2024年售后服務(wù)協(xié)議書范本

2024年售后服務(wù)協(xié)議書范本協(xié)議編號(hào)：_______甲方（銷售方）：_______乙方（購買方）：_______根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供產(chǎn)品及售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、產(chǎn)品及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方銷售的商品名稱為：_______，商品型號(hào)為：_______，數(shù)量為：_______。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括：_______。二、售后服務(wù)承諾2.1質(zhì)量保證甲方所售商品自購買之日起，_______個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問題，甲方將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換新品。2.2售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方在商品發(fā)生問題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，甲方在接到乙方通知后，將在_______小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在_______小時(shí)內(nèi)安排維修或更換。2.3售后服務(wù)電話甲方的售后服務(wù)電話為：_______，乙方應(yīng)妥善保管此電話，以便在需要時(shí)與甲方聯(lián)系。三、售后服務(wù)費(fèi)用3.1在質(zhì)量保證期內(nèi)，因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修或更換費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.2超出質(zhì)量保證期后，乙方要求維修或更換商品，甲方應(yīng)按實(shí)際成本收取費(fèi)用。四、爭(zhēng)議解決4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年。甲方（銷售方）：_______乙方（購買方）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日2024年售后服務(wù)協(xié)議書范本已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了，不過我還可以給您講講關(guān)于這個(gè)售后服務(wù)協(xié)議書的那些事兒。這個(gè)協(xié)議書呢，其實(shí)就像是咱們?nèi)ゲ宛^吃飯，菜單上的那份小貼士，告訴咱們都有哪些菜品可以選擇，吃完后又該如何付款。這份售后服務(wù)協(xié)議書呢，就是告訴我們買了這個(gè)產(chǎn)品之后，如果有啥問題，甲乙雙方都應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)。得弄清楚這產(chǎn)品是啥，性能如何，出了問題又該咋辦。所以，協(xié)議里邊得寫明白商品的名稱、型號(hào)和數(shù)量，還有甲方給提供的售后服務(wù)內(nèi)容。比如說，如果是個(gè)手機(jī)，那壞了之后甲方是不是得給咱維修或者換一個(gè)新的？這些都是得寫清楚的。然后呢，得有個(gè)時(shí)間限制，不能咱們手機(jī)壞了，甲方愛答不理，拖個(gè)一年半載的都不給解決。所以，協(xié)議里邊得有個(gè)明確的質(zhì)量保證期，比如說自購買之日起一年內(nèi)，出了問題甲方得給解決。再來說說售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。咱們買了個(gè)東西，萬一出了問題，肯定想盡快解決，對(duì)吧？所以，甲方得在一定時(shí)間內(nèi)給咱們答復(fù)，比如說，接到通知后24小時(shí)內(nèi)給答復(fù)，然后又在48小時(shí)內(nèi)安排維修或更換。還得說說售后服務(wù)的電話。萬一有問題，咱們得知道找誰，對(duì)吧？所以，甲方得提供一個(gè)專門的售后服務(wù)電話，方便咱們聯(lián)系。當(dāng)然啦，售后服務(wù)也不是免費(fèi)的午餐，超出質(zhì)量保證期之后，咱們就得支付相應(yīng)的費(fèi)用了。這個(gè)也得在協(xié)議里邊寫清楚。呢，就是爭(zhēng)議解決的方式。萬一咱們和甲方有啥分歧，得有個(gè)解決的辦法?？梢酝ㄟ^友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，再去找法院。呢，這份售后服務(wù)協(xié)議書就像是咱們的保護(hù)傘，保障了咱們的權(quán)益。簽訂協(xié)議的時(shí)候，可得仔細(xì)閱讀，看看有沒有啥不明白的地方，問問清楚。畢竟，簽訂協(xié)議之后，咱們和甲方的權(quán)利義務(wù)可就都明確了。重點(diǎn)：1.售后服務(wù)協(xié)議書應(yīng)明確商品信息、售后服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量保證期、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、售后服務(wù)費(fèi)用及爭(zhēng)議解決方式。2.質(zhì)量保證期內(nèi)，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)；超出保證期，乙方需支付相應(yīng)費(fèi)用。3.甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的問題，并安排維修或更換。4.雙方各執(zhí)一份協(xié)議書，有效期為一定年限。難點(diǎn)：1.明確商品信息及售后服務(wù)內(nèi)容，需具體列出商品名稱、型號(hào)、數(shù)量及甲方提供的售后服務(wù)項(xiàng)目。2.確定合理的質(zhì)量保證期及售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，需考慮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方利益。3.制定公平合理的售后服務(wù)費(fèi)用政策，確保乙方權(quán)益。4.明確爭(zhēng)議解決方式，選擇合適的解決途徑。注意事項(xiàng)：1.仔細(xì)閱讀并理解協(xié)議書內(nèi)容，確保雙方權(quán)益。2.協(xié)議書應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，避免使用復(fù)雜冗長(zhǎng)的表述。3.協(xié)議書中的時(shí)間、費(fèi)用等