個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理-004-國(guó)開機(jī)考復(fù)習(xí)資料

本文檔的說(shuō)明：文檔是由網(wǎng)絡(luò)收集整理而來(lái)！僅供同學(xué)考前復(fù)習(xí)用單選題問題1:關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（）。選項(xiàng):對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育選項(xiàng):挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法選項(xiàng):仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)選項(xiàng):合理處理剩下的想法參考答案是：對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育問題2:SMART原則中的M代表（）。選項(xiàng):明確的選項(xiàng):可衡量的選項(xiàng):可達(dá)到的選項(xiàng):有時(shí)間規(guī)定的參考答案是：可衡量的問題3:能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。選項(xiàng):當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高選項(xiàng):當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值選項(xiàng):當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋選項(xiàng):當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人參考答案是：當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值問題4:小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。選項(xiàng):優(yōu)勢(shì)選項(xiàng):劣勢(shì)選項(xiàng):機(jī)會(huì)選項(xiàng):威脅參考答案是：機(jī)會(huì)問題5:根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。選項(xiàng):應(yīng)用選項(xiàng):反思選項(xiàng):理論化選項(xiàng):獲得經(jīng)驗(yàn)參考答案是：反思問題6:人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。選項(xiàng):小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了選項(xiàng):李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)選項(xiàng):張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好了，沒有必要再學(xué)習(xí)選項(xiàng):小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己參考答案是：小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己?jiǎn)栴}7:缺乏靈活性是影響工作效率的重要因素。提高工作靈活性的做法中正確的是（）。選項(xiàng):事情一定要按照想象的情形發(fā)展選項(xiàng):期待別人和自己一樣選項(xiàng):不要給別人留有空間選項(xiàng):規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”參考答案是：規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”問題8:關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（）。選項(xiàng):計(jì)劃必須是非常精確的選項(xiàng):計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒有必要的選項(xiàng):工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒有幫助選項(xiàng):計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益參考答案是：計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益問題9:提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。選項(xiàng):為重要的工作選擇最佳時(shí)間選項(xiàng):養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣選項(xiàng):確保在做重要工作時(shí)不被打擾選項(xiàng):不受任何計(jì)劃約束參考答案是：不受任何計(jì)劃約束問題10:小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)（）。選項(xiàng):自信果斷的人選項(xiàng):消極自卑的人選項(xiàng):好斗的人選項(xiàng):謙虛的人參考答案是：消極自卑的人問題11:溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。選項(xiàng):目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法選項(xiàng):方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容選項(xiàng):目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法選項(xiàng):信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色參考答案是：目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法問題12:人力資源部的王經(jīng)理想要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。選項(xiàng):打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放選項(xiàng):電子郵件選項(xiàng):打印出來(lái)貼在布告欄選項(xiàng):面對(duì)面溝通參考答案是：電子郵件問題13:關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（）。選項(xiàng):音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式選項(xiàng):身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一選項(xiàng):相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多選項(xiàng):著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通參考答案是：身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一問題14:工作報(bào)告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。選項(xiàng):從下到上形式選項(xiàng):平級(jí)形式選項(xiàng):從上到下形式選項(xiàng):中間形式參考答案是：平級(jí)形式問題15:小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（）。選項(xiàng):傳達(dá)更多信息選項(xiàng):展示個(gè)人能力選項(xiàng):吸引聽眾的參與選項(xiàng):突顯個(gè)人興趣參考答案是：吸引聽眾的參與問題16:在談判進(jìn)行到中間時(shí)，（）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。選項(xiàng):警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)選項(xiàng):及時(shí)調(diào)整自己的談判策略選項(xiàng):運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題選項(xiàng):由于談判是雙向的，要采取強(qiáng)硬的態(tài)度參考答案是：由于談判是雙向的，要采取強(qiáng)硬的態(tài)度問題17:張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（）。選項(xiàng):任務(wù)文化選項(xiàng):個(gè)人文化選項(xiàng):角色文化選項(xiàng):權(quán)力文化參考答案是：角色文化問題18:根據(jù)組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來(lái)獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。選項(xiàng):少而且不容易得到選項(xiàng):分散，可靠性一般選項(xiàng):員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享選項(xiàng):不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大參考答案是：?jiǎn)T工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享問題19:許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（）。選項(xiàng):責(zé)任選項(xiàng):自由選項(xiàng):尊重選項(xiàng):正直參考答案是：尊重問題20:在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（）角度的指標(biāo)。選項(xiàng):財(cái)務(wù)選項(xiàng):學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)選項(xiàng):客戶選項(xiàng):內(nèi)部流程參考答案是：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)問題21:推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（）。選項(xiàng):節(jié)省了作決策的時(shí)間選項(xiàng):使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)選項(xiàng):提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率選項(xiàng):極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)參考答案是：使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)問題22:團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（）。選項(xiàng):確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的選項(xiàng):確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)選項(xiàng):確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)選項(xiàng):對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密參考答案是：對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密問題23:優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（）。