碧桂園管理處物業(yè)管理方案

騙桂園管理處物業(yè)

管理方案

2007.12.20

碧桂園管理處組織架構(gòu)圖

管理處經(jīng)理1人

經(jīng)理助理1人

公共事務(wù)部機(jī)電維修部綠化保潔部保安部主管行政部主管財務(wù)部主管

主管主管主管

文

會出

員

計納

保

保

保

保

維

綠

修

化

潔

安

安

安

工

工

員

員

員

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碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報告

一一碧桂園投資策劃有限公司

碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施

一、管理服務(wù)費及代收代繳費收取率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)實收費用額/應(yīng)收費用總額xl00%298%

成

1、加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)管理的消費意識。

2、以法規(guī)優(yōu)偵服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交貨的枳極性。

保

3、采取節(jié)假H照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交貨。

證

4、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務(wù)。

指

5、對于欠交管理服務(wù)窕的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以催繳，必要時采用法律手段作為催繳措施。

施

二、商業(yè)用房出租率及租金收取率

承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95%以上

租金收取率98%

測定依據(jù)出租率已出租的商業(yè)用房面積/商業(yè)用田總面枳x100%?5%

租金收取率實收租金額/應(yīng)收租金總額xlO0%595%

L制定切實可行的商業(yè)用房招租方案,采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營手續(xù)等.

2.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造精品物業(yè),促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售,增強(qiáng)小區(qū)的消費需求,營造良好的商業(yè)環(huán)境。

：＞!

3.與商家簽訂商用房租賃合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)，對租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定,如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一

保

個月預(yù)收租金等.

證

4.財小區(qū)內(nèi)外的各類消費需求進(jìn)廳充分調(diào)研.財經(jīng)營項目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握.為商家提供合理化建議,確保商

拮

家有利可圖，提高商家交租的枳極性。

施

三、房屋及配套設(shè)施完好率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基木完好房面積/建筑物面積xlOO%298%

質(zhì)

貴

保1.制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

ii.2.房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)化分解到個人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)，

括3.嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對進(jìn)入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損/結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。

施

四、房屋零修、急修及時率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)99知

測定依據(jù)已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)x|00%?9%

成

1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實行24小時值班,設(shè)立業(yè)主報修專線電話。

2.維修人員應(yīng)在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零信立即處理,急修不過夜.

保

3根.據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備含理數(shù)殳的常用材料，以備急用。

正

4實.行報修填單制，維修完成后經(jīng)報修人簽字確認(rèn)后返回存檔。

拮

5每.月對維修及時率進(jìn)行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關(guān)部門及個人的考核依據(jù).

施

五、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率（-）維修工程質(zhì)京合格率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指稱100死

測定依據(jù)質(zhì)量優(yōu)格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)x100%=100%

成

at1、加強(qiáng)對維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修，

保2、維修工程實行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度，

i￡3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗收控制，確保質(zhì)故，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗確認(rèn).

插4、較為豆雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收.

施

（二）維修工程回訪率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

承諾指標(biāo)1(X)%

測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)xl00%=100%

后

ft

保1、維修實行100%戶1訪制，采用電話、上門、檸面征集等方式進(jìn)行同訪，保證反饋栗道暢通.

正2、每月5日前由維修主管對上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。

拮

施

六、保潔率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指懷99%

測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積xl00%299%

1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。

2、垃圾口產(chǎn)口清.封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實施坤圾分類處理。

明量保證

3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)向即立即處理。

措施

4、提倡“全員保潔.人過地凈”。

七、治安案件年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%

承諾指標(biāo)O.5%o

測定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù)/入住總戶數(shù)xiooo%0Vo.5%0

質(zhì)1、提供24小時保安服務(wù)。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。

堂2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工貨任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。

保3、樹立“全員防范”意識，建立,快速反應(yīng)和快速支援”體系。

證4、實行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。

擋5,保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能力。

施

八、火災(zāi)年發(fā)生率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)0.5%)

承諾指標(biāo)0.5%?

測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)x1000%<0.5%>

1、實行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反應(yīng)分隊“：制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次

質(zhì)的消防

女實戰(zhàn)演習(xí)。

保2、定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識。

i￡3、小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。

括4、定期為業(yè)主提供安全用電槍杳和煤氣灶檢測服務(wù)，及時消除陷患。

施5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。

九'年違章發(fā)生率與處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%

違章年發(fā)生率承諾指標(biāo)1%

計算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)xl(X)%￡l%

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%

違章處理率承諾指標(biāo)100%

計算測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)x100%299%

1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共同參與意識。

質(zhì)m保證

2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理.

