培訓(xùn)與發(fā)展教案

第一章面向未來的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容●培訓(xùn)概述●培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位●培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢教學(xué)目標(biāo)●掌握培訓(xùn)的含義、目的、意義及內(nèi)容●深刻理解培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位及挑戰(zhàn)與趨勢第一節(jié)培訓(xùn)概述一、培訓(xùn)的含義（一）培訓(xùn)的含義1、培訓(xùn)：是指企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。能力主指包括知識、技能、或者對工作績效起關(guān)鍵作用的行為。2、培訓(xùn)目的：在于讓員工掌握培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的知識、技能和行為，并讓他們將這些知識、技能和行為應(yīng)用于日常工作。3、高級杠桿培訓(xùn)：是指與經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)，運(yùn)用指導(dǎo)性設(shè)計(jì)過程確保培訓(xùn)的有效性，將本公司與其他公司的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行比較，以定出培訓(xùn)基準(zhǔn)。它有助于營造并鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)的工作環(huán)境。（二）培訓(xùn)與相關(guān)概念的差異1、培訓(xùn)與開發(fā)開發(fā)：是通過一定的途徑使?jié)撛谀芰Φ玫接行У某尸F(xiàn)。區(qū)別：◆培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)通過外在需求增強(qiáng)員工的某些知識、技能以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展的需要?！糸_發(fā)側(cè)重于挖掘員工本身所固有的知識和技能，使這些知識和技能能夠在企業(yè)的發(fā)展中得到很好的運(yùn)用?！襞嘤?xùn)屬于強(qiáng)制性要求并且持續(xù)時(shí)間較短；開發(fā)通常屬于自愿參與行為并表現(xiàn)持續(xù)的時(shí)間較長。相同：◆兩者本質(zhì)都一種有計(jì)劃、有組織的學(xué)習(xí)過程◆目的是通過把培訓(xùn)的內(nèi)容與所期望的工作目標(biāo)聯(lián)系起來，促使個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。2、培訓(xùn)與教育教育界定：廣義：是指人類社會的一切增進(jìn)人的知識、技能、影響人的思想、觀念，增強(qiáng)人的體質(zhì)的活動。狹義：指一種有組織、有計(jì)劃、有目的的學(xué)校教育。聯(lián)系：培訓(xùn)內(nèi)屬于教育即成人終身教育的范疇，通過教學(xué)或者實(shí)際操作等方法提高或者改進(jìn)員工的專業(yè)知識和技能及態(tài)度。區(qū)別：◆教育主要傳授的是兩基，目的是為兒童和青少年的成人生活做準(zhǔn)備；培訓(xùn)傳授的是針對性的職業(yè)或者崗位知識與技能，目的為注重企業(yè)近期的需要。◆實(shí)施教育的主體不同、結(jié)果不同、方式等不同。二、培訓(xùn)的意義事實(shí)證明：中國入世后，中國企業(yè)和跨國公司的第一場遭遇戰(zhàn)不是產(chǎn)品，也不是市場，而是人力資源的爭奪。培訓(xùn)的意義：●提高用人成本的使用效益●為企業(yè)造就人才，增加人力資本存量摩托羅拉培訓(xùn)宗旨：摩托羅拉是在培養(yǎng)專家，只有每一個(gè)員工都成為真正的專家，才有可能實(shí)現(xiàn)效益的最大化?！駱淞⒘己玫钠髽I(yè)形象●使新員工盡快進(jìn)入角色●提高員工工作績效●改善員工工作態(tài)度，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定性●有助于提高和增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感溫馨提示：感悟案例1-1----寶潔成功基礎(chǔ)三、培訓(xùn)的目的實(shí)踐表明：員工培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它除涉及企業(yè)及其各個(gè)方面，同時(shí)針對不同的對象，培訓(xùn)的目的也有所差異?！镄聠T工培訓(xùn)的目的目的是實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，了解企業(yè)、了解崗位、了解部門。★骨干培訓(xùn)的目的目的是提高業(yè)務(wù)勞動效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識、技能的改善和開發(fā)自身潛能?！锕芾碚吲嘤?xùn)的目的目的是提高管理企業(yè)大局的組織、協(xié)調(diào)、溝通、控制、領(lǐng)導(dǎo)、決策等能力★全員培訓(xùn)的目的目的是形成企業(yè)與員工的統(tǒng)一規(guī)范性認(rèn)識和行為準(zhǔn)則。四、培訓(xùn)的內(nèi)容引言：培訓(xùn)的內(nèi)容一般都是根據(jù)企業(yè)的需要及其目標(biāo)來確定，就此培訓(xùn)的內(nèi)容相對來說比較廣泛，但是主要涉及知識、技能、態(tài)度三個(gè)方面的內(nèi)容。知識方面的培訓(xùn)：一般性、功能性、操作性知識技能方面的培訓(xùn)：基本技能、處理能力、知識應(yīng)用技巧態(tài)度方面的培訓(xùn)：自我認(rèn)識、評價(jià)、合作意識等五、培訓(xùn)的原則與條件培訓(xùn)原則：●戰(zhàn)略性原則●長期性原則●按需培訓(xùn)原則●實(shí)踐培訓(xùn)原則●多樣性培訓(xùn)原則●個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展原則●全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合原則●反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則培訓(xùn)條件：●高層管理者的支持●培訓(xùn)機(jī)構(gòu)●合格的培訓(xùn)師●足額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)●齊全的培訓(xùn)設(shè)施●完整的培訓(xùn)工作記錄第二節(jié)培訓(xùn)的戰(zhàn)略地位引言：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略被認(rèn)為是一項(xiàng)綜合了企業(yè)的目標(biāo)、政策、行動計(jì)劃的整體規(guī)劃。由此，培訓(xùn)活動應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略。一、戰(zhàn)略性人力資源管理1、概念：是有計(jì)劃的人力資源使用方式以及旨在幫助企業(yè)達(dá)成其目標(biāo)的各種人力資源管理活動。通過此概念說明人力資源管理的地位的提升，即從幕后走到臺前。2、戰(zhàn)略性人力資源與企業(yè)資源、核心競爭力核心競爭力：組織具備的應(yīng)對變革與激烈的外部競爭，并且取勝于競爭對手的能力的集合。二、作為人力資源管理職能---培訓(xùn)的重要性▼人力資源管理實(shí)踐范疇：人員配置、績效管理、培訓(xùn)及薪酬與福利等▼培訓(xùn)的類型與培訓(xùn)資源利用要受人員配置戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃的影響(一）人員配置戰(zhàn)略概念：是有關(guān)企業(yè)到哪里尋找員工、如何進(jìn)行甄選以及確定員工技能與某職位相匹配的決策。人員配置戰(zhàn)略在兩方面影響培訓(xùn)：晉升和工作分配決策的標(biāo)準(zhǔn)（工作流量）及獲取人力資源的渠道（供給流量）（二）人力資源規(guī)劃概念：是指包括確認(rèn)、分析、預(yù)測和規(guī)劃人力資源領(lǐng)域內(nèi)的變革以幫助企業(yè)適應(yīng)變化中的經(jīng)營條件。如根據(jù)更新、調(diào)動、退休或晉升來預(yù)測人力資源的變動情況來確定某個(gè)部門需求何種技能的員工以實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)。三、設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)項(xiàng)目1、進(jìn)行需求評估：組織分析、人員分析、任務(wù)分析2、確保員工做好受訓(xùn)準(zhǔn)備：態(tài)度和動機(jī)、基本技能3、營造學(xué)習(xí)環(huán)境：明確學(xué)習(xí)目標(biāo)和培訓(xùn)效果、實(shí)踐與反饋等4、確保培訓(xùn)培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用：自我管理戰(zhàn)略與同事和管理者支持5、選擇培訓(xùn)的方法：演示、傳授、團(tuán)隊(duì)法等6、項(xiàng)目評估：分析培訓(xùn)的效果和評價(jià)設(shè)計(jì)方案、成本與收益分析四、不同戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求1、集中戰(zhàn)略：概念：側(cè)重于提高市場份額、降低成本或者使產(chǎn)品或者服務(wù)保持鮮明的市場定位。重點(diǎn)：1、提高市場份額2、減少運(yùn)營成本3、開拓并維護(hù)市場定位如何實(shí)現(xiàn)：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、提高勞動生產(chǎn)率3、按需生產(chǎn)和提供服務(wù)培訓(xùn)重點(diǎn)：1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)、特殊項(xiàng)目培訓(xùn)2、內(nèi)部成長戰(zhàn)略概念：側(cè)重于新的市場和產(chǎn)品的開發(fā)、革新與聯(lián)合。重點(diǎn)：1、新產(chǎn)品和市場的開發(fā)2、革新、合資如何實(shí)現(xiàn)：1、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品增加分銷渠道2、創(chuàng)造新產(chǎn)品、開拓新市場3、通過合伙發(fā)展壯大培訓(xùn)重點(diǎn)：1、培養(yǎng)創(chuàng)造性思維和分析能力2、強(qiáng)化管理的反饋與溝通培訓(xùn)3、工作技能與沖突調(diào)和的培訓(xùn)3、外部成長戰(zhàn)略概念：強(qiáng)調(diào)通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商或者通過收購以使公司進(jìn)入新的市場領(lǐng)域重點(diǎn)：1、橫向聯(lián)合2、縱向聯(lián)合3、發(fā)散聯(lián)合如何實(shí)現(xiàn)：1、兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈上相同經(jīng)營階段的公司2、自己經(jīng)營那些提供或者購買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)3、兼并那些不同領(lǐng)域的公司培訓(xùn)重點(diǎn)：1、聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、合并公司的方法和程序4、緊縮投資戰(zhàn)略概念：強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離重點(diǎn)：1、節(jié)約開支債務(wù)清算2、轉(zhuǎn)產(chǎn)3、剝離如何實(shí)現(xiàn)：1、降低成本、減少資產(chǎn)2、創(chuàng)造利潤、重新審視培訓(xùn)重點(diǎn)：1、革新、目標(biāo)設(shè)置等交叉培訓(xùn)2、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)3、人際溝通培訓(xùn)及新技能的培訓(xùn)五、選擇合適的培訓(xùn)戰(zhàn)略（略）六、戰(zhàn)略培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)（一）戰(zhàn)略培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)流程1、了解企業(yè)未來的戰(zhàn)略2、了解戰(zhàn)略對人才的需要3、分析現(xiàn)有的人員主要差距4、設(shè)計(jì)針對性的培訓(xùn)解決方案（二）戰(zhàn)略培訓(xùn)體系的建立1、樹立培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略性投資而非短期支出的觀念2、建立與培訓(xùn)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和制度3、注重從戰(zhàn)略的角度來進(jìn)行培訓(xùn)4、把培訓(xùn)與企業(yè)文化有機(jī)聯(lián)結(jié)起來5、注重深度培訓(xùn)，構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢6、系統(tǒng)地評估培訓(xùn)需求，動態(tài)地實(shí)施培訓(xùn)第三節(jié)培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展趨勢一、目前培訓(xùn)面臨的挑戰(zhàn)◆市場競爭的日益激烈要求培訓(xùn)擺脫對企業(yè)的依賴性?！艚?jīng)營環(huán)境變化的要求與企業(yè)現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)能力形成的較大反差?！羧狈|(zhì)量和針對性的培訓(xùn)嚴(yán)重制約著企業(yè)的發(fā)展◆多元培訓(xùn)競爭格局的形成對原有的企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊二、未來培訓(xùn)的發(fā)展趨勢▲培訓(xùn)態(tài)度：不是損耗而是投資▲培訓(xùn)層次：向深層次發(fā)展▲培訓(xùn)工具：重視科技含量▲培訓(xùn)方式：注重實(shí)踐演練▲培訓(xùn)模式：大量新的培訓(xùn)模式的涌現(xiàn)1、企業(yè)聯(lián)合培訓(xùn)2、虛以培訓(xùn)組織3、企業(yè)辦學(xué)4、專業(yè)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)第二章培訓(xùn)需求評估

