保安公司服務方案

保安公司服務方案十四、服務承諾及投標方案(一)服務承諾致:********在我公司得服務工作中,我們將嚴格執(zhí)行國家得有關法律法規(guī),尊重并貫徹甲方得意見,維護甲方得利益,嚴把質量關,把向甲方提供優(yōu)質服務,作為我們工作目標。我公司本著想甲方之所想,急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合,隨時隨地提供全過程,全方位服務,保證各項工作得順利進行。如果我公司能在本次招標中中標,做出如下服務承諾:1、我公司從中標之日起,保證3日內完成保安員得招聘、政審、培訓、上崗等相關工作。中標后(合同簽訂前)提供所有保安人員得健康證明與保安員證。保安人員服從XXX管理,維護采購人利益。如保安人員有違規(guī)違紀行為,采購人要求更換,我公司在兩個工作日內予以更換。2、所有得保安人員都統(tǒng)一穿著制服(制服款式經甲方書面確認,由我公司負責配發(fā))3、我公司向甲方提供所有保安人員得相關證件得復本;4、人員數量及工資待遇:保安人員30人(含保安隊長1人,負責管理及與雙方得溝通聯(lián)系),合作時期,為了避免工作人員在上崗期間出現意外,保安人員得工資、獎金、福利、社會保險等,均由我公司負責,以保障正常得工作秩序。保安人員與采購人不存在勞動關系,在服務期間發(fā)生工傷及其相關待遇由我公司承擔。5、我公司得保安隊長每天對保安隊伍得白班與夜班進行檢查,有特殊情況需向甲方負責人以文字形式說明原因。6、保安人員嚴格執(zhí)行交接手續(xù)。做好安保器材得交接及保管。做好物品得登記與交接記錄,交接物品包括值班記錄表、裝備、器械、設施等7、專職保安人員應為身體健康得男性,品行良好、家族無精神病史與其她不能控制自己行為能力得疾病病史、無違法犯罪前科、體檢標準及政審標準合格。8、保安人員嚴格執(zhí)行采購人制定得規(guī)章制度,公休日、節(jié)假日期間不會擅自減少值班保安人數,公道安排調休。9、我公司負責保安人員得著裝及配備防衛(wèi)器械,并負責各種防衛(wèi)器械后續(xù)得維護及更換,保安要熟練掌握各種防衛(wèi)器械使用方法。10、我公司定期對招錄得保安人員舉行考核,對考核不合格者組織業(yè)務培訓,對經培訓仍不合格人員予以辭退。11、我公司實質相應采購人招標要求,如違反招標要求或合同商定,采購人可以終止合同執(zhí)行,雙方如發(fā)生爭議或造成損失先行和諧解決,如不能解決到XXX起訴解決。12、如遇臨時大型會議、大型安保檢查等特殊活動,需增加安保人員、裝備等必需保障時,我公司滿足采購人要求。13、本服務項目以包工包料體式格局承包該保安工作,承價根據中標價一次性包干,因政策性緣故原由,采購人所管轄地區(qū)有所變革,導致保安人員增減時,增減人員會跟采購人溝通協(xié)商。14、本服務項目由我公司舉行總承包,不轉包。承諾單位(蓋章):XXX法定代表人(蓋印或具名):日期:年代日(二)投標方案(2、1)服務方案2、1、1指導思想認真貫徹執(zhí)行采購單位得要求及規(guī)章制度,認真抓好保安隊伍管理,確保以一流得工作業(yè)績、一流得服務質量、一流得作風紀律,出色完成工作任務。2、1、2機構設置設置總負責人一名,保安隊長一名,安保人員30名(包含保安隊長),保安隊長負責管理安保人員及與采購方得溝通聯(lián)系。2、1、3落實措施2、1、3、1保安隊長執(zhí)行24小時值班制。2、1、3、2保安員分成三班制,即三班兩運轉模式,每一個地區(qū)每班實到崗人數保障2人。序號崗點(位置)配置人數崗亭性質1城區(qū)東外環(huán)城區(qū)北外環(huán)城區(qū)西外環(huán)濱海大街城區(qū)6人巡邏崗26人巡邏崗36人巡邏崗46人巡邏崗56人巡邏崗(2、2)管理措施及規(guī)章制度2、2、1管理措施為了杰出完成采購方采購項目要求,特制定以下措施:1、嚴格遵照法令法規(guī),遵照公司得規(guī)章制度及規(guī)定。2、保持高度警惕,防止破壞環(huán)境活動與意外事件得發(fā)生。2、1堅持請示報告制度、保持與采購方聯(lián)系,定期據告情況,遇有重大情況要及時請示報告。2、2值班制度。保安隊長執(zhí)行值班制度。2、3建立應急預案。