售后服務(wù)合作協(xié)議

售后服務(wù)合作協(xié)議合同編號：__________

本合同由以下雙方于平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就售后服務(wù)合作事宜達成如下協(xié)議：

甲方（以下簡稱“甲方”）：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）：____________________

鑒于甲方在____________________領(lǐng)域擁有豐富的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)驗，乙方在____________________領(lǐng)域具有較強的市場影響力和客戶資源，雙方本著互利共贏、共同發(fā)展的原則，就售后服務(wù)合作事宜達成以下協(xié)議：

一、合同目的

本合同旨在明確雙方在售后服務(wù)領(lǐng)域的合作內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責任承擔以及違約責任等，確保雙方合作順利進行，共同提升售后服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。

二、合同背景

甲方為____________________，乙方為____________________。雙方經(jīng)友好協(xié)商，決定在售后服務(wù)領(lǐng)域開展合作，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

三、合作內(nèi)容

1.甲方負責為乙方提供____________________產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)咨詢、維修保養(yǎng)、故障排除等。

2.乙方負責在____________________區(qū)域內(nèi)，為客戶提供甲方產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)。

3.雙方共同制定售后服務(wù)標準和流程，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、權(quán)利義務(wù)

1.甲方義務(wù)：

（1）按照約定，為乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)；

（2）對乙方在售后服務(wù)過程中遇到的問題，及時給予技術(shù)支持；

（3）對乙方在售后服務(wù)中涉及的客戶信息保密。

2.乙方義務(wù)：

（1）按照約定，在____________________區(qū)域內(nèi)，為客戶提供甲方產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)；

（2）對甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進行宣傳和推廣；

（3）對甲方在售后服務(wù)過程中涉及的技術(shù)信息保密。

五、違約責任

1.若甲方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為____________________。

2.若乙方未按照約定在____________________區(qū)域內(nèi)提供售后服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為____________________。

3.雙方如因違約導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

六、爭議解決

雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____________________年。

2.本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

主要條款：

第一條服務(wù)內(nèi)容

1.1甲方應(yīng)向乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提供以下售后服務(wù)：

（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓(xùn)；

（2）產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和故障排除；

（3）產(chǎn)品升級和技術(shù)支持；

（4）客戶投訴處理和客戶滿意度調(diào)查。

第二條服務(wù)質(zhì)量標準

2.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量標準：

（1）響應(yīng)時間：自客戶投訴之日起，甲方應(yīng)在____小時內(nèi)作出響應(yīng)；

（2）解決時間：甲方應(yīng)在接到客戶投訴后____小時內(nèi)完成問題解決；

（3）服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)達到行業(yè)標準，確?？蛻魸M意度達到____%。

第三條價格支付

3.1甲方提供售后服務(wù)的費用按以下方式支付：

（1）基礎(chǔ)服務(wù)費用：按服務(wù)項目及標準執(zhí)行，具體費用由雙方另行協(xié)商確定；

（2）增值服務(wù)費用：根據(jù)客戶需求，甲方提供增值服務(wù)時，費用由雙方協(xié)商確定；

（3）支付方式：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。

第四條保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

第五條違約責任

5.1若甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任，包括但不限于：

（1）賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；

（2）支付違約金，違約金金額為_____%；

（3）承擔相應(yīng)的法律責任。

5.2若乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于：

（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；

（2）支付違約金，違約金金額為_____%；

（3）承擔相應(yīng)的法律責任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

第七條合同解除

7.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本合同：

（1）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后，仍未在合理期限內(nèi)糾正；

（2）一方因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法履行；

（3）雙方協(xié)商一致，決定解除合同。

第八條合同生效與終止

8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。合同期滿后，如雙方未提出終止，則合同自動續(xù)期____年。

第九條其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進一步詳細說明：

第一條服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付服務(wù)費用；

（2）甲方有權(quán)要求乙方遵守服務(wù)標準，保證服務(wù)質(zhì)量；

（3）甲方有權(quán)要求乙方提供必要的配合和支持，以完成服務(wù)任務(wù)。

1.2甲方義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準和期限提供售后服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準；