本章提要通過本章的學(xué)習(xí)，掌握：●培訓(xùn)需求評估的意義及其在整個(gè)培訓(xùn)體系中的地位與作用●培訓(xùn)需求評估過程中不同階層的管理者與培訓(xùn)者關(guān)注的重點(diǎn)及承擔(dān)角色●培訓(xùn)需求評估的步驟及組織分析、任務(wù)分析和人員分析的具體內(nèi)容●培訓(xùn)需求評估的方法，并能夠指出每種方法的優(yōu)缺點(diǎn)●清楚培訓(xùn)需求評估的流程●分析影響培訓(xùn)需求的因素●能夠運(yùn)用恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求評估方法第一節(jié)培訓(xùn)需求評估概述一、培訓(xùn)需求評估的概念、特點(diǎn)、目的（一）概念1、培訓(xùn)需求定義為特定工作的實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有能力之間的差距2、培訓(xùn)需求評估是指判斷培訓(xùn)是否必要的過程。具體是指在企業(yè)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過全面的分析與績效差距分析等方法和技術(shù)，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)需求評估的特點(diǎn)1、培訓(xùn)需求評估的主體具有多樣性2、培訓(xùn)需求評估的客體具有多層次性3、培訓(xùn)需求評估對象的廣泛性4、培訓(xùn)需求評估方法的多樣性5、培訓(xùn)需求評估結(jié)果對企業(yè)培訓(xùn)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性(三）培訓(xùn)需求評估的目的1、正確制定培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃，有針對性地確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式，以提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果2、爭取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作的信任和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓(xùn)工作的良好氛圍和制度3、把有限的人力、物力、財(cái)力用在亟需項(xiàng)目的培訓(xùn)上，以確保培訓(xùn)效益的最大增值4、有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)既能滿足受訓(xùn)者和企業(yè)的共同需要，又要照顧到個(gè)體和團(tuán)體的特殊需要5、有利于在培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間建立起一種相互了解、彼此信任的親密關(guān)系，以確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到理想狀態(tài)二、培訓(xùn)需求評估的意義（一）確認(rèn)差距（評定理想標(biāo)準(zhǔn)、分析缺失要素、分析差距）（二）改變評估方式（環(huán)境的動態(tài)變化、企業(yè)及環(huán)節(jié)變革）（三）轉(zhuǎn)換人事管理觀念（引導(dǎo)人力資源管理合理化）（四）建立基本的培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)(有效性評估的依據(jù)）（五）決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本(考究培訓(xùn)可行性及價(jià)值）（六）使培訓(xùn)獲得企業(yè)支持（評估可以提供適當(dāng)協(xié)調(diào)解決問題的策略）三、影響培訓(xùn)需求的因素常規(guī)性因素：社會發(fā)展環(huán)境企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營戰(zhàn)略同類企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展?fàn)顩r員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展生涯設(shè)計(jì)員工考核員工行為評估企業(yè)資源狀況對培訓(xùn)需求的限制偶然性因素：新員工加入員工職位調(diào)整員工工作效率下降客戶抱怨投訴生產(chǎn)事故出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或銷售下降企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作成本提高員工士氣低落四、培訓(xùn)需求評估參與者高層管理者關(guān)注重點(diǎn)：1、從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的高度來看待培訓(xùn)的重要性。2、決策哪些職能部門或者單位需要培訓(xùn)。3、評析企業(yè)員工的市場競爭能力中層管理者關(guān)注重點(diǎn)：1、培訓(xùn)投資問題2、確定哪些員工需要培訓(xùn)3、何種項(xiàng)目培訓(xùn)能提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意度培訓(xùn)者關(guān)注重點(diǎn)：1、通過需求評估獲取相關(guān)培訓(xùn)信息2、考慮采取何種方式的開展培訓(xùn)五、培訓(xùn)需求評估的內(nèi)容從兩個(gè)角度來分析培訓(xùn)需求評估的內(nèi)容：一、根據(jù)培訓(xùn)需求評估所涉及內(nèi)容的不同層次：組織分析、人員分析、任務(wù)分析二、根據(jù)培訓(xùn)需求評估所涉及員工的不同情況：新員工的工作分析、在職員工的績效分析第二節(jié)培訓(xùn)需求評估的過程一、培訓(xùn)需求評估的步驟準(zhǔn)確、客觀收集培訓(xùn)需求信息對收集信息進(jìn)行評估、分析針對分析的培訓(xùn)需求結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)針對培訓(xùn)需求結(jié)果的調(diào)整與修訂二、組織分析、人員分析、任務(wù)分析組織分析1、組織分析：指要在給定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可以利用的資源及管理者和員工對培訓(xùn)的支持2、分析成分：對組織目標(biāo)的檢查、組織資源、內(nèi)部和外部的相關(guān)限制等3、采取決策：●確定組織的戰(zhàn)略導(dǎo)向●建立積極的培訓(xùn)氣氛●確定外在的和法律的限制●資源分析人員分析1、人員分析：是指確定個(gè)體員工是否需要培訓(xùn)及其需要什么類型的培訓(xùn)。2、分析成分：績效問題、工作變革、新技術(shù)應(yīng)用3、采取策略：●建立績效指標(biāo)●確定接受培訓(xùn)人群的特點(diǎn)任務(wù)分析：1、任務(wù)分析主要是指確定重要的任務(wù)及需要在培訓(xùn)中加以強(qiáng)調(diào)的知識、技能、和行為方式以幫助員工完成工作。2、任務(wù)分析步驟：●選擇待分析的工作崗位●羅列任務(wù)清單●確定任務(wù)清單有效性和可靠性（難度、頻率、重要性、員工要求）●明確勝任一項(xiàng)任務(wù)所需的知識、技術(shù)、能力3、任務(wù)分析注意事項(xiàng)●技能方面●知識教育●態(tài)度方面三、工作（職務(wù)）分析和績效分析（一）工作（職務(wù)）分析：確定有關(guān)工作內(nèi)容和任職人員條件，它是決定培訓(xùn)需求前提及制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。1、工作分析的主要層次2、工作分析的主要因素（二）績效分析：確定績效差距1、步驟：●通過評價(jià)員工的工作績效來確定工作中是否存在問題●辨明原因●核算員工培訓(xùn)投入效益比二、培訓(xùn)需求評估的一般方法◆觀察法◆調(diào)查問卷法◆閱讀技術(shù)手冊和記錄◆訪問專門項(xiàng)目專家三、培訓(xùn)需求評估的一般技術(shù)◆自我分析技術(shù)◆績效自查技術(shù)◆觀察技術(shù)第三章培訓(xùn)的組織與實(shí)施