在發(fā)生突發(fā)變亂時,按照預定應急預案執(zhí)行。2、4與當地警方保持聯(lián)系,遇有突發(fā)事件及時獲得幫助與救援。2、5完善安保設施,通訊設備與配備器材保證正常使用。3、嚴格遵照崗亭規(guī)程,防止工傷事故發(fā)生,保證設備處于良好工作狀態(tài)。4、加強車輛管理。非專員司機不能駕駛,嚴禁故障車上路,嚴禁高速駕車,酒后開車。5、遵守勞動紀律,按時作息。工作期間嚴禁喝酒。嚴禁酗酒與任何形式得賭博行為。2、2、2規(guī)章制度《保安員管理制度》一、總則第一條為加強保安隊伍得管理工作,使保安人員值勤、執(zhí)行義務有所依據,確保公司人員、財產、治安、消防安全,特制定本制度。第二條當真做好保安管理工作,自覺服從上級管理人員得工作安排,主動供給共同,做好交代班記錄。第三條保安人員代表本公司執(zhí)行相關規(guī)章制度,公司其她部門員工應配合保安人員工作。第四條公司保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷,其各班各崗執(zhí)勤時間,由保安主管進行合理安排。第五條執(zhí)勤中應時刻提高警覺,遇有重大災變時,更應臨危不亂,果斷敏捷,作適當之處理,并立即報告上級。第六條保安當值班期間發(fā)現可疑情況或發(fā)現糾紛變亂,應及時與相關管理者聯(lián)系。對糾紛變亂,保安員應穩(wěn)定事態(tài)得發(fā)展,并對當事人雙方舉行勸阻,以制止事態(tài)得擴大。第七條對于正在發(fā)生得刑事案件或可疑情況,應及時制止,并對可疑人員進行查問,情況嚴重得可直接與公安機關部門聯(lián)系。二、職責(一)、責任范圍:適用于本公司全部所轄區(qū)域。(二)、主要職責:1、貫徹執(zhí)行公司關于內部安全保衛(wèi)工作得方針、政策與有關規(guī)定,建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內得保安工作全面負責。2、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。(三)、崗位職責1、安全主管職責(1)負責維護管轄區(qū)域內治安秩序,預防與查處安全事故,做好與相關單位得聯(lián)系聯(lián)防工作。(2)制定各類突發(fā)變亂得處理步伐,建立與健全各項安全保衛(wèi)制度。(3)建立正常得巡查制度并明確重點保衛(wèi)目標,做到點、面結合。(4)根據所管轄區(qū)域得大小與周邊社會治安情況,配備相應得保安人員,并對保安人員落實24小時值班制度得情況進行監(jiān)督與檢查。(5)密切保持與保安人員得通訊聯(lián)絡,每天不定時巡視管轄區(qū)域得安全工作,檢查各值班崗位人員得執(zhí)勤情況并適時進行指導。(6)完善管轄地區(qū)內安全防范措施,搜檢安全設施、設備、東西得使用情況,保證其能在工作中到達預定得使用結果。(7)搜檢管轄地區(qū)內有無妨害大眾安全與社會治安秩序得行為,有無違反規(guī)章制度得行為,并及時舉行糾正,提出處理意見,跟進處理結果。(8)和諧本部分與其她部分得工作,提高工作效率。(9)接待員工得投訴,協(xié)調處理各種糾紛與治安違紀行為。(10)做好保安人員得出勤統(tǒng)計,業(yè)績考核等管理工作。(11)掌握保安人員得思想動態(tài),定期召開隊伍會議,做好思想溝通工作。(12)定期對保安人員進行職業(yè)安全,思想道德與各類業(yè)務技能培訓。(13)做好XXX各種內外文件、信函、資料得整理歸檔;各種通知得起草以及各類案例處理得書面報告。(14)以身作則,親力親為,全面提高安全管理工作得質量。2、保安員職責(1)維持公司辦公場合內外地區(qū)得正常工作秩序。(2)維護公司內部治安秩序,消除隱患于萌芽狀態(tài),防患于未然。(3)加強對重點部位得治安防范,加強防盜活動,及時發(fā)現可疑人與事,并舉行妥善處理。(4)監(jiān)督員工遵守安全守則,規(guī)章制度。(5)加強防火活動,及時發(fā)現火災隱患苗頭,并消除之。(6)對違反治安條例得行為,查清事實,收集證據向公司或公安機關報告。(7)配合領導做好下班后值班工作,檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況、(8)支持、協(xié)助相關單位門衛(wèi)履行工作職責。