商務禮儀教程（第7版 微課版）課件 第一章 裝束禮儀規(guī)范

第一章裝束禮儀，在此是指有關商務人員個人修飾與穿著打扮的基本規(guī)范。在商務交往中，每一名商務人員的個人裝束，都直接關乎外界對他的總體印象，并進而影響其所在的單位、所提供的產(chǎn)品與服務的形象。本章所講授的內(nèi)容，包括西裝、套裙、制服、飾品、美發(fā)、化妝等方面的禮儀。裝束禮儀規(guī)范學習目的重視商務人員的個人裝束。自覺維護個人形象。掌握基本的裝束禮儀規(guī)范。在正式場合令個人修飾與穿著打扮得體。避免在裝束上失禮。（一）西裝的選擇1.面料在一般情況下，毛料應為西裝首選的面料。具體而言，純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛、含羊絨的毛滌混紡面料，皆可用作西裝的面料。2.色彩西裝的色彩必須顯得莊重、正統(tǒng)，而不能過于輕浮和隨便，首推藏藍色，還可以選擇灰色或棕色的。3.圖案正式場合露面時所選擇的西裝一般以無圖案者為好。4.款式按照西裝的件數(shù)來劃分：單件西裝、兩件套、三件套。按照西裝上衣的紐扣數(shù)量來劃分：單排扣、雙排扣。5.版型歐式西裝、英式西裝、美式西裝、日式西裝。6.尺寸要注意：了解標準尺寸、盡量量體裁衣、認真進行試穿。7.做工檢查其做工的好壞，特別需要從以下六個方面著手：一要看其襯里是否外露；二要看其是否對稱；三要看其紐扣是否縫牢；四要看其表面是否起泡；五要看其針腳是否均勻；六要看其外觀是否平整。（二）西裝的穿法1.拆除商標2.熨燙平整3.扣好紐扣4.不卷不挽5.慎穿毛衫6.巧配內(nèi)衣（1）數(shù)量上以一件為限（2）色彩上宜與襯衫的色彩相仿（3）款式上應短于襯衫7.腰間無物8.少裝東西（三）西裝的搭配1.襯衫正裝襯衫的特征（1）面料主要以高支精紡的純棉、純毛制品為主。（2）色彩必須為單一色彩。（3）圖案大體上以無任何圖案為佳。（4）衣領多為方領、圓領和尖領。（5）衣袖必須為長袖襯衫。（6）衣袋以無胸袋者為佳。正裝襯衫與西裝的搭配（1）系上衣扣（2）袖長適度（3）掖好下擺（4）大小合身。2.領帶領帶的選擇（1）面料最好的領帶，應當是用真絲或者羊毛制作而成的。以滌絲制成的領帶售價較低，有時也可以選用。除此之外，用棉、麻、絨、皮、革、塑料、珍珠等物制成的領帶，在商務活動中均不宜佩戴。（2）色彩單色領帶，商務活動中，藍色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等都是十分理想的選擇。多色領帶一般不應超過三種色彩，僅適用于社交或休閑活動之中。（3）圖案商務活動中佩戴的領帶，主要是單色無圖案的領帶，或者是以條形、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領帶。在涉外活動中，忌選帶有斜條紋圖案的領帶。以人物、動物、植物、景觀、徽記、文字、數(shù)字、字母、符號、繪畫、卡通為主要圖案的領帶，則主要適用于社交或休閑活動之中。（4）款式商務人員要注意以下四點：一是領帶有箭頭與平頭之分；二是領帶有寬窄之別；三是忌用簡易式領帶；四是慎用領結(jié)。（5）配套有時，領帶與插在西裝上衣左側(cè)外胸袋里的裝飾性手帕會被組合在一起成套銷售。與領帶配套使用的裝飾性手帕，最好與其面料、色彩、圖案完全相同。（6）質(zhì)量一條好的領導，必須具有良好的質(zhì)量。