導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬練習(xí)題（附答案）

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬練習(xí)題（附答案）一、單選題（共44題，每題1分，共44分）1.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）。A、地接社承擔(dān)B、同一房間游客分擔(dān)C、要求單獨(dú)居住的游客承擔(dān)D、組團(tuán)社承擔(dān)正確答案：C2.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見B、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C、婉言拒絕D、表示同意正確答案：A3.導(dǎo)游執(zhí)業(yè)方式自由化是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的核心,目前導(dǎo)游執(zhí)業(yè)主要有五種模式.下列選項(xiàng)中不屬于五種模式的的是()。A、旅游公司委派模式B、旅行社委派模式C、游客直聯(lián)模式D、旅行社預(yù)訂模式正確答案：A4.導(dǎo)游服務(wù)的政治屬性是由()決定的。A、價(jià)值觀念B、社會(huì)制度C、文化傳統(tǒng)D、經(jīng)濟(jì)制度正確答案：B5.地陪認(rèn)找旅游團(tuán)的時(shí)候，要核實(shí)團(tuán)隊(duì)除了（）外的基本信息，以防接錯(cuò)。A、旅游者人數(shù)B、旅游團(tuán)團(tuán)名C、旅游者年齡D、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名正確答案：C6.導(dǎo)游帶團(tuán)購物，非必須提供的服務(wù)是（）。A、告訴海外旅游者我國海關(guān)準(zhǔn)許帶出境的商品限額B、到文物商店購買古玩時(shí)請(qǐng)海外客人保留發(fā)票和火漆印C、如實(shí)介紹商品特色，幫助客人洽談價(jià)格D、按合同規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)安排購物正確答案：C7.巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）。A、3點(diǎn)和9點(diǎn)B、5點(diǎn)和11點(diǎn)C、3點(diǎn)和11點(diǎn)D、0點(diǎn)和9點(diǎn)正確答案：C8.地陪在旅游團(tuán)面前的首次亮相指的是（）A、入店服務(wù)B、致歡迎辭C、首次沿途導(dǎo)游D、迎接服務(wù)正確答案：D9.地陪前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)經(jīng)詢問旅游團(tuán)乘坐的航班晚點(diǎn)5小時(shí)，地陪應(yīng)該（）。A、原地等候B、報(bào)告旅行社，聽從安排C、回家等候D、先完成其它工作正確答案：B10.下列預(yù)防和處理游客暈車問題的做法中，錯(cuò)誤的是（）。A、提醒游客坐車前不要吃得太油膩B、提醒游客坐車前一定要吃得很飽C、建議游客提前服務(wù)暈車藥D、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置正確答案：B11.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求()。A、客人要求住高檔客房又拒付差價(jià)B、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠C、客房朝北光線不好D、客房在走廊盡頭離電梯近正確答案：B12.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員應(yīng)該馬上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個(gè)關(guān)節(jié)處結(jié)扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。A、20分鐘B、25分鐘C、10分鐘D、15分鐘正確答案：D13.在取得初級(jí)導(dǎo)游等級(jí)以后，具有大專以上學(xué)歷且取得導(dǎo)游證滿（）年，報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于（）個(gè)工作日，經(jīng)筆試導(dǎo)游知識(shí)專題、漢語言文學(xué)知識(shí)或外語，合格者晉升為中級(jí)導(dǎo)游員。A、3，90B、2，80C、2，90D、3，80正確答案：C14.下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）。A、景點(diǎn)講解B、致歡送詞C、維護(hù)游客安全D、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)正確答案：A15.按照接待計(jì)劃，一個(gè)來自云南的旅游團(tuán)將于次日乘6點(diǎn)的早班飛機(jī)離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應(yīng)早餐，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、幫助游客提前在外賣店代購B、請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食C、請(qǐng)客人自行解決早餐D、與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐正確答案：B16.在下面旅行社四大業(yè)務(wù)中,屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是()。A、旅游產(chǎn)品開發(fā)B、旅游者接待C、旅游產(chǎn)品銷售D、旅游服務(wù)采購正確答案：B17.旅游團(tuán)隊(duì)入住飯店，如果需要叫早，原則上應(yīng)由（）通知飯店？A、地陪B、領(lǐng)隊(duì)C、全陪D、旅游者正確答案：A18.地陪導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，應(yīng)對(duì)其中的重點(diǎn)內(nèi)容做好（）。A、分析B、匯報(bào)C、記錄D、統(tǒng)計(jì)正確答案：C19.