質(zhì)量法律法規(guī)（第2版） 教案 第十章 消費者權(quán)益保護(hù)法

河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院教案首頁第章節(jié)需學(xué)時審閱人授課課題消費者權(quán)益保護(hù)法(1-2節(jié))學(xué)時2授課時間年月日星期第節(jié)知識目標(biāo)1、了解消費者權(quán)益保護(hù)法的概念、特征、性質(zhì)、地位和調(diào)整對象和產(chǎn)生發(fā)展2、理解法律關(guān)系的三要素以及法的基本原則的內(nèi)容3、認(rèn)識我國的相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法律制度和立法能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力，樹立學(xué)生的法律意識，培養(yǎng)具有較強法律意識的高素質(zhì)技能型人才。教學(xué)重點1、消費者權(quán)益保護(hù)法的概念2、消費者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁教學(xué)難點消費者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁授課方法講授法、對比法討論法教學(xué)儀器教學(xué)反饋消費者權(quán)益保護(hù)法【課程導(dǎo)入】什么是消費者權(quán)益保護(hù)法？如何界定消費者權(quán)益的概念？在法學(xué)發(fā)展史上，哲學(xué)家們和法學(xué)家們對于這一問題的爭論，從國家和法律產(chǎn)生之時起即已開始，延續(xù)了幾千年，至今尚無統(tǒng)一的解釋。那么，消費者權(quán)益到底是什么？【授課內(nèi)容】一、消費者的權(quán)益保護(hù)問題消費者的權(quán)益保護(hù)問題，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，已引起廣泛的重視?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》于1994年1月1日起施行。這部法律的頒布與實施，對規(guī)范我國市場行為，維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的正常運行，保護(hù)消費者權(quán)益，提供了重要的法律保障。在改革開放以前，我國實行的是高度集中的計劃經(jīng)濟(jì)。重生產(chǎn)、輕消費的政策與生產(chǎn)力水平的落后造成了消費品的短缺。在憑票供應(yīng)的年代，消費者所關(guān)心的只是消費品的不足，當(dāng)然那時也有缺斤少兩、服務(wù)不周等問題，但還不是一個嚴(yán)重的問題。改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)有了高速增長和很大發(fā)展，人民生活水平提高，購買力也增大，消費日益增長，消費的范圍與層次不斷拓寬與深入。在這種情況下，損害消費者利益的事件也層出不窮，愈演愈烈，以致成為一個嚴(yán)重的社會問題。一、消費者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整范圍（一）概念消費者權(quán)益保護(hù)法是指調(diào)整在保護(hù)消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。在保護(hù)消費者利益的過程中會發(fā)生多種社會關(guān)系：生產(chǎn)者、銷售者與消費者之間的關(guān)系；國家機(jī)關(guān)對生產(chǎn)者、經(jīng)營者的管理與監(jiān)督關(guān)系；司法機(jī)關(guān)對損害消費者利益的個人或法人的法律制裁；國家在保護(hù)消費者利益過程中與消費者的關(guān)系。按定義除《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》之外，食品衛(wèi)生法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競爭法、刑法等法律中還有一些保護(hù)消費者利益的法律規(guī)范，也屬消費者權(quán)益保護(hù)法的范疇。（二）調(diào)整范圍《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：“消費者生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)?！边@就明確了消費者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍。1．消費者的消費是對消費品的生活消費2．消費者購買、使用商品和接受服務(wù)時受法律二、消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)（一）消費者的權(quán)利消費者的權(quán)利是消費者權(quán)益保護(hù)法的核心，消費者的權(quán)利是消費者利益在法律上的體現(xiàn)，即消費者在消費領(lǐng)域依法具有的自己為不為一定行為和要求他人為或不為一定行為的資格。該章明確規(guī)定了我國消費者的9項權(quán)利。即：1．安全權(quán)。即消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。2．知情權(quán)。又稱了解權(quán)，即消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。3．選擇權(quán)。即消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。例如張小姐到某個體時裝店買衣服，看中一套套裙，與店主談好價格后，正欲付款，又感覺太貴，于是決定不買了。店主稱該服裝標(biāo)明“貴重物品，非買勿摸”，且已談好價格，因此甲必須買下這套套裙。這就是侵犯了消費者的自由選擇權(quán)。4．公平交易權(quán)。即消費者享有公平交易的權(quán)利。5．求償權(quán)。即消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6．結(jié)社權(quán)。即消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。