措施

3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤網(wǎng)訪制度”

十、業(yè)主年有效投訴率和處理率

(-)年有效投訴率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2%?

承諾指標(biāo)2%o

測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)5000%0工2%.

1、不斷培養(yǎng)和樹立分工的服務(wù)意識,為業(yè)主梃供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿意。

質(zhì)量保證

2、保持業(yè)主和管理處之間溝通娶道的暢通,設(shè)立投訴電話和投訴信箱,不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時改進(jìn)管理處工作中存在的問題和

措施

缺點。

<-)投訴處理率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%

承諾指標(biāo)99%

測定依據(jù)處理有效投訴次數(shù)/"效投訴總次數(shù)xl(X)%N99%

成

保1、設(shè)立總展務(wù)臺并實行24小時值班，接受業(yè)主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)貢任部門。

證2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在保定時間內(nèi)向業(yè)主回歸。暫時無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋.

拮3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資掛鉤。

施

十一、業(yè)主綜合服務(wù)滿意率

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)95%

承諾指標(biāo)兩年內(nèi)達(dá)97%以上

測定依據(jù)（滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù),/入住總戶數(shù)xlOO%》7%

質(zhì)

1、實行開放管理，向業(yè)主公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

&

2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理目話。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調(diào)杳，由管理處經(jīng)理主持對謝查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進(jìn)行分析，及時調(diào)整

保

和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果向業(yè)主公布，

i￡

3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主

指

滿意，

施

十二、綠化完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積xlOO%y8%

1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

垢量保證

2,物業(yè)主管每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝I：的考核依據(jù)之一.

措施

3、定期開展環(huán)保宣傳,組織園藝方面的社區(qū)活動，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。

十三、道路、車場完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

泗定依據(jù)道路、車場完好房面積/道路、車場總面積xlOO%y8%

質(zhì)量保證1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計劃，定期巡視和維護(hù)。

措施2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。

十四、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)培訓(xùn)合格人副管理人員總數(shù)x|00%N98%

質(zhì)

1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施.

保

2,入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。

證

3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合.培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績效.

措

施

十五、檔案建立與完好率

公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案忠量xlO()%/8%

成

置

1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類和歸檔管理。

保

2、采用原始資料與電腑遨盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。

it

3、建立辦公自動化系統(tǒng)，業(yè)主、管理處、物業(yè)管理處、當(dāng)代投資集團(tuán)、政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互聯(lián)，信息共享.

拮

施

安全管理服務(wù)手冊

一、崗位工作職員及管理制度

1.保安部工作職員

1.1在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，負(fù)方轄區(qū)范困內(nèi)24小時保安服務(wù)。

1.2以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入管理。

1.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)..留住人口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的牛.活環(huán)境。

1.4隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件，火警、火災(zāi)搶救工作。

1.5配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針、政策,與政府部門和小區(qū)住戶實現(xiàn)良好溝通。

1.6作為公司對外的窗口，依據(jù)公司儀容、儀表要求，講文明、講禮貌，熱心為客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。

1.7協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。

2.保安主任崗位職責(zé)

2.1任職資格

2.1.1退伍軍人

2.1.2二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗,持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.

2.1.3高中以上文化

2.2崗位職責(zé)

2.2.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)

2.2.2積極做好保安員的思想工作，及時單握保安員的思想動態(tài)。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)全體保安員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理工作。

2.2.4編排每月保安員值班情況表，護(hù)排保安員輪班輪休工作

2.2.5處理并上報保安員在工作過程中遇到各種問趣

2.2.6加強(qiáng)對保安IS村、裝品的維修、保養(yǎng)，貴由物品應(yīng)妥善保管并登記造冊、落實到人。

2.2.7協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。

2.2.8積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。

2.2.9嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費制度及乍輛保管制度。

2.2.10廉潔奉公、不謀私利。

2.2.11定期檢查消防工作，提高全體保安員的消防意識。

3.保安部班長詢位職費

3.1任職資格

3.1.1退伍軍人

3.1.2身高1.7M以上

3.1.3溝通能力強(qiáng).有管理能力

3.1.4高中文化

3.2崗位職貨

3.2.1主持召開班務(wù)會議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級二作護(hù)排和指令，帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。

3.2.2負(fù)貨對日常班務(wù)的處理，負(fù)責(zé)槍直本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。

3.2.3負(fù)貨本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主任領(lǐng)導(dǎo)。

