2023年全民金融消費者權(quán)益保護(hù)知識考試題庫附含答案

2023年全民金融消費者權(quán)益保護(hù)知

識考試題庫（附含答案）

目錄簡介

一、單選題：共188題

二、判斷題：共40題

一、單選題

1.金融消費者，是指在金融機(jī)構(gòu)購買金融產(chǎn)品、接受金

融服務(wù)的（）o

A、法人

B、個體

C、自然人

D、企業(yè)

正確答案：C

2.享有O權(quán)利，是金融消費者在消費過程中作出自由

選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

A、選擇權(quán)

B、知情權(quán)

C、安全權(quán)

D、受教育權(quán)

正確答案：B

3.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，

向金融消費者披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的

是0。

A、銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)

及法律責(zé)任

B、貸款產(chǎn)品的年化利率

C、因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D、金融消費者的相關(guān)個人信息

正確答案：D

4.()銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從()的原則，依法

維護(hù)銀行業(yè)消費者的合法權(quán)益。

A:賣者有責(zé)

B:買者自負(fù)

C:公益性

D:公平交易

正確答案：D

5.()銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過

有效方式告知投訴者受理情況、處理時限和Oo

A:問題所在

B:聯(lián)系方式

C:處理結(jié)果

D:不足改進(jìn)情況

正確答案：B

6.銀行保險機(jī)構(gòu)要制定O,切實加強突發(fā)事件狀態(tài)下

老年客戶的服務(wù)保障。

A.突發(fā)事件處理制度

8.老年人服務(wù)制度

C.應(yīng)急服務(wù)預(yù)案

D.投訴處理制度

正確答案：C

7.征信系統(tǒng)運行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)應(yīng)按0定期向人民銀行

報送異常查詢、違規(guī)查詢、非法提供、違規(guī)使用、信用報告泄

漏等征信信息安全情況統(tǒng)計表，未發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件

的，應(yīng)采取。報告制度(即在表中填報"0”)O

A.月，零

8.日，零

C.年，零

D.季，零

正確答案：A

8.。名以上投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的群

體性投訴算作重大投訴。

A.10

B.15

C.20

D.30

正確答案：C

E.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法（中國人

民銀行令2023第5號）規(guī)定，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金

融消費者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起O內(nèi)作進(jìn)行登記并

作出是否接收投訴的決定。

A.70

F.7個工作日

C.15日

D.15個工作日

正確答案：B

10.投訴人對銀行保險機(jī)構(gòu)分支機(jī)構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有

異議的，可以自收到處理決定之日起O日內(nèi)向其上級機(jī)構(gòu)書

面申請核查。核查機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對消費投訴處理過程、處理時限和

處理結(jié)果進(jìn)行核查，自收到核查申請之日起。日內(nèi)作出核查決

定并告知投訴人。

A.15

B.20

C.25

D.30

正確答案：D

11.金融營銷宣傳行為，是指金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者

利用各種O,就金融產(chǎn)品或金融服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣的行為。

A.宣傳工具

B.方式

C.宣傳工具或方式

D.宣傳工具和方法

正確答案：C

12.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或

者事件終止之日起為()年。

A.2年

B.3年

C.4年

D.5年

正確答案：D

13.自2017年起，接入機(jī)構(gòu)、人民銀行分支機(jī)構(gòu)查詢點、

備機(jī)構(gòu)每0要對本單位的征信合規(guī)情況，開展一次全面的自查

自糾，自查自糾報告應(yīng)于每年12月28日前報人民銀行或其分

支機(jī)構(gòu)，報送程序和要求同上。

A.月

B.季

C.半年

D.年

正確答案：D

14.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合中華人

民共和國公司法規(guī)定的設(shè)立條件，并自公司登記機(jī)關(guān)準(zhǔn)予登記

之日起0內(nèi)向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)

辦理備案。

A.30日

B.30工作日

C.60日

D.60工作日

正確答案：A

15.對備案機(jī)構(gòu)自查自糾工作不到位的，將依照0等制度

予以嚴(yán)肅查處。

A.企業(yè)征信機(jī)構(gòu)備案管理辦法

B.征信業(yè)管理條例

C.征信機(jī)構(gòu)管理辦法

D.中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強征信信息安全管理的通

知

正確答案：A

16.金融消費者不能或者拒絕提供必要信息，致使銀行、

支付機(jī)構(gòu)無法履行。的，銀行、支付機(jī)構(gòu)可以根據(jù)中華人民共

和國反洗錢法的相關(guān)規(guī)定對其金融活動采取限制性措施。

A.金融詐騙義務(wù)

B.非法集資義務(wù)

C.征信義務(wù)

D.反洗錢義務(wù)

正確答案：D

17.查詢客戶征信報告后，客戶授權(quán)書、身份證復(fù)印件和

個人信用報告應(yīng)Oo

A.納入信貸檔案資料中統(tǒng)一歸檔保管

B.專夾保管

C.交由客戶保管

D.交由征信主管部門保管

正確答案：A

18.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營

個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國

務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處。的

罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

A.5萬元以上50萬元以下

B.10萬元以上50萬元以下

C.10萬元以上20萬元以下

D.5萬元以上20萬元以下

正確答案：A

19.商業(yè)銀行的營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)方便客戶，并予以公告。商

業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在公告的營業(yè)時間內(nèi)營業(yè)，不得擅自停止?fàn)I業(yè)或者

。營業(yè)時間。

A.增加

B.停止

C.縮短

D.加長

正確答案：C

20.下列做法不正確的是()o

A.利用晨夕會等進(jìn)行金融消費者權(quán)益保護(hù)制度、案例的學(xué)

習(xí)和經(jīng)驗交流

B.積極參加金融知識宣教及普及活動

C.以業(yè)務(wù)營銷宣傳代替宣教及普及

D.做好金融消費者權(quán)益保護(hù)調(diào)研、統(tǒng)計等相關(guān)工作

正確答案：C

21.根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工

作的指導(dǎo)意見(國辦發(fā)201581號)規(guī)定，金融管理部門要促

進(jìn)。與行為監(jiān)管形成合力，依法加強監(jiān)督檢查，及時查處侵害

金融消費者合法權(quán)益的行為。

A.現(xiàn)場監(jiān)管

B.動態(tài)監(jiān)管

C.審慎監(jiān)管

D.非現(xiàn)場監(jiān)管

正確答案：C

22.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)明確0名高級管理人員分管消費者

權(quán)益保護(hù)工作。

A.一名

B.二名

C.三名

D.四名

正確答案：A

23.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人

信息，情節(jié)嚴(yán)重的，處。以下有期徒刑或者拘役，并處或者

單處罰金。

A.一年

B.五年

C.三年

D.七年

正確答案：C

24.商業(yè)銀行因行使抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)而取得的不動產(chǎn)或者股

