公務(wù)員禮儀（第5版·微課版）課件 第五章 外事禮儀

第五章外事禮儀所謂外事禮儀，通常是指公務(wù)員參與外事活動時所必須遵守的基本行為規(guī)范，即對參與外事活動者在其待人接物方面提出的最基本的要求與限制。外事禮儀的基本要求是：求同存異、遵守慣例。

在外事活動中，公務(wù)員必須熟知并遵守外事禮儀的守則。如果將外事禮儀的可操作性技巧稱為微觀的做法的話，則可將外事禮儀的守則稱為宏觀的指導(dǎo)方針。在任何情況下，公務(wù)員了解并遵守外事禮儀的守則，既有助于深刻地理解外事禮儀，又有助于更好地運用外事禮儀。第一節(jié)守則一、以人為本（一）高度重視人權(quán)問題總之，中國公務(wù)員在對外交往中涉及人權(quán)問題時必須堅持以下基本立場：第一，中國時尊重和保障人權(quán)的。第二，中國對人權(quán)有著自己的理解。第三，中國歷來反對某些國家將自己的人權(quán)觀強加于別人，或者借所謂“人權(quán)問題、干涉中國內(nèi)政”。（二）堅持為人民服務(wù)1.為中國人民服務(wù)2.服務(wù)于世界人民二、忠于祖國（一）重視人1.尊重人2.愛護人（二）服務(wù)人1.強化服務(wù)意識2.做好服務(wù)工作三、堅持原則（一）堅持愛國主義（二）堅持國際主義（三）捍衛(wèi)國家尊嚴(yán)（四）約束個人行為四、信守承諾所謂承諾，一般是指對別人許下的某種諾言，或者答應(yīng)別人的要求。信守承諾，簡而言之，就是要求人們在人際交往中說話一定要算數(shù)，諾言一定要兌現(xiàn)。在對外交往中，一名中國公務(wù)員倘若言而無信，不僅有可能失去所有的朋友，而且還有可能因此而使自己在工作上一事無成。中國公務(wù)員在實際的外事工作中處理有關(guān)承諾的具體問題時，特別應(yīng)當(dāng)重視下列兩個方面。（一）重視承諾（二）慎于承諾

1.三思而行2.認真遵守3.說明原委五、遵守時間遵守時間，是公務(wù)員信守承諾的具體體現(xiàn)。一個不懂得遵守時間的人，在人際交往中是難以遵守其個人承諾的。遵守時間作為外事禮儀的基本守則之一，主要是要求全體中國公務(wù)員都應(yīng)具有嚴(yán)格的時間觀念。在人際交往中，尤其是在國際交往中，對于一切與時間相關(guān)的約定，一定要一絲不茍，嚴(yán)格地按照約定執(zhí)行。目前，遵守時間在國際社會里已成為衡量、評價一個人文明程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，公務(wù)員對此絕對不可疏忽大意、不以為然。具體而言，公務(wù)員在遵守時間方面應(yīng)當(dāng)重視下列三個問題。（一）有約在先（二）如約而行（三）適可而止六、熱情有度在人際交往中，待人熱情之人通常最受歡迎。法國大文豪伏爾泰曾說過：沒有一點熱情，將一事無成。美國人威爾遜則認為：冷漠無情就是最大的殘忍。在國際社會中，中國人一向以待人熱情著稱。中國人認為，待人熱情不僅意味著自己具有誠意，而且還意味著自己對對方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠。參與涉外活動時，中國公務(wù)員亦須對外方人士熱情相待，這與國內(nèi)的人際交往并無多少差別。但是，中國公務(wù)員對外方人士的熱情相待，必須有一個“度”的限制，即要切記“熱情有度”四個字。（一）關(guān)心有度

