公務(wù)員行為規(guī)范與公務(wù)禮儀

2024/12/101

公務(wù)員行為規(guī)范與公務(wù)禮儀2023最新整理收集do

something2024/12/102公務(wù)員行為規(guī)范的內(nèi)容國家公務(wù)員行為規(guī)范

1、政治堅定

2、忠于國家3、勤政為民4、依法行政5、務(wù)實創(chuàng)新6、清正廉潔7、團結(jié)協(xié)作8、品行端正2024/12/103

五方面行為規(guī)范

1、政治行為規(guī)范2、廉政行為規(guī)范

3、業(yè)務(wù)行為規(guī)范4、道德行為規(guī)范

5、社交行為規(guī)范2024/12/104（一）政治行為規(guī)范

1、政治堅定、作風(fēng)正派

2、忠于國家、維護政府

3、遵守法紀、執(zhí)行政策

4、服從組織、服從領(lǐng)導(dǎo)2024/12/105（二）廉政行為規(guī)范（1）克己奉公，不以權(quán)謀私（2）公正廉潔，不貪贓枉法（3）艱苦奮斗，不奢侈浪費2024/12/106（三）業(yè)務(wù)行為規(guī)范2024/12/107

（四）職業(yè)道德行為規(guī)范

（1）愛崗敬業(yè)（2）開拓創(chuàng)新（3）服務(wù)群眾（4）奉獻社會（5）誠實守信（6）辦事公道2024/12/108（五）社交行為規(guī)范

公務(wù)員禮儀2024/12/109

禮儀概說2024/12/1010一禮儀是文明社會人們行為的準則是社交場合適用的禮節(jié)和儀式。禮出于俗，俗化為禮。禮儀，是個人素質(zhì)、修養(yǎng)、層次、文化的外在體現(xiàn)，更是組織形象的具體化展現(xiàn)。是人際交往的潤滑劑，更是組織形象的名片。

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二禮是中國傳統(tǒng)文化的核心☆禮是以道德為核心的國家典制（《論語》：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格?！保疃Y是對人性合理的制約☆禮是中華民族價值觀、行為方式的體現(xiàn)☆禮是國家軟實力的重要內(nèi)容2024/12/1012孔子2024/12/10132024/12/1014三禮儀在公務(wù)社交活動中的作用

1、“通行證”

一般而言，懂得禮儀，講究禮儀的職業(yè)人，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關(guān)活動的順利開展，有利于目標的順利實現(xiàn)。2024/12/10152、“潤滑劑”

正如語言美、服飾美、體姿美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。2024/12/10163、“奠基石”

在公務(wù)交際中，周全的禮儀，不僅能夠反映出本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現(xiàn)出組織的整體形象，使公眾和客戶通過工作人員的素質(zhì)推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。總之，講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對素質(zhì)、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。2024/12/1017

一、迎迓

2024/12/1018（一）迎接五部曲五部曲1、起立2、問好3、讓座4、倒水5、寒暄2024/12/1019（二）、握手

1、姿勢

2、時間

3、力度

4、順序

5、禁忌2024/12/10202024/12/10212024/12/10222024/12/10232024/12/1024（三）、稱呼1、正規(guī)稱呼領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；專業(yè)職稱；職業(yè)名稱；通行尊稱；對方姓名；職務(wù)加尊稱。2、不當(dāng)稱呼

2024/12/1025語氣第一，口語要適合對方的性別、年齡、身份、職業(yè)、職務(wù)、民族、文化背景；第二，口氣要謙恭；第三，聲調(diào)要優(yōu)美。第四，應(yīng)該注意稱呼的詞性。例如，尊稱他人時，應(yīng)加上褒意詞——“高”、“貴”、“尊”、“賢”、“令”、“仁”等；自我謙稱時，應(yīng)使用謙詞——“我們年輕人”、“晚輩”、、“愚弟”等；如果雙方關(guān)系比較親近時，還可以用代詞和愛稱、昵稱。——“領(lǐng)導(dǎo)”2024/12/10262024/12/10272024/12/1028

（四）、介紹介紹的內(nèi)容：姓名、單位、部門、職務(wù)、職稱、職責(zé)。介紹的順序：一對多——尊者先；一對一——尊者后上下級、男女、主賓、尊卑

1.相互介紹

2.自我介紹

3.動作配合

2024/12/1029（五）、讓座面門為上；以右為上；以遠為上；以中為上2024/12/10302024/12/10312024/12/1032

（六）、名片2024/12/1033類別

1、社交名片。私人性質(zhì)。姓名、家庭地址、私人通訊。2、公務(wù)名片所在具體單位與部門，全稱；本人稱呼（姓名、技術(shù)職稱、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜）聯(lián)絡(luò)方式。單位地址、郵政編碼、辦公電話2024/12/1034交換使用

1、作用

2、遞交

3、接受

4、索取2024/12/1035（七）、敬茶1、一杯水的溫度2、茶與水3、敬與請__敬煙；抽煙；2024/12/1036（八）、記錄1、一支筆、一個本2、態(tài)度大于意義3、備忘2024/12/1037

