2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議

2024年電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)1.2服務(wù)提供商1.3用戶1.4商品1.5訂單1.6交易1.7服務(wù)費(fèi)用第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供商提供的服務(wù)2.2用戶可以使用平臺(tái)進(jìn)行的操作2.3服務(wù)提供商的技術(shù)支持第三條：用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1用戶注冊(cè)流程3.2用戶資料要求3.3賬戶安全3.4用戶賬號(hào)暫停與終止第四條：商品交易規(guī)則4.1商品發(fā)布與上架4.2商品信息真實(shí)性4.3商品交易流程4.4訂單處理與發(fā)貨4.5退換貨政策第五條：支付與結(jié)算5.1支持的支付方式5.2支付流程5.3交易安全保障5.4支付失敗的處理5.5服務(wù)提供商的服務(wù)費(fèi)用第六條：用戶行為規(guī)范6.1用戶不得進(jìn)行的行為6.2用戶違規(guī)的處理6.3用戶投訴與糾紛解決第七條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1服務(wù)提供商對(duì)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2用戶對(duì)商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.3侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處理第八條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全8.1用戶數(shù)據(jù)的收集與使用8.2用戶隱私保護(hù)8.3數(shù)據(jù)安全措施8.4數(shù)據(jù)泄露的處理第九條：服務(wù)條款的修改與終止9.1服務(wù)提供商修改服務(wù)條款的通知9.2用戶對(duì)修改后的服務(wù)條款的接受9.3服務(wù)提供商終止服務(wù)的條件9.4服務(wù)終止后的處理第十條：服務(wù)提供商的責(zé)任與豁免10.1服務(wù)提供商的責(zé)任10.2服務(wù)提供商的不承擔(dān)責(zé)任情形10.3服務(wù)提供商對(duì)用戶損失的賠償責(zé)任第十一條：用戶的責(zé)任與豁免11.1用戶的責(zé)任11.2用戶的豁免情形11.3用戶對(duì)服務(wù)提供商的賠償責(zé)任第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1雙方解決爭(zhēng)議的方式12.2提交仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用法律第十三條：合同的生效、效力與份數(shù)13.1合同的生效條件13.2合同的效力范圍13.3合同的份數(shù)與保存第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同解除的條件與程序14.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)1.2服務(wù)提供商1.3用戶1.4商品本協(xié)議所稱的商品是指用戶在平臺(tái)上發(fā)布的、可用于交易的產(chǎn)品或者服務(wù)。1.5訂單本協(xié)議所稱的訂單是指用戶在平臺(tái)上提交購(gòu)買商品的申請(qǐng)，經(jīng)服務(wù)提供商確認(rèn)后形成的交易記錄。1.6交易本協(xié)議所稱的交易是指用戶通過平臺(tái)與商品發(fā)布者之間進(jìn)行的商品購(gòu)買與銷售活動(dòng)。1.7服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指服務(wù)提供商根據(jù)本協(xié)議向用戶收取的平臺(tái)使用費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供商提供的服務(wù)（1）平臺(tái)的使用權(quán)；（2）商品信息展示；（3）交易撮合；（4）支付服務(wù)；（5）物流信息跟蹤；（6）用戶咨詢與技術(shù)支持。2.2用戶可以使用平臺(tái)進(jìn)行的操作（1）瀏覽商品信息；（2）發(fā)布商品信息；（3）提交購(gòu)買訂單；（4）支付訂單；（5）評(píng)價(jià)商品與服務(wù)；（6）獲取物流信息。2.3服務(wù)提供商的技術(shù)支持我們承諾為您提供724小時(shí)的技術(shù)支持，確保平臺(tái)正常運(yùn)行，并及時(shí)處理用戶在使用過程中遇到的問題。第三條：用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1用戶注冊(cè)流程您同意按照我們的注冊(cè)流程進(jìn)行注冊(cè)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，并同意接受我們的驗(yàn)證審核。3.2用戶資料要求您保證注冊(cè)時(shí)提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并承擔(dān)因提供虛假信息導(dǎo)致的法律責(zé)任。3.3賬戶安全您應(yīng)妥善保管賬戶密碼，確保賬戶安全。如發(fā)現(xiàn)賬戶異常或泄露，應(yīng)及時(shí)通知我們并采取措施。