流程管理培訓(xùn)

匯報(bào)人：小哇哇哇培訓(xùn)部門(mén)：哇哇哇部門(mén)流程管理培訓(xùn)

流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動(dòng)，通過(guò)有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值，達(dá)到特定的結(jié)果，它具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，能夠定義輸入和輸出。ProcessmanagementtrainingPPT202001流程基本知識(shí)02資料收集和流程分析03流程圖繪制04流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.目錄頁(yè)CONTENTS01PARTONE流程基本知識(shí)AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.為什么強(qiáng)調(diào)流程管理？收起那些細(xì)點(diǎn)，只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要的東西收起那些細(xì)點(diǎn)，只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要的東西收起那些細(xì)點(diǎn)，只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要的東西收起那些細(xì)點(diǎn)，只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要的東西收起那些細(xì)點(diǎn)，只在幻燈片上強(qiáng)調(diào)最重要的東西好的過(guò)程能把賭博變成投資壞的過(guò)程能把投資變成賭博流程/過(guò)程的作用123流程/過(guò)程的定義牛津英語(yǔ)大字典：一個(gè)或一系列有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)——一個(gè)或一系列連續(xù)的操作流程/過(guò)程的定義邁克爾·哈默：把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。流程/過(guò)程的定義正信嘉華：流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動(dòng)，通過(guò)有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值，達(dá)到特定的結(jié)果，它具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，能夠定義輸入和輸出。不同的客戶(hù)和價(jià)值體現(xiàn)決定不同的流程服務(wù)導(dǎo)向客戶(hù)：使用會(huì)議室的人員價(jià)值：為集體討論和決策提供便流程設(shè)計(jì)：簡(jiǎn)化使用手續(xù)，盡可能便捷流程六要素客戶(hù),價(jià)值，輸入，輸出，活動(dòng)，活動(dòng)間的關(guān)系6個(gè)要素，以終為始兩個(gè)關(guān)鍵要素：客戶(hù)和價(jià)值流程的客戶(hù)是誰(shuí)？流程給客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值是什么？管控導(dǎo)向客戶(hù)：公司價(jià)值：保障公司資產(chǎn)安全流程設(shè)計(jì)：使用及管理要求較多，確保資產(chǎn)安全234561流程的特點(diǎn)動(dòng)態(tài)性按照時(shí)序從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)，不是靜態(tài)的結(jié)構(gòu)性流程的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)可以串聯(lián)、并聯(lián)、反饋層次性流程分層分級(jí)，組成流程的的活動(dòng)本身也是個(gè)流程目標(biāo)性有明確的輸出內(nèi)在性存在于任何事物或行為中整體性流程追求整體的優(yōu)化，非局部?jī)?yōu)化流程的分類(lèi)業(yè)務(wù)流程即核心價(jià)值流，這類(lèi)流程是增值流程，能為組織直接帶來(lái)價(jià)值。如銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等管理流程為業(yè)務(wù)流程確定目標(biāo)，分派職責(zé)，提供資源，以及進(jìn)行監(jiān)控和績(jī)效測(cè)量的流程。如目標(biāo)的策劃和分解，部門(mén)職責(zé)、權(quán)限和溝通，資源的配置和管理支持和保障流程為業(yè)務(wù)流程的實(shí)現(xiàn)提供支持保障作用的流程。如押運(yùn)流程、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理流程等顆粒度太粗，沒(méi)有完全呈現(xiàn)現(xiàn)狀，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題普遍描述的流程：申購(gòu)—審批—下單—到貨—驗(yàn)收—入庫(kù)我們需要掌握和了解的問(wèn)題：申購(gòu)是否在電腦上誤操作了3次？審批是否排隊(duì)等待了2天？是否反復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)4次？下單是否和供應(yīng)商糾纏2回？流水賬描述，不能體現(xiàn)管理要求和經(jīng)驗(yàn)僅關(guān)注流程內(nèi)部，不考慮接口，流程之間切分不清02PARTTWO資料收集和流程分析AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.三個(gè)問(wèn)題流程希望達(dá)到的目的是什么？是否有目標(biāo)來(lái)衡量？如有是什么？其中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是什么？什么是端到端的流程時(shí)間成本質(zhì)量