二、交談2024/12/1038（一）態(tài)度文雅、和氣、謙遜、得體

1、在公務(wù)社交言談中，語言運用要準確簡明，語調(diào)自然，輕重得當(dāng)，講普通話。

2、要尊重對方，對方講話時不要輕易打斷或插話，不要話沒聽明白就下結(jié)論。

3、解答問題要耐心、熱心、準確，盡量說對方宜于聽懂、聽明白的話、當(dāng)意見不一致時，應(yīng)保持冷靜。2024/12/10392024/12/1040

4、不能情緒失控或是發(fā)火。

5、不要只說自己的事，免得別人覺得好像只有你的事才最重要。

6、不要一味地貶低自己的事，過分謙虛就是虛偽的表現(xiàn)。

7、不要過于直率，而令別人感到不愉快或是尷尬。當(dāng)然除非你是想使用一下“激將法”，以便使談話達到預(yù)期的效果。

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、即使不同意對方的看法，還是先表示肯定，然后再轉(zhuǎn)折。2024/12/10412024/12/1042（二）禁忌

在社交活動中，有些談話內(nèi)容被視為不禮貌的，這些話題是交談中的禁忌：

1）生理缺陷或身體私處

2）親密的性關(guān)系

3）病痛的細節(jié)

4）每個人物品的價值

5）不要談?wù)撆笥训墓べY或是經(jīng)濟收入，不要談?wù)撆康哪挲g

6）關(guān)涉人事關(guān)系的話題

7）關(guān)涉談話對象地域風(fēng)俗人情方面的負面信息2024/12/10432024/12/1044（三）方式擴展式；評判式；傾斜式；靜聽式；啟發(fā)式；跳躍式。2024/12/1045(四)、聽取

1、禮待；

2、善聽；

3、專注；

4、不隨意打斷、批評、拍板。2024/12/10462024/12/10472024/12/1048（五）、眼神

2024/12/1049眼神的位置：公務(wù)注視社交注視親密注視2024/12/10502024/12/1051眼神的移動：中斷談話——轉(zhuǎn)移對方錯誤——延遲緘默不語——轉(zhuǎn)移投機愉悅——注視介紹初見——面部等待回答——低斂面對尊長——直視步入重地——專注一般認識——短暫2024/12/1052（六）、笑容2024/12/1053微笑：微笑是一種無聲的親切的語言

☆

微笑是無聲的動人樂章☆微笑是高尚的美麗表情☆微笑是生活節(jié)拍里明亮陽光。☆微笑是心田上空的和煦春風(fēng)。

2024/12/1054社交笑容三法：1.聲情并茂2.氣質(zhì)優(yōu)雅3.和諧得體2024/12/1055笑的禁忌：假笑冷笑怪笑媚笑竊笑獰笑2024/12/1056

三電話2024/12/1057一、正襟危坐二、語言規(guī)范三、用語簡潔四、做好記錄2024/12/10582024/12/1059五、接聽起始六、時間長度七、安排順序八、客人第一2024/12/1060

四、儀態(tài)2024/12/1061（一）、儀容要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。要穿戴整潔，樸素大方，衣著得體，裝飾適度，給人以潔凈、雅觀之感。在較正式的場合下，著西裝時一般應(yīng)系領(lǐng)帶、穿皮鞋。男士不留奇須怪發(fā)，蓬頭垢面，女士不得濃妝艷抹，不得穿拖鞋上班等。2024/12/10621、發(fā)型。要根據(jù)自己的臉型、發(fā)質(zhì)、身高、胖瘦、年齡、著裝等個人條件，勤于梳洗頭發(fā)，保持得體的發(fā)型。在工作場合，發(fā)型應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、莊重、保守一些；經(jīng)常亮相社交場合的，發(fā)型可以適當(dāng)個性、時尚、藝術(shù)一些；遇有重要的社交活動，應(yīng)于事前再次進行洗發(fā)、理發(fā)、梳發(fā)。2024/12/10632、面容

修飾面容首先要做到勤于洗臉，及時清除眼睛、耳朵、鼻子的不潔分泌物和口腔異味，使面容干凈清爽，無汗跡、無油污和其他任何不潔之物，男士還應(yīng)每天修面剃須。切忌人前人后掏耳朵挖鼻孔拔鼻毛，忌食煙酒、蔥蒜之類的東西。社交場合應(yīng)當(dāng)禁止如咳嗽、哈欠、噴嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等人體之內(nèi)發(fā)出的任何聲響。2024/12/10643、手臂要勤洗手勤修指甲，不留長指甲；悉心照料手部，不讓手部常常帶傷殘，手部有破損、疾病應(yīng)及時護理、治療；手臂汗毛過濃過重的，應(yīng)適時適當(dāng)清除。2024/12/10654、腿部在正式場合是不允許光腳穿鞋子的，它既不美觀也可能被人誤會，因為在歐美國家，女性光腳穿鞋是顯示性感的做法。鞋子、襪子要勤換勤洗；切忌在他人面前脫下鞋子、拖著鞋子，更不要脫下襪子摳腳。在正式場合，男士不允許著裝暴露腿部，女士不允許穿短褲、超短裙或光著大腿暴露于裙子之外。2024/12/10665、化妝