3.4用戶賬號(hào)暫停與終止我們有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定暫停或終止您的賬戶使用權(quán)限，具體包括但不限于：（1）您提供虛假信息或違反本協(xié)議；（2）您的賬戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)；（3）您長(zhǎng)時(shí)間未使用賬戶；（4）法律法規(guī)要求或行政命令要求。第四條：商品交易規(guī)則4.1商品發(fā)布與上架您應(yīng)在平臺(tái)規(guī)定的范圍內(nèi)發(fā)布商品，并確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。商品發(fā)布須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定。4.2商品信息真實(shí)性您保證發(fā)布的商品信息真實(shí)，不得發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息。4.3商品交易流程您通過平臺(tái)與買家達(dá)成交易意向后，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的交易流程進(jìn)行交易，包括訂單提交、支付、發(fā)貨等。4.4訂單處理與發(fā)貨您應(yīng)在訂單確認(rèn)后按照約定時(shí)間及時(shí)發(fā)貨，并確保商品質(zhì)量與描述相符。如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)與買家溝通。4.5退換貨政策您應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)定的退換貨政策，對(duì)買家的退換貨請(qǐng)求給予合理處理。第五條：支付與結(jié)算5.1支持的支付方式我們支持包括但不限于、支付、銀行卡支付等在內(nèi)的多種支付方式。5.2支付流程您按照平臺(tái)提示完成支付流程。我們承諾保護(hù)您的支付安全，但不對(duì)支付過程中的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。5.3交易安全保障我們采取加密、防火墻等技術(shù)措施保護(hù)用戶交易安全，但不對(duì)用戶因未遵循安全操作導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。5.4支付失敗的處理如遇支付失敗，您應(yīng)按照我們的提示重新嘗試支付或選擇其他支付方式。5.5服務(wù)提供商的服務(wù)費(fèi)用我們根據(jù)交易金額收取一定比例的服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)率以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。第六條：用戶行為規(guī)范6.1用戶不得進(jìn)行的行為（1）發(fā)布虛假、違法、侵犯他人權(quán)益的商品信息；（2）惡意攻擊、誹謗、侮辱其他用戶；（3）利用平臺(tái)進(jìn)行非法交易、洗第八條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1服務(wù)提供商對(duì)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)我們擁有平臺(tái)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。未經(jīng)我們授權(quán)，您不得使用平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2用戶對(duì)商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)您應(yīng)對(duì)發(fā)布商品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)承擔(dān)責(zé)任。如發(fā)生侵權(quán)行為，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8.3侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處理我們接到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)通知后，將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)采取必要措施，包括但不限于刪除侵權(quán)商品信息、暫停用戶賬號(hào)等。第九條：隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1用戶數(shù)據(jù)的收集與使用我們收集的用戶數(shù)據(jù)將用于提供和改進(jìn)我們的服務(wù)。我們承諾保護(hù)用戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。9.2用戶隱私保護(hù)我們承諾未經(jīng)用戶同意，不得向第三方泄露用戶個(gè)人信息。9.3數(shù)據(jù)安全措施我們采取加密、防火墻等技術(shù)措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，確保用戶數(shù)據(jù)不被未授權(quán)訪問、披露或篡改。9.4數(shù)據(jù)泄露的處理如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，我們將立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并通知受影響用戶。第十條：服務(wù)條款的修改與終止10.1服務(wù)提供商修改服務(wù)條款的通知我們將通過平臺(tái)公告、電子郵件等方式向您通知服務(wù)條款的修改情況。