2024年企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維外包協(xié)議模板一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)運(yùn)維外包協(xié)議模板一本合同目錄一覽1.協(xié)議背景與雙方權(quán)益1.1協(xié)議背景1.2雙方權(quán)益2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍3.服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2時(shí)間安排4.技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持4.2響應(yīng)時(shí)間5.人員配置與培訓(xùn)5.1人員配置5.2培訓(xùn)6.費(fèi)用與支付方式6.1費(fèi)用6.2支付方式7.保密協(xié)議與信息安全7.1保密協(xié)議7.2信息安全8.服務(wù)質(zhì)量保證與考核8.1服務(wù)質(zhì)量保證8.2考核9.違約責(zé)任與爭議解決9.1違約責(zé)任9.2爭議解決10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.合同的簽訂、生效與終止11.1簽訂11.2生效11.3終止12.其他約定12.1雙方的其他約定13.附件13.1附件列表14.簽署頁14.1雙方簽字蓋章14.2日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議背景與雙方權(quán)益1.1協(xié)議背景甲乙雙方為了提高企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營效率，降低運(yùn)維成本，經(jīng)過友好協(xié)商，決定采用外包方式進(jìn)行IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理。甲方為需求方，乙方為服務(wù)提供方。本協(xié)議旨在明確雙方在合作過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保合作順利進(jìn)行。1.2雙方權(quán)益1.2.1甲方權(quán)益（1）甲方有權(quán)按照協(xié)議約定獲得乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（3）甲方有權(quán)在合同履行過程中提出合理化建議和要求，乙方應(yīng)積極予以配合。1.2.2乙方權(quán)益（1）乙方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方有權(quán)在合同履行過程中維護(hù)自身合法權(quán)益；（3）乙方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)對(duì)甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控與故障排查；（2）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)；（5）技術(shù)支持與咨詢。2.2服務(wù)范圍乙方運(yùn)維服務(wù)的范圍包括但不限于甲方總部及分支機(jī)構(gòu)的所有IT系統(tǒng)，具體范圍雙方可在附件中進(jìn)行詳細(xì)約定。第三條服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.2時(shí)間安排乙方應(yīng)按照甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間表，合理安排運(yùn)維人員的工作時(shí)間，確保運(yùn)維服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。具體時(shí)間安排雙方可在附件中進(jìn)行詳細(xì)約定。第四條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間4.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持，確保甲方在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)解決。4.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決甲方提出的問題。對(duì)于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告處理進(jìn)度，并與甲方協(xié)商確定解決方案。第五條人員配置與培訓(xùn)5.1人員配置乙方應(yīng)根據(jù)甲方IT系統(tǒng)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求，配置足夠數(shù)量的運(yùn)維人員，并提供運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的相關(guān)資料，以便甲方對(duì)乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的了解。5.2培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供運(yùn)維培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。培訓(xùn)形式可以為線上或線下，具體培訓(xùn)內(nèi)容和安排雙方可在附件中進(jìn)行詳細(xì)約定。第六條費(fèi)用與支付方式6.1費(fèi)用本協(xié)議的費(fèi)用包括乙方運(yùn)維人員的工資、福利、培訓(xùn)、差旅等費(fèi)用。具體費(fèi)用雙方應(yīng)在附件中進(jìn)行詳細(xì)約定。6.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向乙方支付費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票等，具體支付方式雙方可在附件中進(jìn)行詳細(xì)約定。第八條保密協(xié)議與信息安全8.1保密協(xié)議乙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。8.2信息安全乙方應(yīng)采取一切合理措施確保甲方數(shù)據(jù)和信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改等行為。對(duì)于因乙方原因?qū)е碌募追綌?shù)據(jù)和信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九條服務(wù)質(zhì)量保證與考核9.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證運(yùn)維服務(wù)符合甲方的業(yè)務(wù)需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保IT系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。9.2考核甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的運(yùn)維服務(wù)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十條違約責(zé)任與爭議解決10.1違約責(zé)任一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。10.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的簽訂、生效與終止12.1簽訂本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2生效本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。12.3終止本協(xié)議期滿前，雙方無異議自動(dòng)續(xù)約____年。如一方不同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前六個(gè)月書面通知對(duì)方。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條附件14.1附件列表附件一：IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍詳細(xì)列表附件二：運(yùn)維人員配置表附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表附件四：費(fèi)用明細(xì)表附件五：保密協(xié)議具體內(nèi)容附件六：考核標(biāo)準(zhǔn)與方法第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍詳細(xì)列表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)向甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等技術(shù)支持服務(wù)。附件二：運(yùn)維人員配置表本附件列出了乙方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的人員配置情況，包括人員姓名、職務(wù)、專業(yè)技能等詳細(xì)信息，以確保甲方了解乙方的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)實(shí)力。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表本附件詳細(xì)制定了乙方為甲方提供的運(yùn)維培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等安排，以提升甲方的運(yùn)維能力。附件四：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方運(yùn)維服務(wù)的費(fèi)用明細(xì)，包括人員工資、培訓(xùn)費(fèi)用、差旅費(fèi)用等，以便甲方了解費(fèi)用支出情況。附件五：保密協(xié)議具體內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了保密協(xié)議的具體內(nèi)容，包括保密信息范圍、保密義務(wù)、保密期限等，以確保雙方在合作過程中的信息安全。附件六：考核標(biāo)準(zhǔn)與方法本附件制定了乙方運(yùn)維服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)與方法，包括考核指標(biāo)、考核周期、考核流程等，以評(píng)估乙方的服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改正或賠償相應(yīng)損失。示例：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)工作，并賠償因延遲升級(jí)導(dǎo)致的損失。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此造成甲方損失。示例：如果乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露了甲方的客戶名單，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因泄露導(dǎo)致的客戶流失損失。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付完畢。示例：如果甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供運(yùn)維服務(wù)，直至甲方支付相應(yīng)費(fèi)用。4.雙方未履行本協(xié)議約定的其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例：如果甲方未按照約定提供必要的配合和支持，導(dǎo)致乙方無法正常履行運(yùn)維服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.IT系統(tǒng)：指甲方擁有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障排查、