導(dǎo)游講解與旅行生活服務(wù)之間是()的關(guān)系A(chǔ)、相互獨(dú)立又互為因果B、相互獨(dú)立又互相替代C、互為條件又互相補(bǔ)充D、相互聯(lián)系又相互包含正確答案：C20.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用()的方式進(jìn)行。A、用手指點(diǎn)數(shù)B、請(qǐng)客人自我介紹C、默數(shù)D、念客人姓名正確答案：C21.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A、婉言拒絕B、告知游客超標(biāo)，不能滿足C、請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定D、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)正確答案：D22.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的()。A、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事B、歷史沿革，名人軼事C、神話故事，民間傳說D、建筑布局，功能用處正確答案：D23.中國國際航空公司的英文代碼是（）。A、MFB、CZC、CAD、MU正確答案：C24.我國最早的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)是()制定的。A、1999年B、1993年C、1997年D、1995年正確答案：D25.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯(lián)合規(guī)范“導(dǎo)游專座”，規(guī)定（）為導(dǎo)游專座，旅游者不能搶占導(dǎo)游專座，以保障導(dǎo)游在工作中的人身安全。A、司機(jī)背后第一排靠窗位B、開門側(cè)第一排靠過道位C、司機(jī)背后第一排靠過道位D、開門側(cè)第一排靠窗位正確答案：B26.在未來社會(huì),人們的文化修養(yǎng)更高,對(duì)知識(shí)的更新更加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導(dǎo)游業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出（）的發(fā)展趨勢(shì)。A、導(dǎo)游職業(yè)自由化B、導(dǎo)游手段科技化C、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化D、導(dǎo)游方法多樣化正確答案：C27.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，首先應(yīng)（）。A、報(bào)告旅行社及相關(guān)部門B、設(shè)法進(jìn)行催吐C、取消旅游活動(dòng)D、將患者送往就近醫(yī)院搶救正確答案：B28.團(tuán)隊(duì)參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是（）。A、活躍氣氛B、沿途風(fēng)光介紹C、致歡迎詞D、介紹當(dāng)日行程正確答案：D29.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（）A、聯(lián)系最近的航班送走客人B、安撫游客C、報(bào)告旅行社D、及時(shí)通知下一站調(diào)整行程正確答案：C30.在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘（）左右。A、150字B、250字C、300字D、200字正確答案：D31.導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）。A、不卑不亢，一視同仁B、認(rèn)清角色，擺正位置C、不計(jì)名利，樂于奉獻(xiàn)D、求同存異，實(shí)事求是正確答案：B32.地陪導(dǎo)游講解景區(qū)游覽線路的最佳時(shí)機(jī)是（）。A、景區(qū)游覽途中B、景區(qū)入口處C、大巴車出發(fā)時(shí)D、大巴車接近景區(qū)時(shí)正確答案：B33.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則構(gòu)成違約的是（）。A、旅游者要求退、換餐B、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌C、旅游者要求品嘗風(fēng)味餐D、旅游者想換個(gè)檔次更高的酒店正確答案：B34.導(dǎo)游人員應(yīng)將（）放在導(dǎo)游服務(wù)第一位，它是衡量導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。A、維護(hù)游客的合法權(quán)益B、一視同仁、平等對(duì)待游客C、提供個(gè)性化服務(wù)D、落實(shí)接待計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容正確答案：D35.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（）支付。A、導(dǎo)游員B、接團(tuán)社C、旅游者D、組團(tuán)社正確答案：C36.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托地方接待旅行社落實(shí)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的()文件。A、意向性B、契約性C、指導(dǎo)性D、建議性正確答案：B37.1845年,托馬斯·庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請(qǐng)了地方導(dǎo)游游覽的景點(diǎn)是()。A、愛德華國王城堡B、卡那封城堡C、達(dá)拉謨城堡D、圣喬治城堡正確答案：B38.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)（）簽字。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、公證人員D、團(tuán)長(zhǎng)正確答案：B39.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來再帶來B、為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C、婉拒并幫助游客聯(lián)系快遞公司上門接件D、向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理正確答案：C40.