（3）甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，幫助乙方更好地完成售后服務(wù)；

（4）甲方應(yīng)定期對乙方進行服務(wù)質(zhì)量考核，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。

第二條服務(wù)接受方的權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供售后服務(wù)；

（2）乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)解決服務(wù)問題；

（3）乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密和客戶信息保密。

2.2乙方義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用，并在規(guī)定時間內(nèi)完成支付；

（2）乙方應(yīng)配合甲方提供必要的資料和信息，以便甲方更好地完成售后服務(wù)；

（3）乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標準，對客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

（4）乙方應(yīng)接受甲方的服務(wù)質(zhì)量考核，并根據(jù)考核結(jié)果改進服務(wù)。

第三條合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，確保信息暢通，及時解決合作過程中出現(xiàn)的問題。

3.2雙方應(yīng)定期召開會議，討論售后服務(wù)合作事宜，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、市場動態(tài)等。

3.3雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)流程，明確服務(wù)標準、責任劃分、考核指標等。

3.4雙方應(yīng)共同建立售后服務(wù)培訓(xùn)體系，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

第四條質(zhì)量保證

4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不合格，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

4.2乙方應(yīng)保證對甲方提供的服務(wù)質(zhì)量負責，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不合格，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。

第五條知識產(chǎn)權(quán)

5.1雙方在合作過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但雙方應(yīng)共同保護對方的知識產(chǎn)權(quán)。

5.2雙方在合作過程中，不得侵犯對方的商標權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)。

第六條合同變更與解除

6.1合同簽訂后，如遇不可抗力等因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商變更或解除合同。

6.2雙方在合同變更或解除前，應(yīng)妥善處理已發(fā)生的業(yè)務(wù)和未履行的義務(wù)。

第七條通知與送達

7.1雙方應(yīng)確保合同中的通知地址準確無誤，并及時更新。

7.2通知以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起視為送達。

第八條整合條款

8.1本合同條款如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準。

8.2本合同條款如與雙方之前的協(xié)議或口頭約定相沖突，以本合同條款為準。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

第一條合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。

1.2合同期滿后，如雙方未提出終止，則合同自動續(xù)期____年，直至任何一方提前____個月書面通知對方終止合同。

第二條合同變更

2.1合同簽訂后，如因法律法規(guī)、市場環(huán)境、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2變更協(xié)議應(yīng)在變更事項發(fā)生前或發(fā)生后立即簽訂，并自雙方簽字蓋章之日起生效。

第三條合同終止條件

3.1合同終止條件包括但不限于以下情形：

（1）合同期滿，且雙方未續(xù)簽合同；

（2）一方嚴重違約，經(jīng)另一方催告后仍未在合理期限內(nèi)糾正；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致，決定終止合同。

3.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理已發(fā)生的業(yè)務(wù)和未履行的義務(wù)，包括但不限于財務(wù)結(jié)算、資料交接等。

第四條爭議解決機制

4.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

4.2爭議解決過程中，雙方應(yīng)保持合作態(tài)度，不得采取任何可能損害對方利益的行為。

第五條法律適用和管轄法院

5.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

5.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議，均應(yīng)提交合同簽訂地人民法院管轄。

第六條合同效力

6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

6.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.3如本合同任何條款無效或被撤銷，不影響其他條款的效力，其他條款仍然有效。

6.4本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按本合同第五條規(guī)定的法律適用和管轄法院解決。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

第七條合同簽署

7.1本合同經(jīng)雙方代表簽字、蓋章后生效。

7.2甲方代表簽字、蓋章位置如下：

（簽名/蓋章）：________________________

（職務(wù)）：________________________

（日期）：________________________

7.3乙方代表簽字、蓋章位置如下：

（簽名/蓋章）：___________________