市直部門(單位)工作公眾滿意度民意調(diào)查方案2011年12月

市直部門(單位)工作公眾滿意度民意調(diào)查方案(2011年12月一、調(diào)查目的

本次“市直部門(單位)工作公眾滿意度民意調(diào)查”旨在深入了解和掌握市民對市直各部門工作的滿意程度，揭示當前市直部門服務中存在的問題與不足，為今后市直部門的改進工作、提高服務質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。通過此次調(diào)查，期望達到以下目的：

1.了解市民對市直部門工作的整體滿意度及各項服務的滿意度。

2.分析市直部門服務中的優(yōu)勢與短板，為政策制定和執(zhí)行提供參考。

3.增進市直部門與市民的溝通，提高政府公信力。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查將采用以下方式開展：

1.問卷調(diào)查：設(shè)計具有針對性的問卷，通過線上和線下渠道發(fā)放，廣泛收集市民的意見和建議。

2.深度訪談：選取一定比例的市民進行一對一訪談，了解他們對市直部門工作的看法。

3.數(shù)據(jù)分析：收集相關(guān)市直部門的工作數(shù)據(jù)，進行對比分析，以客觀反映部門工作情況。

三、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查主要圍繞以下內(nèi)容展開：

1.市民基本信息：包括性別、年齡、職業(yè)、教育程度等，以便分析不同人群的滿意度差異。

2.整體滿意度：了解市民對市直部門工作的整體滿意程度，包括對各部門形象、服務態(tài)度、工作效率等方面的評價。

3.具體服務滿意度：針對市直部門提供的具體服務，如行政審批、公共服務、政策咨詢等，了解市民的滿意度。

4.問題與建議：收集市民對市直部門工作中存在的問題和不足，以及改進工作的建議。

5.政策知曉度：了解市民對市直部門相關(guān)政策及服務的了解程度，分析政策宣傳的效果。

6.市直部門工作數(shù)據(jù)：收集相關(guān)市直部門的工作數(shù)據(jù)，如服務人次、辦理時長、滿意率等，進行對比分析。

四、調(diào)查流程

本次調(diào)查將按照以下流程進行：

1.**調(diào)查準備階段**

-設(shè)計調(diào)查問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計出符合市民填寫習慣的問卷，確保問題清晰、簡潔、具有針對性。

-制定調(diào)查計劃：明確調(diào)查時間、地點、目標人群，以及調(diào)查人員的分工和培訓。

-審批流程：將調(diào)查方案及問卷提交給相關(guān)部門進行審批，確保調(diào)查內(nèi)容的合規(guī)性。

2.**調(diào)查實施階段**

-問卷發(fā)放與回收：通過線上（如社交媒體、官方網(wǎng)站等）和線下（如街頭攔截、社區(qū)發(fā)放等）方式發(fā)放問卷，并設(shè)立回收點或在線回收系統(tǒng)。

-深度訪談：根據(jù)預定的訪談計劃，對選定的一定比例的市民進行一對一的深度訪談，記錄關(guān)鍵信息和意見。

-數(shù)據(jù)收集：同步收集市直部門的工作數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。

3.**數(shù)據(jù)整理與分析階段**

-數(shù)據(jù)清洗：對回收的問卷和訪談數(shù)據(jù)進行清洗，剔除無效和錯誤數(shù)據(jù)。

-數(shù)據(jù)錄入：將有效數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫，進行電子化處理。

-數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計分析方法，對市民滿意度、問題分布、政策知曉度等進行分析。

4.**結(jié)果反饋階段**

-編制調(diào)查報告：將調(diào)查結(jié)果進行整理，形成詳細的調(diào)查報告，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、主要發(fā)現(xiàn)、問題與建議等。

-內(nèi)部匯報：向市直部門領(lǐng)導層匯報調(diào)查結(jié)果，提供決策參考。

-公眾發(fā)布：通過新聞發(fā)布會或網(wǎng)絡平臺，向公眾公布調(diào)查結(jié)果，提高透明度和公眾參與度。

5.**后續(xù)跟進階段**

-政策調(diào)整：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對市民反映的問題和建議進行針對性的政策調(diào)整和優(yōu)化服務。

