DB21T 3235-2020 機(jī)關(guān)事務(wù)管理會(huì)議服務(wù)規(guī)范　　

DB21遼寧省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布1本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：魏旭陽(yáng)、李思文、鄭琦婧歸口管理部門通訊地址和聯(lián)系電話：遼寧省沈陽(yáng)市皇姑區(qū)北陵大街45-9號(hào)23機(jī)關(guān)事務(wù)管理會(huì)議服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于遼寧省設(shè)區(qū)市及以上行政機(jī)關(guān)的會(huì)議服GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)經(jīng)費(fèi)、資產(chǎn)、服務(wù)和節(jié)能等保障機(jī)關(guān)正常運(yùn)行的4基本要求4.1服務(wù)組織4.1.1應(yīng)具備獨(dú)立法人資格。4.2服務(wù)人員4.2.2應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。4.2.4身體健康，滿足會(huì)議服務(wù)工作的要求。5.1會(huì)前準(zhǔn)備45.1.1會(huì)場(chǎng)預(yù)定會(huì)場(chǎng)舉辦有關(guān)會(huì)議應(yīng)提前接收預(yù)定,并在會(huì)前一天對(duì)會(huì)議場(chǎng)地、桌型、人數(shù)等進(jìn)行對(duì)接與確5.1.2會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)5.1.2.1會(huì)場(chǎng)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和指示牌或智能化信息服務(wù)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。5.1.2.2會(huì)場(chǎng)電梯口和會(huì)場(chǎng)入口處可安排迎5.1.3會(huì)場(chǎng)布置5.1.3.1會(huì)場(chǎng)布局參照GB/T30520執(zhí)行。5.1.3.3邀請(qǐng)媒體的會(huì)議，宜設(shè)置攝影攝像和采訪區(qū)域。5.2會(huì)場(chǎng)服務(wù)5.2.1會(huì)議期間，應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)小組或負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)會(huì)議期間的服務(wù)保障、技5.2.3應(yīng)指派會(huì)議保障人員做好會(huì)議期間的音響、燈光、視頻操作的工作，確保各個(gè)設(shè)施設(shè)備會(huì)議期5.2.4會(huì)議結(jié)束后，相關(guān)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)完成會(huì)議室的清潔和整理工作。應(yīng)快速仔細(xì)檢查是否有遺漏5.3衛(wèi)生要求5.3.2保持門、門框、會(huì)議桌椅、空調(diào)、水柜、窗臺(tái)、墻面等干凈無(wú)6.2男性服務(wù)人員應(yīng)留短發(fā)，發(fā)型整潔，不留胡須、56.3女性服務(wù)人員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)佩戴絲巾，宜施淡妝上崗，指甲修剪整齊干凈，不得涂指甲油，不宜使用6.4服務(wù)人員應(yīng)講普通話，注重文明7.1應(yīng)建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，對(duì)消防、救護(hù)、通信故障等做好防控措施。與會(huì)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)并配備足7.2會(huì)前確保會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)8.1.1服務(wù)組織應(yīng)建立健全投訴管理制度，并有專人或部門負(fù)責(zé)。8.1.2做好投訴記錄，及時(shí)了解服務(wù)的需求和意見(jiàn)并傳達(dá)給相關(guān)人員。能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員當(dāng)場(chǎng)解決；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的投訴，在約定時(shí)間內(nèi)解決并及時(shí)反饋給客人，同時(shí)8.1.3應(yīng)定期對(duì)投訴意見(jiàn)進(jìn)行匯總和分析研究，并做出整改措施。8.2.1應(yīng)定期開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查工作，由專人負(fù)責(zé)并對(duì)滿意度調(diào)查反饋和回訪做好相應(yīng)記錄。8.2.2應(yīng)根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查反饋和回訪的記錄發(fā)現(xiàn)其中的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部8.2.3評(píng)價(jià)途徑應(yīng)多樣化、多角度、多方面應(yīng)根據(jù)滿意度