵物可以排解寂寞，消除壓力。歐美國家也有這樣的意識(shí)。帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收入。9網(wǎng)絡(luò)資料：xx28x/sjzt/sp/n-501442.html10李玫.高俊嶺.歐美寵物市場發(fā)展新趨勢【J】.飼料廣角，2006532-3416消費(fèi)也隨之形成并展現(xiàn)巨大潛力。物食品、寵物寄養(yǎng)、寵物殯葬等等。寵物的待遇已經(jīng)接近老百姓的標(biāo)準(zhǔn)。精準(zhǔn)的營銷。三，指出中國寵物醫(yī)院行業(yè)狀況存在的不足。11郭守堂.周肖鵬.中國犬業(yè)經(jīng)濟(jì)【J】.中國工作犬業(yè)，2005110-1117的社會(huì)經(jīng)濟(jì)在一步步的向發(fā)達(dá)國家靠攏，中國寵物的地位也是在逐漸的提升中。具體選擇德國和日本作為分析調(diào)查的例子。值班，并且這一類別的診所會(huì)確定自己的某一?？铺厣?；更大型的診所稱為內(nèi)，他們需要參與排班，所以有可能需要連續(xù)工作24小時(shí)，并且沒有調(diào)休。盡工作強(qiáng)度。同時(shí)，實(shí)習(xí)醫(yī)師在實(shí)習(xí)期需要確定自己的主攻方向，如皮膚、外科、運(yùn)動(dòng)及神經(jīng)系統(tǒng)、爬行動(dòng)物疾病、內(nèi)科等等，以此提高自身專業(yè)化的能力。何地方，只要能上網(wǎng)就能查詢到寵物的全部資料。在服務(wù)上，德國寵物醫(yī)院還有三點(diǎn)值得中國同行注意和學(xué)習(xí)：18朋友關(guān)系又能進(jìn)一步促進(jìn)診療水平和寵物的康復(fù)速度。的意義。的還是比較高的消費(fèi)階層，以及居住在中國的外國人。其專業(yè)性。12胡長敏.羅滿玉.日本小動(dòng)物見聞【J】.獸醫(yī)導(dǎo)刊，2009257-5819療的風(fēng)險(xiǎn)有全面的了解和認(rèn)識(shí)，從而避免過高的期望和不必要的醫(yī)療糾紛。被犬咬傷右手，但為了配合醫(yī)生的注射操作，一直等醫(yī)生注射完成后才松開手。往往成長為術(shù)業(yè)有專攻的?？漆t(yī)院，各有所長、互相補(bǔ)充配合。帶來情感寄托和快樂的寵物的數(shù)量也是逐年在增長。13網(wǎng)絡(luò)資料：xxdocinx/p-33476978.html20其自生自滅。比較多的地方。盡管寵物醫(yī)院在過去幾年呈現(xiàn)雨后春筍的擴(kuò)張態(tài)勢，但是作為一個(gè)新興的行業(yè)，其不足之處還是很多。寵物醫(yī)院的經(jīng)營者需要了解這些行業(yè)的情況，趨利避為自己的醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。只能對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、消毒等提一些指導(dǎo)性的批評(píng)意見。有的醫(yī)療環(huán)境差，有的醫(yī)療設(shè)備不全等等。14網(wǎng)絡(luò)資料：xxtaihainetx/news/xmnews/szjj/2011-02-22/654687.html21術(shù)室等等?；瘍x、X光機(jī)等等。而相當(dāng)部分的醫(yī)院則僅僅具備基本的診療用的聽筒、針筒、療服務(wù)，也難以得到消費(fèi)者的認(rèn)同和信任。這就為寵物醫(yī)院的醫(yī)療糾紛埋下了定時(shí)炸彈。P寵物醫(yī)院是廈門首家與北京大型寵物醫(yī)院合作的專業(yè)寵物醫(yī)護(hù)中心,內(nèi)設(shè)寵物醫(yī)療,寵物造型設(shè)計(jì),寵物住宿,寵物用品銷售以及寵物銷售。醫(yī)院地處廈門太平名本科學(xué)歷。