家居用品售后服務(wù)管理辦法

家居用品售后服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為家居用品的生產(chǎn)商或銷售商，乙方為家居用品的購(gòu)買方或使用者，雙方為了更好地保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確售后服務(wù)的范圍及管理辦法，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)范圍1.1本合同約定的售后服務(wù)范圍包括：__________（列舉具體產(chǎn)品）。1.2乙方購(gòu)買的家居用品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)按本合同的約定提供售后服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理2.1.1乙方在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)家居用品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在收貨后____日內(nèi)向甲方提出書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。2.1.2甲方在接到乙方申請(qǐng)后，應(yīng)在____日內(nèi)回復(fù)乙方，并根據(jù)具體情況安排維修、更換或退款。2.1.3甲方在收到乙方退換貨請(qǐng)求后，應(yīng)在____日內(nèi)辦理退換貨手續(xù)。2.2售后技術(shù)支持2.2.1甲方提供家居用品的使用說(shuō)明書，并確保說(shuō)明書的準(zhǔn)確性和完整性。2.2.2甲方在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品使用的疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)在____日內(nèi)給予解答。2.3售后服務(wù)2.3.1甲方設(shè)立售后服務(wù)，電話號(hào)碼為：__________。2.3.2乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，如遇到任何問(wèn)題，可隨時(shí)撥打售后服務(wù)與甲方聯(lián)系。第三條售后服務(wù)期限3.1家居用品的售后服務(wù)期限自購(gòu)買之日起計(jì)算，具體期限如下：（1）家居用品：____年；（2）其他產(chǎn)品：根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和行業(yè)慣例確定。3.2在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)按本合同的約定為乙方提供售后服務(wù)。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，家居用品的質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修、更換或退款，甲方不得收取任何費(fèi)用。4.2非質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的家居用品維修、更換或退款，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況收取相應(yīng)的費(fèi)用。4.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方明確告知服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用及支付方式。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按本合同約定履行支付義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.家居用品購(gòu)買憑證4.售后服務(wù)記錄表5.產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告6.維修記錄表7.退換貨憑證二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲回復(fù)、推諉責(zé)任等。2.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修、更換或退款。3.乙方未按合同約定履行支付義務(wù)，包括但不限于延遲支付、拒絕支付等。4.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出售后服務(wù)申請(qǐng)。5.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指家居用品的生產(chǎn)商或銷售商。2.乙方：指家居用品的購(gòu)買方或使用者。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理、售后技術(shù)支持、售后服務(wù)等服務(wù)。4.質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造或功能上的缺陷，影響正常使用。5.售后服務(wù)期限：指甲方提供售后服務(wù)的有效期限。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)向甲方提出書面申請(qǐng)，要求甲方按照合同約定提供售后服務(wù)。2.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修、更換或退款。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并按照合同約定履行售后服務(wù)義務(wù)。3.問(wèn)題：乙方未按約定履行支付義務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并按照合同約定履行支付義務(wù)。4.問(wèn)題：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出售后服務(wù)申請(qǐng)。解決辦法：乙方應(yīng)盡快向甲方提出售后服務(wù)申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。5.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，直至達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.家居用品生產(chǎn)商與銷售商與購(gòu)買方之間的售后服務(wù)管理。2.家居用品