權(quán)，應(yīng)當(dāng)自取得之日起。內(nèi)予以處分。

A.一年

B.兩年

C.三年

D.五年

正確答案：B

25.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標(biāo)價

1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱

諷，售貨員這種行為違反了O。

A.依法或者依約履行義務(wù)的義務(wù)

B.提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)

C.不得侵犯消費者人格尊嚴(yán)權(quán)利的義務(wù)

D.“三包”的義務(wù)

正確答案：C

26.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的O、查詢余額明

細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。

A.加掛銀行卡

B.轉(zhuǎn)賬匯款

C.卡號查詢

D.貸款交易

正確答案：B

27.未經(jīng)國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，擅自設(shè)立經(jīng)營

個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)或者從事個人征信業(yè)務(wù)活動的，由國

務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門予以取締，沒收違法所得，并處。的

罰款。

A.1萬以上5萬以下

1.1萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下

D.5萬以上50萬以下

正確答案：D

28.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者0必須嚴(yán)格保

密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技

術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息

泄露、丟失。

A.產(chǎn)品說明

B.產(chǎn)品價格

C.購買意向

D.個人信息

正確答案：D

29.銀行、支付機(jī)構(gòu)違反中國人民銀行金融消費者權(quán)益保

護(hù)實施辦法規(guī)定，未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政

法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法

規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形

單處或者并處0、處以五千元以上三萬元以下罰款。

A.警告

B.記過

C.記大過

D.限制從業(yè)資格

正確答案：A

30.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或

者事件終止之日起為0年。

A.5

B.4

C.3

D.2

正確答案：A

31.到。前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老年

人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A.2023年4月份

B.2023年9月份

c.2023年n月份

D.2023年底

正確答案：D

32.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公

平公正作出處理決定，對于事實清楚、爭議情況簡單的消費投

訴，應(yīng)當(dāng)自收到消費投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知

投訴人，情況復(fù)雜的可以延長至30日；情況特別復(fù)雜或者有

其他特殊原因的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人

員審批并告知投訴人，可以再延長O日。

A.15

B.20

C.30

D.60

正確答案：C

33.下列做法不正確的是()o

A.可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品

或者服務(wù)

B.嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)

規(guī)定

C.明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標(biāo)準(zhǔn)及可能存在

的費用減免政策

D.及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議

反饋至本行相關(guān)部門

正確答案：A

34.經(jīng)營者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納

罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，先承擔(dān)Oo

A.罰款

B.罰金

C.民事賠償責(zé)任

D.刑事責(zé)任

正確答案：C

35.根據(jù)“O”原則分配各類、各級用戶的權(quán)限，嚴(yán)格

用戶權(quán)限設(shè)置，將用戶權(quán)限控制在業(yè)務(wù)需要的最小范圍內(nèi)。

A.最大授權(quán)

B.合適授權(quán)

C.最小授權(quán)

正確答案：C

36.設(shè)立經(jīng)營企業(yè)征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)備案事項發(fā)生變

更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起0日內(nèi)向原備案機(jī)構(gòu)辦理變更備案。

A.15

B.20

C.25

D.30

正確答案：D

37.到。前，研究老年人運用智能技術(shù)等服務(wù)中存在的困

難和問題，制定具體措施，抓緊解決目前最突出、最緊迫的問

題。重點完善服務(wù)網(wǎng)點無障礙物理配置。

A.2023年1季度

B.2023年2季度

C.2023年3季度

D.2023年4季度

正確答案：A

38.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在

錯誤、遺漏的，有權(quán)向。提出異議，要求更正。

A.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者

B.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門派出機(jī)構(gòu)

C.相關(guān)金融機(jī)構(gòu)

D.銀行業(yè)監(jiān)督管理協(xié)會

正確答案：A

39.消費者權(quán)益保護(hù)工作重大信息包括但不限于銀行保

險機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作重要政策、重大舉措、重點事項、

重要事件等消費者權(quán)益保護(hù)工作有關(guān)的信息。重大信息披露應(yīng)

至少以。為一個披露周期，優(yōu)先通過年報、社會地責(zé)任報告等

方式進(jìn)行。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

正確答案：A

40.到。前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷

性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨

“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

A.2023年1季度

B.2023年底

C.2023年1季度

D.2023年底

正確答案：D

41.采取短信、()等可以保存的電子信息形式告知的，應(yīng)

當(dāng)在本辦法規(guī)定的告知期限內(nèi)發(fā)出。

A.郵寄方式

42電話方式

C.短信方式

D.電子郵件

正確答案：D

42.對單位存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人

(),但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

A.查詢

B.凍結(jié)

C.扣劃

D.支付

正確答案：A

43.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法（中國人

民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少

開展0次金融消費者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

正確答案：A

44.發(fā)生征信信息安全風(fēng)險事件的，應(yīng)立即上報相關(guān)情況。

地方性接入機(jī)構(gòu)和全國性接入機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)于每月初0

日內(nèi)將上月情況報所在地人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A.1

B.2

C.3

D.6

正確答案：D

45.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況

以及個人在經(jīng)濟(jì)活動中形成的，能夠反映其。狀況的其他信

息。

A.信用

B.資產(chǎn)

C.負(fù)債

D.資金

正確答案：A

46.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分運用當(dāng)?shù)叵M糾紛調(diào)解處理機(jī)

制，通過建立O、異地授權(quán)、快速審批等機(jī)制促進(jìn)消費糾紛

化解。

A.臨時授權(quán)

B.長期授權(quán)

C.多方授權(quán)

D.層層授權(quán)

正確答案：A

47.征信機(jī)構(gòu)可以采集個人的()o

A.收入

B.存款

C.有價證券

D.貸款

正確答案：D

48.0是金融機(jī)構(gòu)日常業(yè)務(wù)工作中積累的一項重要基礎(chǔ)數(shù)

據(jù)，也是金融機(jī)構(gòu)客戶個人隱私的重要內(nèi)容。

A.個人信息

B.金融信息

C.個人金融信息

D.個人消費信息

正確答案：C

49.商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)于每一會計年度終了O內(nèi)，按照國務(wù)