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)流程分析－輸入分析外部輸入有哪些？誰(shuí)輸入？如何接受？?jī)?nèi)部輸入有哪些？誰(shuí)輸入？如何接受？相關(guān)流程有哪些？流程分析－輸出分析外部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（內(nèi)部顧客）內(nèi)部輸出有哪些？誰(shuí)接收？如何接受？（外部顧客）相關(guān)流程有哪些？0304050102流程開(kāi)始是什么？流程如何結(jié)束？相互之間如何接口？流程的活動(dòng)順序如何？中間經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？流程分析－活動(dòng)順序分析需要哪些資源支持？需要哪些資源支持？1.人力資源2.設(shè)施設(shè)備3.系統(tǒng)4.財(cái)務(wù)等信息分析信息分析信息如何溝通和傳遞？信息分析流程的需要哪些文件支持？信息分析記錄的保管要求是什么？信息分析產(chǎn)生哪些記錄和表單？目標(biāo)清晰可量化落實(shí)到組織中：架構(gòu)、崗位、職責(zé)、編制落實(shí)到流程作業(yè)手冊(cè)中（流程+作業(yè)規(guī)范+操作標(biāo)準(zhǔn)）流程框架優(yōu)化；流程優(yōu)化；流程標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)推動(dòng)兩個(gè)落實(shí)一次診斷三次優(yōu)化一個(gè)推動(dòng)效益越高越優(yōu)先重要（戰(zhàn)略型獨(dú)特、戰(zhàn)術(shù)型獨(dú)特）一般（支持型獨(dú)特、戰(zhàn)略型一般）不重要（支持型一般）增殖性獨(dú)特性增值性越高越關(guān)鍵獨(dú)特性越強(qiáng)越關(guān)鍵（企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力）戰(zhàn)略型＞戰(zhàn)術(shù)型＞支持型類(lèi)型經(jīng)驗(yàn)實(shí)施復(fù)雜性/風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)越低越優(yōu)先效益優(yōu)先級(jí)重要性測(cè)環(huán)境料法人機(jī)魚(yú)刺圖法03PARTTHREE流程圖繪制AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.市場(chǎng)擴(kuò)展目標(biāo)通過(guò)繪制流程圖，描述流程的關(guān)聯(lián)性，了解流程現(xiàn)狀，梳理可能存在的問(wèn)題，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)找切入點(diǎn)，并為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查打下基礎(chǔ)。SIPOC圖向流程提供關(guān)鍵信息、材料或其他資源的人或群體供應(yīng)商提供的東西使輸入物發(fā)生改變的一組步驟，理論上，這個(gè)過(guò)程將增加輸入物的價(jià)值流程的最終產(chǎn)品接受輸出物的人、群體或流程供應(yīng)商（supplier）輸入（Input）流程（Process）輸出（Output）客戶(hù)（Customer）能在一張簡(jiǎn)單的圖中展示出一組跨越只能部門(mén)界限的活動(dòng)不論一個(gè)組織的規(guī)模有多大，都可以用一個(gè)五列的描述框架來(lái)勾勒其端到端的流程有助于保持全景視角，還可以向全景中鞥家需要的構(gòu)成成分6.0開(kāi)發(fā)和管理人力資本7.0信息技術(shù)管理8.0財(cái)務(wù)管理9.0資產(chǎn)獲得、建設(shè)和安全管理10.0環(huán)境、健康和安全管理11.0外部關(guān)系管理12.0知識(shí)、改進(jìn)和變革管理管理與支持類(lèi)流程反映業(yè)務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)突出企業(yè)戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的定位和相互間的邏輯關(guān)系流程框架04PARTFOUR流程改善和再造AndI'vewaitedlongerforyouthanI'vewaitedforanywoman.顯性（信息和流程）隱性（對(duì)……的意見(jiàn)看法、技巧/能力）崗位標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)提煉流程強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)和跨崗位的流轉(zhuǎn)，知識(shí)歷程圖強(qiáng)調(diào)某人在某個(gè)時(shí)刻需要什么知識(shí)知識(shí)需要推陳出新，不斷優(yōu)化流程管道、知識(shí)活水01對(duì)知識(shí)分類(lèi)02分別對(duì)應(yīng)每項(xiàng)工作找到最佳實(shí)踐亟待改進(jìn)