其主要特征為：外形美觀、平整，無跳絲、無疵點、無線頭，襯里為毛料，不變形，垂直挺括，較為厚重。領帶的打法（1）場合根據(jù)常規(guī)，打領帶便意味著鄭重其事，因此在上班、辦公、開會或走訪等執(zhí)行公務的場合，以打領帶為好。在參加慶典、儀式、宴會、音樂會時，為表示鄭重其事，亦可打領帶。在休閑場合，通常是不必打領帶的。（2）服飾一般而言，穿西裝套裝是非要打領帶不可的。穿單件西裝時，領帶則可打可不打。在非正式活動中穿西裝背心時，可以打領帶。不穿西裝的時候，通常都是不宜打領帶的。（3）性別嚴格地講，在商務活動中，領帶僅適合男士佩戴。若女士將其視為普通飾物，而在社交場合加以使用，則是允許的。（4）位置穿西裝上衣與襯衫時，應將其置于二者之間，并令其自然下垂。在西裝上衣與襯衫之間加穿西裝背心或羊毛衫、羊絨衫時，應將領帶置于西裝背心、羊毛衫、羊絨衫與襯衫之間。（5）結(jié)法打領帶結(jié)的基本要求是，要令其挺括、端正，并且在外觀上呈倒三角形。領帶結(jié)的具體大小，最好與襯衫衣領的大小形狀成正比。（6）長度最標準的長度，是領帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。（7）配飾依照慣例，打領帶時大可不用任何領帶的配飾。如果使用領帶夾，宜將其夾在領帶打好后的“黃金分割點”上，即標準襯衫自上而下的第四粒至第五粒紐扣之間。如果愿意，打領帶時亦可使用領帶針或領帶棒等領帶的配飾。前者應插在領帶打好后偏上方的正中央，后者則只能用在與之配套的襯衫衣領上。3.鞋襪鞋子男士在商務活動中穿皮鞋時，有下列五點必須切記：（1）鞋內(nèi)無味（2）鞋面無塵（3）鞋底無泥（4）鞋墊相宜（5）尺碼恰當襪子商務男士在穿襪子時，必須遵守以下四項基本的規(guī)則：（1）干凈（2）完整（3）成雙（4）合腳4.公文包公文包的選擇面料以真皮為宜，并以牛皮、羊皮制品最佳。色彩以深色、單色為好，淺色、亮色、多色甚至艷色的公文包，均不適用于商界男士。使用公文包時，有如下四點基本要求：（1）帶包不宜多（2）用包不張揚（3）包內(nèi)不亂裝（4）平時不亂放二、套裙的禮儀套裙，是西裝套裙的簡稱。其上身為一件女式西裝，下身則是一條半截式的裙子。準確地說，女式西裝，其實最早是由男式西裝演變而來的。前者只不過是后者的一個“變種”而已。然而一旦將瀟灑、剛健的西裝上衣與柔美、雅致的代表女性化服裝的裙子組合到了一起，二者便剛?cè)嵯酀⑾嗟靡嬲?、大放異彩，套裙也就因此脫穎而出了。（一）套裙的選擇平時，商界女士所穿著的套裙，大致上可以分成兩種基本類型：其一，“隨意型”。它在此指的是用女士西裝上衣同隨便的一條裙子所進行的自由搭配與組合。其二，“成套型”。它在此指的則是女士西裝上衣和與之同時穿著的裙子為成套設計、制作而成，亦稱為“標準型”。面料其主要的要求是：套裙所選用的面料最好是純天然質(zhì)地的上乘面料；上衣、裙子以及背心等等，應當選用同一種面料。在外觀上，套裙所選用的面料講究的是勻稱、平整、潤滑、光潔、豐厚、柔軟、懸垂、挺括。色彩基本要求是：應當以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。圖案按照常規(guī)，商界女士在正式場合穿著的套裙，可以不帶有任何的圖案。如果本人喜歡，以各種或?qū)捇蛘母褡?、或大或小的圓點、或明或暗的條紋為主要圖案的套裙，大都可以一試。點綴一般情況之下，套裙上不宜添加過多的點綴，否則極有可能會使其顯得瑣碎、雜亂、低俗和小氣。