院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定，公布其上一年度的經(jīng)營業(yè)績和

審計報告。

A.30個工作日內(nèi)

B.一個月內(nèi)

C.兩個月內(nèi)

D.三個月內(nèi)

正確答案：D

50.以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依

法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部

門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由

O依照中華人民共和國治安管理處罰法的規(guī)定處罰。

A.中國人民銀行

51工商行政管理居

C.公安機(jī)關(guān)

D.人民法院

正確答案：C

51.個人柜臺查詢自身信用報告，每年自第。次起每次收

費IOTCO

A.2

B.3

C.4

D.5

正確答案：B

52.消費者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨不包括()o

A.保護(hù)消費者的合法權(quán)益

B.維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序

C.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展

D.提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平

正確答案：D

53.國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指

導(dǎo)意見中提出要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要以保障銀行業(yè)消費者0為

核心要義來構(gòu)建消費者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

A.五項權(quán)益

B.六項權(quán)益

C.八項權(quán)益

D.九項權(quán)益

正確答案：C

54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展對投訴管理崗位人員的

教育和培訓(xùn)，提高投訴管理崗位人員的思想認(rèn)識和工作技

能，不斷提升金融消費者投訴分類的O,確保所有投訴信

息如實全面錄入金融消費者投訴管理系統(tǒng)。

A.全面性和準(zhǔn)確性

B.有效性和安全性

C.真實性和完整性

D.準(zhǔn)確性和完整性

正確答案：A

55.商業(yè)銀行不按照規(guī)定向中國人民銀行報送有關(guān)文件、

資料的，由中國人民銀行責(zé)令改正，逾期不改正的，處O罰

A.十萬元以上二十萬元以下

B.十萬元以上五十萬元以下

C.五萬元以上三十萬元以下

D.十萬元以上三十萬元以下

正確答案：D

56.銀行機(jī)構(gòu)查詢你的信用報告需要辦理什么手續(xù)()o

A.需要親自書面授權(quán)

B.需要口頭答應(yīng)即可

C.需要微信驗證

D.需要和配偶兩人授權(quán)

正確答案：A

57.將O標(biāo)準(zhǔn)納入員工的日常管理常態(tài)化培訓(xùn)，提高對

老年人的服務(wù)水平。

A.規(guī)范化文明服務(wù)

B.老年人的金融教育機(jī)制

C.老年人特殊群體服務(wù)

D.老年人宣傳教育

正確答案：C

58.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時查找引發(fā)投訴事項的原因，健

全完善o,切實注重消費者消費體驗，提升服務(wù)水平。

A.統(tǒng)計分析機(jī)制

B.溯源整改機(jī)制

C.定期分析機(jī)制

D.分析整改機(jī)制

正確答案：B

59.按照征信業(yè)管理條例規(guī)定，以下。是正確的。

A.信息提供者向征信機(jī)構(gòu)提供個人不良信息，不需告知信

息主體本人

B.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或者

事件終止之日起為7年

C.向征信機(jī)構(gòu)查詢個人信息的，應(yīng)當(dāng)取得信息主體本人的

口頭同意并約定用途

D.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者采用格式合同

條款取得個人信息主體同意的，應(yīng)當(dāng)在合同中作出足以引起信

息主體注意的提示，并按照信息主體的要求作出明確說明

正確答案：D

60.鼓勵打造老年人專屬的（），在場所布置、設(shè)施配備、

營業(yè)時間等方面體現(xiàn)特色服務(wù)。

A.特色服務(wù)網(wǎng)點

B.特色窗口

C.老年人優(yōu)先窗口

D.老年人服務(wù)網(wǎng)點

正確答案：A

61.有條件的銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)不等不靠，盡快行動。按照

0的標(biāo)準(zhǔn)，盡快解決一批當(dāng)前影響老年人運用智能技術(shù)的現(xiàn)實

問題。

A.先易后難先急后緩

B.爭先創(chuàng)優(yōu)

C.先行先試

D.守先待后

正確答案：A

62.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照投訴分類及編碼）標(biāo)準(zhǔn)和

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴分類統(tǒng)計表要素內(nèi)容要求,于

0之前建立完善本單位金融消費者投訴管理系統(tǒng)。

A.43646

B.43830

C.44012

D.44561

正確答案：B

63.信息提供者違反本條例規(guī)定，向征信機(jī)構(gòu)、金融信用

信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知

信息主體本人，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，由國務(wù)院征信

業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對單位處0的罰款;對個人處

1萬元以上5萬元以下的罰款。

A.1萬元以上10萬元以下

B.2萬元以上20萬元以下

C.3萬元以上30萬元以下

D.5萬元以上50萬元以下

正確答案：B

64.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得將客戶授權(quán)或同意其將個人信

息用于營銷、對外提供等作為與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系的先決條件,

但該業(yè)務(wù)關(guān)系的性質(zhì)決定需要預(yù)先做出相關(guān)0的除外。

A.授權(quán)

B.同意

C.授權(quán)或同意

D.授權(quán)和同意

正確答案：C

65.優(yōu)化用戶注冊、銀行卡綁卡和支付流程,打造大字版、

簡潔版等適合老年人使用的手機(jī)銀行APP,鼓勵對軟件系統(tǒng)進(jìn)

行適配改造，按。開發(fā)柔性化定制版本。

A.習(xí)慣

B.字體

C.年齡

D.繁簡

正確答案：C

66.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法(中國人

民銀行令2023第5號)規(guī)定，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對

銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行現(xiàn)場檢查時，檢

查人員不得少于。人，并應(yīng)當(dāng)出示Oo

A.2；合法證件、檢查通知書

672；合法證件、檢查決定書

C.3；合法證件、檢查通知書

D.3；合法證件、檢查決定書

正確答案：A

67.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)符合中華人

民共和國公司法規(guī)定的公司設(shè)立條件和下列條件，并經(jīng)國務(wù)院

征信業(yè)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，注冊資本不得少于()o

A.3000萬

B.5000萬

C.1億

D.5億

正確答案：B

68.下列關(guān)于中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦

法（中國人民銀行令2023第5號）要求銀行、支付機(jī)構(gòu)向金

融消費者披露的內(nèi)容中，錯誤的是Oo

A.貸款產(chǎn)品的年化利率及月利率

B.金融消費者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費用及違約金，包括金額的確定

方式，交易時間和交易方式

C.因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D.在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實際承擔(dān)合同義