本章提要通過本章的學(xué)習(xí)，掌握：●企業(yè)制度培訓(xùn)計(jì)劃的具體步驟●如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程●良好培訓(xùn)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)是什么●如何選擇優(yōu)秀的培訓(xùn)師●如何防范和處理培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)第一節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂一、培訓(xùn)計(jì)劃制訂的原則＊必須以培訓(xùn)發(fā)展的需求為依據(jù)＊必須以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)＊必須以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)＊必須以可能掌握的資源為依據(jù)二、培訓(xùn)計(jì)劃制訂的步驟建立制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)工作條件調(diào)查編制培訓(xùn)計(jì)劃（分配資源、綜合平衡）制定培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案（實(shí)施方案的內(nèi)容包括：培訓(xùn)總體計(jì)劃及各項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、具體要求、評估方法等）企業(yè)最高決策管理層審核批準(zhǔn)三、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算1、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的構(gòu)成◆培訓(xùn)場地費(fèi)用及設(shè)施◆與培訓(xùn)相關(guān)人員的食宿費(fèi)用◆培訓(xùn)器材、教材費(fèi)◆教育培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘教師課酬◆交通差旅費(fèi)等2、培訓(xùn)預(yù)算的確定◆核算基數(shù)（銷售收入、利潤額、工資總額）◆比較預(yù)算法：四、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（一）、培訓(xùn)計(jì)劃最基本的內(nèi)容＊為什么要培訓(xùn)？＊誰接受培訓(xùn)？＊培訓(xùn)什么？＊誰實(shí)施培訓(xùn)？＊如何培訓(xùn)？（二）、培訓(xùn)計(jì)劃的分類◆整體培訓(xùn)計(jì)劃◆各部門培訓(xùn)計(jì)劃◆長期培訓(xùn)計(jì)劃◆中期培訓(xùn)計(jì)劃◆單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃五、部分培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容1、整體培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容⊙企業(yè)現(xiàn)狀分析：目前公司的員工人數(shù)、結(jié)構(gòu)、學(xué)歷、受培訓(xùn)的經(jīng)歷、在職年限、工作績效、主管意見等分析⊙長期培訓(xùn)需求的分析⊙培訓(xùn)政策：制定相應(yīng)的培訓(xùn)政策⊙規(guī)劃年限內(nèi)的培訓(xùn)規(guī)模、人數(shù)、層次、對象等⊙培訓(xùn)的內(nèi)容、方式的確定⊙公司培訓(xùn)體系、制度的改善計(jì)劃⊙培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展計(jì)劃⊙培訓(xùn)效益的分析與預(yù)測2、單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容★課程名★參訓(xùn)對象★日期、培訓(xùn)時(shí)數(shù)★培訓(xùn)地點(diǎn)、日程表★培訓(xùn)的主體內(nèi)容★培訓(xùn)方式★教材、培訓(xùn)師的選擇★培訓(xùn)設(shè)備、教具的選擇★評估方法與費(fèi)用預(yù)算第二節(jié)培訓(xùn)的組織一、培訓(xùn)的目標(biāo)1、通過員工培訓(xùn)能夠達(dá)成員工對企業(yè)文化、價(jià)值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同。2、達(dá)成對企業(yè)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作要領(lǐng)的掌握。3、提高員工的知識水平、增強(qiáng)員工的工作能力，改善工作績效。4、端正工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛。5、配合員工個(gè)人和企業(yè)發(fā)展的需要，對具有潛在能力的員工，通過有計(jì)劃的人員開發(fā)使員工個(gè)人的事業(yè)發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。2、制訂培訓(xùn)目標(biāo)的三要素A、操作B、條件C、標(biāo)準(zhǔn)3、如何制訂培訓(xùn)的目標(biāo)A、提出目標(biāo)B、分清主次C、檢查可行性D、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次4、制訂培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)A、目標(biāo)設(shè)計(jì)的應(yīng)該依據(jù)培訓(xùn)者而定，而不是參訓(xùn)者所希望的來定。B、目標(biāo)應(yīng)該明確參訓(xùn)者在培訓(xùn)后能夠做到什么，并用簡潔語言表達(dá)出來C、目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定合理期限二、培訓(xùn)課程開發(fā)1、培訓(xùn)課程開發(fā)原則＊基于能力的人力資源管理理念，其立足點(diǎn)應(yīng)該是提升員工愉快勝任工作的能力。＊基于對各職層人員管理職責(zé)的定位，課程應(yīng)分為新員工培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、中級培訓(xùn)、高級培訓(xùn)四個(gè)層級。員工的職業(yè)能力主要包括業(yè)務(wù)管理能力、人員管理能力、自我管理能力。＊合作課程限于內(nèi)部課程補(bǔ)充，主要是新知識、新技術(shù)、新觀念等的引進(jìn)，但是合作課程的內(nèi)容應(yīng)該逐步消化和融入內(nèi)部課程中去。2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素課程目標(biāo)、課程內(nèi)容教學(xué)模式、教學(xué)策略課程評價(jià)、課程時(shí)間3、培訓(xùn)課程時(shí)間安排●何時(shí)開題、每次上課時(shí)間長短●上課次數(shù)每周、學(xué)習(xí)期限4、培訓(xùn)課程的編寫應(yīng)注意問題A、保證科學(xué)性，在“點(diǎn)”與“面”上下功夫。B、緊扣技術(shù)性，在“活”與“新”上多努力。C、強(qiáng)化時(shí)效性，在“多”與“少”上花精力。D、加強(qiáng)針對性，在“運(yùn)用”環(huán)節(jié)上做文章。E、增強(qiáng)實(shí)踐性，在“案例”選擇上使點(diǎn)勁。F、提高通俗性，盡量做到“雅俗共賞”。G、落實(shí)計(jì)劃性，在“按時(shí)完成”上花力氣三、培訓(xùn)環(huán)境的選擇1、選擇培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)該考慮的因素●環(huán)境光線、空氣、溫度、噪音；●地點(diǎn)距離、價(jià)格、培訓(xùn)教師結(jié)構(gòu)與空間；●培訓(xùn)設(shè)備、器具、茶水等；●專職音響師、服務(wù)人員；●分組討論空間與戶外培訓(xùn)場地；●商業(yè)機(jī)密保護(hù)性與顧問及領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)的便利性；●培訓(xùn)場地的裝飾風(fēng)調(diào)及質(zhì)量；2、培訓(xùn)環(huán)境的決定因素★參訓(xùn)者人數(shù)★不同的培訓(xùn)活動方式★課程的正式程度★培訓(xùn)師希望對課堂的控制程度3、培訓(xùn)環(huán)境的布置必須明確幾點(diǎn)A、沒有一種布置方式能適合所有培訓(xùn)的需要B、對學(xué)員來說，座位的不同意味著他們對培訓(xùn)教師角色的感覺和視覺不同C、培訓(xùn)空間的大小在某種程度上決定著培訓(xùn)環(huán)境的布置D、看培訓(xùn)環(huán)境的布置是以培訓(xùn)師為中心還是以學(xué)生為中心。四、培訓(xùn)師的選擇（一）培訓(xùn)教師的選擇標(biāo)準(zhǔn)1、有教學(xué)愿望2、進(jìn)行培訓(xùn)的知識3、表達(dá)能力強(qiáng)4、耐心5、培訓(xùn)時(shí)間的保障性6、有幽默感（二）培訓(xùn)教師應(yīng)該具備的能力1、觀察與捕捉能力2、分析與總結(jié)能力3、策劃與組織能力4、表達(dá)與溝通能力5、引導(dǎo)與應(yīng)變能力6、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力（三）培訓(xùn)教師選擇的范圍1、選擇內(nèi)部人員優(yōu)點(diǎn)：對企業(yè)的內(nèi)部情況十分熟悉，易于展開針對性的員工培訓(xùn)；能夠激勵員工的上進(jìn)心，為員工樹立標(biāo)榜，提高員工的參與培訓(xùn)的積極性；易于控制，成本低缺點(diǎn)：權(quán)威性不高；選擇范圍??；可能引起不了參與者的足夠熱情2、聘請外部專家優(yōu)點(diǎn)：◆選擇范圍大；◆可以帶來許多全新的理念；◆可提升培訓(xùn)的檔次，引起企業(yè)內(nèi)部各方面的重視；◆使員工產(chǎn)生新鮮感、好奇心；◆易于營造學(xué)習(xí)氣氛，促進(jìn)培訓(xùn)效果。缺點(diǎn)：★容易被對方的學(xué)術(shù)成就和頭銜鎮(zhèn)??；★因接觸時(shí)間很短，對人無法做出比較精準(zhǔn)的判斷，容易選錯(cuò)，導(dǎo)致選錯(cuò)代價(jià)巨大；★因各種條件的限制，溝通比較困難；★因?qū)ζ髽I(yè)的不了解，傳授的內(nèi)容可能不適應(yīng)；★可能側(cè)重于理論，對實(shí)際技能認(rèn)識不足；★成本相對較高。第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制一、培訓(xùn)投資的風(fēng)險(xiǎn)類型1、流失風(fēng)險(xiǎn)：表現(xiàn)員工的流失和員工壽命2、貶值風(fēng)險(xiǎn)：知識和技能表現(xiàn)出來的有形和無形損耗3、激勵風(fēng)險(xiǎn)：表現(xiàn)為外在環(huán)境對員工人力資本發(fā)揮的激勵2、培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施提高接收培訓(xùn)員工的忠誠度：強(qiáng)制性忠誠度、自然性忠誠度完善企業(yè)人力資本激勵措施：合理收入分配體系、精神激勵強(qiáng)化、重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃不斷更新培訓(xùn)的內(nèi)容調(diào)整企業(yè)的投資結(jié)構(gòu)：調(diào)節(jié)員工知識、技能和健康心理均衡第四章培訓(xùn)的方法與技術(shù)

