應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高課件

應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

趙中建教授華東師范大學(xué)課程與教學(xué)研究所副所長(zhǎng)《全球教育展望》副主編

應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高趙中建教授、博士生導(dǎo)師，曾為英國(guó)倫敦大學(xué)教育學(xué)院客座研究員；美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)教育研究生院富布萊特研究學(xué)者目前主要研究UNESCO文獻(xiàn)研究：已出版《教育的使命》（1996）、《全球教育發(fā)展的歷史軌跡》（2000）、《全球教育發(fā)展的研究熱點(diǎn)》（2000）、《為了21世紀(jì)的教育：?jiǎn)栴}與展望》（2002）和《全球化與課程改革：來自國(guó)際教育局地區(qū)性會(huì)議的報(bào)告》（2003）教育質(zhì)量管理研究：正在主持《教育質(zhì)量管理研究叢書》，將出版《向管理要質(zhì)量－－教育全面質(zhì)量管理研究》、《企業(yè)精神與學(xué)校管理改革》、《學(xué)校評(píng)估－－指標(biāo)體系與個(gè)案分析》等美國(guó)基礎(chǔ)教育研究：已發(fā)表20余篇論文，正在主持《美國(guó)基礎(chǔ)教育研究系列》，計(jì)劃撰寫《美國(guó)基礎(chǔ)教育政策與熱點(diǎn)問題研究》、《學(xué)校重建－－90年代美國(guó)學(xué)校管理改革》、《美國(guó)課程標(biāo)準(zhǔn)與課程改革研究》等。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高應(yīng)用現(xiàn)代管理思想－－推動(dòng)學(xué)校管理創(chuàng)新－－形成教育服務(wù)觀念－－促進(jìn)教育質(zhì)量提高應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高江澤民主席在北京師范大學(xué)百年校慶講話中從5個(gè)方面談到如何進(jìn)行教育創(chuàng)新，其中“進(jìn)行教育創(chuàng)新，根本的目的是要推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量?！薄斑M(jìn)行教育創(chuàng)新，必須面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來，加大教育對(duì)外開放的力度。要密切關(guān)注世界教育發(fā)展的大趨勢(shì)，在繼承中華民族優(yōu)秀教育傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，積極吸收人類文明的一切優(yōu)秀成果，借鑒世界上先進(jìn)的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高我國(guó)教育的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?！睉?yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高2002年9月23日《文匯報(bào)》刊登這樣一條消息：“上海不少醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家型院長(zhǎng)走進(jìn)課堂學(xué)管理”國(guó)外醫(yī)院管理層通常由三類成員組成；第一種是管理院長(zhǎng)，第一把手，一般是工商管理碩士（MBA）或公共管理碩士（MPA）出身；第二種是副院長(zhǎng)，可以由醫(yī)療專家來擔(dān)任，以保證醫(yī)療質(zhì)量。第三種則是護(hù)理院長(zhǎng)。我國(guó)醫(yī)學(xué)型院長(zhǎng)普遍缺少管理、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源等方面的知識(shí)，這造成了醫(yī)院管理上的不足。目前，上海中歐國(guó)際工商管理學(xué)院開辦的兩個(gè)醫(yī)院管理專修班幾乎囊括了上海及華東、華南地區(qū)各大醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高《日本時(shí)報(bào)》（TheJapanTimes）2002年1月29日?qǐng)?bào)道:PublicSchoolsTurntoCorporateEliteforGuidance東京市府OfficeofEducation在2001年12月宣布，2位分別來自Sony公司和Mitsubishi公司的企業(yè)經(jīng)理將從2002年4月起擔(dān)任2所公立高中的校長(zhǎng)職務(wù)。MutsucUchida（56歲）在2001年4月成為位于ItabashiWard的TakashimaHighSchool的校長(zhǎng)。(曾在HitachiLtd.工作達(dá)32年)首先是編制學(xué)校的手冊(cè)；要求高級(jí)教師提交WeeklyReports；與全校所有教師進(jìn)行溝通（tworoundsof50-minuteinterviewswitheveryperson）應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高YukioMasuko(54歲)在2001年4月成為位于Tokorozawa的SaitamaPrefecturalGeijutsuSogoHighSchool的校長(zhǎng)（曾為AsahiBank的官員）TakaoYamagami(55歲)將出任位于OtaWard的TsubasaSogoHighSchool的校長(zhǎng)（原為NissanMotorCo.的經(jīng)理，工程師）“學(xué)校的當(dāng)前問題是校長(zhǎng)缺乏管理技能……學(xué)校校長(zhǎng)應(yīng)更多地致力于管理工作?！彼J(rèn)為校長(zhǎng)未能受過適當(dāng)?shù)慕M織管理培訓(xùn)；認(rèn)為組織的經(jīng)理們不必是全能的人。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高最近的各種實(shí)驗(yàn)表明：許多工業(yè)體系中的新管理程序，都可以實(shí)際應(yīng)用于教育，不僅在全國(guó)范圍可以這樣做(如監(jiān)督整個(gè)教育體系運(yùn)行的方式)，而且在一個(gè)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部也可以這樣做。－－－《學(xué)會(huì)生存》應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高21世紀(jì)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的重點(diǎn)將從制造業(yè)轉(zhuǎn)移到教育、醫(yī)療保健和政府管理……因?yàn)檫@些領(lǐng)域是一個(gè)龐大的服務(wù)業(yè)，而在以往質(zhì)量原理應(yīng)用得較少。

――朱蘭談質(zhì)量運(yùn)動(dòng)發(fā)展的趨勢(shì)，《質(zhì)量譯叢》2001年第3期應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高“增強(qiáng)全民質(zhì)量意識(shí)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)”，并認(rèn)為“在有條件的大專院校設(shè)立質(zhì)量管理課程......各類職業(yè)學(xué)校和在職職工培訓(xùn)，要把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動(dòng)技能的重要內(nèi)容；中小學(xué)也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容。”

－－國(guó)務(wù)院1996年12月頒布的《質(zhì)量振興綱要》應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高美國(guó)教育改革的中觀層面（管理改革）

背景：學(xué)校重建；特點(diǎn)：管理權(quán)限下移（組織結(jié)構(gòu)從科層結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向扁平化結(jié)構(gòu)）

