2024年度校園班班通設備故障排除服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度校園班班通設備故障排除服務合同本合同目錄一覽第一條服務內容1.1設備故障排除1.1.1硬件故障排除1.1.2軟件故障排除1.1.3網(wǎng)絡故障排除第二條服務范圍2.1學校班級數(shù)量2.2設備類型及配置2.3服務時間第三條服務人員3.1技術支持人員資質3.2服務人員到達現(xiàn)場時間承諾第四條服務響應時間4.1電話支持響應時間4.2現(xiàn)場服務響應時間第五條服務費用5.1服務費用計算5.2服務費用支付方式第六條設備維護6.1定期設備檢查6.2設備保養(yǎng)第七條備品備件提供7.1備品備件種類7.2備品備件更換服務第八條技術培訓8.1培訓內容8.2培訓時間第九條服務記錄9.1服務記錄要求9.2服務記錄保存時間第十條服務滿意度10.1服務滿意度評價標準10.2服務滿意度調查及反饋第十一條違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調解解決12.3法律途徑第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同解除第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權保護14.3不可抗力第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1設備故障排除1.1.1硬件故障排除乙方應在接到甲方硬件故障報告后，盡快安排技術支持人員到達現(xiàn)場，進行硬件故障的診斷和排除。硬件故障包括但不限于：主機故障、顯示器故障、輸入設備故障等。1.1.2軟件故障排除乙方應在接到甲方軟件故障報告后，盡快提供電話支持，協(xié)助甲方進行軟件故障的診斷和排除。軟件故障包括但不限于：操作系統(tǒng)故障、應用軟件故障、病毒感染等。1.1.3網(wǎng)絡故障排除乙方應在接到甲方網(wǎng)絡故障報告后，盡快提供電話支持，協(xié)助甲方進行網(wǎng)絡故障的診斷和排除。網(wǎng)絡故障包括但不限于：局域網(wǎng)故障、廣域網(wǎng)故障、互聯(lián)網(wǎng)連接故障等。第二條服務范圍2.1學校班級數(shù)量乙方提供的服務范圍包括甲方所有的班級數(shù)量，具體班級數(shù)量以甲方提供的班級清單為準。2.2設備類型及配置乙方提供的服務范圍包括甲方所有的班班通設備類型及配置，具體設備類型及配置以甲方提供的設備清單為準。2.3服務時間乙方提供的服務時間為每周一至周日，每天8:00至21:00。如有特殊需求，雙方可另行協(xié)商確定服務時間。第三條服務人員3.1技術支持人員資質3.2服務人員到達現(xiàn)場時間承諾乙方承諾，在接到甲方故障報告后，技術支持人員到達現(xiàn)場的時間不超過4小時。第四條服務響應時間4.1電話支持響應時間乙方承諾，在接到甲方電話支持請求后，電話支持響應時間不超過30分鐘。4.2現(xiàn)場服務響應時間乙方承諾，在接到甲方現(xiàn)場服務請求后，技術支持人員到達現(xiàn)場的時間不超過4小時。第五條服務費用5.1服務費用計算（1）故障排除服務費用：按照甲乙雙方協(xié)商確定的單價計算。（2）備品備件費用：實際發(fā)生的備品備件成本價格。5.2服務費用支付方式甲方按照雙方協(xié)商確定的支付周期，向乙方支付服務費用。支付方式可以為現(xiàn)金、轉賬等。第六條設備維護6.1定期設備檢查乙方應按照甲方要求，定期對甲方的班班通設備進行設備檢查，檢查內容包括但不限于：設備硬件完整性、軟件運行狀況、網(wǎng)絡連接狀況等。6.2設備保養(yǎng)乙方應按照甲方要求，對甲方的班班通設備進行定期保養(yǎng)，保養(yǎng)內容包括但不限于：清潔設備、檢查設備連接線、更新設備驅動程序等。第八條技術培訓8.1培訓內容乙方應對甲方指定的操作人員進行班班通設備的使用、維護及簡單故障排除方面的培訓。培訓內容應包括但不限于：設備基本操作、軟件使用方法、常見故障排除等。8.2培訓時間乙方應根據(jù)甲方的需求，合理安排培訓時間。培訓時間可以分為多個批次，每批次培訓時間不少于4小時。第九條服務記錄9.1服務記錄要求乙方應詳細記錄每次服務的過程，包括但不限于：服務時間、服務人員、服務內容、故障描述、排除方法等。9.2服務記錄保存時間乙方應將服務記錄保存至少2年。第十條服務滿意度10.1服務滿意度評價標準甲方應對乙方的服務進行滿意度評價，評價標準包括但不限于：服務響應時間、服務人員態(tài)度、服務效果等。10.2服務滿意度調查及反饋乙方應定期進行服務滿意度調查，了解甲方對服務的滿意程度。調查結果應以書面形式反饋給甲方。第十一條違約責任11.1甲方違約責任如甲方未按照合同約定支付服務費用，甲方應支付違約金，違約金金額為應支付服務費用總額的10%。11.2乙方違約責任如乙方未能按照合同約定提供服務，乙方應支付違約金，違約金金額為應提供服務費用總額的10%。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議。