務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱。

正確答案：A

69.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強對從業(yè)人員的培訓(xùn)，強化從

業(yè)人員個人金融信息安全意識，防止從業(yè)人員O、泄露、

出售個人金融信息。

A.非法保管

B.非法使用

C.保管

D.使用

正確答案：B

70.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、0和分析

應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A.處理

B.處置

C.放置

D.存放

正確答案：A

71.“百挑不厭”的商業(yè)口號，體現(xiàn)了經(jīng)營者對消費

者

。的尊重和維護(hù)。

A.自主選擇權(quán)

B.人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)

C.知情權(quán)

D.公平交易權(quán)

正確答案：A

72.我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強產(chǎn)品和服務(wù)信息披露,

定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點、收益水平、風(fēng)險提示等要素,

切實保障金融消費者的Oo

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.公平交易權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

正確答案：A

73.違反國家有關(guān)規(guī)定，將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程

中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的，依照刑法第

二百五十三條之一的規(guī)定O處罰。

A.從輕

B.從重

C.從嚴(yán)

D.減輕

正確答案：B

74.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的O、處理和分析

應(yīng)當(dāng)在中國境內(nèi)進(jìn)行。

A?保管

B.儲存

C?保存

D.電子保管

正確答案：B

75.鼓勵與老年大學(xué)、養(yǎng)老院、老年公寓等簽訂合作協(xié)議,

建立常態(tài)化的金融知識普及和0機(jī)制。

A.金融知識教育

B.金融知識宣傳

C.老年人幫扶

D.老年人優(yōu)先

正確答案：C

76.根據(jù)山東省農(nóng)村商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法（2017版）,

緊急投訴（）日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)構(gòu)反饋省聯(lián)

社業(yè)務(wù)發(fā)展部。

A.5日

B.3日

C2日

D.1日

正確答案：C

77.要加強訪問控制，為自助查詢機(jī)單獨劃分網(wǎng)段，根據(jù)

工作時間和查詢需要，合理設(shè)置自助查詢機(jī)自動O時間。

A.重啟

B.關(guān)機(jī)

C.開機(jī)

D.更新

正確答案：B

78.拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服

務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)

或者服務(wù)等措施的，處以O(shè)經(jīng)濟(jì)處罰。

A.一倍以上十倍以下

B.一倍以上五倍以下

C.五萬元以上五十萬元以下

D.五萬元以上二十萬元以下

正確答案：A

79.銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的對象是0消費者

A.自然人和企業(yè)

B.自然人

C.所有

D.弱勢群體

正確答案：B

80.發(fā)現(xiàn)信用報告中個人信息有錯誤，以下。做法是錯

的？

A.向數(shù)據(jù)報送機(jī)構(gòu)提出異議申請

B.向人民銀行分支機(jī)構(gòu)提出異議申請

C.花錢找人幫忙更正

D.其他合理方式

正確答案：C

81.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)從人力物力財力上保證消費投訴

處理工作順利開展，指定0或者機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分管本單位消費投

訴處理工作。

A.高級管理人員

B.董事長

C,行長

D.監(jiān)事長

正確答案：A

82.對于貸款申請未通過的客戶的查詢授權(quán)書、身份證

復(fù)印件、信用報告等資料應(yīng)Oo

A,經(jīng)有權(quán)人審批后立即銷毀

B.專夾保管

C.交由客戶保管

D.交由征信主管部門保管

正確答案：B

83.下列哪些宣傳用語是符合規(guī)范要求的()o

A.“先人一步，貸款審批我最快”

B.“*產(chǎn)品收益高，保本金，是您投資的不二選擇”

C.“本產(chǎn)品已經(jīng)中國人民銀行備案通過”

D.“*貸款年化利率*%”

正確答案：D

84.高度重視并及時妥善處理涉及老年人的消費O、

咨詢。

A.投訴

B.難點

C.痛點

D.疑點

正確答案：A

85.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)在收到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)報告

后，應(yīng)視情況予以處理，并及時向0報告。

A.中國人民銀行

86中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)

C.國務(wù)院金融管理部門

D.國務(wù)院

正確答案：A

86.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂O時，應(yīng)

當(dāng)明確其保護(hù)個人金融信息的職責(zé)和保密義務(wù)。

A.協(xié)商協(xié)議

B.保密協(xié)議

C.服務(wù)協(xié)議

D.外包協(xié)議

正確答案：C

87.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提

供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受

害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律

規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失0以下的懲罰性賠償。

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

正確答案：B

88.接入機(jī)構(gòu)考核評級工作每年開展（），原則上應(yīng)當(dāng)于每

年3月31日前完成對上一年度的考核評級工作。

A.一次

B.兩次

C.三次

D.四次

正確答案：A

89.下列哪項不是金融營銷宣傳行為規(guī)范()o

A.建立健全金融營銷宣傳內(nèi)控制度和管理機(jī)制

B.不得非法或超范圍開展金融營銷宣傳活動。

C.不得以損害公平競爭的方式開展金融營銷宣傳活動

D.不得損害金融消費者表達(dá)權(quán)

正確答案：D

90.人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否予

以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴

之日起O,做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。

A.1日內(nèi)

B.2日內(nèi)

C.3日內(nèi)

D.5日內(nèi)

正確答案：D

91.全國性接入機(jī)構(gòu)的總行應(yīng)于每月初0內(nèi)將上月情況報

送人民銀行征信管理局。

A.3日

B.60

C.10日

D.15日

正確答案：C

92.中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強征信信息案例管理的

通知中規(guī)定，要切實增強征信信息安全管理意識，強化征信信

息安全主體責(zé)任，征信系統(tǒng)及相關(guān)信息系統(tǒng)的使用人為0o

A.第一責(zé)任人

B.直接責(zé)任人

C.主管責(zé)任人

D.主要責(zé)任人

正確答案：B

93.違反規(guī)定徇私向親屬、朋友發(fā)放貸款或者提供擔(dān)保造

成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)O賠償責(zé)任。

A.全部或者部分

B.全部

C.部分

D.連帶

正確答案：A

94.個人信用報告反映了個人的信用狀況，必須合規(guī)查詢

和使用，通過以下0途徑，可以獲取個人信用報告。

A?通過本人授權(quán)、法定目的、本人授權(quán)與法定目的相結(jié)

B.通過非本人授權(quán)、法定目的

C.只能通過本人授權(quán)