本章提要通過本章的學(xué)習(xí)，掌握：掌握講授法、視聽法、研討法、案例分析法、角色扮演者、游戲法、座談會法等的優(yōu)缺點(diǎn)第一節(jié)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法一、講授法

就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。

【要求】

——講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件

——講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出

——講授時(shí)語言要清晰，生動準(zhǔn)確

——必要時(shí)運(yùn)用板書

——培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證【優(yōu)點(diǎn)】

——有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識

——容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

——有利于加深理解難度大的內(nèi)容

——可以同時(shí)對許多人進(jìn)行培訓(xùn)

【缺點(diǎn)】

——講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性

——學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響

——只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋

——受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解

——學(xué)過的知識不易被鞏固二、演示法

這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的【要求】

——示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊

——讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物

——示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試

——對每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋【優(yōu)點(diǎn)】

——有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣

——可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合

——有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內(nèi)容的印象【缺點(diǎn)】

——適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示

——演示裝置移動不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更

——演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備三、研討法

通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題

【要求】

——每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)

——要使受訓(xùn)人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考

——在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度【優(yōu)點(diǎn)】

——受訓(xùn)人員能夠主動提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

——鼓勵受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā)

——在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識和經(jīng)驗(yàn)的交流

【缺點(diǎn)】

——討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果

——受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果

——不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能五、角色扮演法

設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動地面對現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。

【要求】

——扮演前說明培訓(xùn)的目的，說明角色扮演的方法、各種角色的情況及活動的時(shí)間安排。

——活動期間要關(guān)注活動的進(jìn)展、角色情感投入程度以及各小組關(guān)注的角度。

——扮演結(jié)束時(shí)，針對性的提問是必要的，有利于幫助受訓(xùn)者理解此經(jīng)歷?！緝?yōu)點(diǎn)】

——有助于訓(xùn)練基本動作和技能

——提高人的觀察能力和解決問題的能力

——活動集中，有利于培訓(xùn)專門技能

——可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止

【缺點(diǎn)】

——人為性

——強(qiáng)調(diào)個(gè)人

——容易影響態(tài)度、不易影響行為

——角色扮演的設(shè)計(jì)

——角色扮演的實(shí)施六、案例分析法案例分析法是指學(xué)習(xí)者對一個(gè)反映實(shí)際生活原則和形勢的故事進(jìn)行分析的一種方法。它的重點(diǎn)是對過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。