淡妝上崗。在工作場合，應(yīng)遵循“淡妝上崗”原則，除了必要的修飾，使自己以干凈整潔的形象出現(xiàn)外，不必做進一步的化妝，尤其是女士，不可濃妝艷抹而過分引人注目，否則會給人以過分招搖和粗俗的感覺，甚至使人懷疑其工作能力和工作態(tài)度。但在參加某些重要社交活動時，女士可以輕抹口紅、淡描眉毛。2024/12/1067化妝原則——美化原則；自然原則；得法原則；協(xié)調(diào)原則。2024/12/1068

（二）服飾2024/12/1069女人看頭，男人看腰男人看表，女人看包

總體要求：穩(wěn)重大方、干練整潔、美觀得體，富有涵養(yǎng)。運用四規(guī)則：1.與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)；2.與社會角色相協(xié)調(diào)；3.與自身條件相協(xié)調(diào)；4.與時令年齡相協(xié)調(diào)。2024/12/10701、男式著裝（1）、正裝制服；西服；漢服（中山裝）。2024/12/1071西服對比2024/12/1072過渡2024/12/1073襯托2024/12/1074呼應(yīng)2024/12/1075兩單一圖律2024/12/1076三色律2024/12/1077三一律2024/12/1078女裝2024/12/10792024/12/10802024/12/10812024/12/1082禁忌

臟、破、亂、艷、奇、露、透、短、軟、緊。2024/12/1083休閑裝與運動裝2024/12/1084襪子與鞋2024/12/1085TPO原則2024/12/10862024/12/10872024/12/1088

五、舉止2024/12/1089要求：

在公務(wù)活動中，舉止要自然、大方、有風(fēng)度，給人以美好形象。站立要穩(wěn)，不要弓腰或左右晃動，不可把腳向前或向后伸得太多，不要打拍點，入座要輕，座姿要端正，不要東搖西晃。不要盤腿蹺腳，撩裙卷褲。行走自然，不要勾肩搭背。2024/12/1090一、站姿立如松的挺拔2024/12/1091女士丁字步2024/12/1092男式V字站姿2024/12/1093不妥的站姿——八歪扶拉倚靠趴蹬跨踩2024/12/1094二、坐姿坐如鐘的安穩(wěn)2024/12/10952024/12/10962024/12/1097后點式左斜式2024/12/1098右斜式垂直式2024/12/10992024/12/10100注意順序——禮讓尊長講究方位——左進作出落座無聲——輕落輕起入座得法——背對整裝2024/12/10101三、走姿走如風(fēng)的敏捷2024/12/101022024/12/101032024/12/10104走姿優(yōu)雅的妙訣——一、直線二、前傾三、適中四、平視2024/12/10105四、手勢2024/12/101062024/12/101072024/12/10108六宴請2024/12/10109（一）準備名義、目的、范圍、形式時間、地點邀請菜單布置座次2024/12/101102024/12/101112024/12/101122024/12/10113（二）座次2132024/12/10114圖二圖三45123154322024/12/10115圖四餐桌357642主位12024/12/10116餐桌第一主位第二主位6315422024/12/10117餐桌346512第一主位第二主位2024/12/10118

（三）進餐禮儀2024/12/10119三、就餐禮儀1、十四不雅只取身前；隔山打虎；菜不二取；翻檢食物；狼吞虎咽；吃喝作響；替人布菜；浪費食物；隨口亂吐；當(dāng)眾剔牙；進食話語；酗酒滋事；搶先行動；語言粗俗。2、正確使用用具筷子；勺子；碗碟；酒具茶具；水盂紙巾；餐巾紙巾2024/12/10120

七送行2024/12/10121

（一）乘車禮儀一、座位次序乘坐由專職司機駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當(dāng)主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。上車時，請尊者從右側(cè)先上車，關(guān)好車門后，陪同人員從車身后繞至左側(cè)上車；下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。女士坐車的姿勢。2024/12/10122司機4231主人12312024/12/101232024/12/10124（二）、乘電梯禮儀上下電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。若與客人或領(lǐng)導(dǎo)一起乘坐電梯，主人、下級先進入摁住門的開關(guān)，讓客人和領(lǐng)導(dǎo)進入；出去時，則相反。2024/12/10125（三）辭別挽留1、送出辦公室2、送到電梯口3、送出辦公樓4、送到下榻賓館、車站或機場2024/12/101262024/12/10127

八拜訪2024/12/101281、敲門到他人辦公室應(yīng)先扣門，經(jīng)允許方可進入.

敲門的技巧。

2、禮貌未經(jīng)允許，不要動用他人物品。不要翻閱他人的文件、資料、信函和書籍等。不要四處察看。3、謙恭不可主動坐下；自己倒水；率先點煙；

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九活動2024/12/10130

慶典禮儀一、組織策劃流程、儀式、來賓名單、預(yù)算二、邀請三、接待202