D.只能通過法定目的

正確答案：A

95.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到信息主體的征信異議,

應(yīng)該自收到異議之日起O日內(nèi)對異議進(jìn)行核查和處理，并將

結(jié)果書面答復(fù)異議人。

A.5

B.10

C.15

D.20

正確答案：D

96.到。前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷

性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨

“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

A.2023年底

B.2023年底

C.2023年底

D.2024年底

正確答案：B

97.無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的，由國務(wù)院銀

行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，有違法所得的，沒收違法所得，

違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;

沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處。罰款。

A.五萬元以上

98五十萬元以下

C.五萬元以上五十萬元以下

D.三萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

98.投訴人、被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果持有異議的，可

以向做出投訴處理決定的人民銀行分支機(jī)構(gòu)上一級機(jī)構(gòu)Oo

A.申請復(fù)議

B.申請再投訴

C.申請裁決

D.申請上報

正確答案：A

99.堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年

人日常生活涉及的高頻事項，做實做細(xì)為老年人服務(wù)的各項工

作，切實解決老年人在運用。方面遇到的困難。

A.二維碼

B.銀行卡

C.智能技術(shù)

D.手機(jī)銀行

正確答案：C

100.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法（中國

人民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以

分級授權(quán)為核心的消費者金融信息使用管理制度，根據(jù)消費者

金融信息的（），在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前

提下，合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的O,嚴(yán)格落實信

息使用授權(quán)審批程序。

A.必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限

B.重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序

C.重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、權(quán)限

D.必要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要；范圍、程序

正確答案：C

101.下列哪一項不適用于中國人民銀行金融消費者權(quán)益

保護(hù)實施辦法（中國人民銀行令2023第5號）（）o

A.與利率管理相關(guān)的

B.與黃金市場管理相關(guān)的

C.與信用卡催收相關(guān)的

D.與外匯管理相關(guān)的

正確答案：C

102.我國大陸地區(qū)銀行消費者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以O(shè)

為先。

A.預(yù)防

B.教育

C.維權(quán)

D.協(xié)調(diào)處置

正確答案：A

103.金融營銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起金融消費者注意的

文字、符號、字體、顏色等特別標(biāo)識對限制金融消費者權(quán)利和

加重金融消費者義務(wù)的事項進(jìn)行()O

A說明

B.注明

C.注釋

D.解釋

正確答案：A

104.董事會對0履行消費者權(quán)益保護(hù)職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督,

對相關(guān)工作進(jìn)行審議，包括但不限于年度消費者權(quán)益保護(hù)工作

計劃、開展情況、重大事項、信息披露等，并形成相關(guān)決議。

A.董事會

B.監(jiān)事會

C.股東大會

D.高管層

正確答案：D

105.各銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)加強調(diào)度，及時總結(jié)。定期將工

作進(jìn)展情況、工作亮點、存在的問題等情況形成書面報告及附

表同時報送至山東銀保監(jiān)局或銀保監(jiān)分局。報送時間為每季度

結(jié)束后()日內(nèi)。

A.10

B.15

C.20

D.25

正確答案：A

106.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立O,收到消費投訴后，應(yīng)當(dāng)

指定與被投訴事項無直接利益關(guān)系的人員核實消費投訴內(nèi)容，

及時與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費糾紛。

A.消費投訴處理責(zé)任制

B.消費投訴處理應(yīng)急制度

C.消費投訴處理回避制度

D.消費投訴處理限時制度

正確答案：C

107.信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者、信息使用者

侵害其合法權(quán)益的，可以向所在地的國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部

門派出機(jī)構(gòu)投訴。受理投訴的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行核查和處理,

自受理之日起0內(nèi)書面答復(fù)投訴人。

A.30日

B.30工作日

C.60日

D.60工作日

正確答案：A

108.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生個人金融信息泄露事件的，或銀

行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的上級機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)有違反規(guī)定對外提供

個人金融信息及其他違反本通知行為的，應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生之日

或發(fā)現(xiàn)下級機(jī)構(gòu)違規(guī)行為之日起0個工作日內(nèi)將相關(guān)情況及

初步處理意見報告中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)。

A.1

B.3

C.5

D.7

正確答案：D

109.對于侵犯公民個人信息犯罪，應(yīng)當(dāng)綜合考慮犯罪的危

害程度、犯罪的違法所得數(shù)額以及被告人的前科情況、認(rèn)罪悔

罪態(tài)度等，依法判處罰金。罰金數(shù)額一般在違法所得的Oo

A.一倍以上五倍以下

B.一倍以上三倍以下

C.一倍以上七倍以下

D.五倍

正確答案：A

110.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留

存投訴資料，投訴辦結(jié)后留存時間不少于。年，法律法規(guī)另有

規(guī)定的除外。

A.3年

B.2年

C5年

D.1年

正確答案：A

111.除法律法規(guī)及中國人民銀行另有規(guī)定外，銀行業(yè)金融

機(jī)構(gòu)不得向。提供境內(nèi)個人金融信息。

A.境內(nèi)

B.國內(nèi)

C.境外

D.國外

正確答案：C

112.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法（中國人

民銀行令2023第5號）規(guī)定，銀行、支付機(jī)構(gòu)信息泄露、毀

損、丟失可能對金融消費者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時告

知金融消費者，并在。以內(nèi)報告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國

人民銀行分支機(jī)構(gòu)。

A.24小時

B.36小時

C.48小時

D.72小時

正確答案：D

113.農(nóng)商銀行負(fù)責(zé)每月按照省聯(lián)社客服系統(tǒng)中工單明細(xì)

匯總統(tǒng)計報表式樣，按照事件等級歸檔已結(jié)案投訴工單明細(xì),

形成臺賬，并專夾保管，保管期為Oo

A.5年

B.4年

C.3年

D.2年

正確答案：C

114.在宣傳品、出版物或者其他商品上非法使用人民幣

圖樣的，中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并銷毀非法使用的人民

幣圖樣，沒收違法所得，并處。罰款。

A.三千元以上五萬元以下

B.五萬元以下

C.一千元以上三千元以下

D.二十萬元以下

正確答案：B

115.征信機(jī)構(gòu)對個人不良信息的保存期限，自不良行為或

者時間終止之日起為()年；超過0年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。

A.3

B.5

C.7

D.10

正確答案：B

116.監(jiān)事會應(yīng)對。開展消費者權(quán)益保護(hù)工作履職情況進(jìn)