－－校本管理－－特許學(xué)校－－公立學(xué)校私營(yíng)管理－－學(xué)校重組和上級(jí)接管－－教育全面質(zhì)量管理應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高教育全面質(zhì)量管理的一般理論l

教育質(zhì)量界說

l全面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement,TQM)的發(fā)展l

全面質(zhì)量管理的基本要素l

戴明等的質(zhì)量管理思想l

學(xué)校實(shí)施TQM的必要和可能l

學(xué)校教育TQM的基本思想l

學(xué)校教育TQM的基本特點(diǎn)l

實(shí)施TQM的學(xué)校組織環(huán)境l

實(shí)施TQM的基本要求l

ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證介紹應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量管理發(fā)展的三階段說質(zhì)量檢驗(yàn)階段。18世紀(jì)產(chǎn)業(yè)革命后機(jī)器工業(yè)生產(chǎn)取代了手工作坊式生產(chǎn)，質(zhì)量檢驗(yàn)開始從生產(chǎn)工序中分離出來而成為一種專門的工序，通過嚴(yán)格的檢驗(yàn)來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。檢驗(yàn)方式往往是全數(shù)檢查，即百分之百的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)工作是這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容，但由誰來執(zhí)行職能則有一變化的過程。在1918年前后，美國(guó)出現(xiàn)了以泰勒的“科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)企業(yè)中一線工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)，因此這一形式被稱之為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。1938年前后，由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，質(zhì)量檢驗(yàn)的職能由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，這時(shí)企業(yè)一般都設(shè)立有專門的檢驗(yàn)部門，這一時(shí)期的檢驗(yàn)被稱之為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。這一時(shí)期的檢驗(yàn)實(shí)質(zhì)上是從產(chǎn)品中挑出廢品次品，以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。這種檢驗(yàn)實(shí)際上是一種“事后檢驗(yàn)”，無法在生產(chǎn)過程中完全起到預(yù)防和控制的作用，一旦發(fā)現(xiàn)次品廢品，已是“既成事實(shí)”，一般很難彌補(bǔ)。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段。在20世紀(jì)40－50年代，由于生產(chǎn)力的發(fā)展，尤其是第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，由于戰(zhàn)爭(zhēng)對(duì)大批量生產(chǎn)的需要，大批生產(chǎn)民用品的公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)各種軍需品，但這時(shí)面臨的一個(gè)十分嚴(yán)重的問題就是事先無法控制廢品次品的產(chǎn)生。質(zhì)量檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)立刻顯現(xiàn)，檢驗(yàn)部門成了生產(chǎn)過程中的最薄弱環(huán)節(jié)。由于事先無法控制產(chǎn)品質(zhì)量，檢驗(yàn)工作量大，軍火供應(yīng)又常常延誤交貨期，影響到前線的軍需供應(yīng)。這時(shí)，首先是美國(guó)國(guó)防部邀集數(shù)理統(tǒng)計(jì)專家來解決實(shí)際的緊迫問題，并迅速先后制定和公布了一系列的美國(guó)戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，如《質(zhì)量控制指南》、《數(shù)據(jù)分析用的控制圖法》和《生產(chǎn)中質(zhì)量管理用的控制圖法》等，從而開始使生產(chǎn)軍需品的公司和廠家普遍使用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理進(jìn)程中最早的標(biāo)準(zhǔn)，均以休哈特的質(zhì)量控制圖為基礎(chǔ)，使預(yù)防缺陷和抽樣檢驗(yàn)得以標(biāo)準(zhǔn)化。這種質(zhì)量控制是利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理來進(jìn)行的，所以這一階段被稱之為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”，這一質(zhì)量管理階段提供了預(yù)防不合格品產(chǎn)生和進(jìn)行抽樣檢查的具體方法，改革了過去陳舊的檢驗(yàn)方式，突破了單純事后檢驗(yàn)的局限，逐漸實(shí)現(xiàn)了預(yù)防控制的要求。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理階段。60年代以來，社會(huì)生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代加速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望都發(fā)生了一些新的情況。例如，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更多了。過去，人們對(duì)產(chǎn)品的要求通常注重于產(chǎn)品的一般性能，但現(xiàn)在又增加了可靠性、安全性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性等要求。此外，管理科學(xué)理論也有一些新發(fā)展，其中突出的一點(diǎn)就是重視人的因素，重視“參與管理”；企業(yè)管理中開始股份地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念，這要求用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析產(chǎn)品的質(zhì)量和質(zhì)量管理。再者，“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)開始興起，1960年美英等國(guó)的消費(fèi)者組織在荷蘭海牙正式成立國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟，1983年該聯(lián)盟確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。朱蘭認(rèn)為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益運(yùn)動(dòng)是質(zhì)量管理學(xué)在理論和實(shí)踐方面的重大發(fā)展動(dòng)力。最后，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其是國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，各國(guó)企業(yè)越來越重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證等問題。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高上述情況的出現(xiàn)，都要求在原有的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的檢查上有一個(gè)新的突破和發(fā)展，重視基于這樣的時(shí)代背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，許多企業(yè)開始了全面質(zhì)量管理的實(shí)踐，而美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭或許是最早提出新的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，即全面質(zhì)量管理。費(fèi)根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量控制》一書，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該是全體人員具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任，認(rèn)為解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程，而應(yīng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，而且解決質(zhì)量問題不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。60年代以后，費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)逐步為世界各國(guó)所接受，并在實(shí)踐中得到了豐富和發(fā)展，形成了一套新的管理理論、技術(shù)和方法。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

檢驗(yàn)

檢測(cè)質(zhì)量保證

預(yù)防全面質(zhì)量管理

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量控制

質(zhì)量概念的階梯應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理原是企業(yè)界的一種管理思想和管理實(shí)踐，是企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展進(jìn)程中的第三個(gè)階段。如從管理模式的發(fā)展而言，全面質(zhì)量管理是從以泰勒制為代表的“機(jī)械模式”及爾后以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本特點(diǎn)的“生物模式”發(fā)展而至的“社會(huì)模式”。它高度重視人力資源的開發(fā)和利用，強(qiáng)調(diào)在尊重人的價(jià)值的前提下，注重戰(zhàn)略規(guī)劃、全員參與、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)調(diào)工作等，但它并不否定生物模式中標(biāo)準(zhǔn)化管理（如ISO9000）的作用，而是客觀地將它用作為全面質(zhì)量管理的一種手段。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高界說：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，而達(dá)到長(zhǎng)期成功的途徑。其目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益。

