開封市第二屆職業(yè)技能大賽物流與貨運(yùn)代理項(xiàng)目技術(shù)文件（世賽選拔項(xiàng)目）

開封市第二屆職業(yè)技能大賽

物流與貨運(yùn)代理(世賽選拔)項(xiàng)目

技

術(shù)

工

作

文

件

開封市第二屆職業(yè)技能大賽組委會(huì)

2024年2月

目錄

一、技術(shù)描述..............................................1

（一）項(xiàng)目概要.......................................1

（二）基本知識與能力要求.............................1

二、試題及評分標(biāo)準(zhǔn)........................................5

（一）試題...........................................5

（二）比賽時(shí)間及試題具體內(nèi)容.........................7

（三）評判標(biāo)準(zhǔn)......................................10

三、競賽細(xì)則.............................................11

（一）競賽流程及時(shí)間安排............................11

（二）參賽選手......................................13

（三）裁判人員......................................13

（四）工作人員......................................14

（五）問題或爭議處理................................14

（六）項(xiàng)目特別規(guī)定..................................14

四、競賽場地、實(shí)施設(shè)備安排..........................15

（一）賽場規(guī)格要求..................................15

（二）場地布局圖....................................15

（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單..................................16

五、安全、健康要求.....................................19

（一）選手禁止攜帶易燃易爆物品......................19

（二）賽場必須留有安全通道..........................20

（三）醫(yī)護(hù)人員藥品的配備............................20

（四）賽場安全......................................20

附件................................................21

一、技術(shù)描述

（一）項(xiàng)目概要

物流與貨運(yùn)代理是運(yùn)用公路、鐵路、航空、海（水）運(yùn)、

多式聯(lián)運(yùn)等多種運(yùn)輸方式，滿足貨物在世界范圍內(nèi)移動(dòng)的需

求，使客戶收到他們的貨物，以用于銷售和生產(chǎn)制造。

物流與貨運(yùn)代理工作人員主要運(yùn)用物流方面的專業(yè)知

識，以及不同國家海運(yùn)、保險(xiǎn)、法律的相關(guān)要求，使客戶確

認(rèn)接收他們的貨物，物流與貨運(yùn)代理工作人員必須具備精準(zhǔn)

的和快速的反應(yīng)能力，能運(yùn)用有效的問題處理技能滿足客戶

的要求。

物流與貨運(yùn)代理工作人員的大部分時(shí)間將用來撰寫相

關(guān)文書，以及與他的同事進(jìn)行電話核對、溝通，并通過聯(lián)系

使相應(yīng)貨物高效、準(zhǔn)確地送達(dá)最終目的地。

比賽中對選手的技能要求主要包括：根據(jù)貨運(yùn)法則規(guī)劃

貨運(yùn)方案，包括路徑設(shè)計(jì)、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與

業(yè)務(wù)、操作處理、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、成本與效益、索賠、投訴處

理等貨運(yùn)代理服務(wù)。物流與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場溝

通、遠(yuǎn)程溝通、書面溝通等多種方式，應(yīng)用多種語言（國際

通用為英語）對業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通，并達(dá)成有效的解

決方案。

（二）基本知識與能力要求

選手應(yīng)掌握的基本工作能力的要求以及各項(xiàng)要求的權(quán)

重比例如下所示。

1

相關(guān)要求權(quán)重比例（%）

1工作組織和管理能力

?在系列組織類型中貨運(yùn)代理的地位

?貨運(yùn)代理角色的業(yè)務(wù)范圍

?貨運(yùn)代理角色對相鄰角色的影響和責(zé)任

?24小時(shí)全球業(yè)務(wù)的影響作用

?人文地理氣候、時(shí)區(qū)以及基礎(chǔ)設(shè)施

基本?影響貨物運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)

知識?在貨物運(yùn)輸中影響健康和安全的危害和風(fēng)險(xiǎn)

?貨物運(yùn)輸?shù)目沙掷m(xù)方案需求

?與角色相關(guān)聯(lián)的有：

·業(yè)務(wù)