行監(jiān)督。

A.董事會、高級管理層

B.董事會、股東大會

C.高級管理層、監(jiān)事會

D.監(jiān)事會、股東大會

正確答案：A

117.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到征信中心個人異議信息核查通知

起0完成對個人異議信息的核查和回復(fù)。

A12日內(nèi)

B.10日內(nèi)

C.6日內(nèi)

D.3日內(nèi)

正確答案：A

118.農(nóng)商銀行投訴因特殊情況不能按期處理的，應(yīng)在收

到投訴工單。日內(nèi)向客戶解釋說明。

A.7B

B.5日

C.3日

D.2B

正確答案：D

119.銀行保險機(jī)構(gòu)與投訴人對消費投訴O、告知期限、

告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。

A.處理決定

B.辦理過程

C.涉及人員

D.追究情況

正確答案：A

120.0初步建立了覆蓋知情權(quán)、異議權(quán)和救濟(jì)權(quán)等權(quán)益

的信用信息法律保護(hù)體系。

A.憲法

B.民法通則

C.合同法

D.征信業(yè)管理條例

正確答案：D

121.商業(yè)銀行不可以采用以下方式O,吸收存款，發(fā)

放貸款。

A.提高服務(wù)水平

B.超額提高存款利率

C.豐富產(chǎn)品種類

D.適當(dāng)降低貸款利率

正確答案：B

122.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消

費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履

行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者

可以自收到商品之日起。內(nèi)退貨。

A.5日

123個工作日

C.70

D.7個工作日

正確答案：C

123.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投

訴之日起O內(nèi)，予以處理并告知消費者。

A.7日

124個工作日

C.15日

D.15個工作日

正確答案：B

124.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性,

向金融消費者披露一些重要內(nèi)容，以下選項中不需要披露的是

OO

A.銀行、支付機(jī)構(gòu)對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及

法律責(zé)任

B.貸款產(chǎn)品的年化利率

C.因金融產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生糾紛的處理及投訴途徑

D.金融消費者的相關(guān)個人信息

正確答案：D

125.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自本通知印發(fā)之日起按照要求

開展投訴分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施工作，于每季度結(jié)束后()個

工作日內(nèi)向人民銀行及銀保監(jiān)會或其當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報告投訴

分類及編碼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實施進(jìn)展情況，并于2019年12月31日

前完成對本機(jī)構(gòu)的部門、人員、制度、系統(tǒng)等的配曾字蓋-

&7UI-JO

A.10

B.15

C.20

D.25

正確答案：B

E.6.生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商

品的，處以。經(jīng)濟(jì)處罰。

A.一倍以上十倍以下

B.一倍以上五倍以下

C.五萬元以上五十萬元以下

D.五萬元以上二十萬元以下

正確答案：A

127.0是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少

的基本權(quán)利。

A.安全權(quán)

B.隱私權(quán)

C.知情權(quán)

D.監(jiān)督權(quán)

正確答案：A

128.到。前，圍繞老年人高頻事項和服務(wù)場景，推動老

年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

A.2023年1季度

B.2023年底

C.2023年1季度

D.2023年底

正確答案：B

129.開設(shè)O,優(yōu)先接待老年人，廳堂按實際需求彈性

設(shè)置引導(dǎo)協(xié)助人員，輔助老年客戶完成業(yè)務(wù)辦理。

A.老年客戶綠色通道

B.老年人窗口

C.特殊人群優(yōu)先窗口

D.老年人優(yōu)先

正確答案：A

130.下列店堂告示內(nèi)容，合法的是()o

A?假一賠十

B.商品一旦售出概不退換

C.購物金額低于20元恕不開具發(fā)票

D.商品應(yīng)經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格方可退貨

正確答案：A

131.下列選項中，關(guān)于國務(wù)院辦公廳印發(fā)的關(guān)于加強金

融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(以下簡稱意見的說法錯誤

的是O。

A.意見對我國進(jìn)一步加強金融消費者權(quán)益保護(hù)、提升金融

消費者信心、促進(jìn)金融市場健康運行、維護(hù)國家金融穩(wěn)定、實

現(xiàn)全面建成小康社會戰(zhàn)略目標(biāo)具有重要意義。

B.意見指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監(jiān)管

與行為監(jiān)管相結(jié)合,建立健全金融消費者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管機(jī)制和

保障機(jī)制，防范和化解金融風(fēng)險，促進(jìn)金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

C.意見明確，金融管理部門要按照職責(zé)分工，切實做好各

自職責(zé)范圍內(nèi)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。

D.意見提出，要健全金融消費者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，明確金融

機(jī)構(gòu)在金融消費者保護(hù)方面的行為規(guī)范，保障金融消費者財產(chǎn)

安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)。

正確答案：B

132?多名投訴人采取面談方式提出共同消費投訴的，應(yīng)

當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過O名。

A.3

B.5

C.7

D.9

正確答案：B

133.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費者投訴管理系統(tǒng)

的技術(shù)支持工作，定期進(jìn)行O，建立金融消費者投訴管理應(yīng)

急處置機(jī)制，有效應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)性風(fēng)險。

A.安裝殺毒軟件

B.數(shù)據(jù)備份

C.信息維護(hù)

D.信息米集

正確答案：B

134.單位人民幣卡賬戶的資金一律從其0轉(zhuǎn)入，不得存取

現(xiàn)金。

A.臨時存款賬戶

B.專用存款賬戶

C.基本存款賬戶

D.一般存款賬戶

正確答案：C

135.境外征信機(jī)構(gòu)在境內(nèi)經(jīng)營征信業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)0批準(zhǔn)。

A.人民銀行

B.征信中心

C.派出機(jī)構(gòu)

D.國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門

正確答案：D

136.中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會關(guān)于實

施銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)金融消費者投訴統(tǒng)計分類及編碼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

的通知（銀發(fā)2018243號）提出，系統(tǒng)應(yīng)滿足的要求不包括O。

A.投訴受理與處理信息的

B.投訴受理與處理過程的全程留痕

C.投訴受理與處理過程的全程錄音

D.投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等功能

正確答案：C

137.被投訴機(jī)構(gòu)對投訴處理結(jié)果無異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處

理決定之日起。按照處理意見進(jìn)行整改，并將整改情況向人民

銀行分支機(jī)構(gòu)報告。

A.10日內(nèi)

B.8日內(nèi)

C.7日內(nèi)

D.5日內(nèi)