-效果評估：在一定時間后，對改進措施的效果進行評估，以驗證調(diào)查結(jié)果的應用效果。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

調(diào)查結(jié)果分析與報告階段是整個調(diào)查過程中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，以下為詳細的分析與報告內(nèi)容：

1.**數(shù)據(jù)整理與初步分析**

-對收集到的問卷數(shù)據(jù)進行整理，使用統(tǒng)計軟件進行錄入和分析。

-對訪談記錄進行內(nèi)容分析，提取關(guān)鍵信息和主題。

-對市直部門的工作數(shù)據(jù)進行初步整理，以便與公眾滿意度數(shù)據(jù)對比分析。

2.**滿意度分析**

-總體滿意度：計算市民對市直部門工作的總體滿意度得分，并根據(jù)不同人群特征（如年齡、職業(yè)等）進行交叉分析。

-分項滿意度：分別對各部門的形象、服務態(tài)度、工作效率等具體服務進行滿意度分析，找出滿意度較高和較低的領(lǐng)域。

-問題分析：歸納市民反映的主要問題，分析問題的分布特點和原因。

3.**政策知曉度分析**

-分析市民對市直部門相關(guān)政策的了解程度，評估政策宣傳的效果。

-對比不同群體對政策知曉度的差異，為政策宣傳和普及提供方向。

4.**深度訪談分析**

-匯總訪談中收集到的意見和建議，進行定性分析。

-結(jié)合定量數(shù)據(jù)分析，提供更深層次的問題解釋和解決方案。

5.**調(diào)查報告編制**

-編寫詳細的調(diào)查報告，報告應包括以下內(nèi)容：

-調(diào)查背景與目的；

-調(diào)查方法與流程；

-調(diào)查主要發(fā)現(xiàn)；

-滿意度分析結(jié)果；

-存在問題的分析；

-改進建議與策略；

-結(jié)論與展望。

6.**報告發(fā)布與反饋**

-將調(diào)查報告提交給市直部門，供內(nèi)部決策參考。

-通過適當?shù)姆绞较蚬姲l(fā)布調(diào)查結(jié)果，接受社會監(jiān)督。

-收集公眾對調(diào)查報告的反饋，為后續(xù)的政策調(diào)整和服務改進提供參考。

7.**后續(xù)行動**

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果和報告，制定具體的改進措施和時間表。

-跟蹤改進措施的實施情況，定期進行效果評估，確保調(diào)查結(jié)果的落地和有效應用。

六、調(diào)查時間和預算

為確保調(diào)查工作的順利進行，以下為本次調(diào)查的時間和預算安排：

1.**調(diào)查時間安排**

-準備階段：2011年12月1日至2011年12月7日，進行問卷設(shè)計、調(diào)查計劃制定、人員培訓等前期準備工作。

-實施階段：2011年12月8日至2011年12月31日，進行問卷發(fā)放、回收，以及深度訪談和數(shù)據(jù)收集工作。

-數(shù)據(jù)整理與分析階段：2012年1月1日至2012年1月14日，完成數(shù)據(jù)清洗、錄入、分析工作。

-結(jié)果反饋階段：2012年1月15日至2012年1月31日，編制調(diào)查報告，進行內(nèi)部匯報和公眾發(fā)布。

-后續(xù)跟進階段：2012年2月1日起，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行政策調(diào)整和效果評估。

2.**預算安排**

-人力成本：包括調(diào)查員、數(shù)據(jù)分析人員的工資及培訓費用，預計占總預算的30%。

-材料成本：問卷印刷、訪談記錄表等材料的制作費用，預計占總預算的10%。

-數(shù)據(jù)處理成本：數(shù)據(jù)清洗、分析軟件的購買或租賃費用，預計占總預算的15%。

-問卷發(fā)放與回收成本：線上線下的宣傳、發(fā)放和回收費用，預計占總預算的20%。

-深度訪談成本：訪談場地租賃、訪談對象交通補貼等費用，預計占總預算的10%。

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