（二）批評有度1.不影響對方的個人自由1.斟酌內(nèi)容2.不令對方感覺不便2.講究方式3.不使對方勉為其難3.區(qū)分場合（三）距離有度

（四）交往有度1.私人距離1.不妨礙對方的工作2.交際距離

2.不妨礙對方的生活3.禮儀距離3.不妨礙對方的休息4.公共距離七、尊重隱私對中外習(xí)俗的差異有一定了解的人都知道，在對待個人隱私的具體問題上，中國人的傳統(tǒng)做法與許多外方人士的習(xí)慣往往是大相徑庭的。按照一般中國人的思路，理應(yīng)“君子坦蕩蕩”。人與人相處，特別是親朋好友之間，并不存在“不可告人”之事。任何一名正人君子，都應(yīng)當(dāng)“明人不做暗事”。而在許多國家里，人們卻對個人隱私非常重視。保護公民個人隱私，是法律賦予公民的基本權(quán)利之一。不得打探個人隱私，則被視作一個現(xiàn)代人文明的重要標(biāo)志之一。（一）莫問隱私

（二）保護隱私1.私人收支1.保護自己的個人隱私2.年紀(jì)大小

2.保護我方人員的隱私3.戀愛婚姻3.保護外方人士的隱私4.健康狀況4.保護其他人士的隱私5.個人經(jīng)歷6.政見信仰7.生活習(xí)慣8.所忙何事9.家庭住址一、國旗的懸掛（一）基本的規(guī)定目前，各國對本國國旗的制作、使用以及升掛，一般都有明確的規(guī)定，有的國家還特意以立法的形式正式頒布。對于我國有關(guān)國旗的一切規(guī)定，每一名公務(wù)員都必須遵守。1.國旗的標(biāo)準(zhǔn)2.國旗的維護第二節(jié)

國旗（二）升掛的要求1.升掛國旗的時間2.升掛的地點、機構(gòu)（三）升掛的方式1.升旗的做法2.降旗的做法3.下半旗慣例二、升旗的儀式在實際工作和生活中，中國公務(wù)員時常有可能參加升旗儀式。所謂升旗儀式，一般指的是在正式場合里以一系列的規(guī)范化程序鄭重其事地升掛本國國旗的整個過程?！吨腥A人民共和國國旗法》專門規(guī)定：“升掛國旗時，可以舉行升旗儀式?！卑磭H慣例，我國駐外使領(lǐng)館及外交代表機構(gòu)在開館時，應(yīng)舉行升旗儀式。出于對國旗尊重的考慮，公務(wù)員對待升旗儀式務(wù)必慎重。（一）儀式的操作

（二）臨場的表現(xiàn)1.升旗的程序1.肅立起敬2.降旗的要求2.神態(tài)莊嚴(yán)3.保持安靜三、國旗的排序中國公務(wù)員在實際工作中接觸或使用國旗時，往往會面對具體的排序問題。在正式場合，它通常被視為最敏感、最關(guān)鍵的一個國旗禮儀的具體問題。在實際操作中，國旗排序指的是我國國旗與其他旗幟或外國國旗同時升掛時具體順序的排列。一般而言，它應(yīng)被分為中國國旗與其他旗幟的排序、中國國旗與外國國旗的排序這兩個具體問題。這兩個具體問題，通常分別體現(xiàn)為國內(nèi)排序和涉外排序。（一）國內(nèi)活動中國旗的排序1.前后排列2.并排排列第一，一面我國國旗與另外一面其他旗幟并列。第二，一面我國國旗與另外多面其他旗幟并列。第三，我國國旗與其他旗幟呈高低不同狀態(tài)排列時，按慣例應(yīng)當(dāng)使我國國旗處于較高的位置。（二）涉外活動中國旗的排序1.升掛外國國旗的規(guī)定2.升掛外國國旗的限制3.中外國旗并列時的排序第一，雙邊排列。其一，并列懸掛。其二，交叉懸掛。其三，豎式懸掛。第二，多邊排列。其一，一列并排時以旗面面向觀眾為視角，中國國旗應(yīng)處于最右方。其二，單行排列時，中國國旗應(yīng)處于最前面。其三，孤行或從中間往兩旁排列時，中國國旗應(yīng)處于中心。其四，圓形排列時，中國國旗則應(yīng)處于主席臺（或主人口）對面的中心位置。國歌，通常是指被某一國家正式確定并對外公布的用以代表本國的歌曲。因此，國歌與國旗、國徽一樣，歷來被視為一個國家擁有的最重要的標(biāo)志與象征。我國的任何一位公民都應(yīng)當(dāng)義不容辭地?zé)釔郾緡鴩?，尊重本國國歌，并且自覺地維護其尊嚴(yán)。不僅如此，在對外活動中，本著相互尊重與平等的原則，中國公務(wù)員還須有意識地對其交往對象所在國的國歌表示應(yīng)有的尊重。尊重對方的國歌，實際上就是尊重對方所代表的國家。國歌禮儀，通常指的是對國歌表示尊重的一系列規(guī)范性做法與國際慣例。鑒于國歌在國內(nèi)外交往中發(fā)揮的難以替代的重要作用，中國公務(wù)員應(yīng)對國歌禮儀全面加以掌握。