【優(yōu)點(diǎn)】

——它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式

——在個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則

——有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決

——正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會

——容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣

——直觀

【缺點(diǎn)】

——案例過于概念化并帶有明顯的傾向性

——案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要

——需時(shí)較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高案例分析的過程1、準(zhǔn)備案例（熟悉材料、分析案例背景、內(nèi)容）2、簡介案例（明確目的、基本原則和預(yù)期結(jié)果）3、討論案例4、講解案例（對培訓(xùn)的目標(biāo)討論、要點(diǎn)總結(jié)等）5、保持對案例分析的資料記錄（保持對案例分析的完整性）第二節(jié)新技術(shù)對培訓(xùn)的影響及其運(yùn)用一、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)與內(nèi)部網(wǎng)培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：1、可以使培訓(xùn)不受時(shí)間和空間的限制，節(jié)約成本，能提高培訓(xùn)管理的效率，能實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向和自我進(jìn)度的培訓(xùn)指導(dǎo)，能監(jiān)控受訓(xùn)者的績效，并能使培訓(xùn)易于控制。2、可以通過日益流行的網(wǎng)頁文檔格式來簡化培訓(xùn)項(xiàng)目的更新過程。3、可以同時(shí)為多人提供不同步的培訓(xùn)資料。缺點(diǎn)：在于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)無法解決廣泛的視聽問題。二、遠(yuǎn)程培訓(xùn)概念：是用于為分散在不同地域的公司提供關(guān)于新產(chǎn)品、政策、程序的信息和技術(shù)的培訓(xùn)和專業(yè)講座。遠(yuǎn)程培訓(xùn)通常采用兩種方式：一種是受訓(xùn)者的同時(shí)性學(xué)習(xí)，即通過培訓(xùn)設(shè)備，受訓(xùn)者可以和培訓(xùn)者（位于其他地方）及其他使用個(gè)人電腦的受訓(xùn)者進(jìn)行溝通。如：電話會議。二種是通過個(gè)人電腦進(jìn)行的個(gè)人培訓(xùn)。如網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多媒體培訓(xùn)方式。優(yōu)點(diǎn)：在于能為公司節(jié)約交通費(fèi)用缺點(diǎn)：缺乏培訓(xùn)教師和受訓(xùn)者之間的溝通第三節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括演示法、講授法。與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括研討法。與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括角色轉(zhuǎn)換。與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括傳授法和模擬培訓(xùn)。與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、角色轉(zhuǎn)換法等。第五章員工分類培訓(xùn)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)普通員工的培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)核心員工的培訓(xùn)培訓(xùn)者的培訓(xùn)第一節(jié)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)一、新進(jìn)員工的崗前集中培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1、幫助新進(jìn)員工了解企業(yè)基本情況2、樹立正確的人生目標(biāo)和積極工作狀態(tài)3、幫助盡快進(jìn)入角色轉(zhuǎn)換（二）培訓(xùn)方法1、通過集體住宿，增強(qiáng)了解、認(rèn)識2、通過組織活動提高其主動性二、新進(jìn)員工崗后培訓(xùn)的內(nèi)容和方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一）組織文化教育重點(diǎn)幫助新員工樹立社會人、企業(yè)人（二）業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)重點(diǎn)幫助消除壓力，對工作產(chǎn)生興趣（三）實(shí)際操作訓(xùn)練重點(diǎn)培訓(xùn)新員工按序工作的做法（四）崗位知識培訓(xùn)崗位專業(yè)知識（適應(yīng)性和規(guī)范化崗位培訓(xùn)形式）；崗位職務(wù)培訓(xùn)、第二節(jié)：普通員工的培訓(xùn)一、培訓(xùn)特點(diǎn)與重點(diǎn)特點(diǎn)：針對性；專業(yè)性；多樣性重點(diǎn)：提高員工文化、技術(shù)素質(zhì)提高工作質(zhì)量增產(chǎn)節(jié)約、降低損耗減少事故的發(fā)生提高工作效率二、培訓(xùn)基本方式學(xué)徒培訓(xùn)培訓(xùn)中心培訓(xùn)職工大學(xué)培訓(xùn)短訓(xùn)班培訓(xùn)第三節(jié)管理人員培訓(xùn)一、管理人員的在職培訓(xùn)職務(wù)輪換設(shè)立副職臨時(shí)提升二、管理人員培訓(xùn)的一般方法專家演講學(xué)習(xí)班大學(xué)管理學(xué)習(xí)班閱讀訓(xùn)練三、心理壓力的自我診斷與訓(xùn)練1、心理壓力的自我診斷（自測）2、克服心理壓力的方法●正確認(rèn)識自己●知足常樂●心胸寬廣●坦誠直率●正確對待挫折●培養(yǎng)環(huán)境適應(yīng)能力●有良好的情趣●堅(jiān)定生活信念第四節(jié)核心員工的培訓(xùn)一、核心員工創(chuàng)造力的培訓(xùn)1、頭腦風(fēng)暴法（智力激勵法）：是尋找新觀點(diǎn)時(shí)經(jīng)常采用的一種方法，該方法是讓一組人員運(yùn)用開會的形式，通過相互啟發(fā)，把與會人員對問題的主意聚集起來去解決問題。2、逆向思維法：試問：我怎樣阻止盜竊？3、形態(tài)結(jié)構(gòu)分析法：是尋找主意的著名分析方法，他是將問題按一定的次序或性質(zhì)分為一個(gè)個(gè)小問題，對單個(gè)的小問題分別尋找解決的可能性，將小的問題和解決問題的可能性納入一個(gè)新的模式里，即形成一個(gè)形態(tài)學(xué)的結(jié)構(gòu)，在該模式里進(jìn)行選擇，將單個(gè)元素進(jìn)行連接。二、培訓(xùn)師的角色發(fā)展發(fā)展培訓(xùn)師角色通過專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場觀摩、自信心訓(xùn)練、閱讀發(fā)展提供者角色征詢專家意見、實(shí)踐摸索發(fā)展顧問角色掌握社交和政治交往技巧、常與高層管理者共同探討發(fā)展趨勢、同研究學(xué)者共同探討發(fā)展創(chuàng)新者角色發(fā)展管理者角色參加部門計(jì)劃制訂與實(shí)踐、探討并間接參與部門管理實(shí)踐三、培訓(xùn)師的能力構(gòu)成要素激勵學(xué)習(xí)者、增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣的能力以積極的方式進(jìn)行信息與思想交流的能力能良好地把握受訓(xùn)者所學(xué)知識具體理論聯(lián)系實(shí)踐的能力具有戰(zhàn)略思維與策略性工作能力具有較好的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)技能能夠處理培訓(xùn)所產(chǎn)生的諸多問題培訓(xùn)師的授課技巧授課準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)課程的邏輯主線2、總結(jié)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)3、穿插一些小故事4、時(shí)間和速度的預(yù)測5、自我操練授課前的控制1、情緒控制2、形象控制3、培訓(xùn)設(shè)施控制4、時(shí)間控制培訓(xùn)開場的技巧1、開宗明義法2、小故事比喻法3、自我解嘲法4、雙向溝通法5、設(shè)問法6、揭示事實(shí)法7、獨(dú)特創(chuàng)意法培訓(xùn)會場氣氛的調(diào)節(jié)1、眼神運(yùn)用2、音調(diào)3、語氣4、手勢5、板書第六章員工的職業(yè)生涯發(fā)展本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容員工職業(yè)生涯發(fā)展概述員工職業(yè)生涯選擇員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理第一節(jié)員工職業(yè)生涯發(fā)展概述一、職業(yè)生涯發(fā)展的含義1、職業(yè)：是一種具有連續(xù)性和穩(wěn)定性的社會性活動，是勞動者在社會分工體系中所獲得的一種社會認(rèn)可的勞動角色。2、職業(yè)的特點(diǎn)：具有動態(tài)變化性；具有相對穩(wěn)定性；具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性；具有深遠(yuǎn)影響性3、職業(yè)與職位、工作的區(qū)別職位：是和分配給個(gè)人的一系列具體任務(wù)直接相關(guān)的，因此職位和參與工作的個(gè)人相對應(yīng)，有多少參與工作的個(gè)人就要多少個(gè)職位。例如：小張是某學(xué)校的老師工作：是由一系列相似的職位所組成的一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域。例如：教師4、職業(yè)生涯發(fā)展：指個(gè)人經(jīng)過努力，遵循一定的方法途徑，根據(jù)自己的興趣、能力以及工作環(huán)境的變化，不斷制定和實(shí)施新的職業(yè)目標(biāo)，并逐步實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。5、職業(yè)概述（國外分類（1）按職業(yè)的等級性進(jìn)行分類。把工作人員劃分為白領(lǐng)工作人員和藍(lán)領(lǐng)工作人員兩大類。白領(lǐng)：專業(yè)性和技術(shù)性的工作，農(nóng)場以外的經(jīng)理和行政管理人員、銷售人員、辦公室人員。藍(lán)領(lǐng)：手工藝及類似的工人、非運(yùn)輸性的技工、運(yùn)輸裝置機(jī)工人、農(nóng)場以外的工人、服務(wù)性行業(yè)工人。（2）按心理的個(gè)別差異進(jìn)行分類。這種分類方法是根據(jù)美國著名的職業(yè)指導(dǎo)專家霍蘭創(chuàng)立的“人格—職業(yè)”類型匹配理論，把人格類型劃分為六種，即現(xiàn)實(shí)型R、研究型I、藝術(shù)型A、社會型S、企業(yè)型E和常規(guī)型C。看看你是哪一個(gè)類型的？職業(yè)概述（現(xiàn)實(shí)型R）有運(yùn)動或機(jī)械操作的能力，喜歡機(jī)械、工具、植物或動物。偏好戶外運(yùn)動□喜好戶外、機(jī)械及體育類的活動、嗜好及職業(yè)。。

□往往具有機(jī)械和運(yùn)動員的能力。

□是個(gè)有毅力、勤勉的人。

□較喜歡用熟悉的方法做事并建立固定模式。

□以絕對的觀點(diǎn)思考。

□不喜歡模棱兩可。

□是個(gè)唯物論、傳統(tǒng)和保守的人。

□沒有很好的人際關(guān)系和語言溝通技巧。

□當(dāng)焦點(diǎn)匯聚在自己身上時(shí)會很不自在。

□很難表達(dá)自己的情感。

□別人認(rèn)為他很害羞。職業(yè)概述（社會型S）擅長和人相處。喜歡指導(dǎo)、幫助、啟發(fā)、或訓(xùn)練別人□是個(gè)友善、熱心、外向、合作的人。

□喜歡與人為伍。

□能了解及洞察別人的情感和問題。

□喜歡扮演幫助別人的角色，如教師、調(diào)停者、顧問和咨詢者。

□善于表達(dá)自己并在人群中具有說服力。

□喜歡當(dāng)焦點(diǎn)人物并樂于處在團(tuán)體的中心位置。

□對于生活及與人相處都很敏感、理想化和謹(jǐn)慎。

□喜歡處理哲學(xué)問題，如人生、宗教及道德的本質(zhì)和目的。

□不喜歡從事與機(jī)器或資料有關(guān)的工作，或結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、反復(fù)不變?nèi)蝿?wù)。

□和別人相處融洽并能自然地表達(dá)情感。

□待人處事很圓滑，別人都認(rèn)為他很仁慈、樂于助人和貼心。職業(yè)概述（企業(yè)型E）喜歡和人群互動。自信有說服力、領(lǐng)導(dǎo)力。追求政治和經(jīng)濟(jì)上的成就□外向、自信、有說服力、樂觀。

□喜歡組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理及控制團(tuán)體活動以達(dá)到個(gè)人或組織的目標(biāo)。