我國和一些國際組織對(duì)導(dǎo)游服務(wù)實(shí)行規(guī)范化管理的主要目的，是為了()。A、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益B、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的管理C、保障經(jīng)營(yíng)者的利益D、維護(hù)導(dǎo)游的權(quán)益正確答案：A41.在擴(kuò)大旅游客源上,一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是()。A、互聯(lián)網(wǎng)上的推介B、導(dǎo)游的介紹C、營(yíng)銷人員的促銷D、游客的“口頭宣傳”正確答案：D42.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是（）。A、30萬元B、20萬元C、5萬元D、10萬元正確答案：A43.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）。A、香煙400支B、雪茄50支C、香煙200支D、煙絲400克正確答案：A44.乘坐從中國境內(nèi)機(jī)場(chǎng)始發(fā)的國際航班的游客，其攜帶的液體物品每件容積不超過（）。A、100毫升B、120毫升C、80毫升D、150毫升正確答案：A二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.全陪應(yīng)做好必要物質(zhì)準(zhǔn)備，主要包括（）。A、接團(tuán)資料B、游客信息C、少量現(xiàn)金D、個(gè)人物品E、身份證件正確答案：ACDE2.某國內(nèi)旅游團(tuán)離站前請(qǐng)地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，該導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后接受了旅游者的委托，其辦理的程序包括（）。A、收據(jù)交給旅行社B、打開檢查C、收取一定的費(fèi)用D、請(qǐng)客人寫委托書E、簽收人確認(rèn)簽字正確答案：ABDE3.導(dǎo)游接待宗教人士時(shí)要注意（）。A、適時(shí)宣傳“無神論”B、注意掌握宗教政策C、尊重游客的信仰習(xí)慣D、滿足客人特殊要求E、不要交談其教義正確答案：BCD4.調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。A、誘導(dǎo)法B、轉(zhuǎn)移法C、物質(zhì)補(bǔ)償法D、分析法E、精神補(bǔ)償法正確答案：BCDE5.地陪接站服務(wù)程序主要有下列哪些步驟？（）A、集合登車B、核實(shí)團(tuán)隊(duì)C、提前半小時(shí)到達(dá)接站點(diǎn)D、手持接站牌站在顯著位置迎候客人E、清點(diǎn)人數(shù)正確答案：ABCDE6.下列關(guān)于導(dǎo)游人員相關(guān)禮儀規(guī)范的說法中，正確的有（）。A、始終以微笑來面對(duì)游客，為游客提供微笑服務(wù)B、坐下時(shí)不應(yīng)高蹺二郎腿C、帶團(tuán)時(shí)最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物D、女導(dǎo)游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物E、不隨意進(jìn)入游客房間，確有事需要進(jìn)入時(shí)，應(yīng)事先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)正確答案：ABCE7.心肺復(fù)蘇可用于旅游者因（）而導(dǎo)致的呼吸終止和心跳停頓。A、高血壓B、溺水C、心臟病D、中風(fēng)E、觸電正確答案：ACD8.游客購買并攜帶出境的文物，海關(guān)憑（）查驗(yàn)放行。A、文物古籍外銷統(tǒng)一發(fā)票B、文化行政管理部門開具的《文物出境許可證》C、文化行政管理部門加蓋的鑒定標(biāo)志D、有游客簽名的付款證明E、文物古籍部門加蓋的鑒定標(biāo)志正確答案：AC9.旅游意外保險(xiǎn)保障的內(nèi)容有()。A、精神損失保障B、醫(yī)療費(fèi)用保障C、個(gè)人財(cái)物保障D、人身意外保障E、個(gè)人法律責(zé)任保障正確答案：BCDE10.境外游客要求購買古玩，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、帶領(lǐng)他們到路邊地?cái)偵线x購B、帶領(lǐng)他們到舊貨市場(chǎng)購買C、提醒他們保管好發(fā)票D、帶領(lǐng)他們到文物商店購買E、提醒他們不要將貨物上的火漆印弄掉正確答案：CDE11.地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括（）。A、與全賠聯(lián)系B、做好有關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備C、落實(shí)住房D、落實(shí)旅游車輛E、熟悉接待計(jì)劃正確答案：ACDE12.外國游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)該協(xié)助其（）。A、向其所在國駐華使館掛失B、到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明C、到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申領(lǐng)“護(hù)照遺失證明”D、再持“護(hù)照遺失證明”到其駐華使館申報(bào)新護(hù)照E、再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申報(bào)簽證正確答案：BCDE13.為防止游客的財(cái)物被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）。A、在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在游客下車后關(guān)好車門、車窗B、提醒游客不要將房號(hào)告訴陌生人，晚上睡覺時(shí)要將房門鎖好C、提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里D、提醒游客在路上行走時(shí)隨時(shí)注意身邊可疑的人E、提醒旅游者外出時(shí)應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶正確答案：ABCD14.