第三節(jié)

國歌一、運用國歌（一）熟悉國歌1.掌握本國國歌2.了解外國國歌（二）演奏國歌（三）演唱國歌1.全體起立2.態(tài)度認真3.放聲歌唱二、維護國歌（一）慎用國歌為了確保本國國歌的尊嚴(yán)不受人為的侵害，各國對本國國歌演奏、演唱的具體場合一般都有不同程度的規(guī)定。在一般情況下，按照國際慣例，任何非正式場合，特別是娛樂場合或其他不夠嚴(yán)肅、正規(guī)的場合，均不得演奏、演唱國歌。例如，我國規(guī)定，在商業(yè)活動、舞會聯(lián)誼活動以及婚喪慶悼活動中，一律都不準(zhǔn)演奏或演唱國歌。目前，我國對于演奏、演唱我國國歌或外國國歌的具體場合，都有著不盡相同的規(guī)定。1.使用我國國歌的場合2.使用外國國歌的場合（二）尊重國歌《中華人民共和國國歌法》規(guī)定：“中華人民共和國國歌是中華人民共和國的象征和標(biāo)志?！币虼?，在任何時候，中國公務(wù)員均應(yīng)主動維護我國國歌，并對其表示應(yīng)有的尊重。在涉外活動中，中國公務(wù)員還須對外國國歌表示同樣的尊重。1.尊重我國國歌2.尊重外國國歌世界上的各個主權(quán)國家，通常均擁有正式頒布使用的本國國徽。所謂國徽，是指在正式場合代表本國的式樣圖案標(biāo)準(zhǔn)專用的徽記。如同國旗、國歌一樣，國徽也是一國最重要的標(biāo)志之一，并被廣泛地應(yīng)用于國內(nèi)事務(wù)與國際事務(wù)之中。《中華人民共和國國徽法》規(guī)定：“中華人民共和國國徽是中華人民共和國的象征和標(biāo)志?！币虼?，我國的公務(wù)員不但要尊重愛護本國國徽，而且在對外交往中還必須依照相互尊重的國際慣例，對交往對象所在國家的國徽表示同樣的尊重。參加正式的官方活動時，尤其不應(yīng)對此疏忽大意。第四節(jié)