□胸懷雄心壯志且喜歡肩負(fù)責(zé)任。

□相當(dāng)重視地位、權(quán)力、金錢及物質(zhì)財(cái)產(chǎn)。

□喜歡控制局面。

□喜歡影響別人。

□愛好冒險(xiǎn)、有沖動、行事武斷且言語具有說服力。

□樂于參與社交圈并喜歡與有名、有影響力的人往來。

□喜歡旅行和探險(xiǎn)，并常有新奇、昂貴的嗜好。

□不喜歡需要科學(xué)能力的活動以及有系統(tǒng)、理論化的思考。4、如何在職業(yè)生涯方面取得成功？知道企業(yè)的發(fā)展方向，參考企業(yè)的計(jì)劃制訂自己的發(fā)展計(jì)劃，并希望在企業(yè)的發(fā)展中充當(dāng)角色盡可能發(fā)揮其才能，以便達(dá)到自己制訂的目標(biāo)學(xué)會很容易與別人溝通熟悉和掌握自己所處領(lǐng)域中的最新技術(shù)及應(yīng)用方法時(shí)常直接感覺到來自外面的壓力準(zhǔn)確地知道自己的失敗與成功二、職業(yè)生涯發(fā)展的模式●職業(yè)生涯發(fā)展的模式1、生命周期模式2、組織模式3、導(dǎo)向模式●職業(yè)生涯發(fā)展的階段1、探索階段2、立業(yè)階段3、維持階段4、離職階段三、職業(yè)生涯發(fā)展的意義1、有利于促進(jìn)員工的全面發(fā)展2、有利于合理利用人力資源3、有利于企業(yè)對員工需求把握4、有利于促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展第二節(jié)員工的職業(yè)生涯選擇一、影響員工職業(yè)生涯選擇的因素1、個(gè)人因素能力、知識和技能、人格、生理因素2、社會因素家庭成員的職業(yè)觀念家庭的社會經(jīng)濟(jì)地位社會的職業(yè)觀念3、經(jīng)濟(jì)因素從業(yè)人數(shù)需求的影響社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策二、“職業(yè)錨”理論引言：美國著名的職業(yè)專家埃德加.H.施恩研究的職業(yè)錨理論。職業(yè)錨理論顯示，職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)持續(xù)不斷的探索過程。在這一過程中，每個(gè)人都在根據(jù)自己的天資、能力、動機(jī)、需要、態(tài)度和價(jià)值觀等慢慢形成較為明晰的與職業(yè)有關(guān)的自我概念。1、五種職業(yè)錨技術(shù)或功能型職業(yè)錨管理型職業(yè)錨創(chuàng)作型職業(yè)錨自主或獨(dú)立性職業(yè)錨安全或穩(wěn)定型職業(yè)錨三、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)（一）自我評估（知己）（1）我能做什么？羅列出你所擁有的特長，客觀分析自己的性格、興趣愛好、需求、學(xué)識、技能、智商、行動、經(jīng)歷、社會關(guān)系等各種信息，使本人對自己有一個(gè)全面的認(rèn)識，以確定自己的職業(yè)性向、價(jià)值觀、行為傾向。（2）我在做什么？想想你正在做的工作，事情和你能做的工作，事情是怎樣一個(gè)比例，你又該如何去把這個(gè)比例幅度縮小到合適化。（二）職業(yè)確定（知彼）分析影響職業(yè)生涯的內(nèi)外環(huán)境：社會與組織環(huán)境（三）選擇雇主（四）實(shí)際檢驗(yàn)（五）目標(biāo)設(shè)計(jì)我該做什么？你應(yīng)該根據(jù)你的專長，優(yōu)點(diǎn)來確定你的職業(yè)目標(biāo)，如果你這個(gè)專長所能指向的職業(yè)目標(biāo)不是你期望的，你也得強(qiáng)迫自己接受并且努力做好這個(gè)工作，因?yàn)橹挥羞@樣你才會有更多的機(jī)會接近你所期望的，你所喜歡的職業(yè)目標(biāo)（六）行動計(jì)劃我在等什么？如果確定了目標(biāo)，確定了方向，那么就不要再等待，立即行動，等待會磨滅你的雄心壯志，會撲滅你的欲望之火3、設(shè)計(jì)人生職業(yè)規(guī)則要有如下四個(gè)意識規(guī)則：（1）年齡。你需要認(rèn)知你這個(gè)年齡適合做什么，什么樣的工作會接受你的年齡，比方說，一個(gè)五六十歲的人不可能做幼教，不可能做公司業(yè)務(wù)銷售，一個(gè)十幾歲的人不可能做企業(yè)經(jīng)理，不可能做公司總經(jīng)理一樣。任何工作都會有個(gè)年齡限制。

（2）學(xué)識。要把精力放在學(xué)一些對工作有用且以工作作為基礎(chǔ)的專業(yè)知識上。（3）形象。要著一些符合您所從事的職業(yè)裝，看上去要整潔，不要給人以不修邊幅為口頭禪，要給人以精神抖擻的感覺來感染周圍的人。這樣的形象在紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓净蛘呷瞬攀袌鍪欠浅Ｖ匾?。?）膽識。勇敢的選擇一個(gè)你認(rèn)為適合的行業(yè)然后堅(jiān)持不懈的做下去，不要東打一搶西放一炮的，最終你會失去你的專長，你所學(xué)的東西也等同于白費(fèi)，選擇后努力的干下去，你會有所成就的。4、職業(yè)操作行為常識。這里講的是對職業(yè)生涯涵蓋性的一個(gè)大體概念，針對職業(yè)常識的大體概念你需要了解以下四個(gè)方面：

（1）做人。就像我前面講職業(yè)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的知識哪里所提到的，要做到為人處世“方與圓”的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）做事。這里除了要做到“盡職盡責(zé)”之外，也要不怕困難敢于挑戰(zhàn)任事，做錯(cuò)了事同時(shí)也要敢于負(fù)責(zé)，成功之路不怕你做錯(cuò)事，就怕你做錯(cuò)同樣的事。（3）職業(yè)精神。職業(yè)精神強(qiáng)調(diào)敬業(yè)和樂業(yè)。你唯有以擁有工作為榮的態(tài)度并且全身心的融入到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中去才能稱得上一位稱職的員工，一個(gè)擁有高尚職業(yè)道德精神的工作者。