3.2.4負(fù)貨對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。

3.2.5熟悉保安各崗位職責(zé)和任務(wù)，探握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。

3.2.6負(fù)武協(xié)謝本班與其它班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。

3.2.7督導(dǎo)本班人員的H常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大貨任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。

3.2.8帶領(lǐng)本班人員枳極主動地完成各項二作任務(wù)。

4.保安員崗位職責(zé)

4.1任職資格

41.1退伍軍人：

41.2分向L7M以上；

41.3高中文化；

4.2保安員職貢

4.2.1堅守肉位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人，認(rèn)真做好記錄。

4.2.2上崗時要認(rèn)真檢杳設(shè)備，認(rèn)我做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈

的護(hù)全。

4.2.3發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設(shè)法抓獲。

4.2.4熟悉木崗位的任務(wù)和工作程序。

4.2.5熟悉大廈消防器材的護(hù)裝位置，常提各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。

4.2.6積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識的宣傳。

4.2.7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

4.3保安員巡邏崗位職員

4J

3.負(fù)貨巡邏轄區(qū)范圍，嚴(yán)防破壞及盜用行為的發(fā)生。

432

指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故發(fā)生，保證道路的通暢。

433

負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。

44

4加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

4..S4

4負(fù)責(zé)檢有治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理.

4.

密切聯(lián)絡(luò)各崗位，如有情況，及時前往協(xié)助處理，并對可疑人員時行玷截,

4.6

助人為樂，枳極幫助客戶解決問題。

4.7

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)，

44.J8

45保安部門崗崗位職貨

4.2按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，阻行工作證。

5.3

45.當(dāng)值時間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項.

45.嚴(yán)格遵章守紀(jì)，文明值勤、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。

5..54

45.認(rèn)真.檢資出入車輛，指揮車輛按規(guī)冠路線行駛和指定地點停放，確保道路通暢。

45.嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費管理，嚴(yán)禁收錢不給票或少給票，

.6

稷行值班登記制度，當(dāng)班時間發(fā)生或處理的第種怙況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時移交清是，費任明確。

<5.7密切配合其他崗位的保安員做好牯區(qū)內(nèi)的爐全防范工作。

4.5.8工作時間玩忽職守、不盡貨、造成痛失的.要追究當(dāng)班保安員的貢任。

4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù).

4.6停車場車管員崗位職貢

4.6.1按規(guī)定時間上下班，著裝整齊，限者工作證。

462當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，護(hù)全停放在指定的車位上。

4.6.3提醒司機(jī)關(guān)好車門窗，并將車內(nèi)的貨重物MRQ身帶走。

4.6.4發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

465發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時費令其離開。

4.6.6嚴(yán)密注視車輛情況和駕駐員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生。

4.6.7車輛進(jìn)出時，應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)出車輛和駕駛員，若有疑問，應(yīng)有禮貌的詢問，

發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知值班負(fù)貨人。

468按規(guī)定收取件車請用，嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。

469對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用。

4.6.10留意進(jìn)入停車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進(jìn)入車場。

4.6.11禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修，保持車場清潔衛(wèi)生。

4.7中控室保安員職員

4.7.1消防中心保安員負(fù)員中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。

47.2消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物.

4.7.3非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備，外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室，特殊情況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。

4.7.4消防中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。

4.7.5每班交接班時各檢杳一次，各類設(shè)各信號是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。

4.7.6出現(xiàn)報警信號，應(yīng)立即核實，屬誤投，應(yīng)消除信號并做好記錄，屬火災(zāi)報警確認(rèn)，應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。

4.7.7值班時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象，及時通知值班保安員就地處理，并報告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。

47.8發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時報告領(lǐng)導(dǎo)，并通知當(dāng)值保安員.加強(qiáng)區(qū)或防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設(shè)備，使之正

格運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.8大堂崗位職貢

4.8.124小時嚴(yán)密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象,及時通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理，并及時通過對講機(jī)向辦公室報告，H地時匯報

變動恰況直到處理完畢。

482堂握在大堂活動的客人動態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行。

483嚴(yán)格按要求著裝，做到著裝整齊，低戴齊全。

484值班中不準(zhǔn)擅尚崗位，不準(zhǔn)嘻笑打同、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無關(guān)的事。

4.8.5嚴(yán)密注意進(jìn)出大阪的人員，泮格執(zhí)行來方登記制度，對身份不明人員（無任何證件）、形跡可疑、衣冠不整、衣衫襤褸擰.制止其進(jìn)入。