7．求教獲知權(quán)。即消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。8．受尊重權(quán)。即消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。例如：某少數(shù)民族少女在商場購物，用其民族語言詢問商品的價格，售貨員聽不懂，譏笑該少女是蠻子，不開化，不會說普通話，這就侵犯了該女子的受尊重權(quán)。9．監(jiān)督批評權(quán)。即消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。這是社會監(jiān)督的重要內(nèi)容。（二）經(jīng)營者的義務(wù)經(jīng)營者的義務(wù)有：1．履行法定和約定的義務(wù)；2．接受監(jiān)督的義務(wù)；3．保障消費者人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)；4．不作虛假宣傳的義務(wù)；5．標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)；6．出具憑證和單據(jù)的義務(wù)；7．提供符合要求的商品或服務(wù)的義務(wù)；8．承擔(dān)售后責(zé)任的義務(wù)；9．遵守公平交易的義務(wù)；10．尊重消費者的義務(wù)?！舅伎碱}】1、消費者的權(quán)利有哪些？2、經(jīng)營者的義務(wù)有哪些？河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院教案首頁第章節(jié)需學(xué)時審閱人授課課題消費者權(quán)益保護(hù)法(3-4節(jié))學(xué)時2授課時間年月日星期第節(jié)知識目標(biāo)1、了解消費者權(quán)益保護(hù)法的概念、特征、性質(zhì)、地位和調(diào)整對象和產(chǎn)生發(fā)展2、理解法律關(guān)系的三要素以及法的基本原則的內(nèi)容3、認(rèn)識我國的相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法律制度和立法能力素質(zhì)目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)新能力，樹立學(xué)生的法律意識，培養(yǎng)具有較強法律意識的高素質(zhì)技能型人才。教學(xué)重點1、消費者權(quán)益保護(hù)法的概念2、消費者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁教學(xué)難點消費者權(quán)益保護(hù)法律責(zé)任和法律制裁授課方法講授法、對比法討論法教學(xué)儀器教學(xué)反饋河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院教案用紙【課程導(dǎo)入】2006年10月24日晚上6點半，嚴(yán)某叫了幾個要好的朋友一起到“辣翻天”火鍋店涮火鍋。大家正吃得熱火朝天，突然，嚴(yán)某捂住嘴“哎喲，哎喲”叫起來。原來，嚴(yán)某在涮火鍋時，吃下混在食物中的異物，異物卡在喉嚨處，痛苦不堪。同行的朋友趕緊將嚴(yán)某送到醫(yī)院。醫(yī)生從嚴(yán)某下咽部取出近2厘米的鋼絲。為此，嚴(yán)某花了300元醫(yī)療費。第二天，嚴(yán)某找到消協(xié)，要求與火鍋店進(jìn)行調(diào)解。請問：（1）在此事件中，嚴(yán)某作為消費者，其哪些權(quán)利受到了侵害？（2）在此事件中，火鍋店老板作為經(jīng)營者沒有盡到何種義務(wù)？【授課內(nèi)容】三、爭議的解決途徑消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：1．與經(jīng)營者協(xié)商和解；2．請求消費者協(xié)會調(diào)解；3．向有關(guān)行政部門申訴；4．根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5．向人民法院提起訴訟。四、消費者組織消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。它須履行下列職能：1．向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；2．參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3．就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；4．受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；5．投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論；6．就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；7．對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大價傳播媒介予以揭露、批評。但不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品五、法律責(zé)任經(jīng)營者提供商品不符合國家規(guī)定或消費者的約定，造成消費者財產(chǎn)損害或人身傷殘、死亡或侵害消費者人格尊嚴(yán)、侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)賠償損失、停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉。經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務(wù)的費用的一倍。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，有權(quán)向有責(zé)任的生產(chǎn)者或其他銷售者追償。消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，銷售者與生產(chǎn)者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，向服務(wù)者要