低于平均水平高于平均水平最佳實(shí)踐ESEIA原則ESEIA原則ESEIA原則01通過(guò)表單模板設(shè)計(jì)落實(shí)管理要求，優(yōu)化管理02在表單模板中融入操作指導(dǎo)03表單字段結(jié)構(gòu)化，便于后續(xù)分析流程改進(jìn)和流程再造都是改善流程的方法。相對(duì)而言，BPI強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)改良，要分析現(xiàn)有流程，在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)并建立新流程；而B(niǎo)PR強(qiáng)調(diào)全新設(shè)計(jì)法，從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，在一張白紙上重新設(shè)計(jì)流程。流程改進(jìn)/流程再造水平工作整合將原來(lái)許多分散在各個(gè)不同部門(mén)的相關(guān)工作，整合或壓縮成為一個(gè)完整的工作；或?qū)⒎稚⒌馁Y源集中，由一個(gè)人、一個(gè)小組等負(fù)責(zé)運(yùn)作。可以減少不必要的溝通協(xié)商，并能為顧客提供單一的接觸點(diǎn)。垂直工作整合適當(dāng)?shù)亟o予員工決策權(quán)及必要的信息，減少不必要的監(jiān)督和控制，使工作現(xiàn)場(chǎng)的事能立即由執(zhí)行人員或單位當(dāng)場(chǎng)解決，而不必經(jīng)過(guò)層層匯報(bào)，提高工作效率。利用工作步驟的調(diào)整，達(dá)到流程次序最佳化01020403平行處理——將工作方式由順序進(jìn)行改為并行簡(jiǎn)化作業(yè)流程——?jiǎng)h除流程中不必要的步驟。流程整合——通過(guò)信息的有效溝通和資源（時(shí)間、人力等）的有效分配，達(dá)到流程作業(yè)的整合。以流程為主，打破功能部門(mén)的限制——以整體流程作為考慮對(duì)象，將流程中的工作分配到最適當(dāng)?shù)慕M織內(nèi)，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行0201對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善。顧問(wèn)式審計(jì)BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化從而獲得績(jī)效改善地不斷漸進(jìn)。流程責(zé)任人自審與流程管理部外審結(jié)合匯報(bào)人：哇哇哇培訓(xùn)部門(mén)：哇哇哇部門(mén)演講完畢謝謝觀(guān)看流程是一組企業(yè)在完成使命中所必需的、邏輯性相關(guān)的活動(dòng)，通過(guò)有序地執(zhí)行能夠產(chǎn)生增值，達(dá)到特定的結(jié)果，它具有起點(diǎn)和終點(diǎn)，能夠定義輸入和輸出。提升員工質(zhì)量意識(shí)COMPANYLOGOLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.TRAINING培訓(xùn)人：哇哇哇辦公培訓(xùn)日期：20XX品質(zhì)培訓(xùn)

目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性L(fǎng)oremipsumdolorsitamet02質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念Loremipsumdolorsitamet03質(zhì)量意識(shí)的建立Loremipsumdolorsitamet04質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例Loremipsumdolorsitamet05質(zhì)量意識(shí)觀(guān)念分享Loremipsumdolorsitamet01Theimportanceofproductquality產(chǎn)品質(zhì)量的重要性PARTONE1、戰(zhàn)場(chǎng)人遭遇敵人，你首先舉起槍?zhuān)瓜碌膮s是你——

不是你沒(méi)準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！3、省吃簡(jiǎn)用攢錢(qián)買(mǎi)了輛私家車(chē)，可你卻把它直接開(kāi)到了河里----因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！5、如果我告訴你，游樂(lè)園的過(guò)山車(chē)不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個(gè)蒼蠅更惡心的嗎？---有，而且是半只!2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒(méi)有機(jī)會(huì)嘗試其它任何東西---

因?yàn)榻德鋫愦虿婚_(kāi)！對(duì)質(zhì)量的要求01當(dāng)你買(mǎi)藥的時(shí)候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會(huì)如何想？在你等車(chē)的時(shí)候，對(duì)汽車(chē)的誤點(diǎn)（晚點(diǎn)或者提前已開(kāi)出），是否會(huì)滿(mǎn)腹牢騷？外科醫(yī)生主刀時(shí)一個(gè)不小心，你又將如何？