5人均畢業(yè)于國內(nèi)著名的動(dòng)物醫(yī)學(xué)院,接受過正規(guī)的寵物醫(yī)護(hù)訓(xùn)練。P寵物醫(yī)院在廈門市是屬于醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格方面比較成熟健全22形設(shè)計(jì)多年,多次參加國外寵物造型培訓(xùn),與韓國臺(tái)灣多位名師均有交流,對(duì)于寵力已經(jīng)屬于飽和狀態(tài)。寵物用品銷售,主要是一些精品寵物用品,引進(jìn)較多新的產(chǎn)品,力求用品種類齊全,寵物銷售方面，采用預(yù)訂模式。以北京犬場為依托,經(jīng)營純種犬流行犬，保證犬只資料完整免疫完全,能在購買者手里健康成長，并且購買之終身擁有醫(yī)院的貴漸放棄這樣業(yè)務(wù)。23進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。要點(diǎn)，結(jié)合寵物醫(yī)院的營銷現(xiàn)狀，做如下的問卷設(shè)計(jì)：本部分共六個(gè)選擇項(xiàng)，包括年齡、性別、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)、交通、收入水平。個(gè)體特征的設(shè)計(jì)，可以進(jìn)行市場的細(xì)分，分析不同細(xì)分市場的消費(fèi)者行為特點(diǎn)。本論文在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析時(shí)，個(gè)體特征變量（一）年齡：由消費(fèi)者自由填寫具體的數(shù)據(jù)；在統(tǒng)計(jì)中則把25歲以下設(shè)置為（四）職業(yè)：主要是了解消費(fèi)者的職業(yè)分布情況以及職業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為的影響。24為的差異。本次調(diào)查中，對(duì)消費(fèi)者的年收入進(jìn)行如下劃分：年薪10萬以下為服務(wù)因素等四個(gè)方面?！?”.采取李克特（LikertScale）五級(jí)量表法衡量不同寵物與主人關(guān)系的認(rèn)同程度。照顧、身份地位的象征、消減壓力、時(shí)尚與展示自我。務(wù)水平、價(jià)格因素、醫(yī)院規(guī)模、證件齊全。25查：提供養(yǎng)護(hù)知識(shí)、醫(yī)患溝通、情感建立、病例檔案、醫(yī)師醫(yī)德、愛心。混合業(yè)務(wù)等四個(gè)方面。具、寵物衣飾、寵物調(diào)教、寵物攝影等。26析方法如下：一、描述性統(tǒng)計(jì)分析（DescriptiveStat二、信度分析（ReliabilityAnalysis）如果Cronbach’α系數(shù)值小于0.3則表示信度過低必須拒絕；0.7～0.3的就表示信度相當(dāng)理想。關(guān)：說明兩個(gè)變量是獨(dú)立的，即由一個(gè)變量值，無法預(yù)測另一個(gè)變量值。統(tǒng)計(jì)學(xué)中，就用“相關(guān)系數(shù)"來從數(shù)量上描述兩個(gè)變量之間的相關(guān)程度，用符號(hào)“r"來表示。相關(guān)系數(shù)取值范圍限于：-1≤r≤+1相關(guān)系數(shù)表示的意義相關(guān)系數(shù)：27（r）其中，∣r∣越大，表示兩個(gè)變量間有越強(qiáng)的相關(guān)程度。∣r∣=1表示兩個(gè)變量有完全的正相關(guān)或負(fù)相關(guān)的情況。而∣r∣=0則表示零相關(guān)，即兩個(gè)變量之間沒有線性相關(guān)關(guān)系。人士，進(jìn)行進(jìn)一步的修改。28卷更多。費(fèi)者的比例分布。