有些套裙上適當?shù)夭捎昧搜b飾扣、包邊、蕾絲等點綴物，實際效果其實也不錯。尺寸從具體的尺寸上來講，套裙可謂變化無窮。從根本上來講，套裙在其整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與肥瘦兩個方面。版型從總體上來講，版型的基本輪廓可以大致上分為“Ｈ”型、“Ｘ”型、“Ａ”型、“Ｙ”型四種。款式套裙在款式上的變化，主要集中于上衣與裙子方面。套裙之中上衣的變化，表現(xiàn)在衣領、衣扣、門襟、袖口、衣袋等方面。裙子的式樣最常見有西裝裙、一步裙、圍裹裙、筒式裙、折裥裙等等，看上去款式端莊、線條優(yōu)美；百褶裙、旗袍裙、開衩裙、“A”字裙、喇叭裙等等，則顯得飄逸灑脫、高雅漂亮。（二）套裙的穿法在穿著套裙時，需要注意的大致有以下五個問題：大小適度穿著到位適應場合協(xié)調(diào)妝飾（1）化妝的要求：既不可以不化妝，也不可以化濃妝。（2）佩飾的要求：以少為宜，合乎身份。如果要佩戴的話，則至多不應當超過三種，每種也不宜多于兩件。兼顧舉止（三）套裙的搭配襯衫從面料上講，主要要求其輕薄而柔軟；從色彩上講，則主要要求雅致而端莊；與套裙搭配的，最好不要圖案“繁花似錦”；款式也不必過于精美。內(nèi)衣內(nèi)衣應當柔軟貼身，并且起到支撐和烘托女性線條的作用。內(nèi)衣所用的面料，以純棉、真絲等面料為佳。不許不穿內(nèi)衣、不宜外穿內(nèi)衣、不得外露內(nèi)衣、不能外透內(nèi)衣。襯裙以透氣、吸濕、單薄、柔軟者為佳；宜為單色；不宜出現(xiàn)任何圖案?？钍綉貏e關注線條簡單、穿著合身、大小適度三點。其一，襯裙的裙腰切不可高于套裙的裙腰，從而暴露在外。其二，應將襯衫下擺掖入襯裙裙腰與套裙裙腰二者之間，切不可講其掖入春群裙腰之內(nèi)。鞋襪鞋子要慎選；襪子必須穿。鞋襪切勿大小不當、鞋襪切勿殘破不堪、鞋襪切勿當眾脫下、襪子切勿隨意亂穿、襪口切勿暴露于外。三、制服的禮儀現(xiàn)代社會里，要求本單位的全體從業(yè)人員一律身穿制服上班，是許多公司、企業(yè)的理想目標。商務人員在其工作中身著式樣統(tǒng)一的制服，至少有如下四項長處：（1）體現(xiàn)其職業(yè)特征（2）表明其等級差異（3）實現(xiàn)其整齊劃一（4）樹立其單位形象供商務人員穿著的制服的禮儀規(guī)范，主要涉及其制作與穿著等兩個具體方面。（一）制服的制作面料宜佳優(yōu)先考慮純毛、純棉、純麻、棉毛、毛麻、毛滌等面料。色彩宜少（1）優(yōu)先選擇本單位的標志性色彩（2）力求色彩單一而偏深（3）嚴格遵守“三色原則”款式宜雅（1）戒露（2）戒透（3）戒短（4）戒緊分類宜準（1）按照性別分類（2）按照季節(jié)分類（3）按照用途分類（4）按照職業(yè)等級分類做工宜精領子是否大小得當，衣袖、褲筒是否長短一致，衣袋是否端正而對稱，肩線、褲縫、褲腰是否平直，襯里是否外露，紐扣、別針、掛鉤、拉鏈、褲襻是否釘?shù)慕Y(jié)實，紐扣與扣眼是否對應，拉鏈是否要用，等等。（二）制服的穿著忌臟忌皺忌破忌亂（1）不按照規(guī)定穿制服（2）穿制服時不守規(guī)矩四、飾品的禮儀飾品，通常又叫作飾物。所謂飾品，對商務人員而言，乃是指在其整體服飾中發(fā)揮裝飾作用的一些配件。顧名思義，飾品主要具有裝飾作用。然而，不少飾品在裝扮其使用者的同時，往往還發(fā)揮著不可替代的實際功能。因此，在探討商務人員的衣飾時，絕對不應忽略飾品。