－－ISO9000標(biāo)準(zhǔn)全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。－－美國(guó)著名質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理包括組織中每個(gè)人――管理者和工人――都參與的各種持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。這些活動(dòng)以一種全面整合的方式來提高各個(gè)層面的績(jī)效。這一提高了的績(jī)效直接導(dǎo)向于滿足諸如質(zhì)量、成本、計(jì)劃、使命、需要和合適性此類的跨功能目標(biāo)。全面質(zhì)量管理根據(jù)注重持續(xù)的過程提高的學(xué)科方法，整合基本的管理技術(shù)、致力于改進(jìn)的現(xiàn)有努力和技術(shù)性工具。這些活動(dòng)最終關(guān)注于增強(qiáng)的消費(fèi)者/使用者的滿意。

－－美國(guó)國(guó)防部應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理一種滿足并超越需要的結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，其途徑是創(chuàng)造全組織參與規(guī)劃和實(shí)施持續(xù)的提高與改進(jìn)過程。

－－美國(guó)學(xué)校管理者協(xié)會(huì)全面質(zhì)量管理是運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)、量化方法、系統(tǒng)思考及授權(quán)的一種哲學(xué)和一系列原則，其目的在于持續(xù)地提高一個(gè)組織滿足當(dāng)前的和未來的消費(fèi)者需要的能力。

－－美國(guó)密執(zhí)安州InghamIntermediate學(xué)區(qū)應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理基本思想的10個(gè)方面

1．以人為主體思想。強(qiáng)調(diào)人對(duì)質(zhì)量的作用，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，是提高質(zhì)量的根本保證。人是組織質(zhì)量管理的主體，是與質(zhì)量關(guān)系最密切的因素，只有通過提高每個(gè)人的工作質(zhì)量，才能保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。倡導(dǎo)“始于教育，終于教育”的理念。2．預(yù)防為主思想。全面質(zhì)量管理采用現(xiàn)代管理技術(shù)和工具，尤其是統(tǒng)計(jì)技術(shù)來分析影響質(zhì)量的關(guān)鍵問題，找出主要因素，并采取措施以消除質(zhì)量問題的產(chǎn)生。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高3．重點(diǎn)控制思想。全面質(zhì)量管理要求在質(zhì)量形成的全過程中有效地控制人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種影響因素，對(duì)影響質(zhì)量關(guān)鍵的主要因素采取技術(shù)和管理的措施，實(shí)行重點(diǎn)控制。4．不斷改進(jìn)思想。人們和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求在不斷提高。因此，組織不能滿足現(xiàn)有的質(zhì)量水平，而必須不斷加以改進(jìn)和提高。5．系統(tǒng)管理思想。質(zhì)量形成的過程涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)，因而全面質(zhì)量管理要求對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的所有活動(dòng)進(jìn)行全面的研究、系統(tǒng)的分析、綜合的管理。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

6．為用戶服務(wù)的思想。一是企業(yè)內(nèi)部所有工作環(huán)節(jié)之間都有“下道工序就是用戶”，要求上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)；二是用戶存在于企業(yè)外部，全面質(zhì)量管理要求企業(yè)生產(chǎn)（提供）滿足用戶需要的產(chǎn)品（服務(wù)），并做好售前、售中和售后服務(wù)。7．專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)相結(jié)合思想。管理技術(shù)可使人、勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)工具三要素處于最佳結(jié)合狀態(tài)。把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合，是提高企業(yè)素質(zhì)，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量不可缺少的兩個(gè)輪子。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高8．質(zhì)量與效益相統(tǒng)一思想。全面質(zhì)量管理既反對(duì)只講數(shù)量不講質(zhì)量，也反對(duì)盲目追求過剩質(zhì)量、不講成本的所謂“質(zhì)量”。用最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)（提供）用戶滿意的產(chǎn)品（服務(wù)），走質(zhì)量效益型的發(fā)展之路。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

9．用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話思想。全面質(zhì)量管理提倡實(shí)事求是地進(jìn)行科學(xué)分析，反對(duì)憑經(jīng)驗(yàn)、憑印象、“差不多”、“可能是”等工作方法和態(tài)度。10．質(zhì)量經(jīng)營(yíng)思想。全面質(zhì)量管理反對(duì)把質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)分隔開列，企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須以質(zhì)量為主線，以科學(xué)的質(zhì)量管理方法為指導(dǎo)。

――資料來源：上海市質(zhì)量管理協(xié)會(huì)，《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》（非正式出版），第25－27頁。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理思想的兩個(gè)核心觀念：

－－消費(fèi)者中心－－質(zhì)量的持續(xù)提高應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)的重要外部功能就是向消費(fèi)者提供優(yōu)良的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)尊重消費(fèi)者的利益和要求并置消費(fèi)者于整個(gè)管理體系的最重要位置。在全面質(zhì)量管理推廣至學(xué)校領(lǐng)域時(shí)，就有必要視教育為一種“服務(wù)”，視學(xué)生及其家長(zhǎng)和社會(huì)為“消費(fèi)者”。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高教育的消費(fèi)者可以分為如下幾個(gè)層次：外部消費(fèi)者第一類──直接接受教育的學(xué)習(xí)者，即學(xué)生；第二類──家長(zhǎng)、教育官員和資助學(xué)校的個(gè)人，他們對(duì)具體的個(gè)人或?qū)W校擁有直接的聯(lián)系；第三類──教育非直接的消費(fèi)者，如未來的雇主、政府和社會(huì)。內(nèi)部消費(fèi)者──學(xué)校中的教師和教輔人員。