29征，那么其月開銷就越多，消費(fèi)能力就越高。加強(qiáng)認(rèn)證的資質(zhì)，那么就越容易吸引到消費(fèi)潛力更大的客戶。這種口碑往往來自于朋友間的推薦。從變量個(gè)體特征中，筆者發(fā)現(xiàn)年紀(jì)、性別都和月開銷呈現(xiàn)正相關(guān)。即年紀(jì)越大，養(yǎng)，那就是對(duì)寵物的熱愛是相對(duì)比較強(qiáng)烈。申請(qǐng)必要的資格認(rèn)證、做好口碑營銷，以此吸引消費(fèi)者。而且年紀(jì)偏大、男性、飼養(yǎng)寵物個(gè)數(shù)比較少的消費(fèi)者，很可能是值得寵物醫(yī)院特別爭取的好客戶。者的滿意度。更齊備，價(jià)格更低；但是這兩方面做好了，實(shí)際上消費(fèi)者的滿意度并不能提高。30個(gè)因素是行業(yè)混亂、亂收費(fèi)現(xiàn)象的根源。格認(rèn)證有助于吸引優(yōu)質(zhì)的客戶。及如何留人的問題。的設(shè)備設(shè)施是有戰(zhàn)略意義的；設(shè)備方面硬件的優(yōu)勢，是值得在營銷中醫(yī)院的服務(wù)能力，是營銷策劃中必須關(guān)注的問題。31時(shí)回復(fù)，也包括比較現(xiàn)代的微博營銷、移動(dòng)營銷等。戶的需求不但包括診療，還包括其他服務(wù)產(chǎn)品的提供。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要考慮提供這樣的輔助服務(wù)。合作，往往由于對(duì)現(xiàn)代調(diào)研問卷的陌生，不懂得如何填。32這樣影響因素。信息。33與建議。資料，僅僅是信息的一部分，所以本論文結(jié)合統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場調(diào)研的信息。在本論文中，根據(jù)消費(fèi)者的行為與特征的差異，把市場劃分為三個(gè)群體：退休以及將近退休人士、年齡在50歲以上的不能時(shí)常陪伴左右，所以寵物是他們排遣生活寂寞的非常重要通道。他們有比較特殊而狹窄的社交溝通渠道，通常不習(xí)慣上網(wǎng)收集信息、交流信息，院有主觀的認(rèn)識(shí)。這個(gè)群體主要靠口碑宣傳獲得寵物醫(yī)院不得不通過跟他們聊天以話家常的形式來完成一份問卷。體大多退休，生活壓力比較小，消費(fèi)能力反而比較強(qiáng)。34個(gè)群體的市場力量將進(jìn)一步提升。系兩人關(guān)系的一個(gè)橋梁。方給寵物看病。傳。帶有小孩的家庭，稱之為家庭群體。的時(shí)候常常也是同時(shí)帶著小孩的。忍受比較遠(yuǎn)的交通距離。這個(gè)群體在寵物消費(fèi)的決策上，主要是家里的女主人。所以針對(duì)這個(gè)群體的市場營銷，需要在這個(gè)方面特別注意。35是目標(biāo)市場。家庭群體則非常支持寵物美容等混合業(yè)務(wù)。場。來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識(shí)到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。能力方面也比較強(qiáng)。醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)量的增大賺取利潤，而非提升單客戶36一定程度上有和一般醫(yī)院類似的地方，即都不是完全的消費(fèi)者市場。分布各個(gè)小區(qū)的周圍。很多參與訪談的消費(fèi)者一般會(huì)認(rèn)為這是一個(gè)暴利的劇烈，往往對(duì)單筆醫(yī)療需要收取比較高的費(fèi)用以保持盈利。常適合寵物醫(yī)院行業(yè)提升服務(wù)能力的要求。