某老年游客進(jìn)客房時(shí)，因客房?jī)?nèi)地毯凸起不慎摔傷，其女兒告知地陪，要求飯店賠償。經(jīng)地陪從中協(xié)調(diào)后，雙方達(dá)成一致，此時(shí)該地陪應(yīng)做好的工作還有（）。A、事后將復(fù)印件交旅行社保存B、請(qǐng)全陪在形成文字的意見上簽字C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在形成文字的意見上簽字D、將形成文字的意見復(fù)印一份留存E、提醒雙方將一致的意見形成文字正確答案：ADE15.游客丟失證件、物品的預(yù)防措施有（）。A、導(dǎo)游應(yīng)做好行李物品的清點(diǎn)、交接工作B、游覽時(shí)導(dǎo)游可幫助游客保管重要物品C、離開旅游車時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客勿將貴重物品放在車上D、入住酒店時(shí)導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品存放到酒店貴重物品保管室E、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件正確答案：ACD16.從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。A、從遠(yuǎn)到近B、從近到遠(yuǎn)C、從具體到抽象D、由小到大E、從抽象到具體正確答案：BCD17.關(guān)于用餐時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)，下列描述中正確的有（）。A、地陪應(yīng)介紹餐廳的設(shè)施、菜肴特色、酒水類別和洗手間的位置B、讓有特殊飲食習(xí)慣的旅游者單獨(dú)用餐C、監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)D、巡視用餐不少于3次，隨時(shí)解答旅游者在用餐中提出的問題E、告知旅游者餐飲標(biāo)準(zhǔn)所含范圍與自費(fèi)項(xiàng)目正確答案：ACE18.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務(wù)的主要內(nèi)容有（）。A、介紹當(dāng)日活動(dòng)安排B、活躍氣氛C、到達(dá)前介紹景區(qū)概況D、安排好酒店叫早服務(wù)E、沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游正確答案：ABCE19.地陪導(dǎo)游應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)情況。以下說法正確的是（）。A、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉旅游接待計(jì)劃B、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)員的基本情況C、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)費(fèi)用結(jié)算的方式D、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)E、導(dǎo)游員應(yīng)該熟悉交通路況正確答案：ABD20.導(dǎo)游忌諱與外國游客談?wù)摰脑掝}有（）。A、婚姻狀況B、工作性質(zhì)C、女性年齡D、旅游感受E、工資收入正確答案：ACE21.導(dǎo)游在接待親子旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是（）。A、不討好兒童而給其買食物、玩具B、不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客C、家長(zhǎng)同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)D、兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治E、不能提供藥品給兒童服用正確答案：ABDE22.在地陪帶團(tuán)過程中，要隨時(shí)提醒游客記住旅游車的（）等信息。A、司機(jī)姓名B、車牌號(hào)C、座位數(shù)D、顏色E、車型正確答案：BDE23.若接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的景點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的()。A、游覽線路B、廁所位置C、開放時(shí)間D、主要設(shè)施E、所在位置正確答案：ABCE24.游客請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購買某商品并快遞時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A、快遞后給對(duì)方預(yù)留的手機(jī)號(hào)留言，以示所委托之事已辦妥B、如旅行社同意，則收取足夠的錢款C、一般應(yīng)婉拒D、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，看是否接受委托E、盡最大所能幫助游客正確答案：BCD25.發(fā)生重大交通事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A、迅速將發(fā)生交通事故情況報(bào)告接待社B、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C、如實(shí)向受傷游客家屬介紹受傷情況D、立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷游客E、做好未受傷游客的安撫工作正確答案：ABDE26.旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪的工作主要有（）。A、提供導(dǎo)游講解服務(wù)B、安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程C、檢查各站的服務(wù)質(zhì)量D、協(xié)助地陪導(dǎo)游的各項(xiàng)工作E、保障游客的安全正確答案：CDE27.導(dǎo)游平等服務(wù)原則需要導(dǎo)游（）。A、平均分配和游客交流的時(shí)間B、對(duì)游客一視同仁，保持平等距離C、對(duì)游客不能有親疏貴賤之分D、與游客平等交流E、對(duì)任何游客不能有超常服務(wù)正確答案：BCD28.