學(xué)校中內(nèi)部消費(fèi)者之間的和諧而密切的關(guān)系是滿足外部消費(fèi)者需要的保證。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高全面質(zhì)量管理引入學(xué)校的目標(biāo)就在于保證和改進(jìn)對(duì)學(xué)生及其他消費(fèi)者的服務(wù)。形成一種服務(wù)的關(guān)系就成為一種必須，一種必然。首先從學(xué)校內(nèi)部關(guān)系看，行政人事、財(cái)務(wù)、后勤等部門都要為教學(xué)第一線提供服務(wù)，而教師則成為直接向消費(fèi)者提供服務(wù)的供應(yīng)者。由于學(xué)生是學(xué)校教育的第一類消費(fèi)者，是任何學(xué)校存在的理由，是學(xué)校信譽(yù)的決定因素，因而學(xué)生的需要應(yīng)成為任何學(xué)校開展工作，謀求發(fā)展的重心和焦點(diǎn)。其次從學(xué)校與外部的關(guān)系看，就學(xué)生有權(quán)獲得學(xué)校提供良好的服務(wù)來說，學(xué)校也應(yīng)考慮到學(xué)生發(fā)展的種種需要；而且，學(xué)校還必須滿足作為外部消費(fèi)者同時(shí)也是辦學(xué)經(jīng)費(fèi)和其他資源供應(yīng)者的家長(zhǎng)、雇主、政府和社會(huì)的需要。這時(shí)，學(xué)校工作實(shí)際上就形成了一種消費(fèi)者和供應(yīng)者的關(guān)系網(wǎng)。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量提高是指“為了向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的效益和效率的各種措施”

教育質(zhì)量觀的不斷擴(kuò)充：素質(zhì)教育的質(zhì)量已不僅僅是所培養(yǎng)的學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)或認(rèn)知水平，還應(yīng)包括學(xué)生通過學(xué)校教育所獲得的作為一個(gè)社會(huì)形態(tài)的人應(yīng)具備的各種其他素質(zhì)的合格程度，尤其是他們工作態(tài)度、合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、敬業(yè)精神、道德修養(yǎng)、環(huán)境適應(yīng)能力和心理承受能力的提高?；蛘呷缬?guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BSI)在為學(xué)校申請(qǐng)ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系資格認(rèn)證的指南中，對(duì)教育領(lǐng)域中的產(chǎn)品所作的如下界說，即產(chǎn)品是“指每一位學(xué)生的能力、知識(shí)、理解力和個(gè)人發(fā)展不斷地得到提高”。這種“不斷地得到提高”所要求的，就是學(xué)校必須堅(jiān)持以追求教育質(zhì)量為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)教育質(zhì)量的持續(xù)提高，強(qiáng)調(diào)教育的不斷“增值”(value-added)應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

早在1987年，著名瑞典學(xué)者胡森(TorstenHusen)在《論教育質(zhì)量》一文中在談到智力量表的問世及心理學(xué)研究形成精確測(cè)量方法后，指出“當(dāng)討論教育質(zhì)量時(shí)，人們所關(guān)心的幾乎總是學(xué)生成績(jī)方面的認(rèn)知結(jié)果，或中等學(xué)校為學(xué)生進(jìn)大學(xué)而確定的基本教學(xué)內(nèi)容的輸入”。他進(jìn)而明確指出：“如果我們把學(xué)生成績(jī)（不管是怎樣測(cè)量的）作為學(xué)校教育質(zhì)量的唯一指標(biāo)的話，那我們就過于簡(jiǎn)單了……人們期望學(xué)校給學(xué)生帶來的變化，不僅僅局限在認(rèn)知領(lǐng)域。人們期望學(xué)校有助于學(xué)生形成某些行為和態(tài)度，使學(xué)生能恰當(dāng)?shù)匦蕾p民族文化，行為受道德的和審美的價(jià)值觀指導(dǎo)，從而成為負(fù)責(zé)的、合作的、參與和獨(dú)立的公民”。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高美國(guó)研究高等教育全面質(zhì)量管理的學(xué)者塞姆爾(DanielT.Seymour)在其論述高等教育質(zhì)量管理的著作中，認(rèn)為“

能夠成功地應(yīng)用于一個(gè)汽車公司、一所醫(yī)院或一所學(xué)校之日常運(yùn)行的任何質(zhì)量概念，都必須具有一套得到良好界定的基本原則?！彼褜?duì)質(zhì)量的界說看作是一系列“一般性的哲學(xué)原則”。質(zhì)量是滿足或超過消費(fèi)者的需要。質(zhì)量哲學(xué)遵循著一條簡(jiǎn)單的法則：企業(yè)的第一要義以及企業(yè)中的每一個(gè)人都必須知道并使消費(fèi)者滿意。這不是一種口號(hào)，而是一種共同的常識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，你如果不能使消費(fèi)者滿意，其他人會(huì)使他們滿意的。質(zhì)量還取決于對(duì)組織內(nèi)部消費(fèi)者的了解。每一個(gè)人都在根據(jù)他人的設(shè)想在生產(chǎn)東西。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高我們編制報(bào)告并把報(bào)告予以分發(fā)，我們分析數(shù)據(jù)并把結(jié)果傳遞出去。其實(shí)在這過程的另一端總會(huì)有另外的人，他就是消費(fèi)者。我們應(yīng)該經(jīng)常地與這個(gè)人溝通。質(zhì)量就是他所需要的東西，而不是你想象所需要的或易于你自己傳遞的東西。這里的邏輯是，在組織中每一個(gè)人既是供應(yīng)者又是消費(fèi)者。當(dāng)你作為消費(fèi)者時(shí)，你肯定喜歡供應(yīng)者向你提供完善的產(chǎn)品或服務(wù)。這種產(chǎn)品或服務(wù)是否會(huì)使你的工作更加容易、更有享受感、更具激勵(lì)性？畫一張你所在機(jī)構(gòu)的需要-滿意的供應(yīng)者-消費(fèi)者連接的系列組織圖。這就是質(zhì)量。