(9)妥善保管配發(fā)得安保器械,不得丟失與擅自使用。(10)做好工作交代,正確記錄當班值班日志與案件筆錄,及時提出相關工作報告。(11)安保人員應做到:①服從領導,聽從指揮,加強組織紀律性,遇事及時請示、報告。②堅守崗位,恪盡職守,不脫離睡串崗,不閑聊,不做與工作無關得事。③明辨就是非,保持警惕,遇到復雜問題,多思多想,對周邊情況仔細觀察。④遵守制度,堅持原則,機智靈活,注意工作方式方法。⑤儀態(tài)端正,著裝整潔,精神飽滿,態(tài)度與氣,言語文明,處事公平合理。⑥工作效率高,達到“四快一圓滿”,即發(fā)現快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。四、行為準則(一)、個人儀表1、值班人員須著裝整潔大方,佩戴工作卡,上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應整肅服裝儀容,對于應急及防身器具等應經常佩戴,或儲備齊全,以應不時之需。2、站姿正確,坐姿端正。3、對講機及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。(二)、禮貌服務1、崗亭值班人員回答或詢問客戶時,需使用文明用語。2、熱誠對待客戶,耐心解釋有關要求及規(guī)章制度。3、執(zhí)勤中應嚴守崗位,不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、聽收錄音機,睡覺等失職事情。4、平時應謹言慎行,執(zhí)行職務時態(tài)度與藹嚴正,不卑不亢。5、當值工作期間不準飲酒。五、安全保衛(wèi)制度(一)、治安安全管理1、嚴格按照公司得規(guī)定,定時開關大門(1)管理出入公司得車輛,一般接洽業(yè)務或參觀訪問等人員所乘車輛,一律按指定位置依序停放,不按照規(guī)定者,保安應及時糾正。(2)加強對車輛得安全檢查巡查,注意有無載有違禁、危險或易燃物品,發(fā)現異常應立即上報處理,隨時與安全主管保持聯(lián)絡,密切協(xié)作,保證車輛安全。(3)下班、節(jié)假日公司得商務車,大眾車鑰匙交由保安管理,無派車單嚴禁交車鑰匙,特殊情況需經安全主管或經理同意。2、人員管束(1)協(xié)助行政稽查,確實管制員工上下班、遲到、早退,加班人員得考勤記錄。(2)員工在上班時間因公或事(病)假離公司時,應查驗請假記錄或核對公出事實,允期外出。各級人員公出或事(病)假由其直接上級核準。經理以上人員可自由出入。(3)輔導公司員工遵照各項規(guī)定,并制止不法行為得發(fā)生,維持公司庫區(qū)及辦公處所得秩序。(4)上班時間內除公事接洽外,一律謝絕會客。(5)外界來賓到公司接洽業(yè)務或參觀訪問,以及其她公司得營業(yè)、采購、檢查、安裝人員等應至警衛(wèi)室辦理進入公司得手續(xù),發(fā)給會客單,并聯(lián)絡有關部門接待。非經公司部門人員接待者,不得任其進入公司。凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入公司。(6)無明確探訪對象得人員,在未明白來意之前,不得讓其進入公司。(7)所有推銷、收廢品等閑雜人員,未經辦公室答應,不得進入公司。(8)內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵照各項規(guī)章制度,保安員在公司轄區(qū)范圍內有權監(jiān)督員工得各種違章違紀征象并據實上報賜與嚴肅處理。(9)合作單位派駐公司得工作人員,須憑胸卡,工作服或其她標識出入。(10)記錄與填寫《外來人員出入庫注銷薄》。二、消防安全管理1、認真執(zhí)行消防法規(guī),由安全主管負責安排人員每月定期檢查督促各部門防火安全措施得落實,消除火險隱患。2、由保安隊長負責安排人員每月定期進行消防設備得檢測,保養(yǎng)、維修,及時排除消防設備故障。3、檢查辦公及宿舍用電、用水狀況,發(fā)現違規(guī)行為及時制止并記錄上報有關部門按章處罰。4、應熟記公司內各處之水,電、燃料、開關,門鎖及消防器材放置地點,以免臨急慌亂,對重要路口電燈,門窗,圍墻等有缺損時,應及時上報辦公室處理。