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序中的接站服務(wù)包括（）等內(nèi)容。A、旅游團(tuán)抵達(dá)后的接站服務(wù)B、景點(diǎn)導(dǎo)游講解C、核商日程D、旅游團(tuán)抵達(dá)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備E、赴飯店途中服務(wù)正確答案：ADE29.為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、熟悉飯店樓層電梯間的位置B、熟悉飯店樓層安全出口的位置C、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南D、提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避險(xiǎn)線路示意圖E、掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼正確答案：BDE30.在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)指導(dǎo)游客（）。A、應(yīng)就地躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下B、不要逃出后又返回房中取財(cái)物C、迅速進(jìn)電梯，撤至室外D、盡量躲在窄小的空間內(nèi)，如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角E、不在樓道躲避正確答案：ABDE31.全陪分房時(shí)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)單男或單女現(xiàn)象，可采取的分房措施是（）。A、讓客人和非本團(tuán)隊(duì)的陌生人合住一間房B、安排一個(gè)三人間C、安排標(biāo)間加床D、請(qǐng)客人入住專門的駕導(dǎo)房E、問客人是否愿意住單間，根據(jù)合同由其支付另一半費(fèi)用正確答案：BCE32.如果游客要求增加游覽項(xiàng)目，導(dǎo)游人員的正確操作應(yīng)該是（）。A、將游客所交費(fèi)用的收據(jù)交給游客B、看時(shí)間是否允許，如果沒問題要先請(qǐng)示接待社C、游客認(rèn)可報(bào)價(jià)后，地陪應(yīng)陪同前往，并將費(fèi)用收取后按實(shí)際花銷支付給司機(jī)D、告訴游客增加游覽項(xiàng)目需要增加費(fèi)用，如果游客對(duì)費(fèi)用沒有意見就積極安排E、請(qǐng)接待社有關(guān)部門報(bào)價(jià)，將報(bào)價(jià)報(bào)給游客正確答案：ABE33.游客在（）情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A、夏天空調(diào)不制冷B、浴缸有污跡C、房間有老鼠D、樓層不好E、房間看不到風(fēng)景正確答案：AC三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.導(dǎo)游人員可以適當(dāng)使用香水，但應(yīng)注意適量，以3米左右的距離內(nèi)能聞到香味較為合適。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，游客要求延長(zhǎng)逗留期限，一般情況下可滿足其要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.蘇軾《題西林壁》詩中的“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，說明觀景賞美要注意觀賞角度。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.2014年8月，民航總局規(guī)定旅客攜帶充電寶的額定能量是100-160瓦特小時(shí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.旅游行業(yè)的核心價(jià)值觀是“游客為本、服務(wù)至誠”。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.為了防止地接社向?qū)в螁T下達(dá)接待任務(wù)時(shí)出現(xiàn)失誤，在接團(tuán)前導(dǎo)游員應(yīng)先與全陪核對(duì)各自的行程安排。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.在疫情沒有完全終結(jié)的情況下團(tuán)隊(duì)出游，導(dǎo)游要提醒客人乘車時(shí)佩戴口罩，間隔一定距離就坐。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.導(dǎo)游分配標(biāo)間，如果團(tuán)隊(duì)中有夫妻，而且在旅游合同中已聲明必須安排在一起，導(dǎo)游應(yīng)該無條件滿足。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.當(dāng)代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現(xiàn)在個(gè)性化旅游產(chǎn)品和自助游占絕大部分。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售，這是導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔玫木唧w體現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.若游客被蜈松刺傷，導(dǎo)游應(yīng)立即用肥皂水幫其沖洗傷口。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.地陪到機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方的關(guān)系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應(yīng)超過2秒鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.游客患病死亡，其遺物應(yīng)由家屬清點(diǎn)。如果家屬不在現(xiàn)場(chǎng)，由地陪清點(diǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.按照鐵路部門發(fā)布的火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)