·同事

·客戶

?管理的核心職能和作用

?有效應(yīng)對業(yè)務(wù)的高峰和低谷

?解決或緩解在正常業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的問題

10%

工作?維持一個(gè)高效安全的工作場所

能力?考慮可持續(xù)工作和方法的需求

?在高壓下維持法律程序和問責(zé)制

?有效應(yīng)對特殊情況

?在特定領(lǐng)域幫助別人解決他所不能解決的問題

2客戶關(guān)系

?與客戶打交道的行為原則

?與客戶和貨物類型相關(guān)的商業(yè)政策和定位

基本

?市場營銷和廣告策略的基本原理和技術(shù)

知識

?文化理念和期望

25%

?客戶更傾向的溝通形式

?使用法律框架：

工作·與客戶口頭溝通

能力·與客戶書面溝通

?在兩種溝通方式下保持清晰的互動(dòng)

?在可用的靈活性下為客戶提供信心和價(jià)值

2

?為相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性做準(zhǔn)備

?通過拜訪、演說以及增值服務(wù)吸納新客戶和業(yè)務(wù)

3商業(yè)運(yùn)輸

?一般貨物運(yùn)輸?shù)木唧w選項(xiàng)和流程，包括：

·陸運(yùn)

·鐵運(yùn)

·空運(yùn)

·海運(yùn)

?用于貨物運(yùn)輸跟蹤和監(jiān)控的行業(yè)專用方式

?銷售協(xié)議內(nèi)容、其他相關(guān)合同，以及他們在商業(yè)中的作用

?貨物運(yùn)輸?shù)谋ｋU(xiǎn)原則以及其應(yīng)用

?收入與費(fèi)用

基本

?做預(yù)算

知識

?不同支付方式的商業(yè)和法律含義

?支付交易的程序

?地理最優(yōu)路徑優(yōu)化

?海關(guān)和外貿(mào)法規(guī)的含義

?勞動(dòng)法的基礎(chǔ)知識

?企業(yè)稅和關(guān)稅的基本特征

?不同支付方式的優(yōu)缺點(diǎn)

?發(fā)票的要素

?支付交易的程序

?基于對客戶行為的理解做出財(cái)務(wù)決策

?進(jìn)行成本收益計(jì)算，并提出詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃

?處理和維護(hù)個(gè)人及其他敏感數(shù)據(jù)4

?對簽訂協(xié)議進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估20%

?關(guān)于保險(xiǎn)

工作·評估保險(xiǎn)需求

能力·保險(xiǎn)選項(xiàng)中成本/收益計(jì)算

·購買保險(xiǎn)

·根據(jù)損失和損害進(jìn)行保險(xiǎn)理賠

?使用法律框架

·啟動(dòng)協(xié)議

·簽訂協(xié)議

3

·履行協(xié)議

4成本與價(jià)格

?會(huì)計(jì)的原則和正式的需求

?如何分析和分配收入

基本

?儲蓄和融資的目的

知識

?國內(nèi)和國際支付交易的原則和實(shí)踐基礎(chǔ)

?敏感、緊急或者危險(xiǎn)貨物進(jìn)行區(qū)分、標(biāo)識和運(yùn)輸?shù)姆椒?/p>

?記錄收入與支出

?比較和評估包括國內(nèi)與國外交易的銀行服務(wù)，將他

們的條款納入考慮中

?研究相關(guān)的收費(fèi)系統(tǒng)，結(jié)合成本收益分析

?計(jì)算進(jìn)口費(fèi)用

工作?基于性價(jià)比作出定量和定性的選擇

20%

能力?體積與價(jià)格的計(jì)算

?實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口計(jì)算以及成本核算

?計(jì)算價(jià)格和價(jià)格折扣

?比較報(bào)價(jià)

?識別和解釋敏感,緊急和危險(xiǎn)貨物行業(yè)特定的標(biāo)簽和安全要

求

5信息和通信技術(shù)（ICT）

?標(biāo)準(zhǔn)軟件系列

?內(nèi)部軟件使用

基本知?內(nèi)部協(xié)議的維護(hù)以及商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全

識?使用ICT(InformationandCommunications

Technology)分析和管理客戶的需求與服務(wù)