正確答案：A

138.張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。

經(jīng)檢驗,認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容

店老板在批發(fā)市場買來的。下列判斷正確的是Oo

A.美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

B.美容店不是偽劣商品的銷售者,不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

C.美容店也是受害者,不承擔(dān)責(zé)任

D.美容店是服務(wù)的提供者,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任

正確答案：D

139.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消

費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者

購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的Oo

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.五倍

正確答案：C

140.個人信息主體有權(quán)每年0次免費獲取本人的信用報

告。

A.1

B.2

C.3

D.4

正確答案：B

141.下列做法不正確的是()o

A.可以要求金融消費者購買協(xié)議中未做明確要求的產(chǎn)品

或者服務(wù)

B.嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行“雙錄”有關(guān)

規(guī)定

C.明確告知金融消費者各個環(huán)節(jié)的計費標(biāo)準(zhǔn)及可能存在

的費用減免政策

D.及時將提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)中遇到的問題、意見建議

反饋至本行相關(guān)部門

正確答案：A

142.中國人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強征信信息案例管理的

通知中規(guī)定，要切實增強征信信息安全管理意識，強化征信信

息安全主體責(zé)任，明確領(lǐng)導(dǎo)層中分管征信工作的負(fù)責(zé)人為O。

A.第一責(zé)任人

B.直接責(zé)任人

C.主管責(zé)任人

D.主要責(zé)任人

正確答案：A

143.人民銀行0對接入機(jī)構(gòu)全員征信合規(guī)教育輪訓(xùn)情況、

征信內(nèi)控問責(zé)情況以及征信法規(guī)制度遵守情況進(jìn)行現(xiàn)場執(zhí)法

檢查。

A.隨機(jī)

B.定期

C.每季度

D.每半年

正確答案：A

144.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)健全自助查詢機(jī)物理設(shè)備管理，明確自

助查詢機(jī)管理責(zé)任主體，對設(shè)備加強維護(hù)，按流程及時()自

助查詢機(jī)內(nèi)部存儲的征信信息。

A.保存

B.清理

C.查詢

正確答案：B

145.向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫提供或者查詢信息的機(jī)

構(gòu)違反征信業(yè)管理條例規(guī)定，違法提供或者出售信息的，由國

務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或其派出機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正,對直接

負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處()o

A.5萬元以上50萬元以下的罰款

B.1萬元以上10萬元以下的罰款

C.2萬元以上20萬元以下的罰款

D.3萬元以上30萬元以下的罰款

正確答案：B

146.征信機(jī)構(gòu)或者信息提供者收到異議，經(jīng)核查仍不能

確認(rèn)的，對核查情況和異議內(nèi)容應(yīng)當(dāng)()o

A,予以記載

B.取消異議標(biāo)注

C.不予理瞇

D.予以刪除

正確答案：A

147.0是指金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理

主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，完善投訴處

理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處

理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

A.依法求償權(quán)

B.自主選擇權(quán)

C.適當(dāng)性制度

D.財產(chǎn)安全權(quán)

正確答案：A

148.信息使用者違反征信業(yè)管理條例規(guī)定，未按照與個

人信息主體約定的用途使用個人信息或者未經(jīng)個人信息主體

同意向第三方提供個人信息，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的,

由國務(wù)院征信業(yè)監(jiān)督管理部門或者其派出機(jī)構(gòu)對個人處0的

罰款。

A.5萬元以上10萬元以下

B.2萬元以上5萬元以下

C.2萬元以上10萬元以下

D.1萬元以上5萬元以下

正確答案：D

149.有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)()對經(jīng)

營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查

檢驗結(jié)果。

A.定期

B.不定期

C.定期或者不定期

D.定期和不定期

正確答案：C

150.商業(yè)銀行有拒絕或者阻礙中國人民銀行檢查監(jiān)督的

行為的，由中國人民銀行責(zé)令改正，并處。罰款；情節(jié)特別嚴(yán)

重或者逾期不改正的，中國人民銀行可以建議國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)

督管理機(jī)構(gòu)責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷其經(jīng)營許可證;構(gòu)成犯罪的,

依法追究刑事責(zé)任。

A.十萬元以上二十萬元以下

B.十萬元以上五十萬元以下

C.二十萬元以上五十萬元以下

D.二十萬元以上三十萬元以下

正確答案：C

151.銀行保險監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部

門應(yīng)當(dāng)自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起O個工作日內(nèi)，將消費

投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行保險機(jī)構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系

的除外。

A.1

B.3

C.5

D.7

正確答案：D

152.根據(jù)中華人民共和國刑法第二百五十三條和最高人

民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件

適用法律若干問題的解釋的相關(guān)規(guī)定，某商業(yè)銀行的征

信查詢?nèi)藛T張某在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過程中非法獲取、出

售或提供征信信息300條，犯O,應(yīng)認(rèn)定為O,處O。

A.“侵犯公民隱私罪”“情節(jié)嚴(yán)重”罰款或拘役

B.”侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)輕微”6個月以上一年

以下有期徒刑

C.〃侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)嚴(yán)重”三年以下有期徒

刑

D.”侵犯公民個人信息罪”“情節(jié)特別嚴(yán)重”三年以上

七年以下有期徒刑

正確答案：C

153.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過格式條款取得客戶。授權(quán)或同意

的，應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人

金融信息的范圍和具體情形。

A.電子郵件

B.書面

C.郵寄

D.現(xiàn)場

正確答案：B

154.O,是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，或通過接入

中國人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和

保存的以下個人信息。

A.個人信息

B.金融信息

C個人金融信息

D.個人消費信息

正確答案：C

155.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)0進(jìn)行一次個人金融信息安全隱患排

查。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

正確答案：C

156.各營業(yè)網(wǎng)點要合理保留。服務(wù)方式，為老年人提供

便捷服務(wù)。

A.傳統(tǒng)渠道

B.柜面渠道

C.自助渠道

D.電子渠道

正確答案：A

157.征信內(nèi)控制度及問責(zé)制度變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日

起。日內(nèi)向人民銀行報備。

A.3

B.5

C.7

D.10

正確答案：D

158.對超過0個工作日未收到農(nóng)商銀行處理意見的客戶

投訴工單，省聯(lián)社將函告辦事處的客戶服務(wù)主管部門進(jìn)行催辦。

A.30

B.20

C.10

D.7

正確答案：A

159.享有O,是銀行消費者在消費過程中作出自由選

擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件。

A.安全權(quán)

B.知情權(quán)

C.選擇權(quán)

D.公平交易權(quán)