國徽每一名公務(wù)員若要真正做到尊重、愛護國徽，就必須認真學(xué)習(xí)并自覺遵守有關(guān)的國徽禮儀。國徽禮儀，通常是指人們在制作、使用、維護國徽時必須嚴(yán)格恪守的種種成規(guī)與戒條。為了體現(xiàn)國徽的神圣與尊嚴(yán)，世界上有很多國家均以正式立法的形式對本國國徽禮儀進行了明確的規(guī)范。例如，我國現(xiàn)行的《中華人民共和國國徽法》，于1991年3月2日制定，并于1991的10月1日起正式施行。鑒于不同國家的國徽禮儀往往不盡相同，所以我國的外事人員不僅要學(xué)習(xí)、遵守本國的國徽禮儀，同時還應(yīng)對外國的國徽禮儀有所了解，以求知己知彼。對于對外交往中有關(guān)國徽的國際慣例，尤須掌握。一般而言，公務(wù)員學(xué)習(xí)國徽禮儀，主要應(yīng)重視下述兩方面的具體問題。一、國徽的成規(guī)（一）國徽的制作各國為了維護本國國徽的尊嚴(yán)，均對其具體制作做出了許多明確而具體的規(guī)定。此類規(guī)定，都是國徽禮儀中十分重要的基本內(nèi)容。制作國徽時，通常應(yīng)由國家所指定的企業(yè)統(tǒng)一負責(zé)，并應(yīng)特別關(guān)注如下四點。1.國徽的圖案2.國徽的形狀3.國徽的尺寸4.國徽的色彩（二）國徽的懸掛在一般情況下，各國國徽均主要用于懸掛。按照國際慣例，在我國國境之內(nèi)通常不得懸掛外國國徽，而只能懸掛我國國徽。對于懸掛機構(gòu)、懸掛場所、懸掛辦法，我國均有明確而具體的規(guī)定。1.懸掛國徽的機構(gòu)2.懸掛國徽的場所3.懸掛國徽的辦法（三）其他的用途除制作成徽記用于懸掛之外，國徽的圖案還可用于國家規(guī)定使用的印章、文書、出版物、火漆印、界碑及專用服裝上。1.用于印章2.用于文書、出版物3.用于證件、證照4.用于界樁、界碑5.用于佩戴二、國徽的維護在參加外事活動時，中國公務(wù)員對有關(guān)本國國徽及外國國徽具體使用的一系列規(guī)定，不但需要認真了解，而且還必須認真地予以遵守。（一）尊重國徽具體涉及我國國徽與外國國徽的使用問題時，首先要求中國公務(wù)員必須尊重國徽。此處尤為重要的是，不允許濫用國徽、錯用國徽，不要對國徽亂做解釋。1.不濫用國徽2.不錯用國徽3.不對國徽亂做解釋（二）愛護國徽在日常工作與生活中，中國公務(wù)員必須以自己的實際行動愛護我國國徽。即便就一名中華人民共和國普通公民的身份而言，公務(wù)員也應(yīng)當(dāng)對我國國徽自覺地加以愛護。愛護國徽的具體表現(xiàn)如下。1.珍惜國徽2.保護國徽在外事活動中，有些公務(wù)員往往要充當(dāng)譯員，具體從事翻譯兼陪同的工作。盡管它在客觀上屬于輔助性、服務(wù)性的工作，但卻在外事活動中發(fā)揮著舉足輕重的作用。如果將外事接待視為一個“人”的話，那么則可以將翻譯的工作比作“耳朵”“嘴巴”，將陪同的工作比作“手”“足”。顯而易見，離開了充當(dāng)“耳朵”“嘴巴”的翻譯工作，離開了充當(dāng)“手”“足”的陪同工作，外事接待都將是不完整的。要在外事接待過程中做好譯員的具體工作，就既要充分關(guān)注翻譯、陪同二者之間的不同要求，又要認真掌握與之相關(guān)的禮儀規(guī)范，并且一絲不茍地予以遵守。第五節(jié)議員一、涉外翻譯在國際交往中，翻譯的確切稱呼應(yīng)是涉外翻譯，其含義是在國際交往中將一種語言文字的意思用另外一種語言文字表達出來。眾所周知，目前世界上有200多個國家、地區(qū)，約有3000個民族，所使用的語言文字則多達數(shù)千種。一個不容回避的客觀現(xiàn)實是：語言文字相同的國家、地區(qū)、民族，相互之間可以直接進行交流；但語言文字不同的國家、地區(qū)、民族，相互之間要進行交流、往來，就必須借助于翻譯。在國際交往中，我方人員必然要同外方人士進行口頭或書面的對話。若雙方語言文字相通，就可以直接交流彼此的想法和看法；若雙方語言文字不通，則必須借助于翻譯。由此可見，翻譯工作在國際交往中發(fā)揮著雙向轉(zhuǎn)換語言文字、消除交往障礙、傳遞正確信息的重要作用。（一）提高自身素質(zhì)1.政治堅定2.業(yè)務(wù)過硬3.準(zhǔn)備充分4.知識面寬（二）重視臨場發(fā)揮在許多情況下，翻譯的