選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)工作效率高選項(xiàng):能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化選項(xiàng):具有團(tuán)隊(duì)使命感選項(xiàng):增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力參考答案是：增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力問題24:李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動(dòng)所有角色來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。選項(xiàng):謀士選項(xiàng):實(shí)施人員選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng):挑戰(zhàn)者參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)問題25:遷就是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說(shuō)法正確的是（）。選項(xiàng):推遲沖突的解決選項(xiàng):雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲選項(xiàng):因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差選項(xiàng):能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間參考答案是：因?yàn)闆]有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差問題26:在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長(zhǎng)，為解決這一問題，小高與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。選項(xiàng):做出決策選項(xiàng):建立多個(gè)選擇標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng):闡明問題選項(xiàng):提出多個(gè)解決方案參考答案是：提出多個(gè)解決方案問題27:樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。選項(xiàng):提高貨品上架率選項(xiàng):每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)選項(xiàng):提高公關(guān)部的宣傳能力選項(xiàng):在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管參考答案是：提高公關(guān)部的宣傳能力問題28:團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）的角色。選項(xiàng):導(dǎo)師選項(xiàng):教練選項(xiàng):鼓勵(lì)者選項(xiàng):挑戰(zhàn)者參考答案是：挑戰(zhàn)者問題29:關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):非正式審查形式比較隨意，用處不大選項(xiàng):審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的選項(xiàng):正式審查注重的是成果選項(xiàng):正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行參考答案是：非正式審查形式比較隨意，用處不大問題30:王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級(jí)下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，與團(tuán)隊(duì)所有成員一起設(shè)定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)該（）。選項(xiàng):制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略選項(xiàng):與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃選項(xiàng):實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃選項(xiàng):實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)參考答案是：與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃問題31:公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。選項(xiàng):服務(wù)信息選項(xiàng):技術(shù)人員選項(xiàng):信息技術(shù)設(shè)備選項(xiàng):資金參考答案是：服務(wù)信息問題32:吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等選項(xiàng):硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)選項(xiàng):軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效選項(xiàng):軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)參考答案是：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效問題33:一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對(duì)一的反饋，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì)，也可以針對(duì)個(gè)人選項(xiàng):嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式選項(xiàng):反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身選項(xiàng):當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí)，反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)參考答案是：嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式問題34:關(guān)于期望理論，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):期望理論認(rèn)為，人們受到激勵(lì)后不會(huì)更努力選項(xiàng):期望理論是將渴望獲得獎(jiǎng)勵(lì)和努力工作聯(lián)系在一起的理論選項(xiàng):期望理論的第一級(jí)結(jié)果是績(jī)效水平提高選項(xiàng):期望理論的第二級(jí)結(jié)果是表?yè)P(yáng)、提拔、認(rèn)可參考答案是：期望理論認(rèn)為，人們受到激勵(lì)后不會(huì)更努力問題35:關(guān)于Y理論，說(shuō)法不正確的是（）。選項(xiàng):贊同Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性選項(xiàng):贊同Y理論的人認(rèn)為人們都想對(duì)自己的努力負(fù)責(zé)選項(xiàng):贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作選項(xiàng):贊同Y理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵(lì)是因?yàn)榻M織中存在某些不足參考答案是：贊同Y理論的人認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作問題36:因?yàn)槊總€(gè)人喜歡的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（）。選項(xiàng):向成員強(qiáng)行灌輸文化選項(xiàng):任由成員張揚(yáng)個(gè)性選項(xiàng):注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境選項(xiàng):改變組織文化參考答案是：注重傾聽，確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境問題37:李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。選項(xiàng):李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管——組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)選項(xiàng):李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃選項(xiàng):李總——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞選項(xiàng):李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃參考答案是：李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃問題38:領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息，激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃榧w作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。選項(xiàng):完成任務(wù)選項(xiàng):建設(shè)團(tuán)隊(duì)選項(xiàng):發(fā)展個(gè)人選項(xiàng):人際交往參考答案是：建設(shè)團(tuán)隊(duì)問題39:團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)成員互相尊重選項(xiàng):團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)參考答案是：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息問題40:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（）。選項(xiàng):對(duì)自己角色的理解問題選項(xiàng):對(duì)他人的信任問題選項(xiàng):可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間選項(xiàng):下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)參考答案是：可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間綜合題本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。