?使用ICT進(jìn)行市場營銷和公關(guān)。

10%

?以安全、負(fù)責(zé)和合適的方式使用IT技術(shù)

?使用IT技術(shù)記錄收入與費(fèi)用，并起草預(yù)算

?在商業(yè)交易的各個(gè)方面使用IT技術(shù)

工作能·書面溝通

力·供應(yīng)商采購、獲取報(bào)價(jià)、訂單

·協(xié)議、交付記錄

?利用ICT取得和保持業(yè)務(wù)，包括通過設(shè)計(jì)和交付演示文

檔、反饋和數(shù)據(jù)

4

6應(yīng)急管理

?貨運(yùn)代理的法律原則及其應(yīng)用

?風(fēng)險(xiǎn)、成本分配，以及進(jìn)一步的后果

?合同違規(guī)的性質(zhì)及原因

基本

?在發(fā)生錯(cuò)誤和接到投訴后進(jìn)行反饋和處理的原則

知識

?質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的策略與方法

?應(yīng)急預(yù)案

?環(huán)境對貨物運(yùn)輸?shù)挠绊?/p>

?使用合適的方式處理行業(yè)問題

?對合同違規(guī)情況作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

15%

工作?記錄和解釋所采取的行動(dòng)

能力?突發(fā)事件和重大事故的反應(yīng)

?把突發(fā)和重大事故的處理作為質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)

?結(jié)合環(huán)境條件考慮決策過程

合計(jì)100%

二、試題及評分標(biāo)準(zhǔn)

（一）試題

1.競賽模塊

本次競賽根據(jù)貨運(yùn)代理項(xiàng)目要求，設(shè)置六個(gè)競賽模塊。

模塊A：工作組織和管理

客戶咨詢作為物流與貨運(yùn)代理操作中基礎(chǔ)技能，重點(diǎn)考

核參賽者的客戶關(guān)系管理技能。參賽者需能夠：1）熟悉公

司整體運(yùn)作流程與模式；2）熟練掌握各種業(yè)務(wù)溝通方式；3）

根據(jù)需求，提供交通方式、貿(mào)易方式、運(yùn)輸時(shí)間等一系列方

案。

模塊B：客戶關(guān)系

在物流與貨運(yùn)代理實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，貨代從業(yè)人員需與

客戶進(jìn)行日常溝通與關(guān)系維護(hù)，要求參賽者能夠根據(jù)公司運(yùn)

5

營情況，恰當(dāng)運(yùn)用各種業(yè)務(wù)溝通方式，維護(hù)管理公司業(yè)務(wù)資

源。

模塊C：商業(yè)運(yùn)輸

在物流與貨運(yùn)代理實(shí)際工作中，客戶會(huì)就對運(yùn)輸中出現(xiàn)

的問題進(jìn)行投訴或相關(guān)咨詢，要求參賽者能夠?yàn)榭蛻籼峁?/p>

處理相關(guān)投訴/咨詢等。要求參賽者能夠：1）熟悉公司運(yùn)輸

業(yè)務(wù)；2）選擇適當(dāng)運(yùn)輸方式；3）按規(guī)定要求繕制貨運(yùn)代理

單據(jù)。

模塊D：成本和價(jià)格

報(bào)價(jià)計(jì)算作為貨運(yùn)代理操作員日常工作中最重要和頻

繁的業(yè)務(wù)之一，是貨運(yùn)代理從業(yè)者核心技能的體現(xiàn)。參賽者

需能夠：1）計(jì)算業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并提供給客戶；2）選擇合

理的運(yùn)輸方式、船期、航線、港口等，為客戶提供報(bào)價(jià)方案。

模塊E：信息和通信技術(shù)

在實(shí)際工作中，貨運(yùn)代理從業(yè)人員需利用ICT技術(shù)開

展業(yè)務(wù)活動(dòng)，要求參賽者能夠在模擬的貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)情境

中，高質(zhì)量完成相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

模塊F：應(yīng)急管理

在物流與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作中，貨運(yùn)代理從業(yè)人員需對

業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行快速反應(yīng)，要求參賽者能夠在一

定時(shí)間壓力下，熟練應(yīng)對、處理突發(fā)情況。

2.試題命制的辦法、基本流程及公布方式

6

（1）試題命制的辦法

本項(xiàng)目依據(jù)世界技能組織的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（WSSS）命題，命