486當(dāng)值中要講文明、講禮貌，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和需、不急不燥、以理服人。

487熟悉舉握大廈內(nèi)各住戶的情況，包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

488認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄，接班人員天上崗前，不準(zhǔn)下肉，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，貪任明確。

4.8.9對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗證并認(rèn)真做好登記后方可放行。

4.8.10對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或保安部開貨物放行條，并認(rèn)或核準(zhǔn)證件后方可放行。

4.9附表

4.9.14更換錄:像帶記錄表》

更換錄像帶記錄表

NO：

年

時間所換錄像帶號換更換人簽名時間所換錄像帶號換更換人簽名

月日時分月日時分

月口時分月口時分

月n時分月□時分

月日時分月日時分

月日時分月日時分

月日時分月日時分

月日時分月日時分

月a時分月日時分

月日時分月日時分

月日時分月日時分

月日時分月日時分

月日時分月日時分

月R時分月H時分

月日時分月日時分

月a時分月B時分

5.保安員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

5.1值班

5.1.1嚴(yán)禁值班時間擅自底崗.

5.1.2上崗必納若統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊,精神飽滿.

5.1.3值班期間不允許做與工作無關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽音樂、君報刊雜志等）。

5.1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意貴任區(qū)域的情況.

5.1.5對來訪人仍應(yīng)禮貌熱情.并做好登記.

5.1.6與其他各點密切配合，共同完成好各項工作。

5.1.7嚴(yán)格執(zhí)行6車輛出入、放行工作細(xì)則控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全.

5.1.8發(fā)生意外情況時，值班人必應(yīng)保持沉著冷靜，及時有效處理問遛。

5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域.

5.2外束人員住制

5.2.1客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。

5.2.2細(xì)心檢查證件，將證件號碼、被訪虬位.、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在￡來訪登記表》后給予放行。

5.23有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。

5.2.4對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊員，由班長或巡查隊員負(fù)貨監(jiān)視。

5.2.5值班保安有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）。

5.2.6嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推銷、收廢品、拴破爛等。

5.2.7對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即以止，報告班長、管理處經(jīng)理，必要時報輻區(qū)派出所或110報警中心。

5.3物品放行控制

53.1各大段、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。

5.3.2搬出物品必須憑管理處開出的￡放行條第

5.3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。

53.4確認(rèn)無誤后給予放行，在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。

5.15為防止有毒、爆炸等危險物品進(jìn)入大理、小區(qū)，保安對搬進(jìn)物品有檢查的貴任和權(quán)利。

5.4交接班

5.4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。

5.4.2交班過程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。

5.4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及件車費

收費怖況。

5.4.4交班人員必要時須講明卜一班的注意事項和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。

5.4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問鹿時，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。

5.4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

5.4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。交鏤完畢，雙方在《保安部值班交接班記錄表》上簽字，互相敬

禮。

5.4.8交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行，并對交接班情況負(fù)由。

5.5附表：

5.5.14京訪登記表》

5.5.2《保安部值班交接班記錄表》

5.5.3《保安領(lǐng)班交接班登記表》

來訪登記表

NO：FM-RW508

日期來訪人姓名性別工作單位（地址）證件/號碼被訪人住址來訪時間圓開時間誼班人備注

保安部（保護(hù)）值班交接記錄表

管理處崗位年UNO：IM-RW5I1

班次時間7：00—15：0015：00—23：0023：00—7：(X)

交接班交班人接班人交接人接班人交接人接班人

值班侑況

值班器械

班長:班長：班長：

主任：審批：

保安（保護(hù)）部領(lǐng)班交接表

年月日NO：FM-RW5I2

班次時間當(dāng)值領(lǐng)班

全班回到人，實到人.其中:

接班恬況:

位班情況:

交班人時間接班人時間

6.保安員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

61簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實際情況制定。

6.2保安員（保護(hù)）在巡邏中，嚴(yán)格按規(guī)定用線巡邏，絳過筌到箱，姓發(fā)現(xiàn)作假從It處罰。

C.3檢查

631保安（保護(hù)）部主任在每個巡邏班次時何內(nèi)抽查不少于?次，保安部班長全面檢查不少于?次，夜間查崗人員必須對簽到抽育。

6.3.2簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢杳人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來，作為考核依曲;。