（4）職業(yè)方法。雖然在你通往成功的路上你會遇到許許多多的困難，但要知道，真正成功的人就是那些喜歡并且善于解決困難的人，曾有位中國企業(yè)著名講師講過這樣一句話“不放棄任何解決困難的機(jī)會，人生就是一個(gè)解決困難的過程”第三節(jié)員工職業(yè)生涯管理一、職業(yè)生涯管理的涵義1、界定：是指對員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展與變化進(jìn)行管理，管理的主體可以是員工自己或是員工所在的組織2、理解：（1）職業(yè)生涯管理是組織為員工或者組織幫助員工設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（2）職業(yè)生涯管理必須滿足組織與個(gè)人的雙重需要。（3）職業(yè)生涯管理的形式多樣、涉及面廣。二、職業(yè)生涯路徑1、界定：是指員工個(gè)人一系列的工作職位，它包括員工在公司內(nèi)晉升所需要從事的相似工作以及所擁有的相關(guān)技能。2、職業(yè)生涯路徑規(guī)劃：是一個(gè)人在選定職業(yè)、確定職業(yè)目標(biāo)之后，決定朝著什么方向、沿著什么道路前進(jìn)，去發(fā)展自己的職業(yè)生涯、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過程。3、職業(yè)生涯路徑的規(guī)劃設(shè)計(jì)方式傳統(tǒng)的職業(yè)路徑行為職業(yè)路徑橫向技術(shù)路徑雙重職業(yè)路徑第七章體驗(yàn)式培訓(xùn)概括本章學(xué)習(xí)內(nèi)容體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀我國的培訓(xùn)師制度體驗(yàn)式培訓(xùn)內(nèi)容體驗(yàn)式培訓(xùn)師一、體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀1、體驗(yàn)式培訓(xùn)的起源和定義1、1體驗(yàn)式培訓(xùn)的起源二戰(zhàn)期間，盟軍在大西洋的商務(wù)艦隊(duì)經(jīng)常受到德國人的襲擊。許多商船被擊沉，很多海員遇難，可仍有少數(shù)生還者。人們在了解了這些生還者的情況后，發(fā)現(xiàn)這些生還者并不是那些身強(qiáng)力壯的年輕海員，而是那些體質(zhì)只屬一般但富有經(jīng)驗(yàn)的老海員．原來能在惡劣的環(huán)境下求得生存，關(guān)鍵在于他們有良好的心理素質(zhì)。針對這一發(fā)現(xiàn)，德國人庫爾特·漢思提出了“拓展訓(xùn)練”理念，于1941年和英國人勞倫斯豪爾特在蘇格蘭創(chuàng)辦了阿德伯威海上訓(xùn)練學(xué)校，其目的是“訓(xùn)練年輕的英國海員在海上的生存能力和生存技巧。訓(xùn)練他們的求生意識”。庫爾特·漢恩的這項(xiàng)訓(xùn)練就是體驗(yàn)式培訓(xùn)最早的一個(gè)雛形，這所海上訓(xùn)練學(xué)校也是世界上第一家從事體驗(yàn)式培訓(xùn)的學(xué)校。戰(zhàn)爭結(jié)束后，體驗(yàn)式培訓(xùn)這種獨(dú)特的訓(xùn)練創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來。訓(xùn)練對象由海員擴(kuò)大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等群體，訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴(kuò)展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、個(gè)人素質(zhì)訓(xùn)練和管理訓(xùn)練等方面，其培訓(xùn)目標(biāo)圍繞著領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等現(xiàn)代管理的中心問題，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需要與參訓(xùn)者的人格特征，通過全方位的素質(zhì)訓(xùn)，一方面使參訓(xùn)者重新認(rèn)識自我，重新定位自我，實(shí)現(xiàn)自我超越；另一方面，提高員工對企業(yè)的忠誠度，以全新的方式凝聚企業(yè)的向心力。隨著培訓(xùn)方法和流程的進(jìn)一步多樣化和精細(xì)化，逐漸形成了現(xiàn)代意義上的體驗(yàn)式培訓(xùn)。1、2、體驗(yàn)式培訓(xùn)的定義1、2、1體驗(yàn)式培訓(xùn)概念：就是它通過學(xué)員的自身參與、獲得體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)學(xué)員交流、分享，經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點(diǎn)撥，學(xué)員自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式來培養(yǎng)學(xué)員積極進(jìn)取的人生態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神。1、2、2體驗(yàn)式培訓(xùn)的理解：從理論和應(yīng)用兩個(gè)角度理論上：體驗(yàn)式培訓(xùn)是基于現(xiàn)代教育理論，吸收教育心理學(xué)、管理心理學(xué)和組織行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科成果，針對現(xiàn)代人的工作特點(diǎn)和現(xiàn)代組織的特征而開發(fā)的一種新的學(xué)習(xí)方式。是個(gè)人通過充分參與活動來獲得體驗(yàn)，然后在培訓(xùn)師的指導(dǎo)下與團(tuán)隊(duì)成員共同交流、分享個(gè)人體驗(yàn)，并提升認(rèn)識的培訓(xùn)方式。應(yīng)用中：體驗(yàn)式培訓(xùn)是利用自然環(huán)境和人工搭建的設(shè)旄，將各種深奧的管理理念和理論，通過而精心設(shè)計(jì)的情境式、模擬式、互動式的科目予以表述和體現(xiàn)，讓參訓(xùn)者通過有趣的游戲、身體的磨礪等親身感受的方式來應(yīng)對問題和解決問題，從而達(dá)到“熔煉團(tuán)隊(duì)、突破自我、增進(jìn)溝通、發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、諧氣氛”的日的．2、體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)的現(xiàn)狀：●體驗(yàn)式培訓(xùn)從1995年進(jìn)入我國，近幾年來更顯示出強(qiáng)大的發(fā)展勢頭，在一些大中城市的培訓(xùn)市場上獲得眾多企業(yè)客戶的青睞。目前，“體驗(yàn)式培訓(xùn)”熱正在我國形成，它將被越來越多的企業(yè)所接受和認(rèn)同并列入培訓(xùn)計(jì)劃，成為企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方式資料顯示：體驗(yàn)式培訓(xùn)近幾年的市場增長每年大約在30～40%，2005年的行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到2～3個(gè)億，從業(yè)人員近萬人。人均年產(chǎn)值也不過2’現(xiàn)代意義上的體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是上世紀(jì)五六十年代從歐洲興起的，由于其非常新穎的培訓(xùn)形式和良好的培訓(xùn)效果，很快就風(fēng)靡了整個(gè)世界的教育培訓(xùn)領(lǐng)域，總部設(shè)在英國的戶外訓(xùn)練學(xué)校outwardboundschool已經(jīng)在全球五大洲設(shè)立了40多所分校，目前已經(jīng)成為世界最知名的體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嘲．。1995年，北京人眾人拓展訓(xùn)練公司創(chuàng)辦的北京拓展訓(xùn)練學(xué)校是中國人自己創(chuàng)辦的第一所體驗(yàn)式培訓(xùn)學(xué)校，并迅速在各地發(fā)展出分支機(jī)構(gòu)3、體驗(yàn)式培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)存問題3、1從培訓(xùn)師個(gè)人素質(zhì)的角度來講，現(xiàn)階段戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)師的個(gè)人素質(zhì)普遍還不是很高。在講解活動的方式上、活動中與學(xué)員的交流上、還有個(gè)人在工作中的激情和感染力方面都需要有更大的發(fā)展。3、2專業(yè)技能方面，雖然在戶外知識、課程設(shè)置方面還基本可以達(dá)到客戶需求，但是培訓(xùn)師的隨機(jī)應(yīng)變能力則需要近一步的提高。體驗(yàn)式培訓(xùn)作為一個(gè)新興的行業(yè)，許多培訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)還略顯不足，可以給能力欠佳的培訓(xùn)師更多的機(jī)會使他們能更快、更好的成長。3、3整個(gè)行業(yè)中現(xiàn)階段存在著許多問題，市場是有待規(guī)范的。戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)還沒有一個(gè)專門的行業(yè)協(xié)會，希望有關(guān)部門可以出臺法案，制定戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)師資格認(rèn)證，使整個(gè)行業(yè)走向正軌，更有利于戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)師整個(gè)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、我國的培訓(xùn)師制度1、我國的培訓(xùn)師制度2002年10月，國家勞動和社會保障部發(fā)布《企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，意味著企業(yè)培訓(xùn)9幣作為一種新的職業(yè)正式登臺亮相。根據(jù)((企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》：企業(yè)培訓(xùn)師分三個(gè)職業(yè)等級：助理企業(yè)培訓(xùn)師(國家職業(yè)資格三級)、企業(yè)培訓(xùn)師(國家職業(yè)資格二級)、高級企業(yè)培訓(xùn)師(國家職業(yè)資格一級)。標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定對培訓(xùn)師的鑒定內(nèi)容包括兩大方面：第一，職業(yè)道德；第二，基礎(chǔ)知識；包括：(1)政策法規(guī)基本常識：勞動保障政策法規(guī)、職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)教育政策法規(guī)、職業(yè)資格制度政策法規(guī)等。(2)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識：市場經(jīng)濟(jì)基本知識、勞動經(jīng)濟(jì)基本知識。(3)教育培訓(xùn)基本常識：教育培訓(xùn)基本知識、教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)有關(guān)知識、課程與教學(xué)理論的基本知識、培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)基本知識。(4)人力資源開發(fā)與管理常識：人力資源開發(fā)基本知識、人力資源管理基本知識。(5)行為規(guī)范：團(tuán)隊(duì)精神的基本要求、工作中人際交往的基本要求等。2、美培訓(xùn)師制度概要在美國勞工部匯編的((職業(yè)能力分類辭典》(DictionaryofOccupationalTitle)中根據(jù)崗位分類的策略，把培訓(xùn)師職業(yè)分為了三個(gè)子類：培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)者。培訓(xùn)管理者(trainingadministrator)：為工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或政府機(jī)構(gòu)規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)人員培訓(xùn)和員工開發(fā)計(jì)劃。與管理和監(jiān)督人員協(xié)商以決定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)師(traininginstructor)：為工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)或政府機(jī)構(gòu)的開發(fā)和實(shí)施雇員培訓(xùn)項(xiàng)目，其主要職責(zé)是根據(jù)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，開發(fā)培訓(xùn)資料、實(shí)施各類培訓(xùn)和評估學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。培訓(xùn)協(xié)調(diào)員(technicaltrainingcoordinator)：協(xié)調(diào)安排機(jī)構(gòu)中組織開展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動，如經(jīng)費(fèi)、場地、師資的協(xié)調(diào)與安排等；與管理者、講師或客戶代表協(xié)商來確定培訓(xùn)需求。三、體驗(yàn)式培訓(xùn)內(nèi)容1、體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)容體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到很多方面，下面我們對其進(jìn)行分類進(jìn)行介紹：根據(jù)培訓(xùn)地點(diǎn)的不同，體驗(yàn)式培訓(xùn)有戶外和室內(nèi)兩種形式。戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)課程主要由水上、野外、場地等科目構(gòu)成。水上項(xiàng)目包括游泳、潛水、跳水、扎筏、劃艇、龍舟；野外項(xiàng)目包括遠(yuǎn)足露營、登山攀巖、長途跋涉、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存；場地項(xiàng)目包括求生、天梯、斷橋、沼澤、繩網(wǎng)以及各種團(tuán)體組合項(xiàng)目等。室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的內(nèi)容根據(jù)操作模式的不同，可以歸納為角色扮演、行動學(xué)習(xí)、教練、和室內(nèi)游戲等根據(jù)培訓(xùn)目的的不同，體驗(yàn)式培訓(xùn)包括認(rèn)知訓(xùn)練、態(tài)度行為訓(xùn)練、展能訓(xùn)練和心理訓(xùn)練幾種類型．根據(jù)培訓(xùn)涉及的人數(shù)，體驗(yàn)式培訓(xùn)的項(xiàng)目形式包括個(gè)人項(xiàng)目和團(tuán)體項(xiàng)目2、體驗(yàn)式培訓(xùn)的特點(diǎn)形式上，體驗(yàn)式培訓(xùn)要求大家都要到戶外去，利用一些自然條件和人工設(shè)施進(jìn)行培訓(xùn)，所有項(xiàng)目都以體能活動為引導(dǎo)，引發(fā)出認(rèn)知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學(xué)員全身心的投入內(nèi)容上，傳統(tǒng)的教育培訓(xùn)主要以知識和技能的灌輸為主，體驗(yàn)式培訓(xùn)則更關(guān)注個(gè)人的非智力因素，比如觀念、態(tài)度、人格等等；方法上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)是直線式、灌輸式的教學(xué)方法，體驗(yàn)式培訓(xùn)是一種參與式、互動式的教學(xué)方法。體驗(yàn)式培訓(xùn)方式一改傳統(tǒng)單向、沉悶、講述式的培訓(xùn)方式，根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的特點(diǎn)，包括他們的工作經(jīng)歷、職業(yè)性質(zhì)、崗位要求，編捧不同的個(gè)人挑戰(zhàn)課程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程3、體驗(yàn)式培訓(xùn)的功能(1)提高心理健康水平．學(xué)員通過體驗(yàn)式培訓(xùn)可以改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，增強(qiáng)心理承受能力。(2)提高社會適應(yīng)能力．對高校的研究顯示，通過體驗(yàn)式培訓(xùn)能夠有效地培養(yǎng)個(gè)人堅(jiān)忍不拔、永不服輸?shù)木窈透呱械娜烁?，從而提高適應(yīng)社會的能力。用體驗(yàn)式培訓(xùn)對學(xué)生進(jìn)行生涯輔導(dǎo)，可以提高大學(xué)生的生涯發(fā)展自主意識和生涯自我規(guī)劃能力。學(xué)生通過在培訓(xùn)中的感悟，可以提升就業(yè)能力，實(shí)施順利就業(yè)(3)改善人際關(guān)系．指出體驗(yàn)式培訓(xùn)讓團(tuán)隊(duì)成員能更深刻地體驗(yàn)個(gè)人與企業(yè)之間、下級與上級之間、員工與員工之間唇齒相依的關(guān)系，從而使人與人之聞的關(guān)系更加和諧四、體驗(yàn)式培訓(xùn)師1、體驗(yàn)式培訓(xùn)師的角色及知識結(jié)構(gòu)在整個(gè)學(xué)習(xí)體驗(yàn)過程中，體驗(yàn)式培訓(xùn)師的角色定位非常重要，他／她不是知識的傳授和灌輸者，而是體驗(yàn)活動的主持者、引導(dǎo)者、監(jiān)控者。一般應(yīng)具有大學(xué)以上學(xué)歷，不僅要具備專業(yè)技術(shù)和身體條件，還要熟悉器械、場地，又要具備管理學(xué)、組織行為學(xué)、人力資源開發(fā)及培訓(xùn)技術(shù)、心理學(xué)、教育學(xué)的理論和專業(yè)知識2、培訓(xùn)師的崗位職責(zé)1、制定公司培訓(xùn)工作規(guī)范、流程和培訓(xùn)方案；