應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量是每個(gè)人的工作組織機(jī)構(gòu)中的許多人，尤其是一線人員，確實(shí)知道消費(fèi)者的需要。當(dāng)事情正確時(shí)他們就贊賞，而當(dāng)事情不對(duì)時(shí)他們就抱怨。這些人都想做好工作，他們都想有所回應(yīng)，他們甚至知道在大多數(shù)情況下必須做什么。然而，他們卻處在讓消費(fèi)者滿意的愿望與使這種愿望難以實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)這一兩難窘境之中。絕大多數(shù)的系統(tǒng)是以控制為基礎(chǔ)的。質(zhì)量的職責(zé)位于經(jīng)理的辦公室。不幸的是，在辦公室的經(jīng)理人對(duì)來自一線的“你需要我做什么？”的問題做出回應(yīng)時(shí)，令消費(fèi)者滿意的解決問題的時(shí)刻已經(jīng)過去。關(guān)鍵的是，質(zhì)量不只是一種職能性或部門性的職責(zé)，而應(yīng)是一個(gè)組織的目標(biāo)。質(zhì)量不應(yīng)該“分配”給具體的某個(gè)人或某個(gè)部門領(lǐng)域。質(zhì)量是組織中的每個(gè)人和每件事。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量是一種持續(xù)的改進(jìn)和提高(improvement)美國(guó)施樂公司在獲得1989年度美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)后的報(bào)紙廣告中，刊登了公司最重要的質(zhì)量格言，及公司首席執(zhí)行官(CEO)DavidKearns所說的，“

在追尋質(zhì)量的競(jìng)賽中沒有終點(diǎn)”。這一格言強(qiáng)化了質(zhì)量哲學(xué)的最重要內(nèi)容。質(zhì)量不是某種位置或獎(jiǎng)?wù)?。質(zhì)量是一種外來的斗爭(zhēng)?！白銐蚝?goodenough)”只是還不夠好?？偸谴嬖谟幸环N更好的方法，一種簡(jiǎn)單的途徑，一種更有力的解決辦法。挑戰(zhàn)就是要建設(shè)一種組織文化，在其中人們接受這樣的觀點(diǎn)，即變革必須是持久的，這時(shí)一種總是在詢問自己的文化，“我們?yōu)槭裁催@樣做？”和“這是我們能做得做好的嗎？”在質(zhì)量管理中，你能夠總是提高任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

質(zhì)量就是領(lǐng)導(dǎo)。把組織設(shè)想為箭頭的集合體。如果箭頭都指向一個(gè)方向，它們的效果會(huì)得到加強(qiáng)，而這個(gè)組織開始朝那個(gè)方向移動(dòng)?？梢园堰@種情況稱作“協(xié)同作用(synergy)”或“組合（alignment）”。如果箭頭的指向有點(diǎn)隨意，那么直接的結(jié)果就是缺乏動(dòng)力。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須使箭頭列隊(duì)結(jié)盟。除了領(lǐng)導(dǎo)，沒有人能做這件事。領(lǐng)導(dǎo)必須確立有關(guān)質(zhì)量的共識(shí)并利用每一種機(jī)會(huì)來加強(qiáng)這一共識(shí)。質(zhì)量必須在領(lǐng)導(dǎo)的言行中得以加強(qiáng)，在發(fā)言中，在愿景的陳述中，在組織的目標(biāo)中。最重要的是，必須在行動(dòng)中對(duì)質(zhì)量的追尋賦予其意義。“

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)必須用語言和行動(dòng)來傳遞這樣的信息，即通過持續(xù)提高質(zhì)量的過程，消費(fèi)者滿意是組織內(nèi)每一個(gè)成員的職責(zé)?！睉?yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量是人力資源開發(fā)。全面質(zhì)量管理把一個(gè)組織中的人員看作是其關(guān)鍵的資源。這里強(qiáng)調(diào)的是組織的教育和培訓(xùn)：第一，沒有人擁有了最終意義上的教育?；蛟S他有了某種頭銜，如教授、工廠經(jīng)管理者、首席外科醫(yī)生等，但這并不意味著人們不能再提高他們的工作技能。他們需要受到一些方法的培訓(xùn)，以使他們能對(duì)新的工作條件作出回應(yīng)。第二，教育和培訓(xùn)不應(yīng)是在當(dāng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)行的一種懲罰，教育和培訓(xùn)給予員工他們需要用來預(yù)防一開始就出錯(cuò)的技能。第三，教育不只是一種消費(fèi)或支出，它是一種組織的人力資本的投資。它使員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量哲學(xué)。他們明確消費(fèi)者需要，他們實(shí)施持續(xù)的提高。幫助員工學(xué)習(xí)他們的工作并去做得更好，必須是管理職能的一部分。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量存在于系統(tǒng)之中。我們?cè)诮M織中做的許多事情必須與投入-過程-結(jié)果(input-process-outcome)相聯(lián)系。我們改變事物。在鑄造廠，我們把鐵變?yōu)殇?；在醫(yī)院，我們使病人成為健康人；在學(xué)校，我們通過知識(shí)和能力或技能發(fā)展的過程改變著人。當(dāng)系統(tǒng)中的事情發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，質(zhì)量就受到損害。這里的含義是，絕大多數(shù)所發(fā)生的問題或錯(cuò)誤不應(yīng)歸因于具體的某個(gè)人或某件事。相反，將投入變?yōu)榻Y(jié)果的系統(tǒng)是有缺陷的。系統(tǒng)本身過于龐雜或充滿技術(shù)性缺陷。而且這種系統(tǒng)會(huì)繼續(xù)不階段間斷地產(chǎn)生問題，而不論系統(tǒng)中的員工多么努力。底線是變數(shù)的共同原因是系統(tǒng)的問題，而管理傳統(tǒng)上隸屬于系統(tǒng)。如果質(zhì)量提高是目標(biāo)的話，那實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法就是要系統(tǒng)內(nèi)工作的人員與管理層一起就系統(tǒng)而工作。