正確答案：B

160.下列說法正確的是()o

A.營業(yè)網(wǎng)點要嚴(yán)格按照投訴處理流程，做好受理、落實、

反饋等工作，在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴

B,利率水平、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、投訴流程、行業(yè)規(guī)范、

消費者金融信息保護(hù)主管部門等信息不宜在網(wǎng)點公示

C.發(fā)生或者可能發(fā)生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等

情況時，要抓緊處理，并向當(dāng)?shù)卣畧蟾?/p>

D.在相關(guān)系統(tǒng)操作人員變動時，新建現(xiàn)有操作人員用戶即

可

正確答案：A

161.個人信用報告的查詢途徑不包括下列哪種

OO

A.本人親自到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查詢

B.委托代理人到人民銀行對外公布的信用報告查詢點查

詢

C.電話查詢

D.互聯(lián)網(wǎng)查詢

正確答案：C

162.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)0至少開展一次金融消費者權(quán)益保護(hù)

專題教育和培訓(xùn)。

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

正確答案：D

163.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法審慎確定與()

的合作形式，明確約定本機(jī)構(gòu)與。在金融營銷宣傳中的責(zé)任,

共同確保相關(guān)金融營銷宣傳行為合法合規(guī)。

A.業(yè)務(wù)合作方

B.第三方

C.對方

D.關(guān)聯(lián)方

正確答案：A

164.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過0取得客戶書面授權(quán)或同意的,

應(yīng)當(dāng)在協(xié)議中明確該授權(quán)或同意所適用的向他人提供個人金

融信息的范圍和具體情形。

A.格式條件

B.格式條款

C.格式式樣

D.格式合同

正確答案：B

165.違反國家有關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人

信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的，處()以下有期徒刑，并處罰金。

A.三年以上五年以下

B.三年以上六年以下

C.三年以上七年以下

D.三年以上八年以下

正確答案：C

166.中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護(hù)實施辦法（中國

人民銀行令2023第5號）自。起施行。

A.44089

B.44092

C.44166

D.44136

正確答案：D

167.征信機(jī)構(gòu)采集的信息不包括以下哪一項O。

A.個人貸款信息

B.宗教信仰信息

C.個人基本信息

D.個人信用卡信息

正確答案：B

168.征信系統(tǒng)運行機(jī)構(gòu)和接入機(jī)構(gòu)要健全征信信息查詢

管理，嚴(yán)格授權(quán)查詢機(jī)構(gòu)，未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁。，規(guī)范內(nèi)部人員和

國家機(jī)關(guān)查詢辦理流程。

A.查詢征信報告

B.查詢客戶信息

C.查詢后臺信息

正確答案：A

169.銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定，公

平公正作出處理決定，對于情況特別復(fù)雜或者有其他特殊原因

的，經(jīng)其上級機(jī)構(gòu)或者總行、總公司高級管理人員審批并告知

投訴人，可以最多延長O日。

A.15

B.30

C.60

D.75

正確答案：C

170.金融機(jī)構(gòu)在采購征信自助查詢機(jī)時，應(yīng)完善合同內(nèi)

容，明確設(shè)備提供商的Oo

A.主體責(zé)任

B.完善責(zé)任

C.保密責(zé)任

D.主要責(zé)任

正確答案：C

171.根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，對老年人常用的O、查詢余額

明細(xì)等高頻交易進(jìn)行適老化改造。

A.加掛銀行卡

B.轉(zhuǎn)賬匯款

C.卡號查詢

D.網(wǎng)絡(luò)消費

正確答案：B

172.0是人民銀行征信管理中心組織建設(shè)的，通過采集、

整理、保存?zhèn)€人信用信息，為商業(yè)銀行和個人提供信用報告查

詢服務(wù)的系統(tǒng)。

A.個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

B.企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫

C.個人征信上報系統(tǒng)

D.企業(yè)征信上報系統(tǒng)

正確答案：A

173.建立健全針對老年人的O,針對老年人的應(yīng)用困難，

通過多種方式提升老年人對智能化應(yīng)用的操作能力。

A.金融教育機(jī)制

B.宣傳教育機(jī)制

C.宣傳培訓(xùn)機(jī)制

D.金融培訓(xùn)機(jī)制

正確答案：A

174.中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法于()起施行。

A.1

B.1

C.1

D.1

正確答案：B

175.張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒，張小姐的

。權(quán)受到了侵害，她0要求商場給予賠償。

A.知情無權(quán)

B.安全保障有權(quán)

C.知情有權(quán)

D.安全保障無權(quán)

正確答案：B

176.鼓勵銀行保險機(jī)構(gòu)主動介入O、交通、文旅等多方

領(lǐng)域，全方位提高服務(wù)效能。

A.醫(yī)療

B.理財

C.社區(qū)

D.保險

正確答案：A

177.消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)

益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向0的企業(yè)要求賠

償。

A.分立前

B.分立后

C.分立前或者分立后

D.已撤銷

正確答案：B

178.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到

投訴之日起。內(nèi)，予以處理并告知消費者。

A.五日內(nèi)

B.五個工作日內(nèi)

C.七日內(nèi)

D.七個工作日

正確答案：D

179.設(shè)立經(jīng)營個人征信業(yè)務(wù)的征信機(jī)構(gòu)注冊資本不少于

人民幣0萬元。

A.2000

B.3000

C.5000

D.10000

正確答案：C

180.對于征信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要從嚴(yán)管理，按照。的原則，

嚴(yán)格按流程和保密要求辦理批量數(shù)據(jù)的抽取、留存、流轉(zhuǎn)、應(yīng)

用和銷毀。

A.正確、嚴(yán)格、合法

B.合法、正當(dāng)、必要

C合理、適當(dāng)、嚴(yán)格

D.嚴(yán)格、合理、合法

正確答案：B

181.0是消費者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)。

A.高管層

B.董事會

C.股東大會

D.監(jiān)事會

正確答案：B

182.無理由退貨的商品，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的

商品價款。退回商品的運費由0承擔(dān)。

A.生產(chǎn)者

B.銷售者

C.消費者

D.第三方平臺

正確答案：C

183.0負(fù)責(zé)對全國性接入機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核評級。

A,銀行業(yè)協(xié)會

B.中國保險行業(yè)協(xié)會

C.人民銀行

D.國務(wù)院行政主管部門

正確答案：C

184.加大數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新力度，鼓勵推出適用于老年人的

專用產(chǎn)品，提高老年人使用產(chǎn)品的便捷度，優(yōu)化