63.3保安（保護(hù)）部主任定期到簽到箱收發(fā)卷到一次，并整理存檔。

6.4附表

6.4.1《保安（保護(hù)）部班長巡查衣3（住宅區(qū)適用）

6.4.2《保安（保護(hù)）員巡邏記錄》

保安（保護(hù)）部班長巡杳表

年月HNO：FM-RW5I3

巡查時間巡杳區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人卷名

保安（保護(hù)）處巡邏記錄

年月日NO：FM-RW514

交班人接班人交接時間

記錄：

簽名:

交班人接班人交接時間

記錄：

簽名:

交班人接班人交接時間

記錄:

簽名:

領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：

備注：上?班巡邏人員交接清楚，下?班巡邏人員方可簽字，嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護(hù)情況，消防、設(shè)備、設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、

車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少?次，夜間每2小時?次。

7.保安（保獷）那查崗制度

7.1目的

為了切實做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境

1.2內(nèi)容

7.2.1管理處經(jīng)理、各管理處保安（保護(hù)）主任（副主任）為夜間查崗人。

7.2.2管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡杏，保安（保護(hù)）部主任每10天不少于I至2次對各崗位進(jìn)行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員

須在夜間查崗表上簽名。

7.2.3檢查時間為不定時抽杳。

7.2.4檢查部位為所有崗位。

7.2.5對違規(guī)者，按公司有關(guān)規(guī)定處理。

7.3附表

7.3.1《查崗記錄表》

育崗記錄表

年月日NO：FM-RW5I5

杳崗時間被查部門

崗位情況：

查崗人意見：

處郃門主任意見：

理

結(jié)

果管理處經(jīng)理意見：

備注：

8.保安（保護(hù)）員權(quán)限

H-1保安（保護(hù)）班長權(quán)限

8.1.1對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)怦。

S.1.2有權(quán)檢查各保安（保護(hù)）值勤情況，對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。

8.13每月對考核不合格的保安（保護(hù)）人員有權(quán)予以處罰.

8.1.4對不稱職的保安（保護(hù)）人員有權(quán)提H1得離和辭退建議.

8.1.5有權(quán)根據(jù)實際需要,對各崗位保安（保護(hù)）員進(jìn)行調(diào)整。

8.2保安（保護(hù)）員權(quán)限

S.2.1在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，4權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)

力。

8.2.2對發(fā)生在貢任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供線索.

823按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、不輛進(jìn)入貨任區(qū)內(nèi)。

8.2.4對出入費任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝栽的物品，按規(guī)定進(jìn)行腦肝、粒直。

H.2.5在執(zhí)勤中，如遇仃不法分廣反抗，甚至行兇報發(fā)，可樂取正當(dāng)防衛(wèi)。

8.2.6對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。

8.2.7對違反“治保安理條例”的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。

8.2.8對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權(quán)偵杳、扣押、搜查。

8.2.9對公司的制度執(zhí)行落實，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準(zhǔn)。

二、治保安理

常見治護(hù)刑事案件的處理作業(yè)規(guī)程

1.1發(fā)生斗毆的處理

1.1.1耐心勸阻斗毆雙方尚開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治保安理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.1.2提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。

1.13說服群眾離開，保證費任區(qū)的正常治護(hù)秩序。

1.1.4協(xié)助公護(hù)人員助杳打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。

1.2盜竊的處理

1.2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓來，報告公護(hù)機(jī)關(guān)，連同證物送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.2.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸摭現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。

1.2.3對重大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護(hù)機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。

1.2.4對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公護(hù)機(jī)關(guān)處理。

1.3發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理

1.3.1值班員迅速向管理處報告和向公護(hù)機(jī)關(guān)報案。如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。

1.3.2保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場，收集證物和統(tǒng)索。

1.3.3登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄,

1.3.4向到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報案恬，協(xié)助破案。

1.4it執(zhí)勤中遇有公JT使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實很行保安員職貴，

立即進(jìn)行處理：

1.4.1迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，密切注視事態(tài)的發(fā)展，見機(jī)行事,設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，3集附近的保安員或群眾支援。

1.4.2若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門或大堂閔嚴(yán)加防守，若罪犯逃跑，乂追不上的要設(shè)法看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用

的交通工具

等特征，并及時報告管理處或公護(hù)機(jī)關(guān)，也可撥打“110”報警。

1.4.3有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺用的物品、作案

工具等物品，應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。

1.4.4訪問目擊住戶，收集發(fā)牛.劫案的情況，提供給公護(hù)機(jī)關(guān)，在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開c

1.4.5事主或在場住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救，并迅速報告公護(hù)機(jī)關(guān)。