2、調(diào)查培訓(xùn)需求，編制、調(diào)整、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃；

3、開發(fā)培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)課件和建立企業(yè)培訓(xùn)資料庫；

4、講授培訓(xùn)課程，解答疑難問題等；

5、撰寫培訓(xùn)報(bào)告，反饋、評估培訓(xùn)效果；

6、跟進(jìn)培訓(xùn)工作效果對培訓(xùn)工作進(jìn)行改進(jìn)3、合格體驗(yàn)式培訓(xùn)師必須具備的十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格恪守職業(yè)道德正確的從業(yè)心態(tài)博大精深的知識理論底蘊(yùn)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高效的學(xué)習(xí)能力能夠?yàn)槠髽I(yè)提供針對性的培訓(xùn)方案能成為企業(yè)咨詢顧問將培訓(xùn)師作為一種職業(yè)堅(jiān)持不懈的狠抓基本功不墨守成規(guī)和敢于創(chuàng)新的能力4、體驗(yàn)式培訓(xùn)師勝任基本素質(zhì)4、1．廣博的專業(yè)知識和顧問能力。體驗(yàn)式培訓(xùn)師既要具備顧問素質(zhì)，又要有一定的管理工作經(jīng)驗(yàn)和廣博的知識。例如：管理學(xué)、管理溝通、人力資源、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶服務(wù)、執(zhí)行力、營銷學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、激勵學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等方面的知識。4、2．終身學(xué)習(xí)的能力。4、3．較高的口語表達(dá)藝術(shù)。體驗(yàn)式培訓(xùn)師的口語表達(dá)要求很高。一要講究語言的感情色彩、抑揚(yáng)頓挫，要注意邏輯重音的變化，可以增加感染力和吸引力。二要講究語言風(fēng)格。培訓(xùn)師分為幽默型、激昂型、深沉型、嚴(yán)謹(jǐn)型和隨和型。三要講究修辭藝術(shù)。適時(shí)的運(yùn)用各種修辭方法，達(dá)到娛已娛人的效果。四要講究幽默技巧。有時(shí)，在培訓(xùn)中適當(dāng)?shù)氖褂糜哪?，既能起到潤滑作用，又可以化解尷尬的局面?、4．較強(qiáng)的溝通理念。溝通要站在學(xué)員的角度考慮問題，要換位思考；溝通要建立一種雙贏的理念，有效的溝通始于傾聽。4、5．激勵他人的能力。體驗(yàn)式培訓(xùn)師首先應(yīng)該是一個(gè)能夠自我激勵的人，是一名具有積極心態(tài)的人，是一位臉上永遠(yuǎn)掛滿陽光般微笑的人，是一名具有樂觀、健康向上的個(gè)性的人。4、7．瀟灑自如的肢體語言。體驗(yàn)式培訓(xùn)師的肢體語言的總要求：自然、文雅、端莊、大方。4、8．自信親和的面部表情。很多學(xué)員喜歡培訓(xùn)師的氣質(zhì)和魅力，并被培訓(xùn)師所吸引。古人云：“腹有詩書氣自華”。培訓(xùn)師的表情語言很重要。培訓(xùn)師在授課時(shí)，眼神應(yīng)該時(shí)刻與學(xué)員要進(jìn)行交流和溝通。4、9．非凡的現(xiàn)場控制能力。其中涉及到如何吸引聽眾?如何說服聽眾?如何應(yīng)變控場?如何調(diào)動氣氛、提問和聆聽?如何控制時(shí)間?如何創(chuàng)造良好的培訓(xùn)氛圍?4、10．較好的身體素質(zhì)。當(dāng)學(xué)員站在8米高的空中斷橋上，不肯挪動半步，緊張不安地尋求幫助時(shí)，需要培訓(xùn)師攀爬立柱，站到高空，支持學(xué)員；當(dāng)安全繩索被風(fēng)吹走或重新掛繩時(shí)，需要培訓(xùn)師登上高空，調(diào)整矯正。第八章有效的演講及培訓(xùn)技巧希望您能以輕松的心態(tài)，聚精匯神、精神飽滿地投入到我們共同規(guī)劃的學(xué)習(xí)中來有效演講的三要素組織培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的準(zhǔn)備使用視覺輔助工具營造培訓(xùn)氣氛處理觀眾提問第一節(jié) 有效演講的三要素學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會如何平衡表達(dá)內(nèi)容與方式理解非語言因素對于演講的重要性練習(xí)使用非語言技巧，以減緩緊張情緒一、有效演講的三要素在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個(gè)要素Verbal（語言的）Vocal（聲音的）Visual（視覺的）語言Sensory-basedlanguage運(yùn)用比喻和比較的方法適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使用行話聲音普遍的發(fā)聲問題：聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意小竅門想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。Visual-----形體語言形象儀容舉止姿勢面部表情手勢眼神位置移動使用視覺輔助器材的方式儀容----整齊、清潔、利落、自信女士：服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多男士服裝：西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈二、非語言交流的重要性加強(qiáng)了語言交流的重要性眼光接觸使你更可信、真誠姿勢端正有利于呼吸和發(fā)音順暢當(dāng)強(qiáng)調(diào)觀點(diǎn)或要靠近聽眾時(shí)進(jìn)行合適的位置移動利用手勢表達(dá)情感，但不要太多，否則顯得nervous第二節(jié) 組織演講內(nèi)容組織演講內(nèi)容的六大步驟設(shè)定演講參數(shù)建立聽眾檔案將演講內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍找出尚需努力的范圍組織收集到的信息將內(nèi)容概適成大綱（一）設(shè)定演講參數(shù)參數(shù)主題（subject）目的（purpose）期望結(jié)果（desiredoutcome）聽眾獲益度（audiencerelevance）（二）建立觀眾檔案分