制中參考融合了第46屆世界技能大賽全國選拔賽貨運(yùn)代

理項(xiàng)目賽題。

一般注意事項(xiàng)：

①賽題、評分方案和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之間的關(guān)系是比賽質(zhì)量的

主要指標(biāo)。

②賽題只通過技能操作來實(shí)現(xiàn)對知識理解能力的考核。

③賽題不會(huì)對技能大賽的規(guī)章制度進(jìn)行考核。

（2）基本流程

根據(jù)世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目開發(fā)賽題的原則，按照

開封市第二屆技能大賽組織委員會(huì)技術(shù)工作組對命制賽題

的要求，結(jié)合比賽場地、技術(shù)設(shè)備、工具材料狀況等，采取

由專家組長組織開發(fā)賽題并審核的模式，按照大賽組委會(huì)統(tǒng)

一安排進(jìn)行比賽。

（3）公布方式

本競賽屬于不公開賽題的競賽。根據(jù)第二屆全省技能大

賽組織委員會(huì)技術(shù)工作組要求，技術(shù)文件將提前發(fā)給選手，

供各參賽選手提前了解賽題的思路、框架和比賽形式，并根

據(jù)技術(shù)文件進(jìn)行相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備及訓(xùn)練。

（二）比賽時(shí)間及試題具體內(nèi)容

1．比賽時(shí)間安排

7

本項(xiàng)目比賽時(shí)間共計(jì)兩天，總時(shí)長11小時(shí)。比賽第一

天和第二天均為5.5小時(shí)。各模塊時(shí)間安排見下表。

模塊編號模塊名稱比賽時(shí)間

模塊A工作組織和管理100分鐘

模塊B客戶關(guān)系100分鐘

模塊C商業(yè)運(yùn)輸140分鐘

模塊D成本和價(jià)格120分鐘

模塊E信息和通信技術(shù)100分鐘

模塊F應(yīng)急管理100分鐘

合計(jì)660分鐘

2.試題具體內(nèi)容

模塊A：工作組織和管理

重點(diǎn)考核參賽者的客戶關(guān)系管理技能。參賽者需要：

（1）熟悉公司整體運(yùn)作流程與模式；

（2）熟練掌握各種業(yè)務(wù)溝通方式；

（3）根據(jù)需要，提供交通方式、貿(mào)易方式、運(yùn)輸時(shí)間

等一系列方案。

模塊B：客戶關(guān)系

在物流與貨運(yùn)代理實(shí)際業(yè)務(wù)操作中，貨代從業(yè)人員需與

客戶進(jìn)行日常溝通與關(guān)系維護(hù)，要求參賽者能夠根據(jù)公司運(yùn)

營情況，恰當(dāng)運(yùn)用各種業(yè)務(wù)溝通方式，維護(hù)管理公司業(yè)務(wù)資

8

源。

模塊C：商業(yè)運(yùn)輸

在貨代實(shí)際工作中，客戶會(huì)就對運(yùn)輸中出現(xiàn)的問題進(jìn)行

投訴或相關(guān)咨詢，要求參賽者能夠?yàn)榭蛻籼峁?、處理相關(guān)投

訴/咨詢等，要求參賽者需要：

（1）熟悉公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)；

（2）選擇適當(dāng)運(yùn)輸方式；

（3）按規(guī)定要求繕制貨運(yùn)代理單據(jù)。

模塊D:成本和價(jià)格

報(bào)價(jià)計(jì)算作為貨運(yùn)代理操作員日常工作中最重要和頻

繁的業(yè)務(wù)之一，是貨運(yùn)代理從業(yè)者核心技能的體現(xiàn)。參賽者

需能夠：

（1）計(jì)算業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用，并提供給客戶；

（2）選擇合理的運(yùn)輸方式、船期、航線、港口等，為

客戶提供報(bào)價(jià)方案。

模塊E:信息和通信技術(shù)

在實(shí)際工作中，物流與貨運(yùn)代理從業(yè)人員需利用信息和

通信技術(shù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，高質(zhì)量完成相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

