網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議合同編號(hào)：__________網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物售后紛爭(zhēng)調(diào)解協(xié)議【填寫賣家全稱】【填寫賣家地址】【填寫賣家聯(lián)系方式】【填寫買家全稱】【填寫買家地址】【填寫買家聯(lián)系方式】一、爭(zhēng)議調(diào)解范圍1.1本協(xié)議適用于雙方在平臺(tái)交易過(guò)程中產(chǎn)生的商品售后紛爭(zhēng)。（1）商品質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議；（2）商品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等與合同約定不符的爭(zhēng)議；（3）商品包裝、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)等不符合法律法規(guī)規(guī)定的爭(zhēng)議；（4）法律法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)處理的爭(zhēng)議；（5）其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不屬于調(diào)解范圍的爭(zhēng)議。二、爭(zhēng)議調(diào)解程序2.1雙方在發(fā)生售后紛爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以在自售后紛爭(zhēng)發(fā)生之日起7日內(nèi)向賣家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、電子商務(wù)平臺(tái)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解。2.2收到調(diào)解申請(qǐng)后，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。決定受理的，應(yīng)在受理之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)解。2.3調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)如實(shí)提供商品及相關(guān)證據(jù)，遵守調(diào)解紀(jì)律，不得干擾調(diào)解程序。2.4調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，充分聽(tīng)取雙方的意見(jiàn)，依法、依約、依情進(jìn)行調(diào)解。2.5調(diào)解成功的，雙方應(yīng)自覺(jué)履行調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，不得隨意變更或解除。2.6調(diào)解失敗的，雙方可依法向人民法院提起訴訟。三、爭(zhēng)議調(diào)解結(jié)果3.1經(jīng)調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解，雙方達(dá)成如下協(xié)議：（1）賣家應(yīng)在__________日內(nèi)為買家辦理退貨、換貨或維修等服務(wù)；（2）賣家應(yīng)賠償買家損失__________元；（3）其他雙方約定的調(diào)解結(jié)果。3.2雙方在調(diào)解過(guò)程中均負(fù)有履行調(diào)解協(xié)議的義務(wù)。如一方不履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)依法采取措施維護(hù)自身權(quán)益。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)調(diào)解過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等予以保密。4.2雙方同意，本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議的調(diào)解過(guò)程中所形成的所有文件、資料、證據(jù)等，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。五、法律適用及爭(zhēng)議解決5.1本協(xié)議的簽訂、履行、終止、解除及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。5.2雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，已充分了解本協(xié)議的內(nèi)容，自愿遵守本協(xié)議的約定。5.3凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣家所在地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。6.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（賣家）：【填寫賣家全稱】【填寫賣家地址】【填寫賣家聯(lián)系方式】乙方（買家）：【填寫買家全稱】【填寫買家地址】【填寫買家聯(lián)系方式】簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品退貨、換貨、維修等服務(wù)流程說(shuō)明2.損失賠償計(jì)算方法說(shuō)明3.調(diào)解協(xié)議書(shū)模板4.保密協(xié)議模板5.補(bǔ)充協(xié)議模板6.賣家資質(zhì)證明文件7.買家身份證明文件8.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告9.商品數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等與合同約定不符的證據(jù)材料10.商品包裝、標(biāo)識(shí)、說(shuō)明書(shū)等不符合法律法規(guī)規(guī)定的證據(jù)材料二、違約行為及認(rèn)定：1.賣家未按照約定時(shí)間辦理退貨、換貨、維修等服務(wù)2.賣家未按照約定賠償買家損失3.賣家未按照調(diào)解協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)4.買家未按照約定提供商品及相關(guān)證據(jù)5.買家未按照調(diào)解協(xié)議履行相關(guān)義務(wù)6.雙方未按照約定保密商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息7.雙方未按照約定履行合同其他約定事項(xiàng)三、法律名詞及解釋：1.售后紛爭(zhēng)：指商品交易完成后，買家因商品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等問(wèn)題與賣家產(chǎn)生的爭(zhēng)議。2.調(diào)解機(jī)構(gòu)：指依法設(shè)立的具有調(diào)解職能的機(jī)構(gòu)，如消費(fèi)者協(xié)會(huì)、電子商務(wù)平臺(tái)等。3.調(diào)解協(xié)議：指調(diào)解機(jī)構(gòu)根據(jù)法律法規(guī)、合同約定等，就雙方爭(zhēng)議所作出的具有法律約束力的調(diào)解結(jié)果。4.違約行為：指當(dāng)事人違反合同約定，不履行合同義務(wù)的行為。5.損失賠償：指因違約行為導(dǎo)致對(duì)方遭受的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。6.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。7.個(gè)人隱私：指與個(gè)人生活密切相關(guān)的，不愿為他人所知的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：賣家拖延辦理退貨、換貨、維修等服務(wù)。解決辦法：買家可向賣家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、電子商務(wù)平臺(tái)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解，要求賣家履行合同義務(wù)。2.問(wèn)題：賣家拒絕賠償損失。解決辦法：買家可向賣家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)、電子商務(wù)平臺(tái)或其他有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解，要求賣家承擔(dān)賠償責(zé)任。3.問(wèn)題：買家不提供商品及相關(guān)證據(jù)。解決辦法：賣家可向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，要求買家履行合同義務(wù)。4.問(wèn)題：買家不履行調(diào)解協(xié)議。解決辦法：賣家可依法向人民法院提起訴訟，要求買家履行調(diào)解協(xié)議。5.問(wèn)題：雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。解決辦法：雙方應(yīng)遵守調(diào)解紀(jì)律，不得泄露對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息。如有泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上的商品售后紛爭(zhēng)調(diào)解2.賣家與買家之間的商品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等方面的爭(zhēng)議調(diào)解3.賣家未按照約定時(shí)間辦理退貨、換貨、維修等服務(wù)