北京市預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同行為指引

第一條為引導(dǎo)預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同當(dāng)事人規(guī)范訂立、履行合同，維護(hù)自身合法權(quán)益，第二條本指引適用于在我市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)營者在預(yù)收費(fèi)用后分多次向消費(fèi)者提供服第三條有關(guān)行業(yè)協(xié)會要建立必要的行業(yè)內(nèi)預(yù)付費(fèi)經(jīng)營模式自律約束機(jī)制，并對經(jīng)營者第四條消費(fèi)者和經(jīng)營者在合同訂立前要充分考慮自身的持續(xù)履約能力以及預(yù)付費(fèi)交易第五條經(jīng)營者應(yīng)在官網(wǎng)或者店內(nèi)顯著位置公示或向消費(fèi)者提供預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)章程和預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)提示書，并與消費(fèi)者簽訂書面預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同。經(jīng)營者應(yīng)履行該提示和告知義務(wù)，確保消費(fèi)者知曉并認(rèn)可預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)章程和預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同內(nèi)容，了解預(yù)付租賃他人場地或者柜臺的經(jīng)營者，除履行前款規(guī)定的義務(wù)外，還應(yīng)在經(jīng)營場所的顯著位商業(yè)特許經(jīng)營的經(jīng)營者，應(yīng)標(biāo)明特許人和被特許人的名稱和標(biāo)記、特許經(jīng)營期限、經(jīng)營第六條經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂的預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)合同（一）經(jīng)營者的名稱、負(fù)責(zé)人、注冊地址、聯(lián)系方第七條經(jīng)營者與消費(fèi)者簽訂的預(yù)付式消費(fèi)服第八條經(jīng)營者不能作出語義含糊的終身服務(wù)承諾。經(jīng)營者以通知、聲明、店堂告示等公示方式，對服務(wù)的質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、民事責(zé)任等向消費(fèi)者作出展示的，其提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)與其展示事實(shí)相一致。消費(fèi)者受上述許諾引導(dǎo)而與之達(dá)成預(yù)付費(fèi)服務(wù)交易的，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者將口頭承諾寫入書面約定，并保存所有書面憑證以維護(hù)自身權(quán)第九條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供服務(wù)使用格式條款、通知、聲明、店堂告示等的，應(yīng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按前款所述顯著方式，是指采用足以引起消費(fèi)者注意的方式，包括合理運(yùn)用足以引起注加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格第十條消費(fèi)者和經(jīng)營者對經(jīng)營者提供的合同、協(xié)議、登記表、店堂告示、聲明、須知內(nèi)容理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按照通常理解予以解釋；對相應(yīng)內(nèi)容有兩種以上解釋的，應(yīng)作出有利于消費(fèi)者的解釋。格式條款與非格式條款不一致的，第十一條經(jīng)營者在收取費(fèi)用或提供服務(wù)后，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定或交易習(xí)慣向消費(fèi)者出具經(jīng)營者應(yīng)保存提供服務(wù)的明細(xì)記錄，并確保信息的完整性、保密性、可用性。保存時(shí)間自交易關(guān)系終止之日起不少于兩年。儲值性或計(jì)次（時(shí)）性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的明細(xì)記錄，應(yīng)由消第十二條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意，不得收集、使用和經(jīng)營活動沒有直接關(guān)系的個(gè)人信息。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的，應(yīng)逐項(xiàng)征求消費(fèi)者同意，不得采取一次性授權(quán)方式獲得消費(fèi)者同意，不得以默認(rèn)、捆綁等手段變相強(qiáng)迫消費(fèi)者授權(quán)，超出原約定范圍的，應(yīng)再經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或消費(fèi)者明確表示拒絕的，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性第十三條消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)用后7日內(nèi)，尚未使用預(yù)第十四條經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)遵循誠實(shí)信用的原則，全面、適當(dāng)履第十五條在預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同履行期限內(nèi)，經(jīng)營者不得單方提高承諾的服務(wù)價(jià)格或增加第十六條消費(fèi)者或經(jīng)營者要求解除合同的，應(yīng)符合《中華人民共和國合同法》等法律第十七條經(jīng)營者擅自變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營項(xiàng)目、提高承諾價(jià)格或增加服務(wù)限制條件等行為嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同，并要求經(jīng)營者參照以下標(biāo)準(zhǔn)在扣除已消費(fèi)金額后，一（一）雙方約定消費(fèi)者享受單次服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠的，已消費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價(jià)格（二）雙方約定消費(fèi)者享受明確的贈送金額或服務(wù)項(xiàng)目的，單次服務(wù)價(jià)格的優(yōu)惠折扣率（三）雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×1消費(fèi)者要求解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)參照第十七條的標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額；消費(fèi)者不要求解除合同的，有效期限相應(yīng)順延或由雙示有關(guān)信息，并采取必要措施保障消費(fèi)者的合法權(quán)益（包括但不限于以電話、短信、電子郵第二十條合同履行期間，經(jīng)營者因名稱、法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人等事項(xiàng)發(fā)生變經(jīng)營者出讓與預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)，該業(yè)務(wù)的受讓人第二十一條經(jīng)營者不得為記名儲值性或計(jì)次（時(shí)）性預(yù)付費(fèi)服務(wù)設(shè)定有效期限。不記名儲值性或計(jì)次（時(shí)）性預(yù)付費(fèi)服務(wù)的有效期限不得少于三年；有效期限屆滿后消費(fèi)者仍有未消費(fèi)的剩余金額或次數(shù)（時(shí)間）的，經(jīng)營者應(yīng)第二十二條除明確約定為不可轉(zhuǎn)讓外，記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同權(quán)益，但應(yīng)通知經(jīng)營者；經(jīng)營者應(yīng)為其辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。不記名預(yù)付費(fèi)服務(wù)的消費(fèi)者有權(quán)自行轉(zhuǎn)讓合第二十三條經(jīng)營者未履行本指引第五條、第十八條、第十九條規(guī)定的告知義務(wù)，給消第二十四條執(zhí)行本指引的規(guī)定，不影響雙方依據(jù)有關(guān)法律提出保第二十五條消