1.5附表

1.5.1《案件受理記錄表》

案件受理記錄表

編號：年月FlNO：FM-RW517

事由經(jīng)過：

處理結(jié)果：

班長：當(dāng)事人：

電話：

主任：

2.常見問四處理作業(yè)規(guī)程

2.1日的：

加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范「?作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏I：作的重點,以下地幾

種常見疑情況及處理方法。

2.2it住揩區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，立即上.前盤問，但應(yīng)注意爐全。如仃二人在場，可?人將其帶到保安員作

進(jìn)?步盤查處理。如果只有?人在場，右對可疑分r?進(jìn)行報蹤監(jiān)視，防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上緞報告，通知鄰向，提醒注意，視情況采取措

施。

23發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、伯子、螺絲刀、鐵棒等工具.應(yīng)上前核杳其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區(qū)派

出所處理。

2.4攜帶物品繁多,如電視、音響、VCD等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有服務(wù)中心出具的放行條）。哲時將人、物扣留,速與業(yè)主

（住戶）和有關(guān)部門聯(lián)系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。

2.5在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設(shè)法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區(qū)派出所處理

2.6單車、摩托車封饃牌、無行駛證、有推損痕跡的，或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛于膜間推著走的，立即扣車、扣人，持杳明后放行

或送交公護(hù)機(jī)關(guān)處理，

2.7神色慌張，行蹤說秘，遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人，設(shè)法阻截，同時用對講機(jī)向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關(guān)通道，協(xié)

同抓荻。

低價出告物品與實際價值相差較大的。智扣用人、物，查明情況，并向上級報告。

2.9發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門通輯的罪氾的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上線報告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄IX派

出所或打“110”報警。

3.客戶室內(nèi)（辦公室）治護(hù)、災(zāi)害事故處理作業(yè)規(guī)程

3.1值班保安迅速向保安班長、管理處、公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)關(guān)報案，業(yè)主受侵含的財物投購保險的還應(yīng)通知承保的保險公司。

3.2當(dāng)班保安應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)

人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證、影響證據(jù)的收集。

3.3抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。

3.4同到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報案蚌發(fā)生情況，協(xié)助破案。

4.物品/人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

41目的

控制閑雜人員進(jìn)入拊閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩廳。

4.2適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。

4.3職貨

4.3.1保安在任負(fù)貨檢查執(zhí)行情況。

432保安當(dāng)值班長、保安員負(fù)責(zé)實施人員及物品出入管理。

4.4人員進(jìn)出管理

4.4.1對熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時：

1）當(dāng)值保安員立即起立，并主動問好：

2）待住戶離開后，當(dāng)值保安員方可坐下。

4.4.2當(dāng)陌生人進(jìn)入小區(qū)時：

1）當(dāng)值保安員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房J

2）當(dāng)來人說明身份時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對方出示有關(guān)管理處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應(yīng)在30

秒內(nèi)完成）。并說“不好意思，剛認(rèn)識您,謝謝您的合作,請進(jìn)」

3）當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有關(guān)證件時;當(dāng)值人員應(yīng)立即報告班長前來處理。

4）當(dāng)來人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢詞其去哪棟哪號房。

5）對公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動問好，然后在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)出時間。

4.3物品出入管理

431租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃、場爆、劇談等危險物品時當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。

432租客、來訪者攜帶物品崗開小區(qū)時，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢杳放行手續(xù).

433如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行,

434物品經(jīng)核對無誤后放行后，當(dāng)值保貨員應(yīng)及時在放行條上簽署姓名及日期。

435物品入行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時將兩品的種類、數(shù)量等記錄在t物品放行登記本》上。

436下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。

4.1附表

4.1.1《物品放行登記表》

41.2《放行條》（見客戶手冊,

物品放行登記表

NO：FM-RW519

日期房號攜帶人姓名、住址、證號物品名稱有無放行條值班人

三、車輛管理

I.停車場管理規(guī)定

1.1小區(qū)（大收）交通車輛行駛停放管理規(guī)定。

1.1.1遵守交通管理規(guī)定.愛護(hù)小區(qū)（大型）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車輛。

1.1.2指揮小區(qū)（大原）內(nèi)車輛行駛停放及，注意前后左右車輛護(hù)全并在規(guī)定位置停放。

1.13停放好車輛，注意提醒車主必須鎖好車門,倜好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。

機(jī)動乍輛在大廈內(nèi)任何場所禁止試車、修車、練乍、停剎車。

機(jī)動車輛在大典內(nèi)禁止鳴叫。

不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識,不準(zhǔn)損壞