應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量是消除恐懼。改進(jìn)系統(tǒng)是困難的。當(dāng)一個(gè)銷售人員未能完成其定額，我們很容易去責(zé)怪他不勤快或不聰明(lazinessorstupidity)，而不是考慮銷售培訓(xùn)程序或用來確定未來指標(biāo)的系統(tǒng)是否由問題。全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵核心，是確認(rèn)缺點(diǎn)或缺陷、對(duì)其予以檢查、追蹤產(chǎn)生問題的原因并予以糾正的程序。持續(xù)地改進(jìn)系統(tǒng)的關(guān)鍵程序具有一些重要的前提條件。你必須首先承認(rèn)問題的存在你才能夠解決這一問題；你首先須承認(rèn)還有改進(jìn)的空間，你才能夠改進(jìn)系統(tǒng)。在一種“懼怕管理(managementbyfear)”的環(huán)境中，人們因懼怕被誤認(rèn)為造成問題而引起爭(zhēng)議甚至受到責(zé)備，而不愿意或不敢指出存在的問題。當(dāng)可能被指責(zé)為無能或只會(huì)說說的時(shí)候，人們?yōu)槭裁匆姓J(rèn)錯(cuò)誤，為什么要提出做對(duì)事的新方法呢？保持一種低調(diào)或低姿態(tài)成為穩(wěn)健的、合情合理的唯一方式。美國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)莫里（ThomasMurrin）說：“如果沒有員工的積極參與，美國(guó)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)是不可能成功的?！彼M(jìn)而注解到，日本企業(yè)每年每個(gè)員工的平均建議數(shù)達(dá)到22項(xiàng)。這不是一種管理懼怕，而是不懼怕的管理(fearlessmanagement)。

應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量是一種認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)一種積極的努力，有助于增強(qiáng)這種積極努力或正確之事再度出現(xiàn)的可能性。這對(duì)于“管理質(zhì)量”是至關(guān)重要的。認(rèn)可、感激和慶祝是管理層為加強(qiáng)全面質(zhì)量管理原則所必須使用的有力概念。有些組織對(duì)建議給予鼓勵(lì)；另一些給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；認(rèn)可還可以以創(chuàng)造英雄的形式出現(xiàn)，即講述員工思想和做事的故事。更多的時(shí)候，一聲“謝謝”就已足夠。管理層需要考慮的最重要的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)就是“實(shí)施”所提出的建議。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量是團(tuán)隊(duì)工作。每個(gè)人的參與可以持續(xù)地提高過程的質(zhì)量，因此我們必須把我們自己組織成團(tuán)隊(duì)，在此過程中進(jìn)行工作和為此過程而工作。這意味著建立跨職能的相互關(guān)系，放棄控制他人的權(quán)力，更多地以促進(jìn)者和教練身份進(jìn)行工作。這還意味著讓團(tuán)隊(duì)成員提出簡(jiǎn)化系統(tǒng)的新方法及預(yù)防問題產(chǎn)生的新想法。將團(tuán)隊(duì)作為一種管理的工具是十分有益的。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高質(zhì)量是系統(tǒng)的問題解決。你可以每天稱體重10次，這是知道你的體重是增加還是減少的方法。但這些信息不能減輕你的體重，你必須想瘦身的辦法。這就要求有一種程序或一種“系統(tǒng)”。系統(tǒng)的工作并不是自然而來的。問題解決是一樁難搞的工作。因此當(dāng)遇到一系列問題時(shí)，一般的趨向是用最明顯的方法首先來解決最容易的問題。這種迅速的方法只會(huì)使問題重新發(fā)生，因?yàn)閱栴}的關(guān)鍵原因從未涉及過。全面質(zhì)量管理要求一種可以習(xí)得的并可應(yīng)用于過程改進(jìn)的問題解決方法，而其中最基本的方法可能就是簡(jiǎn)單的P-D-C-A循環(huán)(plan-do-check-actcycle)。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高顯而易見，塞姆爾上述從“哲學(xué)原則”角度所論述的質(zhì)量界說，已經(jīng)充分展現(xiàn)了全面質(zhì)量管理思想關(guān)于“質(zhì)量”內(nèi)涵的解釋，對(duì)于開拓我們今天認(rèn)識(shí)質(zhì)量，尤其是認(rèn)識(shí)教育質(zhì)量的視野，無疑具有十分積極的意義，值得我們反復(fù)閱讀、仔細(xì)思考并加以談?wù)摗?yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高四個(gè)學(xué)會(huì)：學(xué)會(huì)求知學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)生存學(xué)會(huì)共存應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高清晰而有效的溝通者(Communicator）自我指導(dǎo)的終生學(xué)習(xí)者(Learner)

創(chuàng)造性和實(shí)際的問題解決者（Solver）負(fù)責(zé)的和參與的公民(Citizen)

合作的和優(yōu)秀的工作者(Worker)

整體的且富有信息的思考者(Thinker)應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高清晰而有效的溝通者(Communicator)A．使用口頭、書面、可視、藝術(shù)和技術(shù)的表達(dá)方式；B．閱讀、傾聽和詮釋來自多重來源的信息；C．使用英語和至少一門其他語言。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高自我指導(dǎo)的終生學(xué)習(xí)者(Learner)A.設(shè)計(jì)能反映個(gè)人目標(biāo)、興趣和技能并可獲得資源的職業(yè)計(jì)劃和教育計(jì)劃；B.展示自己從事獨(dú)立研究的能力；C.從圖書館、電子資料庫和其他來源找到信息并加以利用。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高創(chuàng)造性和實(shí)際的問題解決者（Solver）客觀地注意解決方法以清楚而準(zhǔn)確地界說問題；B．框定問題并設(shè)計(jì)從所有學(xué)科收集資料和分析策略以回答這些問題；C．明確應(yīng)用于解決問題的范式、趨勢(shì)和關(guān)系；D．概括出各種解決辦法，找出最佳的方法并批判性地評(píng)價(jià)這一最佳方法的有效性。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高負(fù)責(zé)的和參與的公民(Citizen)

A．承認(rèn)個(gè)人參與對(duì)影響社區(qū)的力量并展示這種參與的技能；B．理解接受個(gè)人決策和行動(dòng)之職責(zé)的重要性；C．知道獲取個(gè)人和社區(qū)健康和福利道德途徑；D．認(rèn)可并理解社會(huì)多樣性的特征。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高5.合作的和優(yōu)秀的工作者(Worker)

A．知道勞動(dòng)力市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)和功能；B．評(píng)估與工作場(chǎng)所的要求相聯(lián)系的個(gè)人的興趣、傾向、技能和價(jià)值觀；C．展示可靠性、靈活性和對(duì)質(zhì)量的關(guān)心。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高6.整體的且富有信息的思考者(Thinker)