下面，主要介紹首飾、手表、鋼筆、皮具、圍巾等幾種最為常用的飾品的禮儀規(guī)范。（一）首飾的規(guī)范符合身份（1）有礙于工作的首飾不戴（2）炫耀其財力的首飾不戴（3）突出個人性別特征的首飾不戴男女有別除結(jié)婚戒指等極少數(shù)品種的首飾之外，男性通常是不宜在正式場合佩戴首飾的。與此相反，在佩戴首飾時，女性則往往有多種多樣的選擇。遵守成規(guī)（1）以少為佳（2）同質(zhì)同色（3）風格統(tǒng)一（二）手表的規(guī)范手表的款式（1）男女有別（2）風格莊重（3）重視外觀第一，輪廓。第二，色彩。（1）廣告表不戴（2）時裝表不戴（3）珠寶表不戴（4）特種表不戴（5）殘損表不戴（1）不宜不戴手表（2）不宜亂戴手表（3）不宜濫用手表手表的功能（手表五不戴）手表的戴法（三）鋼筆的規(guī)范鋼筆的選擇（1）品牌（2）式樣（3）功能（4）類別（1）隨身攜帶鋼筆（2）備有兩支鋼筆（3）確保墨水充足（4）不宜借用鋼筆（5）置于適當之處鋼筆的使用（四）皮具的規(guī)范皮具，在此特指以皮革制作的較高檔次的工作與生活用品。對商務人員而言，皮具兼具實用與裝飾之功效要想發(fā)揮皮具的良好功效，首先就要注意選擇好的皮具。選用皮具時，商務人員對以下五點應有所了解：（1）質(zhì)地（2）顏色（3）形狀（4）做工（5）品牌皮包（1）皮包的用途必須明確（2）選用皮包要講究搭配顏色、質(zhì)地、款式、整體（3）使用皮包應講究內(nèi)容分類減少內(nèi)容、分類擺放、固定位置（4）皮包須攜帶有方不宜亂用、亂拿、多帶、亂放（1）內(nèi)容專一（2）外形美觀（3）放置到位皮夾皮帶（1）皮帶的顏色宜為單色、深色、講搭配（2）皮帶的圖案除商標之外，正式場合所使用的皮帶應當沒有任何圖案。（3）皮帶的尺寸寬度、長度（4）皮帶的環(huán)扣（5）皮帶的系法自右而左、穿入襻帶、勿掛他物五、美發(fā)的禮儀美發(fā)，一般是指對人們的頭發(fā)所進行的護理與修飾。其目的在于使之更加美觀大方，并且適合自身的特點。美發(fā)禮儀，指的就是有關人們頭發(fā)的護理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的重要組成部分。從可操作的角度來講，美發(fā)禮儀主要分為護發(fā)與做發(fā)兩部分。前者主要與頭發(fā)的護理有關，后者則重點關注頭發(fā)的修飾。一位商務人員對美發(fā)禮儀均應認真地學習和遵守。（一）護發(fā)的要求洗好頭發(fā)（1）水溫與水質(zhì)的選擇攝氏40度左右的溫水；含堿或含酸的礦泉水，均不宜使用。（2）洗發(fā)劑的正確使用適合自己，具有去污性強、使頭發(fā)滋養(yǎng)柔順、刺激性小、易于漂洗、符合環(huán)保要求等。（3）頭發(fā)干燥的最佳方法自然晾干（1）選擇適當?shù)墓ぞ撸?）掌握梳理的技巧（3）避免免公開的操作梳理頭發(fā)護發(fā)禮儀的基本要求是：商務人員的頭發(fā)，必須保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。（二）做發(fā)的技巧頭發(fā)的修剪（1）定期進行理發(fā)（2）慎選理發(fā)方式（3）留意頭發(fā)長度（1）性別（2）年齡（3）發(fā)質(zhì)硬發(fā)、綿發(fā)、沙發(fā)、卷發(fā)（4）臉形圓形、方形、長形、“由”字形、“甲”字形、菱形（5）身材（6）職