模塊F:應(yīng)急管理

在物流與貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)操作中，貨運(yùn)代理從業(yè)人員需對

業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行快速反應(yīng)。

具體試題樣題詳見附件。

9

（三）評判標(biāo)準(zhǔn)

1.分?jǐn)?shù)權(quán)重

分?jǐn)?shù)

模塊編號模塊名稱

評價(jià)分測量分合計(jì)

模塊A工作組織和管理01010

模塊B客戶關(guān)系52025

模塊C商業(yè)運(yùn)輸02020

模塊D成本和價(jià)格02020

模塊E信息和通信技術(shù)01010

模塊F應(yīng)急管理01515

總計(jì)595100

2.評判方法

本次評分規(guī)則參照世界技能大賽評分規(guī)則執(zhí)行。本項(xiàng)目

評分標(biāo)準(zhǔn)為測量和評價(jià)兩類。凡可采用客觀數(shù)據(jù)表述的評判

稱為測量；凡需要采用主觀描述進(jìn)行的評判稱為評價(jià)。

（1）評價(jià)分（主觀）

評價(jià)分（Judgment）打分方式：一般由3組裁判組成，

各自單獨(dú)評分，各組相互間分差必須小于等于1，否則需要

給出確切理由并在裁判長的監(jiān)督下進(jìn)行調(diào)分。權(quán)重表如下：

權(quán)重分值要求描述

0表現(xiàn)不符合行業(yè)要求，包括“未做嘗試”

1表現(xiàn)可以被行業(yè)接受

2表現(xiàn)可以被行業(yè)接受，并且還展現(xiàn)出來一些高質(zhì)量的特點(diǎn)

3表現(xiàn)十分優(yōu)秀

10

（2）測量分（客觀）

測量分（Measurement）打分方式：按模塊設(shè)置若干個(gè)

評分組，每組由若干名裁判構(gòu)成。每組所有裁判一起商議，

對該選手在該項(xiàng)中的實(shí)際得分達(dá)成一致后，最終只給出一個(gè)

分值。若裁判數(shù)量較多，也可以另定分組模式。測量分評分

準(zhǔn)則樣例表：

類型示例最高分值正確分值不正確分值

滿分或零分集裝箱數(shù)量0.200.200

按規(guī)定要求繕制貨運(yùn)

從滿分中扣

代理單據(jù)（每個(gè)錯(cuò)誤0.50.50-0.4

除扣除0.1分）

從零分開始方案與參考答案對比

1.01.00.0-0.9

加（每對一處加0.1分）

3.評分流程說明

評價(jià)分采用過程評分方式，測量分采用事后結(jié)果評分方

式，如無特殊情況，當(dāng)天進(jìn)行的比賽需當(dāng)天完成評分。

4.成績并列

如選手成績出現(xiàn)同分情況，按照模塊權(quán)重優(yōu)先，從高到

低，確定選手排名順序。

三、競賽細(xì)則

（一）競賽流程及時(shí)間安排

日期時(shí)間工作內(nèi)容參與人員

比賽相關(guān)人員到達(dá)賽場，賽前準(zhǔn)備參賽選手、裁判

組、場地主任、

C1上午參賽選手檢錄

技術(shù)支持人員、

宣讀考場規(guī)則、按抽簽號組織學(xué)生就監(jiān)督仲裁組

位,考生檢查電腦設(shè)備,發(fā)放試題

11

比賽/執(zhí)裁

保存、密封本階段比賽選手上交成果

資料，選手簽字確認(rèn)后離場，封閉

比賽場地

裁判組、技術(shù)支

評分、成績確認(rèn)、分?jǐn)?shù)錄入持人員、監(jiān)督仲

裁組

12：30-14：00午餐及短暫休息后勤保障組

選手通過檢錄進(jìn)場

按抽簽號組織學(xué)生就位,考生檢查電參賽選手、裁判

腦設(shè)備,發(fā)放試題組、場地主任、

比賽/執(zhí)裁技術(shù)支持人員、

下午保存、密封本階段比賽選手上交成果監(jiān)督仲裁組

及資料，選手簽字確認(rèn)