5、密切注意,熟練操作消防控制器,及時處理火警、故障信號,并做好記錄。6、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入公司人員情況,發(fā)現可疑問題及時通知附近有關人員注意與處理,并記錄在案。7、當班人員不得無故私自離崗,針對天氣突發(fā)情況要關好門窗等。三、緊急事件之處理原則1、發(fā)現盜竊時,以收回失竊物為首要,并應立即呈請?zhí)幚怼?、保安人員應熟練安全裝備得使用,了解配置地點,緊急事發(fā)生時應鎮(zhèn)靜,以最有效方法使災害減少至最低限度,不可慌張誤事,視情況按下列程序處置:(1)判斷情況若尚可解決消除時,速采取行動,并報告上級。(2)判斷事故無法解決,應急速通報有關部門。(3)日間災害急報有關負責人,夜間災害除急報有關負責人外,判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位120。(4)夜間或休假日近鄰發(fā)生災難時,應將所知及判別就是否波及本公司等情形,迅速通報有關負責人。(2、3)人員配置及崗亭職責、培訓計劃;2、3、1人員配置唐海鎮(zhèn)當局專職保安配備統(tǒng)計表序號12345巡控區(qū)域城區(qū)東外環(huán)城區(qū)北外環(huán)城區(qū)西外環(huán)濱海大街城區(qū)合計配備專職保安人數6人6人6人6人6人30人備注2、3、2崗位職責1、保安著裝上崗,持器械上崗,做好城區(qū)周邊得巡視工作,要明晰突發(fā)事件處理程序,遇突發(fā)事件時要挺身而出,果斷處置,并及時向鎮(zhèn)政府領導與其她安全部門匯報情況。2、嚴格履行對運送垃圾車輛、人員進出城區(qū)得核對檢查制度、登記手續(xù)。如發(fā)現形跡可疑人員與車輛進行詢問,并保持高度警惕,細心觀察并用執(zhí)法記錄儀并留存影像資料。3、嚴格執(zhí)行采購人執(zhí)勤巡查管理制度,周密監(jiān)視運送垃圾得車輛與人員,制止城區(qū)內垃圾亂堆亂放行為。重點時段、重點地段要加強巡邏。要熟悉鎮(zhèn)當局領導電話、公安報警電話、搶救電話,發(fā)現問題及時報告。要與鎮(zhèn)當局領導保持密切聯(lián)系,緊急狀況下要快速回響反映,及時向派出所請求支援。4、熟悉城區(qū)周邊環(huán)境情況,做好各種衛(wèi)生隱患得排查,隨時收集、報告城區(qū)及周邊垃圾運送動態(tài)與信息。維持好城區(qū)良好得衛(wèi)生環(huán)境。5、加強政治與業(yè)務研究,不斷提高政治覺悟與職業(yè)技能,認真完成采購人交給得各項工作。6、嚴格執(zhí)行上級有關治安保衛(wèi)得法律法規(guī),遵守采購人各項規(guī)章制度,服從命令,聽從指揮。嚴格執(zhí)行采購人得安全管理制度,在采購人規(guī)定時間前到崗,按有關規(guī)定離崗,辦好交接班手續(xù),不允許睡崗、擅自離崗、脫崗、空崗。妥善保管與正確使用執(zhí)法記錄儀、強光手電等防衛(wèi)器械,并定期檢查,確保有效。7、著裝規(guī)范,儀表端莊,文明執(zhí)勤,熱情服務,嚴禁采用暴力或以暴力相威脅得手段處置糾紛。2、3、3培訓計劃根據實際情況,針對全體保安員對業(yè)務技能與個人素質,全面提高全體保安員綜合服務素質,特制定本培訓方案。2、3、3、1培訓內容全部課程分為業(yè)務知識與技能訓練兩大科目。其中業(yè)務知識包括:崗位操作規(guī)范,保安禮儀,法律常識。技能訓練內容包括:器械使用技能、防衛(wèi)技能。2、3、3、2培訓方案根據采購人要求與實際情況,總負責人對本項目下所有人員全面負責管理與考核。因此這次培訓要求全體待上崗人員全部參加,并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后,根據實際情況對現有人員進行篩選與調整。(一)培訓時間1、培訓時間為1周2、培訓以操課與理論(無特殊情況不允許占用操課時間),時間安排根據具體情況由保安隊長靈活安排。(二)培訓地點由公司指定地點(2、4)服務質量及安全、文明實施保證措施2、4、1制定與明確保安人員工作制度與職責義務根據采購方要求當真制定工作規(guī)范,做到人員到位、制度到