最好的降本思路向質量要利潤

最好的降本思路，向質量要利潤！引言

當下，企業(yè)面臨的外部市場環(huán)境愈加復雜。從增量競爭到存量競爭，從內卷到外卷，企業(yè)為了生存和發(fā)展，都在努力尋求降本增效的途徑。

但不少企業(yè)在降本的路上極易“誤入歧途”，簡單地把降本理解為：砍人、砍成本、砍流程.....最后，索性把質量一起削減了，結果喪失了信譽、客戶和口碑。

企業(yè)想要活得好，一定要在具有品質競爭優(yōu)勢的基礎上構建出成本競爭力，這才是真正有效的“降本”。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本誤區(qū)1：只追求短期效果，忽視了系統(tǒng)性

降本？那就先裁員唄！現(xiàn)實中不乏有一些企業(yè)一提到降本，就先把裁員、研發(fā)降本、供應鏈降本三板斧砍下去。

這種做法短期內效果顯著，但是降本指標像山一樣壓在各部門的頭上，設計變更增加，員工加班加點，最終拿出了產品客戶還是不滿意；為了降低成本，采購標準不斷降低，審批也更復雜了。

長此以往，人才流失，質量惡化，客訴不降反增，失去的市場份額更是找不回來，降本增效也變成了降本增“笑”。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

歸根結底是因為企業(yè)在思考和尋找降本方案時，沒有系統(tǒng)性的降本方法。

降本三板斧是點式思維，把降本分裂成一個個孤立的點，部門各掃門前雪。這類降本只是把臥室的垃圾掃到客廳，再從客廳掃到了廚房，算一把總賬，利潤指標并沒有提升，反而折騰引起質量問題，影響到了客戶感知。

降本，一定要深入業(yè)務過程，找到點-線-面-體-態(tài)的系統(tǒng)性解決方案，才能有效提升組織運營效率。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本誤區(qū)2：質量與成本不可兼得不少人認為：“我們行業(yè)具有特殊性，我們對產品的質量要求很高，在質量上絕不妥協(xié)，所以絕不可能在質量上降成本。一旦價格降低了，質量問題肯定都來了，質量和成本不可能兼得！“有這種想法的人，往往是只關注了看得見的成本，忽視了看不見的成本。這也是企業(yè)中的常態(tài)，看得見的成本拼命降，看不見的成本沒人管。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

這種做法是不可取的，看的見的成本固然重要，但看不見的成本在某種程度上要比看得見的成本影響更大。

正如菲利普·克勞士比先生在《質量免費》中所說，真正費錢的根本不是所謂的“質量成本”，而是不符合要求的代價，如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本他將這些由于沒有第一次做對而產生的額外的浪費，稱為不符合要求的代價(PONC)。統(tǒng)計表明，在制造業(yè)這種代價高達銷售額的20%-25%，而在服務業(yè)能高達30%-40%，這也是企業(yè)最容易忽視的利潤金礦。舉個例子，某細分領域隱形冠軍，深陷紅海市場，產能嚴重過剩，銷售額增長困難，又遭遇重大質量危機，多批次產品不合格且無法返工，成本高筑，利潤下滑嚴重。走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

經過克勞士比學院團隊的走訪調研，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在以下問題：企業(yè)內部普遍對不符合要求造成的代價（PONC）缺乏概念，壓根沒有意識到這些成本的存在！2.在計算質量成本時沒有計算隱形質量損失3.缺乏業(yè)務過程基礎工作數(shù)據(jù)的收集和分析4.由于設計變更、設備故障、操作不當、重復返工等導致的PONC高達千萬級走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本

管理者這才意識到，原來我們刀刀索命，砍掉了企業(yè)的生命線！

經過培訓與輔導，用可量化的數(shù)據(jù)對工作過程質量進行衡量，有效聚焦目標管控過程，讓人人心中有本帳，最終該企業(yè)運營效率、設備綜合效率得到有效提升，客戶投訴大幅度降低，利潤也超過歷史最高盈利水平！走出誤區(qū)，切忌盲目的一攬子降本誤區(qū)3：削減質量成本，是質量部門的責任“質量成本冠以質量二字，且是質量體系一部分，所以該由質量部門負責?！薄@種想法無疑又掉入了點式思維。質量成本管理，并不僅僅是去削減成本、杜絕浪費，而是先要把眼光放在創(chuàng)造客戶價值上面，提升經營效率。越是艱難的時刻，越要關注客戶的需求，始終和客戶連結在一起。既然是關注客戶，那么質量成本管理自然而然地應該與每個人的工作質量相連接。降本，要有完整性的思維

我們大部分時候，只盯著看得見的，而忽視了那些看不見的。這也是我們許多企業(yè)削減成本項目總不成功的重要原因。

我們可以用一個關于零缺陷質量成本的“漏斗法則”來說明這個問題。

我們可以畫兩個軸，一個軸表示成本，另外一個軸表示時間，然后在兩個軸之間畫出一條平滑的曲線。

從表面來看，隨著時間的推移，成本是逐年下降的，這一點財務報表可以給出證明。

然而我們在曲線上任選某一點，你會發(fā)現(xiàn)在那一點上，有一個成本是不降的，而且是微升的，同時我們有足夠的理由來支撐它的上升，如下圖所示降本，要有完整性的思維降本，要有完整性的思維

在另一點上，我們看不見的地方，有一個成本是不降反升的。

如果我們把它們都在上圖中標出來，大家會發(fā)現(xiàn)，這個“質量成本漏斗”就清楚地顯出原形了。再把它們標示出來。

我們會發(fā)現(xiàn)，下降的實際上是直接成本，用零缺陷的語言叫作“無失誤運作成本”(ErrorFreeCost,EFC)，也就是財務講的直接費用。

另外，不降反而微升的呢，我們叫作“符合要求的代價”(PriceofConformance,POC)，也叫作間接成本，或期間費用；

那條升高的線，我們把它叫作PONC，即“不符合要求的代價”，如下圖所示。降本，要有完整性的思維降本，要有完整性的思維

如果把PONC再分解就會出現(xiàn)我們常說的“冰山現(xiàn)象"，我們看見的只是冰山一角，比如返工、報廢和“三包費用”、商譽的喪失、客戶的流失、銷售機會的錯過、程序的顛倒、過剩的能力、過多的庫存等等，絕大部分都是隱藏在冰山下面的，屬于無形的資產損失。

如果我們把“質量成本漏斗”的上半部分涂黑，會發(fā)現(xiàn)它是隱性的，看不見，在財務報表里面基本上是被隱藏和忽略的，這就是所謂的“隱形工廠”現(xiàn)象。降本，要有完整性的思維

原來“質量成本”實際上是看不見的，或者說用常規(guī)的眼光和思路去看就會