10.2用戶對(duì)修改后的服務(wù)條款的接受如果您繼續(xù)使用平臺(tái)，即表示您接受修改后的服務(wù)條款。10.3服務(wù)提供商終止服務(wù)的條件我們有權(quán)終止向您提供服務(wù)，具體包括但不限于：（1）您違反本協(xié)議；（2）您提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不完整；（3）法律法規(guī)要求或行政命令要求。10.4服務(wù)終止后的處理服務(wù)終止后，我們將按照相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議約定處理您的賬戶和交易信息。第十一條：用戶的責(zé)任與豁免11.1用戶的責(zé)任您應(yīng)對(duì)通過平臺(tái)進(jìn)行的交易承擔(dān)責(zé)任，并保證交易行為的合法性。11.2用戶的豁免情形（1）因不可抗力導(dǎo)致的損失；（2）因網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)原因?qū)е碌膿p失；（3）因第三方行為導(dǎo)致的損失。11.3用戶對(duì)服務(wù)提供商的賠償責(zé)任如因您的行為導(dǎo)致我們損失，您應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條：爭(zhēng)議解決方式12.1雙方解決爭(zhēng)議的方式雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭(zhēng)議。如果協(xié)商不成，任何一方均可向我們有管轄權(quán)的法院提起訴訟。12.2提交仲裁或訴訟的地點(diǎn)與適用法律雙方同意將爭(zhēng)議提交至（仲裁機(jī)構(gòu)名稱）進(jìn)行仲裁，或者向（法院名稱）提起訴訟，適用法律為（國(guó)家或地區(qū)）。第十三條：合同的生效、效力與份數(shù)13.1合同的生效條件本合同自您同意本協(xié)議并完成注冊(cè)之日起生效。13.2合同的效力范圍本合同對(duì)雙方具有法律約束力，適用于全國(guó)范圍內(nèi)。13.3合同的份數(shù)與保存本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。電子文本與紙質(zhì)文本具有同等法律效力。第十四條：其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)雙方可以在本合同基礎(chǔ)上另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以補(bǔ)充和細(xì)化本合同的某些條款。14.2合同的修改與補(bǔ)充雙方同意，合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.3合同解除的條件與程序雙方同意，合同解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。14.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入本合同所稱的第三方介入，是指在甲乙方之間的交易過程中，除甲乙方外，涉及到的其他個(gè)體或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、支付平臺(tái)、物流公司等。1.2第三方范圍（1）中介機(jī)構(gòu)：提供商品信息發(fā)布、推廣、交易促成等服務(wù)的機(jī)構(gòu)；（2）支付平臺(tái)：提供支付、結(jié)算、資金托管等服務(wù)的機(jī)構(gòu)；（3）物流公司：提供商品運(yùn)輸、配送、售后服務(wù)等功能的機(jī)構(gòu)；（4）其他參與交易的第三方：如商品供應(yīng)商、分銷商等。第二條：第三方介入后的責(zé)任劃分2.1第三方責(zé)任第三方介入本合同所述交易過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，按照約定履行各自職責(zé)，確保交易安全、順利進(jìn)行。如第三方未履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2甲乙方責(zé)任甲乙方應(yīng)確保交易過程中的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。如因甲乙方原因?qū)е碌谌綋p失，甲乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三條：第三方介入的協(xié)調(diào)與溝通3.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)與第三方保持良好溝通，確保交易過程中各方的權(quán)益得到保障。如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過協(xié)商解決。3.2第三方溝通甲乙方與第三方之間的溝通，應(yīng)確保信息傳遞的及時(shí)、準(zhǔn)確，避免因溝通不暢導(dǎo)致的損失。第四條：第三方服務(wù)費(fèi)用4.1第三方服務(wù)費(fèi)用第三方根據(jù)其提供的服務(wù)向甲乙方收取服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)率根據(jù)雙方約定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2服務(wù)費(fèi)用支付甲乙方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付第三方服務(wù)費(fèi)用。如甲乙方未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第五條：第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任限額，根據(jù)其提供的服務(wù)類型和行業(yè)慣例確定。