12.2調解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的調解委員會申請調解。12.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、變更和解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。13.2合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。13.3合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，保密期限為合同終止后5年。14.2知識產(chǎn)權保護雙方應尊重對方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)對方書面同意，不得使用對方的商標、專利等技術成果。14.3不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同義務的，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責任。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入條件1.1第三方介入情形當甲方或乙方因無法獨立解決合同履行過程中出現(xiàn)的技術問題或服務問題時，可邀請第三方進行協(xié)助解決。1.2第三方選擇標準第三方應具備與所需解決的問題相匹配的技術實力和服務能力，并經(jīng)過甲方和乙方雙方同意。第二條第三方責任2.1第三方責任界定第三方介入后，其應按照合同約定的服務內容、范圍和標準提供服務，并對其提供的服務質量承擔責任。2.2第三方權利第三方享有在其職責范圍內，根據(jù)合同約定進行服務的權利。第三條第三方介入程序3.1甲方或乙方在遇到無法獨立解決的問題時，應立即通知對方。3.2雙方在協(xié)商一致后，可決定邀請第三方進行介入。3.3第三方在接到介入通知后，應在約定時間內到達現(xiàn)場或提供相應的遠程支持。第四條第三方服務費用4.1第三方服務費用計算第三方服務的費用按照雙方協(xié)商確定的單價和實際服務時間進行計算。4.2第三方服務費用支付方式甲方應按照雙方協(xié)商確定的支付周期和方式，向第三方支付服務費用。第五條第三方服務記錄5.1第三方應詳細記錄服務過程，包括但不限于：服務時間、服務人員、服務內容、故障描述、排除方法等。5.2第三方應將服務記錄保存至少2年。第六條第三方服務滿意度6.1甲方應對第三方提供的服務進行滿意度評價，評價標準包括但不限于：服務響應時間、服務人員態(tài)度、服務效果等。6.2乙方應定期進行服務滿意度調查，并將調查結果以書面形式反饋給甲方。第七條第三方違約責任7.1第三方如未能按照合同約定提供服務，應支付違約金，違約金金額為應提供服務費用總額的10%。7.2甲方和乙方如因第三方違約而遭受損失的，有權向第三方追償。第八條爭議解決8.1雙方應通過友好協(xié)商解決因第三方介入而產(chǎn)生的任何爭議。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條第三方與甲乙方的關系9.1第三方介入并不改變甲方與乙方之間的合同關系。9.2第三方應僅根據(jù)甲乙雙方的指示和要求提供服務，并不得對甲乙雙方產(chǎn)生任何合同以外的義務或責任。第十條第三方責任限額10.1第三方應對因其服務而導致的直接損失承擔責任。10.2第三方對因服務而導致的間接損失、特殊損失或后果性損失不承擔責任。10.3甲乙雙方應明確第三方責任限額，并在合同中予以約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：班班通設備清單詳細列出所有班班通設備的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件二：技術支持人員資質證明提供乙方的技術支持人員資質證書復印件。附件三：服務時間安排表詳細列出服務時間的具體安排，包括每周的日期和具體時間段。附件四：服務滿意度調查表提供用于評估乙方服務滿意度的調查表模板。附件五：違約金計算公式提供計算違約金的詳細公式和參數(shù)。附件六：第三方服務清單列出可提供服務的第三方名單，包括第三方名稱、聯(lián)系方式、服務范圍等信息。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：甲方未按約定時間支付服務費用。責任認定：甲方應支付違約金，違約金金額為應支付服務費用總額的10%。示例說明：如果甲方在約定的支付時間內未能支付服務費用，則甲方需支付給乙方違約金，違約金金額為未支付服務費用總額的10%。違約行為：乙方未能在約定時間內提供服務或解決故障。責任認定：乙方應支付違約金，違約金金額為應提供服務費用總額的10%。示例說明：如果乙方在約定的服務時間內未能提供服務或解決故障，則乙方需支付給甲方違約金，違約金金額為未提供服務費用總額的10%。說明三：