15廈門大學(xué)管理學(xué)院《市場營銷》課件，教師37及消費(fèi)者行為，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、組織產(chǎn)品銷售，注重為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。南語溝通，也是一個(gè)比較明顯的優(yōu)勢。和其他員工分享，為新人的成長快速鋪好平臺(tái)。38入績效評(píng)估的體系。以此引導(dǎo)寵物醫(yī)師以客戶需求為行為傾向。院的信心?？蛻艚鉀Q問題。離，保證污染的隔離。寵物寄養(yǎng)的過程中可能出現(xiàn)健康、損失或者丟失的情況，在飼養(yǎng)的時(shí)候應(yīng)該以合同的形式對(duì)一些權(quán)責(zé)劃分好界限。物寄養(yǎng)、貓類寵物寄養(yǎng)以及其他小動(dòng)物的寄養(yǎng)。不同種類的對(duì)環(huán)境的需求不同，如貓對(duì)清潔程度就要求比狗高的多。即使對(duì)相同寵物，也要做好個(gè)性化的服務(wù)：信息，以協(xié)助寵物醫(yī)院熟練并更好的照顧和安排寵物在這段期間的生活。39到一個(gè)老人對(duì)一家寵物醫(yī)院很不滿意的案例。實(shí)際上醫(yī)院確實(shí)治好了寵物的病，物主人接回寵物時(shí)內(nèi)心難受，因此對(duì)寵物醫(yī)院的服務(wù)十分不滿意。到主人手中的時(shí)候，寵物不管是在體能、外形，還是心理上都是更加良好。和快樂，進(jìn)而給主人帶來更多的樂趣。業(yè)最早在國內(nèi)出現(xiàn)是5年前，目前寵物美容師較少，但持證上崗的專業(yè)寵物美容資格，為該行業(yè)的權(quán)威人士；B級(jí)人員的服務(wù)對(duì)象主要是賽級(jí)犬；C級(jí)人員的服務(wù)對(duì)象則是普通寵物。據(jù)了解，A、B級(jí)人員在國內(nèi)相當(dāng)少，目前大多為C級(jí)，醫(yī)院的美容業(yè)務(wù)基本處于滿負(fù)荷服務(wù)的程度。40朵、肛門等清潔工作年輕人愿意做的比較少?；ㄒ恍r(shí)間照顧寵物。授，提高他們的滿意度。提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。則分析并解決這些抱怨；其三，和客戶建立朋友般的親密關(guān)系。對(duì)于寵物來說，包裝外形可以理解為寵物回到主人手中時(shí)的形體健美、美觀度。41分必要的。主人的心理需求以及寵物的心理需求。通，堅(jiān)定寵物主人就診病愈的信心。心理、情緒做一些安撫，通過一些活動(dòng)激發(fā)寵物的活力。有積極的溝通意識(shí)。唐.舒爾茨認(rèn)為：“認(rèn)知的重要性遠(yuǎn)勝于事實(shí)。廠商面對(duì)的主要議題是，現(xiàn)在的42名字……名字是溝通的起點(diǎn)。”中國的圣人孔子亦云：“名不正、則言不順，言進(jìn)作用。個(gè)名字容易記憶，容易傳播。都發(fā)不來的。因此這樣的品牌名稱難以形成口碑宣傳。重新選擇品牌是一個(gè)痛苦的過程，以往的品牌優(yōu)勢會(huì)受到一個(gè)良好的品牌名稱可以創(chuàng)造的價(jià)值是完全可以彌補(bǔ)這個(gè)損失的。進(jìn)行品牌的重新命名，首先要做好前期調(diào)查，對(duì)競爭對(duì)手的品牌名稱進(jìn)行評(píng)估。43歡?？萍计放?。在未正式定名之前，也可以各種策略進(jìn)行嘗試。然后通過大腦風(fēng)暴收集建議。在動(dòng)腦會(huì)議上，任何怪異的名稱尋找到一些關(guān)鍵的詞根，這些詞根是命名的大致方向。研，決定出哪個(gè)名字更容易受消費(fèi)者的喜愛。本論文把寵物醫(yī)院的市場細(xì)分為三個(gè)市場：退休群體、白領(lǐng)群體以及家庭群體。渠道建設(shè)的要求相差特別大。