A．

在英語藝術(shù)、視覺和表演藝術(shù)、外語、健康和體育、數(shù)學(xué)、科學(xué)、社會(huì)學(xué)科、職業(yè)準(zhǔn)備各學(xué)科內(nèi)及各學(xué)科之間應(yīng)用知識(shí)和技能；B．

理解與傳統(tǒng)學(xué)科相聯(lián)系的各種不同思維方式和方法之間的關(guān)系。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高終身的學(xué)習(xí)者創(chuàng)新的思考者問題的解決者共存的合作者負(fù)責(zé)任的公民應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高戴明循環(huán)即PDCA循環(huán)戴明的PDCA循環(huán)是計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)和總結(jié)(Act)的首字母縮寫之組合。PDCA循環(huán)，就是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和總結(jié)(處理)這樣４個(gè)階段的順序來進(jìn)行管理工作。它是開展質(zhì)量管理活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的一種基本方式，一種科學(xué)的工作程序，反映了開展管理活動(dòng)的一般規(guī)律性。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，一般都要求把各項(xiàng)工作按照設(shè)定的計(jì)劃，予以執(zhí)行(實(shí)踐)，再檢查其結(jié)果，將成功的方案納入標(biāo)準(zhǔn)，將不成功的方案留待下一個(gè)循環(huán)去解決。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

處理

A

計(jì)劃

P

D實(shí)施

C

檢查應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高APCD

APCD

PCD應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

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維持改善

維持改善（修訂標(biāo)準(zhǔn)）（修訂標(biāo)準(zhǔn)）應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

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Plan

StudyDo應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高PDSAemphasizes:planning,doing,studyingresultsandtakingactionstocreatecontinuousimprovements!Thisisacontinuouslearningcyclethatallowsfailureaspartoflearning(yetdoesnotemphasizefailure)Thislearningcycleteachesusthatchangeiscontinuous,tolearnistochangeandhencelearningiscontinuouschange…Why?…tocontinuouslyimprove!應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

戴明在集其幾十年管理經(jīng)驗(yàn)的名著《走出危機(jī)(OutoftheCrisis)》(1986年出版)中所論述的14要點(diǎn)，基本反映了質(zhì)量管理的“社會(huì)模式”的主要特征?，F(xiàn)將該14要點(diǎn)簡(jiǎn)述如下：1.為改進(jìn)(提高)產(chǎn)品和服務(wù)而制定恒久的目的，旨在具有競(jìng)爭(zhēng)力、在市場(chǎng)上立于不敗并提供工作崗位。2.采納新的哲學(xué)。我們處在一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。西方的管理必須清醒地迎接挑戰(zhàn)，學(xué)會(huì)負(fù)起責(zé)任并領(lǐng)導(dǎo)變革。(這一新哲學(xué)實(shí)際是指質(zhì)量為本的哲學(xué)quality-basedphilosophy，此為筆者的理解。)3.停止對(duì)檢驗(yàn)的依賴以獲得質(zhì)量。通過在生產(chǎn)一開始就建立質(zhì)量來消除對(duì)大批量檢驗(yàn)的需要。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

4.廢除僅以價(jià)格為基礎(chǔ)而行事的做法。在長(zhǎng)期忠誠和信任的關(guān)系基礎(chǔ)上尋求單一的供應(yīng)者，并通過與這單一供應(yīng)者的合作來減少總成本。5.不斷地改進(jìn)規(guī)劃、生產(chǎn)和服務(wù)過程，以提高質(zhì)量和生產(chǎn)力，并從而持續(xù)地降低成本。6.確立在職培訓(xùn)7.建立領(lǐng)導(dǎo)。8.消除恐懼，使每個(gè)人能更有效地為公司工作。9.打破部門之間的障礙。各部門人員必須作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)而工作，以便預(yù)見生產(chǎn)問題和那些在產(chǎn)品或服務(wù)方面可能面臨的問題。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

10.取消只要求零缺點(diǎn)和新的生產(chǎn)水平的標(biāo)語、告誡以及量化的目標(biāo)。11.取消工作標(biāo)準(zhǔn)(定量)。12.消除妨礙員工引以為豪和高興的障礙。13.建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃妥晕姨岣叩挠?jì)劃。14.使公司中每個(gè)人都采取行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)上述的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變是每個(gè)人的事。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高戴明的上述14要點(diǎn)初看起來似乎并無多深的哲理，但卻是戴明質(zhì)量管理哲學(xué)的最集中體現(xiàn)。斯科爾特思(PeterR.Scholtes)曾這樣評(píng)論了戴明的14要點(diǎn)：

戴明多年來發(fā)展了１４要點(diǎn)。要點(diǎn)描述了對(duì)于今日企業(yè)生存和具有競(jìng)爭(zhēng)力所必需的東西。最初，１４要點(diǎn)的意思并不很清楚，但它們是戴明哲學(xué)的核心所在，包含了戴明學(xué)說的精髓。閱讀它們、思考它們并同你的合作伙伴或熟知這些概念的專家一起討論它們。然后再來思考一下。很快你開始理解14要點(diǎn)如何一起生效以及它們?cè)谡嬲馁|(zhì)量組織中的意義。理解14要點(diǎn)可以形成一種新的工作態(tài)度以及促進(jìn)持續(xù)提高的工作環(huán)境。

應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高埃齊庫姆山區(qū)中學(xué)在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)所基于的如下一些信念和看法或許可以為我們提供某些啟示，而這些信念和看法正是該校校長(zhǎng)羅切里奧(LarraeRocheleau)根據(jù)戴明博士的“14要點(diǎn)”，結(jié)合學(xué)校教育的實(shí)際情況而提出的：1.人際關(guān)系是質(zhì)量提高的基礎(chǔ)。2.學(xué)校組織中的所有部分都能得到提高。3.消除系統(tǒng)內(nèi)造成問題的原因必將帶來提高。4.做某項(xiàng)工作的人是對(duì)這一工作最有知識(shí)的。5.人們都想?yún)⑴c并想把其工作做好。6.每一個(gè)人都希望是一個(gè)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。