裁判組、技術(shù)支

評分、成績確認(rèn)、分?jǐn)?shù)錄入持人員、監(jiān)督

仲裁組

比賽相關(guān)人員到達(dá)賽場，賽前準(zhǔn)備

參賽選手檢錄

按抽簽號組織學(xué)生就位,考生檢查電參賽選手、裁判

腦設(shè)備,發(fā)放試題組、場地主任、

比賽/執(zhí)裁技術(shù)支持人員、

上午保存、密封本階段比賽選手上交成果監(jiān)督仲裁組

資料，選手簽字確認(rèn)后離場，封閉比

賽場地

裁判組、技術(shù)支

評分、成績確認(rèn)、分?jǐn)?shù)錄入持人員、監(jiān)督仲

裁組

C212：30-14：00午餐及短暫休息后勤保障組

選手通過檢錄進(jìn)場

按抽簽號組織學(xué)生就位,考生檢查電

腦設(shè)備,發(fā)放試題參賽選手、裁判

組、場地主任、

比賽/執(zhí)裁技術(shù)支持人員、

下午保存、密封本階段比賽選手上交成果監(jiān)督仲裁組

及資料，選手簽字確認(rèn)

裁判組、技術(shù)支

評分、成績確認(rèn)、分?jǐn)?shù)錄入持人員、監(jiān)督仲

裁組

12

（二）參賽選手

參賽選手應(yīng)為2004年1月1日以后出生,具有河南

省戶籍或在豫工作學(xué)習(xí)滿1年以上的人員,可按屬地原則

報(bào)名參賽。

（三）裁判人員

包括各項(xiàng)目裁判組全體成員。

1.裁判長

裁判長由省組委會(huì)技術(shù)工作組遴選確定。秉承公平公正

原則做好相應(yīng)溝通協(xié)調(diào)、落實(shí)競賽各項(xiàng)技術(shù)工作、不參與參

賽選手評判工作。做好本項(xiàng)目裁判員（含裁判長助理）的賽

前培訓(xùn)和本項(xiàng)目賽前技術(shù)交流，組織本項(xiàng)目開展賽后技術(shù)總

結(jié)和技術(shù)點(diǎn)評。

2.裁判長助理

協(xié)助裁判長做好各項(xiàng)競賽組織實(shí)施工作、不參與參賽選

手評判工作。

3.裁判員

裁判員由各代表隊(duì)擇優(yōu)推薦，每個(gè)參賽項(xiàng)目限推薦1名

裁判員。經(jīng)省組委會(huì)技術(shù)工作組審核確定后承擔(dān)裁判員執(zhí)裁

工作。全部裁判工作均采取回避制度，裁判員不對來自同一

參賽隊(duì)的選手進(jìn)行評判。如裁判員人數(shù)不能滿足工作需要，

由項(xiàng)目裁判長在賽前提出增加裁判員人選申請，由省組委會(huì)

技術(shù)工作組遴選確定后增補(bǔ)。

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裁判員服從裁判長工作安排，認(rèn)真做好本職工作；熟練

掌握競賽技術(shù)規(guī)則，參加賽前培訓(xùn)和技術(shù)討論；對有爭議的

問題提出客觀、公正、合理的意見和建議；公平公正執(zhí)裁，

不徇私舞弊；堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守執(zhí)裁時(shí)間安排，保證執(zhí)裁

工作正常進(jìn)行。

（四）工作人員

包括技術(shù)支持人員、錄分員及賽務(wù)保障人員等。按照大

賽統(tǒng)一要求，在裁判長領(lǐng)導(dǎo)下做好相應(yīng)的競賽保障工作。

（五）問題或爭議處理

對競賽期間出現(xiàn)的問題或爭議按以下程序解決：

1.競賽項(xiàng)目內(nèi)解決。參賽選手、裁判員發(fā)現(xiàn)競賽過程中

存在問題或爭議，應(yīng)向項(xiàng)目裁判長反映。項(xiàng)目裁判長依據(jù)相

關(guān)規(guī)定處理或組織比賽現(xiàn)場裁判員研究解決。處理意見需比

賽現(xiàn)場全體裁判員表決的，須獲全體裁判員半數(shù)以上通過。

最終處理意見應(yīng)及時(shí)告知意見反映人，并填寫《開封市第二

屆職業(yè)技能大賽問題或爭議處理記錄表》。

2.監(jiān)督仲裁組解決。對項(xiàng)目內(nèi)處理結(jié)果有異議的，在規(guī)