有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

第三天，后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。問題1:羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。選項(xiàng):書面語(yǔ)言溝通選項(xiàng):非語(yǔ)言溝通選項(xiàng):口頭語(yǔ)言溝通選項(xiàng):副語(yǔ)言溝通參考答案是：口頭語(yǔ)言溝通問題1:羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。選項(xiàng):電話選項(xiàng):小組討論選項(xiàng):一對(duì)一選項(xiàng):講話/簡(jiǎn)短指示參考答案是：一對(duì)一問題1:羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。選項(xiàng):仔細(xì)觀察選項(xiàng):心平氣和選項(xiàng):認(rèn)真傾聽選項(xiàng):居高臨下參考答案是：居高臨下問題1:本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。選項(xiàng):不傳達(dá)自己的想法選項(xiàng):建立友善良好的關(guān)系選項(xiàng):善于提問選項(xiàng):善于聆聽參考答案是：不傳達(dá)自己的想法問題1:羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。選項(xiàng):防止注意力分散選項(xiàng):適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處選項(xiàng):如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待選項(xiàng):一邊工作，一邊聆聽參考答案是：一邊工作，一邊聆聽小暮是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。起初小暮很怕跟他打交道，因?yàn)樾∧赫J(rèn)為這個(gè)客戶腦子快、心眼兒多，常常算計(jì)別人。每次辦完業(yè)務(wù)之后，小暮的感覺就是“又按他說(shuō)的辦了”。每次談判過程總是被他主導(dǎo)，小暮一直得跟隨他的節(jié)奏。無(wú)論是否同意，小暮都會(huì)接納他的觀點(diǎn)，并表現(xiàn)得真誠(chéng)坦率，愿意與他合作。這樣討論的步調(diào)就完全由他支配，被他控制，小暮沒有了主動(dòng)權(quán)。

同這個(gè)客戶打交道久了，小暮也漸漸認(rèn)識(shí)到問題的癥結(jié)所在，他決定放慢步調(diào)，延緩談判進(jìn)程。當(dāng)客戶提出的問題比較刁鉆時(shí)，小暮總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。有時(shí)候小暮會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。

結(jié)果小暮漸漸發(fā)現(xiàn)，同這個(gè)客戶打交道也并不難，自己完全能夠起主導(dǎo)作用。他們盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行，合作也更加融洽。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對(duì)小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。問題2:小暮與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。選項(xiàng):不立即回應(yīng)選項(xiàng):控制對(duì)方選項(xiàng):直入主題選項(xiàng):處事果斷參考答案是：不立即回應(yīng)問題2:當(dāng)小暮不同意客戶提出的方案時(shí)，（）的方式是他不可取的。選項(xiàng):說(shuō)明必須要征求上級(jí)的意見選項(xiàng):為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見選項(xiàng):一句話也不說(shuō)，先認(rèn)真仔細(xì)地聽選項(xiàng):查找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后再答復(fù)參考答案是：為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見問題2:起初，小暮很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無(wú)論小暮是否同意，都得按照他說(shuō)的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（）。選項(xiàng):消極自卑的人選項(xiàng):優(yōu)柔寡斷的人選項(xiàng):專橫武斷的人選項(xiàng):處事果斷的人參考答案是：專橫武斷的人問題2:不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。選項(xiàng):能夠考慮他人感受選項(xiàng):真誠(chéng)坦率選項(xiàng):不知道想要什么選項(xiàng):發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)參考答案是：發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)問題2:后來(lái)，小暮和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（）。選項(xiàng):各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利選項(xiàng):著眼于解決短期問題選項(xiàng):雙方都獲得了好處選項(xiàng):客戶獲得的利益最大參考答案是：雙方都獲得了好處康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)?？导鸭瘓F(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓(xùn)和應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。針對(duì)一線員工的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對(duì)新員工進(jìn)行生活和工作方面的指導(dǎo)；有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓(xùn)，除了常規(guī)性的培訓(xùn)內(nèi)容外，增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技能訓(xùn)練等課程；而對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)，除了一些常規(guī)的課程外，還針對(duì)其特點(diǎn)，安排了校友座談、公司各部門負(fù)責(zé)人討論等活動(dòng)，同時(shí)，還規(guī)劃了三個(gè)月生產(chǎn)線各崗位輪流實(shí)習(xí)、專業(yè)崗位技術(shù)實(shí)習(xí)等內(nèi)容，采取導(dǎo)師制的方式，派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，制訂個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作進(jìn)行指導(dǎo)與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。

另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，不定期招聘的單個(gè)新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進(jìn)行3小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。問題3:康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（）。選項(xiàng):工作觀摩選項(xiàng):崗位輪換選項(xiàng):訓(xùn)練選項(xiàng):伙伴工作參考答案是：伙伴工作問題3:康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（）。選項(xiàng):與整個(gè)項(xiàng)目無(wú)關(guān)的任務(wù)選項(xiàng):專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)選項(xiàng):崗前培訓(xùn)選項(xiàng):在較長(zhǎng)的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)參考答案是：崗前培訓(xùn)問題3:康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（）。選項(xiàng):脫產(chǎn)培訓(xùn)選項(xiàng):在職學(xué)習(xí)選項(xiàng):工作輪換選項(xiàng):研討會(huì)參考答案是：在職學(xué)習(xí)問題3:康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（）階段。選項(xiàng):檢查目標(biāo)選項(xiàng):明確發(fā)展要求選項(xiàng):同意發(fā)展目標(biāo)選項(xiàng):實(shí)施和支持學(xué)習(xí)參考答案是：明確發(fā)展要求問題3:為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（）。選項(xiàng):成員個(gè)人的技能水平選項(xiàng):領(lǐng)導(dǎo)者的偏好選項(xiàng):在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本選項(xiàng):資源的可用性參考答案是：領(lǐng)導(dǎo)者的偏好達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。