如無行業(yè)慣例，雙方可另行協(xié)商確定。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可采用固定金額、比例賠償?shù)确绞酱_定。具體限額在第三方服務(wù)協(xié)議中明確。第六條：第三方介入的變更與終止6.1第三方變更如第三方因合并、分立、解散等原因發(fā)生變更，應(yīng)提前通知甲乙方。變更后的第三方繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。6.2第三方終止第三方因違反本合同約定，導(dǎo)致合同終止的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。合同終止后，第三方不再享有本合同約定的權(quán)利和義務(wù)。第七條：第三方介入的違約處理7.1第三方違約第三方未按照本合同約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲乙方損失的，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約處理甲乙方發(fā)現(xiàn)第三方違約后，應(yīng)與第三方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，甲乙方有權(quán)向法院提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第八條：第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交至仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2適用法律與管轄法院爭(zhēng)議解決的適用法律和管轄法院，根據(jù)雙方約定或法律規(guī)定確定。第九條：合同的生效、效力與份數(shù)9.1合同的生效條件本合同自甲乙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同的效力范圍本合同對(duì)甲乙方、第三方具有法律約束力，并適用于全國(guó)范圍內(nèi)。9.3合同的份數(shù)與保存本合同一式三份，甲乙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。電子文本與紙質(zhì)文本具有同等法律效力。第十條：其他約定10.1雙方的其他約定事項(xiàng)甲乙方與第三方就本合同未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，以細(xì)化和補(bǔ)充本合同的某些條款。10.2合同的修改與補(bǔ)充補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙方、第三方簽字或蓋章后生效。10.3合同解除的條件與程序合同解除應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和本合同約定，解除合同應(yīng)書面通知甲乙方和第三方。10.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.用戶注冊(cè)協(xié)議詳細(xì)說明用戶注冊(cè)流程、用戶資料要求、賬戶安全等內(nèi)容。2.商品發(fā)布規(guī)則詳細(xì)規(guī)定商品發(fā)布流程、商品信息真實(shí)性要求、商品交易流程等內(nèi)容。3.支付與結(jié)算規(guī)則詳細(xì)說明支持的支付方式、支付流程、交易安全保障等內(nèi)容。4.用戶行為規(guī)范詳細(xì)規(guī)定用戶不得進(jìn)行的行為、用戶違規(guī)的處理、用戶投訴與糾紛解決等內(nèi)容。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則詳細(xì)說明知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)范圍、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處理等內(nèi)容。6.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全規(guī)則詳細(xì)規(guī)定用戶數(shù)據(jù)的收集與使用、用戶隱私保護(hù)、數(shù)據(jù)安全措施等內(nèi)容。7.服務(wù)條款修改通知詳細(xì)說明服務(wù)條款修改的通知方式、用戶對(duì)修改后的服務(wù)條款的接受等內(nèi)容。8.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的概念與范圍、第三方責(zé)任劃分、第三方服務(wù)費(fèi)用等內(nèi)容。9.第三方責(zé)任限額協(xié)議詳細(xì)說明第三方責(zé)任限額的確定、第三方責(zé)任限額的變更與終止等內(nèi)容。10.第三方違約處理協(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方違約、違約處理、第三方介入的變更與終止等內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶違約行為及責(zé)任發(fā)布虛假商品信息：需承擔(dān)刪除商品信息、賠償買家損失等責(zé)任。惡意攻擊、誹謗、侮辱其他用戶：需承擔(dān)刪除評(píng)論、賠償受害者損失等責(zé)任。違反平臺(tái)規(guī)則：需承擔(dān)相應(yīng)的處罰，包括但不限于警告、賬號(hào)封禁等。2.服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任未按約定提供服務(wù)：需承擔(dān)補(bǔ)救措施、賠償用戶損失等責(zé)任。泄