定時(shí)間內(nèi)，各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)可向監(jiān)督仲裁組出具署名的書面反

映材料并舉證。

（六）項(xiàng)目特別規(guī)定

1.本項(xiàng)目考核語種為英文；提交成果（含書面和現(xiàn)場展

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示）也必須為全英文，如提交中文或其他文字則判定提交成

果無效。

2.參賽選手成績：

(1)書面成果，以上交的電子成果成績?yōu)闇?zhǔn)，選手遞交

的備份成果僅作為服務(wù)器故障等額外情況備查；

(2)現(xiàn)場展示成果，以現(xiàn)場展示成果成績?yōu)闇?zhǔn)，現(xiàn)場展

示過程備份僅作為仲裁爭議等額外情況備查。

3.考核過程中不允許選手?jǐn)y帶任何材料及電子設(shè)備等，

否則取消比賽資格。

4.本次選拔賽考核過程中，考核內(nèi)容以電子答卷形式為

主。

四、競賽場地、實(shí)施設(shè)備安排

（一）賽場規(guī)格要求

競賽場地面積根據(jù)參賽選手人數(shù)確定，每一位參賽選手

的工位面積不少于2.25㎡，裁判員區(qū)面積不少于60㎡，儲

物間面積不少于15㎡，疏散通道面積不少于100㎡。

賽場布置還要包含裁判休息室、選手休息室、教練休息

室等區(qū)域，工位配備有比賽所需的設(shè)施設(shè)備。

（二）場地布局圖

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（三）基礎(chǔ)設(shè)施清單

1.場地設(shè)備工具要求

（1）系統(tǒng)環(huán)境

序號名稱技術(shù)規(guī)范

1操作系統(tǒng)MicrosoftWindows10英文版

MicrosoftOffice英文版

壓縮軟件（英文版）

2辦公軟件VLCPlayer或其他視頻播放器（英文

版）

AdobeReader（英文版）

（2）硬件設(shè)備：（每名選手電腦硬件配置）

序號名稱技術(shù)規(guī)范

1CPUIntelCorei5或以上

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2RAM8GB或以上

3HDD128GBSSD或以上

4顯示器19.5"或以上

鍵盤和鼠

5USB接口

標(biāo)

頭戴式耳靈敏度：107dB

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機(jī)頻響范圍：20-20000Hz

（3）環(huán)境

賽場中選手電腦不連接Internet或其他公共網(wǎng)絡(luò)。

序號名稱技術(shù)規(guī)范

1服務(wù)器常規(guī)服務(wù)器模式：SR590

2品牌聯(lián)想

3尺寸160*60*100

4內(nèi)存≥16G

5硬盤≥1T

≥2個(gè)千兆以太網(wǎng)控制器，1個(gè)專用的

網(wǎng)卡

6管理端口

實(shí)配電源輸出功率≥550W80+鉑金電

7電源源，1+1熱插拔冗余電源，支持240V

高壓直流

最大支持6個(gè)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)PCIe插槽；

提供支持手機(jī)客戶端登陸XClarity

8I/O擴(kuò)展

管理軟件的USB端口，前置USB口可

連接手機(jī)管理服務(wù)器

2.場地基礎(chǔ)設(shè)施清單

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（1）場地設(shè)備清單（每一個(gè)選手必備）

序號設(shè)備名稱型號單位數(shù)量

1電腦主機(jī)見硬件配置要求表臺1

2顯示器見硬件配置要求表個(gè)2

3電腦桌通用張1

4椅子/凳子通用個(gè)1

5耳機(jī)通用個(gè)1

（2）場地公用設(shè)備清單

序號設(shè)備名稱型號單位數(shù)量

1打印機(jī)激光打印機(jī)臺1

2投影儀通用臺1

PPT翻頁

3通用個(gè)1

筆

4話筒