醫(yī)院物業(yè)管理考核辦法

醫(yī)院物業(yè)管理考核辦法合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，保障醫(yī)療環(huán)境的整潔和安全，提高物業(yè)管理水平，現(xiàn)就甲方物業(yè)管理考核辦法事宜，雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、考核范圍與內(nèi)容1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和要求，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的管理與維護(hù)工作。1.2考核范圍包括但不限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、員工服務(wù)等。1.3甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期考核。二、考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況：按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢查乙方對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)情況，確保設(shè)備運(yùn)行正常，保障醫(yī)療活動(dòng)的順利進(jìn)行。2.2物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)雙方約定的服務(wù)內(nèi)容，評(píng)估乙方在物業(yè)服務(wù)過程中的響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、問題解決等方面的表現(xiàn)。2.3環(huán)境衛(wèi)生：檢查乙方在環(huán)境衛(wèi)生管理、消毒隔離、廢棄物處理等方面的執(zhí)行情況，確保醫(yī)療環(huán)境整潔、安全。2.4安全保障：評(píng)估乙方在消防安全、治安防范、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的管理水平，保障醫(yī)院財(cái)產(chǎn)和患者安全。2.5員工服務(wù)：關(guān)注乙方員工的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)等方面，提升物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合能力。三、考核程序與方法3.1甲方應(yīng)設(shè)立考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行定期考核。3.2考核小組可根據(jù)實(shí)際情況，采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、訪談患者及工作人員等方式進(jìn)行考核。3.3考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀等級(jí)表示乙方物業(yè)管理服務(wù)達(dá)到或超過雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，合格等級(jí)表示乙方物業(yè)管理服務(wù)基本達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，不合格等級(jí)表示乙方物業(yè)管理服務(wù)未達(dá)到雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.4甲方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)乙方不斷提升物業(yè)管理服務(wù)水平。四、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決4.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。4.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、合同的生效、變更與解除5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更或解除本協(xié)議，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議或解除協(xié)議，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。5.3本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動(dòng)續(xù)約。六、其他約定6.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，共同維護(hù)醫(yī)院物業(yè)管理秩序。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決存在的問題，共同提升物業(yè)管理水平。6.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方（受托方）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.雙方簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同4.物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄6.環(huán)境衛(wèi)生管理記錄7.安全保障措施及應(yīng)急預(yù)案8.員工服務(wù)培訓(xùn)記錄9.考核結(jié)果記錄表10.獎(jiǎng)懲制度規(guī)定二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供物業(yè)管理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不力，導(dǎo)致設(shè)備運(yùn)行異常，影響醫(yī)療活動(dòng)。3.乙方環(huán)境衛(wèi)生管理不善，造成醫(yī)療環(huán)境臟亂差，影響患者就診體驗(yàn)。4.乙方安全保障措施不力，導(dǎo)致醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失或患者人身安全受到威脅。5.乙方員工服務(wù)態(tài)度惡劣，或業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)不符合約定要求。6.雙方其他約定的違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)、清潔、安全等方面的管理工作。2.委托方：指聘請(qǐng)他人為自己處理事務(wù)的一方。3.受托方：指接受他人委托為自己處理事務(wù)的一方。4.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的行為。5.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。6.合同解除：指合同當(dāng)事人依法終止合同關(guān)系的行為。7.爭(zhēng)議解決：指合同當(dāng)事人通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同爭(zhēng)議的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方物業(yè)管理服務(wù)水平未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并可根據(jù)實(shí)際情況采取扣除違約金、暫停支付服務(wù)費(fèi)用等措施。2.問題：乙方設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不力。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即進(jìn)行維修、更換設(shè)備，并可根據(jù)實(shí)際情況扣除相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.問題：乙方環(huán)境衛(wèi)生管理不善。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，對(duì)臟亂差現(xiàn)象進(jìn)行整改，并可對(duì)乙方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。4.問題：乙方安全保障措施不力。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方加強(qiáng)安全保障措施，對(duì)存在安全隱患的區(qū)域進(jìn)行整改，并可對(duì)乙方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。5.問題：乙方員工服務(wù)態(tài)度惡劣或業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素養(yǎng)不符合約定要求。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)崗或解雇，并可對(duì)乙方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)物業(yè)管理公司對(duì)其物業(yè)進(jìn)行管理與維護(hù)。2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利與義