而家庭群體的溝通渠道則處于比較中庸的位置。介紹、鄰居的介紹以及公園遛寵物時(shí)和其他寵物主人的聊天溝通的形式。針對(duì)這樣的情況，寵物醫(yī)院根據(jù)細(xì)分市場的不同做以下的溝通渠道建設(shè)：根據(jù)白領(lǐng)群體普遍應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，寵物醫(yī)院需要做好網(wǎng)絡(luò)營銷以及移動(dòng)營銷。44物版論壇要指定專人定期的關(guān)注。如果有消費(fèi)者在論壇中對(duì)醫(yī)院有抱怨的言論，助。廈門市內(nèi)規(guī)模比較大的康寶寵物醫(yī)院、文記寵物醫(yī)院相比，還是有很大的不足。質(zhì)。檔案和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫進(jìn)行連接，讓消費(fèi)者可以通過網(wǎng)上查詢自家寵物的歷史情況。樣就可以達(dá)到營銷的目的。行有效溝通。45得到夸張式的宣傳。度，哪家寵物醫(yī)院好，哪家不好等等。任。物醫(yī)院的口碑得以建立。這個(gè)群體的一個(gè)特征是家庭有小孩，而小孩通常是寵物的重要玩費(fèi)的責(zé)任人，微博、手機(jī)等方式的溝通比較符合他們的方式。據(jù)單個(gè)家庭的實(shí)際情況作相應(yīng)權(quán)變。46來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)。消費(fèi)者服務(wù)的案例。以退休的老醫(yī)師、老專家居多，本身通常沒有實(shí)法。評(píng)估的重要組成部分，可以極大的提升醫(yī)師上門服務(wù)的質(zhì)量。的一部分。47卻不愿意把時(shí)間花在交通上，因此上門服務(wù)對(duì)他們也是時(shí)間上的極大方便。疾病治不好的情況，否則他們往往不愿意跑到很遠(yuǎn)的地方就醫(yī)。地理分布十分重要，大型的寵物醫(yī)院往往走連鎖經(jīng)營的模式以提高其覆蓋面。及寵物寄養(yǎng)等情況，則轉(zhuǎn)交核心醫(yī)院處理。寵物主人帶寵物到醫(yī)院就診，常常另外還有有購買寵物用品、要醫(yī)院能提供專業(yè)的建議。高端的、有營養(yǎng)針對(duì)性的寵物食品。48力的耗費(fèi)。愿意給寵物花錢看病的。重的傷害了行業(yè)的形象。是要制定合理的價(jià)格在提升客戶的回頭率，進(jìn)而提升每一位客戶的價(jià)值。上，根據(jù)出診人的感覺隨意加幾百塊。（一）采取市場調(diào)研的方法確定競爭對(duì)手的定價(jià)水平，以及消費(fèi)者的接受程度。（二）以行業(yè)的平均價(jià)格作為各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目定價(jià)的目標(biāo)，打造價(jià)格公道的聲譽(yù)。（三）通過提升服務(wù)和醫(yī)療水平，以提高客戶的愿付成本。49良性循環(huán)。50外延需求。通過市場的細(xì)分，本論文發(fā)現(xiàn)不同細(xì)分市場在需求方面又不盡相同。力，同時(shí)兼顧做好售后服務(wù)、照顧消費(fèi)者心理感受。上門診斷。這樣既能提升服務(wù)，又能加強(qiáng)溝通，得到消費(fèi)者信任。的關(guān)鍵。沒有得到客戶的充分信任。51的走訪，筆者感覺僅僅靠營銷并不不夠建立一家權(quán)威的、受信任的寵不理想，難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。錢進(jìn)行擴(kuò)大投資，也是優(yōu)秀人才流失的重要原因。做大做強(qiáng)，提升影響力，進(jìn)而取得長久的盈利。52[1]【美】邁克爾?R?所羅門著，盧泰宏譯．消費(fèi)者行為學(xué)(第6版