應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高7.共同工作可以實(shí)現(xiàn)更多的東西以改進(jìn)系統(tǒng)，而不是單個(gè)行動(dòng)。8.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的、圖解式的問題解決技術(shù)的過程可使你了解你在何處，變化存在于哪里，需解決的問題的相對(duì)重要程度，以及需做出的變化會(huì)是否帶來預(yù)想的影響。9.不和(敵對(duì))的關(guān)系是反生產(chǎn)力的、過時(shí)的。10.每一組織都有等待開發(fā)的尚未發(fā)現(xiàn)的瑰寶。11.消除有礙于對(duì)工作感到自豪和對(duì)學(xué)習(xí)感到快樂的障礙，以發(fā)揮組織的真正的潛能。12.不斷的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)是持續(xù)提高的優(yōu)先之事。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高克勞斯比(Crospy)關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟1。管理階層的承諾2。團(tuán)隊(duì)行動(dòng)3。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)4。了解質(zhì)量成本5。質(zhì)量意識(shí)6。糾正的行動(dòng)7。制定零缺陷計(jì)劃8。員工的培訓(xùn)9。零缺陷日10。設(shè)定目標(biāo)11。消除引起錯(cuò)誤的因素12。選出質(zhì)量改進(jìn)的榜樣13。建立質(zhì)量委員會(huì)14。從頭做起“質(zhì)量改進(jìn)是永無止境的旅程”應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

目標(biāo)

與策略

愿景vision團(tuán)隊(duì)文化工具/技術(shù)承諾決心溝通

交流學(xué)校的組織環(huán)境應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高通過對(duì)一些高效的組織和那些可被認(rèn)為是長(zhǎng)期失敗的組織的分析，成功的ＴＱＭ組織存在著５個(gè)重要的特征，而這是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量提高所需要的。１．組織內(nèi)成員團(tuán)結(jié)一致(每一個(gè)人都努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo))，決心于一種共同的遠(yuǎn)景(asharedvision)。２．從消費(fèi)者的需求入手以及過程導(dǎo)向的質(zhì)量為基礎(chǔ)，從教育過程著眼，全面深入了解教育質(zhì)量的內(nèi)涵和外延，然后以此為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略(strategy)。３．以團(tuán)隊(duì)(teams)的組建和發(fā)展為管理工作的核心，將團(tuán)隊(duì)作為學(xué)校/組織活動(dòng)的基礎(chǔ)，改進(jìn)和提高管理系統(tǒng)的績(jī)效。４．設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(goals)，激發(fā)組織成員的成就動(dòng)機(jī)、工作熱情和工作積極性，在績(jī)效成果方面取得較大的提高。５．通過運(yùn)用有效的測(cè)量工具和反饋手段(toolsandfeedback)，讓組織成員及時(shí)了解整個(gè)學(xué)校的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和個(gè)人所發(fā)揮的作用，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的工作狀態(tài)和方法，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)各系統(tǒng)日常管理工作的有序性和有效性。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高

我們?cè)購姆疵鎭砜匆幌逻@５項(xiàng)任務(wù)。一個(gè)長(zhǎng)期不成功的組織通常具有如下：１．沒有愿景意識(shí)。人們無聯(lián)系地做自己的事情，有時(shí)甚至采用相互矛盾或沖突的方法，很少有人獻(xiàn)身于組織的工作。２．盡管質(zhì)量或許是組織的rhetoric，但現(xiàn)實(shí)是，組織的基本目的似乎（在消費(fèi)者看來）是孤芳自賞(self-perpetuation)，根本不考慮消費(fèi)者的關(guān)心內(nèi)容。３．組織內(nèi)的分層結(jié)構(gòu)非常嚴(yán)格，具有多層的權(quán)威，很少有小組團(tuán)隊(duì)的意識(shí)。４．取得的目標(biāo)是簡(jiǎn)單保守的，僅基于上一年的成績(jī)而有很小的提高(small-stepimprovements)。目標(biāo)是年度的且通常僅與結(jié)果掛鉤而不考慮過程。５．員工對(duì)其工作的效果如何或其工作方式是否適合組織的整體戰(zhàn)略，很少獲得反饋信息。盡管也有評(píng)估系統(tǒng)，但這只是基于人員之間的競(jìng)爭(zhēng)而得，而不是依賴于表明過程進(jìn)步的明確的數(shù)據(jù)和績(jī)效指標(biāo)。應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高３C作為管理旨在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)體系，往往是以隱含的現(xiàn)實(shí)存在于組織的日?；顒?dòng)常規(guī)中，即人們所稱作的“軟質(zhì)量”。但它們卻構(gòu)成了一個(gè)組織或一所學(xué)校成功實(shí)施ＴＱＭ的基礎(chǔ)。對(duì)此“軟質(zhì)量”，學(xué)校的管理者要有意識(shí)地對(duì)學(xué)校成員加以引導(dǎo)，使之化為全體人員的共同意識(shí)和自覺行動(dòng)。這些３C是什么呢?culture,commitment,andcommunication，即：*積極的學(xué)校/企業(yè)文化*決心和奉獻(xiàn)精神*良好的溝通和交流應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高企業(yè)中的文化難于察覺難于改革共同的價(jià)值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形深層成企業(yè)行為方式：包括公司精神，經(jīng)營(yíng)管理思想、職業(yè)道德、人才觀念、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等。既是成員改變，也會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益。中層企業(yè)標(biāo)志規(guī)范：實(shí)體的物質(zhì)層文化，如技術(shù)設(shè)備、表層建筑形式、廠區(qū)環(huán)境、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)的行為方式或經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等。容易察覺容易改革應(yīng)用現(xiàn)代管理思想促進(jìn)教育質(zhì)量提高校園文化（CampusCulture)縱觀6種有關(guān)校園文化的觀點(diǎn)，大致可把校園文化的概念簡(jiǎn)單地分為兩類：第一，校園文化是包含校園生活的各種內(nèi)容。從事文化活動(dòng)的主體是全校教職員工和大學(xué)生，活動(dòng)范圍涉及教學(xué)、科研、有組織或非組織、課堂內(nèi)及閑暇生活等，著重體現(xiàn)一所學(xué)校德、智、體、美、勞等方面的綜合校風(fēng)與校貌。因此校園文化可以是屬于校園的大文化。第二，校園文化僅指校園的學(xué)生文化。主要以大學(xué)生的閑暇生活為背景，