《消費(fèi)者行為學(xué)》課件2第二章

第二章消費(fèi)者購(gòu)買行為模式與購(gòu)買決策過程課后答案一、單項(xiàng)選擇題1.以下（A）是行為主義心理學(xué)觀點(diǎn)在消費(fèi)者行為學(xué)研究上的具體應(yīng)用。P.28A.習(xí)慣建立理論B.信息加工理論C.風(fēng)險(xiǎn)減少理論D.邊際效用理論2.EKB模式的全稱是(B)。P.32A.尼克西亞模式B.恩格爾-科拉特-布萊克威爾模式C.“刺激-反應(yīng)”模式D.盧因行為模式3.擴(kuò)展型決策、有限型決策和名義型決策三種分類的提出者是（D）。P.33A.盧因B.尼克西亞C.恩格爾D霍德華4.以下屬于消費(fèi)者滿意對(duì)企業(yè)重要意義的是(C)P.47A.減少消費(fèi)成本B.良好的服務(wù)態(tài)度C.實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)D.優(yōu)惠的商品價(jià)格5.以下屬于顧客讓渡價(jià)值中的顧客總價(jià)值的是(B)P.45A.貨幣價(jià)值B.產(chǎn)品價(jià)值C.時(shí)間價(jià)值D.體力成本6.下列(C)屬于提高消費(fèi)者滿意的途徑。P.45A.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值D.生產(chǎn)尖端產(chǎn)品7.在購(gòu)買過程中,消費(fèi)者的介入程度不高,且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小,此時(shí)消費(fèi)者采用的購(gòu)買決策過程類型屬于(C)P.35A.無(wú)限型決策B.擴(kuò)展型決策C.有限型決策D.習(xí)慣型決策8.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的最后階段是(C)P.38A.評(píng)價(jià)方案B.認(rèn)識(shí)問題C.購(gòu)后行為D.購(gòu)買決策9.在(A)中,消費(fèi)者介入程度很低,也較少進(jìn)行信息收集。P.34A.名義型決策B.擴(kuò)展型決策C.有限型決策D.和諧型決策10.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的五個(gè)階段依次為(D)。P.38A.搜集信息—認(rèn)識(shí)問題—評(píng)價(jià)方案—購(gòu)買決策—購(gòu)后行為B.認(rèn)識(shí)問題—購(gòu)買決策——評(píng)價(jià)方案—搜集信息—購(gòu)后行為C.認(rèn)識(shí)問題—搜集信息—購(gòu)買決策—評(píng)價(jià)方案—購(gòu)后行為D.認(rèn)識(shí)問題—搜集信息一評(píng)價(jià)方案—購(gòu)買決策一購(gòu)后行為二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者購(gòu)買行為模式有(ABCE)P.30A.霍華德一謝恩模式B.尼克西亞模式C.EKB模式D.多因素模式E.盧因行為模型2.以下屬于顧客讓渡價(jià)值理論中顧客總價(jià)值的是(ABCD)P.45A.人員價(jià)值B.形象價(jià)值C.產(chǎn)品價(jià)值D.服務(wù)價(jià)值E.時(shí)間價(jià)值3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程具體包括(ABCDE)P.38A.認(rèn)識(shí)問題B.搜集信息C.評(píng)價(jià)方案D.購(gòu)買決策E.購(gòu)后行為4.消費(fèi)者的信息來(lái)源主要有(ACDE)P.38A.商業(yè)來(lái)源B.間接來(lái)源C.人際來(lái)源D.公共來(lái)源E.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源5.提高消費(fèi)者忠誠(chéng)的途徑主要有(ABCDE)P.48。A.不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低消費(fèi)者成本C.提高消費(fèi)者退出障礙D.消除消費(fèi)者不滿E.塑造良好的品牌形象三、名詞解釋消費(fèi)者購(gòu)買行為(P.25):消費(fèi)者購(gòu)買行為是指消費(fèi)者為滿足自身需要而發(fā)生的購(gòu)買和使用商品或勞務(wù)的行為活動(dòng)。擴(kuò)展型決策(P.34):擴(kuò)展型決策是一種較為復(fù)雜的購(gòu)買決策，它一般是在消費(fèi)者介入程度較高、品牌間差異程度較大、而且消費(fèi)者有較多時(shí)間進(jìn)行斟酌的情況下所作出的購(gòu)買決策。顧客總價(jià)值(P.45):產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值消費(fèi)者滿意(P.44):消費(fèi)者滿意是指消費(fèi)者通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與預(yù)期的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感受狀態(tài)。消費(fèi)者忠誠(chéng)(P.48):消費(fèi)者忠誠(chéng)是指消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，對(duì)該產(chǎn)品或品牌有一種強(qiáng)烈的偏愛。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為模式(P.30-32)霍華德一謝恩模式盧因行為模型尼克西亞模式EKB模式2.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般特征(P.25-28)消費(fèi)者的購(gòu)買行為和其心理現(xiàn)象存在一定的聯(lián)系個(gè)體的消費(fèi)行為會(huì)受到社會(huì)群體消費(fèi)的制約與影響消費(fèi)者購(gòu)買行為具有明確的目的性和很強(qiáng)的自主性消費(fèi)者購(gòu)買行為具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性消費(fèi)者購(gòu)買行為具有發(fā)展變化性3.簡(jiǎn)述減少風(fēng)險(xiǎn)知覺的方法(P.42-43)全面搜索商品的相關(guān)信息盡量購(gòu)買品牌產(chǎn)品購(gòu)買前參考他人的意見4.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的階段(P.38)認(rèn)識(shí)問題—搜集信息一評(píng)價(jià)方案—購(gòu)買決策一購(gòu)后行為5.簡(jiǎn)述消費(fèi)者滿意的意義(P.47)保留老顧客獲得新顧客實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)五、論述題1.論述你對(duì)顧客讓渡價(jià)值理論的理解(P.45)顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值-顧客總成本顧客總價(jià)值是指消費(fèi)者購(gòu)買某一種產(chǎn)品所期望獲得的一組利益，而顧客總成本是指消費(fèi)者為購(gòu)買某一產(chǎn)品所付出的一組代價(jià)。顧客讓