1、舉例：產(chǎn)品質(zhì)量的重要性01

2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn)許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量的重要性01即：生活上追求：完美無(wú)缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn)工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn)1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗02Theimportanceofproductquality質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念PARTTWO01產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的明確或潛在需要的特性02產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求——技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性03生產(chǎn)過(guò)程的管理要求——5S管理、交接班注意點(diǎn)、管理制度等，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，操作習(xí)慣是不是合理，有沒(méi)有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念02質(zhì)量意識(shí)所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見(jiàn)，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景。質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念02觀(guān)念改變行動(dòng)改變習(xí)慣改變行動(dòng)才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)驗(yàn)楫?dāng)初我改變了自己的觀(guān)念!為什么我不早改變自己的觀(guān)念呢?質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念02必要的成本不必要的成本質(zhì)量成本GreenMoney預(yù)防成本BlueMoney評(píng)估成本RedMoney失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素（如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念02為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動(dòng)費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首檢）預(yù)防成本測(cè)量、評(píng)估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)一步調(diào)查事情真相評(píng)估成本由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報(bào)廢）失敗成本質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念02不必要的外勤服務(wù)、客戶(hù)不滿(mǎn)、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過(guò)多隱性成本（不明顯）：錯(cuò)誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班顯性成本（明顯）：質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念0203Theimportanceofproductquality質(zhì)量意識(shí)的建立PARTTHREE1.原因找不到,不放過(guò)---追查原因2.責(zé)任分不清,不放過(guò)----選擇對(duì)策4.糾正措施不驗(yàn)證,不放過(guò)---成果比較5.有效措施不納入,不放過(guò)---標(biāo)準(zhǔn)化3.糾正措施不落實(shí),不放過(guò)---草擬行動(dòng)質(zhì)量管理的五不放過(guò)原則質(zhì)量意識(shí)的建立03不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——給合格品三不:不出不良品——賣(mài)合格品四不:制造單位過(guò)程質(zhì)量管理的四不政策質(zhì)量意識(shí)的建立03質(zhì)量異常處理流程質(zhì)量檢驗(yàn)異常質(zhì)量異常報(bào)告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正﹑改善措施并回復(fù)對(duì)策改善效果驗(yàn)證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量意識(shí)的建立03不合格品處理流程質(zhì)量意識(shí)的建立03質(zhì)量再確認(rèn)質(zhì)量再確認(rèn)不合格品IQC標(biāo)示&隔離NGOKFQCIPQC返工報(bào)廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工04Theimportanceofproductquality質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例PARTFOUR一直都是這樣,應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題舊觀(guān)念常識(shí)習(xí)慣成自然,不良當(dāng)良品客戶(hù)抱怨質(zhì)量不良案例1質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例04導(dǎo)致后果案例2弄虛作假哎呀,這個(gè)尺寸不會(huì)出問(wèn)題的,直接裝箱就好了。自主檢查不落實(shí)導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)2.不合格品流出廠(chǎng)外,客訴隱患質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例041.不合格率上升，返工質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例案例3不合格品與合格品混在一塊咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報(bào)廢物料標(biāo)示不清咦!這是什么時(shí)候的?看起來(lái)是一樣的,直接用吧。就放在這好了,等會(huì)我馬上來(lái)拿.導(dǎo)致后果混雜產(chǎn)品流出廠(chǎng)外,客訴抱怨質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例04案例4小小錯(cuò)誤嘛原物料又領(lǐng)錯(cuò)了,為何屢屢再犯小事變大事質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例04案例5這個(gè)到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標(biāo)準(zhǔn)制定不清無(wú)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況因人而異/客戶(hù)抱怨質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例04反思2.存在僥幸心理3.習(xí)慣性思維,無(wú)法提供客戶(hù)需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事1.質(zhì)量意識(shí)淡薄最終被淘汰質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例04改善突破舊有思維模式細(xì)微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制度01040302質(zhì)量意識(shí)缺乏的案例04走質(zhì)量之路05Theimportanceofproductquality質(zhì)量意識(shí)觀(guān)念分享PARTFIVE錯(cuò)誤的質(zhì)量觀(guān)念質(zhì)量意識(shí)觀(guān)念分享05A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量D.質(zhì)量是[差不多就可以了]B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務(wù)C.質(zhì)量是各人自?huà)唛T(mén)前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則1.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為依歸的2.質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)是企業(yè)賴(lài)以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場(chǎng)、客戶(hù)來(lái)決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵7.第一次就做好,一開(kāi)始就符合要求8.零缺陷，100